2023年珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)(集錦篇)

2023年珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)(集錦篇)珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)1

今年二月份，我很榮幸加入了xx鉆石xx銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，盡管我有近五年的珠寶銷(xiāo)售閱歷，但進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售鉆石的公司工作，還是讓我感覺(jué)到了工作的挑戰(zhàn)性，我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)閱歷和賣(mài)場(chǎng)閱歷重新整合，結(jié)合x(chóng)x賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際狀況和客情關(guān)系，像個(gè)小學(xué)生-樣重新學(xué)習(xí)和探討如何做銷(xiāo)售。我認(rèn)為，過(guò)去高級(jí)員工和店長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，假如在新公司做出一番業(yè)績(jī)，須要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆長(zhǎng)久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。

轉(zhuǎn)瞬一年過(guò)去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作，上收獲了許多，也有許多的思索和體會(huì)。接近轉(zhuǎn)正時(shí)間，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。

一、一年的工作狀況我是二月份進(jìn)入我們公司的。

入職以前，我對(duì)xx的商圈的狀況作了-番細(xì)致的調(diào)查。我發(fā)覺(jué)xx商場(chǎng)雖然交通便利，四周人口密度也大，但潛在的消費(fèi)能量卻沒(méi)有釋放出來(lái)。主要的緣由是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工，他們?cè)诟母镩_(kāi)放后的收入每況愈下，許多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費(fèi)上特別苛刻。另外，一些新移民雖然買(mǎi)了房子，但大多是年輕人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們?cè)谥閷毷罪椣M(fèi)上很謹(jǐn)慎。還有，這里雖交通便利，但這里是個(gè)快速公交通道，許多人只是路過(guò)這里，因?yàn)檫@里的沒(méi)有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費(fèi)，這樣，xx商場(chǎng)不太簡(jiǎn)單吸引來(lái)高端消費(fèi)群體，給奢侈品的銷(xiāo)售帶來(lái)了許多困難?；谝陨蠣顩r，我入職后更加注意提升自己的業(yè)務(wù)實(shí)力和銷(xiāo)售技巧。主要是從以下方面做出努力

1、快速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售策略熟識(shí)一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件

我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長(zhǎng)的公司，公司特別注重對(duì)員工企業(yè)文化的教化和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺(jué)行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒(méi)有凹凸貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)分。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上的影響。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充溢新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充溢溫度，散發(fā)著迷人的芳香。

我們公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，通過(guò)與國(guó)際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷(xiāo)售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷(xiāo)售增加了必勝的信念和強(qiáng)大的保障。公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣揚(yáng)推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思索，使我們的公司的銷(xiāo)售策略特別明晰。為我們的努力指明特別精確的目標(biāo)。

2、提升自己的銷(xiāo)售實(shí)力和技巧作為一線銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售實(shí)力和技巧直接關(guān)系到公司銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。銷(xiāo)售實(shí)力是一個(gè)終端銷(xiāo)售顧問(wèn)綜合實(shí)力的表現(xiàn)

在認(rèn)知上，銷(xiāo)售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，給予產(chǎn)品美妙的故事，讓顧客買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值，增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。

在情感體驗(yàn)上，銷(xiāo)售人員要給予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的酷愛(ài)自己的產(chǎn)品，這樣才能對(duì)顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內(nèi)心充溢暖和，充溢愛(ài)的力氣，增加對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

在行為表達(dá)上，銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)超群的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對(duì)方的佩戴需求并合理展示。銷(xiāo)售顧問(wèn)是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完備的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石名貴的形象，促成購(gòu)買(mǎi)并形成連鎖購(gòu)買(mǎi)效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會(huì)讓消費(fèi)者成為流淌的宣揚(yáng)員，讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話，從而增加產(chǎn)品的知名度。

3、仔細(xì)視察消費(fèi)者的消費(fèi)心理消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過(guò)程。包括了對(duì)產(chǎn)品的直覺(jué)推斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品詢問(wèn)、試戴和購(gòu)買(mǎi)全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)微環(huán)節(jié)我們都必需察覺(jué)，剛好發(fā)覺(jué)顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮，引導(dǎo)顧客精確表達(dá)需求并剛好解決，這樣顧客就會(huì)放心購(gòu)買(mǎi)，削減顧客到別的單位對(duì)比，引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和跑單現(xiàn)象；

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷(xiāo)售協(xié)作團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷(xiāo)售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對(duì)困難和微妙。入職以來(lái)，我主動(dòng)與店長(zhǎng)溝通，了解整體銷(xiāo)售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到以身作則。與其他同事溝通銷(xiāo)售技巧并共同探討銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位路，仔細(xì)把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無(wú)縫協(xié)作，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)侯發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

二、對(duì)公司xx市場(chǎng)發(fā)展的-些建議依據(jù)近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和視察，在總結(jié)自己工作的同時(shí)，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對(duì)公司決策有參考價(jià)值。

1、賣(mài)場(chǎng)選擇和終端搶占這幾年，xx賣(mài)場(chǎng)的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的改變，整體來(lái)說(shuō)有如下一些特征

