《跨境電商：速賣通運(yùn)營(yíng)與管理（第2版）》-教案全套 第1-10章 全球速賣通：面向全球市場(chǎng)的“國(guó)際版淘寶”- 運(yùn)營(yíng)分析：運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維精準(zhǔn)優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)

《跨境電商：速賣通運(yùn)營(yíng)與管理（第2版）》教案PAGEPAGE39第1章全球速賣通：面向全球市場(chǎng)的“國(guó)際版淘寶”教學(xué)內(nèi)容一、初識(shí)跨境電商二、初識(shí)速賣通平臺(tái)教學(xué)要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．了解跨境電商和跨境電商交易的基本流程。2．了解速賣通平臺(tái)的特點(diǎn)。3．掌握速賣通平臺(tái)的店鋪類型，以及速賣通平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4．掌握開通速賣通店鋪的流程。5．掌握申請(qǐng)速賣通“中國(guó)好賣家”的流程。【素質(zhì)目標(biāo)】1．堅(jiān)持自立自信，增強(qiáng)民族自豪感。2．培養(yǎng)自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神。教學(xué)重點(diǎn)1．跨境電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別2．跨境電商交易的基本流程3．速賣通平臺(tái)的店鋪類型和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4．速賣通“中國(guó)好賣家”教學(xué)難點(diǎn)1．跨境電商交易的基本流程2．速賣通“中國(guó)好賣家”教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)3課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)初識(shí)跨境電商一、跨境電商的內(nèi)涵跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流及異地倉儲(chǔ)送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。具體來說，跨境電商有狹義和廣義之分。1．狹義的跨境電商2．廣義的跨境電商二、跨境電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別跨境電商與傳統(tǒng)電商在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、適用規(guī)則、交易主體及面臨的風(fēng)險(xiǎn)等方面存在區(qū)別?！駱I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)●適用規(guī)則●交易主體●面臨的風(fēng)險(xiǎn)三、跨境電商交易的基本流程進(jìn)口跨境電商的交易流程如下圖所示。出口跨境電商的交易流程如下圖所示。第二節(jié)初識(shí)速賣通平臺(tái)一、速賣通平臺(tái)的特點(diǎn)與亞馬遜、eBay、敦煌網(wǎng)等其他跨境電商平臺(tái)相比，速賣通平臺(tái)對(duì)價(jià)格比較敏感，平臺(tái)上的低價(jià)策略比較明顯，這與阿里巴巴實(shí)行從淘寶賣家中導(dǎo)入速賣通賣家的策略有關(guān)。速賣通的側(cè)重點(diǎn)在新興市場(chǎng)，尤其是俄羅斯和巴西。二、速賣通平臺(tái)的店鋪類型目前，速賣通僅支持企業(yè)性質(zhì)的賣家入駐，不支持個(gè)體工商戶、個(gè)人入駐。賣家在注冊(cè)店鋪時(shí)需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。速賣通平臺(tái)的店鋪分為以下3種類型。●官方店●專賣店●專營(yíng)店三、速賣通平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)賣家在速賣通開設(shè)店鋪銷售商品需要支付兩部分費(fèi)用，一是保證金，二是平臺(tái)交易手續(xù)費(fèi)。1．保證金2．平臺(tái)交易手續(xù)費(fèi)課堂實(shí)操：開通速賣通店鋪四、速賣通“中國(guó)好賣家”1．“中國(guó)好賣家”的申請(qǐng)要求①資質(zhì)要求●年成交要求（硬性指標(biāo)）●店鋪要求（硬性指標(biāo)）●投入要求（軟性指標(biāo)）②賣家經(jīng)營(yíng)能力證明要求●跨境電商（含獨(dú)立站）●傳統(tǒng)電商●傳統(tǒng)外貿(mào)商家●傳統(tǒng)內(nèi)貿(mào)商家2．申請(qǐng)“中國(guó)好賣家”的流程賣家若符合“中國(guó)好賣家”資質(zhì)要求，可以向速賣通平臺(tái)申請(qǐng)，申請(qǐng)流程如下圖所示。課堂實(shí)操：申請(qǐng)“中國(guó)好賣家”3．“中國(guó)好賣家”的考核機(jī)制課后實(shí)訓(xùn)：開通店鋪1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握在速賣通平臺(tái)上開通店鋪的方法，會(huì)開通店鋪。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：3~5人一組，以組為單位在速賣通平臺(tái)上開通店鋪。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）了解開店要求、規(guī)則（2）準(zhǔn)備資料（3）開通店鋪4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們了解了跨境電商和跨境電商交易的基本流程，速賣通平臺(tái)的特點(diǎn)，掌握了速賣通平臺(tái)的店鋪類型，速賣通平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開通速賣通店鋪的流程，以及申請(qǐng)速賣通“中國(guó)好賣家”的流程等。在全球性物流網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，以及我國(guó)政府出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策的支持下，我國(guó)跨境電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展。很多賣家看到跨境電子商務(wù)的廣闊前景，紛紛借助全球速賣通平臺(tái)開拓國(guó)際市場(chǎng)。第2章市場(chǎng)選品：用高品質(zhì)商品順利打開市場(chǎng)教學(xué)內(nèi)容一、選品需要考慮的因素與基本邏輯二、實(shí)施選品分析的方法三、做好選品數(shù)據(jù)調(diào)研教學(xué)要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．掌握選品需要考慮的因素與基本邏輯。2．掌握差評(píng)數(shù)據(jù)分析法、組合分析法、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析法等選品方法。3．掌握開展站內(nèi)商品調(diào)研的方法。4．掌握開展站外商品調(diào)研的方法。5．掌握運(yùn)用第三方數(shù)據(jù)分析工具調(diào)研的方法。【素質(zhì)目標(biāo)】1．培養(yǎng)前瞻性思維，勇于捕捉機(jī)遇。2．培養(yǎng)家國(guó)情懷，增強(qiáng)文化自信心，向世界宣傳家鄉(xiāng)產(chǎn)品。3．樹立版權(quán)意識(shí)，保護(hù)自身和他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。教學(xué)重點(diǎn)1．選品需要考慮的因素與基本邏輯2．選品分析的方法3．選品數(shù)據(jù)調(diào)研教學(xué)難點(diǎn)1．選品分析的方法2．選品數(shù)據(jù)調(diào)研教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)4課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)選品需要考慮的因素與基本邏輯一、選品需要考慮的因素在選品過程中，賣家需要考慮以下3個(gè)方面的因素。1．國(guó)際市場(chǎng)情況●國(guó)際市場(chǎng)的環(huán)境分析●國(guó)際消費(fèi)市場(chǎng)分析●國(guó)際市場(chǎng)商品分析2．跨境物流運(yùn)輸方式3．判斷貨源優(yōu)勢(shì)二、選品的基本邏輯在實(shí)際操作中，賣家選品要有清晰的思路，遵循一定的邏輯。要從廣泛性、專業(yè)性、精選、堅(jiān)持、重復(fù)與數(shù)據(jù)分析六個(gè)角度出發(fā)，理性、有邏輯性地開展選品工作。1．廣泛性2．專業(yè)性3．精選4．堅(jiān)持5．