通信公司總經(jīng)理調(diào)研座談會(huì)上的匯報(bào)材料

通信公司總經(jīng)理調(diào)研座談會(huì)上的報(bào)告材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：首先我代表__分公司全體員工，向楚俊國(guó)總經(jīng)理和蒞臨__分公司進(jìn)行調(diào)研和指導(dǎo)工作的各位省公司領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)熱烈的歡迎和衷心地感謝！下面，我就__分公司前期工作、縣域經(jīng)濟(jì)信息化推動(dòng)會(huì)的貫徹狀況和下一步工作打算做出報(bào)告，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。一、20__年工作狀況介紹今年以來(lái)，我們?cè)谑」镜膶?duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“創(chuàng)新發(fā)展年”經(jīng)營(yíng)目的，認(rèn)真貫徹貫徹“一突三創(chuàng)”和“三個(gè)嚴(yán)禁”的工作規(guī)定，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)艱辛奮斗、奮力拼搏的精神，真抓實(shí)干，主動(dòng)進(jìn)取，努力將各項(xiàng)工作推向邁進(jìn)：在整體收入方面，截止到4月份，完畢凈營(yíng)業(yè)額收入18XX.X萬(wàn)元，完畢全年預(yù)算收入的XX.X%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完畢19XX.X萬(wàn)元，完畢全年預(yù)算的33.16％；在重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，本地電話顧客累計(jì)凈增5XXX戶，其中固話顧客累計(jì)凈增-5XXX戶，達(dá)成97.XXX萬(wàn)戶，小靈通顧客累計(jì)凈增11XXX戶，數(shù)達(dá)成17.XXX萬(wàn)戶，寬帶顧客累計(jì)凈增10XXX戶，顧客總數(shù)累計(jì)達(dá)成92XXX戶；業(yè)務(wù)單項(xiàng)收入方面，由于業(yè)務(wù)減少，固話和小靈通收入有所下降，寬帶和增值業(yè)務(wù)顯現(xiàn)出迅猛的增加勢(shì)頭，其中固定電話收入累計(jì)完畢11XX.X萬(wàn)元，減少2XX.X萬(wàn)元，小靈通收入累計(jì)完畢1XX.X萬(wàn)元，同比下降XX.X%，，寬帶收入累計(jì)完畢2XX.X萬(wàn)元，與去年同期相比增加X(jué)X.X萬(wàn)元，上升幅度為XX.X%；增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完畢1XX.X萬(wàn)元，累計(jì)完畢全年目的的XX.X%，增值業(yè)務(wù)占收比達(dá)成XX.X%。在具體的經(jīng)營(yíng)工作中，首先我們將各項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為公司生存的基礎(chǔ)，按照省公司的統(tǒng)一布署，以多個(gè)活動(dòng)為根本進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的促銷(xiāo)活動(dòng)，抓緊發(fā)展，獲得明顯效果：在年初的“祝愿月”我們開(kāi)展了十余項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效地帶動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)20__年一季度業(yè)務(wù)收入與發(fā)展開(kāi)門(mén)紅；“培訓(xùn)月”先后組織5000余人次的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為營(yíng)銷(xiāo)人員充電；通過(guò)精心的組織，現(xiàn)在“健康月”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)我們已經(jīng)掀起熱潮，自4月下旬至今分別在城區(qū)及十個(gè)縣舉辦了“健康月”宣傳營(yíng)銷(xiāo)大型活動(dòng)21場(chǎng)，小型活動(dòng)40場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳單4萬(wàn)余份，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)受理各類(lèi)業(yè)務(wù)400余筆，旗艦營(yíng)業(yè)廳日均受理業(yè)務(wù)量由530余筆上升為為550余筆，10060業(yè)務(wù)咨詢?cè)拕?wù)量由日均3900余筆上升為4412余筆，廣大顧客對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)綠色健康、實(shí)惠方便的印象不停加深，對(duì)推廣各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)起到了重要的作用。