電子商務(wù)-電子商務(wù)模式下推廣營銷的思考與創(chuàng)新

PAGEPAGEIV電子商務(wù)模式下推廣營銷的思考與創(chuàng)新摘要當今時代，品牌已成為企業(yè)決勝市場的重要工具。如何科學地進行品牌戰(zhàn)略決策是當前國內(nèi)企業(yè)所面臨的一項重大課題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已迅速進入網(wǎng)絡(luò)競爭階段。傳統(tǒng)的廣告營銷時代已經(jīng)慢慢的過去，現(xiàn)在已經(jīng)進入了品牌競爭時代。網(wǎng)絡(luò)傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的關(guān)鍵，如何才能使品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷在無處不在的網(wǎng)絡(luò)信息中脫穎而出，如何使網(wǎng)絡(luò)營銷在短時間內(nèi)做好，如何使其在現(xiàn)實中品牌優(yōu)勢延伸到網(wǎng)絡(luò)上，這一系列問題已成為許多公司網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)和發(fā)展關(guān)注的重點。本文研究以三只松鼠的網(wǎng)絡(luò)傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷為具體案例，分析目前三只松鼠的網(wǎng)絡(luò)傳播的成功之處，指出了其中存在的問題，并提出了具體的解決對策，希望通過本文的研究，可以拋磚引玉，對相關(guān)領(lǐng)域的研究有所貢獻。關(guān)鍵詞：三只松鼠；網(wǎng)絡(luò)營銷；SWOT；客戶管理；信用體系

AbstractToday,thebrandhasbecomeanimportanttoolforenterprisestowinthemarket.Howtocarryonthebrandstrategydecisionscientificallyisanimportantsubjectfacedbydomesticenterprises.Therapiddevelopmentofnetworktechnology,thecompetitionbetweenenterprisesisalsoquickaccesstonetworkcommunicationcompetitionstage,thepreviousadvertisingasthefocusoftheenterprisemarketingcompetitionerahasgraduallypassed,hasnowenteredtheeraofbrandcompetition.NetworkcommunicationandnetworkmarketinghasbecomethekeytotheconstructionanddevelopmentoftheInternetbusiness,howtomakethebrandnetworkmarketingtalentshowsitselfinnumerousnetworkinformation,howcanthenetworkmarketingdoringinashorttime,howtomaketherealityofthebrandextendstothenetwork,aseriesofproblemstodealwithalotofhotnetworkcommunicationofenterpriseconstructionanddevelopment.Thispaperstudiesthethreesquirrelnetworkcommunicationandnetworkmarketingasanexample,theanalysisofthecurrentnetworkspreadthreesquirrelsofsuccess,thepaperpointsouttheexistingproblemsandputforwardthespecificcountermeasures,hopethatthroughthisstudy,canhopetocontributetoresearchinrelatedfields.Keywords：Threesquirrels;networkmarketing;SWOT；Customermanagement;creditsystem