（1）一些綜合老賣(mài)場(chǎng)遭受逆境，它們改制不勝利，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅(jiān)守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀(jì)聯(lián)華、商業(yè)大廈等等，這些商場(chǎng)多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐，購(gòu)物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè)發(fā)展；

（2）一些新式的購(gòu)物商場(chǎng)出現(xiàn)，但定位不精確，本土化不太勝利，這里主要有xx、xx、xx等。他們進(jìn)入xx的時(shí)候，往往聲勢(shì)比較猛烈，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對(duì)消費(fèi)者把握、對(duì)供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低，賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越慢，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉狀況；

（3）有一些的商場(chǎng)本土化較好，跟政府關(guān)系親密，進(jìn)入xx時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭很猛。主要有xx、xx商場(chǎng)、xx，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了xx的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費(fèi)群體。

依據(jù)以往閱歷，這些商場(chǎng)的奢侈品銷(xiāo)售相對(duì)來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好。因此，我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。

另外、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布珞也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟識(shí)商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲得有利的位致。還有，關(guān)注xx試驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r并合理布局賣(mài)場(chǎng)，將給我們的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)先入為主的優(yōu)勢(shì)。

2、銷(xiāo)售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)銷(xiāo)售管理是基于目標(biāo)和過(guò)程的雙向管理過(guò)程。

一般商場(chǎng)終端的銷(xiāo)售目標(biāo)都是終端根據(jù)以往歷史銷(xiāo)售狀況，結(jié)合當(dāng)前狀況上報(bào)銷(xiāo)售安排，然后公司依據(jù)狀況調(diào)整安排，最終確定銷(xiāo)售目標(biāo)。這樣制定方法比較務(wù)實(shí)，也具有可操作性。銷(xiāo)售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性的問(wèn)題，須要店長(zhǎng)做多方面的考量，使安排到每個(gè)人身上的任務(wù)都合理，并且大家都很有信念，這樣才是勝利的。但事實(shí)上許多店長(zhǎng)因?yàn)橐恍┲饔^緣由往往不能合理安排任務(wù)，造成旱澇不均，團(tuán)隊(duì)不和諧、相互猜忌、辭職離職頻發(fā)等問(wèn)題。當(dāng)然，任務(wù)達(dá)成后的嘉獎(jiǎng)也是很必要的，但這些嘉獎(jiǎng)也是店長(zhǎng)詳細(xì)安排，也須要很高的技巧，才能達(dá)到嘉獎(jiǎng)的有效性；業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于以上問(wèn)題的解決具有很重要的作用，可以采納閱歷溝通和內(nèi)部充分溝通的方法來(lái)解決遇到的問(wèn)題。培訓(xùn)的目的是提高員工的綜合素養(yǎng)，更重要的是提升員工的視野，讓員工學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，站在更高角度看問(wèn)題。優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式，這樣培育成的員工才有創(chuàng)建力。

3、假日促銷(xiāo)和日常跟單銷(xiāo)售目標(biāo)制定后，利用節(jié)假日消費(fèi)者集中購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行促銷(xiāo)是很重要的一項(xiàng)工作。一般每次的促銷(xiāo)都要提前半個(gè)月設(shè)計(jì)方案，打算貨源和促銷(xiāo)品，布路終端展示區(qū)，對(duì)員工進(jìn)行話語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等。

珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)2

與顧客溝通常常會(huì)聽(tīng)到顧客提出很多的異議，而營(yíng)業(yè)員常實(shí)行干脆的說(shuō)明和辯解，其效果往往不盡人意。如何讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)和解答呢？這也是一種溝通技巧。首先，你要認(rèn)同他，承認(rèn)他的觀點(diǎn)和看法，即敢于說(shuō)“是的”，不要與顧客形成對(duì)立面，然而才能從側(cè)面將自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)出來(lái)，下面就講解并描述五種常見(jiàn)的問(wèn)答。

1、顧客：“你們的價(jià)格比別人高”，回答：“是的，我們主要常常中高檔商品，而且特別留意品質(zhì)，但是，您可以細(xì)致的對(duì)比一下，同等品質(zhì)等質(zhì)量條件下，我們的價(jià)格并不高，另外，品牌本身就是一種享受”。

2、顧客：“沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你這個(gè)牌子”，回答：“是的，我們這個(gè)品牌不靠打宣揚(yáng)廣告去打造品牌，全是靠信譽(yù)和口碑漸漸做起來(lái)的，給顧客一個(gè)實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)，秦池酒和孔府宴更加證明白‘酒香不怕巷子深’，您放心，在這里購(gòu)物不會(huì)懊悔”。

3、顧客：“你們的鉆石質(zhì)量不行”，回答：“是的，我特別理解您的心情，買(mǎi)珠寶終歸都是高價(jià)值的，誰(shuí)都怕買(mǎi)假的或質(zhì)量不好的，而且目前市面上的確有假貨，不過(guò)您放心，在我們這里不會(huì)有假的或質(zhì)量不合格的商品，您留意看：我們每件鉆石都有鑒定證書(shū)”。顧客：“那誰(shuí)能保證你的鑒定證書(shū)不假呢？”，回答：“是的，目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了假證書(shū)，但我們的證書(shū)你都可以去驗(yàn)證的?！?/p>