另首先，我們按照去年縣域經(jīng)濟(jì)信息化會(huì)議規(guī)定，啟動(dòng)“5＋1”工程，立足公司久遠(yuǎn)發(fā)展，搶抓機(jī)遇，深度挖掘公司轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，20__年以來(lái)有關(guān)工作穩(wěn)步推動(dòng)。一是加強(qiáng)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。開(kāi)展了寬帶黑戶清理工作，對(duì)私接顧客展開(kāi)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，黑戶轉(zhuǎn)為正常顧客；進(jìn)行了“電腦+寬帶”捆綁促銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)寬帶顧客和寬帶收入的增加；對(duì)寬帶預(yù)存費(fèi)用的顧客進(jìn)行定時(shí)的外呼提示，避免出現(xiàn)顧客的流失和欠費(fèi)；初步制訂了以帶寬及網(wǎng)上應(yīng)用結(jié)合定價(jià)的寬帶產(chǎn)品，以適應(yīng)不同顧客的需要；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、速度與資費(fèi)、價(jià)格的統(tǒng)一；同時(shí)廣泛開(kāi)展了寬帶友情1+1活動(dòng)。二是信息化業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。第一，在政務(wù)信息化上，我們將突出信息化建設(shè)主力軍地位作為推廣信息化的重要方略之一，從今年春節(jié)起，就主動(dòng)向信息產(chǎn)業(yè)局、組織部、交通局、安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局等政府主管部門(mén)報(bào)告溝通，2月份成功完畢了__政務(wù)網(wǎng)從聯(lián)通2m轉(zhuǎn)到網(wǎng)通100m的政務(wù)網(wǎng)提速工程，得到了政府重要領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。現(xiàn)在××個(gè)縣××個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)接入政務(wù)網(wǎng)，％政府實(shí)現(xiàn)了寬帶上網(wǎng)，％建立了自己的網(wǎng)站。第二，在農(nóng)村信息化方面，我們與市委組織部訂立了框架合同，由組織部對(duì)農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貼，新增農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)XXX個(gè)，現(xiàn)在農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)接入率從原來(lái)的70％上升到了77.7％。另外我們建立農(nóng)村信息服務(wù)站個(gè)，××個(gè)行政村接入了互聯(lián)網(wǎng)，建立縣、鄉(xiāng)、村網(wǎng)站××個(gè)。第三，在公司和事業(yè)單位信息化方面，我們繼續(xù)以點(diǎn)帶面推動(dòng)信息化產(chǎn)品。從重點(diǎn)客戶打開(kāi)市場(chǎng)，我們憑借良好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了山東金能煤炭氣化有限公司脫網(wǎng)一年之后順利回歸，為增加系統(tǒng)集成收入8萬(wàn)元，帶來(lái)1XXX元每月的接入使用費(fèi)；運(yùn)用“平安武城”視頻監(jiān)控項(xiàng)目的成功效應(yīng)，成功完畢了武城公安、慶云公安共XXX個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的建設(shè)，并訂立了長(zhǎng)久合作的框架合同；在夏津平安監(jiān)控項(xiàng)目中，我們基本主導(dǎo)了公安系統(tǒng)監(jiān)控項(xiàng)目的組網(wǎng)方案，贏得了全縣XXX個(gè)遠(yuǎn)程監(jiān)控點(diǎn)的工程實(shí)施項(xiàng)目，一次性實(shí)現(xiàn)收入XXX萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)每月網(wǎng)元出租費(fèi)6XXX元的收入，為平安監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)明出一種獲利模式。二期監(jiān)控項(xiàng)目已經(jīng)完畢10余家公司的簽約和一次性費(fèi)用的收?。