綠城房地產(chǎn)集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理案例資料

如有你有幫助，請(qǐng)購(gòu)買下載，謝謝！如有你有幫助，請(qǐng)購(gòu)買下載，謝謝！頁(yè)P(yáng)AGE頁(yè)如有你有幫助，請(qǐng)購(gòu)買下載，謝謝！頁(yè)真誠(chéng)·善意·精致·完美為了城市的美麗——綠城房產(chǎn)集團(tuán)案例匯編綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司目錄一、人力資源篇引言…………31、伯樂(lè)“賽馬”………………42、從“火藥桶”到誠(chéng)信員工…………………53、員工L的成長(zhǎng)經(jīng)歷…………64、員工C被辭退引發(fā)的思考…………………75、副經(jīng)理的離職理由…………96、與員工H的離職面談………107、以老帶新共同進(jìn)步………118、迷惘的新員工………………129、辦公地點(diǎn)搬遷引發(fā)的思考…………………1410、互動(dòng)的考核………………1511、因地制宜的績(jī)效考核……………………1612、從信用走向規(guī)范…………1613、辦理勞動(dòng)合同鑒證遇到的麻煩…………1814、上好新員工入職第一課…………………1815、一次大型專題講座………19二、設(shè)計(jì)與前期篇引言…………2316、景觀設(shè)計(jì)不宜盲目崇洋…………………2417、遲來(lái)的景觀設(shè)計(jì)…………2518、來(lái)自對(duì)“外婆家”投訴的思考…………2619、從小區(qū)入口談規(guī)劃設(shè)計(jì)…………………2720、將精致、完美進(jìn)行到“底”……………2921、車庫(kù)的尷尬………………3022、中心會(huì)館的缺憾…………3123、室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)同步介入建筑設(shè)計(jì)的全過(guò)程………………3224、空調(diào)室外機(jī)該何處容身？………………3325、別墅設(shè)備用房的設(shè)計(jì)……………………3526、窨井蓋的設(shè)置……………3627、設(shè)計(jì)：小處不可隨便……………………3728、設(shè)計(jì)合作引出的思考……………………3829、美麗的農(nóng)居點(diǎn)拆遷戶的家………………3930、資源共享，解決供水難題………………4031、滯后的設(shè)計(jì)變更…………4132、拆遷戶的質(zhì)疑……………4233、物業(yè)用房不能隨意更改…………………4334、讓“不”可能成為可能…………………4435、公司冠名的啟示…………4536、不翼而飛的灰線檢驗(yàn)報(bào)告………………4637、規(guī)劃驗(yàn)收的波折…………4738、超建問(wèn)題的產(chǎn)生和解決…………………4839、方案變故的啟示…………4840、地質(zhì)勘察的周折…………4941、為了城市的美麗…………50三、工程營(yíng)造篇引言…………5542、把工程例會(huì)落到實(shí)處……………………5643、工程管理應(yīng)因地制宜……………………5744、臺(tái)風(fēng)襲擊以后……………5845、非典形案例中的典形教訓(xùn)………………5946、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目驗(yàn)收……………………5947、尷尬的學(xué)生公寓雙層床…………………6048、室內(nèi)裝飾的瑕疵…………6149、檐溝滲水問(wèn)題的處理……………………6250、一再發(fā)生的整改…………6351、磨刀不誤砍柴功…………6352、樓面整體上浮之后………6453、質(zhì)量問(wèn)題要防患于未然…………………6554、彩色面磚勾縫劑施工……………………6655、于細(xì)微處見(jiàn)精神…………6756、突破工程進(jìn)度的“瓶頸”………………6857、結(jié)合工程實(shí)際，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案…………6958、集思廣益，確保邊坡穩(wěn)固………………7059、衛(wèi)生間滲漏投訴處理……………………7160、以真誠(chéng)和善意對(duì)待客戶投訴……………7261、正確把握工程變更聯(lián)系單………………7362、工程變更的確認(rèn)和處理…………………7463、因工期延誤導(dǎo)致的工程索賠……………7564、易誤簽的增量聯(lián)系單……………………7765、用價(jià)值工程管理工程成本………………7866、同一內(nèi)容，兩次簽證……………………7967、不合格的施工合同………8068、潛水泵“罷工”…………8269、秋天用的空調(diào)夏天買？…………………8370、地漏采購(gòu)——從1250元到680元………8371、沒(méi)有質(zhì)保單的鋼材………8472、巧選材，治通病…………8573、大膽創(chuàng)新，合理選材……………………8774、E時(shí)代信息資源的利用…………………8775、數(shù)據(jù)“流動(dòng)”的必要性…………………8976、追求理想鏈接……………9077、文件管理的誤區(qū)…………9178、文件“作廢”誰(shuí)說(shuō)了算？………………9279、政府批復(fù)文件的管理……………………9380、對(duì)投訴處理的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證…………9481、山地別墅場(chǎng)地積水的“出路”…………9482、山地別墅土方開(kāi)挖………9583、別墅地下室滲漏處理……………………9684、擋土墻整體外傾原因分析及加固措施…………………9885、現(xiàn)澆樓板開(kāi)裂原因及加固………………100四、營(yíng)銷服務(wù)篇引言…………107草率的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告……………………10887、商鋪的價(jià)格是怎樣形成的………………10988、關(guān)于項(xiàng)目外銷手續(xù)辦理的思考…………11089、一次設(shè)計(jì)方案評(píng)審………11190、揚(yáng)長(zhǎng)避短…………………11291、“零距離感受綠城”……………………11392、從28萬(wàn)到3.5萬(wàn)的工地廣告牌………11493、節(jié)流……………………11594、摟書模型，僅供參考……………………11695、房子的名片——樓書與模型……………11896、宣傳資料不合格引發(fā)的糾紛……………11997、劣質(zhì)的樓盤模型…………12098、銷控為什么………………12199、房?jī)r(jià)上漲前后……………122100、得與失…………………123101、真誠(chéng)善意地對(duì)待客戶的需求…………124102、未及時(shí)溝通造成的重復(fù)銷售…………125103、明明買了，卻還“未售”……………126104、銷售失誤之后…………127105、舍棄是為了更好地獲得………………128106、房子越好賣服務(wù)越重要……………129107、遺憾…………………130108、老客戶的價(jià)值…………131109、“挑剔”幫助我們進(jìn)步…………………132110、再忙也不能怠慢客戶…………………133111、銷售人員急客戶所急違反原則自食苦果…………135112、25次看房的啟示………136113、品質(zhì)的魅力……………137114、一次成功的銷售………138115、適合就好………………139116、為客戶著想……………141117、素質(zhì)+技巧=成功………141118、把握好每一次機(jī)會(huì)……………………143119、做客戶的專業(yè)置業(yè)顧問(wèn)………………144120、學(xué)會(huì)和客戶交朋友……………………145121、蹩腳的房產(chǎn)品介紹……………………147122、客戶的兩難選擇………148123、客戶工作的“因”與“果”…………149124、好記性不如爛筆頭……………………151125、“麻煩”的客戶和粗心的銷售人員……152126、銷售合同中的錯(cuò)別字…………………153127、合約內(nèi)容不明確的代價(jià)………………154128、程序文件與合同約定的矛盾…………154129、簽約必須認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)…………………155130、不該發(fā)生的違約賠償…………………156131、不該催收的房款………157132、催款應(yīng)注意方法………158133、未及時(shí)結(jié)清的房款……………………159134、面積補(bǔ)差帶來(lái)的損失…………………160135、收回面積差價(jià)款咋就那么難…………161136、提高工作品質(zhì)應(yīng)該從日常工作做起…………………162137、“通融通融”，險(xiǎn)吞苦果………………163138、急于求成的后果………164139、因服務(wù)態(tài)度招致的投訴………………165140、服務(wù)——品牌的生命力………………166141、客戶投訴——庫(kù)房成了機(jī)房…………167142、設(shè)計(jì)方案調(diào)整帶來(lái)的銷售問(wèn)題………168143、因設(shè)計(jì)變更引發(fā)的糾紛………………169144、一堵短墻的故事………171145、用電容量“增加”——從80A到60A………………172146、亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚…………………173147、客戶的抱怨……………174148、重視交房整改意見(jiàn)的落實(shí)……………175149、一次客戶回訪實(shí)踐……………………176150、客戶資料的控制………177151、客戶資料卡的作用……………………178五、物業(yè)管理篇引言………………………183152、不該享用的“免費(fèi)午餐”……………184153、應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)埋單………185154、我們扮演怎樣的角色…………………186155、“學(xué)雷鋒”活動(dòng)引出的尷尬……………187156、一草一木總關(guān)情………188157、異味的來(lái)源……………189158、擅自改動(dòng)衛(wèi)生間帶來(lái)的麻煩…………190159、下水管總管堵塞的后果………………191160、三載之癢經(jīng)久之痛…………………192161、突然出現(xiàn)的防盜門……………………193162、太陽(yáng)能，想說(shuō)愛(ài)你不容易……………194163、“我們的房子，裝修時(shí)可以敲掉隔墻”？……………195164、墻上懸掛著煤氣瓶……………………196165、空調(diào)室外機(jī)到底該裝在哪？…………197166、沒(méi)有業(yè)主的書面許可，家私如何搬出小區(qū)？………198167、一把信箱鎖……………199168、鎖車事件………………200169、新車泊小區(qū)，深夜被劃傷？…………201170、機(jī)防、人防，筑起一道鐵壁銅墻……202171、物管的人情味…………203172、在銀行托收的背后……………………204173、擾民早點(diǎn)攤撤消有點(diǎn)難……………204174、百慕大草坪的病蟲害…………………205六、綜合篇引言………………………209175、管理要從小事抓起……………………211176、工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇鷥r(jià)……………………211177、杯賽冠名失敗的反思…………………212178、“利茲聯(lián)VS綠城”比賽回顧…………213179、贈(zèng)票與球市……………214180、“非典”的考驗(yàn)…………215181、重刻《落成記》………216182、她為什么被投訴？……………………218183、喜悅后的苦澀…………219184、房地產(chǎn)融資業(yè)務(wù)創(chuàng)新…………………220185、被遺忘的按揭資金……………………221186、增加合作伙伴拓展融資渠道………222187、把握機(jī)會(huì)獲取利益…………………223188、集中管理資源發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)………223189、如此“減員增效”……………………224190、重成本講效益，化不利為有利………225后記…………227一、人力資源篇引言在資金、技術(shù)、材料、設(shè)備設(shè)施、公共關(guān)系等眾多資源中，或許每一種資源都可能在特定條件下對(duì)企業(yè)的發(fā)展或存亡產(chǎn)生重大的影響，但只有人力資源對(duì)企業(yè)的發(fā)展和存亡起著決定性的作用，人力資源是企業(yè)第一資源！