項(xiàng)目8、9 社群營銷、分析新媒體營銷數(shù)據(jù)

社群營銷新媒體營銷實(shí)務(wù)（微課版）項(xiàng)目八CONTENTS目錄了解社群任務(wù)一創(chuàng)建并管理社群社群營銷任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives“青茗”是一個茶葉品牌，產(chǎn)品種類包括綠茶、紅茶、烏龍茶、白茶等。據(jù)了解，不少目標(biāo)用戶對福利的關(guān)注度較高，且更愿意購買有優(yōu)惠的產(chǎn)品。因此，為了維護(hù)與用戶之間的關(guān)系，刺激用戶消費(fèi)，“青茗”計(jì)劃根據(jù)用戶的需求創(chuàng)建微信社群。現(xiàn)要求營銷人員根據(jù)社群的類型和構(gòu)成要素，確定微信社群的類型和要素。一、社群與社群經(jīng)濟(jì)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，社群的定義不同。從狹義上來講，社群僅指擁有同一種需求和愛好的用戶，聚集在一起形成的網(wǎng)絡(luò)社交群體，是一種關(guān)系連接的產(chǎn)物。從廣義上來講，線下俱樂部、廣場舞群體，甚至基于同一地理位置而集結(jié)的人群也可以稱為社群。本項(xiàng)目將基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下狹義的社群定義來進(jìn)行講解。二、社群的常見類型社群的類型多樣，常見的分類如下。為消費(fèi)型社群成長型社群IP型社群盈利型社群興趣型社群和行業(yè)型社群按照平臺分類按目的分類有QQ群微信群微博粉絲群三、社群的構(gòu)成要素盡管社群的種類多種多樣，但運(yùn)營良好的社群通常都具備5大要素。同好價(jià)值創(chuàng)造復(fù)制結(jié)構(gòu)運(yùn)營CONTENTS目錄了解社群任務(wù)一

創(chuàng)建并管理社群社群營銷任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives開展社群營銷之前，營銷人員需要確定社群的名稱、口號和Logo，并創(chuàng)建社群賬號，完善社群設(shè)置，將品牌和社群聯(lián)系起來。同時(shí)，營銷人員還要設(shè)置社群規(guī)則，劃分社群結(jié)構(gòu)，做好社群的管理。一、確定社群名稱、口號和Logo（一）確定社群名稱社群的核心構(gòu)建點(diǎn)是形成社群的主要因素，也是社群區(qū)別于其他社群的核心競爭力，如從產(chǎn)品延伸而來的小米手機(jī)的“米粉群”。從構(gòu)建社群的核心點(diǎn)命名即根據(jù)目標(biāo)用戶群體的需求，在社群名稱中包含能夠吸引用戶的關(guān)鍵點(diǎn)，方便用戶辨認(rèn)和識別，如杭州廚師美食交流群等。從目標(biāo)用戶的需求命名社群名稱的命名方法主要有兩種，分別如下。一、確定社群名稱、口號和Logo（二）確定社群口號將用戶可以從社群中獲取的利益作為口號，可以吸引對該利益感興趣的用戶，并使用戶為了該利益而不斷為社群做出貢獻(xiàn)。利益獲得總結(jié)社群的功能或特點(diǎn)，并將其凝結(jié)為一句概括性的話，是確定社群口號時(shí)常用的方式。功能特點(diǎn)社群口號可以從以下3個方面予以確定。深入挖掘社群文化，并從中找出社群核心情感價(jià)值，并以此為社群口號。情感價(jià)值一、確定社群名稱、口號和Logo一些社群為了讓群成員更容易區(qū)分，還會將社群Logo用作群頭像。右圖所示為社群Logo示例。社群一般擁有龐大的社群成員，社群成員需要通過統(tǒng)一的、具有儀式感的元素進(jìn)行區(qū)分，社群Logo就是其中具有代表性的元素（三）確定社群Logo一、確定社群名稱、口號和Logo?新建社群。