文旅組織管理手冊-集團標準格式版

...wd......wd......wd...附件附件二創(chuàng)鴻集團文旅總公司總公司組織管理手冊編制日期2012年10月審核日期2012年10月批準日期2012年10月修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人目錄第一章手冊編制說明2第二章組織架構(gòu)及職能說明2一、組織架構(gòu)圖2二、文旅公司通用職能說明2三、工程運作第一階段各部門職責說明書21.工程管理部職責說明書22.市場推廣部職責說明書23.營銷部職責說明書24.演藝部職責說明書25.營運部職責說明書26.綜合管理部職責說明書27.財務部職責說明書2第一章手冊編制說明1、總體說明1.1為有效協(xié)同集團內(nèi)部資源、推動文旅地產(chǎn)工程進程，本著節(jié)約與合理調(diào)配人力資源，本手冊中所列組織架構(gòu)以工程管理模式、循序漸進式組織架構(gòu)設計。1.2本著節(jié)約與合理調(diào)配人力資源，廣州創(chuàng)鴻文化旅游總公司組織架構(gòu)設計分為兩個階段。第一階段時間為2013年7月1日前，第二階段為2013年7月1日后。1.23本手冊職能局部的描述為第一階段組織架構(gòu)的說明。1.34本手冊中的文旅公司指廣州創(chuàng)鴻文化旅游總公司〔下同〕?；洊|創(chuàng)鴻文化旅游開展為廣州創(chuàng)鴻文化旅游總公司屬下機構(gòu)。在第一階段運營中，文旅公司實行一套班子運作，即以廣州創(chuàng)鴻文化旅游總公司運作。1.45組織架構(gòu)及相應職責界定，是文旅公司組織管理的根本文件，共包括兩個局部：1.45.1第一局部《手冊編制說明》，本局部就本手冊的主要內(nèi)容框架、手冊中涉及的術(shù)語和特定用語做出描述，是閱讀和使用本手冊的根基內(nèi)容。1.45.2第二局部《組織架構(gòu)及職能》，本局部描述了文旅公司的部門設置及其主要職責，是組織構(gòu)造圖、部門職能的概述。1.5國內(nèi)文旅公司存在組織架構(gòu)模式比擬與參考，詳見第4.0款。手冊的發(fā)布、修訂和解釋2.1本手冊經(jīng)廣東創(chuàng)鴻集團總裁審批確認后發(fā)布實施。2.2本手冊的調(diào)整和修訂由文旅公司綜合管理部負責，報集團審批后執(zhí)行。術(shù)語釋義和特定用語說明3.1術(shù)語釋義負責：是某項工作和任務的主要執(zhí)行者并擔負全部責任。主導：是某項工作或活動的牽頭者并擔負主要責任。參與：與其他主導部門共同完成工作或活動，負有一定的責任。協(xié)助、配合：階段性參與其他部門組織的工作/活動或提供有關(guān)支持，負有一定的責任。組織：主導部門使相關(guān)部門共同完成某項工作或活動的行為。編制、擬訂、制訂：編寫相關(guān)文件，需要經(jīng)過必要審批程序。建議：口頭或書面提出完善改良措施。對擬決策的議題或文件進展審查核實，有變更的可能。評審：由主導部門組織相關(guān)部門對議題進展討論或評價，給出意見的過程。審批：對擬決策的議題或文件進展審核批準，給出執(zhí)行許可。執(zhí)行：具體落實完成某項工作或活動。報備、備案：向有關(guān)部門或領導備份或告知，報備對象具有事后追索權(quán)。監(jiān)控：根據(jù)工作方案或制度對執(zhí)行過程是否偏離工作目標進展檢查和糾正。3.2本手冊中，除非文意另有所指，以下簡稱具有如下特定意義：3.2.1集團：指廣東創(chuàng)鴻集團。3.2.2粵東公司：指廣東創(chuàng)鴻房地產(chǎn)開發(fā)。