浙江省腫瘤醫(yī)院手術(shù)麻醉ICU管理系統(tǒng)

浙江省腫瘤醫(yī)院手術(shù)麻醉ICU管理系統(tǒng)維保服務(wù)一、維護(hù)目的通過(guò)對(duì)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，幫助客戶正確使用、管理和維護(hù)應(yīng)用軟件，解決應(yīng)用軟件運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證應(yīng)用軟件正常穩(wěn)定運(yùn)行。二、維護(hù)任務(wù)1、麻醉管理軟件系統(tǒng)、重癥監(jiān)護(hù)信息管理系統(tǒng)所涉及的所有軟件模塊維護(hù)；2、系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器環(huán)境維護(hù)；3、系統(tǒng)運(yùn)行的客戶端軟件環(huán)境維護(hù)；4、日常使用故障解決、用戶培訓(xùn)；5、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、恢復(fù)；6、監(jiān)護(hù)設(shè)備與手術(shù)麻醉儀器設(shè)備連接配置；7、每年維護(hù)總結(jié)報(bào)告；8、由于政策性要求的軟件修改和開發(fā)；9、其他相關(guān)的配合工作（如接口，服務(wù)器遷移等）；三、具體維護(hù)內(nèi)容及要求具體服務(wù)內(nèi)容及方式：系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)，服務(wù)期1年，從2018年3月1日始至2019年2月28日止；服務(wù)方式：電話支持服務(wù)（如有變更及時(shí)通知甲方）7×24小時(shí)電話支持熱線：400-650-9890郵件支持support@請(qǐng)求式專家現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)按需現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)次數(shù)含在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間內(nèi)定期巡檢不少于每季度1次（現(xiàn)場(chǎng)）遠(yuǎn)程支持提供遠(yuǎn)程電話拔入支持補(bǔ)丁服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)期內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打補(bǔ)丁服務(wù)軟件功能性調(diào)整根據(jù)甲方應(yīng)用需求對(duì)軟件的修改、功能增加等新增點(diǎn)位介入服務(wù)期內(nèi)負(fù)責(zé)醫(yī)院新增點(diǎn)位的接入和調(diào)試相關(guān)政策調(diào)整的配合工作由于政策性要求的軟件修改和開發(fā)；其他相關(guān)的配合工作比如與醫(yī)院系統(tǒng)的接口、相關(guān)服務(wù)器遷移等維護(hù)期內(nèi)7×24小時(shí)故障響應(yīng)、遠(yuǎn)程診斷、電話答疑，及時(shí)響應(yīng)處理用戶要求，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。要求接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，工程師4小時(shí)內(nèi)完成故障排除。如需甲方因系統(tǒng)故障緊急需要搶修的，請(qǐng)求專家現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的，甲方向乙方提出請(qǐng)求后，乙方應(yīng)安排專家與甲方協(xié)商，并在甲方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持服務(wù)。乙方每季度為甲方軟件系統(tǒng)做一次定期檢查（4次/每年），檢查影響乙方軟件正常使用存在的隱患，提前預(yù)防避免出現(xiàn)問(wèn)題影響正常使用，并提供巡檢報(bào)告給甲方。四、維護(hù)承諾乙方接到甲方通過(guò)電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。乙方提供給甲方的服務(wù)為統(tǒng)包式服務(wù)，不產(chǎn)生其他額外的服務(wù)費(fèi)。五、甲方提供甲方應(yīng)確保有專人對(duì)軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。甲方應(yīng)建立相關(guān)的制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。甲方定期做好系統(tǒng)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。甲方在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

甲方在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷；甲方嚴(yán)格在軟件許可下使用本軟件，不可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行解密或?qū)a(chǎn)品交給他人解密；甲方應(yīng)對(duì)乙方的售后工作給予協(xié)助和配合，并提供相關(guān)資料；甲方應(yīng)確保其提供給乙方的所有信息的真實(shí)性。

五、收費(fèi)辦法和合同期限合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服