質(zhì)量意識和質(zhì)量控制

QualityAwareness&QualityControl

質(zhì)量意識和質(zhì)量控制

目錄一、什么是質(zhì)量二、質(zhì)量的意義三、質(zhì)量管理發(fā)展簡介四、質(zhì)量觀念的發(fā)展五、質(zhì)量制度的演變六、企業(yè)對質(zhì)量的五種觀點(diǎn)七、規(guī)范的品質(zhì)理念八、質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn)九、影響質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)资⒊Ｓ觅|(zhì)量控制的方法介紹一、什么是質(zhì)量質(zhì)量就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量就是符合最低的要求或標(biāo)準(zhǔn)或者二、質(zhì)量的意義企業(yè)MoneyAMoneyBProfit二、質(zhì)量的意義-con’t高質(zhì)量低成本高效率高利潤二、質(zhì)量的意義con’t高質(zhì)量的企業(yè)會(huì)：較高的顧客忠誠度較多再次購買市場競爭對價(jià)格的影響小具有競爭力的銷售價(jià)格更多的利潤及良性的發(fā)展員工收入的增加及以廠為家的榮譽(yù)感二、質(zhì)量的意義con’t低質(zhì)量的企業(yè)會(huì)：客戶的流失市場占有率下降品質(zhì)成本不斷增加企業(yè)形象受損低利潤甚至虧本，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)困難員工收入的減少及面臨裁員、失業(yè)等9、經(jīng)驗(yàn)顯示，市場自己會(huì)說話，市場永遠(yuǎn)是對的，凡是輕視市場能力的人，終究會(huì)吃虧的！11月-2311月-23Saturday,November4,202310、判斷對錯(cuò)并不重要，重要的在于正確時(shí)獲取了多大利潤，錯(cuò)誤時(shí)虧損了多少。01:27:3501:27:3501:2711/4/20231:27:35AM11、沒有競爭的地方表示沒有市場。11月-2301:27:3501:27Nov-2304-Nov-2312、為了能擬定目標(biāo)和方針，一個(gè)管理者必須對公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場環(huán)境相當(dāng)了解才行。01:27:3501:27:3501:27Saturday,November4,202313、不要只看塔尖，二三線市場比一線的更大。11月-2311月-2301:27:3501:27:35November4,202314、有些事情是不能等待的。假如你必須戰(zhàn)斗或者在市場上取得最有利的地位，你就不能不沖鋒、奔跑和大步行進(jìn)。04十一月20231:27:35上午01:27:3511月-2315、Fourshortwordssumupwhathasliftedmostsuccessfulindividualsabovethecrowd:alittlebitmore。十一月231:27上午11月-2301:27November4,202316、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?023/11/41:27:3501:27:3504November202317、當(dāng)有機(jī)會(huì)獲利時(shí)，千萬不要畏縮不前。當(dāng)你對一筆交易有把握時(shí)，給對方致命一擊，即做對還不夠，要盡可能多地獲取。1:27:35上午1:27上午01:27:3511月-23沒有品質(zhì)便沒有明天三、質(zhì)量管理的發(fā)展簡介第一階段：操作者質(zhì)量管理第二階段：領(lǐng)班的質(zhì)量管理第三階段：檢驗(yàn)員質(zhì)量管理第四階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理第五階段：全面質(zhì)量管理/質(zhì)量管理體系第六階段：全集團(tuán)質(zhì)量管理四、質(zhì)量觀念的發(fā)展質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的質(zhì)量是制造出來的質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的五、質(zhì)量制度的演變質(zhì)量檢驗(yàn)

Inspector質(zhì)量控制QualityControl質(zhì)量保證QualityAssuranceWrong六、企業(yè)對質(zhì)量的五種觀點(diǎn)第一：質(zhì)量是一種美好的追求，很難得到第二：質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評估或測試第三：質(zhì)量是有經(jīng)濟(jì)成本的第四：所有質(zhì)量問題都是線上作業(yè)人員造成的第五：質(zhì)量管理應(yīng)是質(zhì)管部門的事七、規(guī)范的品質(zhì)理念不收不良品不做不良品不傳不良品三不原則我們的承諾七、規(guī)范的品質(zhì)理念con’t收到不良品不放過找不到真正原因不放過未制訂出有效的糾正及預(yù)防措施不放過三不放過方針RightpersondoestheRight

thingsintheRighttime.三“R”定理七、規(guī)范的品質(zhì)理念con’tDothethingsRIGHTintheFIRSTtime.八、質(zhì)量控制水平SPQL：Shipped-ProductQualityLevel

