中國支付清算協(xié)會(huì)-2023中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

2023202309第一章行業(yè)概況29第三章服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)239第四章促進(jìn)民生改善49第五章保護(hù)客戶權(quán)益59第六章依法合規(guī)經(jīng)營717177778489899090979710710732023中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告4本報(bào)告所涉及的數(shù)據(jù)和信息覆蓋了中國支付清算協(xié)會(huì)及會(huì)員單位，為便本報(bào)告所涉及的數(shù)據(jù)和信息覆蓋了中國支付清算協(xié)會(huì)及會(huì)員單位，為便于表達(dá)，在報(bào)告的表述中分別使用“中國支付清算協(xié)會(huì)”“協(xié)會(huì)”“會(huì)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織社會(huì)責(zé)任指南（ISO26000）全球報(bào)告倡議組織可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南（G4版）中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任指南中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任績效分類指引中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南本報(bào)告電子版請(qǐng)?jiān)L問中國支付清算協(xié)會(huì)官網(wǎng)（）電話：010-8866510052023中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告62022年是黨和國家歷史上極為重要的一年。面對(duì)風(fēng)高浪急的國際環(huán)境和艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行、發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升、社會(huì)大局保持穩(wěn)定，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得來之不易的新成就。作為國民經(jīng)國務(wù)院重大決策部署，堅(jiān)持中國特色支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路，不斷提升支付服務(wù)質(zhì)效，積極踐行社會(huì)責(zé)任，為居民生活堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮行業(yè)自律組織作用。中國支付清算協(xié)會(huì)堅(jiān)持黨對(duì)支付工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，積極倡導(dǎo)各支付機(jī)構(gòu)成立黨組織，10余家單位成立或籌備成立黨組織。堅(jiān)持“政策傳導(dǎo)到位、市場自律規(guī)范、服務(wù)高質(zhì)有效”的理念，充分發(fā)揮行業(yè)治理作用，在行業(yè)內(nèi)開展黨建案例征集與交流，推動(dòng)黨建與公司治理深度融合，引導(dǎo)各方守正支付清算產(chǎn)業(yè)各主體精準(zhǔn)對(duì)接實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求，創(chuàng)新升級(jí)支付方式和工具，增加便利結(jié)算相關(guān)措施，加快社會(huì)資金的周轉(zhuǎn)速率；推動(dòng)打擊治理涉賭涉詐資金鏈工作，守好百姓錢袋子；嚴(yán)格落實(shí)新一輪減費(fèi)讓利政策，積極響應(yīng)支付降費(fèi)倡議，切實(shí)惠及小通過科技進(jìn)步和金融創(chuàng)新，將數(shù)字化智能化的支付服務(wù)覆蓋至城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)；進(jìn)一步筑牢底線思維，保護(hù)人民群眾合法財(cái)產(chǎn)。支付清算產(chǎn)業(yè)各主體堅(jiān)持落實(shí)監(jiān)管政策及行業(yè)自律要求，牢牢把握合規(guī)經(jīng)營底線思維，堅(jiān)持公平競爭、誠實(shí)守信，持續(xù)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，優(yōu)堅(jiān)持金融向善，助力中國式現(xiàn)代化。支付清算產(chǎn)業(yè)各主體通過搭建公益慈善平臺(tái)、做好金融服務(wù)保障等方式，持續(xù)開展公益活動(dòng)，關(guān)注特殊群體，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在教育、醫(yī)療、減貧、環(huán)保、救災(zāi)等公益領(lǐng)域的慈善捐助金額達(dá)11.24億元人民幣，參與慈善捐助次數(shù)累計(jì)7.30萬次。2023年，中國支付清算協(xié)會(huì)將攜手支付清算產(chǎn)業(yè)各主體，全面貫徹黨的二十大精神，深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育，繼續(xù)在人民銀行正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)守“支付為民”初心，砥礪前行，推動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康72022年，在以習(xí)近平同志為核心的黨22.29萬個(gè)開設(shè)銀行營業(yè)141.67億戶6512.84萬戶開立賬戶服務(wù)商戶202322.29萬個(gè)開設(shè)銀行營業(yè)141.67億戶6512.84萬戶開立賬戶服務(wù)商戶2022年，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行、發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升、社會(huì)大局保持穩(wěn)定,取得來之不易的新成就。作為國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)落實(shí)黨中央、國務(wù)院重大決策部署，堅(jiān)持支付產(chǎn)業(yè)的中國特色發(fā)展道路，進(jìn)一步完善頂層設(shè)計(jì)，踐近年來，隨著支付產(chǎn)業(yè)改革開放不斷深化，我國支付服務(wù)供給主體不斷豐富、功能配置持續(xù)健全，支付產(chǎn)業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，有力支持了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。截至2022年底，我國從事支付清算結(jié)算服務(wù)的各類持牌機(jī)構(gòu)4775家，主要包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營機(jī)構(gòu)等。此外，還有數(shù)量眾多的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融科技公司、硬件設(shè)備提供商和檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)等銀行機(jī)構(gòu)筑牢支付產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展基石。截至2022年底，我國共有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)法人4047家，共開設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)22.29萬個(gè)，合計(jì)開立賬戶141.67億戶，服務(wù)商戶6512.84萬戶，為穩(wěn)圖1-12022年我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)量統(tǒng)計(jì)40474047家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)法人支付機(jī)構(gòu)推動(dòng)零售支付與各類場景深度融合。截至2022年底，我國共有非銀行支付機(jī)構(gòu)法人201家，共設(shè)立分公司1535家，從業(yè)人員4.45萬名，為個(gè)人開立支付賬戶64.38億戶展，圍繞支付便捷性和用戶體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新支付產(chǎn)品和服務(wù)，滲透到民生各類場景，成為零售服基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營機(jī)構(gòu)構(gòu)建形成立體支付網(wǎng)絡(luò)。近年來，各基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營機(jī)構(gòu)切實(shí)履行支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的主體責(zé)任，統(tǒng)籌境內(nèi)和跨境兩個(gè)市場，形成了多層次、廣覆蓋的立體化支付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為保障支付業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營、釋放支付產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活力、推動(dòng)優(yōu)化支付清算市場格局、切實(shí)維護(hù)金融安全奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，我國共有16家支付與市場基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營機(jī)構(gòu)。其中，支付清算系統(tǒng)運(yùn)營機(jī)構(gòu)7家：中國人民銀行清算總中心和6家特許清算機(jī)構(gòu)——中國銀聯(lián)股份有限公司、城銀清算服務(wù)有限責(zé)任公司、農(nóng)信銀資金清算中心、跨境銀行間支付清算有限責(zé)任公司、網(wǎng)聯(lián)清算有限公司和連通（杭州）技術(shù)服務(wù)有限公司；證券登記結(jié)算系統(tǒng)運(yùn)營機(jī)構(gòu)4家：中國證券登記結(jié)算有限公司、中央國債登記結(jié)算有限公司、銀行間市場清算所股份有限公司和上海票據(jù)交易所股份有限公司；中央對(duì)手運(yùn)營機(jī)構(gòu)7家：中國證券登記結(jié)算有限公司、銀行間市場清算所股份有限公司、上海期貨交易所、上海國際能源交易中心股份有限公司、大連商品交易所、鄭州商品交易所和中國金融期貨交圖1-2圖1-22022年我國非銀行支付201家非銀行支付機(jī)構(gòu)法人4.45萬名從業(yè)人員1535家設(shè)立分公司64.38億戶為個(gè)人開立支付賬戶圖1-32022年我國基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營7家4家7家2023外包服務(wù)機(jī)構(gòu)信息透明度持續(xù)提升。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)作為持牌機(jī)構(gòu)的委托方，提供信息科技、業(yè)進(jìn)一步規(guī)范，各類外包機(jī)構(gòu)信息透明度持續(xù)提升。以收單外包機(jī)構(gòu)管理為例，中國支付清算協(xié)會(huì)通過外包機(jī)構(gòu)登記、風(fēng)險(xiǎn)信息共享以及動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)和備案管理3大機(jī)制，依托外包服務(wù)機(jī)構(gòu)自律規(guī)范和自律檢查，督促外包機(jī)構(gòu)合規(guī)展業(yè)，不斷提升外包市場信息透明度，為收單機(jī)構(gòu)遴選合作機(jī)構(gòu)提供公允行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效降低了收單市場雙方的合作成本，促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，凈化市場環(huán)境。截至2022金融科技公司服務(wù)積極推動(dòng)支付行業(yè)變革。金融科技公司通過大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等新興技術(shù)與支付行業(yè)深度融合，構(gòu)筑安全穩(wěn)定的支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)和賬戶體系、推動(dòng)支付服務(wù)的普惠和普及，助力監(jiān)管部門對(duì)支付行業(yè)的穿透性監(jiān)管。隨著《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》落地實(shí)施，我國金融科技倫理治理體系不斷完善，市場規(guī)模、應(yīng)用場景等方面發(fā)展成果突出。全年共計(jì)新2022年，支付產(chǎn)業(yè)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共辦理非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)4626.49億筆，金額4805.77萬億元，同比分別增長5.27%和8.84%，業(yè)務(wù)金額增速較上年放緩1.19個(gè)百分點(diǎn)；非銀行支付機(jī)構(gòu)共完成支付業(yè)務(wù)（含網(wǎng)絡(luò)支付、銀行卡收單、預(yù)付卡交易）11278.19億筆,同比增長2.42%；金額364.21萬億元，同比下降1.79%。萬億元，同比分別增長5.34%和0.98%，增速較上年均有較大滑落。表1-12020-2022年全國銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)模2020年2021年筆數(shù)（億筆）3454.264290.224519.45金額（萬億元）888.001002.101011.94網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。