商務(wù)交際禮儀講義

商務(wù)禮儀講師：蘇麗蓉2005年1月9日蘇麗蓉益策高級培訓(xùn)師，畢業(yè)于湖北武漢大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)，后選修色彩形象設(shè)計，國際商務(wù)禮儀專業(yè)。曾赴馬來西亞、新加坡、臺灣、香港、澳門等地巡回演講，在白領(lǐng)及成功人士職場形象培訓(xùn)方面深受好評。曾為電視臺舉辦的,?營銷之星?指定形象培訓(xùn)，廣州電視臺第二屆?白領(lǐng)之星?指定形象培訓(xùn)，市長大廈酒店員工培訓(xùn)，浮水印國際咖啡連鎖、中遠(yuǎn)集團常年企業(yè)形象參謀、禮儀培訓(xùn)。還曾在全國美容美發(fā)行業(yè)如“美之經(jīng)典〞、“自然美〞生活秀，大連鄭華美容美體中心、“蕾莎國際〞、“樂能肽世〞等化裝品、美容機構(gòu)進行成功學(xué)銷售培訓(xùn)。講師介紹名人名言英國大哲學(xué)家約翰·洛克：禮儀的目的與作用本在使得本來的頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變溫和，使他敬重別人,和別人合得來。禮儀是成功的基石----講師蘇倍宏禮儀作為一種行為標(biāo)準(zhǔn)或行為模式，在人類社會生活的各個方面都發(fā)揮著重要作用。人與人生活在社會這個大家庭里，注重禮節(jié)，講究禮儀，追求文明，掌握交往原那么，融洽人際關(guān)系，這是每一個向往成功的有志者必修的一門課，也是自尊與尊重他人的表現(xiàn)。禮儀的意義儀表的重要意義〔一〕儀表是素養(yǎng)和品位的表達(dá)〔二〕儀表和成功聯(lián)系在一起儀表是積極心態(tài)的外在表現(xiàn)正式的、得體的、優(yōu)雅的儀表能夠增加人的自信和積極發(fā)奮的、進取的、樂觀的心態(tài)，去面對現(xiàn)實，處理人甥所遇到各種矛盾、困難和問題，這樣就可能受成功女神的青睞相反，連自己儀表都不再關(guān)注的人，可能心態(tài)消極、悲觀，在人際交往中很難獲得別人的尊敬和信任。成功者隨身攜帶的禮儀清單優(yōu)雅的舉止，如優(yōu)美而典雅的站姿，安祥莊重的從姿，協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)，落落大方的表情，善于表情達(dá)意的手勢，微笑坦誠的致意，友好的握手等。得體而和諧的衣裝。整潔的儀表，保持面容、口腔、頭發(fā)、身體、雙手以及服飾等的整潔。禮貌的談吐，如美妙柔和的聲音，尊重他人的稱呼，親切自然的言語，熱情誠摯的感謝，發(fā)自內(nèi)心的抱歉以及誠懇大方的交談等。各種不同場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，如辦公室、家庭之中，公務(wù)或商務(wù)活動之中。穿著的根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)穿著與形體膚色協(xié)調(diào)中國人的皮膚色大致可分為白凈、偏黑、發(fā)紅、黃綠和蒼白等幾種，穿著必須與膚色在色彩上相協(xié)調(diào)。膚色白凈者，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅者，忌穿深色服裝；膚色黃綠或蒼白的人，最適合穿淺色服裝。服飾的色彩哲學(xué)成功男性衣著指南詢問你的同事。他們對目前的工作環(huán)境已相當(dāng)熟悉，知道什么衣服適合在現(xiàn)在的工作場合穿。翻閱時裝雜志。雜志的專輯，專門報導(dǎo)流行先驅(qū)，而報導(dǎo)的根本流行服飾可以幫助你知道該穿什么衣服上班。著裝的程序注意整潔度。穿著的根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)穿著的根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)男士必備的根本服飾一套藏青色西裝五至八條單色、條紋或圖案的真絲領(lǐng)帶一套鐵灰色西裝兩條黑皮帶一套普藍(lán)或灰色西裝皮質(zhì)手提箱兩至三套細(xì)條紋或其它圖案精致的西裝一雙黑色系帶皮鞋六件白色長袖棉襯衫一雙黑色無帶扣皮鞋藍(lán)色或細(xì)條紋襯衫四季皆宜的短大衣優(yōu)質(zhì)美觀的手表穿著的根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)西裝的款式分為英國、美國和歐洲三大流派三種款式之間區(qū)別不大，只是在后開叉的部位扣是單排還是雙排、領(lǐng)子的寬度方面有所不同。西裝的面料必須高檔一些。倘假設(shè)作正式禮服用，可采用黑色、深藍(lán)、深灰等顏色的全毛面料，平常穿的西裝顏色可以有所變化，面料也不必太講究。如何檢查西裝面料的抗皺性？把布料攥在手里，然后放開，看看是否起皺。好的面料，是不會有褶的。穿著的根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)女士必備的根本服飾黑色或灰色西裝套裙含套裙顏色的圍巾〔可選〕藏青色西裝套裙黑色女鞋三套互相搭配的上衣和裙子藏青色或灰褐色鞋連衣裙或兩件套裙黑色、藏青色或灰褐色皮包三件單襯衫黑色、藏青色皮帶兩件米色或粉紅色襯衫黑色、棕色或暗紅色手提箱金、銀和優(yōu)質(zhì)的時裝耳環(huán)、項鏈、手鐲和飾針?biāo)募窘砸说亩檀笠麓┲母径Y儀標(biāo)準(zhǔn)選擇西裝時，根據(jù)年齡、體形、職業(yè)、氣質(zhì)等特點有所區(qū)別對待。年紀(jì)較大、身材較胖的女性應(yīng)穿一般款式的西裝，而年輕女性應(yīng)穿新潮些的西裝，以突出青春美。不一定非得穿顏色相同的套裝，如可以配穿裙子、馬甲等。皮鞋、發(fā)型、化裝包袋等都得跟西裝搭配。形體禮儀

