DB4501-T 0008-2023 化妝品行業(yè)放心消費(fèi)單位創(chuàng)建規(guī)范

03.080.30CCS

A

124501 DB4501/T

0008—2023化妝品行業(yè)放心消費(fèi)單位創(chuàng)建規(guī)范

for

establishing

consumption

cosmetics

2023

–

南寧市市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB4501/T

0008—2023 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語和定義

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14 經(jīng)營者分類

.........................................................................

14.1 化妝品實(shí)體經(jīng)營者

...............................................................

14.2 化妝品電子商務(wù)經(jīng)營者

...........................................................

25 創(chuàng)建原則

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26 創(chuàng)建基本條件

.......................................................................

26.1 化妝品實(shí)體經(jīng)營者

...............................................................

26.2 化妝品電子商務(wù)經(jīng)營者

...........................................................

27 創(chuàng)建內(nèi)容

...........................................................................

27.1 化妝品實(shí)體經(jīng)營者

...............................................................

27.2 化妝品電子商務(wù)經(jīng)營者

...........................................................

5參考文獻(xiàn)

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10DB4501/T

0008—2023 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由南寧市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并宣貫。本文件起草單位：南寧市市場監(jiān)督管理局、南寧市化妝品行業(yè)協(xié)會。本文件主要起草人：李善欽、邵惠寧、周莉、尹學(xué)兵、張啊建、馬霞、徐強(qiáng)、奚濱、楊劍平。IIDB4501/T

0008—20231 范圍經(jīng)營者分類，確立了創(chuàng)建原則，規(guī)定了創(chuàng)建基本條件、創(chuàng)建內(nèi)容。本文件適用于南寧市行政區(qū)域內(nèi)化妝品行業(yè)經(jīng)營者放心消費(fèi)單位的創(chuàng)建。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

5296.3

化妝品通用標(biāo)簽GB/T

27578 化妝品名詞術(shù)語DB45/T

2276.1 放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南 第1部分：通則DB45/T

2276.4 放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第4部分：電子商務(wù)經(jīng)營者3 術(shù)語和定義GB/T

27578、DB45/T

和DB45/T

2276.4界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1化妝品經(jīng)營者 cosmetics

operator從事化妝品經(jīng)營或提供相關(guān)服務(wù)的法人和非法人組織，包括實(shí)體經(jīng)營者、電子商務(wù)經(jīng)營者。3.2化妝品服務(wù) cosmetics

service美容美發(fā)美甲機(jī)構(gòu)等在經(jīng)營服務(wù)中使用化妝品或?yàn)橄M(fèi)者提供化妝品的服務(wù)形式。3.3電子商務(wù)經(jīng)營者

operator平臺經(jīng)營者、獨(dú)立交易網(wǎng)站、網(wǎng)店（平臺內(nèi)經(jīng)營者）。[來源：DB45/T

2276.4—2021，3.1]4 經(jīng)營者分類4.1 化妝品實(shí)體經(jīng)營者機(jī)構(gòu)經(jīng)營者、化妝品集中交易市場開辦者等。DB4501/T

0008—20234.2化妝品電子商務(wù)經(jīng)營者經(jīng)營者。5 創(chuàng)建原則應(yīng)按DB45/T

2276.1的規(guī)定執(zhí)行。6 創(chuàng)建基本條件6.1 化妝品實(shí)體經(jīng)營者創(chuàng)建的基本條件符合以下要求：——應(yīng)符合

DB45/T

2276.1

的要求；——規(guī)章制度健全，管理規(guī)范，合法誠信經(jīng)營，經(jīng)營項(xiàng)目、運(yùn)行管理、辦公場地和附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合化妝品行業(yè)管理規(guī)范和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求；——近兩年在經(jīng)營活動中沒有違法記錄和不良信用記錄，包括：沒有因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，吊銷執(zhí)照或者許可證、罰款等行政處罰；——無經(jīng)營過期、無證、變質(zhì)化妝品產(chǎn)品行為；——無自制、灌裝化妝品行為；——銷售的化妝品質(zhì)量應(yīng)符合其備案規(guī)定，標(biāo)簽應(yīng)符合相關(guān)要求。6.2 化妝品電子商務(wù)經(jīng)營者創(chuàng)建的基本條件應(yīng)符合