2022年，全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共處理電子支付業(yè)務(wù)2789.65億筆，金額3110.13萬億元，同比分別增長1.45%、4.50%。非銀行支付機(jī)構(gòu)共完成網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)11278.19億筆，同比增長2.42%；金額364.21萬億元，同比下降1.79%。表1-22020-2022年網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)規(guī)模2020年2021年（億筆）2352.258801.452749.6911011.712789.6511278.19（萬億元）2711.81355.652976.22370.853110.13364.21票據(jù)業(yè)務(wù)繼續(xù)呈下降趨勢。2022年，全國共發(fā)生票據(jù)業(yè)務(wù)1.01億筆，金額98.14比分別下降26.27%和12.88%，降幅較上年進(jìn)一步擴(kuò)大。不同票據(jù)業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)差異化發(fā)展，實(shí)際結(jié)算商業(yè)匯票業(yè)務(wù)金額較上年增長8.82%，支票、銀行匯票、銀行本票業(yè)務(wù)量均較上年有所下表1-32020-2022年全國票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模2020年2021年筆數(shù)（億筆）金額（萬億元）123.78112.6598.14預(yù)付卡業(yè)務(wù)有所下降。2022年，受疫情影響，預(yù)付卡發(fā)卡張數(shù)略有增長，但發(fā)卡金額下降明降9.79%。2023表1-42020-2022年預(yù)付卡業(yè)務(wù)規(guī)模2020年2021年發(fā)卡量（億張）0.842.892.91充值金額（億元）559.95680.18613.57現(xiàn)金投放繼續(xù)高位運(yùn)行。2022年，全國現(xiàn)金投放同比大幅增長。全年凈投放現(xiàn)金1.39萬億2022年，我國支付產(chǎn)業(yè)各方守正創(chuàng)新，把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展主動(dòng)權(quán)，不斷拓寬支付行業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路。支付頂層設(shè)計(jì)持續(xù)優(yōu)化和完善，行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管成效不斷顯現(xiàn)。中國支付清算協(xié)會(huì)強(qiáng)化行業(yè)自守正創(chuàng)新，把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展主動(dòng)權(quán)。一是強(qiáng)大的科技力量為支付產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了必要條件。支付服務(wù)市場主體依托自身強(qiáng)大的科技力量，逐步從提供支付服務(wù)或金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)型成為“支付+金融+數(shù)據(jù)+科技”的現(xiàn)代化綜合性金融企業(yè)。二是支和數(shù)字化生態(tài)建設(shè)的主要方向。支付SaaS化是支付服務(wù)市場主體對(duì)自身科技創(chuàng)新能力的有效激發(fā)，服務(wù)內(nèi)容從單純的支付服務(wù)拓展到商業(yè)服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)，為支付產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展拓寬了舞臺(tái)。三是數(shù)央行貨幣供應(yīng)量統(tǒng)計(jì)，隨著其試點(diǎn)逐步深入、應(yīng)用場景穩(wěn)步擴(kuò)大、交易規(guī)模和存量不斷增加，數(shù)字支付為民，推動(dòng)支付普惠進(jìn)一步深化。一是打造多層次、廣覆蓋的支付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步縮小城鄉(xiāng)支付服務(wù)差距。二是提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，提升小微企業(yè)和弱勢群體支付服務(wù)水平。堅(jiān)守底線，支付行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管促發(fā)展的長效監(jiān)管機(jī)制更加健全。一是支付相關(guān)法律法規(guī)深度完善。2022年，監(jiān)管部門圍繞全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、支持外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展、促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)等重要政策發(fā)布了一系列規(guī)章制度，引導(dǎo)支付產(chǎn)業(yè)服務(wù)國家發(fā)展大局，支付市場監(jiān)管法治基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，為支付產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。二是支付服務(wù)市場秩序持續(xù)規(guī)范。2022年，監(jiān)管機(jī)構(gòu)持續(xù)推進(jìn)跨境賭博、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、洗錢違法犯罪活動(dòng)和非法支付活動(dòng)打擊治理工作，各類違法犯罪和非法支付活動(dòng)的“源頭”治理、綜合治理力度加大。三是支付服務(wù)市場供給進(jìn)一步優(yōu)化。2022年，監(jiān)管部門依法加強(qiáng)平臺(tái)企業(yè)支付業(yè)務(wù)監(jiān)管，初步形成平臺(tái)企業(yè)金融業(yè)務(wù)的常態(tài)化監(jiān)管框架，為推動(dòng)大型支付和金融科技平臺(tái)企業(yè)回歸本源，支持平臺(tái)企業(yè)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)等方面發(fā)揮更大作用奠定良好基礎(chǔ)。四是支付領(lǐng)域合規(guī)建設(shè)力度持續(xù)加強(qiáng)。2022年，人民銀行對(duì)支付機(jī)構(gòu)開出56張罰單，罰沒總金額（含對(duì)責(zé)任人罰金）2.71億元，較2021年增長93.57%。無效供給或違規(guī)供給加強(qiáng)化自律，行業(yè)治理水平不斷提升。2022年，中國支付清算協(xié)會(huì)認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院重大決策部署和人民銀行黨委工作要求，深入推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，不斷強(qiáng)化行業(yè)自律職能，深化會(huì)員服務(wù)能力，在打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博、推動(dòng)支付降費(fèi)政策落地、加強(qiáng)收單外包社會(huì)責(zé)任管理是深入實(shí)施和諧發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。支付清算行業(yè)主體通過不斷完善社會(huì)責(zé)任管理體系、制定社會(huì)責(zé)任規(guī)范、開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式，積極探索社會(huì)責(zé)任管理模式，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理工作，致力追求“實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值最優(yōu)化”的可持續(xù)發(fā)2023中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告社會(huì)責(zé)任管理是深入實(shí)施和諧發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。支付清算行業(yè)主體通過不斷完善社會(huì)責(zé)任管理體系、制定社會(huì)責(zé)任規(guī)范、開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式，積極探索社會(huì)責(zé)任管理模式，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理工作，致力追求“實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值最優(yōu)化”的可持續(xù)中國支付清算協(xié)會(huì)作為推動(dòng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的中堅(jiān)力量，緊密依靠廣大會(huì)員單位，堅(jiān)持“政策傳導(dǎo)到位、市場自律規(guī)范、服務(wù)高質(zhì)有效”的理念，充分發(fā)揮行業(yè)自律組織在行業(yè)治理中的作用，近年來，我國支付產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)各方堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，--構(gòu)成立黨組織，充分發(fā)揮黨組織在全面加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)方面的戰(zhàn)斗堡壘作用，推動(dòng)黨建業(yè)務(wù)雙融合共發(fā)展。倡議發(fā)出后，已有10余家會(huì)員單位成立或籌備成立黨組織，成效顯現(xiàn)。已成立黨組織的會(huì)員單位，堅(jiān)持不懈用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想凝心鑄魂，加大創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)力度，教育引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)深學(xué)精、融通致用，把新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想轉(zhuǎn)化為堅(jiān)定理想、錘煉黨性和專欄22專欄22專欄2-3自2016年起中國支付清算協(xié)會(huì)將踐行社會(huì)責(zé)任納入行業(yè)自律管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)牢固樹立社會(huì)責(zé)任理念，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，促進(jìn)我國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)。從2022年自律管理評(píng)價(jià)整體情況來看，大部分支付機(jī)2規(guī)范行業(yè)履責(zé)管理中國支付清算協(xié)會(huì)通過定期發(fā)布支付產(chǎn)業(yè)年報(bào)和社會(huì)責(zé)任報(bào)告，展示支付行業(yè)社會(huì)責(zé)任履責(zé)成效，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)牢固樹立社會(huì)責(zé)任理念，鼓勵(lì)發(fā)揮--中國支付清算協(xié)會(huì)發(fā)布《2022中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》發(fā)布《2022中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)民生改善、保障客戶權(quán)益、依法合規(guī)經(jīng)營、踐行環(huán)保責(zé)任、熱心公益事業(yè)、維護(hù)員工權(quán)益、社會(huì)責(zé)任獲獎(jiǎng)情況等十個(gè)方面，介紹了中國支付清算行業(yè)主體在踐行社會(huì)責(zé)任方面的主要做法和取得的成績，全面彰顯了中國支付清算行業(yè)主體在踐行社會(huì)責(zé)任方面的擔(dān)當(dāng)和使命，堅(jiān)定不移走經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境可持續(xù)專欄25專欄2-4專欄25專欄2-4為加強(qiáng)收單市場行業(yè)自律管理，維護(hù)支付市場秩序，保障各參與方的合法權(quán)益，防范支3促進(jìn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營中國支付清算協(xié)會(huì)認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院重大決策部署和人民銀行黨委工作要求，積極推進(jìn)行業(yè)自律體系建設(shè)，通過制定各類行業(yè)自律規(guī)范、業(yè)務(wù)指引、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，暢通政策傳導(dǎo)機(jī)制，引--人大法工委刑法室、公安部刑偵局、人民銀行支付結(jié)算司相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人就《反詐法》相關(guān)專欄26專欄26專欄2-7中國支付清算協(xié)會(huì)搭建“中國支付清算云課堂”為滿足會(huì)員單位在疫情防控期間對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的需求，打造協(xié)會(huì)線上培訓(xùn)品牌，中國支付4促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中國支付清算協(xié)會(huì)精準(zhǔn)把握會(huì)員多元化需求，積極搭建行業(yè)交流服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)行業(yè)資源共享、--以“金融科技賦能支付產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“支付清算學(xué)術(shù)研討會(huì)”和“收單外包服務(wù)：規(guī)范經(jīng)營和創(chuàng)新發(fā)展”為主題，通過“現(xiàn)場+云端”的形式線上線下同步進(jìn)行，共有300余人參專欄28專欄專欄28專欄29--為更好引導(dǎo)和推動(dòng)非銀行支付機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，2022年協(xié)會(huì)舉辦了非銀行支付機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班，來自會(huì)員單位相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干近700人參加了線上培訓(xùn)。