09電大公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋〔515分〕 公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。 政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。名門(mén)戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。〔3分〕有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；〔1分〕其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門(mén)，提高自己的身價(jià)。二、單項(xiàng)選擇題〔請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分〕組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的根底是〔C 〕A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系籌劃2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是〔B 〕A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是由于將公共關(guān)系部歸屬于〔B 〕銷(xiāo)售部門(mén) B.廣告宣傳部門(mén)C.接待部門(mén) D.辦公室建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織進(jìn)展的〔D 〕A.嚴(yán)峻失調(diào)時(shí)期C.穩(wěn)定時(shí)期D.初創(chuàng)時(shí)期把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列大事，逐次寫(xiě)出是〔A 〕。倒金字塔構(gòu)造 B.并列構(gòu)造C.順時(shí)構(gòu)造 D.金字塔構(gòu)造6.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是〔C〕A.導(dǎo)入階段B.概說(shuō)階段C.交鋒準(zhǔn)則D.妥協(xié)階段依據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)預(yù)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珜儆凇睤 〕。經(jīng)營(yíng)方針 B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則 D.企業(yè)使命女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好承受的坐姿是〔B 〕雙腿垂直式 B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式 D.雙腳穿插式獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類(lèi)公眾分類(lèi)法進(jìn)展分類(lèi)的〔D 〕按所屬關(guān)系按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.依據(jù)重要性程度D.依據(jù)態(tài)度公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象〔A 。A.暈輪效應(yīng) B.刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng) D.首因效應(yīng)對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是〔C〕。A.記憶度 B.收視率C.留意度 D.比照度〕。A.雜志 B.報(bào)紙C.電視 D.播送邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必需提前〔B 〕寄出。A.一周 B.二周C.五天 D.三天職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是〔C 〕。A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處C.公關(guān)公司的特長(zhǎng) D.公共關(guān)系部的特長(zhǎng)供給各種實(shí)惠的效勞工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是〔A 〕A.效勞型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)C.社會(huì)型公關(guān) D.交際型公關(guān)三、多項(xiàng)選擇題〔在以下各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多項(xiàng)選擇、少選、錯(cuò)選均不得分。1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有〔.ABCDE 〕。A.倫理學(xué)B.治理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E.傳播學(xué)2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有〔.AB〕。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《不效的公共關(guān)系》 》E.《公共關(guān)系原理》把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到〔ABCD 〕。真實(shí) B.客觀C.公正 D.全面E.正義員工的物質(zhì)需求包括〔ABCD 〕。工資、津貼 B.住房、交通C.休假日 C.福利E.敬重公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能打算的〔ACD 〕。資料儲(chǔ)存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息公布中心 中心E.公眾接待中心公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括〔 ABCD 〕。優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境7.CI設(shè)計(jì)的根本原則包括〔ABCDE〕。A.客觀性原則B.系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則D.差異性原則E.社會(huì)性原則8.公共關(guān)系禮儀要留意差異性原則，其中包括〔ACD 〕。A.性別差異B.財(cái)寶差異C.外事差異D.地位差異E.膚色差異9.整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是〔ABCDE〕。A.以消費(fèi)者為核心B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)10.公共調(diào)查大多數(shù)是承受抽查的方法。常用的抽樣方法包括〔ABDE 〕。A.分層隨機(jī)抽樣 B.簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣C.觀看抽樣 D.配額抽樣E.分區(qū)多級(jí)抽樣四、推斷題〔在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”110分〕〔.√ 〕1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！?√ 〕2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”?！瞂〕3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能轉(zhuǎn)變說(shuō)話(huà)的速度?！?X〕4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。〔 X〕5.引進(jìn)西方的閱歷就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的進(jìn)展?！?√ 〕6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間?！?√ 〕7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾?！瞂 〕8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性?！?√ 〕9.社會(huì)組織需要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像疼惜自己家園一樣疼惜社區(qū)，為社區(qū)造福?！?√ 〕10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡(jiǎn)答題〔1030分〕簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：媒介關(guān)系也叫做聞界關(guān)系，是指組織與聞傳播機(jī)構(gòu)〔包括報(bào)社、雜志社、播送電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站〕以及聞界人士〔包括記者、編輯〕等的關(guān)系。〔2分〕良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系?！?分〕在現(xiàn)代信息社會(huì)中，聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們打算著哪些信息應(yīng)當(dāng)中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)當(dāng)終止、抑制、封閉。與聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都簡(jiǎn)潔獲得良好的公眾輿論?！?分〕建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用群眾播手段的前提?！?分〕組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用群眾傳播，群眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系確定不行缺少的手段?！?分〕但群眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接把握和掌握的?！?分〕因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都格外重視同媒介搞好關(guān)系，留意同聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)為媒介供給信息，真誠(chéng)相等，避開(kāi)沖突?！?分〕設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要留意哪些問(wèn)題？答：答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)留意以下問(wèn)題：敬重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成損害〔1分〕如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱?！?分〕問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有挨次，符合規(guī)律〔1分每一個(gè)問(wèn)題可能涉及有同的方面，但不同問(wèn)題的排列必需是有前后挨次的?！?分〕問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不行太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞?！?分〕不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案?！?分〕問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。〔1分〕問(wèn)卷應(yīng)避開(kāi)使用帶傾向性的措辭。〔1分〕備選答案要力求全面，避開(kāi)消滅重大遺漏?！?分〕假設(shè)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)展試測(cè)，請(qǐng)局部公眾答復(fù)以下問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處?！?分〕說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系進(jìn)展的趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮亮、的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文論特色。公關(guān)人員要依據(jù)組織既定的文化精神，上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)肯定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。六、案例分析〔20分〕。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話(huà)與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親自”“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了寬闊市民的賞識(shí)和3天，打參與活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽?zhuān)莾鹤佑谰玫母蹫?，不管走多遠(yuǎn)，最終都要回到您的懷抱”；“媽媽?zhuān)娴母兄x您，您是女兒永久的愛(ài)”；“媽媽?zhuān)覀儛?ài)您到永運(yùn)”……當(dāng)兒女們飽含著深情的話(huà)語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親自中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還絢爛的笑臉時(shí)城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧?！惨髮?xiě)出一篇400字以上的案例分析〕答：答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。〔1分〕其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)展投資?！?分〕企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)展廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提示人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿(mǎn)足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。〔2分〕從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們留意或借鑒：大打親情牌?！?分〕母親的哺育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，尋常與父母處的時(shí)機(jī)不多，內(nèi)心內(nèi)疚，而父母也感到孤獨(dú)。“百消丹”的這次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)時(shí)機(jī)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話(huà)和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到勸慰，感到歡快?！?分〕淡化了企業(yè)的廣告顏色?！?分〕目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很簡(jiǎn)潔引起消費(fèi)者的反感。所以