人人網(wǎng)案例分析

電子商務(wù)案例分析課程論文——人人網(wǎng)案例分析1、基本狀況人人網(wǎng)()是SNS社交網(wǎng)站，給不同身份的人提供了一種互動(dòng)交流平臺(tái)，提高顧客之間的交流效率，通過提供公布日志、保存相冊(cè)、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功效搭建了一種功效豐富高效的顧客交流互動(dòng)平臺(tái)。校內(nèi)網(wǎng)成立于，互聯(lián)網(wǎng)大鱷千橡互動(dòng)集團(tuán)收購校內(nèi)網(wǎng)，并將其與千橡旗下校園社區(qū)5Q整合。以前校內(nèi)網(wǎng)對(duì)外公開資料顯示，現(xiàn)在擁有真實(shí)注冊(cè)顧客超出1億、日登陸2400萬人次。5月18日，Renren.com以“本地人，新發(fā)現(xiàn)”的思路切入“生活消費(fèi)資訊”拉起了新的戰(zhàn)役號(hào)角。當(dāng)WEB2.0的盈利能力普遍開始受到質(zhì)疑的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)大鱷千橡互動(dòng)集團(tuán)卻高調(diào)復(fù)活人人網(wǎng)，其雄心已經(jīng)不言而喻。7月，千橡集團(tuán)將旗下出名的校內(nèi)網(wǎng)改名為人人網(wǎng)。8月4日，千橡集團(tuán)在校內(nèi)網(wǎng)公布消息，“為了給校內(nèi)網(wǎng)帶來一種更久遠(yuǎn)、更廣闊的發(fā)展前景，我們需要割舍對(duì)校內(nèi)品牌的依戀之情，去主動(dòng)的、勇敢的發(fā)明一種更偉大，更具延展性的新品牌，一種廣大顧客心目中的至愛品牌”，將旗下出名的校內(nèi)網(wǎng)改名為人人網(wǎng)。最實(shí)際的因素，是由于當(dāng)年熱衷于校內(nèi)網(wǎng)的許多大學(xué)生畢業(yè)并踏入社會(huì)后，發(fā)現(xiàn)他們并不在學(xué)校，然而每天還在登陸校內(nèi)網(wǎng)，因此感到不適應(yīng)。同時(shí)，千橡集團(tuán)為了發(fā)明一種更加含有廣闊性的社交網(wǎng)站，決定把校內(nèi)網(wǎng)改名為人人網(wǎng)，社會(huì)上全部人都能夠來到這里。從而跨出了校園內(nèi)部這個(gè)范疇。5月4日，人人網(wǎng)在美國紐約交易所成功上市，開盤價(jià)為19.5美元，相比發(fā)行價(jià)上漲39.28%。截止到21點(diǎn)50分，人人上漲36%報(bào)19.04美元，市值74.82億美元，超越了搜狐、分眾、優(yōu)酷、網(wǎng)易、攜程、新浪，在在美上市的中國國概念股中排名第二，僅次于百度，成為中國互聯(lián)網(wǎng)市值第三的公司（僅次于騰訊和百度）。2、商業(yè)模式1）戰(zhàn)略目的人人網(wǎng)的戰(zhàn)略目的是發(fā)展成為為整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)顧客提供服務(wù)的實(shí)名制SNS社交網(wǎng)站，給不同身份的人提供了一種全方位的互動(dòng)交流平臺(tái)，大大提高了顧客之間的交流效率減少了維護(hù)顧客之間交流的成本，通過提供公布日志、保存相冊(cè)、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功效搭建了一種功效豐富高效的顧客交流互動(dòng)平臺(tái)。2）目的顧客人人網(wǎng)在還是校內(nèi)網(wǎng)的階段的目的顧客是在校學(xué)生，重要為在校大學(xué)生。，千橡集團(tuán)將校內(nèi)網(wǎng)改名為人人網(wǎng)，也將目的顧客從學(xué)生擴(kuò)展到社會(huì)上全部人，從而跨出了校園內(nèi)部這個(gè)范疇。3)產(chǎn)品及服務(wù)人人網(wǎng)作為SNS社交網(wǎng)站，給社會(huì)上的全部人提供一種全方位互動(dòng)交流的平臺(tái)。能夠說，人人網(wǎng)的全部活動(dòng)都是基于“好友”而開展的，在人人網(wǎng)能夠添加諸多認(rèn)識(shí)的或不認(rèn)識(shí)的顧客作為好友分享自己的動(dòng)態(tài)。人人網(wǎng)為顧客提供了豐富多彩分工細(xì)致的多個(gè)服務(wù)和應(yīng)用，下列是人人網(wǎng)提供的幾個(gè)重要產(chǎn)品和服務(wù)：（1）個(gè)人主頁人人網(wǎng)為每個(gè)個(gè)人顧客提供屬于個(gè)人展示空間的個(gè)人主頁。顧客在登錄后，能夠發(fā)表現(xiàn)在狀態(tài)，即現(xiàn)在想說的話想統(tǒng)計(jì)的事；能夠發(fā)表日志，統(tǒng)計(jì)當(dāng)時(shí)的心情或想要統(tǒng)計(jì)的事；能夠上傳照片，向別人展示自己或自己關(guān)注的事物，也可作為網(wǎng)絡(luò)圖片硬盤用于作為電腦圖片資料的備份；能夠分享音頻視頻文章等站內(nèi)外資源，將自己感愛好或想要收藏的東西與好友分享；等等。這些動(dòng)態(tài)都將展示在顧客的個(gè)人主頁上，讓好友理解顧客的最新動(dòng)態(tài)（2）公共主頁公共主頁是管理者運(yùn)用狀態(tài)、相冊(cè)、日志、音樂和視頻等功效，展示信息并和關(guān)注者互動(dòng)的一種平臺(tái)，關(guān)注者能夠在這個(gè)平臺(tái)上留言、評(píng)論和互相交流。公共主頁區(qū)別于個(gè)人主頁好友間一對(duì)一交流的方式，它能夠傳遞信息給全部關(guān)注者，實(shí)現(xiàn)信息一對(duì)多的傳輸；同樣，區(qū)別于個(gè)人主頁互為好友需要雙方分別確認(rèn)，每一種關(guān)注者都能夠主動(dòng)關(guān)注公共主頁，并開始接受公共主頁的新鮮事，而不需要管理者確實(shí)認(rèn)。每一種公共主頁的關(guān)注者數(shù)量沒有上限。公共主頁作為一種新的交流平臺(tái)，有諸多個(gè)人主頁及其它個(gè)人產(chǎn)品所不含有的優(yōu)越性，人人網(wǎng)開放公共主頁注冊(cè)能夠讓更多顧客體驗(yàn)到這種優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的信息的共享和傳輸，為用提供更大的價(jià)值。（3）新鮮事新鮮事是顧客的某個(gè)行為所觸發(fā)的事件，這個(gè)事件在好友之間傳輸，稱為新鮮事。人人網(wǎng)顧客登陸之后，會(huì)進(jìn)入“首頁”，這是暢游人人網(wǎng)的大堂。而在首頁上的最重要信息，就是好友的最新動(dòng)態(tài)，即新鮮事。新鮮事會(huì)告知顧客自己關(guān)注的好友或公共主頁近來更新的狀態(tài)、相冊(cè)、日志、分享等，也會(huì)公布人人網(wǎng)的公示或合作商活動(dòng)入口，為顧客提供一種能最快掌握實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的平臺(tái)。（4）情侶空間情侶空間是人人網(wǎng)極具獨(dú)特性的服務(wù)，顧名思義，這是向人人網(wǎng)訪問者及好友展示情侶之間的互動(dòng)的平臺(tái)，相稱于一種有一對(duì)情侶作為管理者的公共主頁。情侶能夠在上面進(jìn)行人人網(wǎng)的基本操作，還可種植情侶樹，由空間的訪問人氣作為肥料供情侶樹生長。人人網(wǎng)的初衷是為情侶提供統(tǒng)計(jì)情感的平臺(tái)，但事實(shí)上，開通情侶空間的不止是情侶，也有親密無間的好友為統(tǒng)計(jì)友情之路而開通情侶空間。（5）小游戲人人網(wǎng)推出開放平臺(tái)戰(zhàn)略后來，人人網(wǎng)和大量的第三方網(wǎng)絡(luò)公司、編程愛好者為人人網(wǎng)開發(fā)了大批量的網(wǎng)頁版互聯(lián)網(wǎng)小應(yīng)用程序和網(wǎng)頁版游戲，大量的社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)轭櫩椭g的互動(dòng)也提供了更多更豐富的途徑，也推動(dòng)了中國互聯(lián)網(wǎng)往平臺(tái)化方向的發(fā)展。近來人人網(wǎng)辦理開放平臺(tái)應(yīng)用程序風(fēng)云榜，評(píng)比涉及人氣、創(chuàng)意、視覺設(shè)計(jì)、商業(yè)潛力、新人獎(jiǎng)、營運(yùn)、手機(jī)版與最佳應(yīng)用工具等八大獎(jiǎng)項(xiàng)。從榜上來看，現(xiàn)在十大受歡迎應(yīng)用的排名以下：1.人人派對(duì)556952；2.人人農(nóng)場271061；3.幸福廚房192729；4.開心農(nóng)家樂189245；5.就要k歌181342；6.開心農(nóng)民172553；7.我的餐廳169602；8.開心水族箱159694；9.胡萊旅館145026；10.開心魚塘124529（6）人人連接人人連接（RenrenConnect）是人人網(wǎng)開放平臺(tái)的進(jìn)一步擴(kuò)展，重要面對(duì)第三方網(wǎng)站，這一技術(shù)涵蓋三大核心服務(wù)：身份認(rèn)證（IdentityService）、社交關(guān)系（SocialGraph）和內(nèi)容分發(fā)（ContentDistribution）。人人連接允許顧客用人人網(wǎng)帳號(hào)登錄多個(gè)第三方網(wǎng)站，分享精彩內(nèi)容，并與好友進(jìn)一步互動(dòng)。人人連接為網(wǎng)站開發(fā)者提供了具體的顧客信息、完整的好友關(guān)系、多元的傳輸渠道，能夠使網(wǎng)站的注冊(cè)、登錄顧客量、網(wǎng)站流量、顧客參加度等指標(biāo)有明顯提高。10月27日，人人網(wǎng)舉辦了人人連接戰(zhàn)略聯(lián)盟公布會(huì)，正式宣布人人網(wǎng)將通過人人連接技術(shù)實(shí)現(xiàn)與各垂直領(lǐng)域優(yōu)秀網(wǎng)站的全方面連接，為顧客帶去更豐富的互聯(lián)網(wǎng)生活體驗(yàn)。千橡旗下人人網(wǎng)公布“人人連接”戰(zhàn)略，通過該技術(shù)與土豆網(wǎng)、互動(dòng)百科、天極網(wǎng)、游學(xué)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等各垂直領(lǐng)域網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)全方面連接。千橡董事長兼CEO陳一舟對(duì)此表達(dá)，只要有了“人人連接”，人人網(wǎng)就不需要做內(nèi)容。據(jù)人人網(wǎng)預(yù)計(jì)，通過與第三方網(wǎng)站合作，人人網(wǎng)將獲得30%-200%的注冊(cè)顧客數(shù)量的增加以及15%-100%的顧客自主生產(chǎn)內(nèi)容的增加。（7）人人喜歡人人喜歡按鈕供第三方網(wǎng)站站長使用，放置在人人網(wǎng)站外，網(wǎng)站的首頁及各個(gè)頁面中，顧客點(diǎn)擊后既能夠?qū)?yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)送至人人網(wǎng)首頁，又能夠成為內(nèi)容有關(guān)的公共主頁的粉絲，持續(xù)接受網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)信息。顧客點(diǎn)擊一下即可完畢全部功效，無需彈窗確認(rèn)；開發(fā)者只需添加少量代碼至頁面中，無需申請(qǐng)審核。4）獲利模式（1）頁面廣告頁面廣告是人人網(wǎng)最基本的獲利方式，人人網(wǎng)的大大小小頁面都充滿著各式各樣的廣告，種類之多數(shù)量之大，能夠看出人人網(wǎng)通過頁面獲取了最大部分的收入。（2）虛擬貨幣，虛擬禮物人人網(wǎng)的虛擬貨幣是紫豆，顧客通過貨幣支付獲得紫豆，以支付人人網(wǎng)的特殊服務(wù)。某個(gè)好友生日快到了或者單純只是顧客想要送禮物給好友，人人網(wǎng)的禮物中心有多個(gè)各樣惟妙惟肖的虛擬禮物的圖片，越好的禮物就需要越多的紫豆來換取。（3）會(huì)員服務(wù)人人網(wǎng)為顧客提供會(huì)員服務(wù)，成為VIP會(huì)員的顧客能夠享有人人網(wǎng)提供的特殊服務(wù)，如能夠使用非會(huì)員不能使用的虛擬禮物和裝扮個(gè)人主頁等。獲得會(huì)員資格的辦法除了由登錄長時(shí)間得到的等級(jí)提高所獎(jiǎng)勵(lì)的禮物外，最重要的途徑是繳納一筆數(shù)量可觀的會(huì)員費(fèi)用。（4）活動(dòng)贊助人人網(wǎng)在進(jìn)行自我宣傳而舉辦的各類活動(dòng)上帶上了許多冠名商，另外諸多公司也把他們的產(chǎn)品推介和促銷放到了人人網(wǎng)上。另首先，娛樂媒體的宣傳放到了人人網(wǎng)上，成為公共主頁。這些活動(dòng)都能夠增加人人網(wǎng)的收入。（5）游戲聯(lián)合運(yùn)行模式這個(gè)模式是人人網(wǎng)還在校內(nèi)網(wǎng)時(shí)期最早開始采用的，在這種模式下網(wǎng)游把軟件給人人網(wǎng)，人人網(wǎng)提供服務(wù)器、寬帶和顧客，進(jìn)行推廣宣傳、運(yùn)行和收費(fèi)，收費(fèi)后與人人網(wǎng)進(jìn)行分成。（6）開放平臺(tái)開放平臺(tái)針對(duì)第三方合作商的。所謂開放平臺(tái)，是指軟件系統(tǒng)通過公開其應(yīng)用程序編程接口來使外部的程序能夠增加該軟件系統(tǒng)的功效或使用該軟件系統(tǒng)的資源，而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼。打個(gè)比方說，開放平臺(tái)網(wǎng)站就像一種超市，軟件開發(fā)者是商品供應(yīng)者，把自己的產(chǎn)品拿到開放平臺(tái)上供人挑選。（7）移動(dòng)開放平臺(tái)人人網(wǎng)、移動(dòng)運(yùn)行商、第三方合作伙伴及手機(jī)廠商的共贏。5）核心能力（1）“實(shí)名制”的創(chuàng)新體驗(yàn)?zāi)Ｊ健媸堑纳铙w驗(yàn)人人網(wǎng)將自己定義為一種真實(shí)的社交社區(qū)，實(shí)名制不僅會(huì)讓顧客登記真實(shí)姓名，還能夠選擇自己的地區(qū)和學(xué)校。通過實(shí)名制能夠方便顧客更方便的找到同窗、朋友，也能夠增進(jìn)陌生人之間建立友情。通過實(shí)名制及真實(shí)頭像認(rèn)證的顧客與未通過這些認(rèn)證的顧客在人人網(wǎng)站上是會(huì)加以區(qū)別的。實(shí)名制發(fā)明顧客實(shí)現(xiàn)“真實(shí)面對(duì)”的交流平臺(tái)，這種實(shí)名制創(chuàng)新的成功源于大學(xué)生群體對(duì)新生事物的熱愛和校園環(huán)境相對(duì)純潔。（2）核心顧客對(duì)廣告主吸引力大大學(xué)生和白領(lǐng)是它的核心顧客。人人網(wǎng)顧客使得顧客自動(dòng)細(xì)分，因而它能滲入到一系列微社區(qū)中，充足發(fā)揮了分鐘營銷的理念；在最恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以最精確的經(jīng)濟(jì)方式把產(chǎn)品賣給最需要的消費(fèi)者。對(duì)顧客細(xì)化，使顧客的線下交流的可能性更大，增強(qiáng)了顧客黏性。（3）“共性化”的定位顧客模式大學(xué)生居住環(huán)境集中、文化構(gòu)造相似、年紀(jì)構(gòu)造相似、需求偏好相似等眾多相似點(diǎn)，為網(wǎng)站的快速傳輸提供了根據(jù)——只有顧客是同一類人，之間才有共同的話題，他們才會(huì)互相交流，互相影響，形成互動(dòng)傳輸、交叉營銷和自動(dòng)傳輸。因此社區(qū)顧客定位在一定程度上影響了網(wǎng)站的發(fā)展。3、技術(shù)模式人人網(wǎng)是WEB2.0網(wǎng)站，現(xiàn)在人人網(wǎng)提供的顧客身份驗(yàn)證與授權(quán)采用的業(yè)界最先進(jìn)的OAuth2.0。支持下列獲取AccessToken方式：顧客授權(quán)頁面方式；顧客名、密碼方式；令牌刷新方式。OAuth是現(xiàn)在國際通用的授權(quán)方式，它的特點(diǎn)是不需要顧客在第三方應(yīng)用輸入顧客名及密碼，其最新版本是OAuth2.0流程更簡樸、更安全。4、經(jīng)營模式1）以學(xué)生群推廣為切入點(diǎn)，向其它顧客群擴(kuò)展人人網(wǎng)前身校內(nèi)網(wǎng)的目的顧客是在校學(xué)生，即使校內(nèi)網(wǎng)改名為人人網(wǎng)后，目的顧客由學(xué)生擴(kuò)展到“社會(huì)全部人”，事實(shí)上人人網(wǎng)的顧客絕大多數(shù)還是大學(xué)生和白領(lǐng)。但以學(xué)生作為切入點(diǎn)并擴(kuò)展到其它顧客群確實(shí)獲得了一定的成功。2）開放平臺(tái)戰(zhàn)略人人網(wǎng)進(jìn)行了開放平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)，運(yùn)用活躍開放平臺(tái)，吸引了非常多的社交應(yīng)用，從而大大增強(qiáng)了顧客的黏性。人人網(wǎng)的開放平臺(tái)為第三方合作商提供了推廣游戲的平臺(tái)。3）口碑營銷人人網(wǎng)以實(shí)名制為基石，通過日志、群、相冊(cè)、狀態(tài)、留言、分享等豐富的功效，讓每個(gè)顧客充足呈現(xiàn)自我、找到同好交流圈，需去得到最大化滿足。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)顧客都會(huì)成為人人網(wǎng)的活廣告。4）廣告推廣人人網(wǎng)在央視的電視廣告以“情系人人”為概念，以“找回你曾經(jīng)的真情”為主題，訴求人與人的情感交錯(cuò)。通過央視這些廣告，人人網(wǎng)既提高了自己的出名度，也吸引了更多的關(guān)注