培訓(xùn)班上，協(xié)會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人從形勢分析、政策回望兩個(gè)方面介紹了金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)政策，詳細(xì)介紹了非銀行支付機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景、需求、現(xiàn)狀、路徑及展望等內(nèi)容，并分享了支付清算領(lǐng)域金融科技創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)--中國支付清算協(xié)會(huì)舉辦2022年網(wǎng)絡(luò)支付創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)研討會(huì)”，交流分享網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，探討行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。會(huì)議采取線上遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，馬國光副秘書長出席會(huì)議并講話，財(cái)付通、農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行等5家工作委員會(huì)主任委員單位負(fù)責(zé)人分別作主題演講，來自會(huì)員單位共300余位專家和代表參加了會(huì)議。此次會(huì)議的召開，獲得成員單位的積極參與和一致好評(píng)，有助于市場主體更好地理解和把握網(wǎng)絡(luò)支付行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及變革趨勢，加強(qiáng)同業(yè)信息交流和經(jīng)驗(yàn)5加強(qiáng)客戶權(quán)益保護(hù)中國支付清算協(xié)會(huì)以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展為己任，充分發(fā)揮自律管理服務(wù)職能，通過多渠道、多方式組織開展消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)，普及支付安全知識(shí)等方式，引導(dǎo)廣大會(huì)員單位和市場主體規(guī)范經(jīng)營、合理創(chuàng)新，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)保障會(huì)員單位和人民群眾專欄2-10為落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于打擊治理跨境賭博、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作部署，進(jìn)一步提升社會(huì)公眾金融安全知識(shí)素養(yǎng)和反詐拒賭意識(shí)，中國支付清算協(xié)會(huì)于2022年8月組織開展了“反詐拒賭支付在行動(dòng)”集中宣傳月活動(dòng)。中國支付清算協(xié)會(huì)統(tǒng)一發(fā)布高質(zhì)量宣傳材料，同時(shí)聯(lián)合公安部門、地方支付協(xié)會(huì)和支付寶等多方聯(lián)合開展線上直播宣傳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三場直播總觀看人數(shù)達(dá)到310萬人次，線上推送宣傳物料1.5萬次以上，總閱讀量近6億次。宣傳月期間，各會(huì)員單位積極配合，充分利用線上宣傳渠道，依托各單位公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)等，持續(xù)高頻推送電子宣傳文案，并因地制宜開展線下宣傳，依托網(wǎng)點(diǎn)組織布放宣傳折頁和海報(bào)，開展宣傳進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村等活動(dòng)，在全社會(huì)形成反詐拒賭氛圍，得到群眾積“反詐拒賭支付在行動(dòng)”宣傳月宣傳折頁專欄2-112022年6專欄2-112022年6月，按照人民銀行相關(guān)工作要求，中國支付清算協(xié)會(huì)組織會(huì)員單位在全國范圍內(nèi)集中開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主題宣傳活動(dòng)，得到廣大會(huì)員單位的積極響應(yīng)和大力支6推動(dòng)行業(yè)交流中國支付清算協(xié)會(huì)通過定期開展行業(yè)聯(lián)動(dòng)、組織比賽、有獎(jiǎng)?wù)魑牡然顒?dòng)，進(jìn)一步密切行業(yè)從業(yè)專欄2-12務(wù)開展過程中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，2022年9月1日，中班，來自會(huì)員單位相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干近專欄2-132022年8月4日，中國支付清算協(xié)會(huì)在京召開第五屆“支付智庫”研討會(huì)議。本次會(huì)議以“加強(qiáng)謀劃分析推動(dòng)支付行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，對(duì)支付清算產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的主要形勢、挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及協(xié)會(huì)前期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃成效開展了深入交流分享，圍繞下一階段行業(yè)和協(xié)會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了研究討論。人民銀行清言，積極分享了經(jīng)營發(fā)展中的新情況、新思考，專欄2-14為促進(jìn)支付清算行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息交流，進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息共享覆蓋面，提高會(huì)員單位支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，提升支付行業(yè)聯(lián)防聯(lián)控效果，2022年9月7日，中國支付清算協(xié)會(huì)通過現(xiàn)場與遠(yuǎn)程結(jié)合方式組織召開行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息交流共享工作座談會(huì)。銀聯(lián)、網(wǎng)聯(lián)、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、支付寶、財(cái)付通等30余家會(huì)員單位負(fù)責(zé)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的部門負(fù)責(zé)人和專家約60余人參加2023中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任管理是適應(yīng)國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢的必然要求，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。支付清算行業(yè)主體不斷深化社會(huì)責(zé)任理念，持續(xù)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理工作，通過制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃、完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任溝通等方式，積極響應(yīng)多元利益相關(guān)方的1明確社會(huì)責(zé)任發(fā)展方向圖2-12022年支付清算行業(yè)主體明確社支付清算行業(yè)主體注重把社會(huì)責(zé)任理念貫穿會(huì)責(zé)任發(fā)展方向的情況統(tǒng)計(jì)到整個(gè)企業(yè)管理體系中，通過將社會(huì)責(zé)任理念融133家身實(shí)際，制定包含社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的基本道德規(guī)范責(zé)任承諾的行為準(zhǔn)則或道德規(guī)范入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和日常經(jīng)營管理中，結(jié)合自到整個(gè)企業(yè)管理體系中，通過將社會(huì)責(zé)任理念融133家身實(shí)際，制定包含社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的基本道德規(guī)范責(zé)任承諾的行為準(zhǔn)則或道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，不斷完善社會(huì)責(zé)任組織架構(gòu)和治理107家107家家行業(yè)主體制定了可表明組織社會(huì)責(zé)任承諾的行提交的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐材料）為準(zhǔn)則或道德規(guī)范；有107家行業(yè)主體制定了2完善社會(huì)責(zé)任推進(jìn)機(jī)制持續(xù)完善社會(huì)責(zé)任推進(jìn)機(jī)制是支付清算行業(yè)持續(xù)完善社會(huì)責(zé)任推進(jìn)機(jī)制是支付清算行業(yè)158家年支付清算行業(yè)主體向協(xié)會(huì)提交的社會(huì)責(zé)任實(shí)回社會(huì)責(zé)任事務(wù)社會(huì)責(zé)任溝通是社會(huì)責(zé)任管理工作的重要組成部分。支付清算行業(yè)主體通過積極響應(yīng)和平衡利益相關(guān)方的需求，暢通社會(huì)責(zé)任溝通渠道，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任信息披露等，向社會(huì)公開透明地展示企業(yè)根據(jù)2023年支付清算行業(yè)主體向協(xié)會(huì)提交的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐材料統(tǒng)計(jì)顯示：截至2022年底，相關(guān)方雙向溝通程序；有166家行業(yè)主體通過各種方式披露社會(huì)責(zé)任信息，其中有68家行業(yè)主體通過發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任信息，其他行業(yè)主體則通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、企業(yè)圖2-32022年支付清算行業(yè)主體強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任溝通的情況統(tǒng)計(jì)137家154家166家圖2-42022年支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的主要手段020406030家69家30家69家92家68家68家支付體系是國民經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和穩(wěn)健運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是支付行業(yè)主體的社會(huì)職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。支付清算行業(yè)主體深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，充分發(fā)揮支付清算網(wǎng)絡(luò)的“資金循環(huán)中樞”作用，穩(wěn)步推進(jìn)支付市場開放，精準(zhǔn)對(duì)接實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。2023支付體系是國民經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和穩(wěn)健運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是支付行業(yè)主體的社會(huì)職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。