此類社群可以將社群的核心人物、社群理念的卡通圖形、文字等作為Logo的設(shè)計(jì)素材。?成熟社群。此類社群多已擁有、成立了相關(guān)品牌或IP，可以直接使用品牌或IP的Logo。選擇社群Logo設(shè)計(jì)素材設(shè)計(jì)社群Logo的工具有很多，如Photoshop、創(chuàng)客貼、Canva等。設(shè)計(jì)社群Logo上圖所示為設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)的社群Logo效果。（三）確定社群Logo二、明確社群結(jié)構(gòu)社群結(jié)構(gòu)通常是根據(jù)社群成員的特性來劃分的，一般來說，一個結(jié)構(gòu)良好的社群主要包括社群創(chuàng)建者、社群管理者和社群參與者等多個角色，具體如表所示。營銷人員可以根據(jù)社群的大小和成員的特性來確定社群結(jié)構(gòu)。三、創(chuàng)建微信群當(dāng)前，使用微信交流的用戶較多，且建立微信群有助于管理用戶，因此營銷人員創(chuàng)建了微信群，并將群名稱設(shè)置為“青茗福利群”，設(shè)置“青茗一點(diǎn)”為群管理員，由該成員發(fā)布福利信息，具體操作如下。12四、設(shè)置社群規(guī)則1．引入規(guī)則社群引入規(guī)則即吸納新成員進(jìn)群的規(guī)則，可以作為引入要求，用于篩選群成員。一般來說，社群成員的引入規(guī)則主要有5種，具體如表所示。四、設(shè)置社群規(guī)則2．入群規(guī)則?命名規(guī)范。常見的群成員命名規(guī)范一般包含身份、昵稱、序號、歸屬地等元素，常采用序號+身份+昵稱、序號+身份+歸屬地的模式。?群公告。群公告旨在展示群信息并明確行為規(guī)范，例如，告知群成員哪些行為可以做（如自我介紹、內(nèi)容發(fā)表等）、哪些行為不能做（發(fā)廣告、拉投票、爭吵等）及怎么做（如內(nèi)容分享的流程、素材范圍）等。四、設(shè)置社群規(guī)則3．交流規(guī)則制定交流規(guī)則可以培養(yǎng)群成員良好溝通和交流的習(xí)慣、促進(jìn)社群的規(guī)范化。一般來說，社群交流規(guī)則需要解決以下問題。?發(fā)言時(shí)間、發(fā)言格式和發(fā)言禮儀。?出現(xiàn)問題怎么解決。?出現(xiàn)爭論后怎么辦。?惡意發(fā)言處罰。?怎么投訴。四、設(shè)置社群規(guī)則4．分享規(guī)則分享規(guī)則旨在促進(jìn)群信息傳播、加強(qiáng)群成員之間的互動，提高社群的質(zhì)量。制定社群分享規(guī)則時(shí)，可以根據(jù)社群的組成結(jié)構(gòu)和人員分配來確定分享方式及相關(guān)細(xì)則。社群淘汰規(guī)則的類型主要有以下3類。?人員定額制。?犯規(guī)剔除制。?積分淘汰制。5．淘汰規(guī)則CONTENTS目錄了解社群任務(wù)一創(chuàng)建并管理社群社群營銷任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives近期，“清茗”開展了主題為“暖冬季”的優(yōu)惠活動，日期為12月8日~12月10日，用戶只要購買金額達(dá)到300元即可享受“滿300元減50元”的優(yōu)惠，營銷人員需要選擇合適的營銷方式，來輸出福利信息。同時(shí)，為慶祝社群成立，“清茗”計(jì)劃開展社群活動，營銷人員需要選擇合適的活動形式，做好社群活動的開展工作。一、選擇營銷方式社群營銷實(shí)際上是對社群經(jīng)濟(jì)的一種培養(yǎng)和利用，是指品牌為滿足用戶需求通過微博、微信、社區(qū)等社群推銷自身產(chǎn)品或服務(wù)，而形成的一種商業(yè)形態(tài)。社群營銷有其獨(dú)特的營銷方式，營銷人員可以根據(jù)社群的類型和性質(zhì)，選擇合適的營銷方式輸出營銷信息。