2276.4的要求。7 創(chuàng)建內(nèi)容7.1 化妝品實(shí)體經(jīng)營者7.1.1 經(jīng)營服務(wù)場所7.1.1.1 應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置上明示營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。7.1.1.2 倉庫應(yīng)保持內(nèi)外整潔、無污染源。7.1.1.3 應(yīng)設(shè)有通風(fēng)、控溫、防塵、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)施。7.1.1.4應(yīng)按照化妝品標(biāo)簽標(biāo)示的要求貯存、運(yùn)輸化妝品，定期檢查并及時處理變質(zhì)或者超過使用期限的化妝品，包括試用裝、贈品等。7.1.1.5 應(yīng)設(shè)施配置合理、安全完好、操作便利，設(shè)有應(yīng)急設(shè)施配備、安全提醒標(biāo)識等。7.1.1.6 應(yīng)張貼放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建活動的專用標(biāo)識、溫馨提示語、服務(wù)操作流程等，促銷活動對外公示。7.1.1.7 應(yīng)保持區(qū)域內(nèi)通風(fēng)，環(huán)境干凈整潔，做好每日消毒和清潔工作。7.1.1.8 在區(qū)域內(nèi)顯著位置應(yīng)設(shè)立南寧市化妝品經(jīng)營者量化等級劃分與評定公示牌，公示經(jīng)營者處理12345”“123157.1.1.9 美容美發(fā)美甲機(jī)構(gòu)還應(yīng)明示衛(wèi)生許可證。7.1.1.10 美容美發(fā)美甲機(jī)構(gòu)服務(wù)設(shè)施齊全，場所內(nèi)有服務(wù)承諾、安全警示等標(biāo)識。DB4501/T

0008—20237.1.1.11 美容美發(fā)美甲機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)臺提供咨詢及處理消費(fèi)爭議的服務(wù)。7.1.1.12 美容美發(fā)美甲機(jī)構(gòu)應(yīng)在其服務(wù)場所內(nèi)顯著位置展示其經(jīng)營使用的化妝品的銷售包裝。7.1.2 制度建設(shè)7.1.2.1 建立完善商品質(zhì)量管理制度，應(yīng)設(shè)置專兼職化妝品質(zhì)量安全負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)日常自查管理。7.1.2.2 應(yīng)建立健全質(zhì)量查詢和追溯制度，制定缺陷產(chǎn)品及時召回制度。7.1.2.3 應(yīng)建立落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、進(jìn)（銷）貨臺賬、商品質(zhì)量承諾、化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測與報(bào)告、化妝品經(jīng)營不合格品管理、變質(zhì)或過期化妝品處置等制度，并上墻公示。7.1.2.4 應(yīng)建立化妝品經(jīng)營臺賬，如實(shí)記錄下列內(nèi)容：化妝品名稱、特殊化妝品注冊證編號或者普通企業(yè)還應(yīng)記錄銷售品種、規(guī)格、數(shù)量、批號、銷售對象信息）等內(nèi)容。7.1.2.5 7.1.2.6化妝品集中交易市場開辦者應(yīng)建立化妝品檢查制度，對經(jīng)營者的經(jīng)營條件以及化妝品質(zhì)量安全狀況進(jìn)行檢查。7.1.2.7 化妝品集中交易市場開辦者應(yīng)建立保證化妝品質(zhì)量安全的管理制度并有效實(shí)施。每年或展銷會期間至少組織開展

1

次化妝品質(zhì)量安全知識培訓(xùn)。7.1.2.8 化妝品集中交易市場開辦者應(yīng)建立入場化妝品經(jīng)營者檔案，審查入場化妝品經(jīng)營者的市場主及時核驗(yàn)更新，保證真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，保存期限不少于經(jīng)營者在場內(nèi)停止經(jīng)營后

