主管護(hù)師-相關(guān)專業(yè)知識-護(hù)理管理學(xué)-沖突與協(xié)調(diào)

主管護(hù)師-相關(guān)專業(yè)知識-護(hù)理管理學(xué)-沖突與協(xié)調(diào)[單選題]1.通過經(jīng)常性的各種有效的信息傳遞，使組織成員彼此間建立起密切的關(guān)系，這屬于協(xié)調(diào)的哪項(xiàng)原則A.勤于溝通B.目標(biāo)導(dǎo)向C.整體優(yōu)化（江南博哥）D.利益一致E.原則性與靈活性相結(jié)合正確答案：A參考解析：勤于溝通：通過經(jīng)常性的各種有效的信息傳遞，使組織成員彼此間建立起密切的關(guān)系，有利于解決矛盾，消除誤會(huì)。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]2.“推延”辦法的變種是A.協(xié)商B.妥協(xié)C.第三者仲裁D.不予理睬E.轉(zhuǎn)移目標(biāo)正確答案：D參考解析：不予理睬：這是“推延”辦法的變種，這種不予理睬的辦法不但不能解決問題，有時(shí)還會(huì)使沖突加劇。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]3.有關(guān)沖突的描述，不妥的一項(xiàng)是A.必須有對立的兩個(gè)方面B.為取得有限的資源而發(fā)生的阻撓行為C.問題被感覺D.由于利益、觀點(diǎn)、掌握的信息和對事件的理解存在差異E.人與人之間如果有利益差異一定引起沖突正確答案：E參考解析：人與人之間由于利益、觀點(diǎn)、掌握的信息和對事件的理解存在差異，有差異就可能引起沖突。選項(xiàng)E描述太絕對。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]4.沖突的雙方都不尋求解決方法，任其發(fā)展，期待環(huán)境的變化來解決分歧，這種沖突處理方法是A.不予理睬B.壓制沖突C.轉(zhuǎn)移目標(biāo)D.推延E.和平共處正確答案：D參考解析：沖突的雙方都不尋求解決方法，任其發(fā)展，期待環(huán)境的變化來解決分歧的沖突處理方法是推延。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]5.處理沖突的方法不包括A.確定公正處理沖突的原則B.明確共同的組織目標(biāo)C.加強(qiáng)組織內(nèi)部競爭意識D.設(shè)立意見箱E.培訓(xùn)相關(guān)人員正確答案：C參考解析：處理沖突的方法不包括加強(qiáng)組織內(nèi)部競爭意識。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]6.不屬于常用的激發(fā)建設(shè)性沖突的技巧是A.重新構(gòu)建組織B.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則C.任命批評家D.引進(jìn)外部成員E.獎(jiǎng)勵(lì)持異議者正確答案：B參考解析：常用的激發(fā)建設(shè)性沖突的技巧包括重新構(gòu)建組織、運(yùn)用溝通、引進(jìn)外部成員、任命批評家、獎(jiǎng)勵(lì)持異議者。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]7.屬于根據(jù)影響劃分沖突類型的是A.目標(biāo)沖突B.人際沖突C.建設(shè)性沖突D.組織間沖突E.程序沖突正確答案：C參考解析：根據(jù)影響劃分沖突，可分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]8.鼓勵(lì)管理者將沖突維持在一種低水平的觀點(diǎn)是A.相互作用觀點(diǎn)B.現(xiàn)代企業(yè)管理制度觀點(diǎn)C.人文主義觀點(diǎn)D.傳統(tǒng)觀點(diǎn)E.人際關(guān)系觀點(diǎn)正確答案：A參考解析：相互作用的觀點(diǎn)鼓勵(lì)管理者將沖突維持在一種低水平，這樣能使組織保持旺盛的生命力。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]9.能使組織成員彼此間建立起密切的關(guān)系，有利于解決矛盾，消除誤會(huì)的是A.目標(biāo)導(dǎo)向B.勤于溝通C.利益一致D.整體優(yōu)化E.原則性與靈活性相結(jié)合正確答案：B參考解析：勤于溝通：通過經(jīng)常性的各種有效的信息傳遞，使組織成員彼此間建立起密切的關(guān)系，有利于解決矛盾，消除誤會(huì)。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]10.協(xié)調(diào)的作用有A.目標(biāo)導(dǎo)向B.勤于溝通C.利益一致D.整體優(yōu)化E.調(diào)動(dòng)員工積極性正確答案：E參考解析：協(xié)調(diào)的作用有三個(gè)方面：減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段；增強(qiáng)組織凝聚力的有效途徑；調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方法。