目錄摘要 IAbstract II1緒論 11.1研究背景及意義 11.2文獻綜述 11.2.1關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的理論研究綜述 11.2.2關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷策略措施的研究綜述 21.3相關(guān)理論概述 21.3.1網(wǎng)絡(luò)品牌及其內(nèi)涵 21.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 31.3.3網(wǎng)絡(luò)營銷的方法 32電子商務(wù)模式下三只松鼠推廣營銷的現(xiàn)狀介紹 42.1品牌形象設(shè)計 42.2用戶極致體驗 42.3品牌衍生品的無形傳播 52.4個性化的客戶服務(wù) 52.5高品質(zhì)的商品質(zhì)量 52.6SNS網(wǎng)絡(luò)打造的顧客歸屬感 63三只松鼠推廣營銷存在的問題 73.1網(wǎng)絡(luò)營銷策略單一 73.2網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏 73.3老客戶維護不理想 83.4網(wǎng)絡(luò)營銷的信用體系建設(shè)落后 84三只松鼠推廣營銷的完善對策 94.1采取多樣化的營銷策略 94.2加強網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng) 94.3注重老客戶的維護 94.4加強誠信教育，完善信用體系建設(shè) 105結(jié)論 11參考文獻 12致謝 13PAGE131緒論1.1研究背景及意義品牌作為商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，已經(jīng)經(jīng)歷了較長的發(fā)展時間。尤其是在西方發(fā)達國家品牌建設(shè)方面積累了許多成功經(jīng)驗，并且形成了較為成熟的理論體系。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，依靠傳統(tǒng)手段的品牌建設(shè)受到了極大的沖擊，并且隨著利用網(wǎng)絡(luò)建立品牌的實踐的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)品牌誕生了。許多企業(yè)利用因特網(wǎng)所具有的其他媒體無法比擬的快捷、便利、互動性等特點，建立自己的品牌網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上宣傳、拓展品牌。有些企業(yè)以因特網(wǎng)為工具，利用因特網(wǎng)上提供的信息和服務(wù)，如開展網(wǎng)上調(diào)查研究、在線媒體指南、信息咨詢等，來打造新品牌。因特網(wǎng)產(chǎn)生的歷史雖然短暫，但是在品牌建設(shè)中卻發(fā)揮了巨大的作用。它很好的提高了工作效率，拓寬了信息來源，加強了品牌與顧客之間的互動與交流，消費者也享受了網(wǎng)絡(luò)帶來的便利和互動樂趣，從而實現(xiàn)了品牌與顧客之間的雙贏。對于每個想要成為行業(yè)領(lǐng)導者的品牌來說，網(wǎng)絡(luò)傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷都是不可避免的問題。但是，在品牌推廣的實踐中，仍然存在許多矛盾和問題，這些矛盾和問題，將導致品牌花費大量的金錢和人力，但不會獲得相應(yīng)的市場利潤回報，特別是在客戶管理項目中這一問題尤為嚴重。本文研究以三只松鼠的網(wǎng)絡(luò)傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷為具體案例，分析目前三只松鼠的網(wǎng)絡(luò)傳播的成功之處，指出了其中存在的問題，并提出了具體的解決對策，希望通過本文的研究，可以拋磚引玉，對相關(guān)領(lǐng)域的研究有所貢獻。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得品牌面臨著嚴重的生存環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)營銷下，客戶習慣性認知與傳統(tǒng)營銷之間存在一定的差異性。如果能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以幫助許多企業(yè)與客戶進行交流，有效提高品牌形象，提升品牌聲譽，實現(xiàn)公司與客戶的雙贏。