2

7.1.2.9 化妝品集中交易市場開辦者宜建立化妝品抽樣檢驗(yàn)、統(tǒng)一銷售憑證格式等制度。7.1.3 商品、服務(wù)質(zhì)量7.1.3.1 不應(yīng)銷售假冒偽劣、違規(guī)、侵權(quán)化妝品、“三無”化妝品。7.1.3.2所經(jīng)營化妝品的直接供貨者應(yīng)具備合法注冊的營業(yè)執(zhí)照，提供的票據(jù)和憑證齊全。7.1.3.3 所經(jīng)營的國產(chǎn)特殊化妝品、進(jìn)口特殊化妝品應(yīng)具有特殊化妝品注冊證。7.1.3.4所經(jīng)營的國產(chǎn)普通化妝品、進(jìn)口普通化妝品應(yīng)具有備案信息。7.1.3.5 所經(jīng)營的國產(chǎn)化妝品應(yīng)具備產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證明，或化妝品外包裝印有合格標(biāo)記。7.1.3.6 進(jìn)口化妝品應(yīng)直接使用中文標(biāo)簽或加貼中文標(biāo)簽；加貼的中文標(biāo)簽的，中文標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)與原標(biāo)簽內(nèi)容一致。7.1.3.7 化妝品標(biāo)簽應(yīng)符合

的要求，并完整標(biāo)注下列內(nèi)容：a)

產(chǎn)品中文名稱、特殊化妝品注冊證書編號；b)

注冊人、備案人的名稱、地址，注冊人或者備案人為境外企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)同時標(biāo)注境內(nèi)責(zé)任人的名稱、地址；c)

生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，國產(chǎn)化妝品應(yīng)當(dāng)同時標(biāo)注生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)許可證編號；d)

產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號；e)

全成分、凈含量、使用期限、使用方法；f)

必要的安全警示用語；g)

法律、行政法規(guī)和強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定應(yīng)當(dāng)標(biāo)注的其他內(nèi)容。7.1.3.8 化妝品標(biāo)簽不應(yīng)標(biāo)注下列內(nèi)容：a)

明示或暗示具有醫(yī)療作用的內(nèi)容；b)

虛假或者引人誤解的內(nèi)容；c)

違反社會公序良俗的內(nèi)容；d)

非兒童化妝品不應(yīng)標(biāo)注兒童化妝品標(biāo)志（小金盾）；DB4501/T

0008—2023e)

兒童化妝品不應(yīng)標(biāo)注“食品級”“可食用”等詞語或者食品有關(guān)圖案；f)