晃覀兘柚」居喠z查檢疫局視頻監(jiān)控項(xiàng)目的契機(jī)，對(duì)于金融、石油化工、水利監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等有特殊需求的監(jiān)控市場(chǎng)，加強(qiáng)與安監(jiān)局、環(huán)保局等政府部門(mén)溝通，組織專(zhuān)項(xiàng)小組投入建設(shè)，并作為樣板向同類(lèi)型公司進(jìn)行宣傳；我們加大走訪力度，在得知質(zhì)監(jiān)局監(jiān)控項(xiàng)目信息后來(lái)，在2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，正式簽約了XXX家公司的質(zhì)監(jiān)局監(jiān)控項(xiàng)目，安裝完畢了9家公司XXX個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的建設(shè)，為“寬視界”業(yè)務(wù)開(kāi)拓了廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)在ict業(yè)務(wù)方面，我們充足挖掘客戶需求，完畢了齊河冠軍紙業(yè)視頻監(jiān)控、中原輸氣公司綜合布線、黑馬網(wǎng)上商城等項(xiàng)目，完畢收入200多萬(wàn)元?，F(xiàn)在還在的實(shí)施合同金額400多萬(wàn)元。第四，在社區(qū)信息化方面，我們對(duì)于部分高端社區(qū)加強(qiáng)需求調(diào)研和走訪，主動(dòng)與城區(qū)政府聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取建設(shè)高端社區(qū)監(jiān)控項(xiàng)目樣板，向__時(shí)代花園等高檔社區(qū)提供了視頻監(jiān)控方案，現(xiàn)在正在商務(wù)洽談。第五，在家庭信息化方面，我們針對(duì)低端客戶，自小神瞳業(yè)務(wù)上線后，在全市范疇內(nèi)開(kāi)始正式推廣小神瞳業(yè)務(wù)，印發(fā)了《小神瞳業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》，制訂了《小神瞳業(yè)務(wù)流程》《小神瞳終端管理暫行方法》，并運(yùn)用健康月活動(dòng)之機(jī)，加強(qiáng)小神瞳業(yè)務(wù)宣傳，現(xiàn)在故意向客戶10余戶，形成了與寬視界產(chǎn)品的有效互補(bǔ)。截止到5月18日，網(wǎng)上傳真達(dá)134客戶、護(hù)航安全專(zhuān)家973賬戶、短信通26賬戶、4006業(yè)務(wù)13賬戶，現(xiàn)在護(hù)航安全專(zhuān)家、4006、短信通業(yè)務(wù)客戶數(shù)量均居全省前列。三是增值業(yè)務(wù)獲得重要突破。我們緊跟形勢(shì)發(fā)展，調(diào)節(jié)思路，主動(dòng)的運(yùn)用自有渠道開(kāi)拓各項(xiàng)業(yè)務(wù)，使增值業(yè)務(wù)屢屢出現(xiàn)亮點(diǎn)。我們確立了“內(nèi)容為王”的指導(dǎo)思想，歸類(lèi)整頓8個(gè)版塊近百個(gè)小欄目的信息容量，幸福農(nóng)家168顧客數(shù)量全省排名第三；我們業(yè)務(wù)宣傳上下大力氣，悅鈴業(yè)務(wù)進(jìn)入了高速發(fā)展期，截止5月份，靈通悅鈴顧客累計(jì)達(dá)成8.6萬(wàn)戶，新增靈通悅鈴顧客2萬(wàn)余戶，顧客滲入率達(dá)成了XX%，位居全省第二；配合中小型公司信息化開(kāi)展進(jìn)程，進(jìn)行了多次“短信通”宣傳，重視發(fā)展行業(yè)客戶，通過(guò)與市委合作，在全市范疇內(nèi)開(kāi)展了短信評(píng)比“20__感動(dòng)__十大人物”和“20____十大杰出青年”的活動(dòng)，獲得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，短信業(yè)務(wù)累計(jì)收入XX.X萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入同比增幅比例位居全省首位；我們建成了idc專(zhuān)用機(jī)房，開(kāi)發(fā)制作了好找網(wǎng)，和__失物招領(lǐng)相結(jié)合，為語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合發(fā)展提供一種新思路，截止到4月份，互聯(lián)網(wǎng)增值累計(jì)收入324.9萬(wàn)，同比增加了1XX.X%，即使起步較晚，但實(shí)現(xiàn)了飛速增加。更重要的是，我們?cè)赺_電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)中獲得了重要突破，于1月17日正式開(kāi)通了全國(guó)唯一的__電話導(dǎo)航失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)，運(yùn)用公益性事業(yè)帶動(dòng)電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)開(kāi)通后受到社會(huì)各界、國(guó)內(nèi)和省內(nèi)媒體的廣泛關(guān)注，《齊魯晚報(bào)》、《大眾日?qǐng)?bào)》、“__市人民政府網(wǎng)站”、“山東省信息產(chǎn)業(yè)廳網(wǎng)站”、“中華人民共和國(guó)人民政府網(wǎng)站”等都先后都對(duì)該公益活動(dòng)進(jìn)行了持續(xù)報(bào)道或轉(zhuǎn)載，省公司擬定了在全省進(jìn)行全方面推廣的決定，在省公司領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，__電話導(dǎo)航失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)與20__年5月17日在網(wǎng)通集團(tuán)北方公司進(jìn)行了全方面推廣，集團(tuán)公司將其作為與電信的“號(hào)碼百事通”的差別化品牌，計(jì)劃在今年7月份左右南方各省市公司進(jìn)行推廣。