站姿坐姿行姿表情微笑肢體語言

交際禮儀行政禮儀標(biāo)準(zhǔn)辦公服飾美1．服飾整潔2．服飾美觀3．服飾雅致交際禮儀語言美語言禮貌第一，問候語。第二，請托語。第三，感謝語。第四，抱歉語。第五，道別語語言文明第一，講普通話。第二，用文雅詞。交際禮儀通話時間擇時通話安排順序節(jié)約時間一次通話時間應(yīng)控制在3分鐘之內(nèi)。這一做法在國際上通稱為“通話三分鐘〞原那么接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮賓禮賓，是禮待賓客的簡稱。要使本單位、本部門的禮賓工作開展得有成效，通常應(yīng)當(dāng)著重處理好禮賓規(guī)格、禮賓序列、接待方案、迎來送往等四個方面的根本問題。接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮賓的規(guī)格禮賓的序列按照來賓具體職務(wù)的上下進行排列按照來賓所在國家、地區(qū)或單位的字母拼寫形式的先后順序排列按照來賓正式抵達(dá)活動現(xiàn)場的時間的早晚進行排列按照來賓所正式通報決定參加活動的具體時間的遲早進行排列不進行正式排列接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)接待的方案接待方針接待規(guī)格接待形式接待日程接待經(jīng)費膳宿安排交通工具接待人員交際禮儀會面稱呼的藝術(shù)稱呼正規(guī)第一，稱呼行政職稱第二，稱呼技術(shù)職稱第三，稱呼職業(yè)名稱第四，稱呼通行尊稱第五，稱呼對方姓名交際禮儀問候的做法問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向?qū)Ψ竭M行致意的一種方式。交際禮儀問候次序在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。第一一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候，通常應(yīng)為“位低者先地〞。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)?。第二一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，即可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊〞而“卑〞、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。交際禮儀問候態(tài)度主動。熱情自然專注問候內(nèi)容直接式。間接式。交際禮儀介紹的習(xí)慣

