基層社會工作服務站（室）

基層社會工作服務站（室）建設和管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作服務站、村（社區(qū)）社會工作服務室建設的基本條件與運行管理要求。本文件適用于XX省行政區(qū)域XX鎮(zhèn)（街道）社會工作服務站、村（社區(qū)）社會工作服務室的建設與運行。術語和定義社會工作服務站（室）是設置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），通過自主運營或者購買服務方式，引入社會工作專業(yè)力量綜合運用社會工作專業(yè)知識、方法和技能，提供社會工作專業(yè)服務、社區(qū)治理支持服務、資源要素整合服務的綜合性服務平臺。服務設施可依托黨群服務中心、便民服務中心等公共服務設施和交通便利的民政服務機構設置，方便服務對象接受服務。社會工作服務站標識名稱統(tǒng)一為“XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作服務站”，社會工作服務室標識名稱統(tǒng)一為“xx村（社區(qū)）社會工作服務室”。社會工作服務站（室）應在主體建筑顯著位置掛設帶中國社會工作標識的標識（牌），字體清晰、美觀。應有相對獨立的辦公場所和活動區(qū)域，社會工作服務站專用面積不宜少于100平方米，社會工作服務室專用面積不宜少于50平方米。應設置個案工作室、小組活動室、檔案室，可根據(jù)場地面積和服務需要設置其他功能區(qū)（室）。應配備電腦、打印機、電話、文件柜等必要的辦公設備及消防安全設施。應張貼上墻組織架構、管理制度、服務理念、服務內容、服務流程等，在桌面或展架擺放宣傳、辦事資料等。有條件的可綜合運用文字、圖片、多媒體等形式營造服務場景。下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。人員配備社會工作服務站設站長，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負責人兼任；設1-2名副站長，宜由專職社會工作者擔任，具體負責日常運營。社會工作服務室設主任，由村（社區(qū)）負責人兼任。社會工作服務站應配備不少于2名專職社會工作者，其中持有社會工作者職業(yè)水平證書或具有社會工作相關專業(yè)背景的社會工作專業(yè)人才不少于1名。社會工作服務室應配備不少于1名社會工作者，應具有社會工作相關專業(yè)背景或持有社會工作者職業(yè)水平證書或具有一年以上的社會工作從業(yè)經(jīng)歷。應配備至少1名專業(yè)督導。應招募志愿者，專職工作者與志愿者數(shù)量配比不低于1:10。服務內容專業(yè)服務應綜合運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會工作專業(yè)方法，對老年人、殘疾人、未成年人、城市流動人口、農(nóng)村留守人員、特殊困難人群、受災群眾等重點服務對象以及其他有需要的對象，開展困難救助、人文關懷、心理疏導、行為矯治、關系調適、矛盾調處、生計發(fā)展、資源協(xié)調、社會功能修復和促進個人與環(huán)境適應等專業(yè)服務。應根據(jù)服務對象的實際情況開展針對性、持續(xù)性服務。支持服務引導社會力量和群眾參與基層社會治理，協(xié)助社區(qū)開展治理服務。協(xié)助孵化培育社會工作服務機構、社區(qū)社會組織、志愿服務隊伍。協(xié)助培訓培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才。鏈接公益慈善資源。其他服務統(tǒng)籌發(fā)布社會工作服務項目，協(xié)助開展立項、督導、評估等服務。承接實施民政、工會、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門下沉服務事項。運行管理運行方式實行項目化、專業(yè)化運行，可自主運營或通過政府購買服務方式由專業(yè)社會工作服務機構運營。制度建設應以市（州）或縣（市、區(qū)）為單位建立健全明確、清晰、合理的組織架構、發(fā)展規(guī)劃、工作標準。應建立健全服務管理、人員管理、財務管理、檔案管理等日常管理和運行工作制度。應建立社會工作督導制度。服務管理應制定服務計劃，建立服務臺賬，擬制需求清單、資源清單、服務清單，明確服務流程、服務規(guī)范，實施質量管理，評估服務成效。應結合實際開發(fā)特色服務項目，探索服務新理念、新機制、新模式、新場景，打造服務品牌。人員管理工作人員管理6.4.1.1應支持專職工作者接受教育培訓。專職社會工作者每人每年參加繼續(xù)教育時間不少于90學時。6.4.1.2專職社會工作者應遵守《社會工作者職業(yè)道德指引》，尊重服務對象、信任支持同事、踐行專業(yè)XX、承擔社會責任。6.4.1.3應佩戴工作牌，以市（州）或縣（市、區(qū)）為單位統(tǒng)一著裝。6.4.1.4應建立首問責任制。6.4.1.5應建立專職工作者績效考核機制。服務對象管理應建立服務對象信息庫，跟蹤服務成效，暢通服務對象訴求反饋機制、服務申訴機制。志愿者管理應依托全國志愿服務信息系統(tǒng)等志愿服務信息平臺，組織志愿者注冊，開展志愿者培訓，記錄志愿服務信息，保障志愿者權益。財務管理應配備專業(yè)人員管理，規(guī)范財務管理，提高資金使用效能。檔案管理服務檔案應分類管理、統(tǒng)一編碼、及時存檔、安全完整，至少保存5年。應加強檔案信息化建設，促進檔案信息資源共享。應加強檔案交接、移交等管理。應由專人管理檔案，嚴格遵守保密原則。經(jīng)費保障應通過政府購買服務方式建立管理和運行經(jīng)費保障機制，并根據(jù)工作需要多渠道籌措資金。專職工作者的薪酬待遇水平應不低于當?shù)厣夏甓仍趰徛毠て骄べY標準。監(jiān)督評價監(jiān)督業(yè)務主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）監(jiān)督管理社會工作服務站（室）日常工作情況。社會工作服務站（室）應實行內部監(jiān)督，并接受社會監(jiān)督。評價采取購買服務主體評價、第三方評價或自我評價等方式，對服務設施、人員配備、運行管理、經(jīng)費投入、服務內容、服務成效及滿意度等進行評價。改進應建立評估和監(jiān)督響應機制，聽取并采納意見，提高服務能力和水平。

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