二、開展社群活動（一）選擇活動類型社群活動的類型多樣，營銷人員可以根據(jù)營銷目的選擇不同的活動類型，常見的社群活動形式如表所示。二、開展社群活動（二）開展活動活動開始前，營銷人員需要先進(jìn)行活動預(yù)熱，如以群公告的形式告知活動信息，在社群里發(fā)布預(yù)熱文案，開展一些小活動（如問題搶答、成語接龍或搶小紅包等）?；顒宇A(yù)熱開展活動前，營銷人員需要確定此次活動的基本信息，包括主題、時(shí)間、規(guī)則、參與條件等。確定活動信息營銷人員在12月9日18:50開始介紹福利領(lǐng)取規(guī)則，并@全體成員聚集群成員，營造熱鬧的活動氛圍，然后在19:00準(zhǔn)時(shí)發(fā)放拼手氣紅包，紅包金額為100元、個數(shù)為20個。活動實(shí)施為了更好地促進(jìn)銷售和服務(wù)用戶，“農(nóng)禾”打算創(chuàng)建微信社群，群成員為公司或旗下產(chǎn)品的粉絲，發(fā)布內(nèi)容以福利分享和日常答疑為主。為方便管理，拉近與用戶的關(guān)系，公司將打造一個管理員賬號，由該賬號分享福利和解答用戶疑惑?，F(xiàn)郝安需要確定社群類型和名稱、管理員賬號名稱和人設(shè)，并為公司創(chuàng)建微信社群。實(shí)訓(xùn)背景任務(wù)實(shí)訓(xùn)：（一）為“農(nóng)禾”創(chuàng)建微信社群Tasktraining實(shí)訓(xùn)要求（1）根據(jù)社群成立目的和發(fā)布內(nèi)容確定社群類型和名稱。（2）根據(jù)公司性質(zhì)和名稱確定管理員賬號名稱和人設(shè)，并創(chuàng)建微信社群。步驟01

確定社群類型。步驟02

確定社群名稱。步驟03

確定管理員賬號名稱和人設(shè)。步驟04

創(chuàng)建微信社群。實(shí)施過程為更好地在社群內(nèi)開展?fàn)I銷，郝安準(zhǔn)備為“農(nóng)禾”策劃社群營銷活動方案，形成固定的社群營銷模式，讓用戶更清楚社群營銷的節(jié)奏。“農(nóng)禾”暫時(shí)確定了3種營銷活動，分別是會員日活動、超值福利活動、主題日活動，并打算將這3種營銷活動作為固定的社群營銷活動?，F(xiàn)郝安需要選擇合適的營銷方式，并合理規(guī)劃這3種營銷活動，形成可行的社群營銷方案。實(shí)訓(xùn)背景任務(wù)實(shí)訓(xùn)：（二）為微信社群策劃營銷方案Tasktraining實(shí)訓(xùn)要求（1）根據(jù)社群類型和發(fā)布內(nèi)容選擇合適的營銷方式。（2）合理規(guī)劃這3種營銷活動，形成可行的社群營銷方案。步驟01

選擇合適的營銷方式。步驟02

合理規(guī)劃營銷活動。步驟03

形成可行的社群營銷方案。實(shí)施過程分析新媒體營銷數(shù)據(jù)新媒體營銷實(shí)務(wù)（微課版）項(xiàng)目九CONTENTS目錄了解數(shù)據(jù)分析任務(wù)一分析微信公眾號數(shù)據(jù)任務(wù)二分析微博數(shù)據(jù)任務(wù)三分析抖音數(shù)據(jù)任務(wù)四分析直接營銷活動任務(wù)五任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives“優(yōu)士紳”是一個男裝品牌，其目標(biāo)用戶是18~35歲的男性。為全方位觸達(dá)目標(biāo)用戶，“優(yōu)士紳”開通了同名微信公眾號、微博賬號和抖音賬號，并開通了抖音直播。為了讓營銷更加精準(zhǔn)，“優(yōu)士紳”要求營銷人員及時(shí)對新媒體營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在正式分析數(shù)據(jù)前，營銷人員需要清楚數(shù)據(jù)分析的作用、基本步驟、常用方法、常用的第三方數(shù)據(jù)分析工具。