售后服務(wù)方案

地址的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。3.5用戶從我們公司購(gòu)置設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期效勞。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)咨詢效勞，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期完畢后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。3.6用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)展有效地管理和充分利用。及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過Email傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和開展方總而言之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的效勞與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的效勞。系統(tǒng)維護(hù)及售后效勞。4、售后效勞組織構(gòu)造現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照?標(biāo)準(zhǔn)化效勞流程?和?系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)X?中的工作要求，進(jìn)展工程實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都承受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大局部問題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)效勞中心處理。專業(yè)效勞中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大局部的技術(shù)精英。專業(yè)效勞中心成員不但通過了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理工程管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)歷。專業(yè)效勞中心承受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問題，并進(jìn)展研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢效勞數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究開展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同應(yīng)用研究開展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，能夠?yàn)榭蛻舳ㄖ颇承┨厥獾墓芾響?yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問題并提供解答。廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面在正常辦公時(shí)間內(nèi)，用戶能夠通過熱線與公司。非正常工作時(shí)間，可技術(shù)支持人員會(huì)盡量即時(shí)在中幫助用戶解決問題，假設(shè)當(dāng)時(shí)不能馬上解決，熱線人員會(huì)記錄用戶單位的名稱，聯(lián)系及聯(lián)系人，在得到解決優(yōu)先級(jí)3(P3)：軟件運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或低檔平臺(tái)的安裝出現(xiàn)問公司環(huán)境秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。力求使客將向客戶單位提供符合國(guó)家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后效勞任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為客戶效戶提供及時(shí)、高效、便捷的效勞。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)展售后效勞，接售后效勞部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時(shí)維修人員配備部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)：針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反應(yīng)后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇適宜的局操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì)”,即懂工程運(yùn)維根本知識(shí)，作說(shuō)明書