醫(yī)院病房超市經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)方案

xx大學(xué)附屬第一醫(yī)院1號(hào)(綜合病房)xx超市經(jīng)營(yíng)權(quán)。xx大學(xué)附屬第一醫(yī)院1號(hào)(綜合病房)xx面積約228平方米，1.1超市的經(jīng)營(yíng)理念4、營(yíng)業(yè)時(shí)間要要比其它類超市時(shí)間長(zhǎng)，中庭超市將實(shí)行紀(jì)互聯(lián)的MicrosoftAzure的全流程解決方案，使中庭超市實(shí)現(xiàn)基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、客戶認(rèn)知及感知系統(tǒng)等新技術(shù)的"智慧零超市貨架可選用鋼質(zhì)貨架，這種貨架一節(jié)一般200元左右，貨架每節(jié)為5層，長(zhǎng)0.9米，高1.6米左右，批發(fā)市場(chǎng)上會(huì)有銷售?？梢?1)分類清晰；(2)價(jià)格從高至低順序排列；(3)高價(jià)商品放在主信道附近；(4)展示面統(tǒng)一，整齊；(5)體重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。(1)整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷商品；(2)商品交叉布置；(3)連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的專銷貨展銷。(1)銷售量很大的商品；(2)新奇商品；(3)銷售呈上升趨勢(shì)的商品；(4)季節(jié)性商品。(2)一種商品快售完，且存貨不多，則用其它商品替換；一般以人的水平視線為基準(zhǔn)，水平視線上方10度至下方20度是去超(3)聯(lián)營(yíng)方式：有少部分商品，超市和廠家以聯(lián)營(yíng)方式進(jìn)行銷品詳細(xì)的進(jìn)貨信息。在結(jié)賬時(shí)，超市財(cái)務(wù)部在每月協(xié)商的付款日(或在雙方認(rèn)可的購(gòu)銷合同上規(guī)定的付款日)在"當(dāng)期"商品銷售總金額上扣除當(dāng)初雙方認(rèn)可的"提成比例"金額后，準(zhǔn)時(shí)付款給供應(yīng)商。此時(shí)聯(lián)營(yíng)商品的“換退貨"及“庫(kù)存清點(diǎn)”的差異都是由供應(yīng)商承擔(dān)，(1)將超市劃分為幾個(gè)大小適當(dāng)?shù)膮^(qū)域，固定的導(dǎo)購(gòu)員分管固(2)向店長(zhǎng)上報(bào)該區(qū)所缺貨物以便補(bǔ)給。(3)對(duì)店長(zhǎng)發(fā)放的貨物進(jìn)行簽收，并列出清單以便核對(duì)(1)貨物管理人員負(fù)責(zé)做好倉(cāng)庫(kù)出貨、進(jìn)貨記錄(2)對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行先進(jìn)先出制，減少不必要的損失(3)負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等(4)合理堆碼商品，最大限度的利用倉(cāng)庫(kù)(5)保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生電子商務(wù)部電子商務(wù)部拓展部營(yíng)運(yùn)部法律監(jiān)察室安保部物價(jià)質(zhì)檢部電腦部企管部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部行政部人力資源部總經(jīng)理辦公穴其他分店連鎖分店連鎖分店連鎖分店配送中心兩級(jí)管理是：董事會(huì)(財(cái)務(wù)、信息)是企業(yè)的決策層和利潤(rùn)核算1.4經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(一)經(jīng)營(yíng)理念(二)經(jīng)營(yíng)范圍(三)市場(chǎng)定位(四)商品定位(五)經(jīng)營(yíng)方式(六)經(jīng)營(yíng)策略盡量多的提供服務(wù)項(xiàng)目和免費(fèi)咨詢；>方便顧客選購(gòu)和結(jié)算；重視顧客投訴和報(bào)怨處理，搞好售后服務(wù)；24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)時(shí)間等。實(shí)行網(wǎng)上訂貨、線下免費(fèi)送貨服務(wù)。做到線上線下互動(dòng)。(一)決策管理(二)績(jī)效管理(三)業(yè)務(wù)管理(四)財(cái)務(wù)管理4、要提高企業(yè)全員的核算意識(shí)，從商品的購(gòu)、銷、調(diào)、存到各(五)服務(wù)管理按照"顧客至上，信譽(yù)第一"的企業(yè)宗旨，為在企業(yè)形成以服務(wù)3、熱情禮貌誠(chéng)懇，做到"六個(gè)一樣":生人熟人一樣熱情，情緒5、接愛顧客的咨詢、投訴要積極主動(dòng)、耐心細(xì)致并及時(shí)按照相關(guān)程序協(xié)顧客解決問題，并實(shí)行首問負(fù)責(zé)制；6、要按時(shí)參加各種會(huì)議，不無故缺席；7、要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，迅速準(zhǔn)確完成各項(xiàng)工作。1、助臂服務(wù)禮儀①下臺(tái)階或過往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者，行動(dòng)不便的人和孕婦②助臂一般只是輕扶肘部。