在后臺(tái)支撐方面，我們也堅(jiān)持“兩手都要硬”的方針，在增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力的同時(shí)，優(yōu)化和完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，圍繞現(xiàn)階段重點(diǎn)業(yè)務(wù)，向信息化、寬帶及應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)傾斜。本著適度超前的原則，現(xiàn)在我們完畢了平安__專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控平臺(tái)的建行項(xiàng)目，完善“網(wǎng)視通”、“寬帶商務(wù)”等平臺(tái)功效，配合省公司完畢了升級(jí)“電話導(dǎo)航”系統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐能力。另外，我們加大了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，都市實(shí)施fttx光網(wǎng)絡(luò)工程，在農(nóng)村進(jìn)一步延伸城域傳送系統(tǒng)。1-5月份建設(shè)lan寬帶社區(qū)XXX個(gè)，使__lan社區(qū)達(dá)XXX個(gè)，adsl寬帶社區(qū)XXX個(gè)，本覆蓋了全部有業(yè)務(wù)需求的公司和社區(qū)。今年以來(lái)建設(shè)了adsl十期、十一期擴(kuò)容工程，現(xiàn)全市8067自然村已有7XXX個(gè)自然村含有開(kāi)通寬帶的能力，寬帶普及率達(dá)XX.X%。在“光纜進(jìn)村”方面，我們對(duì)各縣市分公司現(xiàn)有的模塊局進(jìn)行了優(yōu)化增加，啟動(dòng)了新建30處模塊局設(shè)備安裝工程，進(jìn)行了新建局點(diǎn)的配套光纜建設(shè)，光纜入村率達(dá)XX.X%。在公司管理上，我們加強(qiáng)服務(wù)工作，啟動(dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”暨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并將線路達(dá)標(biāo)活動(dòng)、顧客合同檢查及預(yù)約服務(wù)等有關(guān)工作與主題活動(dòng)相結(jié)合，通過(guò)努力4月份我們的客戶萬(wàn)戶投訴率達(dá)成0.60，全省排名第一名，責(zé)任萬(wàn)戶投訴率0.01，全省排名第二名，5月上中、旬全省萬(wàn)戶投訴率及全省責(zé)任萬(wàn)戶投訴率總體排名第一名。我們通過(guò)顧客交費(fèi)時(shí)間前移，加強(qiáng)外呼等辦法，使當(dāng)月欠費(fèi)回收率有了明顯的提高。從82％提高到92.49％，每月提前收回欠費(fèi)XXX萬(wàn)元。另外，我們還開(kāi)展了“基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)，從財(cái)務(wù)、人力、網(wǎng)運(yùn)、建設(shè)、綜合管理等多個(gè)方面精簡(jiǎn)現(xiàn)有流程、彌補(bǔ)制度空白、重塑績(jī)效考核體系、樹(shù)立成本意識(shí)，廣泛地開(kāi)展節(jié)能降耗工作，向管理要效益。公司的精神文明建設(shè)也獲得了成績(jī)良好：市公司及XXX個(gè)縣（市）分公司再次保持了省級(jí)文明單位“滿堂紅”的好成績(jī)，持續(xù)兩年保持“文明誠(chéng)信十佳公司”榮譽(yù)稱號(hào)，被市信息產(chǎn)業(yè)局評(píng)比為“20__年度信息化先進(jìn)集體”，被__市委宣傳部授予20__年度全市“思想政治工作先進(jìn)單位”、“政治理論教育先進(jìn)單位”、“優(yōu)秀思想政治工作公司”榮譽(yù)稱號(hào)，并獲得__市誠(chéng)信維權(quán)“十佳先進(jìn)單位”、支持消費(fèi)維權(quán)事業(yè)“特別奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”，一種部門(mén)省通信管理局被評(píng)為山東省通信行業(yè)文明集體，一位職工獲得“__市人民好公仆”和“第九屆__市十大杰出青年公司家”榮譽(yù)稱號(hào)，一位職工被評(píng)為“20__年度__市優(yōu)秀首席信息官”。