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]11.認(rèn)為“對于所有組織來說，沖突都是與生俱來的”觀點(diǎn)的是A.相互作用觀點(diǎn)B.現(xiàn)代企業(yè)管理制度觀點(diǎn)C.人文主義觀點(diǎn)D.傳統(tǒng)觀點(diǎn)E.人際關(guān)系觀點(diǎn)正確答案：E參考解析：20世紀(jì)40年代末至70年代中葉，人際關(guān)系觀點(diǎn)在沖突觀點(diǎn)中占統(tǒng)治地位。它認(rèn)為對于所有組織來說，沖突都是與生俱來的，但有時(shí)會(huì)對組織的工作績效有益，組織應(yīng)當(dāng)接納沖突，使之合理化。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]12.對于所有組織來說，沖突都是與生俱來的，組織應(yīng)當(dāng)接納沖突。這是沖突觀念的A.傳統(tǒng)觀點(diǎn)B.人際關(guān)系觀點(diǎn)C.相互作用觀點(diǎn)D.建設(shè)性沖突觀點(diǎn)E.現(xiàn)代觀點(diǎn)正確答案：B參考解析：沖突觀念的人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為：對于所有組織來說，沖突都是與生俱來的，組織應(yīng)當(dāng)接納沖突。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]13.管理者公平合理的分配可以減少和解決矛盾，體現(xiàn)了協(xié)調(diào)原則的是A.目標(biāo)導(dǎo)向B.利益一致C.公平合理D.互相尊重E.整體優(yōu)化正確答案：B參考解析：利益是工作關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者公平合理地分配是減少和解決矛盾的重要條件。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]14.具備產(chǎn)生沖突的條件的是A.行為B.潛在的對立或不一致C.結(jié)果D.行為意向E.認(rèn)知和個(gè)性化正確答案：B參考解析：潛在的對立或不一致：沖突過程的第一步可能存在產(chǎn)生沖突的條件。這些條件并不一定導(dǎo)致沖突，但它們是沖突產(chǎn)生的必要條件。這個(gè)階段組織認(rèn)識到了潛在的對立和不一致，具備了產(chǎn)生沖突的條件。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]15.建設(shè)性沖突是指由于手段或認(rèn)識不同而產(chǎn)生的沖突，但沖突雙方的A.方法一致B.途經(jīng)一致C.目標(biāo)一致D.感情一致E.認(rèn)知一致正確答案：C參考解析：建設(shè)性沖突是指沖突雙方目標(biāo)一致，由于手段或認(rèn)識不同而產(chǎn)生的沖突。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]16.“本質(zhì)在于解決各方面的矛盾，使整個(gè)組織和諧一致，使每一個(gè)部門、單位和組織成員的工作同既定的組織目標(biāo)一致”指的是A.溝通B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵(lì)D.協(xié)調(diào)E.組織正確答案：D參考解析：協(xié)調(diào)的本質(zhì)在于解決各方面的矛盾，使整個(gè)組織和諧一致，使每一個(gè)部門、單位和組織成員的工作同既定的組織目標(biāo)一致。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]17.減少或避免破壞性沖突發(fā)生的措施不包括A.獎(jiǎng)勵(lì)持異議者B.對組織成員加強(qiáng)全局觀教育C.重視溝通D.運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)榜樣的影響力E.及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生破壞性沖突的因素正確答案：A參考解析：減少或避免破壞性沖突發(fā)生的措施包括對組織成員加強(qiáng)全局觀教育，重視溝通，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)榜樣的影響力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生破壞性沖突的因素，故選A。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]18.屬于協(xié)調(diào)原則的是A.勤于公關(guān)B.增加利益C.個(gè)體優(yōu)化D.堅(jiān)持原則E.目標(biāo)導(dǎo)向正確答案：E參考解析：協(xié)調(diào)原則包括勤于溝通、利益一致、整體優(yōu)化、目標(biāo)導(dǎo)向、原則性與靈活性相結(jié)合。