支付清算行業(yè)主體深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，充分發(fā)揮支付清算網(wǎng)絡(luò)的“資金循環(huán)中樞”作用，穩(wěn)步推進(jìn)支付市場開放，精準(zhǔn)對(duì)接實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量2022年，我國支付清算體系日趨完善，支付基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，行業(yè)主體緊緊圍繞“十四五”發(fā)展規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)黨的二十大提出的目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗，始終將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)定不移踐行“支付為民”的理念，不斷創(chuàng)新升級(jí)支付方式和工具，加快社會(huì)資金的周轉(zhuǎn)速率，專欄3-1圖3-12022年我國支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理情況統(tǒng)計(jì)全年共處理支付業(yè)務(wù)1.06萬億筆圖3-12022年我國支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理情況統(tǒng)計(jì)全年共處理支付業(yè)務(wù)1.06萬億筆同比增長13.85%全年共處理支付業(yè)務(wù)金額10877.24萬億元同比增長15.09%設(shè)施功能持續(xù)拓展，系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，處理效率穩(wěn)步提升。人民銀行支付系統(tǒng)和其他支付系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，支付專欄32專欄32--圖3-2人民銀行清算總中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理情況統(tǒng)計(jì)211.31億筆7889.26萬億元2023表3-1國內(nèi)主要支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理情況統(tǒng)計(jì)2020年2021年（億筆）（萬億元）（億筆）（萬億元）（億筆）（萬億元）5.125647.734.826171.424.167425.7434.58146.8738.81162.5541.58167.72156.24203.49174.91273.76165.52278.650.708.54266.45416.4214.46475.432.53169.191588.32184.512055.34188.602183.001505.60192.182080.04226.952474.90251.95755.901626.872697.172.6017.382.6425.303.2740.573.24220.4945.27334.1679.60440.0496.705431.68348.866827.60461.467713.49450.50支付清算行業(yè)主體積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，堅(jiān)定不移服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與民生需求，通過創(chuàng)新發(fā)展新興支付工具，為支付服務(wù)提質(zhì)增效。根據(jù)2023年支付清算行業(yè)主體向協(xié)會(huì)提交的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐材料統(tǒng)計(jì)顯示：2022 案例3-1招行CBS+財(cái)資管理開放平臺(tái)“商業(yè)價(jià)值擔(dān)保貸”“知識(shí)價(jià)值信用貸”“無縫交易平臺(tái)” 案例3-2中國進(jìn)出口2022年中國進(jìn)出口銀行加大網(wǎng)上銀行推廣力度，將網(wǎng)銀新開戶率、活躍客戶率、業(yè)務(wù)覆蓋率納入經(jīng)營單位考核。全年全行網(wǎng)銀活躍客戶占比高達(dá)91.93%，業(yè)務(wù)覆蓋率60.13%，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)筆數(shù)替代率達(dá)84%，當(dāng)年新開立銀企直聯(lián)合作以來，持續(xù)推廣銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與央企客戶對(duì)接，2022年2023中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限供全天候、“一站式”金融服務(wù)；打通全行2.2萬道，打造8000余家小微金融發(fā)展類網(wǎng)點(diǎn)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)小微企業(yè)提供“面對(duì)交通銀行股交通銀行圍繞服務(wù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)輸出場景化支付生態(tài)，提供多場景綜合結(jié)算服務(wù)，目標(biāo)場景可覆蓋銷售、集采等行業(yè)垂直型或傳統(tǒng)電商領(lǐng)域，并逐步向產(chǎn)業(yè)鏈融資還款資金清分、網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)、靈活用工等近年來發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)領(lǐng)域延伸，助力各類線上平臺(tái)內(nèi)入駐經(jīng)營的企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線交易資金的收付、清分、北京農(nóng)村商業(yè)銀行股份服務(wù)等全方位入手，探索線上產(chǎn)品“多點(diǎn)一平臺(tái)”服務(wù)支撐，先后推出針對(duì)小微企業(yè)的“鳳凰e信通”產(chǎn)品、針對(duì)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的“鳳凰e鏈通”產(chǎn)品和針對(duì)聚合支付收單商戶的“鳳凰e商通”等多款特色產(chǎn)品，深耕區(qū)域上海盛付通電子支付服盛付通公司從賬戶體系、收單系統(tǒng)、會(huì)員服務(wù)、營銷體系、智能風(fēng)控體系等方面入手，全力打造“掃碼點(diǎn)餐”產(chǎn)品，為無開發(fā)能力且無管理客群經(jīng)驗(yàn)的中小型商戶提供線上線下統(tǒng)一接入、統(tǒng)一收付、統(tǒng)一對(duì)賬、高效合規(guī)、多場景的聚合支付服務(wù)。為解決部分電商平臺(tái)存在多渠道結(jié)算、難以統(tǒng)一對(duì)賬等扶持中小企業(yè)發(fā)展，是我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的必由之路。2023年，在人民銀行等部委指導(dǎo)和行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)下，支付產(chǎn)業(yè)各方積極作為、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，一方面主動(dòng)為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等小微市場主體提供便利；另一方面持續(xù)落實(shí)支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策，惠企惠民成效持續(xù)34專欄3專欄33圖3-32022年支付清算行業(yè)主體采取措施扶持小微企業(yè)的情況統(tǒng)計(jì)156156家超過超過3000萬家--自降費(fèi)政策落地以來，中國支付清算協(xié)會(huì)強(qiáng)化行業(yè)自律機(jī)制合力，聯(lián)合相關(guān)雜志開設(shè)專欄、協(xié)會(huì)官網(wǎng)和微信公眾號(hào)推送等多渠道宣傳和傳導(dǎo)機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)降費(fèi)政策有效落實(shí)。在人民銀行和協(xié)會(huì)的正確引導(dǎo)下，支付產(chǎn)業(yè)各方認(rèn)真踐行“支付為民”理念，積極承擔(dān)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的社會(huì)責(zé)任，不斷優(yōu)化支付服務(wù)供給、提升支付服務(wù)質(zhì)效，多措并舉實(shí)施各項(xiàng)降費(fèi)員單位累計(jì)減少各類市場主體支付手續(xù)費(fèi)415.48億元，其中讓利小微主體315.12億元，有力支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)，尤其是小微市場主體的經(jīng)營發(fā)展，降低了經(jīng)營成本。調(diào)研問卷顯示，小 案例3-3財(cái)付通公司以切實(shí)惠及市場主體為目標(biāo)，針對(duì)符合減費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的中小微商戶網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)手2023中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 案例3-4建設(shè)銀行堅(jiān)持“為群眾辦實(shí)事”，全面推行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)，配套系統(tǒng)功能，精簡證明材料，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日辦、當(dāng)場辦、即時(shí)用”。截至2022年底，建設(shè)銀行近四分之一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)簡易開戶服務(wù)覆蓋，有效紓解小微企業(yè)開戶難點(diǎn)和堵點(diǎn)。與此同時(shí)，建設(shè)銀行進(jìn)一步降低小微企業(yè)負(fù)擔(dān)，免收小微企業(yè)賬戶服務(wù)類費(fèi)用，2022年累計(jì)減免小微企業(yè)賬戶服務(wù)類費(fèi)用案例案例3-5和移動(dòng)信息通訊技術(shù)為載體，以刷臉等生物認(rèn)證技術(shù)為保障，實(shí)現(xiàn)客戶貸款的申請(qǐng)、受理、提款、還款等業(yè)務(wù)流程的線上操作，體現(xiàn)貸款程序的便捷化，提升小微企業(yè)和“三農(nóng)”客戶對(duì)信隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)恢復(fù)及跨境支付利好政策頻出，我國外貿(mào)行業(yè)發(fā)展持續(xù)向好，行業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、市場主體不斷擴(kuò)容、合作伙伴更加豐富、數(shù)字科技深度賦能。在“一帶一路”政策利好的背景下，我國跨境支付服務(wù)水平持續(xù)提升，共同為進(jìn)出口貿(mào)易的規(guī)模增長保駕護(hù)航。2022年共有45家非銀行支付機(jī)構(gòu)開展跨境支付業(yè)務(wù)，共處理跨境支付業(yè)務(wù)72.15億筆，金額達(dá)3611000.12非銀行支付機(jī)構(gòu)11000.12非銀行支付機(jī)構(gòu)圖3-42022年非銀行支付機(jī)構(gòu)開展跨境支付業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)72.1572.15專欄3專欄34人民幣跨境支付系統(tǒng)（CIPS）已成為人民幣跨境結(jié)算的主渠道業(yè)務(wù)，是我國重要的金融市場基礎(chǔ)設(shè)施。2022年，人民幣跨境支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)量保持增長，全1287家，分布于全球107個(gè)國家和地區(qū)，服務(wù)遍及全球3900多家法人銀行機(jī)構(gòu)，覆蓋全球圖3-52022年人民幣跨境支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)440.04業(yè)務(wù)440.04萬筆金額96.70萬億筆0102服務(wù)遍及全球3900多家0102覆蓋全球180多個(gè)國家和地區(qū)支付清算行業(yè)主體堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌推進(jìn)支付服務(wù)普惠進(jìn)程，通過科技進(jìn)步和金融創(chuàng)新，將數(shù)字化和智能化的支付服務(wù)覆蓋至城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)，同時(shí)著力打造一站式的便捷支付體驗(yàn)，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全面提升人民群眾在支付領(lǐng)域的獲得感、幸福2023中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告民生是人民幸福之基、社會(huì)和諧之本。支付清算行業(yè)主體堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌推進(jìn)支付服務(wù)普惠進(jìn)程，通過科技進(jìn)步和金融創(chuàng)新，將數(shù)字化和智能化的支付服務(wù)覆蓋至城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)，同時(shí)著力打造一站式的便捷支付體驗(yàn)，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全面支付清算行業(yè)主體深化農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)，服務(wù)脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。在人民銀行指導(dǎo)下，不斷延伸和下沉分支機(jī)構(gòu)，以縣域鄉(xiāng)村支付結(jié)算為切入口，優(yōu)化支付基礎(chǔ)設(shè)施、豐富金融服務(wù)產(chǎn)品和供給，升級(jí)移動(dòng)支付受理環(huán)境，助力提高移動(dòng)支付使用率，縮小城鄉(xiāng)金融服務(wù)差距。