作為企業(yè)最活躍和最具創(chuàng)造力的資源，企業(yè)須對(duì)人力資源進(jìn)行發(fā)掘、激勵(lì)、培育和整合。在綠城的企業(yè)理念中，“員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步是企業(yè)存在、發(fā)展的根本目的和組成部分之一”，“綠城隨員工的進(jìn)步而發(fā)展”，員工培養(yǎng)和發(fā)展一直是綠城最重要的工作之一，在人員招聘甄選、入職輔導(dǎo)、教育培訓(xùn)、績(jī)效考核、干部公開(kāi)競(jìng)聘、薪酬體系設(shè)計(jì)、勞動(dòng)保障與福利、工作環(huán)境與條件的改善等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求專業(yè)和富有成效。本篇案例雖只反映了人力資源管理過(guò)程中的一些微觀問(wèn)題，但這種研究行為的本身，已經(jīng)說(shuō)明綠城一直在努力，并力求更深入、更專業(yè)。經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的自我剖析與完善，相信有一天我們會(huì)看到更多、更好的案例，她可能仍然是以點(diǎn)帶面的微觀研究，也可能是涵蓋全面的專著，或者已經(jīng)是一本專業(yè)領(lǐng)域的“標(biāo)準(zhǔn)”，其結(jié)果，仍然取決于我們員工的進(jìn)步與成長(zhǎng)……伯樂(lè)“賽馬”【事實(shí)描述】2001年9月29日下午，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)到育華學(xué)校工地現(xiàn)場(chǎng)視察。當(dāng)時(shí)天氣晴好，工程正處于樁基開(kāi)挖階段，施工人員較少，工地現(xiàn)場(chǎng)冷清?？吹竭@樣的局面，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即意識(shí)到，育華學(xué)校新校舍這樣一個(gè)搶工期的工程，沒(méi)有強(qiáng)有力的工程管理隊(duì)伍，要在一年內(nèi)竣工交付使用幾乎是不可能的事。在當(dāng)晚的總經(jīng)理辦公會(huì)議上，公司領(lǐng)導(dǎo)即及時(shí)確定了育華學(xué)校項(xiàng)目工程部經(jīng)理競(jìng)聘事宜。經(jīng)過(guò)十天的緊張籌備，集團(tuán)公司于2001年10月9日組織召開(kāi)了綠城育華學(xué)校項(xiàng)目工程部正、副經(jīng)理公開(kāi)競(jìng)聘大會(huì)。共有5個(gè)組參加競(jìng)聘，由公司領(lǐng)導(dǎo)和員工代表?yè)?dān)任評(píng)委，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分并公布結(jié)果，整個(gè)過(guò)程真正體現(xiàn)了公開(kāi)、公平、公正的原則。經(jīng)過(guò)近5個(gè)小時(shí)緊張、激烈的角逐，綠城育華學(xué)校項(xiàng)目工程部正、副經(jīng)理脫穎而出。公司這一用人制度的創(chuàng)新，為綠城育華學(xué)校工程在2002年8月30日全面按期竣工交付起到了決定性的作用，并對(duì)公司此后的用人政策產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響?！景咐治觥坑A學(xué)校工程進(jìn)展不盡如人意的主要原因在于缺少?gòu)?qiáng)有力的工程管理隊(duì)伍。公司領(lǐng)導(dǎo)正是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵所在，果斷采取措施，引入競(jìng)聘上崗的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使得綠城育華學(xué)校建設(shè)工程在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，及時(shí)組建了強(qiáng)有力的工程管理班子，確保了該工程如期竣工交付使用?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理已經(jīng)越來(lái)越體現(xiàn)出它對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要促進(jìn)意義，吸引人才、留住人才已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必要前提。長(zhǎng)期以來(lái)，人們片面地認(rèn)為吸引和留住人才僅僅只要委以重任、提高工資待遇就行，但企業(yè)人才的流失現(xiàn)象并未因此得到解決，主要原因在于企業(yè)沒(méi)有建立良好的激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在用人機(jī)制上一味強(qiáng)調(diào)資歷、學(xué)歷要求，論資排輩，成為優(yōu)秀人才脫穎而出的障礙?！拔锔?jìng)天擇，適者生存”，在企業(yè)的用人機(jī)制上，實(shí)踐證明競(jìng)聘上崗是行之有效的，是公司一次重大的用人制度改革，它在公開(kāi)、公平、公正的基礎(chǔ)上為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才提供了平臺(tái)。自育華學(xué)校工程部經(jīng)理競(jìng)聘上崗之后，優(yōu)勝者的才華得以充分展示和發(fā)揮，員工個(gè)人和公司都成為競(jìng)聘機(jī)制的受益者。此后，公司又多次開(kāi)展了諸如項(xiàng)目工程經(jīng)理、項(xiàng)目銷售經(jīng)理等崗位的資格認(rèn)證，成功選拔了一批優(yōu)秀人才。無(wú)論過(guò)程還是結(jié)果，都盡量做到了公開(kāi)、公平與公正，為廣大員工提供了展示自己和脫穎而出的絕佳機(jī)會(huì)，極大地激發(fā)了員工的參與和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。當(dāng)然，競(jìng)聘上崗并非一勞永逸，勝出者走上新的管理崗位后，應(yīng)珍惜競(jìng)得的崗位，努力工作，不辜負(fù)公司信任。從“火藥桶”到誠(chéng)信員工【事實(shí)描述】工程部員工D于2001年5月進(jìn)入綠城下屬某項(xiàng)目公司，從事工程管理工作。該員工平時(shí)工作積極投入，敬業(yè)精神很強(qiáng)。但有關(guān)職能部門反映，該同志在工作過(guò)程中較難溝通，有時(shí)脾氣較為急躁，還經(jīng)常會(huì)對(duì)公司有關(guān)制度或決定提出反對(duì)意見(jiàn)，是公司有名的“火藥桶”。項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)了解和分析，認(rèn)為其主觀上是出于對(duì)工作的認(rèn)真，對(duì)公司發(fā)展的負(fù)責(zé)。為此專門多次與其進(jìn)行交流，肯定其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并解釋了公司出臺(tái)相關(guān)制度和決定的背景與意圖，同時(shí)對(duì)其工作的方式方法提出了改進(jìn)建議。通過(guò)幾次交流與溝通之后，D的工作積極性和工作方式方法均有了較大的改變，受到工程部和公司其他部門的好評(píng)，在2002年度工作考評(píng)中，被評(píng)為“誠(chéng)信員工”，后又經(jīng)部門負(fù)責(zé)人以上會(huì)議討論一致通過(guò)晉升為工程部主管。【案例分析】員工D的敬業(yè)精神毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)予以肯定，同時(shí)，員工對(duì)公司有關(guān)制度或決定的不同意見(jiàn)也出自于對(duì)公司的負(fù)責(zé)精神，但表達(dá)方式欠妥當(dāng)，反對(duì)意見(jiàn)起不到應(yīng)有的作用，甚至還影響了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，是應(yīng)該盡力避免的。公司領(lǐng)導(dǎo)正是清楚地看到了員工D的優(yōu)缺點(diǎn)，通過(guò)交流與溝通，聽(tīng)取了員工內(nèi)心的真實(shí)想法，從尊重員工個(gè)人觀點(diǎn)出發(fā)，充分肯定其長(zhǎng)處，對(duì)其處事和工作的方式、方法提出了中肯的意見(jiàn)和建議，使D確信領(lǐng)導(dǎo)是公平和公正的，是不帶有任何成見(jiàn)和偏見(jiàn)的，因而充分相信領(lǐng)導(dǎo)與他溝通的出發(fā)點(diǎn)基于公司的整體利益及其個(gè)人發(fā)展前景的關(guān)切。因而不但工作積極性大大提高，工作效果也大為改觀。溝通是一項(xiàng)重要的管理工作，管理者應(yīng)通過(guò)溝通，及時(shí)把握員工的工作狀況和思想動(dòng)態(tài)，了解和尊重員工的個(gè)人想法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)分析、查找根源，給予必要的幫助和引導(dǎo)，這對(duì)員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步有著重要的促進(jìn)作用。員工L的成長(zhǎng)經(jīng)歷【事實(shí)描述】2003年4月和5月，集團(tuán)下屬某項(xiàng)目公司工程部主管L被提拔擔(dān)任集團(tuán)某部門領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。該員工曾在集團(tuán)公司工作過(guò)一年多，工作成績(jī)較為突出?？紤]到其專業(yè)發(fā)展，2001年9月，L被調(diào)往項(xiàng)目公司擔(dān)任工程管理工作，以加強(qiáng)其專業(yè)方向的工作技能。由于表現(xiàn)出色，不到一年時(shí)間，L即晉升為工程主管。經(jīng)過(guò)幾年以來(lái)的鍛煉，特別是在項(xiàng)目公司工作的一年多時(shí)間中，L在專業(yè)技能知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神、工作中的自信心等方面都得到了明顯的加強(qiáng)和提高。應(yīng)該說(shuō)，這首先是他自己不斷努力的結(jié)果。此外，公司對(duì)其職業(yè)發(fā)展的關(guān)心以及項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助也十分重要。日常工作中的激勵(lì)與考評(píng)制度則對(duì)L的成長(zhǎng)起到了重要的促進(jìn)作用。【案例分析】公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)員工的長(zhǎng)期關(guān)注，發(fā)現(xiàn)了L是一個(gè)有志向、積極上進(jìn)的員工，公司管理者為鍛煉其工作能力和管理能力，在經(jīng)常與其進(jìn)行交流與溝通的同時(shí)，有意識(shí)的賦予了他更多的責(zé)任和權(quán)限。在進(jìn)入項(xiàng)目公司不到一年的時(shí)間被提升為工程主管，L也確實(shí)深受鼓舞，意識(shí)到自己有不斷發(fā)展的空間，為工作能力的迅速提高和下一步的晉升奠定了基礎(chǔ)。公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)與L的溝通以及工作上的觀察，認(rèn)為工作認(rèn)真細(xì)致、對(duì)小事不厭其煩是他比較明顯的優(yōu)點(diǎn)，于是盡其所長(zhǎng)，安排他負(fù)責(zé)了部分材料的招標(biāo)、售樓中心的收尾以及工程部日常的考勤工作。工作內(nèi)容和權(quán)限與其性格、優(yōu)點(diǎn)相匹配。由于工作安排得當(dāng)，L在工作中充分表現(xiàn)出對(duì)工作熱情和能力，較好地完成了公司分配的任務(wù)。