重復(fù)6．?dāng)?shù)據(jù)分析第二節(jié)實(shí)施選品分析的方法一、差評(píng)數(shù)據(jù)分析法差評(píng)數(shù)據(jù)分析就是通過搜集平臺(tái)上熱賣商品的差評(píng)數(shù)據(jù)，從中找出買家對(duì)商品的哪些方面不滿意，然后對(duì)商品進(jìn)行改良，以更好地滿足買家需求，或者通過分析買家對(duì)商品的差評(píng)數(shù)據(jù)開發(fā)能夠解決買家痛點(diǎn)的商品。二、組合分析法組合分析法是指用商品組合的思維進(jìn)行選品。在建立商品線時(shí)，核心商品在其中占20%，用于獲取高額利潤(rùn)；爆款商品在其中占10%，用于獲取流量；基本商品在其中占70%，用于配合銷售。因此，選品應(yīng)該兼顧到不同目標(biāo)客戶的特點(diǎn)和需求，不能將所有商品都選在同一個(gè)價(jià)格段和同一個(gè)品質(zhì)上，讓商品有一定的價(jià)格和品質(zhì)梯度，才更容易吸引不同的目標(biāo)客戶，進(jìn)而產(chǎn)生更多訂單。三、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析法從行業(yè)的角度研究商品品類，是將每個(gè)商品品類都建立在中國(guó)制造的商品面向境外銷售的整個(gè)行業(yè)背景下。賣家可以通過以下3種途徑了解某個(gè)商品品類的出口貿(mào)易情況。1．第三方研究機(jī)構(gòu)或貿(mào)易平臺(tái)發(fā)布的行業(yè)或區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2．行業(yè)展會(huì)3．出口貿(mào)易公司或工廠第三節(jié)做好選品數(shù)據(jù)調(diào)研一、站內(nèi)商品調(diào)研站內(nèi)商品調(diào)研是指賣家根據(jù)速賣通平臺(tái)的情況，結(jié)合一定的數(shù)據(jù)分析及自身的情況來選擇要經(jīng)營(yíng)的行業(yè)及具體類目下的商品。速賣通的“生意參謀”能為賣家選品提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)參考，幫助賣家從行業(yè)、類目與屬性等角度進(jìn)行選品。課堂實(shí)操：使用生意參謀進(jìn)行商品調(diào)研1．行業(yè)調(diào)研2．類目調(diào)研3．屬性調(diào)研二、站外商品調(diào)研賣家可以借助一些站外資源作為自己選品的參考，如參考其他同類電商平臺(tái)的商品、目標(biāo)國(guó)家及地區(qū)的本土電商網(wǎng)站及社交網(wǎng)站等。1．參考其他同類電商平臺(tái)的商品2．參考目標(biāo)國(guó)家及地區(qū)的本土電商網(wǎng)站3．參考社交網(wǎng)站4．名人及影視作品5．大型文體活動(dòng)三、使用第三方數(shù)據(jù)分析工具調(diào)研除了使用速賣通平臺(tái)提供的工具進(jìn)行選品數(shù)據(jù)分析之外，賣家還可以借助GoogleTrends、KeywordSpy、Alexa等第三方工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和調(diào)研，為自己的選品工作提供更多、更有效的數(shù)據(jù)參考。課堂實(shí)操：使用第三方數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行商品數(shù)據(jù)分析1．使用GoogleTrends分析商品周期性特點(diǎn)2．使用KeywordSpy分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站3．使用Alexa分析網(wǎng)站目標(biāo)市場(chǎng)及分布課后實(shí)訓(xùn)：店鋪選品1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握實(shí)施店鋪商品調(diào)研方法，會(huì)進(jìn)行站內(nèi)商品調(diào)研。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：以小組為單位，在速賣通平臺(tái)上進(jìn)行商品調(diào)研，并確定要經(jīng)營(yíng)的商品。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）調(diào)研站內(nèi)商品（2）確定商品4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了選品需要考慮的因素與基本邏輯，以及差評(píng)數(shù)據(jù)分析法、組合分析法、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析法等選品方法，還掌握了開展站內(nèi)商品調(diào)研、站外商品調(diào)研和運(yùn)用第三方數(shù)據(jù)分析工具調(diào)研的方法等。選品是電商業(yè)務(wù)的核心，錯(cuò)誤的選品不僅會(huì)浪費(fèi)賣家的時(shí)間，還會(huì)讓賣家面臨商品滯銷的問題。要想做好選品工作，賣家要有正確的選品思路，不能憑借主觀感覺做決策，而要遵循一定的原則和數(shù)據(jù)分析方法來進(jìn)行選品。只有掌握選品技巧，才能做到有的放矢。教學(xué)內(nèi)容一、視覺營(yíng)銷概述二、店鋪裝修教學(xué)要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．了解視覺營(yíng)銷的重要性和基本原則。2．掌握設(shè)計(jì)店鋪基礎(chǔ)信息的技巧。3．掌握設(shè)計(jì)店鋪首頁的技巧。4．了解移動(dòng)端店鋪的特點(diǎn)與裝修原則?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】1．培養(yǎng)與提升美學(xué)意識(shí)。2．培養(yǎng)工匠精神，樹立精益求精的精神理念。教學(xué)重點(diǎn)1．視覺營(yíng)銷的基本原則2．店鋪信息設(shè)置3．店鋪首頁裝修4．移動(dòng)端店鋪裝修教學(xué)難點(diǎn)1．店鋪首頁裝修2．移動(dòng)端店鋪裝修教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)4課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)視覺營(yíng)銷概述一、視覺營(yíng)銷的重要性網(wǎng)店視覺營(yíng)銷的根本目的在于塑造網(wǎng)店的良好形象和促進(jìn)商品銷售。對(duì)于網(wǎng)店來說，視覺營(yíng)銷的重要性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。1．吸引買家眼球2．傳播品牌文化3．提高轉(zhuǎn)化率4．降低廣告費(fèi)二、視覺營(yíng)銷的基本原則視覺營(yíng)銷的主要目的就是吸引買家關(guān)注店鋪，從而提升店鋪的流量，并且刺激買家產(chǎn)生購(gòu)買欲望，進(jìn)而使目標(biāo)流量轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Я髁?。要想通過視覺營(yíng)銷塑造網(wǎng)店形象，需要遵循四個(gè)原則。1．目的性2．審美性（1）頁面設(shè)計(jì)的美觀性與舒適性（2）頁面設(shè)計(jì)的不斷更新3．實(shí)用性4．統(tǒng)一性第二節(jié)店鋪裝修一、店鋪信息設(shè)置店鋪信息設(shè)置包括設(shè)置店鋪名稱、店鋪標(biāo)志、店鋪類型、店鋪鏈接等。賣家設(shè)置這些基本信息有利于增強(qiáng)店鋪的識(shí)別度。1．店鋪名稱2．店鋪標(biāo)志3．店鋪鏈接課堂實(shí)操：設(shè)置店鋪基礎(chǔ)信息二、店鋪首頁裝修1．店鋪首頁裝修的原則（1）突出重點(diǎn)商品（2）商品陳列有序（3）頁面視覺流暢貫通（4）遵循“少即是多”和“對(duì)齊”的原則2．店招的設(shè)計(jì)（1）店招設(shè)計(jì)原則（2）店鋪名稱藝術(shù)化處理①用不同字體和字號(hào)的組合營(yíng)造藝術(shù)感②為店鋪名稱添加特效，彰顯特殊性和醒目度③使用修飾元素提升觀賞性3．圖片輪播模塊文案的設(shè)計(jì)（1）簡(jiǎn)化文案結(jié)構(gòu)（2）只選擇最重要的內(nèi)容（3）使用特定短句式三、移動(dòng)端店鋪的特點(diǎn)與裝修原則1．移動(dòng)端店鋪的特點(diǎn)與PC端店鋪不同，移動(dòng)端店鋪具有以下特點(diǎn)。（1）場(chǎng)景多樣化，買家瀏覽時(shí)間碎片化（2）競(jìng)爭(zhēng)量減小（3）可與買家進(jìn)行互動(dòng)2．移動(dòng)端店鋪的裝修原則（1）保證頁面打開的速度（2）頁面信息要簡(jiǎn)潔，易于傳播（3）店鋪整體風(fēng)格一致（4）保持更新（5）保證圖片質(zhì)量，控制文字大小課堂實(shí)操：裝修店鋪首頁課后實(shí)訓(xùn)：設(shè)計(jì)并裝修店鋪首頁1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握店鋪裝修的技巧，會(huì)裝修店鋪首頁。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：為店鋪添加店鋪名稱、店鋪標(biāo)志、店鋪鏈接，裝修店鋪首頁。