4、顧客：“這么小的鉆石，就這么貴”，回答：“是的，我剛來(lái)的時(shí)候也是這樣看的，就這小白點(diǎn)的石頭就賣(mài)幾千？后來(lái)我才知道鉆石貴在他的稀有和離奇，書(shū)上講黃金礦石中每噸最少4克，高的上千克，但鉆石礦中250噸中才有可能產(chǎn)出一個(gè)克拉的鉆石，而1克拉僅為0。2克，太稀有的，但更離奇的是鉆石的成分是C（碳），而自然界中的C（碳）太多了，而惟有鉆石是一種架狀結(jié)晶體，同是C（碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鉆石卻是地球上最硬的，您說(shuō)離奇吧，自從知道這些，我始終渴望擁有一顆鉆石呢”。

5、顧客：“某品牌款式都是專(zhuān)利”，回答：“是的，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)，您聽(tīng)說(shuō)過(guò)服裝那個(gè)款式有專(zhuān)利的，我們理解是‘專(zhuān)利’和‘時(shí)尚’不行同取，款式要不斷變更，才有時(shí)尚，而‘專(zhuān)利’往往求得是永久愛(ài)護(hù)，如何每個(gè)款式都有專(zhuān)利，我看就不叫‘專(zhuān)’了，而且款式的微小，目前還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)珠寶款式上有關(guān)‘專(zhuān)利’的官司呢，所以我建議您選擇您最喜愛(ài)的款式和適合您的為最好，另外，我聽(tīng)說(shuō)注冊(cè)一個(gè)‘專(zhuān)利’要許多錢(qián)，這不是額外給您增加的支出，而所謂的專(zhuān)利權(quán)歸誰(shuí)？我到現(xiàn)在始終沒(méi)有理解款式怎么個(gè)專(zhuān)利？”

以上的幾個(gè)問(wèn)答，一個(gè)相同點(diǎn)就是先說(shuō)“是的”，然后再“但是”、“不過(guò)”、“而”，這就是回答技巧，可以說(shuō)沒(méi)有那個(gè)問(wèn)題不能用“是的”，而每個(gè)問(wèn)題都是我們揚(yáng)長(zhǎng)避短的一次機(jī)會(huì)，記住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利揚(yáng)己，是每個(gè)營(yíng)業(yè)員在充分樹(shù)立自信的基礎(chǔ)上的銷(xiāo)售技巧之一。

珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)3

詢問(wèn)問(wèn)題是實(shí)行主動(dòng)，一般的人都會(huì)選擇先回答對(duì)方的問(wèn)題。提問(wèn)技巧可幫助銷(xiāo)售人員把握談話方向，駕馭主動(dòng)權(quán)，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，在不利的狀況下贏得時(shí)間。

我一般將問(wèn)題分為兩大類(lèi)：一種特別疑問(wèn)句，為開(kāi)放式問(wèn)題；一種一般疑問(wèn)句，為封閉式問(wèn)題。一般疑問(wèn)，回答“是”或“不”的問(wèn)題，對(duì)于特殊饒舌的和遲疑不決的顧客很管用。特別疑問(wèn)句一般含有疑問(wèn)詞，只要顧客講禮貌，那么他的回答哪怕再短，至少是個(gè)完整的句子，便利從顧客那里獲得具體的狀況。

例如：您須要看哪方面的飾品？您想看看生肖掛件還是祥瑞掛件？你心中有什么樣的預(yù)定價(jià)位呢？喜愛(ài)簡(jiǎn)潔些還是華麗些的樣式等等。

留意千萬(wàn)不要連續(xù)問(wèn)超過(guò)三個(gè)以上的問(wèn)題。當(dāng)兩個(gè)問(wèn)題問(wèn)完后要能接著話題自己講，和顧客閑聊。將問(wèn)題間拆開(kāi)，連續(xù)發(fā)問(wèn)會(huì)讓人有壓力，甚至產(chǎn)生反感。中間可用贊美打破僵局，并加上穿插飾品解說(shuō)。

飾品介紹之后，就要盡快了解到顧客原委喜愛(ài)哪款，是當(dāng)天就有購(gòu)買(mǎi)意向還是先打聽(tīng)看看？……有哪些個(gè)人喜好？這樣才能向他舉薦最合適的飾品，幫助顧客作出明智選擇。

向其舉薦1—2件飾品，舉薦過(guò)程中留意不能舉薦過(guò)多的飾品，其中的問(wèn)題也就不多說(shuō)了。舉薦完后觀其反應(yīng)，進(jìn)一步了解愿望。詢問(wèn)分析并傾聽(tīng)回應(yīng)。

珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)4

20xx年上半年來(lái)，我們?cè)诜志诸I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)切指導(dǎo)下，依據(jù)分局的工作方針和安排任務(wù)，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，不斷推動(dòng)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時(shí)253223.39元，共計(jì)1285戶，CPU卡表開(kāi)戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報(bào)裝臺(tái)申請(qǐng)受理新裝4659份，容量：324647千瓦時(shí)，雜項(xiàng)票456份工作票，收費(fèi)臺(tái)和詢問(wèn)臺(tái)共計(jì)接待客戶8萬(wàn)余戶。主要工作如下：