一直以來(lái)，項(xiàng)目工程部都十分重視員工的激勵(lì)過(guò)程，采用定期的工程部例會(huì)溝通和不定期的員工單獨(dú)溝通相結(jié)合的形式進(jìn)行交流，肯定成績(jī)，探討職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。工程部認(rèn)為鼓舞士氣以及公開(kāi)肯定工作成績(jī)是最低成本和最有效的激勵(lì)措施之一。因而在同事面前經(jīng)常不失時(shí)機(jī)地對(duì)包括L在內(nèi)的員工工作成績(jī)提出表?yè)P(yáng)，并不定期地與他們進(jìn)行個(gè)別溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，充分聽(tīng)取他們對(duì)公司管理工作的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，項(xiàng)目公司在進(jìn)行年度、季度、月度考評(píng)的基礎(chǔ)上，制訂了每天的日常工作行為考核制度，對(duì)員工起到了不可忽視的激勵(lì)效果。在2002年年終述職和考評(píng)中，L的工作得到了集團(tuán)的認(rèn)可，被評(píng)為良好員工，大大提高了他在后續(xù)工作中的自信心。當(dāng)然，任何優(yōu)秀的員工都毫無(wú)疑問(wèn)存在缺點(diǎn)和不足。L在平時(shí)的工作中，容易表現(xiàn)出比較急躁的性格，甚至與施工和監(jiān)理單位發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。工程部負(fù)責(zé)人及時(shí)與他進(jìn)行了溝通，并一起與施工、監(jiān)理單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常不失時(shí)機(jī)的給予他提高工作技能和改進(jìn)工作方法的建議。任何一位企業(yè)管理者都希望自己的員工象L一樣盡心盡力地工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。但要使員工在工作中付出最大的努力，管理者必須對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，關(guān)注他們的職業(yè)發(fā)展前景。對(duì)員工的激勵(lì)目的在于有效和最大限度地激發(fā)出員工潛能。而困難之處則在于每個(gè)員工情況不一，且他們的工作方式、工作目的也不盡相同。所以成功的激勵(lì)方式就應(yīng)因人而異，靈活應(yīng)變。L在一個(gè)階段的成功也可以說(shuō)是公司激勵(lì)機(jī)制和具體操作方式靈活運(yùn)用的成功。激勵(lì)機(jī)制已經(jīng)為大多數(shù)的管理者所重視。在我們這樣一個(gè)迅速擴(kuò)張的集團(tuán)公司內(nèi)，研究激勵(lì)機(jī)制的合理性，探討激勵(lì)方式的有效性，為員工創(chuàng)造、提供職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，要比簡(jiǎn)單地提高員工經(jīng)濟(jì)收入更加重要。員工C被辭退引發(fā)的思考【事實(shí)描述】2003年3月底，集團(tuán)下屬某項(xiàng)目公司招聘了一批銷售人員。C通過(guò)兩次面試和一次筆試后，從近百名應(yīng)聘人員中脫穎而出，被錄用為銷售人員，執(zhí)行試用期工資標(biāo)準(zhǔn)。2003年4月，為迎接項(xiàng)目的提前開(kāi)盤銷售，全體員工的工作任務(wù)異常繁重，公司上上下下都加班加點(diǎn)，尤其是銷售部，幾乎每天都要工作到深夜。銷售員C在這段時(shí)間工作積極，表現(xiàn)較好。但因當(dāng)時(shí)銷售部的薪酬體系還沒(méi)有出臺(tái)，銷售人員的獎(jiǎng)金以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提取，提取比例為多少等均沒(méi)有明確，C對(duì)此頗有微詞。5月強(qiáng)銷期前后，C在思想上出現(xiàn)一些波動(dòng)，服務(wù)水準(zhǔn)明顯下降，平時(shí)只愿意接待有預(yù)約號(hào)的意向客戶，對(duì)沒(méi)有預(yù)約號(hào)的新客戶則較為冷淡，甚至不理不睬，與同事之間的相互協(xié)作配合也明顯不如從前。針對(duì)C的以上表現(xiàn)，銷售部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行了批評(píng)指正，公司領(lǐng)導(dǎo)也為此專門召集會(huì)議，對(duì)銷售人員的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行了著重強(qiáng)調(diào)。但銷售員C仍置領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育于不顧，怠慢客戶的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，多次引發(fā)客戶投訴。最終，公司領(lǐng)導(dǎo)做出了辭退員工C的決定。【案例分析】現(xiàn)在，并非所有的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、銷售代理公司都會(huì)致力于營(yíng)造企業(yè)品牌，仍有相當(dāng)多的房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)匱乏。隨著公司的發(fā)展和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，新員工不斷加入到綠城集團(tuán)這個(gè)集體，各種觀念交織在一起，隨之不可避免的產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的磨合與沖突。管理者的任務(wù)在于關(guān)心新員工的成長(zhǎng)，避免觀念沖突的產(chǎn)生，盡量縮短新老員工之間及新員工與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之間的磨合期。公司一貫強(qiáng)調(diào)，銷售員在銷售過(guò)程中,不但要把我們的房產(chǎn)品銷售給客戶，更重要的是通過(guò)房產(chǎn)品銷售的過(guò)程，使更多的人認(rèn)識(shí)綠城、了解綠城、信賴綠城，從而樹(shù)立、維護(hù)綠城品牌。在短短的幾個(gè)月內(nèi)，員工C在思想上、工作上發(fā)生了明顯的變化，與其自身的敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、服務(wù)水準(zhǔn)以及個(gè)人的價(jià)值觀有直接關(guān)系。誠(chéng)然，銷售員C被辭退與其自身努力不夠、敬業(yè)精神不強(qiáng)有關(guān)，但項(xiàng)目公司對(duì)此也負(fù)有一定的責(zé)任：1、薪酬體系不明確。薪酬體系一直是員工關(guān)心的焦點(diǎn)之一，銷售員C到崗時(shí)就希望了解自己的薪金構(gòu)成，但直到離職時(shí)其薪金構(gòu)成仍然不夠明確，使銷售員C對(duì)公司產(chǎn)生了一些誤解和不信任感，從而降低了領(lǐng)導(dǎo)與其溝通的效果。2、對(duì)新員工在企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等方面的引導(dǎo)不足。企業(yè)需要員工認(rèn)同其經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，因此，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神的主要途徑在于及時(shí)向員工灌輸公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，而這正是我們的薄弱環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)需長(zhǎng)期重視的工作。3、溝通不力。各項(xiàng)目公司的各級(jí)管理者有必要加強(qiáng)溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，充分聽(tīng)取他們對(duì)公司管理工作的意見(jiàn)和建議。使溝通真正成為公司與員工之間相互融合、相互理解的主要手段。副經(jīng)理的離職理由【事實(shí)描述】員工A曾在國(guó)內(nèi)某著名企業(yè)集團(tuán)下屬的房地產(chǎn)公司任副總經(jīng)理,后應(yīng)聘至B項(xiàng)目公司工作，擔(dān)任該項(xiàng)目公司某部門副經(jīng)理。通過(guò)年終考評(píng)，項(xiàng)目公司認(rèn)為，A一年來(lái)的工作表現(xiàn)良好，勝任本職崗位。在與公司簽訂的勞動(dòng)合同到期之際，該員工卻提出不再與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同。在自己遞交給公司的離職報(bào)告中，A認(rèn)為“本人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)很難在公司得到實(shí)現(xiàn)”?！景咐治觥繌脑搯T工的工作經(jīng)歷可以看出，A已不再滿足于簡(jiǎn)單地找到一份工作。工作的挑戰(zhàn)性、自己才干的全面發(fā)揮以及在工作中自我發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)成為他所關(guān)注的主要目標(biāo)。A之所以認(rèn)為“職業(yè)發(fā)展目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)”，其根本原因也許在于公司企業(yè)文化沒(méi)有感染力、工作不具挑戰(zhàn)性、自己的能力在所在崗位無(wú)法得以充分展示、工作成績(jī)沒(méi)有得到公司認(rèn)可等等，從而沒(méi)有得到加薪與職位升遷的機(jī)會(huì)。不管導(dǎo)致A最終離職的真正原因是什么，我們應(yīng)該注意的是，公司在員工職業(yè)生涯的規(guī)劃設(shè)計(jì)與引導(dǎo)方面還存在不容忽視的缺陷。職業(yè)生涯規(guī)劃，是指員工個(gè)人根據(jù)自己的個(gè)性特征和外部環(huán)境的約束選擇合適的職業(yè)，并進(jìn)一步規(guī)劃未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。公司結(jié)合員工個(gè)人的特點(diǎn)，關(guān)心員工成長(zhǎng)，對(duì)其職業(yè)生涯設(shè)計(jì)進(jìn)行幫助和引導(dǎo)，以促進(jìn)人力資源與工作崗位的合理匹配，更好的激勵(lì)員工。職業(yè)生涯規(guī)劃已經(jīng)成為人力資源管理最為關(guān)鍵的工作之一。從員工個(gè)人的角度而言，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，因此在制定自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，必須將個(gè)人目標(biāo)、需要和公司的目標(biāo)、需要有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。在瞬息萬(wàn)變的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，員工必須時(shí)刻保持積極、進(jìn)取的精神，時(shí)刻不忘競(jìng)爭(zhēng)威脅的存在。不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，與時(shí)俱進(jìn)，提升自己職位的價(jià)值。應(yīng)時(shí)刻檢討自己的目標(biāo)是否與公司目標(biāo)一致，自己與企業(yè)的價(jià)值觀是否相互認(rèn)同。培訓(xùn)是幫助員工達(dá)成職業(yè)目標(biāo)、提升職業(yè)價(jià)值的有效手段，也是公司吸引和留住人才的重要籌碼?，F(xiàn)在，公司已建立起員工培訓(xùn)體系，確定了管理與技術(shù)職系兩條不同的職業(yè)發(fā)展通道以及與此對(duì)應(yīng)的職位晉升和報(bào)酬制度。并將培訓(xùn)作為給予員工最大的福利，不遺余力的為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃做出了持續(xù)努力。