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也蘇醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題：一是由于移動(dòng)的替代作用，業(yè)務(wù)和收入下滑趨勢(shì)愈發(fā)明顯，隨著話務(wù)量不停被分流，固定電話使用的頻率越來(lái)越小，月租在收入構(gòu)成中的比重越來(lái)越大，顧客對(duì)月租費(fèi)用愈發(fā)敏感，退網(wǎng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，長(zhǎng)此以往將不利于公司發(fā)展，給公司收入帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，給以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為基礎(chǔ)的新型業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)困難。二是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義重大，但是在有利潤(rùn)的集成項(xiàng)目建設(shè)中，面臨著缺少自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和系統(tǒng)集成人才的問(wèn)題，造成顧客對(duì)網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)能力的信任度減少。三是農(nóng)村市場(chǎng)雖有一定潛力，但投資受限，特別是光纜入村工作，現(xiàn)在光纜入村率局限性XX%，按照省公司規(guī)定年終要達(dá)成XX%，__需要提高XXX個(gè)百分點(diǎn)，需要投入大量資金，并且20__年需要對(duì)8縣公司進(jìn)行改造擴(kuò)容使其達(dá)成2.5g的傳輸能力，需要投資2XXX萬(wàn)元。另外和其它地市的兄弟分公司相比，我們的工作還存在著很大差距，特別通過(guò)這次縣域經(jīng)濟(jì)信息化推動(dòng)會(huì)議的交流，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展力度進(jìn)一步加強(qiáng)，信息化推廣進(jìn)程要進(jìn)一步加緊。二、進(jìn)一步宣傳貫徹省公司縣域經(jīng)濟(jì)信息化推動(dòng)會(huì)議精神省公司這次召開(kāi)的縣域經(jīng)濟(jì)信息化推動(dòng)會(huì)議，從四個(gè)方面給我們敘述了要搶抓機(jī)遇推轉(zhuǎn)型，大力開(kāi)展“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹“5＋1”工程，努力實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商向?qū)拵ㄐ偶岸嗝襟w信息綜合服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。在楚總講話中，無(wú)論是五個(gè)轉(zhuǎn)變，還是努力尋找特色信息化發(fā)展之路，都帶給了我們很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。通過(guò)這次會(huì)議我們明確了公司轉(zhuǎn)型的形勢(shì)、發(fā)展的方向和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的道路。為了進(jìn)一步宣傳貫徹會(huì)議精神，我們及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議強(qiáng)調(diào)貫徹省公司會(huì)議精神和討論下一階段工作。5月28日，我們召開(kāi)了市公司各部、室、中心、局負(fù)責(zé)人會(huì)議，將省公司會(huì)會(huì)議精神，向全體中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了貫徹和傳達(dá)，將楚總講話和會(huì)議材料盡快下發(fā)，組織公司各部開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，引導(dǎo)職工認(rèn)清現(xiàn)在形勢(shì)，明確工作方向，增強(qiáng)急迫感和責(zé)任感；5月30日，我們又兩次召開(kāi)了“寬帶上網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的專(zhuān)項(xiàng)討論會(huì)，傳達(dá)了省公司開(kāi)展“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)和進(jìn)一步貫徹“5＋1”工程的工作布署，并對(duì)下一階段的如何貫徹省公司的工作布署進(jìn)行了具體推敲和安排，特別是做好“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)分解任務(wù)的準(zhǔn)備工作，作為鋼性指標(biāo)向XXX個(gè)縣（市）分公司和營(yíng)銷(xiāo)一線部門(mén)進(jìn)行了傳達(dá)和動(dòng)員。在推動(dòng)信息化建設(shè)方面，省公司會(huì)議之前我們以正式文獻(xiàn)的形勢(shì)下發(fā)了20__年信息化業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、__網(wǎng)通系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則、進(jìn)一步加強(qiáng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展和ict業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，在其中我們擬定了各項(xiàng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展的目的，將業(yè)務(wù)數(shù)量和收入進(jìn)行了具體分解。