一、依據(jù)分局的安排和要求針對(duì)本崗位特點(diǎn)，有安排、有目標(biāo)的編制班組年、季、月安排及總結(jié)，組織完成營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；組織加強(qiáng)班組建設(shè)，每周開(kāi)展平安活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教化；每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活會(huì)和班務(wù)會(huì)議，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，相識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的好壞干脆體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會(huì)形象。時(shí)刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠(chéng)、快捷為客戶服務(wù)。

二、由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無(wú)法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費(fèi)，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量，也給客戶帶來(lái)很多不便，客戶看法很大。為了讓客戶滿足而歸，大廳服務(wù)人員主動(dòng)疏導(dǎo)，維護(hù)繳費(fèi)秩序，盡量加快收繳速度，耐性解答客戶提出的各類(lèi)問(wèn)題，截止今日沒(méi)有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事務(wù)。特殊是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評(píng)。

三、報(bào)裝臺(tái)在為客戶辦理用電手續(xù)時(shí)，本著讓客戶早日用上電的原則，剛好實(shí)行有效措施和對(duì)策，實(shí)行“一站式”服務(wù)。接著推行“閉環(huán)式”管理，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，這樣即便利了客戶，又避開(kāi)了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，在肯定程度上保證了樓內(nèi)的平安。

四、營(yíng)業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開(kāi)展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案及考評(píng)細(xì)則的通知》要求，主動(dòng)開(kāi)展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

五、為了加強(qiáng)班組管理工作，制定了班組管理制度及營(yíng)業(yè)站績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則。建立健全營(yíng)業(yè)站平安管理制度、收費(fèi)人員管理制度。從營(yíng)業(yè)規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評(píng)。自運(yùn)做以來(lái)，收到了良好的效果。對(duì)班組成員的主動(dòng)性和主動(dòng)性都起到了巨大的推動(dòng)作用，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。

六、半年來(lái)，營(yíng)業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了很多工作，但也存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。

2、每天不能保證大廳送款的正常用車(chē)，特殊是周六日、節(jié)假日假如遇上急修車(chē)有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款，每日下午五點(diǎn)交款后所收款項(xiàng)收費(fèi)員只能帶回家，嚴(yán)峻存在人身和財(cái)產(chǎn)平安隱患。

3、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。營(yíng)業(yè)站在傳遞各類(lèi)工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)協(xié)作問(wèn)題，今后我們要加強(qiáng)與各組的溝通，讓“首問(wèn)責(zé)任制”真正落實(shí)到實(shí)處，讓客戶滿足。

下半年，我們將在仔細(xì)總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)成果克服不足，著力解決上半年工作中留下的問(wèn)題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。

珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)5

我從過(guò)去的一名店員到新晉柜長(zhǎng)，也將近一年。在過(guò)去的一年中，由于缺乏工作閱歷，我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了許多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，不斷提升銷(xiāo)售水平。

不知在座各位是否看了《非誠(chéng)勿擾2》，不知大家是否對(duì)葛優(yōu)向舒淇求婚時(shí)那枚2克拉的鉆戒心馳神往，那正是我們潮宏基ForeverDo心蝶系列，正是別出心裁和匠心獨(dú)運(yùn)的設(shè)計(jì)理念獲得了馮小剛導(dǎo)演和劇組的認(rèn)同，我信任這個(gè)戲份最足的小精靈也贏得了觀眾的心。不僅如此，《非2》中的全部鉆石飾品都是來(lái)自我們潮宏基，這對(duì)一直在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來(lái)說(shuō)，是一個(gè)創(chuàng)新，一個(gè)突破，一個(gè)讓全世界重新相識(shí)潮宏基品牌的大好機(jī)會(huì)。事實(shí)已經(jīng)證明，并將接著驗(yàn)證我們潮宏基是有實(shí)力，我們的產(chǎn)品是值得擁有的。

同時(shí)我集團(tuán)公司于今年1月28日在深交所上市（股票代碼002345），這大大鼓舞了我們?nèi)w員工的士氣，更昭示著我們?nèi)w員工的共同努力取得了良好的成效，我們的將來(lái)有了更廣袤的發(fā)展平臺(tái)。我們王府井店在一年來(lái)全體員工的共同努力下，銷(xiāo)售狀況較去年總額有明顯增長(zhǎng)，但我們深知，今年的銷(xiāo)售狀況比照公司要求和企業(yè)發(fā)展須要還有很大的距離，特殊是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面須要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，仔細(xì)總結(jié)閱歷，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

二、自我磨礪，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

作為一名柜長(zhǎng)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著百貨行業(yè)的發(fā)展，對(duì)我們柜長(zhǎng)的工作提出了新的要求，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能更好地完成本職工作，才能和本柜的員工共同進(jìn)步。三、精誠(chéng)合作，不斷提高溝通實(shí)力。

賣(mài)場(chǎng)里的各個(gè)分柜就象是一張網(wǎng)，每個(gè)賣(mài)柜看似獨(dú)立，事實(shí)上它們之間存在著必定的聯(lián)系。通過(guò)一年來(lái)與各個(gè)賣(mài)柜打交道，不僅牢固了很多新?lián)从?，更讓我看到了與在座各位的差距，時(shí)刻鞭策著我向大家學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理實(shí)力。

