第九章特殊旅客運輸

章特殊旅客運輸【教學(xué)目標(biāo)】知識目標(biāo)：掌握特殊旅客的定義、范圍；了解各類特殊旅客的收運程序。技能目標(biāo)：能判斷哪些旅客屬于特殊旅客；能準(zhǔn)確說出不同類型特殊旅客的接收規(guī)定；培養(yǎng)學(xué)生分析、加工信息的能力。2021/5/91民航地勤服務(wù)本章內(nèi)容重要旅客運輸1無成人陪伴兒童服務(wù)2孕婦服務(wù)3病殘旅客服務(wù)4其他特殊旅客的服務(wù)522021/5/92特殊旅客又稱特殊服務(wù)旅客，是指在接受旅客運輸和旅客在運輸過程中，承運人需給予特別禮遇，或者給予特別照顧，或者需要符合承運人規(guī)定的運輸條件方可承運的旅客。特殊旅客包括重要旅客、病殘旅客（病患〈傷〉旅客、擔(dān)架旅客、輪椅旅客、盲人/聾啞人旅客）、無成人陪伴兒童旅客、老年人旅客、孕婦旅客、嬰兒旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐飲旅客、酒醉旅客、額外占座旅客、機(jī)要交通員/外交信使和保密旅客等等。2021/5/93民航地勤服務(wù)第一節(jié) 重要旅客運輸一、重要旅客的范圍

1.省、部級(含副職)以上的負(fù)責(zé)人；

2.軍隊在職正軍職少將以上的負(fù)責(zé)人；

3.公使、大使級外交使節(jié)；

4.由各部、委以上單位或我駐外使、領(lǐng)館提出要求按重要旅客接待的客人。2021/5/94民航地勤服務(wù)二、重要旅客的分類

（一）最重要的旅客VVIP——VERYVERYIMPORTANTPERSON

（二）一般重要旅客VIP——VERYIMPORTANTPERSON

（三）工商界重要旅客CIP——COMMERCIALLYIMPORTANTPERSON2021/5/95民航地勤服務(wù)三、重要旅客的接待（一）重要旅客航班的載運限制（二）重要旅客的訂座、購票（三）重要旅客地面接待服務(wù)（四）重要旅客乘機(jī)手續(xù)的辦理（五）重要旅客登機(jī)（六）重要旅客抵達(dá)2021/5/96民航地勤服務(wù)第二節(jié)無成人陪伴兒童服務(wù)一、無成人陪伴兒童的定義

指年齡在五周歲或五周歲以上至十二周歲以下的無成人陪伴、單獨乘機(jī)的兒童，年齡在五周歲以下的無成人陪伴兒童不予承運。（年齡在十二周歲以上至十五周歲以下的兒童，若其父母申請，也可按無成人陪伴的兒童辦理。）2021/5/97民航地勤服務(wù)

二、無成人陪伴兒童服務(wù)（一）無成人陪伴兒童購票（二）無成人陪伴兒童辦理乘機(jī)手續(xù)（三）無成人陪伴兒童登機(jī)服務(wù)2021/5/98民航地勤服務(wù)

無成人陪伴兒童如何辦理乘機(jī)手續(xù)

如果你想讓孩子獨自乘機(jī)，可以在購票時提出來，只有各航空公司自己的售票處可以辦理這項業(yè)務(wù)，例如南航、國航，南航辦理無成人陪伴兒童是免費的。各公司對無成人陪伴兒童都有年齡限制：5周歲-12周歲。1、你先要確定孩子的乘機(jī)時間，可以打電話咨詢，比如南航24小時服務(wù)電話是950333。辦理無成人陪伴兒童屬于特殊服務(wù)，所以不能送票，需要去售票處辦理。

2、辦理的時候需要帶著戶口本，購票的同時售票人員就將兒童的信息記錄，輸入電腦。你需要填單子，將始發(fā)站的聯(lián)系人、聯(lián)系電話填清楚，對方接站人的電話也要準(zhǔn)確無誤，便于工作人員與對方溝通確認(rèn)。

2021/5/99民航地勤服務(wù)

3、到了乘機(jī)那天，由家長帶領(lǐng)孩子到機(jī)場后，請家長先到值機(jī)柜臺為兒童辦理乘機(jī)手續(xù)。(起飛前30分鐘停止辦理無成人陪伴兒童特殊服務(wù))。

4、辦理完登機(jī)手續(xù)的無成人陪伴兒童由家長陪同到機(jī)場問訊臺填寫《無成人陪伴兒童服務(wù)通單》。

5、家長必須清楚的填寫《無成人陪伴兒童服務(wù)通知單》上每一項內(nèi)容。

6、小朋友們可以免費得到一件漂亮的黃背心，證件、機(jī)票等都放在心型的口袋中。

2021/5/910民航地勤服務(wù)