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）添加店鋪名稱、店鋪標(biāo)志、店鋪鏈接（2）設(shè)計(jì)并裝修店鋪首頁4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們了解了視覺營(yíng)銷的重要性和基本原則，掌握了設(shè)計(jì)店鋪基礎(chǔ)信息和店鋪首頁的技巧，還了解了移動(dòng)端店鋪的特點(diǎn)與裝修原則等。個(gè)性化的店鋪裝修就是賣家的招牌。為了塑造速賣通店鋪的良好形象，賣家應(yīng)該按照視覺營(yíng)銷的思路來裝修店鋪，用具有視覺沖擊力的店鋪頁面吸引買家的關(guān)注，喚起買家對(duì)店鋪內(nèi)商品的興趣和購(gòu)買欲望。第4章商品發(fā)布：創(chuàng)建精致商品頁面，提高商品轉(zhuǎn)化率教學(xué)內(nèi)容一、速賣通搜索排名規(guī)則二、商品標(biāo)題的設(shè)計(jì)三、商品主圖的設(shè)計(jì)四、商品詳情頁的設(shè)計(jì)教學(xué)要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．掌握速賣通搜索排名規(guī)則。2．掌握設(shè)計(jì)商品標(biāo)題的技巧。3．掌握設(shè)計(jì)商品主圖的技巧。4．掌握設(shè)計(jì)商品詳情頁的技巧。5．掌握發(fā)布商品的方法?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】1．樹立規(guī)則意識(shí)，提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力。2．堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)事求是地描述商品。3．堅(jiān)持以人為本，學(xué)會(huì)從買家的需求考慮問題。教學(xué)重點(diǎn)1．速賣通搜索排名規(guī)則2．商品標(biāo)題的設(shè)計(jì)3．商品主圖的設(shè)計(jì)4．商品詳情頁的設(shè)計(jì)教學(xué)難點(diǎn)1．速賣通搜索排名規(guī)則2．商品主圖的設(shè)計(jì)3．商品詳情頁的設(shè)計(jì)教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)7課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)速賣通搜索排名規(guī)則一、商品的信息描述質(zhì)量為買家提供高質(zhì)量的商品信息描述，向買家展示真實(shí)、全面的商品信息，更有利于讓商品獲得比較靠前的排名。賣家可以從以下三個(gè)方面提高商品的信息描述質(zhì)量。1．如實(shí)描述商品信息2．商品描述信息盡量準(zhǔn)確、完整（1）商品標(biāo)題（2）發(fā)布類目（3）商品屬性（4）詳情描述3．提供高質(zhì)量的商品圖片二、商品與買家搜索需求的相關(guān)性相關(guān)性是搜索引擎技術(shù)中非常復(fù)雜的一套算法。要想提高商品與買家搜索需求的相關(guān)性，讓商品獲得更多的曝光機(jī)會(huì)，賣家可以從以下幾個(gè)方面入手。1．商品標(biāo)題2．商品發(fā)布類目的選擇3．商品屬性的填寫及詳情描述三、商品的交易轉(zhuǎn)化能力速賣通平臺(tái)會(huì)通過綜合考察一個(gè)商品的曝光次數(shù)及最終成交量來衡量該商品的交易轉(zhuǎn)化能力。商品交易轉(zhuǎn)化能力高，代表買家對(duì)該商品的需求度高，該商品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在搜索結(jié)果中的排名就會(huì)靠前；而交易轉(zhuǎn)化率低的商品在搜索結(jié)果中的排名會(huì)靠后，甚至因?yàn)闆]有曝光的機(jī)會(huì)而逐步被市場(chǎng)淘汰。四、賣家的服務(wù)能力除了商品本身的質(zhì)量以外，賣家的服務(wù)能力也是影響買家購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素。服務(wù)能力強(qiáng)的賣家排名會(huì)靠前，服務(wù)能力差、買家投訴較多的賣家排名會(huì)嚴(yán)重靠后，甚至不能參與排名，還可能受到平臺(tái)的處罰。在搜索排名機(jī)制中，速賣通對(duì)賣家服務(wù)能力的考察主要集中在以下四個(gè)方面。1．賣家的服務(wù)響應(yīng)能力2．訂單的執(zhí)行情況3．訂單的糾紛、退款情況4．賣家的DSR評(píng)分情況五、搜索作弊的情況速賣通平臺(tái)禁止并大力打擊賣家靠搜索作弊行為騙取曝光機(jī)會(huì)、獲取排名靠前的行為。平臺(tái)會(huì)對(duì)搜索作弊行為進(jìn)行日常的監(jiān)控和處理，常見的搜索作弊行為有以下幾種。1．類目錯(cuò)放2．屬性錯(cuò)選3．標(biāo)題堆砌4．標(biāo)題類目不符5．黑五類商品錯(cuò)放6．重復(fù)鋪貨7．描述不符8．計(jì)量單位作弊9．商品超低價(jià)10．商品超高價(jià)11．運(yùn)費(fèi)不符12．SKU作弊13．更換商品14．信用及銷量炒作第二節(jié)商品標(biāo)題的設(shè)計(jì)一、標(biāo)題的組成一般來說，標(biāo)題主要由核心詞、屬性詞與流量詞組成，每類詞具有不同的特點(diǎn)?！窈诵脑~●屬性詞●流量詞二、關(guān)鍵詞的挖掘與搜集商品標(biāo)題是關(guān)鍵詞的直接體現(xiàn)，關(guān)鍵詞的好壞直接影響買家能否搜索到賣家的商品。賣家需要掌握挖掘與搜集關(guān)鍵詞的方法，這樣才能更好地了解市場(chǎng)，為標(biāo)題的設(shè)置奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，進(jìn)而設(shè)置出高質(zhì)量的商品標(biāo)題。常用的挖掘與搜集關(guān)鍵詞的方法如下。1．生意參謀—選詞專家選詞2．從搜索框下拉列表中選詞3．商品所屬的類目名稱及規(guī)格設(shè)置4．參考其他賣家的關(guān)鍵詞5．借鑒其他平臺(tái)同行人氣賣家的商品標(biāo)題三、設(shè)置商品標(biāo)題的原則商品標(biāo)題是商品被買家搜索到和吸引買家進(jìn)入商品詳情頁的重要因素。優(yōu)質(zhì)的商品標(biāo)題應(yīng)該包含買家最關(guān)注的商品屬性，能夠突出商品的賣點(diǎn)。在設(shè)置商品標(biāo)題時(shí)，賣家需要注意以下幾點(diǎn)原則。1．充分利用標(biāo)題字?jǐn)?shù)限制2．符合語法規(guī)則3．避免關(guān)鍵詞堆砌4．避免虛假描述5．避免使用特殊符號(hào)第三節(jié)商品主圖的設(shè)計(jì)一、商品主圖的規(guī)范要求賣家發(fā)布的商品主圖要符合速賣通平臺(tái)的規(guī)范要求，如果商品主圖不符合要求，將會(huì)直接影響相應(yīng)商品的曝光，以及商品參加平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的入選概率。速賣通平臺(tái)對(duì)商品主圖的統(tǒng)一規(guī)范要求主要有以下幾點(diǎn)?！癖尘啊裰黧w●Logo●文字●邊框●比例●數(shù)量二、商品照片的拍攝優(yōu)質(zhì)的圖片往往就能吸引買家的注意，激發(fā)買家購(gòu)買的欲望。要想讓主圖最大限度地吸引買家的關(guān)注，賣家在拍攝商品照片時(shí)需要講究一些技巧。1．選擇專業(yè)的拍攝設(shè)備（1）數(shù)碼相機(jī)（2）三腳架（3）燈具（4）拍攝臺(tái)（5）背景材料2．有效使用自然光3．使用白色背景4．選擇合適的取景方位5．選擇合適的取景角度6．選擇合適的構(gòu)圖方法（1）中央構(gòu)圖法（2）三角形構(gòu)圖法（3）井字構(gòu)圖法（4）對(duì)角線構(gòu)圖法（5）留白構(gòu)圖法7．優(yōu)化商品圖片三、商品主圖的展示設(shè)計(jì)賣家在進(jìn)行商品主圖的展示設(shè)計(jì)時(shí)可以采用以下技巧。（1）突出商品主題（2）多樣化展示方式（3）用特寫圖片展示商品細(xì)節(jié)（4）在主圖區(qū)域添加短視頻第四節(jié)商品詳情頁的設(shè)計(jì)一、商品詳情頁的結(jié)構(gòu)一般來說，一個(gè)完整的商品詳情頁應(yīng)該包括商品說明、實(shí)力展示、交易說明、促銷說明、吸引購(gòu)買等信息。撰寫一個(gè)優(yōu)質(zhì)的商品詳情頁面并不是隨便將商品內(nèi)容堆砌在一起就可以了，而是要講究技巧的。1．設(shè)置精美的模板2．用圖片展示商品詳情3．詳細(xì)說明商品使用方法、保養(yǎng)方法4．展示商品好評(píng)5．商品實(shí)力展示6．明確說明商品交易相關(guān)信息7．合理設(shè)計(jì)商品推薦二、商品詳情頁商品展示圖片的設(shè)計(jì)在網(wǎng)購(gòu)中，買家主要是通過商品圖片了解并選擇商品的，圖片質(zhì)量的好壞會(huì)直接影響買家的購(gòu)買行為，進(jìn)而對(duì)商品的銷量產(chǎn)生影響。對(duì)于商品詳情頁中的圖片展示來說，賣家可以從以下幾個(gè)方面入手。1．展示商品全景圖2．模特場(chǎng)景展示3．