收費站班組年終工作總結(jié)

第頁共頁收費站班組年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)一、工作概述2019年，我們收費站班組在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作的優(yōu)勢，堅持以客戶為中心，積極迎接各項工作任務(wù)。通過全體成員的共同努力，我們順利完成了工作目標(biāo)，為公司的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。二、主要工作內(nèi)容1.收費管理：我們始終把收費管理作為工作的重中之重，加強對收費人員的培訓(xùn)，確保收費規(guī)范化和高效化。通過精心組織，提高了收費速度，減少了客戶等待時間，為提高客戶滿意度做出了貢獻(xiàn)。2.車道維護(hù)：我們定期對車道設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時處理各種故障和異常情況，確保車道設(shè)備的正常運行。同時，加強車道設(shè)備的清潔工作，提高工作環(huán)境的整潔度。3.安全監(jiān)控：我們加強了安全監(jiān)控系統(tǒng)的管理，確保視頻設(shè)備的正常運行和錄像的保存。通過對安全監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測，有效遏制了各類違法行為的發(fā)生，并為客戶提供更安全的服務(wù)環(huán)境。4.隊伍建設(shè)：我們注重隊伍建設(shè)，積極開展員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動。通過定期組織員工進(jìn)行知識培訓(xùn)和技能提升，提高了員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為工作的順利進(jìn)行提供了有力支持。三、工作亮點1.技術(shù)支持：我們與技術(shù)部門密切合作，及時解決了車道設(shè)備故障和系統(tǒng)問題，確保了設(shè)備的穩(wěn)定運行。同時，積極研究和學(xué)習(xí)最新科技成果，為公司的發(fā)展提供了技術(shù)支持。2.工作效率：通過不斷優(yōu)化工作流程，我們提高了工作效率，減少了客戶等待時間和排隊現(xiàn)象。在高峰期，我們及時增加收費窗口和服務(wù)人員，為客戶提供了更好的服務(wù)體驗。3.客戶服務(wù)：我們積極開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查活動，了解客戶的需求和意見反饋，并根據(jù)反饋結(jié)果不斷改進(jìn)工作。同時，我們定期組織客戶培訓(xùn)和座談會，增進(jìn)了與客戶的溝通與合作。四、存在問題1.人員短缺：由于收費站的工作特點，我們長期存在人員短缺的問題，給工作帶來了一定困擾。在接下來的工作中，我們將加強人員的招聘和培訓(xùn)工作，提高人員配備的合理性。2.設(shè)備老化：由于車道設(shè)備使用年限較長，存在一定的老化和故障風(fēng)險。在接下來的工作中，我們將加強設(shè)備的定期檢查和維護(hù)，及時更新設(shè)備，提高設(shè)備的使用壽命和穩(wěn)定性。3.服務(wù)質(zhì)量：雖然我們努力提高了工作效率和客戶滿意度，但仍然存在一些服務(wù)不規(guī)范的情況。在接下來的工作中，我們將加強對員工的服務(wù)意識教育，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。五、改進(jìn)措施1.合理安排人員：根據(jù)工作需求和人員特長，合理安排班組人員，確保工作的順利進(jìn)行。2.加強設(shè)備管理：加強設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期檢查設(shè)備狀況，及時更換老化設(shè)備，確保設(shè)備的正常運行和穩(wěn)定性。3.持續(xù)培訓(xùn)：加強團(tuán)隊成員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。4.加強溝通：與上級、下級部門保持良好的溝通和合作關(guān)系，共同營造一個和諧的工作環(huán)境。六、工作展望2020年，我們將繼續(xù)發(fā)揚團(tuán)隊精神，全力以赴，做好收費站工作。我們將繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，在新的一年里，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。七、感謝在2019年的一年中，感謝全體