因此，研究品牌的網(wǎng)絡(luò)傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷有著十分重要的理論意義。1.2文獻綜述隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法也發(fā)生著變化，對這方面的研究也越來越多。合肥工業(yè)大學陳愛紅的碩士論文中，從web2，0時代中網(wǎng)民所體現(xiàn)社區(qū)化、個性化等現(xiàn)象出發(fā)，深入分析了web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中信息傳播規(guī)則和客戶需求的變化，指出了web2.0對企業(yè)角色轉(zhuǎn)變和營銷人員觀念變化的影響，并以此為基礎(chǔ)，提出Web2.0的營銷策略。近年來，對微觀營銷的研究慢慢的增多。姜帆（2012）認為，微營銷是指使用微信和微博通過微媒體信息的快速傳播，交流，共享，交流，反饋和互動，受眾的企業(yè)，以實現(xiàn)市場營銷活動，例如市場研究，客戶關(guān)系管理，品牌傳播，產(chǎn)品推廣和危機公共關(guān)系。林思文（2013）認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種現(xiàn)代的，具有成本效益的，低成本的營銷工具，與傳統(tǒng)的營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷通過真實和虛擬的互動，整合了各種營銷資源，從而建立了更高效，更“輕”的營銷方式，建立一個涉及品牌傳播，研發(fā)，產(chǎn)品，渠道，市場，促銷和客戶關(guān)系的整個鏈條，才能達到輕，重，小，大的營銷效果?？偟膩碚f，盡管近年來網(wǎng)絡(luò)營銷策略因素的研究逐漸增多，但通過文獻比較和分析，發(fā)現(xiàn)更多的文獻關(guān)注理論研究，而基于數(shù)據(jù)分析和企業(yè)案例分析的研究較少。1.3相關(guān)理論概述1.3.1網(wǎng)絡(luò)品牌及其內(nèi)涵本文所理解的網(wǎng)絡(luò)品牌是指：通過建立企業(yè)網(wǎng)站，進行在線廣告投放，建立虛擬社區(qū)等各種網(wǎng)絡(luò)交流手段建立具有一定知名度的品牌的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)品牌包含三個層次的內(nèi)涵：首先，網(wǎng)絡(luò)品牌要有一定的表現(xiàn)形態(tài)。品牌得到認可的原因是，首先應(yīng)具有其存在的形式，即可以表明該品牌確實存在的信息。比如網(wǎng)絡(luò)品牌具有可識別的網(wǎng)絡(luò)信息，例如域名或網(wǎng)站、電子郵件地址，通用網(wǎng)站地址等。第二，網(wǎng)絡(luò)品牌需要一定的信息傳遞手段。假若只有網(wǎng)絡(luò)品牌的存在是不能為用戶所認知，還必須通過某些手段和方法將網(wǎng)絡(luò)品牌信息傳遞給用戶，以便被用戶理解和接受。網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法如許可Email營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等都具有網(wǎng)絡(luò)品牌信息傳遞的作用。第三，網(wǎng)絡(luò)品牌價值的轉(zhuǎn)化。網(wǎng)絡(luò)品牌的最終目的是為了獲得忠誠顧客并達到增加銷售的目的，因此網(wǎng)絡(luò)品牌價值的轉(zhuǎn)化過程是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)中最重要的環(huán)節(jié)之一，用戶從對網(wǎng)絡(luò)品牌的了解到一定的轉(zhuǎn)變，例如網(wǎng)站訪問量的增加，注冊用戶數(shù)量的增加以及對銷售的促銷效果，此過程也是網(wǎng)絡(luò)營銷活動的過程。1.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷的含義所謂網(wǎng)絡(luò)營銷其實就是依托互聯(lián)網(wǎng)這樣的信息平臺，采用新興的理念及方式開展營銷活動，從而實現(xiàn)價值的有效創(chuàng)造、溝通及傳遞，在此基礎(chǔ)上將各個組織及相關(guān)利益的職能進一步實現(xiàn)。