當(dāng)然，在取得成果的同時(shí)我們還是不忘總結(jié)閱歷，并希望能以此為契機(jī)與王府井百貨共同進(jìn)步。

首先，我們不得不承認(rèn)地鐵施工對(duì)我們賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售狀況造成了比較明顯的影響，分流了相當(dāng)一部分客流，但是就今年的銷(xiāo)售總額來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)超過(guò)了平和堂，后起之秀的增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯，加之百貨大樓的外墻裝修和賣(mài)場(chǎng)改造也使得我們更符合引領(lǐng)五一商圈高檔消費(fèi)的理念，但是我認(rèn)為，是不是可以建設(shè)專(zhuān)屬我們王府井百貨的停車(chē)場(chǎng)，這樣不僅便利了開(kāi)車(chē)購(gòu)物的高檔消費(fèi)人群的需求，提升了賣(mài)場(chǎng)整體的檔次，更迎合今后的消費(fèi)趨勢(shì)。其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、長(zhǎng)久的、看得見(jiàn)摸得著的。

其次，我們各個(gè)柜臺(tái)都多次向上級(jí)有關(guān)部門(mén)反映，希望能利用王府井百貨廣播平臺(tái)這個(gè)資源，滾動(dòng)播放各個(gè)專(zhuān)柜的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，得到了剛好的商品活動(dòng)消息，對(duì)于王府井百貨來(lái)說(shuō)是一個(gè)特色品牌，對(duì)于我們與王府井百貨共同進(jìn)退的合作者來(lái)說(shuō)更是關(guān)切到干脆利益。因此，我想借柜長(zhǎng)年終總結(jié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)，向王府井百貨提出這個(gè)建議，并希望我們的聲音能得到快速的、妥當(dāng)?shù)拇饛?fù)。

在過(guò)去的一年中，承蒙各位照看，我們潮宏基和本人都從與大家交往，向大家學(xué)習(xí)的過(guò)程中獲得了大的提升，在這里我表示最真誠(chéng)的感謝，并祝各位王府井百貨的領(lǐng)導(dǎo)和在座的各位同仁，身體健康，工作順當(dāng)！

最終，我想說(shuō)的是，打一個(gè)形象一點(diǎn)的比方，我們各個(gè)賣(mài)柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關(guān)系，只有各個(gè)賣(mài)柜精誠(chéng)合作，才能做到四肢協(xié)調(diào)，只有我們都為王府井百貨獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，才能保證頭腦的敏捷運(yùn)轉(zhuǎn)，我們才可以在五一商圈演繹出更精彩的明天！

珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)6

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年已經(jīng)過(guò)去，回顧本年度我的工作，可以說(shuō)是取得了一些成果，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、工作回顧

愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度。前半年工作主動(dòng)主動(dòng)，仔細(xì)地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。但在后半年的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。

二、工作中的不足

1、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人實(shí)力。

2、工作主動(dòng)性不高，缺乏主動(dòng)性；有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的緣由，比如對(duì)顧客舉薦的珠寶是否符合顧客的須要，對(duì)顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

3、對(duì)客戶心理把握不夠。

三、今后努力方向

1、在鞏固已取得的成果基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解，提高自己的銷(xiāo)售技巧，借鑒他人勝利的閱歷?？偨Y(jié)失敗緣由，剛好改正。

2、不斷加強(qiáng)素養(yǎng)培育，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3、以良好的精神狀態(tài)打算迎接顧客的到來(lái)，適時(shí)地接待顧客，對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，與同事進(jìn)行溝通，找尋不足，相互幫助，共同提高。

4、駕馭客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)看法，為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過(guò)去的工作中，盡管有肯定的成果，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。

珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)7

自從本人加入周大福珠寶以來(lái)也有12個(gè)的時(shí)間了。

在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在7月讓我擔(dān)當(dāng)柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大確定?；厥鬃约阂荒陳?ài)經(jīng)驗(yàn)的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一，品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信念的源泉。

二，工作質(zhì)量成果，效益和貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三，工作中的閱歷銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿足的珠寶應(yīng)當(dāng)時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面；

1仔細(xì)的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松開(kāi)心的購(gòu)物環(huán)境。

2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示非常重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿意感越劇烈，常言道；滿足|是顧客最好的廣告珠寶銷(xiāo)售月工作總結(jié)工作總結(jié)。

3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員實(shí)行分心的方法減輕顧客的壓力。

4熟識(shí)珠寶的佩戴，保養(yǎng)，運(yùn)用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)當(dāng)具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，最終說(shuō)一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期盼二次消費(fèi)的發(fā)生。

6抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注意自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四，工作中的不足和努力方向總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有許多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)當(dāng)提高，也須要學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問(wèn)，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人

對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的緣由，比如對(duì)顧客舉薦的珠寶是否符合顧客的須要，對(duì)顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都須要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。總之，在這一年里我工作并歡樂(lè)著。

1、以良好的精神狀態(tài)打算迎接顧客的到來(lái)

