酒店客房部崗位職責(zé)15篇

Word版本，下載可自由編輯酒店客房部崗位職責(zé)(15篇）酒店客房部崗位職責(zé)（1）

全面負(fù)責(zé)客房部工作，以方案、組織、指揮和掌握等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。

負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。

負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的方案。

制定房務(wù)預(yù)算，掌握房務(wù)支出。

巡察和檢查本部門的工作狀況。

對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和掌握。

酒店客房部崗位職責(zé)（2）

(1)負(fù)責(zé)每天支配客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配使用好人員。

(2)每天認(rèn)真檢查每一間走客房，抽查住客房，確保清潔工作質(zhì)量、物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施狀況良好。

(3)負(fù)責(zé)每天早上召開客房人員例會(huì)。

(4)每天巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排解平安隱患。

(5)發(fā)覺客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系工程人員修理，并負(fù)責(zé)檢查修理質(zhì)量。

(6)負(fù)責(zé)制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方案、公共區(qū)域大清潔方案、客房方案衛(wèi)生和支配滅蟲除害工作。

(7)負(fù)責(zé)客房用品的庫房管理工作，保證物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)使用、消耗掌握得當(dāng)。

(8)做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

(9)負(fù)責(zé)做好每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購方案，完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購表。

(10)負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

(11)負(fù)責(zé)做好每月的培訓(xùn)方案和實(shí)施工作，完成客房員工每月的質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。

酒店客房部崗位職責(zé)（3）

1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順當(dāng)進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2)掌控所屬員工的思想和工作狀況，充分發(fā)揮班組長的作用。擅長勸說動(dòng)員，作急躁細(xì)致的思想工作。

3)依據(jù)詳細(xì)的接待目標(biāo)，組織、調(diào)配人力。對(duì)VLP接待，幫助班組掌控布置規(guī)格和要求。

4)每天巡察客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5)匯總核實(shí)客房狀況，準(zhǔn)時(shí)向前臺(tái)供應(yīng)精確?????的客房狀況報(bào)表。

6)對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)覺損壞或故障準(zhǔn)時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新方案。掌控號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗狀況。

7)積極接觸客人及伴隨人員，認(rèn)識(shí)客人特征和要求。

8)對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問題，積極幫忙解決或幫忙聯(lián)絡(luò)。

9)對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

10)常常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)狀況。

11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的.工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

12)落實(shí)客房部經(jīng)理交給的其它目標(biāo)。

公共區(qū)域主管職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2)掌控所屬員工的思想和工作狀況。

3)負(fù)責(zé)支配公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

4)做好各項(xiàng)清潔工作的方案。

5)檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否干凈、美觀，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正、處理。

6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達(dá)到酒店的調(diào)皮。

7)制定合理的清潔用品消耗限額，掌握清潔用品的發(fā)放。

8)負(fù)責(zé)對(duì)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

9)指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害掌握、外窗清潔等專業(yè)工作。

10)完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)目標(biāo)。

酒店客房部崗位職責(zé)（4）

1、確保全部公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿足度。

2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工供應(yīng)建議和支持，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)。

3、組織新員工入職培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

4、幫助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴并馬上解決。

6、幫助客房每月的布草盤點(diǎn)工作。

7、督促增加員工的節(jié)能降耗意識(shí)。

8、幫助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的其它工作目標(biāo)。

酒店客房部崗位職責(zé)（5）

1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對(duì)他們進(jìn)行工作支配;

2、負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作;

3、記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求;

4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時(shí)，要派人到樓層交接和等候;

5、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);

6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收狀況;

7、支配夜班方案衛(wèi)生;

8、留意非法留宿或異樣舉動(dòng)的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

9、完成夜班工作，核對(duì)酒水單，統(tǒng)計(jì)開房數(shù)，抄寫修理報(bào)表、稽查單，做酒水日?qǐng)?bào)表;

10、合理安排其次天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并支配機(jī)動(dòng)人員;

11、每晚必需在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所管轄區(qū)域支配人員進(jìn)行一次巡查，檢查設(shè)備狀況、平安狀況、防火狀況及夜班服務(wù)員的工作狀況;

12、監(jiān)督員工的考勤狀況，填寫夜班交班記錄;

13、參與部門早上例會(huì)，并向樓面值班經(jīng)理匯報(bào)工作狀況。

14、合理支配夜班服務(wù)人員的查房工作;

酒店客房部崗位職責(zé)（6）

全面負(fù)責(zé)管理客房部樓層的各項(xiàng)工作，依據(jù)住房狀況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源，支配并督導(dǎo)下屬完成職責(zé)范圍內(nèi)的全部工作。

參與部門早例會(huì)，主持召開班前例會(huì)，做好上傳下達(dá)。

按有關(guān)規(guī)定，處理對(duì)本部位的投訴。

協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系，強(qiáng)化相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。