展示商品細(xì)節(jié)，透視賣點(diǎn)三、商品詳情頁文字描述的撰寫在商品詳情頁的設(shè)計(jì)過程中，賣家在重視商品圖片設(shè)計(jì)的同時(shí)，也不能忽視文字描述的撰寫，應(yīng)該做到內(nèi)容與視覺效果并重。賣家在撰寫文字描述時(shí)，可以采用以下技巧。1．向買家展示商品能給他們帶來的好處2．合理地使用形容詞和填充詞3．合理分段，設(shè)置精美的格式課堂實(shí)操：發(fā)布商品課后實(shí)訓(xùn)：設(shè)計(jì)商品詳情頁并發(fā)布商品1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：握設(shè)計(jì)商品標(biāo)題、商品主圖、商品詳情頁的技巧，會(huì)在店鋪中發(fā)布商品。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：以組為單位，完成商品標(biāo)題的撰寫、商品圖片的拍攝、商品詳情頁的設(shè)計(jì)，并發(fā)布商品。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）設(shè)計(jì)商品標(biāo)題（2）準(zhǔn)備商品圖片（3）設(shè)計(jì)商品詳情頁的文字描述（4）發(fā)布商品4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了速賣通搜索排名規(guī)則，設(shè)計(jì)商品標(biāo)題的技巧，設(shè)計(jì)商品主圖的技巧，設(shè)計(jì)商品詳情頁的技巧，以及發(fā)布商品的方法等。店鋪正式運(yùn)營(yíng)后，只有將商品準(zhǔn)確、完美地上傳到店鋪中，買家才能搜索到并進(jìn)行購(gòu)買，賣家才能真正地實(shí)現(xiàn)盈利。而在商品上架與商品銷售的整個(gè)過程中，賣家需要長(zhǎng)期堅(jiān)持做的一項(xiàng)工作就是對(duì)商品進(jìn)行優(yōu)化，包括優(yōu)化商品標(biāo)題、優(yōu)化商品圖片、優(yōu)化商品詳情頁等。只有創(chuàng)建高品質(zhì)的Listing（商品頁面），才能有效地增加商品和店鋪的流量，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率。第5章站內(nèi)營(yíng)銷：運(yùn)用站內(nèi)流量實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷落地教學(xué)內(nèi)容一、站內(nèi)推廣二、店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷活動(dòng)三、直播營(yíng)銷四、內(nèi)容營(yíng)銷五、平臺(tái)活動(dòng)推廣教學(xué)要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．掌握站內(nèi)推廣的產(chǎn)品類型與策略。2．掌握設(shè)置單品折扣、滿減優(yōu)惠、店鋪Code、互動(dòng)活動(dòng)的技巧。3．掌握做好直播營(yíng)銷的技巧。4．掌握實(shí)施內(nèi)容營(yíng)銷的技巧。5．掌握做好平臺(tái)大促計(jì)劃的技巧?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】1．培養(yǎng)和提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和成本預(yù)算能力。2．激發(fā)創(chuàng)新活力，勇于創(chuàng)新。3．堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，提高制訂全局性營(yíng)銷規(guī)劃的能力。教學(xué)重點(diǎn)1．站內(nèi)推廣2．店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷活動(dòng)3．直播營(yíng)銷4．內(nèi)容營(yíng)銷5．平臺(tái)活動(dòng)推廣教學(xué)難點(diǎn)1．站內(nèi)推廣2．店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷活動(dòng)3．直播營(yíng)銷4．內(nèi)容營(yíng)銷教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)8課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)站內(nèi)推廣一、站內(nèi)推廣工具介紹站內(nèi)推廣包括商品推廣、品牌推廣和全店管家，各款工具具有各自的特點(diǎn)。1．商品推廣商品推廣包括智能投和自己投，兩者又包括不同的產(chǎn)品。（1）智能投●智投寶●新品寶●倉發(fā)寶（2）自己投2．品牌推廣品牌推廣包括鉆展和店鋪推廣，其中店鋪推廣目前暫停投放。鉆展是一款能夠幫助賣家提高品牌曝光度的展示類推廣產(chǎn)品。3．全店管家全店管家是一款一鍵推廣工具，賣家開啟全店管家后，系統(tǒng)會(huì)將全平臺(tái)的搜索、推薦流量與賣家店鋪內(nèi)的商品進(jìn)行匹配，讓全店商品都獲得免費(fèi)曝光的機(jī)會(huì)。二、站內(nèi)推廣的策略賣家在使用站內(nèi)推廣實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)可以采用以下策略。1．選擇合適的推廣工具●新品：適合選用新品寶、智投寶●非新品：適合選用智投寶、全店管家、自己投●倉發(fā)商品：適合選用倉發(fā)寶2．根據(jù)推廣工具的特點(diǎn)采用不同的策略（1）智投寶投放策略①選品②投放渠道（2）新品寶投放策略①選品②出價(jià)（3）倉發(fā)寶投放策略①店鋪內(nèi)動(dòng)銷正常的商品②店鋪內(nèi)入倉新品（4）自己投投放策略（5）鉆展投放策略①出價(jià)②計(jì)劃排期（6）全店管家投放策略①推廣計(jì)劃搭配②出價(jià)課堂實(shí)操：投放站內(nèi)推廣1．投放智投寶2．投放自己投3．投放鉆展第二節(jié)店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷活動(dòng)一、單品折扣單品折扣是一種直觀的單品營(yíng)銷工具，賣家設(shè)置單品折扣后，商品在搜索推薦頁面、商品詳情頁都會(huì)有明顯的打折標(biāo)志，能有效刺激買家購(gòu)買，是賣家快速推出新品、打造爆品的有效工具。課堂實(shí)操：設(shè)置單品折扣二、滿減活動(dòng)滿減活動(dòng)包括滿立減、滿件折和滿包郵三種活動(dòng)。●滿立減●滿件折●滿包郵課堂實(shí)操：設(shè)置滿減活動(dòng)三、店鋪Code店鋪Code（優(yōu)惠碼）是賣家針對(duì)商品設(shè)置一串優(yōu)惠碼，買家下單時(shí)輸入優(yōu)惠碼就可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠。賣家在使用店鋪Code時(shí)，需要注意以下事項(xiàng)。（1）選擇合適的發(fā)放時(shí)機(jī)（2）設(shè)置合理的有效期課堂實(shí)操：設(shè)置店鋪Code四、互動(dòng)活動(dòng)互動(dòng)活動(dòng)是賣家通過設(shè)置互動(dòng)游戲來吸引買家持續(xù)地到店鋪中進(jìn)行互動(dòng)，獲取店鋪獎(jiǎng)勵(lì)，這些獎(jiǎng)勵(lì)可以讓買家在店鋪內(nèi)購(gòu)物消費(fèi)?！瘛胺谱印薄瘛按蚺菖荨薄瘛瓣P(guān)注店鋪有禮”課堂實(shí)操：設(shè)置互動(dòng)活動(dòng)第三節(jié)直播營(yíng)銷一、直播內(nèi)容表現(xiàn)形式的選擇隨著直播行業(yè)的發(fā)展，直播內(nèi)容表現(xiàn)形式越來越豐富，目前速賣通平臺(tái)上比較常見的直播內(nèi)容表現(xiàn)形式有以下四種。1．商品分享式直播2．開箱測(cè)評(píng)3．原產(chǎn)地直播4．分享知識(shí)式直播二、直播封面的設(shè)計(jì)賣家設(shè)計(jì)的直播封面要符合以下基本要求。①圖片清晰，畫面完整，與直播內(nèi)容相關(guān)。②封面圖上除了有文字，還要有人或商品。③主體內(nèi)容要占據(jù)封面圖80%的面積，并且不能過多、過于分散。在主體內(nèi)容的周圍要保留安全區(qū)域，避免圖片因?yàn)檫m配不同手機(jī)型號(hào)被裁剪而出現(xiàn)顯示不全的情況。④每場(chǎng)直播必須上傳三張不同尺寸的封面圖，分別為方形封面圖（尺寸800像素×800像素）、橫版封面圖（尺寸800像素×450像素）、豎版封面圖（尺寸450像素×800像素）。三、直播標(biāo)題的設(shè)計(jì)賣家在構(gòu)思直播標(biāo)題時(shí)可以采用以下思路。第一步：分析商品特點(diǎn)第二步：分析觀眾特點(diǎn)第三步：分析觀眾的需求第四步：提煉賣點(diǎn)關(guān)鍵詞在寫作直播標(biāo)題時(shí)，賣家可以采用以下方法?！裢ㄖ^眾●圈定觀眾●激發(fā)好奇●制造稀缺●逆向表達(dá)●戳中痛點(diǎn)四、直播間布景直播間布景直接影響觀眾的觀看體驗(yàn)，美觀的直播間布景不僅能增強(qiáng)直播的視覺效果，讓觀眾覺得賞心悅目，還能給觀眾帶來更具沉浸感的觀看體驗(yàn)，刺激觀眾產(chǎn)生購(gòu)買欲。