7、在機(jī)票登機(jī)時間前40分鐘，小朋友們會被帶進(jìn)內(nèi)有各種玩具的候機(jī)室侯機(jī)。

8、服務(wù)員阿姨會給小朋友們講解簡單的乘機(jī)注意事項，然后帶領(lǐng)小朋友們登機(jī)。與空中乘務(wù)員交接，并請機(jī)組人員在《無成人陪伴兒童服務(wù)通知單》上簽字。9、空乘接過孩子送至座位上坐好，整個飛行途中不光有專人負(fù)責(zé)照看孩子，其他的空乘人員也會不時地過來照顧孩子，讓孩子享受快樂的旅途。

10、飛機(jī)到達(dá)目的地后，還是那個空乘將孩子領(lǐng)下飛機(jī)并送至接機(jī)廳，親手交到接站人的手上，當(dāng)然事先會確認(rèn)接站人的身份。2021/5/911民航地勤服務(wù)第三節(jié)孕婦服務(wù)一、孕婦旅客的范圍懷孕不足32周的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適應(yīng)乘機(jī)者外，按一般旅客運輸。懷孕滿32周但不足35周的孕婦乘機(jī)，應(yīng)辦理乘機(jī)醫(yī)療許可。該乘機(jī)醫(yī)療許可應(yīng)在乘機(jī)前7天內(nèi)簽發(fā)有效。

2021/5/912民航地勤服務(wù)二、孕婦旅客的服務(wù)承運人對孕婦旅客運輸?shù)南拗茥l件。

1.懷孕8個月或不足8個月的孕婦乘機(jī)，可按一般旅客運輸；

2.懷孕超過8個月的孕婦乘機(jī)一般不予接受；

3.如有特殊情況，懷孕超過8個月不足9個月的孕婦乘機(jī)，應(yīng)提供醫(yī)生診斷證明

4.診斷證明書應(yīng)在旅客乘機(jī)前72小時內(nèi)填開，并經(jīng)醫(yī)生簽字和醫(yī)療單位蓋章；

5.懷孕超過9個月的孕婦，一般不接受運輸。2021/5/913民航地勤服務(wù)

孕婦飛機(jī)上早產(chǎn)誕下雙胞胎醫(yī)生乘客助產(chǎn)14年7月2日，一對雙胞胎姐妹出生在國航北京—湛江的航班上，北京—湛江的CA1877起飛一個半小時后，這位乘客突然肚子疼。乘務(wù)員廣播尋找到乘客中的兩位醫(yī)生，均為其診斷為早產(chǎn)。于是，乘務(wù)組將頭等艙右排第一排的地板作為臨時產(chǎn)房，用消過毒的頭等艙毛毯和枕頭鋪好；啟用機(jī)上緊急藥箱，內(nèi)有醫(yī)用剪刀、橡膠手套、臍帶夾、注射器等必要的醫(yī)療設(shè)備。隨后，雙胞胎姐妹先后出生。發(fā)現(xiàn)乘客有早產(chǎn)跡象時，航班抵達(dá)目的地湛江機(jī)場尚需3小時左右，為了讓產(chǎn)婦能及時送醫(yī)，機(jī)長當(dāng)時就做好準(zhǔn)備，備降廣州白云機(jī)場。航班降落后，白云機(jī)場急救中心應(yīng)急辦工作人員在地面接應(yīng)。他們介紹，這位在飛機(jī)上產(chǎn)子的乘客，其實預(yù)產(chǎn)期還沒到，還差兩個半月。她上飛機(jī)前進(jìn)行過檢查，確認(rèn)可乘機(jī)后，一人從北京飛往湛江。沒想到在飛行途中雙胞胎寶寶提前落地。2021/5/914民航地勤服務(wù)

孕婦飛機(jī)上早產(chǎn)誕下雙胞胎醫(yī)生乘客助產(chǎn)發(fā)現(xiàn)乘客有早產(chǎn)跡象時，航班抵達(dá)目的地湛江機(jī)場尚需3小時左右，為了讓產(chǎn)婦能及時送醫(yī)，機(jī)長當(dāng)時就做好準(zhǔn)備，備降廣州白云機(jī)場。航班降落后，白云機(jī)場急救中心應(yīng)急辦工作人員在地面接應(yīng)。他們介紹，這位在飛機(jī)上產(chǎn)子的乘客，其實預(yù)產(chǎn)期還沒到，還差兩個半月。她上飛機(jī)前進(jìn)行過檢查，確認(rèn)可乘機(jī)后，一人從北京飛往湛江。沒想到在飛行途中雙胞胎寶寶提前落地。孕婦飛機(jī)上產(chǎn)子分娩期間不停詢問“美領(lǐng)空到?jīng)]”2021/5/915民航地勤服務(wù)第四節(jié)病殘旅客服務(wù)一、病殘旅客的范圍由于身體或精神上的缺陷或病態(tài)，在航空旅行中，或不能自行照料自己的旅途生活，或需由他人幫助照料的旅客，稱為病殘旅客。帶有先天殘疾，如先天性跛足、聾、啞等，已習(xí)慣于自己生活的人不應(yīng)視為病殘旅客。2021/5/916民航地勤服務(wù)二、病殘旅客分類（一）可承運病殘旅客可承運病殘旅客分為：肢體傷殘、病人（身體、精神患?。?、盲人、聾人、吸氧旅客、擔(dān)架旅客、輪椅旅客。2021/5/917民航地勤服務(wù)（二）不予承運病殘旅客