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或打算進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予肯定的問(wèn)候，如您好！歡迎光臨。假如是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻打算接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地實(shí)行措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的留意，如做出拿放大鏡視察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的愛(ài)好，事實(shí)上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地靠近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并留意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以選擇合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示非常重要。很多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你起先拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)仿照你的動(dòng)作去視察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是比利時(shí)切工，什么是火。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡(jiǎn)單產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客選擇款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)剛好舉薦兩件款式反差較大，且顧客選擇視察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡(jiǎn)單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶學(xué)問(wèn)

顧客所了解的珠寶學(xué)問(wèn)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿意。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的留意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)問(wèn)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；滿足的顧客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其四周的人。但假如你不管顧客是否情愿聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶學(xué)問(wèn)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地說(shuō)明鉆石品質(zhì)

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不行簡(jiǎn)潔地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先確定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費(fèi)者事實(shí)上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先駕馭主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一確定，這如同給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去舉薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比勸服顧客珠寶銷(xiāo)售月工作總結(jié)珠寶銷(xiāo)售月工作總結(jié)。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁?lèi)灢粵Q，甚至?xí)虝悍胖?，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就須要營(yíng)業(yè)員實(shí)行分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客確定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后要具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶學(xué)問(wèn)，比如：假如您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。此話?cǎi)R上引起顧客留意：為什么？這是因?yàn)殂@石的硬度特別硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），假如堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石。最終最好用一些祝愿的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來(lái)，愿這枚鉆石帶給你們?nèi)A蜜一生等等，要講情字融入銷(xiāo)售的始終。

8、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和閱歷

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)于特殊問(wèn)題剛好向上反映。與同事進(jìn)行溝通，找尋不足，相互幫助，共同提高。

最終要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)意誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正值競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。

珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)8

三年高校的生活與學(xué)習(xí)讓我們累積了足夠的閱歷和學(xué)問(wèn)。而在這次的實(shí)習(xí)中，我更是充分的發(fā)揮了自己的所學(xué)，在工作中將自己的學(xué)問(wèn)實(shí)踐成閱歷，充分的適應(yīng)了工作的環(huán)境，社會(huì)的生活！

如今，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回顧并總結(jié)這幾個(gè)月來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于自己的成長(zhǎng)和收獲我又有了幾分新的相識(shí)，在此，我將自身的實(shí)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

在這短短幾個(gè)月里，我從一名即將畢業(yè)的高校生完成了到實(shí)習(xí)工作者的轉(zhuǎn)變，雖然算不得閱歷有多么的精彩，但比起過(guò)去在校內(nèi)中的我，現(xiàn)在我的狀況的的確已經(jīng)能算的上是判若兩人！

首先在思想上，我就已經(jīng)不再是那個(gè)只會(huì)追求在課本上學(xué)習(xí)的學(xué)生了。工作的經(jīng)驗(yàn)和在珠寶銷(xiāo)售市場(chǎng)的體會(huì)讓我變更了自己的相識(shí)。雖然學(xué)習(xí)當(dāng)然重要，但一切終歸還是要在實(shí)際發(fā)揮作用才能算是真正的有價(jià)值！這樣的經(jīng)驗(yàn)讓我在實(shí)習(xí)中的工作和學(xué)習(xí)方式都發(fā)生了很大的變更。

此外，還有對(duì)于社會(huì)的生活的適應(yīng)、工作環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以及自己對(duì)工作的自我責(zé)任感等等，這些都是我在實(shí)習(xí)中的收獲，是我在思想上的變更。

而在個(gè)人工作方面，作為一名銷(xiāo)售人員，我主動(dòng)的發(fā)揮自己的熱忱和主動(dòng)性，堅(jiān)持為每位客戶打算最好的服務(wù)，并充分展示我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)！當(dāng)然，僅僅是這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在這些基礎(chǔ)上，我又在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指引的下學(xué)習(xí)了許多關(guān)于珠寶的學(xué)問(wèn)，以及市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的相關(guān)資料。這些資料和學(xué)問(wèn)的駕馭，雖然對(duì)我自身的服務(wù)實(shí)力并沒(méi)有太大提升，但卻讓我大大的補(bǔ)充了珠寶行業(yè)的學(xué)問(wèn)，在溝通中也能更好的打開(kāi)話題，為客戶解除懷疑，更好的舉薦我們的產(chǎn)品。

感受自己這段時(shí)間的工作狀況，在這段實(shí)習(xí)中，我對(duì)自己以及自己今后要進(jìn)行的工作都有了較為具體我的了解。如今對(duì)比下來(lái)，雖然這些了解都與我自身印象有不少的差距，但也給我的生活帶來(lái)了更多的樂(lè)趣，更加的激發(fā)了我主動(dòng)向上的動(dòng)力！

實(shí)習(xí)現(xiàn)在雖然結(jié)束了，但在銷(xiāo)售這一條道路上，我才剛剛邁開(kāi)腳步！在今后的時(shí)間里，我會(huì)更加主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，去努力，讓自己能成長(zhǎng)為一名精彩的社會(huì)工作者。在將來(lái)，將自己銷(xiāo)售“推廣”的更高、更遠(yuǎn)！

珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)9

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間半年已經(jīng)過(guò)去，回顧本年度我的工作，可以說(shuō)是取得了一些成果，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:

一、工作回顧

愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)，后三個(gè)月工作主動(dòng)主動(dòng)，仔細(xì)地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