3.2.3文旅公司：指廣州創(chuàng)鴻文化旅游總公司。國內(nèi)文旅公司存在的四種模式比擬:目前國內(nèi)文化旅游地產(chǎn)公司主要存在經(jīng)營管理模式如下：4.1咨詢型的文化旅游籌劃公司。以文化旅游地產(chǎn)籌劃參謀形式存在，與傳統(tǒng)的地產(chǎn)企業(yè)合作，主要以籌劃、規(guī)劃、設計為主，甚至于承包一些開發(fā)業(yè)務。4.2營運型〔操作型〕的文化旅游營運公司。此類企業(yè)不用跟進前期的拿地、融資、開發(fā)、銷售，只是承接后期營運管理，經(jīng)營工作重心點在品牌推廣、物業(yè)管理、招商與商業(yè)運作標準管理、酒店管理、景區(qū)管理等。也就是屬于文化旅游地產(chǎn)后段期經(jīng)營與管理。4.3戰(zhàn)略管控型〔管理型〕的文化旅游管理公司。此類企業(yè)目前還在摸索中，其存在形式主要是以方案為核心，以工程管理方式，即從工程拿地開場，重點以工程方案管理為主軸形成一個綜合的調(diào)控機構(gòu)，同時發(fā)揮該機構(gòu)的核心優(yōu)勢就是籌劃與規(guī)劃功能，并以此功能深入到方案體系中，統(tǒng)籌現(xiàn)有的資源，推進文旅地產(chǎn)工程，最終并在工程后期發(fā)揮其營運統(tǒng)籌管理功能。此類型適合文旅公司現(xiàn)階段經(jīng)營管理體系營建。4.4集團財務管控型〔目標管理型〕的文化旅游地產(chǎn)集團。以戰(zhàn)略思維構(gòu)建，從一開場就將文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)融為一體構(gòu)建，也就是從拿地至運營，一氣呵成式的綜合型集團化管理。此類構(gòu)建是在有良好的商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)根基上，大膽地一次性構(gòu)建文化旅游地產(chǎn)業(yè)，集團旗下由子公司獨立經(jīng)營運作，自負盈虧損，實形財務管控型的管理模式。此類型可為文旅公司將來的經(jīng)營管理模式。第二章組織架構(gòu)及職能說明一、組織架構(gòu)圖1.文旅公司第一階段組織架構(gòu)架構(gòu)說明：1.1本架構(gòu)適用期限為2012年8月1日-2013年6月30日，具體根據(jù)工程1.2第一階段組織架構(gòu)，共設7個職能部門，一個子公司。2.0文旅公司第二階段組織架構(gòu)此機構(gòu)圖須將子公司工程納入，如粵東文旅公司等另知識管理部為文旅知識管理部說明：此架構(gòu)為文旅總公司架構(gòu)圖，為文旅公司開展第二階段，方案于2013年7月實施，具體視工程進展，根據(jù)董事會戰(zhàn)略布局而定。假設前期工程運作成功，后續(xù)相關(guān)中心會根據(jù)產(chǎn)業(yè)線升級為公司進展營運，同時負責現(xiàn)場營運管理的機構(gòu)為子公司運作。二、文旅公司通用職能說明序號職能序號職責描述標準化體系建設健全、完善和修訂與本公司專業(yè)模塊的管理制度、管理流程、成果標準和使用模板編制工作。建設本公司業(yè)務銜接和工作協(xié)調(diào)機制。配合完本錢公司崗位編制和崗位說明書的起草、修訂和完善工作。戰(zhàn)略配合根據(jù)公司整體戰(zhàn)略開展規(guī)劃，分解、細化和制訂各部門的專業(yè)職能規(guī)劃，為實現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略目標提供保障和戰(zhàn)略決策依據(jù)。