同時(shí)，積極探索農(nóng)村信用體系建設(shè)和智慧支付場景建設(shè)，著力打造農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈綜合解決方案，助力實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村40 案例4-1廣東省農(nóng)信聯(lián)社打造自有“悅農(nóng)e付”收單品牌，通過搭配智能POS等多樣化的受理終端，支持刷卡、非接觸、條碼等桂林銀行持續(xù)暢通支農(nóng)、惠農(nóng)、便農(nóng)的“支付綠色通道”，聯(lián)合人民銀行桂林市中心支行在桂林市12個(gè)縣區(qū)打造“移動(dòng)支付鄉(xiāng)村振興引領(lǐng)村”，通過大力推廣云閃付APP、手機(jī)銀行等移動(dòng)支付工具，助力提升農(nóng)村移動(dòng)支付使用率。截至2022年12月末，桂林銀行在縣域地區(qū)推廣云閃付36.80萬戶，縣鄉(xiāng)手機(jī)銀行客戶227.62萬戶，實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)受鄂爾多斯銀行在152個(gè)行政村設(shè)立166家普惠金融服務(wù)站，同時(shí)依托服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)鄂爾多斯銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷、存貸匯全產(chǎn)品進(jìn)村，助力農(nóng)村支付結(jié)算中國銀聯(lián)聯(lián)合工商銀行、郵儲(chǔ)銀行開展鄉(xiāng)村振興主題合作項(xiàng)目，先期覆蓋118個(gè)縣、5936戶商戶，有效提升當(dāng)?shù)匾苿?dòng)支付交易規(guī)模。持續(xù)優(yōu)化助農(nóng)取款一站式解決方案，支持商業(yè)銀行快速接入，截至2022年12月末，已與104家商業(yè)銀行合作開展助農(nóng)取款業(yè)務(wù)，全年累計(jì)交易筆數(shù)4207.63萬筆，累計(jì)交易金額229.48億元。聯(lián)通支付公司利用自身技術(shù)優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的支付網(wǎng)關(guān)和支付能力平臺(tái)，通過整合各類金融支付工具與產(chǎn)品，為農(nóng)村地區(qū)用戶提供各類支付服務(wù)及解決方案。按照中國人民銀行的要求和指導(dǎo)，充分利用手機(jī)PAY、免密免簽和二維碼的便捷支付方式，大力推廣銀行賬戶和非現(xiàn)金支付工具，提高農(nóng)村地412023 案例4-2中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限農(nóng)業(yè)銀行綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，創(chuàng)新推廣農(nóng)戶專屬信貸產(chǎn)品，提升“三農(nóng)”線上融資服務(wù)能力，為廣大農(nóng)戶提供高效便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。截至2022年底，“惠農(nóng)e貸”余額7,747億元，較上年末增烏魯木齊銀行股份有限烏魯木齊銀行在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，依托科技賦能，量身定制“雪蓮·養(yǎng)殖貸”“雪蓮·疆棉貸”“雪蓮·銀穗貸”等信貸產(chǎn)品，針對(duì)從事新疆棉花種植、雪蓮養(yǎng)殖等的農(nóng)戶，提供精準(zhǔn)的信貸支持，有效滿足了農(nóng)戶的融資需求，拓寬了服務(wù)三農(nóng)的客戶半徑，為周邊居民提供了優(yōu)質(zhì)快捷的金融服務(wù)。截至2022年12月末，烏魯木齊銀行涉農(nóng)貸款余額238.6浙商銀行股浙商銀行推出“共同富裕貸”省內(nèi)專屬產(chǎn)品，為共同富裕示范區(qū)的農(nóng)戶、新型農(nóng)村經(jīng)營主體、個(gè)體工商戶、微型企業(yè)等普惠市場主體提供融資服務(wù)，2022年，推出龍游生豬、三門青蟹共富貸等25款“數(shù)智共富貸”產(chǎn)80.52億元。渤海銀行股渤海銀行充分利用金融科技手段，打造“渤農(nóng)貸”土地收益權(quán)保證貸款產(chǎn)“渤農(nóng)貸”累計(jì)投放農(nóng)戶6910筆、發(fā)放貸款4.1億元，其42 在人民銀行移動(dòng)支付便民工程推動(dòng)下，支付清算行業(yè)主體堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，將支付服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)聚焦到民生領(lǐng)域，將支付與科技進(jìn)行融合，促使日常支付場景不斷下沉，打造安全、便捷的電子支付渠道。根據(jù)2023年支付清算行業(yè)各主體向中國支付清算協(xié)會(huì)提交的社會(huì)責(zé)任圖4-12022年支付清算行業(yè)主體開展便民繳費(fèi)業(yè)務(wù)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)2022年共有103家432023 案例4-3招商銀行圍繞公積金、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、非稅等政務(wù)服務(wù)場景，搭建并不斷完善“便專區(qū)，推出“金融+政務(wù)”一站式服務(wù)。截至2022年12月末，“便民服務(wù)云平臺(tái)”累計(jì)接 案例4-4海南省農(nóng)信聯(lián)社積極開展移動(dòng)支付便民工程相關(guān)工作，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)2836個(gè)，實(shí)現(xiàn)全省2543個(gè)行政村便民金融全覆蓋，除提供助農(nóng)取款服務(wù)外，還為客戶提供卡片激活、查詢、助農(nóng)存取款、手機(jī)銀行開立等基礎(chǔ)服務(wù)，以及社保參保、水電燃?xì)獾缺忝窭U費(fèi)業(yè)務(wù)。截至2022年底，累計(jì)發(fā)行社?？?00余萬張，覆蓋全省常住人口的98%，其中農(nóng)民群眾發(fā)卡量 案例4-5為貫徹“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”要求，提升考生滿意度，易寶支付公司聯(lián)合江蘇省財(cái)政廳為人事考試的考生提供電子社保卡移動(dòng)支付渠道。2022年4月6日，江蘇移動(dòng)支付成功，易寶支付公司成為全國首家為人事考試提供電子社?？ㄒ苿?dòng)支付的第三方支付44 案例4-6張家口銀行股份有限公司打造一部“誰都會(huì)用的銀行手機(jī)”張家口銀行獨(dú)立研發(fā)的惠民服務(wù)終端改“手機(jī)銀行”為“銀行手機(jī)”，把手機(jī)銀行的呈現(xiàn)形式由APP升級(jí)為手機(jī)負(fù)一屏的功能按鈕，采用“金融向左，生活向右”的簡約設(shè)計(jì)理念，旨在打造一部“誰都會(huì)用的銀行手機(jī)”?；菝穹?wù)終端將我的理財(cái)、我要收款、生活繳費(fèi)等常用功能通過極簡設(shè)計(jì)、人臉識(shí)別貫穿全部交易流程，打造從硬件到軟件，數(shù)據(jù)到操作的一體化 案例4-7濰坊銀行股份有限公司搭建“四橫八縱”新市民普2022年4月28日，濰坊銀行在手機(jī)銀行上線“濰家繳費(fèi)”功能模塊，推出面向新市民與老客戶的一站式生活繳費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。此外，濰坊銀行積極搭建“四橫八縱”新市民普惠金促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是支付清算行業(yè)履行社會(huì)發(fā)展責(zé)任的重點(diǎn)領(lǐng)域。支付清算行業(yè)主體通過加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推廣社區(qū)金融解決方案、提供就業(yè)崗位、加大社區(qū)金融服務(wù)人才引452023 案例4-8山東城商行聯(lián)盟基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為銀行（成員行）打造全新平臺(tái)。其中智慧物業(yè)是面向本地中小型、三供一、老舊改造物業(yè)，業(yè)等社區(qū)的綜合服務(wù)平臺(tái)，可以幫助銀行提高與物業(yè)公司關(guān)系的耦合加金融產(chǎn)品推廣渠道，降低銀行獲客、活客成本；平臺(tái)為物業(yè)公司提供包含基礎(chǔ)管理、收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、物業(yè)服務(wù)等一系列完善的物業(yè)管理與業(yè)主服務(wù)信息化系統(tǒng)，通過線上為業(yè)主提供友好便捷的物業(yè)服務(wù)與金北京農(nóng)商行緊密圍繞服務(wù)北京城市戰(zhàn)略定位和“四個(gè)中心”建設(shè)開展，在城鄉(xiāng)結(jié)合部、城遠(yuǎn)近郊等地區(qū)的中大型社區(qū)、商圈等金融需求旺盛且服務(wù)匱乏的區(qū)域建設(shè)10家“金融便利店”，進(jìn)一步充實(shí)物理金融服務(wù)渠道，最大限度地讓老年人、新市民、特殊客群等各類客戶可以就近享受到便利的金融服青島銀行成立了社區(qū)金融事業(yè)部，打造“青島銀行幸福鄰里”黨建社區(qū)服務(wù)品牌，全面啟動(dòng)“黨建+志愿”社區(qū)金融發(fā)展新模式。該模式以創(chuàng)建“新型鄰里關(guān)系”為內(nèi)核，培育文化歸屬感、社區(qū)治理參與感、增強(qiáng)社區(qū)鄰里信任感，走出了一條新時(shí)代社區(qū)金融發(fā)展之路。截至2022年底，青島銀行幸46 案例4-9廈門國際銀行通過校園招聘、社會(huì)招聘等模式積極引進(jìn)本地優(yōu)秀人才，尤其市場條線結(jié)合本地化業(yè)務(wù)開展重點(diǎn)招聘本地優(yōu)秀人才或吸引在外地工作的優(yōu)秀人才回當(dāng)?shù)匕l(fā)展，為當(dāng)?shù)貎?yōu)秀人才提供多元、優(yōu)質(zhì)金融及科技類崗位；針對(duì)保潔、安保、餐飲、房屋設(shè)施維保維修、鮮花綠植租擺等有地域限制的服中鋼銀通公司積極采取相應(yīng)措施，一方面直接為當(dāng)大對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)人才的引進(jìn)規(guī)模，優(yōu)先在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行采購，若將來發(fā)生外包業(yè)務(wù)的也將優(yōu)先提供外包機(jī)會(huì)給當(dāng)?shù)亟M織；另一方面通過推進(jìn)電子商務(wù)向大宗商品產(chǎn)業(yè)的普及和滲透，為2000多家鋼鐵交易B2B企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)支付服司北京錢袋寶公司設(shè)有內(nèi)部推薦和他薦等形式，新增多更多人才創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。在母公司美團(tuán)層面，響應(yīng)國家“助農(nóng)扶貧”的號(hào)召，幫助部分低保戶、殘疾人、退伍軍人，以及因病長期用藥致貧的困難家庭，成為美團(tuán)優(yōu)選的團(tuán)長。此外，美團(tuán)推出“站長培養(yǎng)計(jì)劃”，預(yù)計(jì)每年將有近千名騎手晉升站長等管理崗位，還有超過百名美團(tuán)騎手通過“騎手轉(zhuǎn)崗47保障客戶權(quán)益，始終是支付清算行業(yè)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作的重中之重。支付清算行業(yè)主體通過完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度，優(yōu)化信息技術(shù)手段，擴(kuò)大金融支付安全教育覆蓋面等多種方式，構(gòu)建起資金、信息等安全保障機(jī)制，全方位多2023保障客戶權(quán)益，始終是支付清算行業(yè)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作的重中之重。支付清算行業(yè)主體通過完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度，優(yōu)化信息技術(shù)手段，擴(kuò)大金融支付安全教育覆蓋面等多種方式，構(gòu)建起資金、信確?？蛻糍Y金安全是對(duì)支付清算行業(yè)的最低要求，也是防范金融風(fēng)險(xiǎn)的底線。通過引入金融科技應(yīng)用，建立多層次的智能安全防御系統(tǒng)，支付清算行業(yè)不斷增加防范風(fēng)險(xiǎn)的方法和手段，為客戶 案例5-1工商銀行持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)事中監(jiān)控系統(tǒng)智能化建設(shè)，積極應(yīng)用設(shè)備指紋、人臉識(shí)別等新技術(shù)，完善電子銀行限額分級(jí)管理體系，加強(qiáng)API接口風(fēng)險(xiǎn)管理，提升數(shù)字化風(fēng)控能力，有效保障客戶資金安全。積極推動(dòng)機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將風(fēng)控規(guī)則、模型、算法等嵌入業(yè)務(wù)流程，提升多維全景、立體智能的大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防控水平，構(gòu)建更適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代要求的智慧風(fēng)控體系。創(chuàng)新研發(fā)融安e信、融安e防、融安e控、融安e盾等系列風(fēng)險(xiǎn)防控產(chǎn)品，創(chuàng)新遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程審議等數(shù)字化管理模式，實(shí)現(xiàn)金貴陽銀行持續(xù)強(qiáng)化信息安全管理。一是進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系。