一、數(shù)據(jù)分析的作用數(shù)據(jù)分析是指有針對性地收集、加工和整理數(shù)據(jù)，并采用適當(dāng)?shù)姆治龇椒ǚ治鰯?shù)據(jù)，提取有用信息并形成結(jié)論，是一個對數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程，在了解營銷質(zhì)量、調(diào)整營銷方向等方面發(fā)揮著重要作用。了解營銷質(zhì)量控制營銷成本調(diào)整營銷方向調(diào)整和評估營銷方案二、數(shù)據(jù)分析的基本步驟數(shù)據(jù)分析通常需要經(jīng)歷一個過程，營銷人員可以按照以下步驟，以便更加精準(zhǔn)地挖掘與分析數(shù)據(jù)。第四步分析數(shù)據(jù)04第三步03處理數(shù)據(jù)第二步02獲取數(shù)據(jù)第一步01明確分析目的第五步05總結(jié)數(shù)據(jù)三、數(shù)據(jù)分析的常用方法掌握數(shù)據(jù)分析方法有利于營銷人員把握營銷事件的本質(zhì)和規(guī)律，獲得更加準(zhǔn)確的分析結(jié)果，作出正確的營銷決策。常用的數(shù)據(jù)分析方法主要有以下幾種。對比分析法拆分分析法漏斗分析法相關(guān)性分析法四、常用的第三方數(shù)據(jù)分析工具在分析數(shù)據(jù)時(shí)，有時(shí)需要運(yùn)用到第三方數(shù)據(jù)分析工具，如新榜、飛瓜數(shù)據(jù)等，營銷人員可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇。常用的第三方數(shù)據(jù)分析工具如下所示新榜A飛瓜數(shù)據(jù)B蟬媽媽CCONTENTS目錄了解數(shù)據(jù)分析任務(wù)一分析微信公眾號數(shù)據(jù)任務(wù)二分析微博數(shù)據(jù)任務(wù)三分析抖音數(shù)據(jù)任務(wù)四分析直接營銷活動任務(wù)五任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives“優(yōu)士紳”的微信公眾號主要發(fā)布圖文類營銷文案，提供有品牌動態(tài)、新品上新、官方商城等服務(wù)，并以此設(shè)置菜單欄?，F(xiàn)營銷人員需要分析微信公眾號的營銷數(shù)據(jù)，分析時(shí)，營銷人員將重點(diǎn)分析微信公眾號的用戶數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)、菜單數(shù)據(jù)和消息數(shù)據(jù)。一、用戶分析（一）用戶增長數(shù)據(jù)用戶增長數(shù)據(jù)反映了賬號粉絲的增長趨勢與原因，主要包括4個關(guān)鍵指標(biāo)，分別是新關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)和累計(jì)關(guān)注人數(shù)，其中，新增關(guān)注人數(shù)直接反映了粉絲的增長情況，是用戶分析中非常重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)。登錄微信公眾平臺，在后臺左側(cè)的列表中選擇“數(shù)據(jù)”欄中的“用戶分析”選項(xiàng)，在打開界面的“用戶增長”選項(xiàng)卡中即可查看用戶增長數(shù)據(jù)。圖所示為“優(yōu)士紳”微信公眾號的用戶增長數(shù)據(jù)。一、用戶分析（二）用戶屬性數(shù)據(jù)用戶屬性數(shù)據(jù)反映了粉絲的基本情況，主要包括人口特征、地域歸屬、訪問設(shè)備等數(shù)據(jù)。分析用戶屬性數(shù)據(jù)可以得知微信公眾號的目標(biāo)用戶群體是否精準(zhǔn)，以便調(diào)整營銷策略。圖所示為“優(yōu)士紳”微信公眾號的部分用戶屬性數(shù)據(jù)。