《客艙安全與應(yīng)急處置》-課件：顛簸處置預(yù)案

項目四顛簸處置任務(wù)二顛簸處置程序《客艙安全與應(yīng)急處置》cabinsafetyandemergencyresponse知識點KnowledgePoint01預(yù)先準備階段顛簸處置預(yù)案02直接準備階段顛簸處置預(yù)案04航后講評階段顛簸處置預(yù)案03飛行實施階段顛簸處置預(yù)案飛行四階段顛簸處置預(yù)案預(yù)先準備階段直接準備階段飛行實施階段航后講評階段PART01預(yù)先準備階段預(yù)先準備階段熟悉航線資料，了解航線特點、起落地天氣情況01

個人準備顛簸處置程序復(fù)習(xí)02外傷急救知識復(fù)習(xí)03預(yù)先準備階段

航前準備會1.飛行機組通報顛簸數(shù)據(jù)（顛簸等級、預(yù)知顛簸區(qū)域、時長等）2.機組協(xié)同顛簸信號及要求3.結(jié)合執(zhí)飛航線、天氣情況、旅客構(gòu)成等因素完成顛簸處置預(yù)案協(xié)同4.乘務(wù)長視情提前調(diào)整空中服務(wù)程序PART02直接準備階段1.完成應(yīng)急設(shè)備檢查，了解急救設(shè)備存放位置,確認客艙乘務(wù)員座椅安全帶適用性。直接準備階段直接準備階段完成服務(wù)設(shè)備檢查，確認餐車剎車裝置及廚房鎖扣等固定裝置的適用性023.觀察并了解客艙中可固定自己的方式或位置在沒有空座位的情況下，乘務(wù)員如何借助客艙設(shè)備固定自己？直接準備階段直接準備階段客艙內(nèi)抓握點行李架抓握點座椅扶手行李止滑桿行李止滑桿直接準備階段客艙座椅扶手直接準備階段客艙直接準備階段客艙內(nèi)抓握點廚房廚房門區(qū)抓握點直接準備階段門區(qū)洗手間抓握點直接準備階段洗手間PART03飛行實施階段1.監(jiān)控客艙，制止旅客不安全行為，包括旅客站立、行走、開關(guān)行李架、嬰幼兒脫管等情況；2.發(fā)生顛簸時廣播告知旅客。

飛行關(guān)鍵階段飛行實施階段飛行實施階段1全程提示未系安全帶的旅客系好安全帶；2對站立在客艙中的旅客，及時提示回座位坐好并系好安全帶；3客艙服務(wù)結(jié)束后旅客休息前，乘務(wù)員應(yīng)在客艙再次確認旅客安全帶狀態(tài)；巡航階段——旅客管控4.超過3人排隊等待使用洗手間時，應(yīng)對排在后面的旅客說明站立等待的危害，對排隊旅客進行勸散、引導(dǎo)或分流，如請旅客回到座位持續(xù)觀察排隊情況、引導(dǎo)旅客就座洗手間附近的空座位系好安全帶、寬體機可分流旅客到無人排隊的洗手間等;同時，建議排隊旅客抓好附近椅背固定自己，以防范顛簸；飛行實施階段巡航階段——旅客管控5.為避免發(fā)餐后、下降前洗手間使用高峰，可采取：提前開啟客艙燈光；針對性口頭暗示或建議；如提示老年、兒童使用洗手間。飛行實施階段巡航階段——旅客管控飛行實施階段1.餐飲服務(wù)前，確認熱飲溫度，確定廚房臺面無浮動物品，車位中的餐車及儲物格均被固定鎖扣扣好，被拉出車位準備服務(wù)的餐車已踩好剎車，與艙門保持距離；2.客艙中推拉餐車前，確認過道通暢，無伸在過道處的旅客手臂或大腿；推拉餐車時注意輕拉輕推；飛行實施階段

巡航階段——餐車等物品的管控3.客艙中停置的餐車應(yīng)及時踩好剎車，并確保時刻有人看管餐車，做到人不離車；4.駕駛艙保護所用的餐車應(yīng)即用即收，不可長時間停留在服務(wù)間，以防止顛簸導(dǎo)致的磕碰。飛行實施階段

巡航階段——餐車等物品的管控（配合第二3：推拉餐車圖片等待拍攝）（配合第一：踩剎車GIF圖等待拍攝）PART