法律、行政法規(guī)不準(zhǔn)許標(biāo)示的其他內(nèi)容。7.1.3.9 兒童化妝品應(yīng)在銷售包裝展示面標(biāo)注“兒童化妝品”標(biāo)志（小金盾）；應(yīng)在銷售包裝可視面標(biāo)注“應(yīng)當(dāng)在成人監(jiān)護(hù)下使用”等警示用語。7.1.3.10 費(fèi)者查詢產(chǎn)品注冊或者備案信息。7.1.3.11 美容美發(fā)美甲機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家規(guī)定的經(jīng)營范圍從事美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。7.1.3.12美容美發(fā)美甲機(jī)構(gòu)不應(yīng)從事屬于醫(yī)療手術(shù)范疇的整容項(xiàng)目。7.1.3.13 應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。對所使用的化妝品應(yīng)向消費(fèi)者展示，供消費(fèi)者選擇使用。7.1.3.14化妝品。7.1.4 交易行為7.1.4.1 誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，應(yīng)履行經(jīng)營者主體責(zé)任和社會責(zé)任，無失信行為和不良信用記錄，公開并自覺踐行服務(wù)承諾，主動接受社會監(jiān)督。7.1.4.2 應(yīng)價(jià)格透明公平，無不正當(dāng)、不公平價(jià)格行為或價(jià)格壟斷等違法行為。7.1.4.3 交易合同應(yīng)公平、合理，不存在排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、強(qiáng)迫交易等行為。7.1.4.4應(yīng)主動向消費(fèi)者出具購物/消費(fèi)憑證或服務(wù)單據(jù)。7.1.5 售后服務(wù)7.1.5.1按照法律法規(guī)或合同約定，應(yīng)提供“三包”等服務(wù)。7.1.5.2 應(yīng)履行無理由退貨承諾，并將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨進(jìn)行明確標(biāo)注。7.1.6 宣傳推廣7.1.6.1 化妝品的成分、功效、售后服務(wù)等信息應(yīng)公開透明、真實(shí)全面。7.1.6.2 化妝品不應(yīng)明示或暗示以下內(nèi)容：——使用醫(yī)療術(shù)語、醫(yī)學(xué)名人的姓名、描述醫(yī)療作用和效果的詞語或者已經(jīng)批準(zhǔn)的藥品名明示或者暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療作用；——利用商標(biāo)、圖案、字體顏色大小、色差、諧音或者暗示性的文字、字母、漢語拼音、數(shù)字、符號等方式暗示醫(yī)療作用或者進(jìn)行虛假宣稱；——使用尚未被科學(xué)界廣泛接受的術(shù)語、編造概念誤導(dǎo)消費(fèi)者；——通過編造虛假信息、貶低其他合法產(chǎn)品等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者；——通過宣稱所用原料的功能暗示產(chǎn)品實(shí)際不具有或者不允許宣稱的功效；——使用未經(jīng)相關(guān)行業(yè)主管部門確認(rèn)的標(biāo)識、獎勵等進(jìn)行化妝品安全及功效相關(guān)宣稱及用語；形象作證明或者推薦；——表示功效、安全性的斷言或者保證；——標(biāo)注庸俗、封建迷信或者其他違反社會公序良俗的內(nèi)容；——法律、行政法規(guī)和化妝品強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)許標(biāo)注的其他內(nèi)容。DB4501/T

0008—20237.1.7 不良反應(yīng)處理7.1.7.1 應(yīng)指定專兼職人員對所經(jīng)營的化妝品開展不良反應(yīng)報(bào)告，主動接受藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管。7.1.7.2 發(fā)現(xiàn)可能與使用化妝品有關(guān)的不良反應(yīng)的，應(yīng)按規(guī)定程序報(bào)告化妝品不良反應(yīng)情況，并做好記錄。7.1.7.3

d

良反應(yīng)的，應(yīng)自發(fā)現(xiàn)或者獲知之日起

15

d

內(nèi)報(bào)告；可能引發(fā)較大社會影響的化妝品不良反應(yīng)，應(yīng)自發(fā)現(xiàn)或者獲知之日起

3d

充報(bào)告。7.1.7.4 報(bào)告化妝品不良反應(yīng)的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，報(bào)告內(nèi)容包括報(bào)告者信息、發(fā)生不良反應(yīng)者信息、不良反應(yīng)信息、所使用化妝品信息等內(nèi)容。7.1.7.5 安撫消費(fèi)者情緒，及時上報(bào)，啟動應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。7.1.8 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)7.1.8.1 應(yīng)設(shè)有專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴處理，主動接受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、指導(dǎo)。7.1.8.2 應(yīng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報(bào)，主動與消費(fèi)者協(xié)商和解。7.1.9 配合監(jiān)督管理7.1.9.1應(yīng)配合化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測機(jī)構(gòu)、負(fù)責(zé)藥品監(jiān)督管理的部門開展化妝品不良反應(yīng)調(diào)查。7.1.9.2 應(yīng)配合藥品監(jiān)督管理部門依法進(jìn)行商品或服務(wù)質(zhì)量抽查檢驗(yàn)和日常監(jiān)管。7.2 化妝品電子商務(wù)經(jīng)營者7.2.1 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者7.2.1.1 制度建設(shè)7.2.1.1.1 違法行為制止及報(bào)告、投訴處理等化妝品質(zhì)量安全管理制度并有效實(shí)施。7.2.1.1.2 宜制定抽樣檢驗(yàn)制度，對平臺內(nèi)經(jīng)營的化妝品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。7.2.1.1.3 應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案確保網(wǎng)絡(luò)安全，平臺內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2.1.1.4應(yīng)建立用戶個人信息、平臺內(nèi)經(jīng)營者的商業(yè)秘密等保密制度，并履行保密義務(wù)。7.2.1.1.5 應(yīng)制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)，并在首頁顯著位置持續(xù)公示。7.2.1.1.6 應(yīng)建立合規(guī)審查機(jī)制，定期組織檢查各項(xiàng)規(guī)則實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時完善。7.2.1.1.7 應(yīng)建立信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規(guī)則，建立健全信用激勵、約束、修復(fù)制度和機(jī)制。7.2.1.1.8 終止交易和服務(wù)等必要措施，并公示相關(guān)處理結(jié)果。7.2.1.1.9 應(yīng)制定實(shí)施禁止銷售商品管理規(guī)則，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守。7.2.1.1.10 應(yīng)建立自我評價(jià)制度，對平臺自身和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展評價(jià)。DB4501/T

