郵政業(yè)務(wù)應(yīng)試題

郵政業(yè)務(wù)應(yīng)試題一、填空1、郵政投遞服務(wù)五條禁令規(guī)定，發(fā)生泄露郵件和客戶信息行為，給郵政造成較大影響的，對(duì)直接責(zé)任人給予（警告）處理。給郵政造成重大影響的，對(duì)直接責(zé)任人給予（記過(guò)）處理，相關(guān)管理人員給予（通報(bào)）批評(píng)。

2、應(yīng)繳納關(guān)稅的郵件自然數(shù)為“應(yīng)稅郵件”，由海關(guān)按件填制其中“代收聯(lián)”和“收據(jù)聯(lián)”交由郵局憑以辦理（代收稅款）。

3、各生產(chǎn)單位收到的進(jìn)口驗(yàn)單，要盡快查明所驗(yàn)情況由和責(zé)任人，關(guān)在當(dāng)日或（次日）將處理結(jié)果隨原驗(yàn)退縣、市檔案銷(xiāo)案。4、郵政支局應(yīng)按照（上級(jí)管理部門(mén)）規(guī)定開(kāi)辦的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，不應(yīng)超范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)受理或是拒辦應(yīng)的業(yè)務(wù)。5、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，營(yíng)業(yè)臺(tái)席布局合理，設(shè)置醒目的窗口編號(hào)、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。設(shè)置醒目的業(yè)務(wù)宣傳和公告，公布郵政業(yè)務(wù)使用須知、（資費(fèi)）標(biāo)準(zhǔn)，各類(lèi)出售品的（價(jià)格）等，并應(yīng)提供郵件書(shū)寫(xiě)規(guī)范、郵件封裝規(guī)格、信封要求、禁限寄物品規(guī)定、全國(guó)郵政編碼表（簿）等用郵資料。6、對(duì)丟失、損毀的國(guó)際掛號(hào)函件，每件補(bǔ)償（320元）人民幣。7、營(yíng)業(yè)廳外應(yīng)設(shè)置信箱、信筒，正確標(biāo)明開(kāi)筒（箱）（頻次和時(shí)間），按時(shí)開(kāi)筒開(kāi)箱，并保持筒（箱）清潔。8、客戶投訴的簡(jiǎn)單問(wèn)題（1）個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，客戶投訴的復(fù)雜問(wèn)題（3）個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，客戶投訴的重大問(wèn)題（5）個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。10、郵袋在驗(yàn)收合格的情況下，發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，未當(dāng)班正確發(fā)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)未簽字，證物不全或者有誤者，（開(kāi)拆局）為責(zé)任局。11、收寄局墊賠后發(fā)生責(zé)任劃分不明的應(yīng)（逐級(jí)上報(bào)）辦理。二、判斷題1、普通給據(jù)郵件，用戶交寄給據(jù)郵件或匯款后，國(guó)內(nèi)郵件匯款自交寄之日起（一年）內(nèi)持收據(jù)到（原交寄匯款）郵局辦理查詢。2、國(guó)際郵件可以自交寄之日起（180日）內(nèi)持收據(jù)到原交寄郵局辦理查詢。3、國(guó)內(nèi)、國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件受查詢有有效期為自交寄之日起（四個(gè)月內(nèi)）。4、國(guó)內(nèi)普通給據(jù)郵件自郵局受理查詢之日起，至遲在下列期內(nèi)答復(fù)查詢?nèi)耍海?）、本省內(nèi)或各省之間互寄的（一個(gè)月）。（2）、邊遠(yuǎn)地區(qū)如青海、新疆、西藏之間互寄和他們與其他各省之間互寄的（兩個(gè)月）。5、國(guó)際普通給據(jù)郵件自郵局受理之日起（六十日）內(nèi)告知查詢結(jié)果。但因用戶填寫(xiě)的查詢單不完整、不準(zhǔn)確，被寄達(dá)郵政不通回要求寄件人予以補(bǔ)充或更正的，則自查單補(bǔ)充或更正完成之日起（六十日）內(nèi)予以答復(fù)。6、郵政匯款自用戶查詢之日起（二十日）內(nèi)告知查詢結(jié)果。7、特快專(zhuān)遞郵件網(wǎng)絡(luò)查詢。用戶只需登錄中國(guó)郵政速遞物流網(wǎng)（）點(diǎn)擊相應(yīng)的功能選項(xiàng)，輸入（郵件號(hào)碼）即可自行查詢。8、使用瓦楞紙包裝箱且材質(zhì)脆軟，易破損或有破跡象等外包裝不適合散件外走的郵件，不得實(shí)行（散件外走）。