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]19.產(chǎn)生沖突的必要條件是A.潛在的對立或不一致B.認(rèn)知和個(gè)性化C.行為意向D.行為E.結(jié)果正確答案：A參考解析：沖突過程的第一步是潛在的對立或不一致，這些條件并不一定導(dǎo)致沖突，但它們是沖突產(chǎn)生的必要條件。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)[單選題]20.根據(jù)內(nèi)容劃分，沖突可以分為A.建設(shè)性沖突、破壞性沖突B.人際沖突、群體沖突、組織間沖突C.目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、感情沖突、程序沖突D.目標(biāo)沖突、方法沖突、途徑?jīng)_突E.感情沖突、目標(biāo)沖突、人際沖突正確答案：C參考解析：根據(jù)內(nèi)容劃分，沖突可以分為目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、感情沖突、程序沖突。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)共享答案題A.沖突都是不良和消極的B.沖突都是與生俱來的C.沖突可以徹底消除D.管理者應(yīng)維持高水平的沖突E.鼓勵(lì)維持最低水平的沖突[單選題]1.傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為沖突A.沖突都是不良和消極的B.沖突都是與生俱來的C.沖突可以徹底消除D.管理者應(yīng)維持高水平的沖突E.鼓勵(lì)維持最低水平的沖突正確答案：A參考解析：傳統(tǒng)觀點(diǎn)：在20世紀(jì)40年代之前，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)占優(yōu)勢地位，這種觀點(diǎn)認(rèn)為：所有的沖突都是不良的、消極的，它是組織功能失調(diào)的結(jié)果。它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞。沖突是有害的，應(yīng)該采取各種方法盡可能避免。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)共享答案題A.沖突都是不良和消極的B.沖突都是與生俱來的C.沖突可以徹底消除D.管理者應(yīng)維持高水平的沖突E.鼓勵(lì)維持最低水平的沖突[單選題]2.人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為A.沖突都是不良和消極的B.沖突都是與生俱來的C.沖突可以徹底消除D.管理者應(yīng)維持高水平的沖突E.鼓勵(lì)維持最低水平的沖突正確答案：B參考解析：人際關(guān)系觀點(diǎn)：20世紀(jì)40年代末至70年代中葉，人際關(guān)系觀點(diǎn)在沖突觀點(diǎn)中占統(tǒng)治地位。人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為：對于所有組織來說，沖突都是與生俱來的。由于沖突不可能徹底消除，有時(shí)它還會(huì)對組織的工作績效有益，組織應(yīng)當(dāng)接納沖突，使之合理化。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)共享答案題A.沖突都是不良和消極的B.沖突都是與生俱來的C.沖突可以徹底消除D.管理者應(yīng)維持高水平的沖突E.鼓勵(lì)維持最低水平的沖突[單選題]3.相互作用觀點(diǎn)認(rèn)為A.沖突都是不良和消極的B.沖突都是與生俱來的C.沖突可以徹底消除D.管理者應(yīng)維持高水平的沖突E.鼓勵(lì)維持最低水平的沖突正確答案：E參考解析：相互作用觀點(diǎn)：這一觀點(diǎn)認(rèn)為，融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革的需要表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍。因此，該觀點(diǎn)鼓勵(lì)管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)共享答案題A.目標(biāo)沖突B.破壞性沖突C.角色沖突D.人際沖突E.過程沖突[單選題]4.根據(jù)內(nèi)容劃分的沖突類型是A.目標(biāo)沖突B.破壞性沖突C.角色沖突D.人際沖突E.過程沖突正確答案：A參考解析：根據(jù)內(nèi)容劃分：可分為目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、感情沖突和程序沖突。掌握“第八章-沖突與協(xié)調(diào)”知識點(diǎn)共享答案題A.目標(biāo)沖突B.破壞性沖突C.角色沖突D.人際沖突E.過程沖突[單選題]5.根據(jù)影響劃分的沖突類型是A.目標(biāo)沖突B.破壞性沖突C.