介紹自己內(nèi)容要真實。時間要簡短。形式要標(biāo)準(zhǔn)。交際禮儀介紹他人從禮儀上講，介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。標(biāo)準(zhǔn)的做法，是“尊者居后〞。即為他人做介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的上下，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：介紹女士與男士相識時，應(yīng)領(lǐng)先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)領(lǐng)先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應(yīng)領(lǐng)先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應(yīng)領(lǐng)先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時，應(yīng)領(lǐng)先介紹下級，后介紹上司。交際禮儀介紹集體單向式當(dāng)被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時。這就是介紹集體的所謂單向式。雙向式介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進行介紹時，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。交際禮儀握手的規(guī)矩握手的方式神態(tài)。手位。力度。時間。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。交際禮儀伸手的順序即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之那么是失禮。女士同男士握手時，應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應(yīng)由上司首先伸手。賓主之間的握手那么較為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡送之意；客人告辭時，那么應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。交際禮儀宴會的舉止參加正式的宴會時，行政人員、公務(wù)員等必須注意自己的言談舉止，表達(dá)自己的身份和個人修養(yǎng)。交際禮儀舉止得當(dāng)其一，餐具的使用其二，就餐的方法其三，席間的表現(xiàn)交際禮儀檢點舉止其一，吃喝作響。其二，揮動餐具。其三，翻揀菜肴。其四，狼吞虎咽。其五，浪費食物。其六，替人布菜。其七，隨口亂吐。其八，當(dāng)眾剔牙。其九，梳妝打扮。其十，吸煙酗酒。交際禮儀聚會的組織舉辦的地點舉辦的時間舉辦的形式聚會的主人聚會的參加者聚會的籌備交際禮儀拜會拜會是日常生活中一種常見的交際形式，能夠有效地溝通感情，增進彼此之間的感情與友誼。交際禮儀做客的標(biāo)準(zhǔn)事先預(yù)約其一，約定時間。其二，約定地點。其三，約定人數(shù)。其四，按時赴約。登門有禮交際禮儀為客有方在他人的辦公室或私人居所做客期間,要注意圍繞主題、限定范圍和適時告辭這三件事情。其一，圍繞主題。登門拜訪，是“無事不登三寶殿〞，有其特定的主旨和目的。那么，雙方就應(yīng)該緊扣會見的主題，而不應(yīng)該“跑題〞。其二，限定范圍。要使拜會圍繞主題進行，客人就應(yīng)當(dāng)自覺地控制自己的交際范圍和談話范圍。其三，適時告辭。一般來講，由于雙主事先已經(jīng)訂好了拜會時間的長短，所以客人應(yīng)當(dāng)有時間觀念，到點就應(yīng)該告辭，而不應(yīng)該在主人家中聊個不停，影響主人的其他安排。交際禮儀待客的禮儀精心準(zhǔn)備其一，衣著得體。其二，清潔環(huán)境。其三，準(zhǔn)備待客用品。其四，準(zhǔn)備飯菜。其五，準(zhǔn)備必要的交通工具。熱情待客其一，專心待客。其二，興趣盎然。其三，主次清楚。交際禮儀禮品的選擇因人而異，因事而異選擇禮品時，務(wù)必要了解受禮人的性格、愛好、修養(yǎng)和品位，盡量使禮品受到受禮人的歡送。其一，了解受贈對象的需求禮品的贈送不在于有多么貴重，而關(guān)鍵在于能夠有針對性地滿足受贈對象的需要，符合其身份、愛好與品位，并讓對方有遇到知已之感。其二，明確彼此的關(guān)系送禮者與受禮者的關(guān)系現(xiàn)狀往往決定著贈送什么樣的禮品。其三，重視禮品的差異性在禮品的選擇過程中，應(yīng)首先了解一下受贈對象有哪些禁忌禮輕情義重交際禮儀名片的交換攜帶名片一是足量適用。二是完好無損三是放置到位。名片應(yīng)放在名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。交際禮儀遞交名片一是觀察意愿。二是把握時機。三是注重次序。四是言談舉止。遞上名片前，應(yīng)領(lǐng)先向接受名片者打個招呼，即可先作一下自我介紹，也可以說聲“對不起，請稍候〞、“可否交換一下名片〞之類的提示語。在遞名片時要表現(xiàn)謙恭和尊重，右手持握名片，舉至胸前，將名片正面面對對方，同時說聲“請多多指教〞、“歡送前來拜訪〞等禮節(jié)性用語。切勿以左手持握名片。交際禮儀接受名片一是誠心接受。二是認(rèn)真閱讀。三是精心存放。四是有來有往。索取名片一是互換法，即以名片換名片?！澳芊裼行遗c您交換一下名片？〞二是暗示法，“請問今后如何向您請教？〞、“請問今后怎樣與您聯(lián)絡(luò)？〞交際禮儀表情表情禮儀，主要探討的是眼神、笑容、面容等三個方面的具體標(biāo)準(zhǔn)問題。總的要求是，要理解表情，把握表情，并在社交場合努力使自己的表情和藹、親切、友善。交際禮儀眼神注視的角度平視仰視俯視

交際禮儀

注視的部位額頭。注視對方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。它叫做公務(wù)型注視，適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動。雙眼。注視對方雙眼，表示自己聚精會神，一心一意，重視對方，但時間不宜過久。它也叫關(guān)注型注視。眼部至唇部。注視這一區(qū)域，是社交場合面對交往對象時所有的常規(guī)方法，它因此也叫社交型注視。眼部至胸部。注視這一區(qū)域，表示親近、友善，多用于關(guān)系密切的男女之間，故稱近親密型注視。眼部至襠部。它適用于注視相距較遠(yuǎn)的熟人，亦表示親近、友善，故稱遠(yuǎn)親密型注視，但不適用于關(guān)系普通的異性。任意的部位。對他人身上的某一部位隨意一瞥,可表示注意,也可表示敵意。它叫做隨著型注視，多用于公共場合注視陌生之人。交際禮儀注視的時間注視的方式注視的變化眼皮的開合。眼球的轉(zhuǎn)動。瞳孔的變化。視線的交流。交際禮儀交談禮儀交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系、消除隔膜、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進合作的一個重要渠道。不但是其工作能力、從政水平以及待人接物的態(tài)度的表達(dá)，同時也是展示個魅力與風(fēng)彩的方式之一。交談的態(tài)度表情自然說話禮貌注意語言。注意語態(tài)。注意語氣。注意語速。交際禮儀舉止得體人們在交談時往往會伴隨著做出一些有意無意的動作舉止。善于運用舉止傳遞信息。防止過分、多余的動作。遵守慣例注意傾聽。謹(jǐn)慎插話。重視交流。禮讓對方。委婉表達(dá)。禮貌進退。交際禮儀交談的語言通俗易懂掌握口語機動靈活。簡明扼要。交際禮儀文明禮貌要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您〞、“謝謝〞、“對不起〞等。這樣能很好地表現(xiàn)出自己的自謙恭敬之意。要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者的良好的文化素質(zhì)、待人處事的實際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處教訓(xùn)指正別人。交談中應(yīng)當(dāng)防止某些不文雅的語句