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文檔簡介

Word版本，下載可自由編輯銷售三月份工作計劃一、銷售觀念

當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業(yè)員都應當做到如下幾點：

面帶微笑儀表干凈留意傾聽對方的話推舉商品的附加值需求消費者最時尚最關(guān)懷的話題拉攏消費者

二、認識商品的特征

作為銷售員，認識商品的基本學問的目的是為了幫忙建立顧客的購買信念，以促進銷售以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性就商品的特殊之處作為顧客有價值的有點進行說明

三、認識顧客

顧客購買的主要障礙(1)對珠寶首飾缺乏信念，(2)對珠寶商缺乏信念

顧客的類型：認識顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要認識顧客能夠從這幾方面著手：(1)仔細觀看;(2)交談與傾聽

顧客的購買動機

顧客的購買過程：(1)產(chǎn)生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購后評價

四、銷售常用語

作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但能夠樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信念。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：

顧客進店時的招呼用語：您好!您早歡迎光臨您想要些什么?我能為你做什么?請任憑看看請您稍后對不起，讓您久等了歡迎您下次光臨，再見

展現(xiàn)貨品時的專業(yè)用語

介紹珠寶的專業(yè)用語：ABC貨等等誰才增值

柜臺禮貌用語

(1)這是一件精致的禮品，我給你包裝一下。

(2)這是您的發(fā)票，您收好。

(3)收您多少元，找您多少元，感謝。

顧客走時的禮貌用語

(1)真圓滿，這次沒有您滿足的貨品，歡迎下次再來。

(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會立刻給您電話。

(3)這里是一份介紹珠寶學問和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您

五、售中服務(wù)

顧客進店：不管手頭有任何工作，都應當放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您選點什么，請任憑選擇，有喜愛的能夠試戴一下。

當顧客顯示愛好時，要做到對貨品的熟識能立刻拿出顧客所感愛好的貨品。

展現(xiàn)推舉

(1)輕拿輕放：可顯示出的珍貴與導購的素養(yǎng)，也能夠讓顧客試戴時當心留意

(2)觀看顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習慣，有助于向顧客介紹款式并能夠顯示出導購的專業(yè)。

(3)推舉時要以顧客喜愛的款式為主，不能強行轉(zhuǎn)變顧客的意愿這樣很

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