二、內(nèi)容分析（一）查看并分析單篇圖文群發(fā)數(shù)據(jù)查看單篇圖文群發(fā)數(shù)據(jù)的具體操作為：在微信公眾號后臺左側(cè)列表中選擇“內(nèi)容分析”選項(xiàng)，在打開的“群發(fā)分析”選項(xiàng)卡中單擊“單篇群發(fā)”超鏈接，在打開的界面中查看單篇圖文群發(fā)數(shù)據(jù)。圖所示為近30天內(nèi)“優(yōu)士紳”的部分單篇圖文群發(fā)數(shù)據(jù)。二、內(nèi)容分析（二）查看并分析數(shù)據(jù)詳情為了深入挖掘原因，營銷人員查看了每篇文案的數(shù)據(jù)詳情，單擊下圖中標(biāo)題對應(yīng)的“詳情”超鏈接，即可在打開的界面中查看數(shù)據(jù)詳情。從右圖中可以看出，該篇文案在末尾的跳出比例較高，說明大多數(shù)用戶閱讀到了最后。三、菜單分析對于微信公眾號而言，菜單欄設(shè)置得越合理，越有助于引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，了解微信公眾號服務(wù)、內(nèi)容特色等。在微信公眾后臺的左側(cè)列表中的“數(shù)據(jù)”欄中選擇“菜單分析”選項(xiàng)，在打開界面滑動鼠標(biāo)滑輪即可查看微信公眾號菜單欄的點(diǎn)擊次數(shù)數(shù)據(jù)。右圖所示為“優(yōu)士紳”微信公眾號菜單欄的點(diǎn)擊次數(shù)。從圖中可以看出，“優(yōu)士紳”將新品上新、官方商城、品牌動態(tài)設(shè)置為一級菜單，其中，品牌動態(tài)還設(shè)置了會員注冊、品牌動態(tài)、子菜單。四、消息分析（一）查看并分析消息小時(shí)報(bào)從消息小時(shí)報(bào)中可以了解用戶經(jīng)常發(fā)送消息的時(shí)間段，找出用戶集中訪問的時(shí)間段，進(jìn)而更好地做好客服人員安排，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。右圖所示為“優(yōu)士紳”微信公眾號2022年11月29日的消息發(fā)送人數(shù)的小時(shí)報(bào)。從右圖可以看出，當(dāng)日消息發(fā)送人數(shù)較多的時(shí)間段為8:00~9:00、12:00~13:00、20:00~21:00。四、消息分析（二）查看并分析消息關(guān)鍵詞消息關(guān)鍵詞即用戶自主或根據(jù)提示發(fā)送的關(guān)鍵詞。通過分析消息關(guān)鍵詞，可以了解用戶主要的疑惑點(diǎn)和需求點(diǎn)，并優(yōu)化菜單欄設(shè)置和自動回復(fù)設(shè)置。右圖所示為為近30天內(nèi)“優(yōu)士紳”微信公眾號的消息關(guān)鍵詞。從圖可以看出，用戶發(fā)送較多的關(guān)鍵詞有優(yōu)惠活動、新品、會員等，說明用戶更加關(guān)注優(yōu)惠、新品上新和會員福利等。CONTENTS目錄了解數(shù)據(jù)分析任務(wù)一分析微信公眾號數(shù)據(jù)任務(wù)二分析微博數(shù)據(jù)任務(wù)三分析抖音數(shù)據(jù)任務(wù)四分析直接營銷活動任務(wù)五任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives微博是“優(yōu)士紳”發(fā)布品牌或產(chǎn)品信息、與用戶互動的重要平臺，為了了解品牌的微博營銷情況，以確定是否需要調(diào)整微信營銷策略，現(xiàn)營銷人員需要分析微博數(shù)據(jù)。微博數(shù)據(jù)主要包括微博概覽數(shù)據(jù)、粉絲數(shù)據(jù)、博文數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)，營銷人員將圍繞這些數(shù)據(jù)分析“優(yōu)士紳”微博賬號的營銷情況。