9、《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》對(duì)有關(guān)郵件保管及相關(guān)業(yè)務(wù)處理期限、時(shí)限制定了新的標(biāo)準(zhǔn)。在第一條、郵件的保管及處理時(shí)限的規(guī)則中規(guī)定：局內(nèi)投交的各類(lèi)普通待領(lǐng)郵件，自相關(guān)郵件領(lǐng)取通知單發(fā)出后（７天）未來(lái)領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)向收件人繕發(fā)郵件催領(lǐng)單，進(jìn)行催領(lǐng)并在相關(guān)接收登記簿上批注繕發(fā)催領(lǐng)單的日期備查。相關(guān)郵件經(jīng)催領(lǐng)收件人仍不領(lǐng)取的，從相關(guān)領(lǐng)取通知單投遞之日起算，保管（一個(gè)月）。期滿仍未領(lǐng)取時(shí)，按無(wú)法投遞郵件處理。10、由于收件人所在單位收發(fā)人員的過(guò)失失造成給據(jù)郵件丟失、損毀內(nèi)件短少的，郵政局（不負(fù)責(zé)）賠償三、選擇（單選或多選）1、國(guó)家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，有（ABCDEFG）A、氣體打火機(jī)B、豆油C、雙氧水D、農(nóng)藥E、煙葉F、國(guó)家貨幣G、有價(jià)證券2、卷煙限寄數(shù)量為（C）A、十條B、五條C、二條D、一條3、禁寄放射性元素及容器有（ABCDE）。A、鈾B、鈷、C、鐳予D、钚、E、釙4、包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品（B）A、可以寄遞B、不可以寄遞5、企業(yè)發(fā)現(xiàn)各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時(shí)通知（ABD）。A、公安B、國(guó)家安全C、新聞出版部門(mén)處理B當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)6、企業(yè)發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回，無(wú)法通知寄件人領(lǐng)回的可（A）。A、就地銷(xiāo)毀B、丟棄C、隨意處理7、進(jìn)口驗(yàn)單登記簿是驗(yàn)達(dá)局收到驗(yàn)單后，登記接收號(hào)碼、（BCD）和處理情況等的簿冊(cè)。A、接收人員B、收到日期C、驗(yàn)單節(jié)目D、驗(yàn)知事項(xiàng)8、驗(yàn)單是郵政局、所及郵件押運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)和封發(fā)等工種之間在郵件交接、開(kāi)拆分揀和封發(fā)處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)（ABC）等情況、問(wèn)題相互驗(yàn)知，以判明責(zé)任而繕發(fā)的一種業(yè)務(wù)單式。A、差錯(cuò)C、違章B、不符合規(guī)定D、業(yè)務(wù)變動(dòng)9、下列批注退回郵件的交回方式正式的有（ABD）。A、平常郵件送交當(dāng)?shù)剜]局B、平常郵件投入信箱C、給據(jù)郵件交投遞員D、給據(jù)郵件應(yīng)交回原投遞局10、特快專(zhuān)遞郵件營(yíng)業(yè)網(wǎng)查詢。用戶持交交寄憑證到交寄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理書(shū)面查詢。書(shū)面查詢的最大時(shí)限為自網(wǎng)點(diǎn)受理查詢之日起，最遲在（B）天內(nèi)答復(fù)查詢?nèi)?。A、10日B、15日C、20日D、30日四、簡(jiǎn)答題1、縣局郵政業(yè)務(wù)檢查職責(zé)（1）、按照市局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部門(mén)制定的檢查辦法及工作計(jì)劃結(jié)合本局實(shí)際情況制定具體的服務(wù)質(zhì)量檢查計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施。（2）、按規(guī)定的時(shí)限、頻次深入生產(chǎn)班組、農(nóng)村支局、所進(jìn)行檢查，監(jiān)督指導(dǎo)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)人員認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度并如實(shí)填寫(xiě)檢查報(bào)告書(shū)。（3）、認(rèn)真調(diào)查處理用戶來(lái)信來(lái)訪、申告，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并向上一級(jí)業(yè)務(wù)視察部門(mén)報(bào)告。遇重大問(wèn)題時(shí)可直接向上一級(jí)報(bào)告。