讓新員工自跨入公司的第一天起就能夠逐漸熟悉并接受公司的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，由此增加對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，從而使員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯目標(biāo)，與公司共同成長(zhǎng)。與員工H的離職面談【事實(shí)描述】2002年9月，某項(xiàng)目工程部員工H以個(gè)人發(fā)展為由，向公司提出了辭職申請(qǐng)。集團(tuán)公司人力資源部與該員工進(jìn)行了兩次深入的離職面談。面談結(jié)果表明，H離職的真正原因是：第一，工程管理人員長(zhǎng)期在工地現(xiàn)場(chǎng)工作，與集團(tuán)層面的人員接觸較少，對(duì)集團(tuán)公司的企業(yè)文化、管理要求、發(fā)展?fàn)顩r缺乏了解。感到象自己這樣的普通員工在公司只能“打短工”，沒(méi)有太大的發(fā)展機(jī)會(huì)。第二，由于該工程部的主管領(lǐng)導(dǎo)在日常管理過(guò)程中，沿襲了其原在施工單位時(shí)的管理風(fēng)格，對(duì)員工工作中的失誤以嚴(yán)厲批評(píng)為主，正面引導(dǎo)較少，員工在心理上難以承受。此外，在他所管理的項(xiàng)目即將結(jié)束之際，恰逢其原工作單位有新的管理職位空缺，該單位領(lǐng)導(dǎo)也明確表示希望他能回原單位工作。鑒于上述因素，H向公司提出了辭職申請(qǐng)。得知H的真正離職原因后，人力資源部經(jīng)理為H認(rèn)真、仔細(xì)地分析了他現(xiàn)在崗位的工作性質(zhì)和發(fā)展前景，與他原工作單位提供的管理職位的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了客觀的比較分析，并向他全面解釋了綠城的企業(yè)文化、發(fā)展?fàn)顩r和管理要求。雖然H最終還是決定辭職，但是通過(guò)與人力資源部的兩次面談，H的觸動(dòng)非常大。他表示，通過(guò)溝通交流，更加深入地了解到綠城的企業(yè)文化、發(fā)展?fàn)顩r和管理要求，同時(shí)對(duì)公司的價(jià)值取向也有了更深的認(rèn)識(shí)。他表示希望通過(guò)一段時(shí)間鍛煉以后，還有機(jī)會(huì)再回來(lái)工作。人力資源部經(jīng)理在與該員工面談后的第二天，又組織人員與H所在的工程部主管領(lǐng)導(dǎo)及所有工程管理人員進(jìn)行了一次深入面談，及時(shí)指出了該部門內(nèi)部管理方面存在的不足，并及時(shí)疏導(dǎo)了其他員工的思想顧慮。目前，除H已正式離職外，其他工程管理人員通過(guò)面談后都思想穩(wěn)定，工作積極性明顯提高，而且該工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)過(guò)人力資源部的正面引導(dǎo)，正逐步改變其管理風(fēng)格。【案例分析】人力資源是企業(yè)發(fā)展的根本，而“人”恰恰又是企業(yè)管理中最難也是最重要的管理內(nèi)容。它牽涉到方方面面，包括如何調(diào)企業(yè)中“人”的積極性、提高凝聚力、提高向心力，增強(qiáng)“人”對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感等各個(gè)方面。離職面談應(yīng)作為人力資源管理中工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容之一，它對(duì)促進(jìn)、改進(jìn)人力資源管理工作有很大作用，值得我們長(zhǎng)期推廣。而員工本人作為集體中的一員，自己也應(yīng)通過(guò)公司培訓(xùn)、內(nèi)部刊物等各種渠道，主動(dòng)了解公司的企業(yè)文化、管理要求和發(fā)展?fàn)顩r。應(yīng)該指出的是，員工思想動(dòng)態(tài)的了解和溝通，不應(yīng)完全依賴人力資源部，它更需要直接主管、分管領(lǐng)導(dǎo)在日常管理工作給予關(guān)注。應(yīng)該說(shuō)，各級(jí)管理人員更加了解自己屬下工作人員的思想動(dòng)態(tài)，能更加有效地開(kāi)展管理工作。以老帶新共同進(jìn)步【事實(shí)描述】工程系統(tǒng)在集團(tuán)公司內(nèi)部率先實(shí)行了新員工輔導(dǎo)員制度。在工作職責(zé)分配上，一方面將工程管理任務(wù)分配給新員工，積極鼓勵(lì)新員工大膽地去開(kāi)展工作；另一方面，老員工起到認(rèn)真把關(guān)作用，承擔(dān)工程的主要管理責(zé)任。在日常工作中，老員工還時(shí)時(shí)起到模范帶頭作用，在指出新員工的不足和欠缺的同時(shí)言傳身教，對(duì)新員工實(shí)行傳幫帶，使得工程部的新員工迅速成長(zhǎng)。通過(guò)這種方式，工程部大部分新員工在入職不久后即能獨(dú)立承擔(dān)工程管理工作?！景咐治觥侩S著公司的發(fā)展，我們需要源源不斷的引進(jìn)人才。人員的迅速增加大大增強(qiáng)了公司的活力，但人才的成長(zhǎng)需要經(jīng)過(guò)一個(gè)從不成熟到成熟，由淺入深不斷發(fā)展的過(guò)程。此時(shí)，在部門內(nèi)部實(shí)行新員工輔導(dǎo)員制度，可以使新員工盡快溶入其所在的集體，推動(dòng)新員工的快速成長(zhǎng)。公司推行的新員工輔導(dǎo)員制度，讓資深員工成為新員工的輔導(dǎo)員，在他們完成本職工作之余，擔(dān)負(fù)起新員工的指導(dǎo)工作，告訴新員工怎樣做人、怎樣做事、怎樣為客戶服務(wù)、如何提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，告訴新員工哪些事情必須做好，哪些事情應(yīng)堅(jiān)決杜絕。不斷提高新員工的素質(zhì)，拓展新員工的發(fā)展空間；成長(zhǎng)中的新員工則自覺(jué)向資深的老員工尋求指導(dǎo)、支持和幫助。從而有效地緩解了在員工隊(duì)伍迅速擴(kuò)大情況下人力資源管理的壓力。做好新員工的良師和益友是老員工義不容辭的責(zé)任，不管處在什么職位，老員工都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、自覺(jué)地?fù)?dān)當(dāng)起新員工的榜樣和楷模。新上崗的員工則應(yīng)該不斷地向老員工虛心請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，充分挖掘自己的潛能，盡快進(jìn)入角色，快速適應(yīng)新環(huán)境中企業(yè)和個(gè)人的需求，增強(qiáng)自己的生存力和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，通過(guò)與老員工的溝通與交流，新員工可以及時(shí)了解公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)知公司的企業(yè)文化。公司的老員工要把公司的發(fā)展、同事的成長(zhǎng)視為自己的責(zé)任，要真誠(chéng)善意地對(duì)待新員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的不斷提高。迷惘的新員工【事實(shí)描述】2002年4月，集團(tuán)下屬某項(xiàng)目公司因各部門的工作職能調(diào)整，公司員工工資表的造冊(cè)工作由原來(lái)的計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)改由綜合管理部負(fù)責(zé)。綜合管理部決定讓新來(lái)的員工A承擔(dān)這項(xiàng)工作。A非常樂(lè)意地接受了這項(xiàng)任務(wù)。心想：雖然我沒(méi)有做工資表的經(jīng)驗(yàn)，但可以向計(jì)劃財(cái)務(wù)部工作人員請(qǐng)教嘛！然而，事情卻遠(yuǎn)非他想象的那么簡(jiǎn)單。當(dāng)他就代扣所得稅問(wèn)題向計(jì)劃財(cái)務(wù)部員工B請(qǐng)教時(shí)，B極不耐煩地說(shuō)：“去問(wèn)你們的經(jīng)理?！庇嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)獲悉這一情況后，要求B去幫助新員工，B才極不情愿地扔給A一本關(guān)于稅法的書和一張所得稅稅率的表格。工資發(fā)放不能拖延，工資表造冊(cè)工作必須當(dāng)天完成。中午時(shí)分，同事們都吃飯去了，A卻還在辦公室認(rèn)真地研究有關(guān)稅率的換算問(wèn)題。當(dāng)B吃好了中飯回到辦公室看到A還餓著肚子忙碌著，便對(duì)A說(shuō)：“該吃飯時(shí)就得吃，你就是不吃飯、不睡覺(jué)，工資表也未必做得出來(lái)?！盇便對(duì)B說(shuō)：“所以我才希望得到你的指教?！薄澳悄懵聊グ桑偰茏龊玫?。”B對(duì)A說(shuō)。剛來(lái)公司不久的A聽(tīng)到這句話后百思不得其解?！景咐治觥窟@是一起典型的部門之間、員工之間工作不協(xié)作的案例。此事件發(fā)生在該項(xiàng)目公司員工人數(shù)突然增加的時(shí)候，造成了較壞的影響,項(xiàng)目公司就此事專門召開(kāi)了自公司成立以來(lái)的第一次由全體員工參加的案例分析會(huì)。公司在發(fā)展，新員工也隨之不斷擴(kuò)充到我們的行列之中。作為老員工，須知“聞道有先后”，或許長(zhǎng)江后浪推前浪。新員工的唯一劣勢(shì)也許僅僅只是晚一步加入到這個(gè)集體，對(duì)公司的有關(guān)制度、規(guī)范還不甚明了；老員工之所謂“老”，也不過(guò)在于先來(lái)一步，因而切不可盲目滋生優(yōu)越感。企業(yè)的發(fā)展猶如破浪前行的輪船，作為企業(yè)的員工，無(wú)論新老，大家都在同一條船上，唯有群策群力，方可讓這艘船在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)浪中平穩(wěn)前行，到達(dá)理想的彼岸。倘若翻船，再“老”的員工也難以幸免于難。因而，企業(yè)需要員工之間的真誠(chéng)協(xié)作，以老帶新，以新促老，即所謂“同舟共濟(jì)”。這個(gè)案例給了我們以深刻的啟示:1、必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使他們對(duì)綠城的企業(yè)文化有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感；企業(yè)應(yīng)該也必須成為真正意義上的學(xué)習(xí)型組織，員工的進(jìn)步是公司的希望所在，因而我們必須倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，包括員工間的相互學(xué)習(xí)。2、團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)戰(zhàn)斗力的象征和具體體現(xiàn)，老員工在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面應(yīng)該發(fā)揮其表率作用。目前，公司正在推行新員工試用期間的新員工輔導(dǎo)員制度，鼓勵(lì)老員工對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行傳、幫、帶，收到了一定的效果，希望這項(xiàng)制度能持續(xù)貫徹下去，且不要流于形式才好。