賣家在進(jìn)行直播間布景時(shí)需要注意以下事項(xiàng)。1．直播間背景的設(shè)置2．直播間商品陳列五、直播姿勢(shì)的選擇一般來說，主播常見的直播姿勢(shì)是站立直播和坐著直播，在具體實(shí)踐中，主播可以根據(jù)直播商品的特點(diǎn)選擇直播姿勢(shì)。●講解服裝、鞋帽等商品：選擇站立直播的姿勢(shì)●講解美妝類商品：選擇坐著直播的姿勢(shì)●講解冰箱、洗衣機(jī)、辦公桌等體積較大的商品：選擇站立直播的姿勢(shì)●講解食品類商品：選擇坐著直播或站立直播的姿勢(shì)第四節(jié)內(nèi)容營(yíng)銷一、Feed頻道內(nèi)容創(chuàng)作要求賣家在Feed頻道發(fā)布的圖文、視頻類內(nèi)容要符合速賣通平臺(tái)的要求?！駡D文類內(nèi)容●視頻類內(nèi)容二、Feed頻道內(nèi)容創(chuàng)作技巧1．創(chuàng)作帖子的技巧賣家可以發(fā)布圖片帖、視頻帖，在創(chuàng)作帖子時(shí)可以采用以下技巧。（1）帖子內(nèi)容有用、有意思、有福利（2）把握不同類型帖子的創(chuàng)作要點(diǎn)（3）視頻類帖子要節(jié)奏緊湊、封面精致、文案簡(jiǎn)潔①節(jié)奏緊湊②封面精致③文案簡(jiǎn)潔2．選擇買家秀的技巧①買家秀中的圖片要清晰、美觀，能給人帶來美好的閱讀體驗(yàn)。②買家秀的文字表達(dá)要簡(jiǎn)潔、有價(jià)值，買家可以在買家秀中詳細(xì)地展示商品的功能、特性、細(xì)節(jié)、商品在具體場(chǎng)景中的使用效果、快遞時(shí)效等，能讓其他買家從中獲得有價(jià)值的信息。課堂實(shí)操：發(fā)帖與轉(zhuǎn)發(fā)買家秀第五節(jié)平臺(tái)活動(dòng)推廣一、平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名流程第一步：找到想要報(bào)名的平臺(tái)活動(dòng)，通過篩選欄找到符合自己要求的平臺(tái)活動(dòng)。第二步：了解報(bào)名要求。查看平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名要求，找到符合要求的平臺(tái)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)名，未達(dá)到平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名門檻的賣家無法報(bào)名。第三步：設(shè)置活動(dòng)信息。選擇符合要求的商品，設(shè)置對(duì)應(yīng)的活動(dòng)折扣和庫存要求。目前，根據(jù)SKU維度設(shè)置活動(dòng)折扣和活動(dòng)庫存，設(shè)置好對(duì)應(yīng)的信息后即可報(bào)名。二、做好平臺(tái)大促計(jì)劃的技巧賣家要想抓住平臺(tái)大促機(jī)會(huì)，讓店鋪營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，就需要做好以下幾個(gè)方面的工作。（1）清楚活動(dòng)要求（2）確定活動(dòng)審核時(shí)間（3）做好商品優(yōu)化課后實(shí)訓(xùn)：設(shè)置站內(nèi)營(yíng)銷1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握速賣通平臺(tái)站內(nèi)營(yíng)銷的類型和策略，會(huì)創(chuàng)建站內(nèi)推廣計(jì)劃和店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷活動(dòng)，能發(fā)布內(nèi)容營(yíng)銷的帖子和轉(zhuǎn)發(fā)買家秀，進(jìn)行營(yíng)銷推廣。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：創(chuàng)建站內(nèi)推廣計(jì)劃和店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)布內(nèi)容營(yíng)銷的帖子和轉(zhuǎn)發(fā)買家秀。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）做好站內(nèi)營(yíng)銷前的準(zhǔn)備（2）實(shí)施站內(nèi)營(yíng)銷推廣（3）調(diào)整或優(yōu)化營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷活動(dòng)4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了站內(nèi)推廣的產(chǎn)品類型與策略，設(shè)置單品折扣、滿減優(yōu)惠、店鋪Code、互動(dòng)活動(dòng)的技巧，做好直播營(yíng)銷的技巧，實(shí)施內(nèi)容營(yíng)銷的技巧，以及做好平臺(tái)大促計(jì)劃的技巧等。流量是店鋪的生命線。沒有高流量，店鋪中的商品就很難有高銷量。為了幫助賣家開展引流推廣工作，速賣通提供了豐富的引流工具，如站內(nèi)推廣、各類店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷工具及平臺(tái)各類大促活動(dòng)等。速賣通賣家需要掌握站內(nèi)各類營(yíng)銷工具的運(yùn)用方法，最大限度地利用站內(nèi)資源開展引流工作。第6章站外營(yíng)銷：借助站外流量挖掘商機(jī)教學(xué)內(nèi)容一、Facebook營(yíng)銷二、Twitter營(yíng)銷三、YouTube營(yíng)銷四、電子郵件營(yíng)銷教學(xué)要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．掌握做好Facebook營(yíng)銷的技巧。掌握做好Twitter營(yíng)銷的技巧。3．掌握做好YouTube營(yíng)銷的技巧。4．掌握做好電子郵件營(yíng)銷的技巧。【素質(zhì)目標(biāo)】1．堅(jiān)守中華傳統(tǒng)文化，努力增強(qiáng)中華文明傳播力和影響力。堅(jiān)定文化自信，構(gòu)建民族文化價(jià)值觀，建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)。3．強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)文明意識(shí)，提升網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)。教學(xué)重點(diǎn)1．Facebook營(yíng)銷2．Twitter營(yíng)銷3．YouTube營(yíng)銷4．電子郵件營(yíng)銷教學(xué)難點(diǎn)1．Facebook營(yíng)銷2．Twitter營(yíng)銷3．YouTube營(yíng)銷教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)Facebook營(yíng)銷一、積累粉絲的策略1．創(chuàng)建“可親”的頁面2．要感謝忠誠(chéng)客戶3．不要過度推廣商品，遵守“80/20法則”4．利用現(xiàn)有的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)5．整合Facebook的社交插件6．利用論壇簽名與合作網(wǎng)站7．主動(dòng)向朋友尋求幫助8．參與高人氣的Facebook頁面9．聯(lián)合其他Facebook頁面管理員組織社交活動(dòng)二、提高帖文互動(dòng)量1．選擇最佳的帖文形式2．使用Instagram發(fā)布圖文并茂的帖文3．內(nèi)容富有創(chuàng)意4．激發(fā)粉絲互動(dòng)5．善用留白6．選擇發(fā)布帖文的最佳時(shí)間三、Facebook廣告引流1．廣告投放的邏輯（1）明確投放廣告的目標(biāo)①建立品牌知名度②吸引流量（2）了解目標(biāo)受眾（3）確立風(fēng)格統(tǒng)一的廣告主題2．選擇合適的廣告形式（1）圖片廣告（2）單一視頻廣告（3）輪播廣告（4）幻燈片廣告（5）全屏廣告（6）精品欄廣告3．廣告圖片的獲得與選擇（1）廣告圖片的獲取方式①使用庫存圖片②聘請(qǐng)專業(yè)攝影師拍攝照片③自己拍攝照片（2）提高圖片的創(chuàng)意性①保證圖片單一焦點(diǎn)②確保圖片視覺效果的一致性③將品牌融入圖片中（3）挑選廣告圖片的原則①根據(jù)目標(biāo)受眾選擇圖片②對(duì)圖片進(jìn)行效果測(cè)試4．Facebook廣告文案的撰寫在撰寫Facebook廣告文案時(shí)，賣家可以采用以下方法。（1）重點(diǎn)突出（2）直擊“好處”，忽略“特色”（3）使用疑問句，激發(fā)好奇心（4）使用命令句式（5）讓客戶替你做廣告第二節(jié)Twitter營(yíng)銷一、選擇正確的廣告形式Twitter為賣家提供了三種廣告形式：推薦推文、推薦賬號(hào)和推薦趨勢(shì)。每種廣告形式具有不同的優(yōu)勢(shì)，賣家可以根據(jù)自己的營(yíng)銷目標(biāo)選擇最適合自己的廣告形式。1．推薦推文2．推薦賬號(hào)3．推薦趨勢(shì)二、發(fā)布高質(zhì)量的推文賣家要想成功地推銷與推廣自己的品牌和店鋪，就需要在Twitter上發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容。