從省公司會(huì)議精神出發(fā)，現(xiàn)在我們重新審視和評(píng)定先前的各項(xiàng)原則，酌情進(jìn)行修訂。另外為了增進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，20__年10月份我們制訂了《__網(wǎng)通20__年-20__年寬帶發(fā)展整體規(guī)劃》，從寬帶發(fā)展5年的角度出發(fā)，在總體發(fā)展目的，建設(shè)思路和原則、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，人才隊(duì)伍建設(shè)等方面給寬帶做出了整體設(shè)計(jì)，現(xiàn)在我們要將該規(guī)劃和省公司工作布署結(jié)合，使之更符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的整體規(guī)定。通過(guò)以上工作，我們省公司工作布署，貫徹到制度中，劃寫(xiě)進(jìn)計(jì)劃里。除制度保障以外，我們還要用實(shí)際行動(dòng)，切切實(shí)實(shí)將本次會(huì)議精神貫徹到下一步的實(shí)際工作中。三、下一步工作打算下一步我們工作的總體思路是：貫徹貫徹省公司縣域經(jīng)濟(jì)信息化會(huì)議精神，全力開(kāi)展“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹“5＋1”工程，主動(dòng)推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型，增進(jìn)全年各項(xiàng)目的任務(wù)的圓滿完畢。（一）快速啟動(dòng)“寬帶上網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃。抓住增加型業(yè)務(wù)發(fā)展的大好機(jī)遇，全方面貫徹省公司有關(guān)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的28項(xiàng)具體方法，找準(zhǔn)重點(diǎn)突破項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)寬帶顧客數(shù)和收入的增加。我們決定成立公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和業(yè)務(wù)部門(mén)、支撐部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)構(gòu)成的工作小組，作為活動(dòng)的專(zhuān)項(xiàng)組織機(jī)構(gòu)，將28項(xiàng)具體方法按照業(yè)務(wù)類(lèi)型分派到有關(guān)部門(mén)形成工作配檔表，涉及活動(dòng)目的、具體方法、支撐需求、責(zé)任部門(mén)及負(fù)責(zé)人、配合部門(mén)、階段性工作計(jì)劃、重點(diǎn)突破區(qū)域等內(nèi)容。在認(rèn)真分析各項(xiàng)具體方法可行性的基礎(chǔ)上，按照顧客群將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，制訂出可執(zhí)行性強(qiáng)的實(shí)施方案。推廣過(guò)程中實(shí)施差別化營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)城鄉(xiāng)家庭客戶重點(diǎn)推廣“寬帶連接但愿”活動(dòng)和親情系列套餐，推廣小神瞳等信息化業(yè)務(wù)，推廣綠色上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)；針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，通過(guò)將建設(shè)農(nóng)信通平臺(tái)、“百鎮(zhèn)行”活動(dòng)、將農(nóng)村建站、黨員教育直通車(chē)等具體方法，融合成為一種整體的農(nóng)村信息化推廣方案，來(lái)增進(jìn)農(nóng)村寬帶顧客發(fā)展，同時(shí)依靠政府部門(mén)共同推動(dòng)農(nóng)村信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政府出政績(jī)，公司見(jiàn)效益；針對(duì)大客戶、行業(yè)客戶，編制本地信息化行業(yè)解決方案，加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)高端行業(yè)客戶,以推廣寬視界、網(wǎng)視通、新會(huì)場(chǎng)等新業(yè)務(wù)為主；對(duì)中小公司客戶，主動(dòng)推介網(wǎng)站建設(shè)、安全護(hù)航、辦公自動(dòng)化、寬帶視頻、固話悅鈴等實(shí)用性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，使客戶充足體驗(yàn)信息化業(yè)務(wù)的價(jià)值。