1.患有甲類傳染性疾病如鼠疫、霍亂及副霍亂、天花三種或給其他旅客造成不便者；

2.精神病患者，易于發(fā)狂，可能對其他旅客或自身造成危害者；

3.可能對旅客自身或其他旅客和財物造成不必要的損害者；

4.如果旅客的身體或醫(yī)療狀況（包括神經(jīng)或精神狀況）使他們在旅行中沒有專門的協(xié)助就無法自理者。2021/5/918民航地勤服務(wù)三、病殘旅客的服務(wù)

（一）擔(dān)架旅客服務(wù)（二）輪椅旅客（三）盲人旅客（四）患乙類傳染病旅客（五）艾滋病旅客2021/5/919民航地勤服務(wù)接受病殘旅客乘機(jī)的手續(xù)有：

1.病殘旅客購票應(yīng)持有一式三份的醫(yī)生診斷證明書；

2.醫(yī)生診斷證明書在班機(jī)起飛前96小時內(nèi)填開有效，病重者起飛前48小時內(nèi)填開有效；

3.填寫特殊旅客(病殘)乘機(jī)申請書，一式兩份，并有病人本人簽字或家屬監(jiān)護(hù)人代簽。

4.乘機(jī)申請中應(yīng)包括特殊服務(wù)設(shè)備；

5.病殘旅客乘機(jī)，原則上由醫(yī)生或護(hù)理人員陪同，以便旅途中照料旅客；

6.除精神病人外，符合條件的可單獨旅行；

7.拍發(fā)病殘旅客乘機(jī)申請電報，內(nèi)容應(yīng)包括：病殘旅客情況和陪伴人員情況。2021/5/920民航地勤服務(wù)第五節(jié)其他特殊旅客的服務(wù)一、犯人（一）接受運輸犯人的批準(zhǔn)權(quán)限運輸犯人必須由運輸始發(fā)地最高一級的運輸業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)。如運輸始發(fā)地點沒有上列運輸業(yè)務(wù)部門，應(yīng)由始發(fā)站負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。在國外由辦事處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。如果需要通過外交途徑與有關(guān)國家外交部門取得聯(lián)系和配合時，必須事先請示總局，遵照總局指示辦理。（二）犯人的接收與運輸條件2021/5/921民航地勤服務(wù)二、特殊餐飲旅客

1.特殊餐食旅客原則上應(yīng)提前預(yù)訂，只有在配餐時間允許的情況下，值機(jī)員方可為旅客申請臨時加餐；

2.在值機(jī)過程中注意查看有無特殊餐食信息，并向旅客核實；

3.及時通報相關(guān)部門，并填寫“特殊服務(wù)通知單”。2021/5/922民航地勤服務(wù)三、高齡老人高齡老人出行乘坐飛機(jī)須慎重，要視其健康狀況而定。對于高齡或者健康不佳的老人，應(yīng)該向醫(yī)生詢問是否可以乘機(jī)旅行，同時讓醫(yī)生出具證明。在地面，工作人員要詢問其健康狀況。登上飛機(jī)后，乘務(wù)員應(yīng)仔細(xì)了解老人的身體狀況，對于身體不適的老人，會要求出示健康證明或者由機(jī)場醫(yī)生決定其是否可以乘機(jī)。2021/5/923民航地勤服務(wù)四、醉酒客人由于酒精、麻醉品等中毒，將給其他旅客帶來不愉快或造成不良影響的旅客，屬于醉酒旅客，承運人不接受承運。承運人有權(quán)根據(jù)旅客的言談、舉止判斷旅客是否屬于醉酒旅客。在飛行途中，對于發(fā)現(xiàn)旅客處于醉態(tài)，不適應(yīng)旅行或妨礙其他旅客的旅行時，機(jī)長有權(quán)令其在下一個經(jīng)停地點下機(jī)。在旅客上機(jī)地點，對于酒后鬧事或有可能影響其他旅客的旅途生活的酒醉旅客，承運人有權(quán)拒絕其乘機(jī)。酒醉旅客被拒絕乘機(jī)，需退票時，按非自愿退票處理。2021/5/924民航地勤服務(wù)醉酒乘客半裸發(fā)酒瘋致飛機(jī)迫降

15年2月，瑞安航空公司一架飛往愛爾蘭首都都柏林的航班上因一名醉酒乘客發(fā)酒瘋，脫掉上衣并用拳擊打飛機(jī)壁，致飛機(jī)迫降。其他乘客拍攝的錄像顯示，該醉酒男子在飛機(jī)走道間手舞足蹈，脫掉上衣，并敲打飛機(jī)壁。此舉導(dǎo)致飛機(jī)故障，必須在丹麥奧爾胡斯機(jī)場迫降。據(jù)悉，飛機(jī)迫降過程中，該男子終被其他乘客制服并被“五花大綁”。警方表示，因該乘客醉酒致使飛機(jī)被迫更改飛行路線，故