一、分析微博概覽數(shù)據(jù)營銷人員在“概覽”選項(xiàng)卡中查看了“優(yōu)士紳”的微博概覽數(shù)據(jù)，包括閱讀趨勢及微博轉(zhuǎn)發(fā)、評論和贊數(shù)據(jù)等，部分?jǐn)?shù)據(jù)如下圖所示。從左圖中可以看出，“優(yōu)士紳”的微博整體數(shù)據(jù)較好，但發(fā)博數(shù)量有所下降，且主動取關(guān)人數(shù)的較多，營銷人員猜測可能是博文內(nèi)容不合用戶喜好、用戶互動不夠?qū)е隆６?、分析微博粉絲數(shù)據(jù)微博粉絲數(shù)據(jù)主要包括粉絲增長、活躍分布、粉絲畫像等詳細(xì)數(shù)據(jù)，在“數(shù)據(jù)助手”界面點(diǎn)擊“粉絲”選項(xiàng)卡可查看微博粉絲數(shù)據(jù)。圖所示為“優(yōu)士紳”微博賬號的粉絲活躍情況和來源、喜好（粉絲活躍情況一般統(tǒng)計(jì)的是近7日的數(shù)據(jù)）。三、分析微博博文數(shù)據(jù)在分析微博博文數(shù)據(jù)時(shí)，營銷人員重點(diǎn)分析了近30天的全部博文的閱讀趨勢，如下圖所示。從圖中可以看出，近30天“優(yōu)士紳”微博博文的閱讀總數(shù)上萬，12月22日后博文的閱讀數(shù)大幅上升；同時(shí)，結(jié)合圖表來看，“優(yōu)士紳”微博平均每天發(fā)布1.7篇博文，部分時(shí)間未發(fā)布博文，因此，營銷人員可以增加博文的發(fā)布數(shù)量，以提高閱讀數(shù)，頁增強(qiáng)與用戶的互動。四、分析微博互動數(shù)據(jù)微博互動數(shù)據(jù)主要包括近7天賬號互動Top10、我的影響力等數(shù)據(jù)，其中，近7天賬號互動Top10提供近7天內(nèi)累計(jì)與賬號互動最多的用戶前10名榜單，我的影響力主要用于衡量微博賬號每天在微博平臺上的影響力大小。從右圖中可以看出，近30天“優(yōu)士紳”微博賬號的覆蓋度較為平均，但只在12月15日的傳播力和活躍度才較高，且隨著覆蓋度的增加，活躍度和傳播力并未有明顯增加、這說明品牌的活躍度還有待提升，可以多在微博開展?fàn)I銷活動，如品牌活動、微博官方活動、與其他品牌開展的聯(lián)合互動活動等。CONTENTS目錄了解數(shù)據(jù)分析任務(wù)一分析微信公眾號數(shù)據(jù)任務(wù)二分析微博數(shù)據(jù)任務(wù)三分析抖音數(shù)據(jù)任務(wù)四分析直接營銷活動任務(wù)五任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives“優(yōu)士紳”在抖音通過發(fā)布短視頻開展?fàn)I銷活動，內(nèi)容以產(chǎn)品分享為主。在分析“優(yōu)士紳”抖音數(shù)據(jù)時(shí)，營銷人員準(zhǔn)備先分析賬號的整體數(shù)據(jù)，然后具體分析短視頻數(shù)據(jù)（即作品數(shù)據(jù)）和粉絲數(shù)據(jù)，以期找出“優(yōu)士紳”抖音營銷存在的問題。一、分析賬號數(shù)據(jù)（一）查看并分析賬號診斷信息查看賬號診斷信息的具體操作為：進(jìn)入“企業(yè)服務(wù)中心”選項(xiàng)，在打開界面的數(shù)據(jù)中心”欄中查看相關(guān)數(shù)據(jù)，在“總覽”選項(xiàng)卡中可查看賬號診斷信息。?投稿數(shù)。投稿的數(shù)量，根據(jù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)布的作品個數(shù)得出。?互動指數(shù)。指的是作品的觀看、點(diǎn)贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)的綜合得分。?播放量。是指作品被觀看的次數(shù)。?完播率。作品完整播放次數(shù)的占比。?