其實早在上個世紀九十年代的時候網(wǎng)絡(luò)營銷這種模式就已經(jīng)出現(xiàn)，到了上世紀末才得以發(fā)展直至今日，其產(chǎn)生及發(fā)展主要有三方面的背景作為依托即信息科技及網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展與普及、消費群體價值觀念的不斷變化及競爭日趨激烈的商業(yè)環(huán)境?？梢钥闯?，當今之際我國不僅面臨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展同時還有當今國內(nèi)快捷酒店躍進式發(fā)展這樣的良好契機，對于我國的酒店行業(yè)而言，這既是機遇又是極大的挑戰(zhàn)。畢竟隨著社會的進步及人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的營銷模式無法實現(xiàn)快捷酒店規(guī)模擴張的需求，這往往也是受到信息不對稱因素的制約，所以網(wǎng)絡(luò)營銷這種模式能夠很好地克服信息不對稱這樣的弊端，實現(xiàn)信息的及時有效溝通，并且能夠不受時間及空間的影響，在營銷方式上極具優(yōu)勢。因而，網(wǎng)絡(luò)營銷是當今快捷酒店行業(yè)進行營銷的必然選擇。1.3.3網(wǎng)絡(luò)營銷的方法其實網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種嶄新的銷售理念，只有通過具體的方法或措施才能夠?qū)崿F(xiàn)其功能和效果。就目前而言，網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法有搜索引擎注冊、基于網(wǎng)絡(luò)的口碑營銷、交換鏈接及搜索引擎營銷方式、信息的發(fā)布或是通過酒店博客營銷、個性化或是會員制營銷、通過微博或是論壇營銷及郵件列表方式營銷等9種營銷方式。具體闡述如下：（1）搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營銷（2）交換鏈接網(wǎng)絡(luò)營銷（3）運用微博的網(wǎng)絡(luò)營銷（4）個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷模式（5）注冊網(wǎng)絡(luò)會員的營銷方式（6）網(wǎng)絡(luò)短片或視頻的營銷方式（7）博客論壇的營銷方式（8）依托網(wǎng)絡(luò)的口碑營銷方式（9）網(wǎng)絡(luò)論壇的營銷方式

2電子商務(wù)模式下三只松鼠推廣營銷的現(xiàn)狀介紹2.1品牌形象設(shè)計品牌名稱的命名結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點，選擇口語化的“三只松鼠”，一提起“松鼠”，自然就會想到森林，想到吃貨，這與森林食品品牌相貼合。標志設(shè)計（圖2-1）選擇品牌的吉祥物三只卡通萌鼠：松鼠小賤、松鼠小酷、松鼠小美。以扁平化的萌版造型作為主體，深受眾多吃貨的喜愛，同時突出企業(yè)動漫化，以動漫形象為品牌核心的概念。LOGO整體呈三角形趨勢，圖下邊緣有圓潤的弧度，象征公司穩(wěn)固和諧的發(fā)展。小美張開雙手，寓意擁抱和愛戴每一位主人；小酷握緊拳頭，象征公司有強大的團隊和力量；小賤手勢向上的造型，象征著企業(yè)的青春活力和永不止步，勇往直前的態(tài)度。標準字在隸書的基礎(chǔ)上進行了再設(shè)計，每個字的結(jié)尾都有一個向上彎卷的筆觸，象征著松鼠的尾巴，與標志主題照應(yīng)，形象呼應(yīng)。英文字體也是映襯了中文字體的造型，筆觸的開始與結(jié)尾都有拖拉繞轉(zhuǎn)的筆觸，能感覺到松鼠來回的跳動，尾巴的搖擺。圖2-1標志設(shè)計LogoDesign2.2用戶極致體驗一是通過換位思考提供超預期的細節(jié)服務(wù)。“三只松鼠”不僅是簡單地賣堅果，而且為用戶提供開箱器、吃堅果的工具、扔果殼的紙袋、附贈產(chǎn)品的試吃裝等超越用戶期望的貼心服務(wù)。二是利用大數(shù)據(jù)分析實時改進服務(wù)。“三只松鼠”通過TI'系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)運算，每天對來自用戶的幾萬條評價進行系統(tǒng)篩選，根據(jù)用戶反饋對產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)進行實時改進。還成立“用戶體驗中心”，專門收集用戶體驗。三只松鼠運用大數(shù)據(jù)方法，通過對后臺數(shù)據(jù)的分析精確地識別出幾個關(guān)鍵指數(shù)以篩選出目標用戶：顧客購買的歷史客單價、二次購買頻率、購買內(nèi)容、購買打折商品的比例、幾次購買等信息。