③以左手扶客戶右臂。2、遞送證件和資料禮儀①遞送時(shí)上身略向前傾。②眼睛注視客戶手部。③以文字正向方向遞交。④雙手遞送，輕拿輕放。⑤如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。3、遞送物品禮儀①在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳。②遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。③服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地4、接遞名片禮儀③出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān)2、微笑⑨指路用語：請(qǐng)這邊走/請(qǐng)往左(右)邊拐。不明白)(六)系統(tǒng)管理并運(yùn)用好微機(jī)管理系統(tǒng)。引進(jìn)見福便利店"智慧零售"的營(yíng)銷管理模(1)實(shí)行合同、商品購(gòu)進(jìn)、庫(kù)存、銷售的全面計(jì)算機(jī)管理，以(3)建立會(huì)計(jì)電算化管理系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)項(xiàng)決(七)人力資源管理1、人事管理堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公開招聘、量才錄用、任人為賢的(八)崗位責(zé)任制管理1、制定并認(rèn)真履行各級(jí)、各部門職責(zé)范圍和各崗2、建立與崗位責(zé)任制相配套的檢查、考核辦法和獎(jiǎng)懲制度，做(1)部門職責(zé)(2)管理超市賬目，每月發(fā)放員工工資(以現(xiàn)金方式)和采購(gòu)所需費(fèi)用(憑單據(jù)報(bào)領(lǐng))以及其他支出費(fèi)用，結(jié)算每天、每月超市的(2)員工職責(zé)①協(xié)助店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理(正式職工)履行職責(zé)；②協(xié)調(diào)好與店長(zhǎng)(正式職工)助理的關(guān)系，對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，協(xié)助②每周要市調(diào)二次，包括農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及附近超市，市調(diào)對(duì)方的價(jià)③要負(fù)責(zé)對(duì)過期商品的檢查，過期商品及時(shí)撤離賣場(chǎng)處理。及⑦按規(guī)定安排大盤點(diǎn)，做好大盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作并及時(shí)對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果①夜間值班人員由后臺(tái)管理員擔(dān)任(男性為主),值班時(shí)間，由③當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營(yíng)業(yè)前30分鐘認(rèn)(3)員工獎(jiǎng)懲制度2、對(duì)有下列事跡之一的員工，除給予通令表?yè)P(yáng)外，給予一次(3)敢于同壞人、壞事作斗爭(zhēng)，舉報(bào)損害超市利益的行為，使(4)其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。3、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，批評(píng)教育無(1)無正當(dāng)理由經(jīng)常遲到或早退的；(2)工作期間不配戴上崗工作證的；(3)擅離職守或串崗或與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的；(4)消極怠工，上班干私活的；(5)隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的；(6)浪費(fèi)超市財(cái)物或公物私用的；(7)下班后不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗、鎖門的；(8)攜帶危險(xiǎn)物品上班的；(9)在禁煙區(qū)吸煙的；(10)隨意移動(dòng)消防設(shè)備或亂放物品，阻塞消防通道的；(11)工作時(shí)間打瞌睡的；(12)對(duì)顧客態(tài)度惡劣的；(13)有其他對(duì)超市產(chǎn)生不良影響的行為的。記過1次，并扣工資20元；半年內(nèi)被記過3次以上或一年內(nèi)被記過6次以上的，予以辭退：(1)無正當(dāng)理由不服從超市正常調(diào)動(dòng)或上級(jí)的工作安排的；(2)利用工作或職務(wù)便利，中飽私囊的；(3)上班時(shí)間打牌、下棋的；(4)將超市內(nèi)部的文件、賬本給超市外的人閱讀的；(5)在超市私接電源或使用電爐或其他危險(xiǎn)設(shè)備的；(6)值班人員私自留宿外人的；(7)無故曠工的；(8)有其他對(duì)超市產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的行為的。(1)盜竊、貪污、侵占或故意損壞超市財(cái)物，造成超市經(jīng)濟(jì)損失1000元以上的；(2)違反超市保密制度，泄露超市商業(yè)秘密，造成超市經(jīng)濟(jì)損失1000元以上的；(