商務(wù)談判與推銷 任務(wù)8

任務(wù)8：商務(wù)談判禮儀內(nèi)容結(jié)構(gòu)能力目標(biāo)分項(xiàng)任務(wù)知識(shí)鏈接任務(wù)總結(jié)實(shí)訓(xùn)操作案例分析內(nèi)容結(jié)構(gòu)了解商務(wù)禮儀的含義、特點(diǎn)。掌握商務(wù)禮儀的作用和原那么掌握商務(wù)談判過(guò)程中的各種禮儀了解涉外商務(wù)禮儀及其禁忌能力目標(biāo)目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四分項(xiàng)任務(wù)了解商務(wù)禮儀的概述掌握商務(wù)談判中的禮儀明確涉外商務(wù)禮儀禮儀在一定程度上是一個(gè)國(guó)家的文明標(biāo)志，國(guó)人禮儀素質(zhì)的提高，也是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。8.1.3商務(wù)禮儀的作用1．有利于塑造個(gè)人形象2．有助于樹立企業(yè)形象3．促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的順利進(jìn)行商務(wù)禮儀也是一種道德修養(yǎng)，它屬于道德標(biāo)準(zhǔn)中最根本的社會(huì)公德的范疇。1．平等原那么2．互尊原那么3．誠(chéng)信原那么4．互利互讓的原那么8.1.4商務(wù)禮儀的原那么〔一〕儀容職業(yè)男士：剃須凈面、無(wú)體味\無(wú)口氣、三頓飯后漱口、保持牙齒整潔、修剪保養(yǎng)指甲。職業(yè)女士:清新自然的妝面、無(wú)體味無(wú)口氣、發(fā)型美觀妥帖、適當(dāng)用些香水香氛、保養(yǎng)手部皮膚、修剪保養(yǎng)指甲。8.2 商務(wù)談判中的禮儀服飾禮儀〔二〕儀表靜態(tài)儀表------長(zhǎng)相、膚色、身材、服裝、化裝動(dòng)態(tài)儀表------動(dòng)作、風(fēng)韻、表情、說(shuō)話、姿態(tài)儀表重點(diǎn)－－容貌服飾姿態(tài)

著裝的黃金規(guī)律：

第一色彩不過(guò)三

第二著裝TPO

T：timeP：placeO：object

耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？見面禮儀一般包括稱呼、握手、介紹三個(gè)環(huán)節(jié)。1．稱呼〔1〕稱呼的方式。1〕一般稱2〕職務(wù)稱3〕職業(yè)稱(2)稱呼的禁忌。于國(guó)家和民族的差異以及各地風(fēng)俗習(xí)慣的不同，使稱呼帶有許多民族的、宗教的色彩，運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意其禁忌。2．握手握手是國(guó)際上通用的一種禮節(jié)，它是見面時(shí)最常用的禮儀。握手除了作為見面、告辭、和解時(shí)的禮儀外，還可以表示一種感謝、祝賀以及相互鼓勵(lì)等。3．介紹8.2.2見面禮儀介紹1、自我介紹在不阻礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的時(shí)機(jī)。2、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)〔姓名和職位〕。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很快樂(lè)認(rèn)識(shí)您！1、交換名片的禮節(jié)職務(wù)低者先遞〔注：不可強(qiáng)遞〕從高階開始交換準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出〔名片不可放在褲子口袋〕場(chǎng)合、時(shí)間選擇8.2.3名片禮儀2、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。3、遞名片雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹。如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出。4、收名片雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位；如對(duì)對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn)；勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前；最好能牢記對(duì)方姓名及職位。談判者的舉止包括在談判過(guò)程中的坐、站與行走所持的姿態(tài)及面部表情、手勢(shì)等身體語(yǔ)言等。在商務(wù)談判中，對(duì)舉止總的要求是適度。---站、走、坐、手勢(shì)

大方、得體、優(yōu)雅、有氣質(zhì)---表情：眉毛、眼睛、神態(tài)微笑語(yǔ)目光語(yǔ)8.2.4舉止禮儀1．迎送2．宴請(qǐng)8.2.5接待1．談判地點(diǎn)的選擇2．談判座次的安排3．談判開始及進(jìn)行時(shí)的禮儀8.2.6談判中的禮儀1．簽字人與參加人2．簽字時(shí)的座次安排2．簽字完畢8.2.7簽約的禮儀1．求同