在專業(yè)職能范圍內(nèi)落實各項規(guī)劃內(nèi)容，并根據(jù)外部市場環(huán)境和內(nèi)部管理環(huán)境的變化，滾動修訂規(guī)劃策略，確保公司整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。方案管理根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，編制本公司年度和月度工作方案，并負責審批前方案的執(zhí)行及控制。根據(jù)公司業(yè)務開展的實際情況，對本公司工作方案目標進展有效分解，并監(jiān)視、輔導本公司相關(guān)人員落實。按照公司方案管理和績效管理相關(guān)規(guī)定，參與配合公司方案評估工作。知識管理定期總結(jié)工作實踐中的成功經(jīng)歷和失敗教訓，不斷積累，逐步形本錢專業(yè)知識庫和教學案例，并將成功經(jīng)歷與集團其他單位分享。有方案地組織本公司員工在專業(yè)知識方面進展深化學習。組織實施本專業(yè)系統(tǒng)的專業(yè)培訓，編制專業(yè)培訓方案和培訓經(jīng)費預算，組織公司內(nèi)專業(yè)人員的交流、座談和培訓等，促進專業(yè)管理水平的提高。培養(yǎng)本專業(yè)內(nèi)部講師，開發(fā)、完善本專業(yè)課程體系。日常事務管理按照集團信息管理相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)計本公司責權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務信息和數(shù)據(jù)，匯總、編制本公司工作月報。日常收發(fā)文管理和重要文件的存檔工作。編制本公司的業(yè)務經(jīng)費預算，并在執(zhí)行中有效控制。組織維護本公司使用的辦公設備設施。協(xié)助配合根據(jù)集團的管理制度和業(yè)務流程，配合工作主導本公司完成各項工作。對本公司主導的工作，主動協(xié)調(diào)集團相關(guān)單位配合，按時完成工作。完成領導交辦的其它任務。三、工程運作第一階段各部門職責說明書1.工程管理部職責說明書序號職能序號職責描述1市場調(diào)研負責工程的市場調(diào)研，調(diào)研工程周邊同類產(chǎn)品，分析比擬開發(fā)的亮點。搜集工程文化旅游資訊，負責工程所在地的文化研究，聯(lián)合參謀公司對調(diào)研要素深入研究，挖掘工程精華，為工程定位找到依據(jù)。負責對城市格局進展深度分析，開掘工程開發(fā)亮點，找出工程的核心競爭力。2工程定位負責工程的市場定位、主題定位和產(chǎn)品定位分析，確定工程定位。針對工程定位，做好工程的可行性分析，開掘工程贏利點。主題規(guī)劃負責工程的主題概念規(guī)劃。負責邀請參謀公司參與合作規(guī)劃，開掘工程開發(fā)主題特質(zhì)，完善主題概念規(guī)劃。根據(jù)工程定位與主題概念規(guī)劃，編制工程開發(fā)籌劃書。主題深化設計負責文旅地產(chǎn)工程主題概念的深化設計并提供應規(guī)劃院修建詳細規(guī)劃。負責文旅地產(chǎn)工程的構(gòu)造性設計以及商業(yè)模式、運營模式和動線設計。5工程建設負責對工程總公司接收的工程施工進展跟進。負責工程管理相關(guān)營運合作單位的協(xié)調(diào)。負責組織相關(guān)單位進展工程竣工驗收。工程調(diào)研、概念籌劃、工程定位、主題規(guī)劃、商業(yè)籌劃書、深化設計、工程管理2.市場推廣部職責說明書序號職能序號職責描述1公關(guān)推廣管理制定年度及各階段公關(guān)事件傳播推廣方案。