0008—20237.2.1.2 平臺管理7.2.1.2.1 實(shí)名登記6個月核驗(yàn)更新1時間自其退出平臺之日起不少于37.2.1.2.2 日常檢查7.2.1.2.2.1 日常檢查應(yīng)包括入網(wǎng)產(chǎn)品信息發(fā)布檢查、日常經(jīng)營行為檢查等。日常檢查應(yīng)制定檢查計(jì)日起不少于

2

7.2.1.2.2.2 入網(wǎng)產(chǎn)品信息發(fā)布檢查內(nèi)容包括：——應(yīng)在平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者發(fā)布化妝品產(chǎn)品信息時開展入網(wǎng)檢查，核實(shí)平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者發(fā)布的產(chǎn)品名稱、特殊化妝品注冊證編號、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號、化妝品的備案編號等信息與國家藥品監(jiān)督管理部門官方網(wǎng)站公布的相應(yīng)產(chǎn)品信息的一致性；準(zhǔn)確發(fā)布產(chǎn)品信息。7.2.1.2.2.3 應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)情況，應(yīng)定期組織對平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者開展日常經(jīng)營行為檢查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：——檢查平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者經(jīng)營的化妝品是否存在未經(jīng)注冊或者未備案、冒用他人化妝品注冊證號或者備案編號等情況；——檢查平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者經(jīng)營活動主頁面展示的化妝品標(biāo)簽等信息是否與國家藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站公布的相應(yīng)產(chǎn)品信息一致；——檢查平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者經(jīng)營活動主頁面展示的化妝品標(biāo)簽等信息是否存在明示或者暗示具有醫(yī)療作用、虛假或者引人誤解、違反社會公序良俗等法律法規(guī)禁止標(biāo)注的內(nèi)容；——檢查平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮照、亮證以及其他信息標(biāo)識”等信息公示情況。7.2.1.2.2.4 宜定期對平臺內(nèi)銷售的化妝品采取抽樣檢驗(yàn)等方式進(jìn)行質(zhì)量安全監(jiān)測，排查入網(wǎng)化妝品的重大產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。7.2.1.2.3 宣傳培訓(xùn)對平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者開展相關(guān)法規(guī)知識的宣傳培訓(xùn)，宣傳培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括化妝品相關(guān)法律法規(guī)、平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者法律義務(wù)和法律責(zé)任、平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則、化妝品信息發(fā)布要求等。7.2.1.2.4 記錄和保存7.2.1.2.4.1 應(yīng)建立平臺內(nèi)銷售的化妝品信息、交易信息等檔案記錄，保存時間自交易完成之日起不少于

3

年。7.2.1.2.4.2 應(yīng)真實(shí)記錄和保存消費(fèi)者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價(jià)，不刪除評價(jià)。7.2.1.2.4.3應(yīng)在網(wǎng)頁顯著位置設(shè)置支付安全的警示標(biāo)志，并提醒消費(fèi)者警惕以平臺的名義索要銀行卡號、手機(jī)驗(yàn)證碼等形式的詐騙行為。7.2.1.2.4.4 應(yīng)組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷應(yīng)事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息。7.2.1.2.4.5 應(yīng)及時公示對平臺內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)或侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為實(shí)施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等措施的情況。DB4501/T