包括優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)智能關(guān)聯(lián)分析模型，提升網(wǎng)絡(luò)安全日志分析能力魚網(wǎng)站、仿冒APP和網(wǎng)絡(luò)攻擊的監(jiān)測和預(yù)警，并開展內(nèi)部、外部網(wǎng)絡(luò)攻防演練等工作。2022年共攔截外部網(wǎng)絡(luò)攻擊274.1萬余次，已提交關(guān)停涉及本行的釣魚網(wǎng)站92個(gè)。二是加強(qiáng)信息安全培訓(xùn)和宣貫，提高各條線關(guān)鍵崗位人員安全意識(shí)。面向信息科技安全人員，開展了專業(yè)技術(shù)能力和個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，并形成網(wǎng)絡(luò)安全攻防紅藍(lán)對(duì)抗機(jī)制，不斷提高技術(shù)人員為保障客戶的賬戶安全和資金安全，徽商銀行持續(xù)推進(jìn)賬戶管理工作向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型：一是完善新開戶賬戶動(dòng)態(tài)復(fù)核機(jī)制，應(yīng)用“機(jī)器人”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“二次核實(shí)”的自動(dòng)化處理，確保賬戶“實(shí)人使用”；二是建立個(gè)人賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)機(jī)制，提升賬戶服務(wù)“精細(xì)化”管理能力；三是推進(jìn)賬戶全生命周期管理，通過新增賬戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測模型，加強(qiáng)對(duì)賬戶存續(xù)期的管理，有天津農(nóng)商銀行引入了“融安e信”數(shù)據(jù)庫電信詐騙數(shù)據(jù)，并成功對(duì)接天津農(nóng)商銀行支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨行匯款自動(dòng)校驗(yàn)收款方是否為電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)賬戶至2022年底，通過手機(jī)銀行及網(wǎng)上銀行渠道，成筆，涉及金額近680余萬元，最大限度保證了客戶資金安全，彰顯了天津城銀清算公司不斷加強(qiáng)日常運(yùn)維管理、信息安全管理和應(yīng)急管理，切實(shí)保障生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。積極開展信息系統(tǒng)安全檢測，完成重要信息系統(tǒng)等評(píng)、滲透測試、漏洞掃描等工作并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。完成基于自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)的10個(gè)重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)跨站點(diǎn)切換演練并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，2022年11月順利通過人民銀行突擊式切換演練考驗(yàn)，支付清算系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫跨站點(diǎn)順利完成切換，應(yīng)急管理做到提前預(yù)警、及時(shí)響應(yīng)、快速處置，業(yè)務(wù)連續(xù)性銀聯(lián)商務(wù)公司規(guī)劃建設(shè)銀商鷹眼智能風(fēng)控系統(tǒng)，打造企業(yè)級(jí)智能風(fēng)控體系，實(shí)施客戶資質(zhì)材料異常、違規(guī)移機(jī)等風(fēng)險(xiǎn)情形的系統(tǒng)化自動(dòng)管控策略，持續(xù)優(yōu)化提升風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則模型監(jiān)測效能與超前防范能力，不斷發(fā)揮系統(tǒng)廣覆蓋、高精準(zhǔn)、管得住的實(shí)際效能，并通過培訓(xùn)指導(dǎo)、后督檢查、應(yīng)急演練等方式持2023在信息化時(shí)代，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)是防范金融風(fēng)險(xiǎn)中不可忽視的重要一環(huán)。支付清算行業(yè)主體以個(gè)人信息保護(hù)制度和信息保護(hù)技術(shù)為核心，全面管理信息的采集、存儲(chǔ)和使用過程，積極構(gòu)建安案例5-2案例5-2樂山市商業(yè)銀行股份有限公司建立以分級(jí)授權(quán)為核心的樂山市商業(yè)銀行建立了以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，以制度形式合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的范圍、權(quán)限；消費(fèi)者金融信息相關(guān)信取信息的范圍、權(quán)限的系統(tǒng)設(shè)置與制度規(guī)定保持一致。明確批量數(shù)據(jù)查詢員備案和審批機(jī)制，數(shù)據(jù)批次查詢和下載的審批要求。目前信貸管理系統(tǒng)的信息查看權(quán)按照“總-分-支”層級(jí)設(shè)置，下級(jí)無法查看上一級(jí)的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)內(nèi)涉及客戶信息批量查詢的靈活統(tǒng)計(jì)查詢功能僅報(bào)表 案例5-3北京度小滿支付科技有限公司通過應(yīng)急演練等方式加強(qiáng)度小滿公司發(fā)布了《北京度小滿支付科技有限公司金融信息安全應(yīng)急響應(yīng)管理辦法》等制度，開展了2022年度個(gè)人信息安全事件應(yīng)急演練，依法保障金融消費(fèi)者在購買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全。先后全面建立《北京度小滿支付科技有限公司支付個(gè)人信息管理辦限公司商戶風(fēng)險(xiǎn)巡檢實(shí)施細(xì)則》等內(nèi)控制度，保障客戶信息安全。在個(gè)人金融信息的收集、使用、留存方面，通過安全評(píng)審機(jī)制確保以“最小化”原則采集、使用、存儲(chǔ)和傳輸客戶信息，優(yōu)化完善投訴處理機(jī)制是提升金融服務(wù)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。近年來，支付清算行業(yè)主體以提升客戶滿意度為目標(biāo)，一方面不斷擴(kuò)展投訴渠道，另一方面通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)等方式，積極解決客戶投訴與爭議，確保問題能夠得到及時(shí)有效的處理。根據(jù)2023年支付清算行業(yè)主體向中國支付清算協(xié)會(huì)提交的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐材料顯示：截至2022年底，有183家行業(yè)主體制定了客戶投訴與爭議相關(guān)管理制度，包括成立爭議與投訴處理部門、組建爭議與投訴受理團(tuán)隊(duì)、建立爭議與投訴處理和考核圖5-12022年支付清算行業(yè)主體投訴處理機(jī)制建設(shè)情況183家行業(yè)主體制定了完善的客戶投訴爭議管理制度100%客戶投訴處理率 案例5-4寧波銀行進(jìn)一步健全投訴管理的機(jī)制體系，加強(qiáng)溯源治理，積極響應(yīng)客戶的訴求，積極解決客戶反映的問題，提升客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，積極承擔(dān)主體責(zé)任，加強(qiáng)消費(fèi)投訴的預(yù)防化解，加大消費(fèi)投訴的協(xié)商、調(diào)解等力度，充分運(yùn)用消費(fèi)糾紛多元化調(diào)解機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)投訴和糾紛的化解。2022年收到監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴數(shù)量1244件，投訴響應(yīng)率100%，反饋率成都農(nóng)商銀行持續(xù)完善投訴流程管理辦法，健全越級(jí)投訴雙向分級(jí)服務(wù)流程，強(qiáng)化監(jiān)管溝通對(duì)接機(jī)制，最大程度降低內(nèi)外部投訴風(fēng)險(xiǎn)。2022年，全渠道客訴率下降25.2%，監(jiān)管投訴時(shí)效辦結(jié)率保持100%，和解撤訴率超過91%，其中重點(diǎn)渠道的監(jiān)管投訴和解撤訴率超95%。2023中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告易聯(lián)支付公司建立了風(fēng)險(xiǎn)交易“保障賠付”體系，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)交易或異常交易投訴，客服部會(huì)快速響應(yīng)、攔截交易，將投訴事件列為重要優(yōu)先等級(jí)事件進(jìn)行緊急處理，并第一時(shí)間通知商戶采取中止交易、控制交易資金等緊急處理措施，減少消費(fèi)者資金損失。同時(shí)，我司采取“先行賠付”的處理原則，并不斷優(yōu)化投訴處理流程，在收齊被盜持卡人的富友支付公司建立健全《客戶投訴管理制度》，明確投訴受理渠制、分類、處理原則、處罰標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)設(shè)有多種投訴渠道，一是客戶權(quán)益保護(hù)部下設(shè)客戶權(quán)益保護(hù)專員、客訴處理專員、綜合管理崗。二是建有客服中心和完善的客戶服務(wù)制度，提供7*24小時(shí)客服電話，受理全業(yè)務(wù)客戶咨詢、投訴等。三是多個(gè)職能部門設(shè)有客服直通車，并與客服中心建立應(yīng)急事為提高社會(huì)公眾對(duì)支付金融知識(shí)的認(rèn)可度，增強(qiáng)公眾對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，支付清算行業(yè)主體采取了豐富多樣的形式宣傳普及金融知識(shí)，不斷加大在“3·15宣傳周”“金融知識(shí)普及月”“守住錢袋子”等宣傳教育活動(dòng)中的參與程度和投入力度，持續(xù)提高金融服務(wù)水平。根據(jù)2023年支付清算行業(yè)主體向中國支付清算協(xié)會(huì)提交的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐材料顯示：有175家行業(yè)主體開展了金融知 案例5-5煙臺(tái)銀行組織開展3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、守住錢袋子、金融知識(shí)普及月、金融知識(shí)進(jìn)萬家等一系列宣傳活動(dòng)，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商圈、進(jìn)校園、進(jìn)廠企，宣傳防電信詐騙、打擊非法集資、反洗錢、反假幣、微信銀行、理財(cái)?shù)戎R(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的2022年9月，哈爾濱銀行與人民銀行哈爾濱中心支行、黑龍江銀保監(jiān)局等機(jī)構(gòu)聯(lián)合，創(chuàng)新開展金融知識(shí)防詐騙線上首秀直播活動(dòng)，點(diǎn)贊數(shù)近20萬次。哈爾濱銀行制作的《中國貨幣史》宣傳短視頻在人民銀行哈爾濱中心支行組織的“普及金融知識(shí)云程萬里小課堂”活動(dòng)中，選作黑龍江省國民教哈爾濱銀行與哈爾濱市公安局聯(lián)合開展主題普法宣2023長安銀行聚焦重點(diǎn)人群，開展金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)養(yǎng)老院等活動(dòng)。利用長安銀行公眾號(hào)、金長安等平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)宣傳。全年累計(jì)線上讀量21.84萬次，受眾消費(fèi)者量或投資者數(shù)量63.99萬人，公眾宣傳教育2022年，萊商銀行組織開展了“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”“普及金融知識(shí)，守住錢袋子”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等宣傳活動(dòng)，通過開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確選擇金融服務(wù)渠道和產(chǎn)品，保障金融消費(fèi)者合法者教育活動(dòng)，在公司官方微信公眾號(hào)開辟“金融知識(shí)教育”專欄，定期推送充滿趣味、形式多樣、通俗易懂的長圖、海報(bào)等，向社會(huì)公眾宣傳普及金融2022年，匯聚支付公司制定年度消費(fèi)者教育宣傳計(jì)劃，積極開展金融知識(shí)普及月、反詐拒賭、斷卡行動(dòng)等金融知識(shí)教育活動(dòng)，大力推進(jìn)金融知識(shí)普及合規(guī)是支付安全的保障，秩序是支付便利的基礎(chǔ)。支付清算行業(yè)主體始終堅(jiān)持落實(shí)監(jiān)管政策及行業(yè)自律規(guī)范要求，依法治企，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營理念，健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，切實(shí)履行反洗錢義務(wù)，完善內(nèi)控管理制度，規(guī)范員工2023合規(guī)是支付安全的保障，秩序是支付便利的基礎(chǔ)。