在各個(gè)行業(yè)發(fā)展信息化應(yīng)用的標(biāo)竿公司，形成行業(yè)客戶業(yè)務(wù)推廣方案模板。針對(duì)商務(wù)客戶開(kāi)展“寬帶商務(wù)、把握成功”活動(dòng)，實(shí)施“寬帶接入＋信息化應(yīng)用”捆綁營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)推廣公司建站、公司郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真、安全殺毒、4006、公司悅鈴六項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中心渠道開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外開(kāi)展針對(duì)校園市場(chǎng)、酒店客戶的專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)的寬帶黑戶清理活動(dòng)。在對(duì)顧客群和營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行整合的同時(shí)，我們規(guī)定各個(gè)縣公司針對(duì)本地的實(shí)際狀況形成自己的實(shí)施細(xì)則，不規(guī)定面面俱到，而是真正找到工作的重點(diǎn)，找到適合本身實(shí)際的業(yè)務(wù)突破口。（二）大力實(shí)施信息化“5＋1”工程。政務(wù)信息化，下一步大力推動(dòng)政務(wù)信息化，帶動(dòng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展。主動(dòng)協(xié)助各級(jí)政府逐步實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，提高政府部門(mén)的辦公效率。與政府緊密合作，逐步將電子政務(wù)公共服務(wù)延伸到街道、社區(qū)和鄉(xiāng)村，提高電子政務(wù)普遍服務(wù)能力，推動(dòng)政務(wù)信息整合和應(yīng)用，促成政務(wù)網(wǎng)的提速和擴(kuò)容服務(wù)，運(yùn)用“和諧社會(huì)、平安都市”建設(shè)的契機(jī)大力發(fā)展“寬視界”遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，充足發(fā)揮我們品牌、網(wǎng)絡(luò)、人員等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，但凡由政府牽頭的平安社會(huì)類(lèi)項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)爭(zhēng)取，力求這類(lèi)項(xiàng)目全部使用我們的平臺(tái)和線路。農(nóng)村信息化，大力發(fā)展農(nóng)村寬帶接入，提高農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)教網(wǎng)絡(luò)整體站點(diǎn)接入率和寬帶占比點(diǎn)，發(fā)展農(nóng)村信息服務(wù)站，哺育農(nóng)村寬帶市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)只是硬件，信息內(nèi)容是軟件，兩者相得益彰，農(nóng)民才干感受到信息通信的實(shí)惠。在農(nóng)村信息服務(wù)站的建設(shè)過(guò)程中，我們負(fù)責(zé)以優(yōu)惠價(jià)格向信息中心提供寬帶接入、寬帶應(yīng)用和有關(guān)培訓(xùn)，并逐步整合與農(nóng)村建設(shè)有關(guān)的科技、教育、供需等資源，為農(nóng)民增收致富提供條件。同時(shí)運(yùn)用滲入作用，大力發(fā)展12316農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)熱線、“新會(huì)場(chǎng)”電話會(huì)議、“親情農(nóng)家”、固話悅鈴等業(yè)務(wù)，并逐步實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)站向網(wǎng)通綜合業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)過(guò)渡。公司信息化，進(jìn)一步細(xì)分客戶群體，采用以點(diǎn)帶面的發(fā)展方略，做好重點(diǎn)產(chǎn)品的全方面營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合中小公司信息化產(chǎn)品的推廣，做好中小客戶的ict業(yè)務(wù)。針對(duì)不同性質(zhì)的公司信息化產(chǎn)品，按照不同方略進(jìn)行推廣。在推廣形式上，集中力量對(duì)目的客戶進(jìn)行全覆蓋式營(yíng)銷(xiāo)，并且將縣域公司作為重要的目的客戶群體，切實(shí)加大推廣力度。搶占視頻監(jiān)控市場(chǎng)，拓展平安建設(shè)的范疇，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的目的顧客群。