二、工作中的不足

1.營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人實(shí)力。

2.缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷(xiāo)售不好，思想就消極，對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的緣由，比如對(duì)顧客舉薦的珠寶是否符合顧客的須要，對(duì)顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

3.對(duì)客戶心理把握不夠。

三、今后努力方向

1.在鞏固已取得的成果基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解，提高自己的銷(xiāo)售技巧，借鑒他人勝利的閱歷?？偨Y(jié)失敗緣由，剛好改正。

2.不斷加強(qiáng)素養(yǎng)培育，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3.以良好的精神狀態(tài)打算迎接顧客的到來(lái)，適時(shí)地接待顧客，對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，與同事進(jìn)行溝通，找尋不足，相互幫助，共同提高。

4.駕馭客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)看法，為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過(guò)去的工作中，盡管有肯定的成果，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)10

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些學(xué)問(wèn)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，漸漸的起先喜愛(ài)上這個(gè)行業(yè)了，只有喜愛(ài)它了，才能把它做的更好，是吧，

珠寶銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。周老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是須要靠大家來(lái)仔細(xì)學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很興奮來(lái)到這個(gè)地方，讓我又相識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的全部貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能熬煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿足的珠寶是我們應(yīng)當(dāng)做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的實(shí)力來(lái)為顧客說(shuō)明，讓他們選到更好更滿足的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)看法來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的暖和感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式，之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)寶和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比方的那么純凈，簡(jiǎn)直是不行思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多學(xué)問(wèn)的，須要漸漸體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍主動(dòng)學(xué)習(xí)其中的東西。

之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)寶和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比方的那么純凈，簡(jiǎn)直是不行思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多學(xué)問(wèn)的，須要漸漸體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍主動(dòng)學(xué)習(xí)其中的東西。

這是我在培訓(xùn)中的感悟：

1、以良好的精神狀態(tài)打算迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或打算進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不行少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的.禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)當(dāng)向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶學(xué)問(wèn)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿意，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚摯友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)11

珠寶銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧是會(huì)讓許多珠寶銷(xiāo)售員眼睛發(fā)亮的教材資料，尤其是在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了極致的時(shí)代，要取得好業(yè)績(jī)，更好的完成銷(xiāo)售工作。

一線的銷(xiāo)售人員必需熟讀珠寶行業(yè)及產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，以充分相識(shí)商品特點(diǎn)。對(duì)自己所銷(xiāo)售的珠寶，更要有良好的認(rèn)知，方能有足夠的信念利用這些學(xué)問(wèn)打動(dòng)顧客。作為一個(gè)勝利的銷(xiāo)售員，必需對(duì)店內(nèi)的存貨了如指掌，這樣才能快速向客人供應(yīng)商品，無(wú)須客人久候，使客人對(duì)你有信念。我認(rèn)為銷(xiāo)售員在說(shuō)明商品優(yōu)點(diǎn)時(shí)應(yīng)可運(yùn)用以下三點(diǎn)方法：

1、就品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價(jià)值說(shuō)明的方法應(yīng)視詳細(xì)的珠寶及詳細(xì)的顧客而定。

2、利用特點(diǎn)說(shuō)明價(jià)值，要相識(shí)到珠寶的某些特點(diǎn)，正是顧客所尋求的價(jià)值所在；不要只是生搬硬套的說(shuō)明珠寶的特點(diǎn)，而是要把這些特點(diǎn)演化成對(duì)顧客有用的“好處”、“優(yōu)點(diǎn)”，以牢靠的、有條理的方式向顧客傳遞。

3、強(qiáng)調(diào)珠寶首飾代表情感能夠觸動(dòng)顧客在情感方面的“須要”，可激發(fā)出多種多樣的動(dòng)機(jī)，這時(shí)須要銷(xiāo)售員依據(jù)消費(fèi)者的言談舉止和行為方式作為推斷，進(jìn)而供應(yīng)有針對(duì)性的服務(wù)。這些動(dòng)機(jī)常見(jiàn)的有：求實(shí)、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、新奇、惠顧、儲(chǔ)備、偏好、習(xí)俗、好勝、仿照、從眾、威望、炫耀、超群、自我完善等等。在銷(xiāo)售珠寶首飾時(shí)，假如能做一些有針對(duì)性的工作；這些動(dòng)機(jī)都是我們可以利用的。

珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)12

20xx年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝諄諄訓(xùn)誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助激勵(lì)，感謝在我懊喪時(shí)激勵(lì)我給我打氣信任我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和某某產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、激勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加酷愛(ài)我的工作。

一年來(lái)，我仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售政策，主動(dòng)做好銷(xiāo)售經(jīng)理本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷(xiāo)售目標(biāo)。依據(jù)公司管理人員考核方法的通知精神，根據(jù)年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

1、某某市場(chǎng)全年任務(wù)完成狀況。

20xx年，我負(fù)責(zé)某某地區(qū)的銷(xiāo)售工作，該地區(qū)全年銷(xiāo)售某某萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)1某某%，比去年同期增加了某某萬(wàn)元長(zhǎng)率為某某%。與去年相比原老經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量都有所增長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)的新客戶銷(xiāo)售也基本穩(wěn)定，20xx年新客戶銷(xiāo)售額有望有較大突破。