支付清算行業(yè)主體始終堅(jiān)持落實(shí)監(jiān)管政策及行業(yè)自律規(guī)范要求，依法治企，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營理念，健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，切實(shí)履行反洗錢義務(wù)，完支付清算行業(yè)主體堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，遵守國家法律，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管政策要求及行業(yè)自律規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)合規(guī)管理，推動(dòng)支付清算市場規(guī)范健康可持續(xù) 案例6-1照監(jiān)管規(guī)定明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)審計(jì)周期，明確了對(duì)全資、控股企業(yè)的審計(jì)頻率，制定3年審計(jì)滾動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)審計(jì)全覆蓋，根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)定確定審計(jì)要點(diǎn)，開展檢查并督促被審計(jì)單位及時(shí)整改。此外，天津農(nóng)商銀行制定60一是健全內(nèi)控管理體系，2022年全年完善制度155項(xiàng)。二是規(guī)范授權(quán)管理，完成各層級(jí)授權(quán)及轉(zhuǎn)授權(quán)文件18份。三是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，組織各類專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查10余次，完成合規(guī)審查1300余件次，發(fā)布合規(guī)提示18次。四是優(yōu)化年度績效考核指標(biāo)體系，增加合規(guī)經(jīng)營類指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)管理類指重。五是強(qiáng)化問責(zé)管理，對(duì)違法違規(guī)行為堅(jiān)持“零容忍”，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行時(shí)從嚴(yán)追責(zé)。六是加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，全年累計(jì)開展各類培訓(xùn)1438場次，銀聯(lián)商務(wù)公司深入貫徹行業(yè)監(jiān)管政策，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，2022年統(tǒng)籌落實(shí)259號(hào)文及“涉賭涉詐資金鏈”治理等要求。一是按計(jì)劃統(tǒng)籌落實(shí)259號(hào)文各項(xiàng)要求，按照要求時(shí)限完成相關(guān)系統(tǒng)改造、流程調(diào)整和制度完保新增商戶和終端符合要求，全年按月跟蹤存量事項(xiàng)推進(jìn)和整改。二是切實(shí)落實(shí)打擊防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博工作部署，深入貫徹學(xué)習(xí)《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》，制定落實(shí)工作方案并線上線下渠道提升防賭反詐宣傳效果。三是持續(xù)組織落實(shí)人民銀行業(yè)務(wù)合規(guī)卡友支付公司依據(jù)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》《非金融支付機(jī)構(gòu)服務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則》《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)、部章、自律規(guī)范性文件等規(guī)定，不斷豐富和完善合規(guī)制度，先后建立各項(xiàng)合規(guī)制度共計(jì)九類，涵蓋作業(yè)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)控制、備付金管理、客戶權(quán)益保護(hù)、分公司管理、商戶入網(wǎng)審核、外包服商管理、反洗錢、技術(shù)信息安全管理等，研；深入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，協(xié)同行業(yè)自律發(fā)展；在日常經(jīng)營活動(dòng)中貫徹監(jiān)管精神，堅(jiān)持開展金融知識(shí)普及月活動(dòng)等宣傳活動(dòng)。網(wǎng)銀在線加入?yún)f(xié)會(huì)“網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會(huì)”“移動(dòng)支付工作委員會(huì)”“反欺詐專委會(huì)”“金融科技61100%100%支付清算行業(yè)主體嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，主動(dòng)響應(yīng)監(jiān)管要求，認(rèn)真履行反洗錢義務(wù)，并建立起完善的反洗錢內(nèi)控制度。同時(shí)，積極開展反洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理工作，以提升反洗錢和反恐怖融資風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。根據(jù)2023年支付清算行業(yè)主體向中國支付清算協(xié)會(huì)提交的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐材料統(tǒng)計(jì)顯示：所有行業(yè)主體均建立了反洗錢和反恐怖融資內(nèi)控制度，有179家行業(yè)主體設(shè)立了圖6-12022年支付清算行業(yè)主體反洗錢機(jī)制建設(shè)情況179179家 案例6-2煙臺(tái)銀行成立了以總行行長為組長、分管行長為副組長、各成員部門主要負(fù)責(zé)人為組員的總行反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，日常辦公室設(shè)在法律合規(guī)部。法律合規(guī)部配備了2名專職反洗錢管理人員，牽頭負(fù)責(zé)全行反洗錢管理工作；總行18個(gè)反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組分別設(shè)置1名反洗錢管理員，具體負(fù)責(zé)本條線反洗錢相關(guān)工作；轄屬各分支行設(shè)立分支行反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備1名反洗錢管理員、2名反洗錢系統(tǒng)操作員，負(fù)責(zé)分支行反洗錢長安銀行合規(guī)管理部下設(shè)反洗錢中心，牽頭管理全行的反洗錢工作，共設(shè)置4名專崗職位人員；總行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)反洗錢監(jiān)測分析管理工作，共設(shè)置4名專崗職位人員。同時(shí)，長安銀行增加了總行機(jī)關(guān)和分支行反洗錢專職崗常熟農(nóng)商行加強(qiáng)洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理，持續(xù)強(qiáng)化反洗錢管理機(jī)制連連銀通公司建立了完善的反洗錢反恐怖融資內(nèi)控制度體系，涵蓋了客戶份識(shí)別與資料保存、可疑交易監(jiān)測與報(bào)送、反洗錢調(diào)查、內(nèi)部審計(jì)等方面。并且根據(jù)最新法律法規(guī)、公司政策要求以及業(yè)務(wù)實(shí)際情況及度的有效性。2022年，反洗錢中心及相關(guān)部門共計(jì)新增與反洗錢工作相關(guān)的制度2個(gè)，修訂14個(gè)，包括《客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則》《2023 案例6-3平安銀行面向全行員工與外包人員開展反洗錢培訓(xùn)，落實(shí)反洗錢知識(shí)宣貫，全年累計(jì)完成60場線上宣導(dǎo)和46場線下培訓(xùn)。同時(shí)，平安銀行積極開展“遠(yuǎn)離洗錢犯罪，守護(hù)幸福生活”反洗錢宣傳培訓(xùn)月活動(dòng)，向員工及社會(huì)公眾普及反洗錢知識(shí)，全行開展培訓(xùn)50余次，外出宣講10余場，受眾超40萬人次。貴陽銀行積極開展反洗錢宣傳教育，制定《貴陽銀行2022年反洗錢反有組織犯罪宣傳培訓(xùn)活動(dòng)方案》，通過LED滾動(dòng)顯示屏、宣傳海報(bào)、設(shè)置宣傳臺(tái)，聯(lián)合公檢法進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校發(fā)放宣傳折頁以及組織線上反洗錢和反有組織犯罪知識(shí)競答等方式，向社會(huì)公眾65萬人次開展反洗錢相關(guān)知識(shí)宣傳。全年組織開展反洗錢專項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)共15次，累計(jì)培訓(xùn)人員6815人。財(cái)付通公司高度重視反洗錢宣傳培訓(xùn)，持續(xù)加大反洗錢宣傳培訓(xùn)力度，開展了系列反洗錢宣傳和培訓(xùn)工作。2022年累計(jì)開展各類反洗錢培訓(xùn)及內(nèi)部交64136家136家隨行付公司在做好公司自身反洗錢工作的基礎(chǔ)上，牽頭成立了北京市支付機(jī)構(gòu)反洗錢同業(yè)合作研討會(huì),并聯(lián)合成員機(jī)構(gòu)陸續(xù)開展了“支付機(jī)構(gòu)反洗錢客戶盡職調(diào)查工作研討會(huì)”“揚(yáng)正氣、樹新風(fēng)—反洗支付清算行業(yè)主體積極營造誠信守法的公平競爭環(huán)境，始終堅(jiān)持反腐高壓態(tài)勢，做好反腐工作和風(fēng)險(xiǎn)處置統(tǒng)籌銜接，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督合力，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造公平競爭環(huán)境。根據(jù)2023年支付清算行業(yè)主體向中國支付清算協(xié)會(huì)提交的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐材料統(tǒng)計(jì)顯示：2022年有180家行業(yè)主體制定了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)和審計(jì)制度，有效預(yù)防腐敗和商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)；有136家行業(yè)主體制定了符合組織實(shí)際的產(chǎn)權(quán)保護(hù)政圖6-22022年支付清算行業(yè)主體180180家效防范腐敗和付清算協(xié)會(huì)提交的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐材料）652023圖6-32022年支付清算行業(yè)主體參加反腐敗和反商業(yè)賄賂培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)非銀行支付機(jī)構(gòu)清算組織0.55萬人次31.59萬人次138.48萬人次 案例6-4徽商銀行按年度印發(fā)員工異常行為排查通知，并將以變相提高存款利率、向存款經(jīng)辦人和關(guān)系人支付費(fèi)用等員工不正當(dāng)競爭行為納入排查要點(diǎn)，組織全行通過自查互查、系統(tǒng)監(jiān)測、飛行檢查、客戶回訪等方式深入開展排查，有效防范員工參與不正當(dāng)競爭活動(dòng)。西安銀行為有效預(yù)防員工參與不正當(dāng)競爭，從黨風(fēng)廉政建設(shè)、清廉金融文化建設(shè)，合規(guī)層面通過紀(jì)律教育、清廉從業(yè)理念培育和合規(guī)意識(shí)樹立等方面不斷完善預(yù)防舉措。一是根據(jù)陜西省委、西安市委及行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)宣傳月、作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)、清廉金融文化建設(shè)等方面的要求，結(jié)合自身實(shí)際，深入開展作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，推進(jìn)清廉西行建設(shè)、黨規(guī)黨紀(jì)培訓(xùn)、清廉金融文化建設(shè)深化年活動(dòng)等工作，強(qiáng)化員工合規(guī)從業(yè)、廉潔從業(yè)意識(shí)，預(yù)防員工參與不正當(dāng)競爭行為。二是每年組織開展合規(guī)承諾書簽訂，對(duì)全行分支機(jī)構(gòu)開展合規(guī)培訓(xùn)，幫助員工樹立“合規(guī)經(jīng)營”理念，提高全行66為強(qiáng)化本行全員合規(guī)意識(shí)，2022年吉林銀行錨定全行文化建設(shè)目標(biāo)，啟動(dòng)“3三3一”合規(guī)文化建設(shè)和“五廉”吉行陽光工程，多措并舉取得一定成效。2022年全行共計(jì)開展員工行為排查30次，主要圍繞員工工作狀況、迅付公司倡導(dǎo)合理、合法、公平、有序的商業(yè)的競爭行為來獲取商業(yè)利益，明確規(guī)定“員工不得向任何存在利益相關(guān)方的公司、機(jī)構(gòu)人員以宴請(qǐng)、錢財(cái)、實(shí)物、高檔娛樂消費(fèi)等各種形式的行為進(jìn)行賄賂來謀取商業(yè)利益”“任何員工不得為了獲取更高的商業(yè)利益降低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品安全性以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，造成不正當(dāng)競爭”等內(nèi)容，并對(duì)其嚴(yán)重程度快錢公司組織開展了中高級(jí)管理人員內(nèi)部警示教育會(huì)，對(duì)高層管理人員進(jìn)行反舞弊現(xiàn)場培訓(xùn)，并面向公司全體員工開展《反舞弊問卷調(diào)查》《反舞弊意識(shí)測試》《員工廉潔自律書簽署》等活動(dòng)，持續(xù)培養(yǎng)公司員工意識(shí)，規(guī)范員工行為。