負責公關(guān)傳播活動的籌劃。負責公關(guān)活動、事件營銷的執(zhí)行和實施。根據(jù)工程進程抓住可外揚的優(yōu)勢放大并推廣，并利用優(yōu)勢協(xié)助工程拓展。2品牌籌劃與推廣制定媒介策略、媒體投放方案和預算。負責對媒體環(huán)境、新媒體的分析及評估，及時補充新穎有效的媒體推廣形式。制定媒體關(guān)系拓展及管理方案，建設并維護好行業(yè)重點新聞媒體關(guān)系資源。負責監(jiān)控社會輿論、協(xié)助各單位處理消費者投訴等，防止危機的發(fā)生，并組織應對已發(fā)危機，保護公司品牌資產(chǎn)。3設計與文案管理根據(jù)品牌開展戰(zhàn)略，結(jié)合營銷規(guī)劃與品牌推廣方案，負責相關(guān)文案的撰寫。負責公司平面設計和攝影美工，負責品牌形象的設計與維護。此處分為：品牌事件籌劃、公關(guān)活動執(zhí)行、媒介管理、平面設計3.營銷部職責說明書序號職能序號職責描述1市場調(diào)查渠道及周邊市調(diào)研負責消費者市場調(diào)查、政策調(diào)查以及定位。了解行業(yè)動態(tài)、旅行社及相關(guān)旅游銷售及代理機構(gòu)動態(tài)。負責城市文化的了解與認識，找到銷售突破點。了解旅游推廣的渠道模式并搜集相關(guān)信息。2旅行社推廣負責旅行社資源的開發(fā)與拓展。負責旅行社業(yè)務往來與客情關(guān)系維護。3綜合渠道拓展多渠道探索營銷方式，負責開發(fā)新的客戶資源和銷售渠道。負責整合市場反響，進展渠道銷售策略的籌劃與實施。負責公司渠道合作單位的客情維護。4客戶服務與管理負責公司VIP客戶的管理與維護。學習研究客戶心理，細心體察客戶需求，設計推薦有利產(chǎn)品。維護新老客戶關(guān)系，儲存業(yè)務資源。定期與合作客戶進展溝通，建設良好的長期合作關(guān)系。維護同業(yè)和異業(yè)同盟關(guān)系，建設良好的溝通渠道，及時掌握同業(yè)動態(tài)信息。5異業(yè)同盟了解集團內(nèi)兄弟單位的銷售機構(gòu)，并共享客戶資源。組織并推動異業(yè)銷售機構(gòu)，共同推進渠道開展，為集團利益最大化，組織聯(lián)名銷售活動。3、4項重疊嚴重，請復核4.演藝部職責說明書序號職能序號職責描述1演藝創(chuàng)作結(jié)合了解工程所在地文化資源，以及結(jié)合工程的整體規(guī)劃設計適合主題的綜藝節(jié)目，并規(guī)劃設計演藝場所要求提出工程區(qū)域范圍內(nèi)的主題文化演藝規(guī)劃。根據(jù)演藝規(guī)劃，負責節(jié)目編導與節(jié)目創(chuàng)新工作編導工作和節(jié)目的選定。負責演藝場所主題節(jié)目籌劃與設計。負責節(jié)目編排的方案擬定。2演藝管理①負責外聘合作演藝團隊的聯(lián)絡、選擇；②負責外聘合作演藝團隊的管理與在職演員管理③負責演藝節(jié)目的編排與演出管理3技術(shù)支持負責工程管理部就演藝場地現(xiàn)場施工督查建設與施工標準擬定。負責與整個公園A/V設計公司/安裝公司的溝通協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)所有表演場地的土建技術(shù)問題，例如燈光、多媒體、聲音、特效、布景安裝等。監(jiān)視所有制作及安裝。負責與演員、舞臺監(jiān)視溝通工作，并配合演員、舞臺監(jiān)視把劇情演好。4舞美管理負責演出服裝的準備和確認。負責演出道具的準備和確認。負責與演員、舞臺監(jiān)視溝通工作，完美展現(xiàn)舞臺形象。5舞臺管理負責節(jié)目的編排。