辦公地點(diǎn)搬遷引發(fā)的思考【事實(shí)描述】2003年4月，“非典”疫情蔓延，某項(xiàng)目公司從員工的身體健康、保障項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行等多方面考慮，果斷決定將辦公地點(diǎn)臨時(shí)遷往工程管理現(xiàn)場(chǎng)。4月26日，正值辦公室搬遷關(guān)鍵階段，主持搬遷工作的員工L以身體不適為由提出休假申請(qǐng)，將搬遷事宜委托給對(duì)公司情況還不太熟悉的新員工M。由于L在休假前未將具體事宜妥善移交，休假后對(duì)搬遷事宜也不聞不問(wèn)，加上項(xiàng)目公司內(nèi)部人員協(xié)作不力，甚至有個(gè)別員工認(rèn)為辦公室搬遷已由M負(fù)責(zé)，與自己無(wú)關(guān)，因而漠不關(guān)心。致使M在負(fù)責(zé)搬家事宜時(shí)遺漏了空調(diào)3臺(tái)，房屋租賃押金5000元也未與出租方進(jìn)行結(jié)算。后在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，公司頗費(fèi)了一番周折才追回?fù)p失?！景咐治觥考瘓F(tuán)公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，一直強(qiáng)調(diào)“人是第一產(chǎn)品”的管理理念，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益高于一切。本案例反映了我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面仍存在一些不足。共同的目標(biāo)、共同的期望是形成一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的首要條件，這也是企業(yè)文化的重要組成部分。隨著房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，任何企業(yè)都不可能僅憑個(gè)人的力量大幅提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。團(tuán)隊(duì)整體力量的發(fā)揮成為贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利的必要條件，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都應(yīng)該有著與公司相同的期望和奮斗目標(biāo)，并為此不懈努力。作為公司的員工，為個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和職業(yè)前景計(jì)，為公司的生存與發(fā)展計(jì)，都必須在提升自身工作技能的同時(shí)，培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)其他成員協(xié)作的意識(shí)和能力?！案渤仓拢?zé)o完卵”——員工的個(gè)人命運(yùn)與公司發(fā)展休戚相關(guān)。從公司角度而言，建立一支無(wú)往而不勝的團(tuán)隊(duì)首先必須建立良好的溝通渠道、優(yōu)秀的激勵(lì)機(jī)制。優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該能夠讓員工了解企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，關(guān)心員工的個(gè)人成長(zhǎng)，尊重員工的個(gè)人意愿，容忍他們的失誤。拋開(kāi)這些而片面地強(qiáng)調(diào)員工的忠誠(chéng)奉獻(xiàn)是不現(xiàn)實(shí)的。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的形成有賴于企業(yè)、員工的共同努力，是團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員心力的集中體現(xiàn)，我們應(yīng)該也必須為團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)發(fā)展殫精竭慮。惟其如此，方可達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量方針，方能實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的崇高境界。互動(dòng)的考核【事實(shí)描述】集團(tuán)下屬某專業(yè)公司在對(duì)2002年上半年度部門績(jī)效考核的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于當(dāng)時(shí)的考核方案過(guò)于注重經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，部分職能部門的工作重點(diǎn)有失偏頗。2002年8月，該公司人力資源部、財(cái)務(wù)部在公司成本工作會(huì)議上提醒各職能部門在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也應(yīng)兼顧社會(huì)效益和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并提出了擬在2003年度實(shí)行重點(diǎn)指標(biāo)考核的初步設(shè)想。2002年9月至11月，由該公司人力資源部與財(cái)務(wù)部牽頭，開(kāi)始對(duì)設(shè)想進(jìn)行論證，先后向副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門負(fù)責(zé)人征求意見(jiàn)，五易其稿，最終形成了新的部門績(jī)效考核方案，并在全體部門負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議中通過(guò)了評(píng)審。2003年1月，人力資源部和財(cái)務(wù)部根據(jù)2002年的考核情況，與各部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)了經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)和人力資源考核指標(biāo)。并于次月根據(jù)執(zhí)行的具體情況，再次與部門負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整。3月15日，A公司與其下屬所有部門簽訂了《2003年度工作目標(biāo)責(zé)任書》。該公司第一季度的考核結(jié)果顯示，所有部門都完成了考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！景咐治觥俊翱己恕币辉~容易讓人誤解為是上級(jí)對(duì)下級(jí)的要求，是企業(yè)管理者強(qiáng)加于部門或員工的單向行為。因此在實(shí)施考核的過(guò)程中，被考核者難免存在抵觸情緒，導(dǎo)致了考核缺乏雙向互動(dòng)性，工作被動(dòng)，考核的作用和效果也不明顯。針對(duì)這種情況，A公司在制訂2003年度部門考核方案時(shí)，充分尊重被考核對(duì)象的意見(jiàn)，改變單向、被動(dòng)考核的形式，讓被考核對(duì)象參與制訂考核方案的全過(guò)程，目的是要讓被考核者真正認(rèn)識(shí)到，公司的考核不僅是上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核，而且是互相之間的考核，考核指標(biāo)不是由別人強(qiáng)加的，而是被考核者自己參與制定的?？己说哪繕?biāo)是為了更好的圍繞工作任務(wù)，變壓力為動(dòng)力。于是考核有了互動(dòng)性和自愿性，有利于考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因地制宜的績(jī)效考核【事實(shí)描述】2003年，某項(xiàng)目進(jìn)入最后攻堅(jiān)階段,任務(wù)十分繁重。有效控制和保證年度各工作節(jié)點(diǎn)的順利進(jìn)行，將員工工作業(yè)績(jī)與效益工資緊密掛鉤，充分發(fā)掘和調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，是確保完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)的重要措施。

為確保公司年度各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成，項(xiàng)目公司在2003年3月辦公會(huì)上做出決定，在日常實(shí)施集團(tuán)公司頒布的《季度工作計(jì)劃及目標(biāo)管理辦法》和《績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》兩項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合本公司實(shí)際情況，改季度目標(biāo)管理和績(jī)效考核為月度目標(biāo)管理和績(jī)效考核，實(shí)行月度工作目標(biāo)責(zé)任制。即在每月初明確各部門當(dāng)月的各項(xiàng)工作考核目標(biāo)（部門經(jīng)理為責(zé)任人），并檢查和評(píng)估上月度工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。各崗位員工月度工作計(jì)劃落實(shí)及考核則由部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)確認(rèn)和考核，將各員工三個(gè)月的考核成績(jī)加權(quán)平均值作為當(dāng)季的最終考核得分，不再另行進(jìn)行季度考核。而在方法程序上，仍嚴(yán)格按照兩項(xiàng)管理制度的內(nèi)容執(zhí)行。經(jīng)過(guò)近四個(gè)月的試行，收到了一定的效果。【案例分析】績(jī)效考核的主要目標(biāo)在于促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面完成。集團(tuán)公司的季度工作目標(biāo)管理和績(jī)效考核制度有其內(nèi)在的合理性，但由于涵蓋面較大，各項(xiàng)目公司、專業(yè)公司在實(shí)施過(guò)程中，可以在貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司的有關(guān)考核規(guī)定的前提下，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，靈活掌握，因地制宜，為我所用，將績(jī)效考核落到實(shí)處，使考核的實(shí)行更加具體、及時(shí)和有效。B公司當(dāng)前試行的月度績(jī)效考核制度，是針對(duì)項(xiàng)目公司具體客觀要求而進(jìn)行的一次有益的嘗試。從信用走向規(guī)范【事實(shí)描述】某項(xiàng)目公司員工的勞動(dòng)關(guān)系較為復(fù)雜，員工有以下幾種來(lái)源方式：一是從合作單位承轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的員工；二是集團(tuán)公司委派的員工；三是從人才市場(chǎng)招聘的新員工；四是集團(tuán)其他項(xiàng)目公司調(diào)派的員工；五是臨時(shí)用工?；谶@種復(fù)雜的勞動(dòng)關(guān)系，加上該項(xiàng)目公司綜合管理部人員還沒(méi)有到位，對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的管理沒(méi)有規(guī)范化。公司與員工之間應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和應(yīng)享受的權(quán)利都是建立在對(duì)另一方的信任基礎(chǔ)之上。比如一些員工在試用期滿后，由于種種原因，該公司并沒(méi)能及時(shí)為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。但是員工并沒(méi)有任何疑慮，一如既往地投入工作，這是對(duì)企業(yè)的信任。隨著管理人員陸續(xù)到位，公司制度的日臻完善。該公司逐步理清了所有員工的勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)于招聘的新員工也進(jìn)行了較為規(guī)范的管理，新聘員工進(jìn)入公司后即建立起內(nèi)部人事管理檔案，簽訂試用期合同。合同期限一般為三個(gè)月，試用期滿后，經(jīng)部門經(jīng)理推薦、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即簽訂正式勞動(dòng)合同。隨后為其辦理勞動(dòng)合同的鑒證、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等一系列手續(xù)。至此，該公司對(duì)于勞動(dòng)關(guān)系的管理才逐步規(guī)范起來(lái)?！景咐治觥縿趧?dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與用人單位在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。通常采用簽訂勞動(dòng)合同的方式來(lái)保障雙方的權(quán)利，規(guī)定雙方的應(yīng)盡義務(wù)。