0008—20237.2.1.3不良反應(yīng)報(bào)告7.2.1.3.1 收到不良反應(yīng)信息、投訴舉報(bào)處理的，應(yīng)記錄報(bào)告者信息、發(fā)生不良反應(yīng)者信息、不良反

7d

重大信息，應(yīng)在

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d

內(nèi)及時上報(bào)藥品監(jiān)督管理部門。7.2.1.3.2 平臺應(yīng)提供“先行賠付”等消費(fèi)者保障服務(wù)。7.2.1.3.3 對使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)等條件的用戶申請退貨的，宜提供優(yōu)先退款服務(wù)。建立并保存投訴處理記錄。7.2.1.4 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)7.2.1.4.1 應(yīng)設(shè)有專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴處理，明示投訴方式及流程。7.2.1.4.2 舉報(bào)，主動與消費(fèi)者協(xié)商和解。7.2.1.5 配合監(jiān)管7.2.1.5.1 應(yīng)配合藥品監(jiān)督管理部門實(shí)施監(jiān)督，提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息。7.2.1.5.2 宜與負(fù)責(zé)監(jiān)督管理的部門建立開放數(shù)據(jù)接口等形式的自動化信息報(bào)送機(jī)制，協(xié)助、配合提供相關(guān)信息給負(fù)責(zé)監(jiān)督管理的部門開展監(jiān)督檢查、案件調(diào)查等工作。7.2.1.5.3 應(yīng)提示未辦理市場主體登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者依法辦理登記，并為其辦理登記提供便利。7.2.1.5.4 應(yīng)向稅務(wù)部門報(bào)送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息和與納稅有關(guān)的信息。7.2.1.5.5 對平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信息存在違法違規(guī)情形的，應(yīng)及時向有關(guān)主管部門報(bào)告，采取必要的處置措施。7.2.2 電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者7.2.2.1 信息展示7.2.2.1.1 應(yīng)簽署放心消費(fèi)承諾書，并公開在店鋪首頁醒目位置。7.2.2.1.2 發(fā)生變更時及時更新。7.2.2.1.3 應(yīng)在店鋪首頁或產(chǎn)品詳情頁面公示所售化妝品相關(guān)信息，且不應(yīng)明示或暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療作用。7.2.2.1.4 應(yīng)在其經(jīng)營活動主頁面全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露與化妝品注冊或者備案資料一致的化妝品信息應(yīng)與其所經(jīng)營化妝品標(biāo)簽相關(guān)內(nèi)容一致，包括經(jīng)營的產(chǎn)品組合裝、贈品等屬于或者涵蓋化妝品的。7.2.2.1.5 銷售兒童化妝品的，還應(yīng)在產(chǎn)品展示頁面顯著位置持續(xù)公示兒童化妝品標(biāo)志。7.2.2.1.6 宜在經(jīng)營活動主頁面展示其所經(jīng)營化妝品的特殊化妝品注冊證或者普通化妝品備案信息。7.2.2.2 商品質(zhì)量7.2.2.2.1 應(yīng)符合

7.1.3

的要求。7.2.2.2.2 應(yīng)按照化妝品標(biāo)簽標(biāo)示的要求貯存、運(yùn)輸化妝品，定期檢查并及時處理變質(zhì)或者超過使用期限的化妝品。DB4501/T

0008—20237.2.2.3 交易行為7.2.2.3.1 利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告應(yīng)不影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。7.2.2.3.2 不將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。7.2.2.3.3 應(yīng)出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù)。7.2.2.3.4 應(yīng)按照承諾或與消費(fèi)者約定的方式、時限向消費(fèi)者交付商品，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。7.2.2.3.5 應(yīng)按規(guī)定收集、使用其用戶的個人信息，對收集的消費(fèi)者個人信息嚴(yán)格履行保密義務(wù)；未經(jīng)消費(fèi)者明確同意，不向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息。7.2.2.3.6 支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)等信息，并履行承諾。7.2.2.4 交