制定崗位培訓(xùn)方案，對(duì)本部位員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

檢查當(dāng)班員工儀容儀表、行為規(guī)范和平安狀況，發(fā)覺問題及時(shí)處理。

隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報(bào)有關(guān)工作報(bào)表。

抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄。

檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達(dá)到賓館標(biāo)準(zhǔn)。

檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護(hù)狀況。

重視平安、確保平安(消防、治安、防疫等)，對(duì)樓層平安保衛(wèi)及消防工作負(fù)責(zé)。

依據(jù)酒店和部門規(guī)定，依據(jù)員工工作狀況和表現(xiàn)，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

掌控員工思想動(dòng)態(tài)、調(diào)動(dòng)員工樂觀性。

準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。

酒店客房部崗位職責(zé)（7）

1、對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進(jìn)行清潔外，要準(zhǔn)時(shí)清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;

2、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度.按時(shí)上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;

3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求;

4、喜愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持衛(wèi)生工作常?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，為保持文明、干凈的酒店而努力工作。

5、愛惜衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，井能夠進(jìn)行簡潔的修理;

6、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放;

7、掌控正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;

8、按主管支配，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生工作的檢查。

9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;

酒店客房部崗位職責(zé)（8）

1、喜愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、接聽電話，答復(fù)住客詢問或要求。

3、準(zhǔn)時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、修理等狀況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。

4、幫助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口等候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

5、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格落實(shí)借出和歸還制度。

7、認(rèn)識(shí)客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會(huì)客狀況，做好巡查記錄。

8、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈;

9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)損壞狀況，后報(bào)修。修理人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌控各類電器的使用方法，并依據(jù)天氣狀況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)整。

每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等狀況進(jìn)行認(rèn)識(shí)，發(fā)覺異樣準(zhǔn)時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。

酒店客房部崗位職責(zé)（9）

1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對(duì)他們進(jìn)行工作支配;

2、負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作;

3、記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求;

4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時(shí)，要派人到樓層交接和等候;

5、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);

6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收狀況;

7、支配夜班方案衛(wèi)生;

8、留意非法留宿或異樣舉動(dòng)的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

9、完成夜班工作，核對(duì)酒水單，統(tǒng)計(jì)開房數(shù)，抄寫修理報(bào)表、稽查單，做酒水日?qǐng)?bào)表;

10、合理安排其次天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并支配機(jī)動(dòng)人員;

11、每晚必需在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所管轄區(qū)域支配人員進(jìn)行一次巡查，檢查設(shè)備狀況、平安狀況、防火狀況及夜班服務(wù)員的工作狀況;

12、監(jiān)督員工的考勤狀況，填寫夜班交班記錄;

13、參與部門早上例會(huì)，并向樓面值班經(jīng)理匯報(bào)工作狀況。

14、合理支配夜班服務(wù)人員的查房工作;

酒店客房部崗位職責(zé)（10）

1、喜愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、接聽電話，答復(fù)住客詢問或要求。

3、準(zhǔn)時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、修理等狀況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。

4、幫助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口等候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

5、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格落實(shí)借出和歸還制度。

7、認(rèn)識(shí)客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會(huì)客狀況，做好巡查記錄。

8、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈;

9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)損壞狀況，后報(bào)修。修理人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌控各類電器的使用方法，并依據(jù)天氣狀況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)整。

每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等狀況進(jìn)行認(rèn)識(shí)，發(fā)覺異樣準(zhǔn)時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。

酒店客房部崗位職責(zé)（11）

1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;

2、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培育，調(diào)動(dòng)員工工作樂觀性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順當(dāng)完成;

3、協(xié)調(diào)強(qiáng)化部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提升效率，完善客房部的管理體系;

4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作;

6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研發(fā)改進(jìn)房間物品，降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報(bào)。

酒店客房部崗位職責(zé)（12）

1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、落實(shí)客房部各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

3、嚴(yán)格掌握成本，降低消耗，以最小的成本獲得的經(jīng)濟(jì)效益;

4、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，嚴(yán)格依據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。

5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔方案;

6、考核員工的工作業(yè)績，激勵(lì)員工的樂觀性，不斷提升管理效能。

酒店客房部崗位職責(zé)（13）

1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)作并監(jiān)督客房銷售掌握工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入;

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客供應(yīng)規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、負(fù)責(zé)制定客房部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格掌握日常用品的損耗，削減鋪張;

5、巡察各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;

6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題;

7、查各領(lǐng)班的工作效率，訂正偏差，強(qiáng)化部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系;

8、常常與前廳主管保持聯(lián)系，認(rèn)識(shí)來賓對(duì)客房部的各項(xiàng)看法;

9、樂觀認(rèn)識(shí)酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理閱歷，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;

10、督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班人員，對(duì)所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;

11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)修理及保養(yǎng)提出看法，制定客房定期修理方案和能源節(jié)省方案;

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等平安工作;

酒店客房部崗位職