如果沒(méi)有勞動(dòng)合同的法律保護(hù)，用人單位無(wú)法杜絕勞動(dòng)者損害單位利益的可能。作為弱勢(shì)群體的勞動(dòng)者，如果沒(méi)有法律保障，更無(wú)法保證自己的利益不受侵害。此外，由于每個(gè)公司都有其特殊情況，公司與員工在簽訂了正式勞動(dòng)合同之后，部分員工也有可能對(duì)公司有不同的要求，雙方需要達(dá)成勞動(dòng)合同以外的特殊約定，此類特殊約定雙方可以補(bǔ)充協(xié)議的方式予以明確和說(shuō)明。案例中該項(xiàng)目公司員工在轉(zhuǎn)正手續(xù)未辦、勞動(dòng)合同未簽的情況下，仍然沒(méi)有任何疑慮、認(rèn)真地投入工作，這是一種建立在相互信任的基礎(chǔ)之上的勞動(dòng)關(guān)系。員工相信公司是守信的，不會(huì)損害員工的任何利益。公司對(duì)員工也以“人性本善”為出發(fā)點(diǎn)，相信員工不會(huì)做任何有害公司的行為。但是，從勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化角度來(lái)說(shuō)，用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系后，必須簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，這是合同雙方享受權(quán)利、履行責(zé)任的基礎(chǔ)?；谠擁?xiàng)目公司較為復(fù)雜的勞動(dòng)關(guān)系，要建立并完善勞動(dòng)關(guān)系管理體系，其道路還很長(zhǎng)。不僅要做到面面俱到，而且每一個(gè)層面都需要做深做透。而現(xiàn)階段最基本的要求是將勞動(dòng)關(guān)系管理從信用走向規(guī)范。辦理勞動(dòng)合同鑒證遇到的麻煩【事實(shí)描述】2003年5月，某項(xiàng)目公司綜合管理部去所在地主管部門辦理勞動(dòng)合同鑒證手續(xù)。主管部門經(jīng)鑒證審查后提出，勞動(dòng)者必須出具與原工作單位解除或終止勞動(dòng)關(guān)系的證明，才可以與新工作單位正式建立勞動(dòng)關(guān)系，即與新工作單位的勞動(dòng)合同才能成立?！景咐治觥宽?xiàng)目公司在組建階段，都有一個(gè)完善公司人力資源架構(gòu)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，必須吸納一些當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀人才。這類人才原來(lái)大多從事的是房地產(chǎn)行業(yè)，且往往與原工作單位有勞動(dòng)合同關(guān)系。他們?cè)趯I(yè)方面和管理方面都有一定的造詣，有的在原工作單位還擔(dān)任一定的職位，起著骨干的作用。他們的“跳槽”，或多或少會(huì)給原單位造成損失。《勞動(dòng)法》第九十九條明文規(guī)定：“用人單位招用尚未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，對(duì)原有用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，該用人單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶賠償責(zé)任”。如果勞動(dòng)者與原工作單解除勞動(dòng)合同關(guān)系的法律手續(xù)不齊全，就可能給用人單位帶來(lái)隱患，也給勞動(dòng)者本人帶來(lái)不必要的麻煩。因而用人單位必須懂得法律法規(guī)在這方面的相關(guān)規(guī)定，要求勞動(dòng)者所有新招聘員工提供與原單位正常解除勞動(dòng)關(guān)系的法律手續(xù)，保障自身權(quán)益，避免可能因此帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。應(yīng)盡管這樣操作會(huì)增加工作量，但對(duì)用人單位、對(duì)勞動(dòng)者個(gè)人都將不無(wú)裨益。上好新員工入職第一課【事實(shí)描述】2002年9月24日，集團(tuán)公司人力資源部組織42位新員工進(jìn)行了為期一周的崗前培訓(xùn)。在新員工培訓(xùn)中，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)基本情況、組織架構(gòu)、發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)理念、代表產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀作了充分的闡述；對(duì)公司基本管理制度、《員工手冊(cè)》做了詳細(xì)介紹，并向新員工講解了《ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》和《綠城質(zhì)量管理體系》。隨后，新員工實(shí)地參觀學(xué)習(xí)公司的部分樓盤，了解各樓盤的特點(diǎn)，直觀體會(huì)到公司產(chǎn)品的精致、以及將藝術(shù)與建筑相結(jié)合的完美現(xiàn)實(shí)效果。集中培訓(xùn)結(jié)束后，新員工分別分配到各單位和部門，由各單位和部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了檢測(cè)本次培訓(xùn)的效果，集團(tuán)人力資源部組織采用閉卷筆試的方式對(duì)新員工的培訓(xùn)效果做了評(píng)估，評(píng)估結(jié)果顯示，本次培訓(xùn)工作收效明顯?！景咐治觥啃聠T工入職培訓(xùn)是公司員工培訓(xùn)體系的重要組成部分。一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制實(shí)際上是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，它可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，是員工進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的必要前提。上好新員工入職的第一課具有重要意義，由集團(tuán)董事長(zhǎng)親自到場(chǎng)講話、集團(tuán)副總經(jīng)理主持的新員工入職培訓(xùn)充分體現(xiàn)了公司對(duì)新鮮血液注入的高度重視,是公司對(duì)人才、對(duì)員工尊重的具體體現(xiàn)，將在新員工的職業(yè)生涯中留下不可磨滅的深刻印象。案例中的新員工培訓(xùn)采取了崗前綜合培訓(xùn)和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、講授課程和實(shí)景考察相結(jié)合的方式，在組織安排和培訓(xùn)內(nèi)容等方面較以往均作了很多的改進(jìn)。通過(guò)對(duì)公司發(fā)展?fàn)顩r、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容的了解，盡快熟悉工作環(huán)境和氛圍，對(duì)公司的實(shí)力、規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r等有了較為明確的感性認(rèn)識(shí)，使新員工能夠盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。這種新員工培訓(xùn)方式是日后員工培訓(xùn)工作的良好范例。一次大型專題講座【事實(shí)描述】2002年10月某日，300多名員工參加由集團(tuán)公司組織的《基礎(chǔ)工程建設(shè)》和《樓盤設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程》專題知識(shí)培訓(xùn)。因投影儀器與電腦連接線未找到，原定于18時(shí)30分開(kāi)始的講座推遲到了19時(shí)20分左右。第一個(gè)專題講座由公司內(nèi)部講師主持，專業(yè)性較強(qiáng)，一個(gè)半小時(shí)后，部分學(xué)員的注意力分散、竊竊私語(yǔ)，課堂紀(jì)律較差。經(jīng)中場(chǎng)休息調(diào)整后，特邀專家于21：00時(shí)開(kāi)始第二個(gè)專題的講座，專家對(duì)樓盤的設(shè)計(jì)思路、方案、定位等做了詳盡闡述，講座內(nèi)容豐富，其間穿插播放的電視記錄片也重新調(diào)動(dòng)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。但因時(shí)間限制，專家只能對(duì)部分精彩內(nèi)容作簡(jiǎn)略介紹，23時(shí)30分講座匆匆結(jié)束?！景咐治觥咳肆Y源是最寶貴的資源，培訓(xùn)是優(yōu)化人力資源最重要的手段?；诖?，公司培訓(xùn)較多，且主要為大型專題講座的形式。但由于參與培訓(xùn)的數(shù)百名員工所從事的專業(yè)、學(xué)習(xí)能力、接受能力都各不相同，如何兼顧全體員工的不同需要合理選擇講座專題，有效地評(píng)價(jià)員工的學(xué)習(xí)效果，還有待于組織者的進(jìn)一步探討、研究。此外，為提高培訓(xùn)效果，組織者最好課前與講師溝通，了解課程大綱，制作學(xué)員講義。還應(yīng)提前布置好培訓(xùn)場(chǎng)地，將培訓(xùn)相關(guān)的設(shè)備、儀器調(diào)整到最佳狀態(tài)；準(zhǔn)備好講師授課的必需物品。在專題講座過(guò)程中，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)課堂紀(jì)律，尊重講師的授課熱情，保證員工的受訓(xùn)質(zhì)量。由于公司大多數(shù)專題講座均安排在晚上等業(yè)余時(shí)間進(jìn)行，專題講座在時(shí)間安排上也應(yīng)引起重視，課時(shí)盡量控制在3小時(shí)左右為宜。

二、設(shè)計(jì)與前期篇引言從某種意義上說(shuō)，前期工作是一門社會(huì)科學(xué)，也是一門藝術(shù)，需要整合社會(huì)的、人文的、經(jīng)濟(jì)的等方方面面的要素，協(xié)調(diào)人與人、人與城市、人與自然之間的社會(huì)關(guān)系，為項(xiàng)目發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。規(guī)劃設(shè)計(jì)則是把開(kāi)發(fā)商對(duì)城市、社會(huì)、歷史、經(jīng)濟(jì)、文化、自然以及人對(duì)生活概念的理解，用專業(yè)的形式表達(dá)出來(lái)的一項(xiàng)工作。建筑的主體是人，房地產(chǎn)所要?jiǎng)?chuàng)造的是一種生活的背景場(chǎng)所。正是由于人的生活的豐富多彩，以及對(duì)生活質(zhì)量永無(wú)止境的追求，建筑和城市才會(huì)如此千變?nèi)f化；正是社會(huì)需求的復(fù)雜性和隨機(jī)性，使得我們?cè)谠O(shè)計(jì)階段必須非常用心地去研究生活的細(xì)節(jié)及其在建筑中的表現(xiàn)，同時(shí)又不斷對(duì)社會(huì)要素以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行優(yōu)化。任何一點(diǎn)思考的不深入和不周全都會(huì)給使用者帶來(lái)不便和缺憾。本次收集的30余個(gè)前期和設(shè)計(jì)的案例，內(nèi)容涉及設(shè)計(jì)合作、規(guī)劃方案細(xì)節(jié)、建筑與景觀、中心會(huì)館、建筑細(xì)部設(shè)計(jì)、前期準(zhǔn)備工作等等，作為在這個(gè)階段對(duì)許多問(wèn)題的反思和總結(jié)，以供從業(yè)者指正。