粉絲凈增量。即賬號凈增粉絲數(shù)。一、分析賬號數(shù)據(jù)（二）查看并分析賬號核心數(shù)據(jù)概覽為了進(jìn)一步分析出現(xiàn)這種情況的原因，營銷人員在“賬號診斷”欄下方的“核心數(shù)據(jù)概覽”欄中查看了賬號核心數(shù)據(jù)概覽，如圖所示。各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的含義如下。?主頁訪問量。用戶訪問賬號主頁的次數(shù)。?賬號搜索量。賬號在對應(yīng)時(shí)間周期內(nèi)，在搜索結(jié)果中曝光在用戶面前的次數(shù)+賬號的所有作品在對應(yīng)時(shí)間周期內(nèi)因搜索帶來的播放量。?賬號點(diǎn)贊量。賬號在對應(yīng)時(shí)間周期內(nèi)獲得的點(diǎn)贊次數(shù)。?賬號評論量。賬號在對應(yīng)時(shí)間周期內(nèi)獲得的評論次數(shù)。?賬號分享量。賬號在對應(yīng)時(shí)間周期內(nèi)被分享的次數(shù)二、分析作品數(shù)據(jù)作品數(shù)據(jù)是抖音數(shù)據(jù)中的重要組成部分，分析作品數(shù)據(jù)可以清楚地掌握作品的受歡迎情況，進(jìn)而優(yōu)化作品。點(diǎn)擊“作品數(shù)據(jù)”選項(xiàng)卡可查看作品數(shù)據(jù)，下圖所示為“優(yōu)士紳”抖音賬號近30天內(nèi)的部分作品數(shù)據(jù)。從右圖可以看出，“優(yōu)士紳”抖音賬號基本保持每兩天發(fā)布一篇作品的狀態(tài)，12月21日后的作品播放量與之前相比有所下降，營銷人員猜測可能是后期“DOU+”的付費(fèi)推廣費(fèi)用減少導(dǎo)致的曝光不足。三、分析粉絲數(shù)據(jù)（一）查看并分析粉絲特征在“粉絲特征”欄中可以查看粉絲特征，包括性別、年齡分布和熱門在線時(shí)段等，如右圖所示。從右圖可以看出，“優(yōu)士紳”抖音賬號的粉絲以男性為主，年齡主要在24~40歲，與目標(biāo)用戶基本吻合；20:00~23:00是粉絲的在線高峰期，且22:00~23:00這一時(shí)間段的在線粉絲數(shù)最多。三、分析粉絲數(shù)據(jù)（二）查看并分析粉絲分布在“粉絲分布”欄中可查看粉絲的地區(qū)、設(shè)備和活躍度分布，下圖所示為“優(yōu)士紳”抖音賬號粉絲活躍度分布情況。從左圖可以看出，“優(yōu)士紳”抖音賬號的粉絲活躍度較高，其中重度活躍粉絲占比達(dá)到了58%，說明“優(yōu)士紳”抖音賬號的粉絲較為活躍，只要能保證作品的質(zhì)量和發(fā)布時(shí)間的合理性，充分調(diào)動粉絲的積極性，就有機(jī)會獲得不錯的運(yùn)營數(shù)據(jù)。三、分析粉絲數(shù)據(jù)（三）查看并分析粉絲基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和興趣在“粉絲基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”欄中可查看粉絲的變化（如凈增量、回訪數(shù)等）、粉絲關(guān)注來源和互動貢獻(xiàn)等，在“粉絲興趣”欄中可查看粉絲的興趣分布，如下圖所示。從左圖可以看出，12月23日后，“優(yōu)士紳”抖音賬號的凈增粉絲數(shù)增長較多，粉絲關(guān)注來源主要為搜索、視頻詳情頁和我的主頁3個渠道，粉絲的互動行為以播放為主，粉絲為興趣以隨拍、個人管理和親子為主。CONTENTS目錄了解數(shù)據(jù)分析任務(wù)一分析微信公眾號數(shù)據(jù)任務(wù)二分析微博數(shù)據(jù)任務(wù)三分析抖音數(shù)據(jù)任務(wù)四分析直接營銷活動任務(wù)五任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives近