2023年高速收費(fèi)員思想工作總結(jié)

2023年高速收費(fèi)員思想工作總結(jié)高速收費(fèi)員思想工作總結(jié)1

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下：

一、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。

二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工

一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的實(shí)力。

三、在服務(wù)看法方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

四、在收費(fèi)工作方面

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型，細(xì)致打票，細(xì)致驗(yàn)票，細(xì)致驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻留意與班長(zhǎng)，稽查協(xié)作，遇到問網(wǎng)題剛好請(qǐng)示剛好匯報(bào)，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)協(xié)作班長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員思想工作總結(jié)2

光陰似箭，歲月如秋，不知不覺20xx年工作快要結(jié)束，回顧20xx年走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝合了我們?nèi)w一班人員的心血，每一個(gè)成員始終都主動(dòng)進(jìn)取，無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急狀況，我們召之即來，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又許多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié)，去回味。

首先在班組管理方面：

為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策，增加責(zé)任，規(guī)范限制入手，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費(fèi)30195925元，對(duì)于利用跳車頭、繞S、快速通過點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處，增收通行費(fèi)4萬多元，出口誤判率為0。02‰，金額差錯(cuò)率為0。03‰，較去年同期相比明顯下降，責(zé)任性投訴和平安事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，變更以往班長(zhǎng)一人獨(dú)大，班員相互推諉責(zé)任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類站部組織的勞動(dòng)競(jìng)賽，大家都信念高漲，爭(zhēng)奪第一。例如理論測(cè)試，大家仔細(xì)復(fù)習(xí)，主動(dòng)應(yīng)考，成果每次都排名前列。在百萬元無差錯(cuò)活動(dòng)中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神領(lǐng)先突破一百萬，副班長(zhǎng)王艷玲，對(duì)班員猶如母愛般的關(guān)懷，有著一顆細(xì)膩真誠(chéng)的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)隨意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé)，帶班有責(zé)，在崗有責(zé)”的要求，督促班員遵章守紀(jì)，杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事務(wù)，根據(jù)“6S”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀，培育信息敏感度，剛好上報(bào)各類信息，班組上班各類信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素養(yǎng)和健康意識(shí)，班組長(zhǎng)領(lǐng)先增加體能，每天堅(jiān)持熬煉，班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館熬煉體能，其他班員依據(jù)站部要求自行熬煉。

其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上：

全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學(xué)習(xí)安排，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)學(xué)問，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長(zhǎng)領(lǐng)先做好標(biāo)桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性諦視案例服務(wù)過程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三，吸取教訓(xùn)，確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過程中，仔細(xì)督促和糾偏，班后仔細(xì)聽取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng)，并且仔細(xì)學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)狀況，利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路，新舉措。

再次就是在平安上：

平安責(zé)任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了平安零事故的目標(biāo)，班組成員主動(dòng)參與春運(yùn)平安生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、平安學(xué)問測(cè)試，平安學(xué)問培訓(xùn)等，大家平安防范意識(shí)明顯增加，在當(dāng)班過程中，加強(qiáng)入口源頭管理，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則，班后對(duì)不符合平安行為的現(xiàn)象剛好點(diǎn)評(píng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)熟識(shí)各類平安措施和應(yīng)急預(yù)案，如遇惡劣天氣，按要求剛好到站，努力實(shí)現(xiàn)“平安第一、預(yù)防為主”的工作方針，確保全年平安生產(chǎn)無事故。

雖然在20xx年取得了肯定的成果，更應(yīng)看到班組存在的不足，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。

1、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個(gè)人身上花大力氣，爭(zhēng)取與其他班員同步，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作要領(lǐng)，班組全過程跟蹤，班后仔細(xì)總結(jié)。

2、差錯(cuò)較多。從增加班組成員責(zé)任心抓起，仔細(xì)核查證件，仔細(xì)推斷車型，專心工作，學(xué)習(xí)好的方法和舉措，努力降低差錯(cuò)。

3、凝合力不夠。主要是班組長(zhǎng)表率作用起的不夠好，今后班組長(zhǎng)要仔細(xì)落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措，協(xié)作好站部開展好各類工作，仔細(xì)聽取班員的各類看法和建議，共同進(jìn)步成長(zhǎng)，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人，用責(zé)怪他人的心來責(zé)怪自己，用自己的真誠(chéng)去感召人，感化人。

總之，20xx年工作即將結(jié)束，在這一年里，全體班員共同努力，主動(dòng)完成各類工作與任務(wù)，但值得我們?nèi)ヅ?，去改進(jìn)的還有許多。但我們信任，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績(jī)。

高速收費(fèi)員思想工作總結(jié)3

效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來的工作效率和工作實(shí)力，它既是樹立站所形象、提高服務(wù)實(shí)力的詳細(xì)體現(xiàn)，又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政狀況的重要標(biāo)記，還是服務(wù)人民群眾、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要窗口，更是駕乘人員、社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。加強(qiáng)效能建設(shè)，既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任，推動(dòng)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證；更是實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。因此，深化加強(qiáng)效能建設(shè)對(duì)我們做好當(dāng)前主要工作，推動(dòng)站所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重大的意義。

近年來，孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本、精細(xì)管理”、“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，圍繞“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象”的主題，實(shí)行了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè)，提高工作執(zhí)行力，在各個(gè)方面均取得了可喜的成果，為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但面對(duì)將來的發(fā)展和挑戰(zhàn)，當(dāng)前存在的問題和困難還許多，尤其在體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍教化、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足，須要不斷改進(jìn)、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作，正為我們發(fā)展供應(yīng)了難得的機(jī)遇，創(chuàng)建了良好的條件，有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問題，把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，努力開創(chuàng)站所工作新局面。

一、建立完善“三項(xiàng)制度”

一是首問負(fù)責(zé)制：每位員工對(duì)過往駕乘和來訪群眾，必需主動(dòng)接待、解答疑問、熱忱耐性，不得語(yǔ)言生硬、敷衍塞責(zé)，盡力幫助解決其遇到的困難。對(duì)語(yǔ)言難以表述的要供應(yīng)有關(guān)資料，對(duì)自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答；

二是限時(shí)辦結(jié)制：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)及上級(jí)支配的各項(xiàng)工作，在符合規(guī)定、手續(xù)齊全、條件允許的前提下，必需在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，而在執(zhí)行過程中遇到無法解決的困難時(shí)要?jiǎng)偤蒙蠄?bào)，不得拖延、隱瞞和弄虛作假；

三是責(zé)任追究制：對(duì)無正值理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任，并對(duì)其班室管理者最究管理責(zé)任。

以上三者中，首問負(fù)責(zé)制是起先，限時(shí)辦結(jié)制是核心，責(zé)任追究制是保障，這三項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度，將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制，促使員工改進(jìn)服務(wù)看法、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率，從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、嚴(yán)格落實(shí)“七個(gè)嚴(yán)禁”

一是嚴(yán)禁有令不行，重點(diǎn)解決對(duì)站所支配的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸，不聽從上級(jí)管理與調(diào)動(dòng)，對(duì)站所會(huì)議精神不剛好學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問題；

二是嚴(yán)禁有法不依，重點(diǎn)解決對(duì)國(guó)家法規(guī)、收費(fèi)政策、上級(jí)指示精神和站所工作制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行，言于口頭、違反操作、突破限制指標(biāo)等問題；

三是嚴(yán)禁有禁不止，重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律，貪污挪用通行費(fèi)占為已有；不講規(guī)則講關(guān)系，不講業(yè)績(jī)講平衡；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私；違反社會(huì)治安、安排生育規(guī)定等問題。

四是嚴(yán)禁有邪不治，重點(diǎn)解決各自為政，拉幫結(jié)派，只謀人不謀事，不顧全大局亂指責(zé)他人，不負(fù)責(zé)任亂推諉，不查實(shí)情亂處理，片面理解亂發(fā)言，鬧不團(tuán)結(jié)，搞不協(xié)調(diào)，損害團(tuán)隊(duì)凝合力等問題；

五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù)，重點(diǎn)解決對(duì)駕乘人員、來訪群眾不負(fù)責(zé)任，看法刁蠻、惡語(yǔ)頂撞，服務(wù)看法生冷硬，不加強(qiáng)日常溝通，造成“車難出，臉難看，話難聽，事難辦”等問題。

六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán)，重點(diǎn)解決工作紀(jì)律不嚴(yán)，擅離職守，去向不明，上班遲到早退，有呼不通，呼通不應(yīng)，有事不請(qǐng)假，上班期間吃東西、做私活、串崗閑聊及工作中玩嬉戲、炒股票等問題；

七是嚴(yán)禁有事不做，重點(diǎn)解決辦事拖拉，敷衍塞責(zé)，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘，崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問題。

三、全面推動(dòng)依規(guī)治所

深化貫徹執(zhí)行收費(fèi)馬路法律法規(guī)和管理處、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度。

一是完善規(guī)章制度，主動(dòng)開展調(diào)研活動(dòng)，剛好駕馭管理動(dòng)態(tài)，仔細(xì)分析難點(diǎn)問題，多方征求看法建議，經(jīng)集體探討探討后出臺(tái)相關(guān)制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出現(xiàn)小事不重視，平常不視察，大事難處理的現(xiàn)象；

二是加強(qiáng)宣揚(yáng)教化，重點(diǎn)提高員工基本素養(yǎng)和遵紀(jì)意識(shí)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

三是嚴(yán)格考核監(jiān)督，圍繞各個(gè)崗位主要職責(zé)，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，明確主管部門、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實(shí)施方法、兌現(xiàn)方式等，做到事事有指標(biāo)，層層有監(jiān)督，時(shí)時(shí)有考核。

四、注意加強(qiáng)窗口服務(wù)

收費(fèi)站所是高速馬路的窗口，而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象，沒有一流的員工隊(duì)伍，就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量，因此要提高服務(wù)質(zhì)量，必需堅(jiān)持以人為本，注意平常教化引導(dǎo)。

一是提高思想素養(yǎng)。加強(qiáng)理論素養(yǎng)訓(xùn)練，依據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的要求，仔細(xì)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論，樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀，以先進(jìn)典型為榜樣，無私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，不斷增加文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，把文化學(xué)習(xí)和日常禮儀、文明用語(yǔ)融會(huì)貫穿，并注意提高文明服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用水平，高效操作，高效服務(wù)，培育懂理論、講政策、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線員工隊(duì)伍，并從分析現(xiàn)有收費(fèi)員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)入手，實(shí)行多級(jí)培訓(xùn)，以集中與自學(xué)相結(jié)合為主要方式來進(jìn)行，更新整個(gè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)問，讓整個(gè)收費(fèi)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)上一個(gè)新的臺(tái)階。

五、不斷深化所務(wù)公開

將所務(wù)公開作為擴(kuò)大基層民主建設(shè)的重要舉措，樹立一心一意為員工，一心一意靠職工的思想，充分調(diào)動(dòng)廣闊員工參政議政的熱忱，促進(jìn)單位穩(wěn)定、發(fā)展、進(jìn)步。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制，實(shí)行不定期座談、溝通的形式，與員工進(jìn)行一次溝通談心，不局限形式、地點(diǎn)和人員，仔細(xì)聽取一線員工的心聲，剛好了解他們的思想狀況和工作動(dòng)態(tài)，并定期進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)問題剛好實(shí)行改進(jìn)措施。二是推行廠務(wù)公開，對(duì)員工關(guān)切的'績(jī)效考核、員工嘉獎(jiǎng)、先進(jìn)評(píng)比等方面問題剛好通過網(wǎng)站、公示欄予以公示，接受員工監(jiān)督和評(píng)議，形成民主、公開、透亮、融洽的工作環(huán)境；三是定期開展問卷調(diào)查，廣泛征求員工看法或建議，通過調(diào)查剛好調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方法，確定工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地開展管理工作。

六、持續(xù)抓好職工教化

結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，深化開展宗旨觀、政績(jī)觀、發(fā)展觀、民主觀、法制觀教化，把學(xué)習(xí)教化貫穿效能建設(shè)的始終。根據(jù)“武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作”的要求，主動(dòng)開展創(chuàng)建創(chuàng)新型班組、學(xué)習(xí)型班組、技能型班組等活動(dòng)，在廣闊員工中營(yíng)造酷愛學(xué)習(xí)、奮勉圖強(qiáng)的氛用，建立激勵(lì)學(xué)習(xí)、支持學(xué)習(xí)的機(jī)制，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷增加員工學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感。主動(dòng)激勵(lì)存職教化、學(xué)歷教化，有安排地組織員工開展收費(fèi)、平安、機(jī)電、寫作等各類培訓(xùn)活動(dòng)，舉辦各類學(xué)問講座，擴(kuò)大其學(xué)問面，拓寬其視野，提高其工作水平；創(chuàng)建用事業(yè)凝合人，用實(shí)踐造就人，用機(jī)制激勵(lì)人，用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。

七、切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)

依據(jù)管理處、收費(fèi)全部關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定及要求，圍繞以往各項(xiàng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)治理。特殊是針對(duì)有令不行、有禁不止等問題，進(jìn)一步加大查處力度，追究當(dāng)事人和班室負(fù)責(zé)人的責(zé)任；堅(jiān)決治理收費(fèi)服務(wù)中的不正之風(fēng)，特殊是對(duì)收受駕乘“回扣”以幫助逃費(fèi)、貪污挪用通行費(fèi)的人，要堅(jiān)決查處，決不姑息遷就；堅(jiān)決查處工作人員不依法辦事、不根據(jù)政策辦事的行為，全所員工都要根據(jù)既定的權(quán)限和程序行使職權(quán)。

高速收費(fèi)員思想工作總結(jié)4

充溢的20xx年立刻就要結(jié)束，回望過去，自己來到高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)看法等等很多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成果，作為其中一員，我感到傲慢驕傲，更明白并堅(jiān)決了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù)。

作為一名收費(fèi)員，厚德文化的最干脆明信片，我必定端正看法，以十二分的熱忱和精力投入到工作中去，根據(jù)著裝要求上崗，時(shí)刻留意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確運(yùn)用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，仔細(xì)核對(duì)車型車種，細(xì)致驗(yàn)鈔，仔細(xì)打票，唱收唱付，當(dāng)心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特別狀況的處理實(shí)力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增加個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，仔細(xì)優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。主動(dòng)響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力協(xié)作站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作，幫助治理偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。留意視察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

二是仔細(xì)學(xué)習(xí)，奮勇爭(zhēng)先。

做有安排的學(xué)習(xí)型員工，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)厚德文化學(xué)問及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注意對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書，讀好書，做到每天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，保持醒悟正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人。

三是延長(zhǎng)服務(wù)，暖和司乘。

服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增加集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。

四是細(xì)心視察，用于創(chuàng)新。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新獨(dú)創(chuàng)，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己須要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌將來。

高速收費(fèi)員思想工作總結(jié)5

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能駕馭嫻熟，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速馬路和滿足的高速馬路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，相識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的相識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻(xiàn)，將自己的光彩呈現(xiàn)到高速馬路上。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，主動(dòng)進(jìn)行打算。當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參與所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出刺眼的光線，創(chuàng)建出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比。人人都應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。主動(dòng)進(jìn)行打算，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1、練就過硬的收費(fèi)本事，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。

3、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成果，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成果而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝合力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4、危害個(gè)人的成進(jìn)步步。

二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。

1、重新相識(shí)，解除干擾，做到思想穩(wěn)定，相識(shí)統(tǒng)一，行好聽指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加旺盛的高速馬路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)"一切"。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加?jì)故欤瑦巯奚嵩O(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長(zhǎng)總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒有最好。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、聽從吩咐，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。

以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年為明天的幻想而努力。

20xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的安排。

1、關(guān)切站內(nèi)建設(shè)，愛惜集體榮譽(yù)，主動(dòng)幫助做好各項(xiàng)工作。

2、犯有過失時(shí)，懇切接受指責(zé)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3、不當(dāng)面頂撞，不背后爭(zhēng)論，不搞極端民主化。

4、外出必需按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)留意平安。

外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導(dǎo)車輛，并剛好制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)賜予指責(zé)訂正，我會(huì)剛好的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)建更大的成果而奮斗。

高速收費(fèi)員思想工作總結(jié)6

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在京包收費(fèi)口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和驚慌，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。在高速馬路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費(fèi)窗口，穿梭著多數(shù)的身影，形成了寬闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速馬路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和摯友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與孤獨(dú)。

在外人看來，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光 又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)潔、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興盛發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，華蜜千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寧?kù)o，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。始終以來，我們就在這種常常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速馬路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブ?/p>