對(duì)有分支機(jī)構(gòu)的中小公司行業(yè)客戶大力推廣“寬視界”遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，提供“寬帶接入+視頻監(jiān)控”綜合解決方案。社區(qū)信息化，以街道、居委會(huì)等基層社區(qū)管理機(jī)構(gòu)為主體，以條件較好的高檔社區(qū)為試點(diǎn)，通過(guò)組建社區(qū)管理內(nèi)部網(wǎng)，建立社區(qū)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)組織建設(shè)、公共事務(wù)管理、社會(huì)治安和社區(qū)服務(wù)等多個(gè)日常管理工作在網(wǎng)上運(yùn)行，協(xié)助社區(qū)管理機(jī)構(gòu)建立社區(qū)服務(wù)呼喊中心和網(wǎng)站，采用電話、傳真等多個(gè)接入相結(jié)合的方式向社區(qū)居民提供7x24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。家庭信息化，以寬帶接入為中心，把各類(lèi)網(wǎng)上應(yīng)用組合成家庭娛樂(lè)、家庭教育等應(yīng)用，進(jìn)行“小神瞳”的試點(diǎn)及推廣工作，實(shí)現(xiàn)居民家庭數(shù)字安防和網(wǎng)上看護(hù)。光纖入村工作，建設(shè)總體思路為“光進(jìn)銅退”，接入網(wǎng)設(shè)備優(yōu)先選擇適合全網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展、便于實(shí)現(xiàn)集中管理的設(shè)備，增進(jìn)農(nóng)村信息化進(jìn)程。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大光纜覆蓋范疇，充足運(yùn)用省公司的軟交換平臺(tái)資源，對(duì)于電纜被盜頻繁發(fā)生，銅纜距離過(guò)長(zhǎng)，線路質(zhì)量較差，增建30處綜合接入點(diǎn)，提高光纜入村率。（三）作好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的拓展和保有工作。主動(dòng)推動(dòng)親情系列產(chǎn)品的優(yōu)化工作，在都市通過(guò)推出親情1+n的改版親情套餐，穩(wěn)定三大業(yè)務(wù)顧客，保有話務(wù)量；在農(nóng)村推廣單產(chǎn)品的市場(chǎng)版親情家話業(yè)務(wù)，遏制農(nóng)村固話拆機(jī)嚴(yán)重的現(xiàn)象，同時(shí)試點(diǎn)不限時(shí)長(zhǎng)的固話單產(chǎn)品業(yè)務(wù)。小靈通來(lái)顯收費(fèi)后，提高新入網(wǎng)小靈通顧客的來(lái)顯滲入率，真正達(dá)成通過(guò)靈通來(lái)顯收費(fèi)增加收入的目的；加強(qiáng)渠道建設(shè)和渠道優(yōu)化工作，在全方面貫徹省公司近期制訂的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化事中控制和事后監(jiān)督、考核，提高營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性和營(yíng)銷(xiāo)能力，加強(qiáng)10060主動(dòng)回訪工作，充足發(fā)揮10060的服務(wù)監(jiān)督、信息收集、業(yè)務(wù)發(fā)展的功效；主動(dòng)完善社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)渠道，特別是寬帶營(yíng)銷(xiāo)渠道，真正發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)；在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)二期上線的基礎(chǔ)上，完善對(duì)社區(qū)和社區(qū)經(jīng)理的考核，真正實(shí)現(xiàn)客戶名單制的管理。（四）一切圍繞公司轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化后臺(tái)支撐。一是做好人員保障，現(xiàn)在我們抽調(diào)精干人員成立了專(zhuān)門(mén)的行業(yè)細(xì)分方案小組，負(fù)責(zé)制訂行業(yè)細(xì)分方案，提煉推廣經(jīng)驗(yàn)，借助縣域經(jīng)濟(jì)信息化發(fā)展的契機(jī)加緊轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展；針對(duì)專(zhuān)業(yè)人才缺少的問(wèn)題，我們組織了多次從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線職工的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，變化以產(chǎn)品為中心的推銷(xiāo)習(xí)慣，引導(dǎo)職工分析客戶需求，并在每單位都指定了2－3名信息化技術(shù)員，收到了較好的效果；下一步我們將根據(jù)市場(chǎng)狀