誠信商家承諾書

誠信商家承諾書一、背景商家作為商品/服務(wù)的提供方，在交易過程中承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。隨著電商平臺的發(fā)展，虛假宣傳、虛假評價(jià)、售后服務(wù)不到位、商品質(zhì)量不合格等問題也隨之增加，嚴(yán)重不良商家的存在也給良好商家的聲譽(yù)帶來影響。為了維護(hù)電商平臺的公正誠信，加強(qiáng)商家自覺地履行社會責(zé)任，敦促消費(fèi)者講究誠信消費(fèi)，制定和遵守《誠信商家承諾書》是必要的。二、承諾商品/服務(wù)承諾（1）商品/服務(wù)承諾是商家向消費(fèi)者作出的具有法律約束力的聲明；（2）商家保證商品的真實(shí)性、合法性、合理性，不發(fā)布虛假和誤導(dǎo)性信息；（3）商家保證服務(wù)的質(zhì)量、效率、規(guī)范性，注重客戶的滿意度和反饋意見，并及時(shí)作出有效解決措施。交易承諾（1）商家承諾依國家法律法規(guī)和電商平臺規(guī)定履行相關(guān)手續(xù)，保證交易合法、公平、正當(dāng)；（2）商家承諾在交易中不采用欺詐、強(qiáng)迫、威脅等違法違規(guī)手段；（3）商家承諾在交易中盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守約定交貨期限、運(yùn)費(fèi)等相關(guān)規(guī)定。評價(jià)承諾（1）商家承諾交易完成后，不以錢財(cái)為誘惑，引導(dǎo)消費(fèi)者惡評其他商家；（2）商家承諾不惡意評價(jià)消費(fèi)者，不以評價(jià)為威脅，要求消費(fèi)者返現(xiàn)、刪評等。售后服務(wù)承諾（1）商家承諾在消費(fèi)者投訴后，及時(shí)回應(yīng)并解決問題；（2）商家承諾在交易過程中接受消費(fèi)者的質(zhì)量問題退換貨，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。三、責(zé)任商家應(yīng)對履行承諾所涉及的商品/服務(wù)、交易等義務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；商家應(yīng)及時(shí)進(jìn)行交易糾紛的調(diào)解、仲裁和訴訟處理；商家應(yīng)本著公正、誠信原則處理交易和評價(jià)糾紛。四、處罰商家若有違反承諾的情形，平臺將對商家進(jìn)行打擊，采取行政處罰或商業(yè)懲戒等措施，視情節(jié)采取以下措施：（1）公布商家違規(guī)事實(shí)并給予警告、封號、降權(quán)等處理；（2）扣除商家的信譽(yù)度、違約金；（3）對商家違規(guī)發(fā)布的信息進(jìn)行處理、下架或者刪除。五、結(jié)語誠信商家是電子商務(wù)發(fā)展過程中的重要組成部分，通過誠信商家承諾書的制定和遵守，能夠提升商家信用度，加強(qiáng)商家自身的社會責(zé)任感，講究誠信交