發(fā)布高質(zhì)量推文的技巧如下。1．在推文中添加圖片2．使用“#”標(biāo)簽3．減少推文中的鏈接數(shù)量4．添加號(hào)召性用語5．經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊推文6．積極與粉絲進(jìn)行互動(dòng)7．定期發(fā)布推文8．提高推文的趣味性第三節(jié)YouTube營(yíng)銷一、做好YouTube營(yíng)銷的規(guī)劃1．明確定位視頻功能●影響買家的購(gòu)買決策●建立買家的品牌意識(shí)●培養(yǎng)買家的品牌忠誠(chéng)度●提高線上或線下的商品銷量2．精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶●研究與自己的品牌內(nèi)容相似的其他視頻所吸引的受眾群體●了解自己所銷售品牌的視頻內(nèi)容（任何平臺(tái)上）所吸引的受眾群體●打造視頻內(nèi)容，確保每一個(gè)元素都是為目標(biāo)用戶量身定制的3．了解目標(biāo)用戶使用YouTube的習(xí)慣4．分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的YouTube營(yíng)銷情況5．積極進(jìn)行客觀自評(píng)二、推送YouTube視頻的策略賣家要在了解目標(biāo)受眾特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有戰(zhàn)略性地向目標(biāo)受眾推送視頻。1．目標(biāo)受眾尚未認(rèn)識(shí)品牌（1）教學(xué)類視頻（2）娛樂類視頻（3）網(wǎng)紅開箱類視頻2．目標(biāo)受眾對(duì)品牌有了一定認(rèn)知（1）商品使用類視頻（2）故事類視頻3．目標(biāo)受眾對(duì)品牌產(chǎn)生需求4．目標(biāo)受眾產(chǎn)生購(gòu)買意向（1）組合銷售類視頻（2）購(gòu)物車提示類視頻5．目標(biāo)受眾購(gòu)買了商品三、提高視頻排名的技巧正所謂“內(nèi)容為王”，要想讓自己發(fā)布的視頻在YouTube上獲得好的排名，視頻一定要足夠優(yōu)質(zhì)。1．使用合適的關(guān)鍵字2．創(chuàng)建引人注目的標(biāo)題（1）標(biāo)題簡(jiǎn)潔且精準(zhǔn)（2）標(biāo)題中要包含關(guān)鍵字，且盡量將關(guān)鍵字放在前面（3）可以嘗試使用不同的括號(hào)增加點(diǎn)擊率3．添加詳細(xì)的視頻描述4．使用精準(zhǔn)的標(biāo)簽5．做好縮略圖設(shè)計(jì)6．為視頻添加字幕7．提供真實(shí)可信的視頻內(nèi)容8．增加與用戶的互動(dòng)四、YouTube視頻關(guān)鍵詞的設(shè)置在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí)，賣家需要明確兩個(gè)目的，這要求賣家在視頻的標(biāo)題、摘要及詳細(xì)描述等環(huán)節(jié)都能設(shè)置合理的關(guān)鍵詞。只有合理設(shè)置關(guān)鍵詞，才能讓視頻有機(jī)會(huì)獲得排名和曝光，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)引流的效果?！褡層脩羲训玫揭曨l●讓用戶想點(diǎn)擊視頻賣家可以采用以下方法尋找關(guān)鍵詞。1．使用YouTubeSuggest2．使用第三方工具五、拓展YouTube視頻受眾群體的策略1．與其他具有類似受眾的YouTube視頻發(fā)布者合作2．給用戶一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)的理由（1）與熱門事件相關(guān)（2）打好感情牌（3）為分享人加分3．借助熱點(diǎn)獲取關(guān)注●在視頻中使用現(xiàn)有流行的歌曲●在視頻中回應(yīng)其他熱門視頻創(chuàng)造者●對(duì)熱門視頻做出反應(yīng)，如模仿、評(píng)論等●對(duì)熱門新聞或事件發(fā)表自己的想法、觀點(diǎn)等●在視頻中模仿、討論流行的事物4．在其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)分享視頻第四節(jié)電子郵件營(yíng)銷一、電子郵件營(yíng)銷的方式目前，電子郵件營(yíng)銷常見的方式主要有兩種，即許可式電子郵件營(yíng)銷和非許可式電子郵件營(yíng)銷。1．許可式電子郵件營(yíng)銷2．非許可式電子郵件營(yíng)銷二、撰寫電子郵件的技巧1．標(biāo)題具有吸引力2．內(nèi)容具有針對(duì)性3．內(nèi)容能激發(fā)收件人的興趣4．內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，條例清晰5．合理控制圖片的大小和數(shù)量6．避免添加需要借助插件瀏覽的內(nèi)容7．謹(jǐn)慎使用鏈接課堂實(shí)操：實(shí)施電子郵件營(yíng)銷課后實(shí)訓(xùn)：發(fā)布電子郵件1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握撰寫電子郵件的方法，會(huì)發(fā)送電子郵件。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：5人一組，以小組為單位，撰寫電子郵件，并發(fā)送給目標(biāo)人群。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）策劃電子郵件內(nèi)容（2）撰寫并發(fā)布電子郵件3．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了做好Facebook營(yíng)銷、Twitter營(yíng)銷、YouTube營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷的技巧等。在速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)的過程中，優(yōu)質(zhì)的商品是保證銷量的基礎(chǔ)，但在跨境電商爆發(fā)式發(fā)展的今天，僅有優(yōu)質(zhì)的商品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，賣家需要不斷地引流，提高商品和店鋪的曝光量與知名度，進(jìn)而擴(kuò)大銷量，創(chuàng)建品牌。借助站外營(yíng)銷工具引流進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率正是速賣通賣家生存的必備營(yíng)銷手段之一。第7章物流配送：高效配送讓商品暢銷全球教學(xué)內(nèi)容一、速賣通物流服務(wù)二、AliExpress無憂物流三、海外倉教學(xué)要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．了解速賣通物流方案的類型。2．掌握選擇物流方案應(yīng)考慮的因素。3．掌握AliExpress無憂物流的物流服務(wù)類型與商品發(fā)貨流程。4．掌握海外倉的運(yùn)作流程與類型。5．掌握選擇海外倉的考慮因素?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】1．培養(yǎng)并提高溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。2．樹立正確的職業(yè)道德意識(shí)，培養(yǎng)高度的責(zé)任感。教學(xué)重點(diǎn)1．速賣通物流服務(wù)2．AliExpress無憂物流3．海外倉教學(xué)難點(diǎn)1．速賣通物流服務(wù)2．AliExpress無憂物流3．海外倉教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)4課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)速賣通物流服務(wù)一、速賣通物流方案的類型速賣通為賣家提供了多種物流方案：●經(jīng)濟(jì)類物流●簡(jiǎn)易類物流●標(biāo)準(zhǔn)類物流●快速類物流●線下類物流●海外倉物流●優(yōu)選倉物流二、賣家選擇物流方案考慮的因素賣家在選擇物流方案時(shí)，需要重點(diǎn)考慮以下因素。（1）與商品的匹配度（2）運(yùn)費(fèi)（3）運(yùn)送時(shí)效（4）物流派送（5）配套服務(wù)第二節(jié)AliExpress無憂物流一、AliExpress無憂物流與貨代發(fā)貨的區(qū)別AliExpress無憂物流與貨代發(fā)貨的對(duì)比如下表所示。二、AliExpress無憂物流的物流服務(wù)類型目前，AliExpress無憂物流為賣家提供四種物流服務(wù)。1．無憂簡(jiǎn)易2．無憂標(biāo)準(zhǔn)3．無憂自提4．無憂優(yōu)先課堂實(shí)操：商品發(fā)貨第三節(jié)海外倉一、海外倉的運(yùn)作流程海外倉的運(yùn)作流程包括三個(gè)環(huán)節(jié)。第一步：頭程運(yùn)輸?shù)诙剑簜}儲(chǔ)管理第三步：本地配送此外，有些海外倉還能為賣家提供商品檢測(cè)維修、二次包裝、退換貨等服務(wù)。