平均出廠質(zhì)量等級AQL：AcceptableQualityLevel

允收質(zhì)量水平DPPM：DefectPartsPerMillion

百萬產(chǎn)品中不良率九、質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn)ZERODEFECT零缺陷十、影響質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)灼x規(guī)格/標(biāo)準(zhǔn)/要求Outofspec.VARIATION變異十、影響質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)譪on’t沒有兩種完全相同的工業(yè)品，產(chǎn)品間存在差異是正?，F(xiàn)象，在生產(chǎn)制造過程中，產(chǎn)品產(chǎn)生變異可歸于以下兩種原因：變異的特殊原因(AssignableCauses):可歸咎于某一特殊地點(diǎn)、機(jī)器或操作員，變異的原因是可以確認(rèn)的，因此也是可以被消除的。(非機(jī)遇性原因)—偶發(fā)性問題。如模具故障、作業(yè)不熟練等。變異的共同原因(ChanceCauses):變異是由全部的機(jī)器、操作員、作業(yè)員和各部門造成的，它不規(guī)則地存在于自然界中，并且不能完全被消除。(機(jī)遇性原因)---經(jīng)常性問題。如環(huán)境因素、管理因素等。變異的要素6M1E十、影響質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)譪on’t人員Manpower機(jī)器Machine材料Material方法Method測量Measurement管理Management環(huán)境Environment十一、常用質(zhì)量控制方法檢查表CheckList特性要因圖CausesandEffectsCharts/Fishbonechart柏拉圖ParetoAnalysis推移圖TrendChart直方圖HistogramChart層別法Stratification散布圖DistributionchartISO9000:2000

質(zhì)量管理體系

目錄一、ISO二、ISO9000三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展四、ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成五、ISO9001：2000的模式六、ISO9000：2000的特點(diǎn)七、ISO9000：2000的精神八、ISO9000：2000的質(zhì)量管理原則九、實(shí)施ISO9000：2000的好處十、ISO9000：2000的五大體系一、ISOINTERNATIONALORGANIZATIONforSTANDARDIZATION簡稱ISO，即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(成立于1946年，是世界最大的國際標(biāo)準(zhǔn)制定和發(fā)布的機(jī)構(gòu)，至今已制訂發(fā)布各種標(biāo)準(zhǔn)14000多個(gè))二、ISO9000ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的TC176委員會(huì)發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的系列國際標(biāo)準(zhǔn)三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展美國軍方品保標(biāo)準(zhǔn)(MIL-Q-9858)北大西洋公約品保標(biāo)準(zhǔn)(AQAP)英國國家標(biāo)準(zhǔn)(BS-5750)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(1987版)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(1994版)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(2000版)四、ISO9000：2K系列構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000質(zhì)量管理體系-基本原理與術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系-要求ISO9004質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量與環(huán)境審核指南五、ISO9001：2K的模式六、ISO9000：2K的特點(diǎn)適用于各種行業(yè)與各種規(guī)模的組織標(biāo)準(zhǔn)明確有系統(tǒng)，易于了解減少了強(qiáng)制要求的程序文件強(qiáng)調(diào)質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)顧客需求與顧客滿意與ISO14000有更好的兼容性七、ISO9000：2K的精神說你所做的寫你所說的做你所寫的八、ISO9000質(zhì)量管理原則1、以顧客為中心2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)工作7、基于事實(shí)的決策方法8、互利的供方關(guān)系九、實(shí)施ISO9000：2K的好處建立基本質(zhì)量管理體系明確職責(zé)和權(quán)限持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量滿足客戶的要求與期望積累技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)競爭力十、ISO9000：2K的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)表格、表單、質(zhì)量記錄作業(yè)指導(dǎo)書程序文件手冊第一層次：確定途徑及職責(zé)第二層次：確定誰、做什么及何時(shí)做第三層次：回答如何做第四層次：信息的實(shí)時(shí)記錄諸如表格、標(biāo)簽等，記錄后就成為質(zhì)量記錄。十一、ISO9001：2K標(biāo)準(zhǔn)五大體系質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)質(zhì)量管理體系建立文件化實(shí)施保持持續(xù)改進(jìn)組織應(yīng)：質(zhì)量管理體系管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3質(zhì)量方針5.4策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6管理評審資源管理6.1資源的提供6.2人力資源人力資源的設(shè)置培訓(xùn)、意識和能力6.3設(shè)施6.4工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過程的策劃7.2顧客有關(guān)的過程產(chǎn)品要求的確定、評審及溝通7.3設(shè)計(jì)開發(fā)7.4采購