負責現(xiàn)場的組織管理與舞臺現(xiàn)場表演。標黃色字體局部請斟酌5.營運部職責說明書序號職能序號職責描述1營運籌劃在根據(jù)產(chǎn)品主題概念設計以及在建設當中，鉆，研究工程旅游動線，提出旅游及商業(yè)動線籌劃案。負責旅游、商業(yè)、餐飲營運籌劃管理工作，建設營運體系各項標準標準。負責旅游、商業(yè)、餐飲營運前期籌劃和統(tǒng)籌管理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)資源到位。2營運培訓負責銷售系統(tǒng)營運人員儲藏，為工程提供合格的服務人才。負責培訓體系的建設和課程體系開發(fā)，人員的培訓和員工專業(yè)技能的提升。負責培訓的組織和執(zhí)行。3物業(yè)管理負責會所物業(yè)管理工作。負責售樓處的物業(yè)管理工作。負責接收景區(qū)物業(yè)管理工作。4商務協(xié)調(diào)負責商務協(xié)調(diào)相關(guān)標準的建設。負責營運過程中與各部門的對接與資源協(xié)調(diào)。請斟酌字句，以書面語為主6.綜合管理部職責說明書序號職能序號職責描述1組織管理負責文旅公司管理模式研究與搭建，負責公司組織架構(gòu)的并定期回憶和更新，制定適合公司業(yè)務開展的不同時期的組織架構(gòu)。負責編制文旅公司的組織架構(gòu)匯報圖、人事編制架構(gòu)表、人員匹置方案。負責崗位體系的維護，確保“人崗匹配〞以定崗定編定員的原則，落實公司內(nèi)部人員“三定〞工作。負責職位說明書維護管理，保證崗位說明書符合公司不同時期崗位的任職資格和要求。2人員招聘與配置負責公司空缺崗位的招聘，為各部的人員需求提供及時的人力資源需求保障。負責招聘渠道的拓展并不斷優(yōu)化，為人員招募提供適宜的途徑及方法。負責公司內(nèi)外部關(guān)鍵崗位人才庫的建設。負責公司內(nèi)人員崗位配置及人員異動管理。3薪酬福利管理根據(jù)集團薪酬標準，制定本公司的薪酬制度。負責公司員工年度調(diào)薪工作開展、制定調(diào)薪原則、預算。負責外部薪酬調(diào)研及年度薪酬水平回憶并提出改善性意見。負責公司員工福利管理。4績效管理根據(jù)集團及粵東公司的績效管理制度以及公司年度經(jīng)營方案，組織各部門制定和調(diào)整績效考核指標及評價標準。負責公司員工績效管理制度的宣導、執(zhí)行及組織針對績效考核結(jié)果分析、提出改善性意見。建設和維護全員考評檔案，作為員工晉升、調(diào)配、調(diào)薪、培訓等相關(guān)工作依據(jù)。5員工關(guān)系管理員工入離職手續(xù)辦理及員工檔案的建設和維護。員工考勤和休假管理。勞動關(guān)系管理和勞動爭議的處理。員工溝通渠道建設與員工關(guān)系維護。6企業(yè)文化宣傳負責企業(yè)文化釋義的傳播和和企業(yè)文化核心概念的行為指引。負責企業(yè)文化的宣導及相關(guān)活動的開展。參與集團內(nèi)網(wǎng)、官網(wǎng)、內(nèi)刊中企業(yè)文化欄目籌劃與編輯。7培訓管理規(guī)劃培訓體系總體開展規(guī)劃，建設系列培訓制度、流程與工具。負責培訓需求調(diào)查、培訓方案編制、培訓組織實施、培訓效果評估及培訓檔案管理等內(nèi)容，幫助員工提升工作技能和綜合能力。負責內(nèi)部培訓講師隊伍建設、并持續(xù)開發(fā)有效的內(nèi)部培訓教材與培訓工具。負責外部培訓機構(gòu)/外部培訓師的資料庫建設及評估，拓展員工培訓的渠道。8行政管理負責公司安保消防管理、保潔管理、車輛管理、前臺管理、水電管理。負責辦公室IT管理與后勤管理。負責公司檔案管理。