2、重新捋順?shù)N售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷(xiāo)商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷(xiāo)商編織五洲產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商細(xì)致溝通，耐性做工作，明確各家經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題，最終讓經(jīng)銷(xiāo)商重拾了銷(xiāo)售五洲產(chǎn)品的信念。

3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)。

某某地區(qū)三個(gè)地區(qū)20xx年底只有6家經(jīng)銷(xiāo)商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷(xiāo)售的太少。20xx年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了具體的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，找尋合適目標(biāo)客戶，有針對(duì)性宣揚(yáng)銷(xiāo)售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開(kāi)發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。

4、組織今年的銷(xiāo)售工作。

主動(dòng)宣揚(yáng)公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷(xiāo)政策，蘇北區(qū)域今年銷(xiāo)售量比20xx年增加了800萬(wàn)以上。淡儲(chǔ)旺銷(xiāo)政策是我們公司產(chǎn)品領(lǐng)先把經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)先銷(xiāo)售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷(xiāo)量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。假如發(fā)貨剛好的話，今年銷(xiāo)量還能提高一塊。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作。

落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成狀況，對(duì)當(dāng)月的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)分析并依據(jù)當(dāng)月的銷(xiāo)售狀況及結(jié)合全年銷(xiāo)售任務(wù)做好下月銷(xiāo)售安排。

6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題。

對(duì)這些問(wèn)題剛好賜予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商討提高市場(chǎng)占有率的方法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法剛好反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7、主動(dòng)參加并幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷(xiāo)售政策的和流程的制定。

并對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的幫助和指導(dǎo)。

一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷(xiāo)售工作無(wú)論是在銷(xiāo)量還是在銷(xiāo)售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：

1、我們銷(xiāo)售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位。

面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠快速，使我們失去一部分市場(chǎng)。

2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位。

由于今年銷(xiāo)售政策的變更，各家經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨狀況。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織探討過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題接著存在，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信念打擊比較大。我們銷(xiāo)售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能供應(yīng)信息幫助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)實(shí)力還需更快更好的提高。

3、某某市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好.

二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨意銷(xiāo)售現(xiàn)象比較嚴(yán)峻。

結(jié)合20xx年銷(xiāo)售工作取得的成果及存在的問(wèn)題，并依據(jù)明年年1.5億元的銷(xiāo)售目標(biāo)，準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展明年的銷(xiāo)售工作：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣揚(yáng)力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率;制定市場(chǎng)宣揚(yáng)策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播安排，制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)方案。

2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立、保存和分類(lèi)管理，負(fù)責(zé)客戶狀況收集、調(diào)查，20xx年殲滅某某省空白縣市。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、溝通工作，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理工作。

明年我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會(huì)加大銷(xiāo)售人員的引進(jìn)及整合，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)。

4、聽(tīng)從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中，做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，主動(dòng)為其他同事的工作創(chuàng)建良好的氛圍和環(huán)境，相互敬重、相互協(xié)作。同時(shí)，勇于開(kāi)展指責(zé)和自我指責(zé)，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤剛好地指出，并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能努力訂正、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

明年我仍會(huì)和全部銷(xiāo)售人員一道努力拼搏，力爭(zhēng)20xx年公司生活用紙銷(xiāo)量增長(zhǎng)某%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷(xiāo)售總額為某億元的目標(biāo)而奮斗。

珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)13

自從本人20xx年加入xx珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的x月讓我擔(dān)當(dāng)柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大確定?；厥鬃约阂荒杲?jīng)驗(yàn)的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信念的源泉。

二、工作質(zhì)量成果，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的閱歷

1、仔細(xì)的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松開(kāi)心的購(gòu)物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示非常重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿意感越劇烈，常言道；“滿足”是顧客最好的廣告。

3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員實(shí)行分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟識(shí)珠寶的佩戴，保養(yǎng)，運(yùn)用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)當(dāng)具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，最終說(shuō)一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期盼二次消費(fèi)的發(fā)生。

6、抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注意自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有許多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)當(dāng)提高，也須要學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問(wèn)，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的緣由，比如對(duì)顧客舉薦的珠寶是否符合顧客的須要，對(duì)顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都須要想一想。

作為一個(gè)店長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為店長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)店就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)14

轉(zhuǎn)瞬一年即將過(guò)去，我們將滿懷信念的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有興奮也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在公司工作的4年時(shí)間里我們始終堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的看法對(duì)待每一位顧客，力求供應(yīng)符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的熬煉自己，基本能夠駕馭顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客，努力提高我們的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在公司這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了很多新?lián)从?，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我的年底總結(jié)：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高

我們必需大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)學(xué)問(wèn)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展改變中，不被淘汰。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必需熟識(shí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，仔細(xì)對(duì)待，剛好辦理。

三、存在的問(wèn)題

通過(guò)這一年的工作，我也醒悟的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到剛好的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲特別大，我堅(jiān)信只要專(zhuān)心去做就肯定能做好。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1.熱忱服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱忱服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

2，對(duì)工作充溢激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)當(dāng)保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱忱。

3.限制好自己的心情，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐性的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