景觀設(shè)計(jì)不宜盲目崇洋【事實(shí)描述】在“上海綠城”項(xiàng)目景觀概念設(shè)計(jì)過(guò)程中，由于我們和哈佛設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)雙方的文化背景差異，彼此觀念曾經(jīng)出現(xiàn)了一些分歧。首先需要肯定的是，設(shè)計(jì)師并沒(méi)有機(jī)械地套用歐洲的小鎮(zhèn)風(fēng)情或是美洲的海岸陽(yáng)光，而是用更為開(kāi)闊的視角，著眼于“整體風(fēng)格的建構(gòu)”與“分區(qū)特色的營(yíng)造”。即在維持整體的脈絡(luò)紋理架構(gòu)下，調(diào)整門戶意象與填充性元素的組構(gòu)，營(yíng)造出不同組團(tuán)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)的特色，達(dá)成自然主義與城市主義融合的場(chǎng)所精神?？陀^來(lái)講，整體景觀設(shè)計(jì)概念立意很高。但是在第一輪的景觀設(shè)計(jì)方案匯報(bào)中，中心景觀廣場(chǎng)的設(shè)計(jì)方案并沒(méi)有得到我們的認(rèn)同。由于設(shè)計(jì)師長(zhǎng)期生活在北美，受北美追求自然、郊野的戶外生活方式的影響，在最初的設(shè)計(jì)中手法過(guò)于隨意，出現(xiàn)大片的疏林草地和自然形態(tài)的水池。在規(guī)劃中所設(shè)想的3.6m高差并沒(méi)有得到充分的體現(xiàn)，在自然主義與城市主義的結(jié)合中顯然更側(cè)重于自然主義方向，與“上海綠城”高層和小高層社區(qū)所營(yíng)造的氛圍并不是很吻合。經(jīng)過(guò)雙方多次的討論與溝通，在新一輪的景觀設(shè)計(jì)方案匯報(bào)中，設(shè)計(jì)師主要針對(duì)中心景觀廣場(chǎng)提出A、B、C三種方案，方案A強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)式扇形塊面的層次轉(zhuǎn)換；方案B強(qiáng)調(diào)幾何軸線的戲劇性視覺(jué)效果；方案C強(qiáng)調(diào)綜合軸線與塊面的交叉組合。這三種方案與前一輪相比，可操作性更強(qiáng)，并通過(guò)設(shè)置一些景觀構(gòu)架、廊道與地形結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了3.6m的高差。雖然在設(shè)計(jì)上仍有諸多方面需要調(diào)整，但其所營(yíng)造的空間塊面還是得到了我方的認(rèn)同?！景咐治觥炕诩瘓F(tuán)公司擴(kuò)張和發(fā)展的需要，我們與境外設(shè)計(jì)師的合作越來(lái)越多，不僅僅是景觀設(shè)計(jì)方面，在項(xiàng)目規(guī)劃和建筑設(shè)計(jì)過(guò)程中，都可能碰到由于雙方文化差異和生活方式不同所產(chǎn)生的分歧。我們認(rèn)為，在全球化的背景下，學(xué)習(xí)引進(jìn)是應(yīng)該的，也是必須的。但在與境外設(shè)計(jì)師合作的時(shí)候，一定不能盲目崇洋，在吸取其優(yōu)秀設(shè)計(jì)思想的同時(shí)，還應(yīng)以尊重基地現(xiàn)狀和地域文化為首要準(zhǔn)則。隨著房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)對(duì)住區(qū)品質(zhì)的需求也愈來(lái)愈高，但是這種需求不應(yīng)向奢華的方向發(fā)展。昂貴的材料運(yùn)用或是舞臺(tái)布景式的歐陸風(fēng)格設(shè)計(jì)并不一定能真正提高整個(gè)住區(qū)的品質(zhì)，以尊重自然、尊重基地現(xiàn)狀和地域文化為前提的更為人性化的設(shè)計(jì)方式反而有可能創(chuàng)造出真正高品質(zhì)的住區(qū)，這是我們房產(chǎn)開(kāi)發(fā)者必須正確把握的方向。遲來(lái)的景觀設(shè)計(jì)【事實(shí)描述】集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)的某別墅項(xiàng)目于1996年12月31日開(kāi)工，1997年5月開(kāi)始大規(guī)模土建施工。當(dāng)時(shí)單體工程進(jìn)度較快，在項(xiàng)目銷售時(shí)，該樓盤除少數(shù)房屋的合同約定房屋交付期在1998年10月外，多數(shù)約定于1999年5月交付。經(jīng)設(shè)計(jì)和建設(shè)者的共同努力，1999年3～5月公司陸續(xù)向客戶發(fā)出了領(lǐng)房通知書。少數(shù)客戶因領(lǐng)房后小區(qū)環(huán)境、道路工程未全部完成向公司投訴。該項(xiàng)目是集團(tuán)公司首個(gè)引進(jìn)外籍專家進(jìn)行景觀設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，由于缺少經(jīng)驗(yàn)，環(huán)境設(shè)計(jì)嚴(yán)重滯后。環(huán)境設(shè)計(jì)師于1998年底才開(kāi)始接觸項(xiàng)目，1999年初陸續(xù)出圖（而合同約定房屋交付期為1999年5月）。由于小區(qū)地形復(fù)雜，土方及駁坎工作量較大；加上5月開(kāi)始綠化工程施工后天氣迅速轉(zhuǎn)暖，一些樹(shù)木不宜種植，致使環(huán)境工程嚴(yán)重滯后；同時(shí)會(huì)館、泳池也處于施工狀態(tài)。整個(gè)工程至2000年5月才告全部結(jié)束，會(huì)館于當(dāng)年8月投入使用，給已入住的業(yè)主生活帶來(lái)諸多不便，給公司聲譽(yù)造成了一定的負(fù)面影響?！景咐治觥勘景阜从沉思瘓F(tuán)公司在過(guò)去的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，對(duì)環(huán)境設(shè)計(jì)給整個(gè)工程工期帶來(lái)的影響估計(jì)不足。其實(shí)，環(huán)境設(shè)計(jì)師和規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)師一樣，在項(xiàng)目策劃階段就應(yīng)介入，綜合考慮季節(jié)、氣候及其他可能的因素對(duì)環(huán)境施工工期的影響，與建設(shè)單位共同協(xié)作，“三位一體”，才能做好項(xiàng)目的前期工作。環(huán)境設(shè)計(jì)工作在高檔樓盤特別是別墅樓盤中對(duì)整個(gè)項(xiàng)目品質(zhì)的影響是舉足輕重的。從該別墅區(qū)的一些業(yè)主和業(yè)內(nèi)人士反映的情況來(lái)看，環(huán)境因素在影響樓盤品質(zhì)的因素中占到了2/3強(qiáng)（如果園區(qū)所處的大環(huán)境不佳，園區(qū)內(nèi)環(huán)境因素將顯得更為重要）。盡管該別墅區(qū)所處地理位置良好，周邊配套設(shè)施齊全，但客戶對(duì)園區(qū)的環(huán)境要求依然很高，在這方面我們當(dāng)時(shí)顯然估計(jì)不足，給后續(xù)工作帶來(lái)了被動(dòng)。環(huán)境施工與其它工程間的配合組織經(jīng)驗(yàn)不足，各工程間互相制約，也是導(dǎo)致工程延誤的重要原因。這主要表現(xiàn)在：環(huán)境工程與建筑單體之間、環(huán)境工程與市政配套工程之間交叉施工、相互制約。因此，我們?cè)陧?xiàng)目初期就應(yīng)全面考慮整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，綜合協(xié)調(diào)，尤其對(duì)別墅區(qū)建設(shè)而言，規(guī)劃、景觀、單體設(shè)計(jì)應(yīng)同步進(jìn)行，并考慮主要節(jié)點(diǎn)的適度提前，這樣才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。來(lái)自對(duì)“外婆家”投訴的思考[事實(shí)描述]2002年9月28日，位于桂花城會(huì)所二樓的外婆家酒店正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。作為園區(qū)生活服務(wù)的配套，它是園區(qū)業(yè)主的要求與生活所需，也是開(kāi)發(fā)商承諾的兌現(xiàn)。當(dāng)初酒店未開(kāi)張時(shí)，業(yè)主意見(jiàn)很多，后經(jīng)多方聯(lián)系和努力，酒店終于如期營(yíng)業(yè)。然而，隨著“外婆家”酒店的對(duì)外營(yíng)業(yè)，也帶來(lái)了噪聲、油煙、安全等諸多問(wèn)題，園區(qū)的生活和環(huán)境也因此受到了影響，引起了部分業(yè)主的不滿和投訴。一位業(yè)主不禁發(fā)問(wèn)：開(kāi)發(fā)商自己苦心營(yíng)造的優(yōu)美環(huán)境，為什么變成了酒店的賣點(diǎn)和后花園？[案例分析]桂花城項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前后歷時(shí)４年，是集團(tuán)公司當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)的最大的樓盤。會(huì)所作為小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，我們?cè)陧?xiàng)目規(guī)劃中更加強(qiáng)調(diào)了它的服務(wù)半徑，所以將其安置在園區(qū)中央，使園區(qū)居民都能便捷地到達(dá)會(huì)所。當(dāng)然，這也是項(xiàng)目規(guī)劃中中軸線構(gòu)圖均衡性的需要。由于對(duì)大型樓盤開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于會(huì)所餐廳的規(guī)模及相關(guān)的管理模式，我們?cè)谝?guī)劃設(shè)計(jì)中沒(méi)有作充分的探討和研究。目前集團(tuán)公司所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的會(huì)所設(shè)施，基本上都處在只賠不賺的層面，公司在為住戶提供良好社區(qū)服務(wù)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)上也在作一些嘗試。英國(guó)早在70年代的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，就提出了擴(kuò)大社區(qū)規(guī)模的理念，原因就是現(xiàn)代流動(dòng)性很大的家庭需要相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)設(shè)施等級(jí)。顯然，僅靠桂花城居民數(shù)量，小區(qū)會(huì)所提供的商品和服務(wù)種類、規(guī)模是遠(yuǎn)不能滿足要求的。居住區(qū)服務(wù)設(shè)施等級(jí)的提高，只有相應(yīng)提升其居民數(shù)量及規(guī)模才有可能實(shí)現(xiàn)。總體而言，目前我國(guó)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)水準(zhǔn)還不是很高，政府的土地政策和控規(guī)的編制也存在或多或少的缺陷，由相鄰居住區(qū)的多家開(kāi)發(fā)商共建會(huì)所等公建設(shè)施并不現(xiàn)實(shí)，公共服務(wù)設(shè)施追求“小而全”成為目前城市邊緣中小型樓盤的主要特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)難免存在服務(wù)等級(jí)與規(guī)模效應(yīng)之間的矛盾。將中小型樓盤公共服務(wù)設(shè)施向城市界面打開(kāi)，以緩解上述矛盾，就必須配以相應(yīng)的分級(jí)管理措施，并在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)中得到反應(yīng)和落實(shí)。例如會(huì)所等公共服務(wù)設(shè)施的選址及它對(duì)城市打開(kāi)的度的把握，管理體系中的分級(jí)，都是我們近期在項(xiàng)目規(guī)劃中認(rèn)真思考的問(wèn)題。在安徽的桂花園以及北京、海寧等地的項(xiàng)目，我們?cè)谝?guī)劃中針對(duì)會(huì)所設(shè)置的相關(guān)問(wèn)題作了改進(jìn)和嘗試，當(dāng)然成敗要靠建成后經(jīng)營(yíng)和使用的具體情況來(lái)檢驗(yàn)。公共服務(wù)設(shè)施對(duì)于住戶的需求來(lái)說(shuō)也存在著一些矛盾。就業(yè)主而言，它的理想位置當(dāng)然是就近使用，但又不希望受噪音和油煙之?dāng)_。這需要我們?cè)谠O(shè)計(jì)和管理中去弱化這種需求矛盾。小區(qū)入口的規(guī)劃設(shè)計(jì)[事實(shí)描述]集團(tuán)公司目前竣工交付的住宅小區(qū)，從早期的桂花園、月桂花園、丹桂公寓等樓盤到近期的紫桂花園、桂花城，入口處理或多或少地帶有一些遺憾。