二、海外倉的類型目前，市場(chǎng)上的海外倉有三種類型。●自建海外倉●跨境電商平臺(tái)海外倉●第三方海外倉速賣通平臺(tái)的海外倉包括以下三種?！窆俜絺}●認(rèn)證倉●商家倉承諾達(dá)三、賣家選擇海外倉的考慮因素賣家在選擇海外倉的類型時(shí)，需要考慮以下四個(gè)因素。1．商品的特征2．海外倉的服務(wù)內(nèi)容3．賣家的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略4．賣家的規(guī)模和實(shí)力課堂實(shí)操：設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板課后實(shí)訓(xùn)：設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板和商品發(fā)貨1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板和商品發(fā)貨的方法。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，并完成商品發(fā)貨。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）選擇物流方式（2）設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板（3）商品發(fā)貨4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們了解了速賣通物流方案的類型，掌握了選擇物流方案應(yīng)考慮的因素，AliExpress無憂物流的物流服務(wù)類型與商品發(fā)貨流程，海外倉的運(yùn)作流程與類型，以及選擇海外倉的考慮因素等。在跨境交易中，物流是連接境內(nèi)賣家與境外買家的重要通道。賣家選擇高效、適合自己的物流方式能節(jié)約物流成本，提高收益。賣家熟練掌握發(fā)貨流程，及時(shí)上傳物流信息，可以讓買家隨時(shí)掌握物流動(dòng)態(tài)，為其創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。第8章資金管理：貨款管理，實(shí)現(xiàn)資金高效周轉(zhuǎn)教學(xué)內(nèi)容一、速賣通資金管理賬戶二、速賣通放款、轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)三、跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)與防范教學(xué)要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．了解AE俄羅斯資金賬戶和支付寶國(guó)際賬戶。2．掌握AE俄羅斯資金賬戶簽約授權(quán)萬里匯賬號(hào)的方法。3．掌握在支付寶國(guó)際賬戶中添加銀行賬戶的方法。4．掌握速賣通放款、轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)的規(guī)則。5．了解跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)與防范措施?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】1．樹立并增強(qiáng)資金安全意識(shí)，防范資金安全風(fēng)險(xiǎn)。2．秉承真誠(chéng)以待、信守承諾的作風(fēng)，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。教學(xué)重點(diǎn)1．速賣通資金管理賬戶2．速賣通放款、轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)3．跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)與防范教學(xué)難點(diǎn)1．速賣通資金管理賬戶2．速賣通放款、轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)3．跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)與防范教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)4課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)速賣通資金管理賬戶一、AE俄羅斯資金賬戶AE俄羅斯資金賬戶是速賣通平臺(tái)為發(fā)貨到俄羅斯的訂單開通的獨(dú)立資金賬戶。AE俄羅斯資金賬戶由萬里匯（WorldFirst）提供服務(wù)，賣家在使用前需要簽約授權(quán)萬里匯提供資金服務(wù)。課堂實(shí)操：AE俄羅斯資金賬戶簽約授權(quán)萬里匯賬號(hào)二、支付寶國(guó)際賬戶支付寶國(guó)際賬戶是支付寶平臺(tái)為從事跨境交易的境內(nèi)用戶建立的一個(gè)資金賬戶管理系統(tǒng)。速賣通的支付寶國(guó)際賬戶無須賣家額外開通，賣家在速賣通平臺(tái)上開店后自動(dòng)開通支付寶國(guó)際賬戶。課堂實(shí)操：添加銀行賬戶第二節(jié)速賣通放款、轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)一、放款為了確保速賣通平臺(tái)的交易安全，保障買賣雙方的合法權(quán)益，速賣通及其關(guān)聯(lián)公司在滿足規(guī)定的條件時(shí)會(huì)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則向賣家放款。1．放款基本規(guī)則2．提前放款二、轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬是指賣家通過支付寶國(guó)際賬戶，將可用余額轉(zhuǎn)入關(guān)聯(lián)的銀行賬戶或萬里匯賬號(hào)，關(guān)聯(lián)的銀行賬戶可以是同名公司、供應(yīng)商公司賬戶或者法人、董事、股東個(gè)人賬戶。提現(xiàn)是指賣家將支付寶國(guó)際賬戶中的可用余額轉(zhuǎn)入法定代表人的支付寶個(gè)人賬戶或與公司同名的支付寶境內(nèi)企業(yè)賬戶中。課堂實(shí)操：支付寶國(guó)際賬戶提現(xiàn)第三節(jié)跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)與防范一、交易信用風(fēng)險(xiǎn)與防范在跨境電商的交易過程中，買賣雙方都可能存在信用問題，如買家欺詐交易、賣家虛假發(fā)貨等。（1）信用風(fēng)險(xiǎn)（2）防范措施二、網(wǎng)絡(luò)支付安全風(fēng)險(xiǎn)與防范跨境電商資金支付環(huán)節(jié)的完成需要互聯(lián)網(wǎng)的支持，由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，支付過程會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)安全問題。（1）信用風(fēng)險(xiǎn)（2）防范措施三、資金管理風(fēng)險(xiǎn)與防范買賣雙方的資金會(huì)在第三方支付機(jī)構(gòu)滯留，而各個(gè)第三方支付機(jī)構(gòu)的資金管理水平、風(fēng)險(xiǎn)承受能力不同，資金在第三方支付機(jī)構(gòu)滯留可能會(huì)產(chǎn)生資金滯留風(fēng)險(xiǎn)。（1）信用風(fēng)險(xiǎn)（2）防范措施課后實(shí)訓(xùn)：查詢店鋪資金賬戶并提現(xiàn)1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握查詢店鋪資金賬戶的方法，會(huì)將資金提現(xiàn)。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：查詢店鋪資金情況，并將經(jīng)營(yíng)所得進(jìn)行提現(xiàn)。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）查詢店鋪資金情況（2）綁定收款賬戶（3）提現(xiàn)4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們了解了AE俄羅斯資金賬戶和支付寶國(guó)際賬戶，掌握了AE俄羅斯資金賬戶簽約授權(quán)萬里匯賬號(hào)的方法，在支付寶國(guó)際賬戶中添加銀行賬戶的方法，速賣通放款、轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)的規(guī)則，還了解了跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)與防范措施等。資金是店鋪生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是保證店鋪正常運(yùn)營(yíng)的血液。在速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)中，賣家做好貨款管理，及時(shí)回收資金，才能保證店鋪資金高效周轉(zhuǎn)，為店鋪運(yùn)營(yíng)提供有力的資金支持。