（4）、負(fù)責(zé)對(duì)本局各管理崗位、監(jiān)控崗位履行職責(zé)情況進(jìn)行檢查。（5）、負(fù)責(zé)配合郵儲(chǔ)銀行對(duì)二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)的檢查，并督促落實(shí)整改，及時(shí)將整改情況向同及銀行反饋（設(shè)立金融業(yè)務(wù)管理部門(mén)的，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部門(mén)不負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作）。（6）、負(fù)責(zé)對(duì)本單位郵政通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的考核，對(duì)本局的通信生產(chǎn)單位、分支機(jī)構(gòu)及專(zhuān)業(yè)部門(mén)的專(zhuān)兼職檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)并按年度進(jìn)行考評(píng)。2、報(bào)刊訂書(shū)機(jī)銷(xiāo)局接收進(jìn)口報(bào)刊發(fā)現(xiàn)何種情況可直接向發(fā)刊局繕驗(yàn)？（1）、接收的報(bào)刊屬于標(biāo)簽與要數(shù)份數(shù)不符。（2）、標(biāo)簽與要數(shù)相符，與實(shí)收從數(shù)不符的零星短少，總包整百、整沓短少和零頭短少。（3）、出現(xiàn)印刷、裝訂質(zhì)量總是或嚴(yán)重污損的報(bào)刊。（4）進(jìn)口整袋捆報(bào)刊，經(jīng)核查非本局原因，驗(yàn)單加蓋“本局查無(wú)進(jìn)口”登記。3、對(duì)郵局擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任的情況，郵局應(yīng)按什么標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行？（1）、保價(jià)郵件最高賠償金額不超過(guò)過(guò)該郵件所申報(bào)的保價(jià)金額。（2）、保價(jià)郵件丟失或全部損毀按保價(jià)金額賠償；部分損毀或內(nèi)件短少按照保價(jià)金額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。（3）、未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所則取資費(fèi)的三倍予以賠償。（4）、保價(jià)郵件因各種原因賠償時(shí)，保價(jià)費(fèi)均不退還。（5）、非用戶責(zé)任造成特快專(zhuān)遞郵件逾期（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)）引起用戶申告，按照所收郵費(fèi)予以賠償。4、包裹散件外走有哪些要求？包裹散件外走應(yīng)滿足以下要求：1、規(guī)格尺寸，A、箱體包裝的尺寸：以郵政志用包裝2號(hào)箱為標(biāo)準(zhǔn)，大于等于廬標(biāo)準(zhǔn)的可以實(shí)行散件外走。B包裝袋包裝的尺寸：包裝袋包裝的單件大件包裹夠裝滿2號(hào)郵袋的3/5（高度大于等于720mm，周長(zhǎng)大于等于1400mm），可以實(shí)行散件外走。2、郵件包裝上必須寫(xiě)有詳細(xì)收、寄件人地址信息，且外包裝質(zhì)量好，不易破損，可實(shí)行散件外走。5、散件外走郵件如何拴掛或粘貼總包條碼袋牌？箱體外走郵件，要將128條碼袋牌牢固粘貼在箱體面積較小的右側(cè)面；包裝袋包裝的外走郵件，有袋口的要將128條碼袋牌牢固掛拴在包裝袋袋口一側(cè)，無(wú)袋口的要將128條碼袋牌牢固粘巾在包裹詳情單的右上角。128條碼掃描區(qū)域不得覆蓋任何粘貼物。6主管人員為改退郵件簽章的作用？處理改寄、退回郵件時(shí)，除需在“改退批條（郵1407）”上注明改寄退回地址、原因，加蓋日戳和經(jīng)手人章外，還需由主管人員在檢查后簽字才能寄發(fā)。作用：一、檢查作用，二、監(jiān)督作用，三、指導(dǎo)作用，四、管理作用，五、把關(guān)作用。7、營(yíng)業(yè)終了，營(yíng)業(yè)員在生成電子化支局個(gè)人營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)后發(fā)現(xiàn)補(bǔ)錄數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？應(yīng)進(jìn)入[3平衡統(tǒng)計(jì)]-[1業(yè)務(wù)補(bǔ)錄、調(diào)賬錄入]中，選擇[F4調(diào)賬錄入]在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)錄入應(yīng)沖減的內(nèi)容，在系統(tǒng)調(diào)賬說(shuō)明中錄入調(diào)賬