同時(shí)建立內(nèi)外部反舞弊投訴渠道，如董事長辦公室舉報(bào)監(jiān)督郵箱支付清算行業(yè)主體始終堅(jiān)持發(fā)展和安全并重，嚴(yán)格遵循“穩(wěn)定大局、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分類施策、精準(zhǔn)拆彈”的指導(dǎo)方針，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，強(qiáng)化底線思維，持續(xù)完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，有效防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)2023年支付清算行業(yè)主體向中國支付清算協(xié)會(huì)提交的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐材料統(tǒng)計(jì)顯示：所有行業(yè)主體均設(shè)立了專門的部門和崗位開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作，有效識(shí)別、評(píng)672023圖6-42022年支付清算行業(yè)主體開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作情況統(tǒng)計(jì)100100% 案例6-5微眾銀行在銀行卡業(yè)務(wù)中已建立比較全面的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，針對(duì)業(yè)務(wù)管理、用戶管理、商戶管理、資金安全管理、系統(tǒng)信息安全管理、反洗錢和反恐怖融資管理、風(fēng)險(xiǎn)事件及應(yīng)急管理等環(huán)節(jié)已配置《微眾銀行貸款欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》《微眾銀行反欺詐策略管理辦法》《微眾銀行收單業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)制度。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)，聯(lián)通支付聚焦互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，持續(xù)建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，制定《聯(lián)通支付有限公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)商戶準(zhǔn)入規(guī)定》《聯(lián)通支付有限公司網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》《聯(lián)通支付有限公司交易風(fēng)險(xiǎn)管理制度》等相關(guān)制度，全面覆蓋客戶準(zhǔn)入、終端及支付接口管理、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控措施、資金安全管理、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)信息安全管理68務(wù)管理制度》《資和信預(yù)付卡卡片管理辦法》《資和信售卡人員管理制度》《風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等相關(guān)制度，能夠有效對(duì)各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面監(jiān)控，及時(shí) 案例6-6交通銀行推進(jìn)零售風(fēng)控中臺(tái)借記卡風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。項(xiàng)目一期上線借記卡線下盜刷風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測及賬戶處置機(jī)制流程，部署渠道類交易監(jiān)控規(guī)則，多維監(jiān)測借記卡在ATM、POS渠道異常動(dòng)賬交易，通過準(zhǔn)實(shí)時(shí)預(yù)警處置，防范客戶資金損失。建立生產(chǎn)訪問控制管控體系，通過平臺(tái)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)登錄進(jìn)行管控，實(shí)時(shí)記錄訪問操作命令，可對(duì)運(yùn)維操作的人員、時(shí)間、對(duì)象、命令等要素進(jìn)行追溯和監(jiān)控。廣東南粵銀行通過建設(shè)“靈犀1.0”線上渠道反欺詐系統(tǒng)，在個(gè)人手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、微信銀行布局12個(gè)場景、24個(gè)策略、179條規(guī)則，并實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，成功攔截多起高風(fēng)險(xiǎn)及疑似高風(fēng)險(xiǎn)事件。系統(tǒng)上線以來事匯聚支付公司依托強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)，采用“系統(tǒng)自動(dòng)檢測-風(fēng)控管理員定時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控”風(fēng)控系統(tǒng)，通過分析交易時(shí)間、金額、筆數(shù)、借貸比等多個(gè)重要因子，結(jié)合大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，與商戶提供的業(yè)務(wù)場景資料進(jìn)行比對(duì)分析，可以盡早發(fā)現(xiàn)可疑交易，盡早攔截風(fēng)險(xiǎn)資金，守住民眾的錢69習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出，必須牢固樹立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念，站在人與自然和諧共生的高度謀劃發(fā)展。推動(dòng)綠色發(fā)展，是順應(yīng)自然規(guī)律和國際趨勢、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的必然要求與內(nèi)在需要。支付清算行業(yè)主體堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，踐行綠色金融理念，提供綠色金融產(chǎn)品及服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展低碳化，努力實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造2023中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出，必須牢固樹立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念，站在人與自然和諧共生的高度謀劃發(fā)展。推動(dòng)綠色發(fā)展，是順應(yīng)自然規(guī)律和國際趨勢、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的必然要求與內(nèi)在需要。支付清算行業(yè)主體堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，踐行綠色金融理念，提供綠色金融產(chǎn)品及服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展低碳化，努力支付清算行業(yè)主體倡導(dǎo)綠色辦公、智能運(yùn)營，依托節(jié)能技術(shù)改造，提升能耗效率；貫徹綠色采購理念，設(shè)置供應(yīng)商綠色評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)供應(yīng)商綠色發(fā)展，積極踐行綠色低碳環(huán)保運(yùn)營理念。根據(jù)2023年支付清算行業(yè)主體向中國支付清算協(xié)會(huì)提交的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐材料顯示：截至2022年底，有圖7-12022年支付清算行業(yè)主體采取節(jié)能降耗措施的情況統(tǒng)計(jì)173家 案例7-1建設(shè)銀行廣州市綠色金融改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)花都分行花都分行落地首個(gè)自給自足的光伏發(fā)電項(xiàng)目，推進(jìn)光伏發(fā)電與建筑一體化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)日均減碳200kg，全年減少碳排放量約70噸。廈門政務(wù)中心支行利用屋頂閑置空間，安裝發(fā)電功率達(dá)8.8千瓦的光伏設(shè)施，實(shí)現(xiàn)月均發(fā)電量約900千瓦時(shí)，電力替代率達(dá)20%以上，可通過手機(jī)APP實(shí)時(shí)監(jiān)測發(fā)電量和查詢歷中國進(jìn)出口銀行在2022年實(shí)施協(xié)同辦公系統(tǒng)的信創(chuàng)改造并完成投產(chǎn)上線，逐步將更多辦公模塊上線綜合辦公系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化公文電子化相關(guān)功能，不西安銀行持續(xù)將綠色發(fā)展理念貫穿在員工日常工作中，通過制定節(jié)能降耗工作方案、實(shí)施節(jié)約降耗措施、推行綠色辦公、加強(qiáng)可回收再利用物資管理、銀聯(lián)商務(wù)公司“數(shù)字科技”平臺(tái)通過輸出輕量化服務(wù)，參與到客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，平臺(tái)通過整合電子合同、支付、存證、電子收據(jù)、電子印章、身份核驗(yàn)、失聯(lián)修復(fù)等業(yè)務(wù)能力，提供線上無紙化解決方案，能力，方便企業(yè)和個(gè)人足不出戶完成簽約，助力企業(yè)的數(shù)字化、智能化管理瑞銀信公司多措并舉，通過制度建設(shè)、績效考核、技術(shù)升級(jí)等多種方式踐行綠色發(fā)展理念，切實(shí)做到節(jié)能減排。具體措施包括：設(shè)立內(nèi)部環(huán)境管理項(xiàng)目，針對(duì)電、水、紙張、車耗進(jìn)行基線評(píng)估，確定量化節(jié)約目標(biāo)；實(shí)施責(zé)任落實(shí)到人，與績效考核掛鉤，穩(wěn)步降低人均辦公能耗；推行綠色采購、實(shí)行郵件、OA無紙化辦公；配合所在區(qū)、物業(yè)對(duì)公司產(chǎn)生生活垃圾分類，檢查2023為積極響應(yīng)國家“碳達(dá)峰、碳中和”的發(fā)展號(hào)召，支付清算行業(yè)主體遵循綠色金融發(fā)展理念，積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，搭建綠色金融服務(wù)平臺(tái)，推廣數(shù)字人民幣，為客戶提供智能化、無紙化的智慧 案例7-2生活、綠色鄉(xiāng)村、綠色公益四大低碳場景，記錄用戶步行、公交、地鐵、數(shù)字人民幣、線上貸款、綠色寄遞、綠色電商等20項(xiàng)綠色行為并自動(dòng)核算碳能量值，建立碳能量核算體系、權(quán)益體系，記錄用戶每一次綠色行為，讓用戶直觀感受每一次綠色行為帶來的減碳成效。2022年3月，浦發(fā)銀行廣州分行發(fā)揮資產(chǎn)托管專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，落地全行首筆綠色基金托管業(yè)務(wù)。該筆業(yè)務(wù)由某綠色新材料產(chǎn)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）委托，綠色基金認(rèn)繳規(guī)模50億元，投向新材料、節(jié)能環(huán)保、高端裝備（北京）有限卡人可通過銀行網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序計(jì)算Visa交易產(chǎn)生的碳足跡，獲得多種碳抵消選擇或向慈善機(jī)構(gòu)捐款?！癡isa環(huán)保權(quán)益”組合延續(xù)了Visa提出的全球愿景，成為對(duì)氣候產(chǎn)生積極影響的企業(yè)，利用Visa的產(chǎn)品、服務(wù)、購買服務(wù)的低碳情況上傳至平臺(tái)，為用戶積累低碳記錄。截至2022年底，累積150萬用戶報(bào)名并完成1次低碳選擇。同時(shí)，財(cái)付通公司探索用電子小票取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)小票，財(cái)付通公司累計(jì)上傳6億電子小票，日均電子支付清算行業(yè)主體堅(jiān)持金融向善，通過開展公益慈善捐助、搭建公益慈善平臺(tái)、做好金融服務(wù)保障、組織志愿者活動(dòng)等方式，持續(xù)關(guān)注特殊群體，2023中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告支付清算行業(yè)主體堅(jiān)持金融向善，通過開展公益慈善捐助、搭建公益慈善平臺(tái)、做好金融服務(wù)保障、組織志愿者活動(dòng)等方式，持續(xù)關(guān)注特殊支付清算行業(yè)主體在推動(dòng)自身穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，圍繞社會(huì)發(fā)展大局，關(guān)注社會(huì)弱勢群體，積極開展慈善捐贈(zèng)和救助活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)，傳遞正能量。根據(jù)2023年支付清算行業(yè)主體向中國支付清算協(xié)會(huì)提交的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐材料顯示：截至2022年底，支付清算行業(yè)主體在教育、醫(yī)療、減貧、環(huán)保、救災(zāi)等公益領(lǐng)域的慈善捐助金額達(dá)11.24億元人民幣，參與慈善捐助次數(shù)累計(jì)圖8-12022年支付清算行業(yè)主體開展慈善捐助活動(dòng)的情況統(tǒng)計(jì)7.307.30 案例8-1錦州銀行堅(jiān)持常年開展系列公益活動(dòng)，成立“雷鋒愛心志愿者服務(wù)隊(duì)”，設(shè)立“雷鋒崗”,通過兩節(jié)期間扶貧幫困、慰問看望困難群眾、助困助學(xué)、抗擊疫情捐贈(zèng)等活動(dòng)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。2023烏魯木齊銀