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、居住區(qū)入口處理注意力過(guò)分集中于建筑造型，而沒(méi)有充分結(jié)合景觀，忽視整個(gè)空間氛圍的感受。門戶印象應(yīng)該是全面的，需通過(guò)規(guī)劃、建筑、景觀設(shè)計(jì)等加以綜合考慮，調(diào)用各種元素和手段，給來(lái)訪者創(chuàng)造強(qiáng)烈而難忘的體驗(yàn)，給住戶帶來(lái)舒適和自豪。2、不注重入口處人車分流。入口處作為小區(qū)交通匯聚點(diǎn)，交通組織問(wèn)題非常突出。除了規(guī)劃對(duì)于入口性質(zhì)的界定之外（如以機(jī)動(dòng)車為主的出入口、步行出入口），在景觀設(shè)計(jì)中，還要解決好人流、非機(jī)動(dòng)車流和機(jī)動(dòng)車流的問(wèn)題。其中有兩個(gè)方面我們做得還不夠理想，尤其是大型住宅小區(qū)。首先，訪客車輛專用道和謝絕進(jìn)入后的回車道設(shè)置不充分，給業(yè)主車輛造成干擾。這一問(wèn)題在綠園的設(shè)計(jì)中，我們作了相應(yīng)的改進(jìn)。其次，對(duì)于較大居住小區(qū)的主入口，應(yīng)該考慮出租車專用等候區(qū)。3、對(duì)門衛(wèi)房和保安亭的設(shè)置及功能性問(wèn)題輕視。根據(jù)保安人員風(fēng)吹日曬的工作性質(zhì)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)中應(yīng)該考慮對(duì)他們工作環(huán)境和工作條件的改善，“以人為本”的理念應(yīng)進(jìn)一步地拓展。4、住區(qū)布告欄、導(dǎo)向指示牌等的布點(diǎn)和設(shè)計(jì)滯后。這些細(xì)節(jié)問(wèn)題我們?cè)诰坝^設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)落到實(shí)處，因?yàn)樗鼈兣c流線和空間使用中經(jīng)過(guò)還是停留的關(guān)系密切。5、與入口處相鄰的私家花園和入口關(guān)系的處理未予以足夠地重視。在桂花城二期，就出現(xiàn)過(guò)景觀設(shè)計(jì)時(shí)公共區(qū)域占用私家花園的現(xiàn)象。由于當(dāng)時(shí)規(guī)劃中對(duì)入口思考不夠深入，景觀設(shè)計(jì)又沒(méi)能很好地銜接，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，銷售工作也基本結(jié)束，設(shè)計(jì)修改非常被動(dòng)。[案例分析]這算不上一個(gè)單一的案例，所說(shuō)的是小區(qū)入口處規(guī)劃設(shè)計(jì)的一類問(wèn)題。但我們對(duì)入口及入口相關(guān)的一些問(wèn)題應(yīng)該引起足夠的重視。從上述這些問(wèn)題看來(lái)，我們的房產(chǎn)品還有很多地方需要優(yōu)化和改進(jìn)，我們的工作還可以更深入、更細(xì)致。作為房產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者，在樓盤開(kāi)發(fā)工程中應(yīng)該能夠換位思考，從房產(chǎn)品交付后使用者、物業(yè)的管理者等身份在想象中體驗(yàn)自己的房產(chǎn)品，這是規(guī)劃設(shè)計(jì)乃至產(chǎn)品和工作本身“精制、完美”的前提和基礎(chǔ)。毫無(wú)疑問(wèn)，在達(dá)到“精致、完美”的境界之前，我們首先必須是一個(gè)“細(xì)心、有心、耐心”的工作者。從入口的這些問(wèn)題來(lái)看，規(guī)劃、景觀、建筑這些方面設(shè)計(jì)工作的銜接和整合也非常重要。當(dāng)然，我們可以在以后的工作中嘗試三方面同時(shí)界入，通過(guò)不同專業(yè)的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)一步提高住區(qū)的設(shè)計(jì)品質(zhì)。另一方面，在不具備這樣的條件時(shí)，這些整合、銜接工作就落實(shí)在我們開(kāi)發(fā)商這一“大導(dǎo)演”的肩上，我們要在不同的設(shè)計(jì)階段給不同的設(shè)計(jì)師去“說(shuō)戲”。將精致、完美進(jìn)行到“底”【事實(shí)描述】高層住宅的地下室較上部結(jié)構(gòu)而言造價(jià)高，施工難度大，面積利用率低。一般地，高層住宅地下室成本要占到土建總成本的25%左右。因此，如果地下空間不精打細(xì)算地加以充分利用，將會(huì)在不知不覺(jué)之中被“吃”掉很大一塊利潤(rùn)。在地下室空間的設(shè)計(jì)中常會(huì)發(fā)生如下幾種通?。?、地下室電梯層層?？浚斐傻叵率业装宀辉谕粯?biāo)高，增加施工難度和造價(jià)，而且每層電梯廳都要設(shè)電子監(jiān)控設(shè)備及可視對(duì)講系統(tǒng)，造價(jià)大大提高且不安全；2、由于結(jié)構(gòu)跨度相差較大，地下室的凈高往往由最大跨度梁下空間決定，因此造成絕大部分空間凈高較高；3、設(shè)備用房設(shè)計(jì)往往由于部分設(shè)備高度高（如高配間、鍋爐房等）而將所有設(shè)備用房都設(shè)計(jì)為兩層，造成了空間的浪費(fèi)；4、設(shè)備管線（尤其是風(fēng)管）按近路排布，為使汽車通道達(dá)到凈高要求，加大了地下室層高；5、由于高層住宅上部結(jié)構(gòu)柱網(wǎng)不規(guī)則，造成地下空間的汽車庫(kù)利用率低。針對(duì)以上幾種通病，我們制定了幾種解決方案：1、地下室電梯廳錯(cuò)層設(shè)計(jì)，即地下一層往下去半層，地下二層往上去半層，電梯井道在電梯前室地面以下標(biāo)高部分作為電梯基坑。從而帶來(lái)以下幾方面好處：電梯停站數(shù)減少，節(jié)約停站成本；地下室底板做平，底板施工難度大大減少，節(jié)約投資；減少地下室入口，相應(yīng)減少門禁系統(tǒng)數(shù)量，提高安全性；在電梯廳樓板下夾層空間設(shè)消防水泵，并在相對(duì)電梯井壁設(shè)空氣對(duì)流孔，有利于延長(zhǎng)電梯使用壽命；2、地下室若做無(wú)梁樓蓋，可能會(huì)影響剛性?？煽紤]將較大跨度部分設(shè)計(jì)為扁梁，盡可能使梁等高，這樣做雖然結(jié)構(gòu)梁砼量增加，但減小層高后，將大大節(jié)約總體成本；3、設(shè)備用房根據(jù)設(shè)備高度不同設(shè)計(jì)夾層，作為管理用房或自行車庫(kù)房；4、設(shè)備管線（尤其是風(fēng)管）盡可能避開(kāi)通道，這樣做雖然管線敷設(shè)相應(yīng)延長(zhǎng)，但減少層高后，總體成本節(jié)約較多；5、在裙房設(shè)半轉(zhuǎn)換層，轉(zhuǎn)換掉一些次承重柱，從而規(guī)整裙房和地下室柱網(wǎng)，盡可能增加車位數(shù)量。與此同時(shí)，還可考慮將地下車庫(kù)剩余空間設(shè)計(jì)成“母子車位”，為擁有兩輛車的家庭備份“套餐”?！景咐治觥课覀円酝诟邔幼≌O(shè)計(jì)中，關(guān)注的重點(diǎn)大多在戶型、立面、環(huán)境等方面，地下室則往往按常規(guī)設(shè)計(jì)。然而項(xiàng)目的成本控制、產(chǎn)品的精致與完美必須貫徹到房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)不為人注意的角落?！伴_(kāi)發(fā)商出錢，設(shè)計(jì)師用圖紙制定出花錢計(jì)劃，施工單位按設(shè)計(jì)師的計(jì)劃把開(kāi)發(fā)商的錢花掉。”很多人會(huì)這樣理解開(kāi)發(fā)商、設(shè)計(jì)單位和施工單位之間的關(guān)系。而事實(shí)上，在一般情況下，設(shè)計(jì)師對(duì)經(jīng)營(yíng)、成本、使用等方面的理解肯定是有局限的。那么作為開(kāi)發(fā)商一方面要充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師的積極性，深挖設(shè)計(jì)潛力；另一方面則必須從經(jīng)營(yíng)和管理的角度去深入思考技術(shù)問(wèn)題，使項(xiàng)目資源得到最大限度的利用和整合。當(dāng)我們的用心已經(jīng)能夠深入到地下室的每個(gè)角落的時(shí)候，真正“精致、完美”的產(chǎn)品也許就離我們不遠(yuǎn)了。車庫(kù)的尷尬【事實(shí)描述】某項(xiàng)目部分車庫(kù)門洞的設(shè)計(jì)寬度為2.4M，且實(shí)際施工中因?yàn)殚T洞兩側(cè)均采用花崗巖飾面，施工后門洞實(shí)際凈寬又有減小。同時(shí)，部分車庫(kù)前的柱廊間距過(guò)小。另外，部分車庫(kù)翻板門在安裝時(shí)因?yàn)榱合路肮艿老麓┑仍颍€造成了安裝后的車庫(kù)入口實(shí)際凈高不夠。受車庫(kù)入口凈高、凈寬以及柱廊間距過(guò)小的影響，車輛進(jìn)出較為不便。目前，在國(guó)家建筑設(shè)計(jì)和施工規(guī)范中，尚沒(méi)有地上單獨(dú)汽車庫(kù)寬度和高度的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。參考坡道式汽車庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)范，小型車車庫(kù)最小寬度要求為柱間距2.4M、墻間距3.0M，最小長(zhǎng)度要求為5.8M，最小凈高要求為2.2M?！景咐治觥吭谠O(shè)計(jì)階段對(duì)車庫(kù)尺寸的定位過(guò)低，以及對(duì)其與柱廊之間相互關(guān)系、下水管安裝空間的考慮不周，是該項(xiàng)目車庫(kù)問(wèn)題的主要原因。1、設(shè)計(jì)未根據(jù)不同裝飾材料的厚度對(duì)其進(jìn)行縮放，過(guò)窄的入口和過(guò)大的花崗巖飾面、突出的花崗巖線條使得車輛進(jìn)出極為不便。同時(shí)，下水管（雨、污水管）在通向車庫(kù)層時(shí)未考慮門開(kāi)啟或門寬，車庫(kù)門的安裝需要照顧雨、污水管所占用的空間，導(dǎo)致車庫(kù)門寬與門高受到影響。2、在工程管理環(huán)節(jié)，對(duì)圖紙審查工作重視不夠。集團(tuán)公司的質(zhì)量管理體系文件明確要求：項(xiàng)目開(kāi)工準(zhǔn)備階段及施工過(guò)程中，應(yīng)對(duì)施工圖紙進(jìn)行嚴(yán)格地審查。但項(xiàng)目工程部沒(méi)有嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定組織進(jìn)行施工圖審查；在施工過(guò)程中，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖紙上存在的問(wèn)題，或雖發(fā)現(xiàn)問(wèn)題卻沒(méi)有提出改進(jìn)建議并落實(shí)整改。3、車庫(kù)基礎(chǔ)完工后，工程管理人員就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)車庫(kù)門洞及柱廊間距過(guò)小的問(wèn)題，并與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行了口頭的溝通。但由于人事變動(dòng)等方面的原因，后續(xù)工程管理人員沒(méi)有對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行有效地跟蹤和反饋。該項(xiàng)目車庫(kù)所出現(xiàn)的問(wèn)題留給我們的教訓(xùn)是深刻的。它提醒我們，在房產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不僅要保證建筑立面外觀的賞心悅目、居室功能設(shè)置的獨(dú)具匠心，更應(yīng)追求產(chǎn)品的人心化關(guān)懷，體現(xiàn)著對(duì)人的尊重。建筑細(xì)部事關(guān)居住者日常生活起居的舒適與便利，我們必須努力追求每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)的精致和完美，真正體現(xiàn)開(kāi)發(fā)者在房產(chǎn)品中傾注的人性化關(guān)懷。中心會(huì)館的缺憾【事實(shí)描述】綠城某樓盤中心會(huì)館建成開(kāi)放至今已有很長(zhǎng)一段時(shí)間。該會(huì)館以其典雅的造型，優(yōu)美的環(huán)境，高檔的裝修以及齊全的配套設(shè)施，曾經(jīng)贏得了眾多參觀者