第9章客戶服務(wù)：提升客服質(zhì)量，打造高口碑店鋪教學(xué)內(nèi)容一、客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求二、做好客戶服務(wù)的策略三、詢盤溝通四、應(yīng)對(duì)拒付與糾紛教學(xué)要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．了解客戶服務(wù)人員的職能及合格客服人員應(yīng)具備的技能。2．掌握提高買家滿意度、做好二次營(yíng)銷的技巧。3．了解詢盤溝通的原則與詢盤溝通的技巧。4．掌握應(yīng)對(duì)買家拒付與糾紛的技巧?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】1．培養(yǎng)與增強(qiáng)真誠(chéng)為客戶服務(wù)的意識(shí)。2．堅(jiān)持不同文明交流互鑒，以包容開放的心態(tài)接受不同國(guó)家（地區(qū)）文化的差異。3．弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，堅(jiān)持認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度。教學(xué)重點(diǎn)1．客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求2．做好客戶服務(wù)的策略3．詢盤溝通4．應(yīng)對(duì)拒付與糾紛教學(xué)難點(diǎn)1．做好客戶服務(wù)的策略2．詢盤溝通3．應(yīng)對(duì)拒付與糾紛教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)4課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求一、客戶服務(wù)人員的職能跨境電商客服人員的工作范疇包括四個(gè)方面：解答客戶的咨詢、處理商品售后問題、促進(jìn)商品銷售和監(jiān)控管理運(yùn)營(yíng)。1．解答客戶的咨詢（1）解答關(guān)于商品的問題（2）解答關(guān)于服務(wù)的問題2．處理商品售后問題3．促進(jìn)商品銷售4．監(jiān)控管理運(yùn)營(yíng)二、合格客服人員應(yīng)具備的技能在跨境電商交易過程中，客服人員發(fā)揮著舉足輕重的作用，對(duì)交易的圓滿完成有著至關(guān)重要的影響。一名合格的客服人員應(yīng)具備以下幾個(gè)必要的職業(yè)技能。1．專業(yè)的行業(yè)和商品知識(shí)2．充分了解跨境電商平臺(tái)的相關(guān)交易規(guī)則3．透徹掌握跨境電商交易各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程4．處理問題時(shí)妥善控制損失的能力5．發(fā)現(xiàn)潛在大客戶的敏銳性6．了解商品交易的成本預(yù)算7．了解各種付款、物流方式及流程8．及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并向上反映的能力9．與其他部門協(xié)調(diào)溝通的能力第二節(jié)做好客戶服務(wù)的策略一、提高買家滿意度在跨境電商交易過程中，影響買家滿意度的因素主要有商品質(zhì)量、物流速度、物流服務(wù)、交易溝通和售后服務(wù)等。賣家可以考慮從以下幾個(gè)角度提高買家滿意度，提升交易過程中買家的購(gòu)物體驗(yàn)。1．商品信息描述盡量詳細(xì)、完整2．快速、及時(shí)地回復(fù)詢盤3．與買家保持良好的溝通4．為買家提供優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)（1）選擇合適的物流（2）發(fā)貨及時(shí)（3）做好物流跟蹤5．為買家提供高質(zhì)量的商品6．做好售后服務(wù)，及時(shí)處理糾紛二、做好二次營(yíng)銷在大賣家的交易額中，老買家會(huì)占據(jù)一半甚至更多的份額。要想保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的交易額并成長(zhǎng)為大賣家，做好老買家的二次營(yíng)銷是非常關(guān)鍵的。1．尋找重點(diǎn)買家（1）分析買家評(píng)價(jià)（2）分析買家購(gòu)買記錄2．選擇合適的二次營(yíng)銷時(shí)機(jī)3．注意溝通的時(shí)間點(diǎn)4．利用多種方式主動(dòng)聯(lián)系重點(diǎn)買家第三節(jié)詢盤溝通一、詢盤溝通常用工具在速賣通平臺(tái)上，常用的溝通工具有即時(shí)聊天工具、站內(nèi)信和社交媒體。1．即時(shí)聊天工具2．站內(nèi)信3．社交媒體二、詢盤溝通的原則在回復(fù)買家詢盤時(shí)，賣家應(yīng)當(dāng)遵守的原則如下。（1）語言簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，避免語法錯(cuò)誤（2）了解西方文化，回答問題直截了當(dāng)（3）格式正確，有稱呼、有落款（4）主動(dòng)出擊，即時(shí)回復(fù)（5）減少來回溝通的次數(shù)，增加單次溝通的信息量此外，賣家在回復(fù)買家詢盤的過程中，還要做好以下幾點(diǎn)。1．對(duì)每個(gè)買家的提問都要積極回復(fù)2．在買家購(gòu)買高峰期保持在線3．注意回復(fù)內(nèi)容的細(xì)節(jié)（1）買家的名字（2）稱呼（3）問候語（4）內(nèi)容4．態(tài)度不卑不亢三、詢盤溝通模板1．售前溝通（1）買家光顧店鋪查看商品（2）買家詢問商品價(jià)格和庫存（3）提醒買家盡快確認(rèn)訂單（4）接單后請(qǐng)求買家確認(rèn)訂單（5）下單但未付款追蹤（6）貨物斷貨（7）提供折扣（8）買家議價(jià)（9）買家要求免運(yùn)費(fèi)（10）買家希望提供免費(fèi)樣品，而公司不支持提供免費(fèi)樣品（11）沒有好評(píng)，買家對(duì)你的商品表示懷疑2．售中溝通（1）買家下單后發(fā)確認(rèn)訂單（2）已發(fā)貨并告知買家（3）海關(guān)出現(xiàn)問題（4）訂單超重導(dǎo)致無法使用小包免郵的回復(fù)（5）因?yàn)槲锪黠L(fēng)險(xiǎn)，賣家無法向買家國(guó)家或地區(qū)發(fā)貨（6）發(fā)貨幾天后買家說沒有物流信息（7）物流遇到問題3．售后溝通（1）詢問是否收到貨（2）買家確認(rèn)收貨（3）買家收貨后投訴商品有損壞（4）退換貨問題（5）提醒買家給自己留評(píng)價(jià)（6）收到買家好評(píng)（7）向買家推薦新品課堂實(shí)操：設(shè)置買家會(huì)話第四節(jié)應(yīng)對(duì)拒付與糾紛一、應(yīng)對(duì)買家拒付1．買家拒付的常見類型●盜卡類：未經(jīng)授權(quán)的信用卡使用●貨物類：未收到貨物、貨不對(duì)版、未收到退款●其他：重復(fù)扣賬、金額不符2．拒付的基本流程拒付的基本流程如下圖所示。3．有效地應(yīng)對(duì)拒付當(dāng)賣家收到拒付通知信息時(shí)一定要重視，并迅速做出響應(yīng)，及時(shí)查看站內(nèi)信相關(guān)通知內(nèi)容，及時(shí)與買家取得聯(lián)系，或結(jié)合其他信息判斷產(chǎn)生拒付的原因，積極地解決問題，以盡量減少或避免給自身造成資金損失。二、應(yīng)對(duì)糾紛1．常見糾紛的類型（1）買家收到的商品與約定不符（貨不對(duì)版）（2）買家未收到商品2．糾紛處理流程3．避免糾紛產(chǎn)生的策略（1）避免“貨不對(duì)版”糾紛的策略①提供真實(shí)、全面的商品描述②保證商品質(zhì)量③杜絕假貨（2）避免買家未收到商品糾紛的策略①選擇最優(yōu)物流方式②與買家進(jìn)行有效溝通●包裹延誤●包裹因關(guān)稅未付被扣關(guān)●包裹無人簽收3．解決糾紛時(shí)的注意事項(xiàng)（1）溝通及時(shí)（2）保持禮貌（3）態(tài)度專業(yè)（4）將心比心（5）保留證據(jù)課后實(shí)訓(xùn)：為買家提供服務(wù)1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握售前、售中、售后服務(wù)的方法，能夠?yàn)橘I家提供咨詢服務(wù)。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：5人一組，以小組為單位，模擬為買家提供服務(wù)的場(chǎng)景。3．實(shí)訓(xùn)步驟4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們了解了客戶服務(wù)人員的職能及合格客服人員應(yīng)具備的技能，掌握了提高買家滿意度、做好二次營(yíng)銷的技巧，詢盤溝通的原則與技巧，以及應(yīng)對(duì)買家拒付與糾紛的技巧等。客戶服務(wù)能力是一個(gè)網(wǎng)店的“軟實(shí)力”，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能為店鋪吸引更多的回頭客，降低營(yíng)銷成本。要想做好客戶服務(wù)，賣家需要培養(yǎng)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，用熱情、專業(yè)的態(tài)度與服務(wù)提高買家的滿意度。此外，賣家還需要掌握詢盤溝通的技巧，并能有效地處理買家拒付與糾