根據(jù)這些信息，松鼠客服在與顧客的在線溝通中會更有針對性，可以迅速的改進產(chǎn)品口味，而且顧客每次購買三只松鼠產(chǎn)品后所收到的包裹或體驗品都會別有用心地不一樣，比如：如果了解到這是一個老客戶的重復購買，這時發(fā)貨的堅果就可以不用一直用的封袋夾，因為客戶那邊已經(jīng)積累了太多的封袋夾，再多送就顯得不環(huán)保了。這樣在認真分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，三只松鼠將實現(xiàn)一對一地為客戶服務(wù)，以保證客戶收到的包裹及包裹中的附贈品能時時更新，而且這樣的個性化服務(wù)不可能規(guī)?；?，也不好被模仿。2.3品牌衍生品的無形傳播三只松鼠一直不遺余力的塑造傳達屬于自己的松鼠森林式文化，無論是產(chǎn)品描述頁的第一屏，還是服務(wù)卡上的文字、包裹箱、果殼袋、附贈的手機掛件、插卡套、員工工作環(huán)境等各個細節(jié)和場合，都無一不流露著松鼠文化，快樂可愛，綠色天然，關(guān)愛環(huán)境。利用松鼠的形象，多渠道與消費者近距離溝通互動。三只松鼠建立獨樹一幟的形象體系，利用微博、旺旺、自有雜志、動漫短片等各種平臺，讓品牌和消費者更好地溝通互動分享?？催^三只松鼠的人，都對三只卡通松鼠過目不忘。這三只小松鼠不只是色彩鮮艷，鮮活可愛，而且每個都有自己的名字，同時代表著一種典型性格。三只松鼠籠絡(luò)了當下80.9%。后網(wǎng)民中絕大部分人群，尤其是針對女性，還設(shè)有小美專區(qū)，品茶、賞花、看書、寫作，極大地吸引了白領(lǐng)女性的注意力，拉動了產(chǎn)品消費。2.4個性化的客戶服務(wù)公司創(chuàng)始人章燎原鼓勵客服與顧客之間的溝通交流，建立除買賣關(guān)系以外更深層次的聯(lián)系，他認為和顧客聊得越久越好。三只松鼠開創(chuàng)了中國電商客服場景化的服務(wù)模式，與淘寶的親文化明顯不同。三只松鼠客服化身為鼠小弟，親切地稱賣家為“主人”，并從客服到售后，將“松鼠”品牌立體化，帶給賣家一次完整的“松鼠與主人”的購物體驗，還時不時地跟顧客賣個萌，如：“主人，買一個吧”、“主人，鼠胖胖在呢”。三只松鼠動漫化的形象將消費者和客服的關(guān)系演化成主人和寵物的關(guān)系，通過擬人化的溝通讓客人覺得更萌，更被尊重，增加了品牌的趣味性、獨特性和互動性。三只松鼠還基于80、90后互聯(lián)網(wǎng)用戶群體的定位，適應(yīng)顧客的各種口味，特意將位于銷售鏈前端的售前客服進行分組，分組的標準，則是根據(jù)客服的性格與個人偏好決定。想聽高端大氣上檔次、奔放洋氣有內(nèi)涵的話題，可以找小清新文藝騷年組松鼠接待。而熱衷各種段子，重口味、無底線和無下限的，則由喪心病狂組負責招待。這些定位于目標消費群體的營銷方式，極大的滿足了顧客的消費體驗。如此一來，增加了很多回頭客，二次購買率不斷提升。2.5高品質(zhì)的商品質(zhì)量與大多數(shù)的電商產(chǎn)品的賣點是價格不同，三只松鼠核心競爭力在于它可控的商品質(zhì)量和“一對一”的客戶服務(wù)。電子商務(wù)食品面臨的最大問題是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量和保鮮。為了解決這兩個問題，三只松鼠的做法是，增強產(chǎn)品質(zhì)量的可控性。三只松鼠的供應(yīng)鏈管理采取的是核心環(huán)節(jié)自主，首要的核心環(huán)節(jié)是對產(chǎn)品源頭的絕對控制。三只松鼠在全國范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前支付預付款。原材料收購之后，委托當?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，每一家廠商不生產(chǎn)超過兩樣產(chǎn)品，同時還增加了檢驗環(huán)節(jié)。然后，生產(chǎn)出的半成品被送回封裝工廠中，或存于冷庫中，或保存在20度恒溫的全封閉車間中。消費者要購買時再從冷庫中拿出來，保證了商品從生產(chǎn)出來到賣給消費者的時間差不超過一個月。相比其他傳統(tǒng)產(chǎn)品，大大減少了貨架期，保證了食品的新鮮度。2.6SNS網(wǎng)絡(luò)打造的顧客歸屬感SNS，專指社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括了社交軟件和社交網(wǎng)站。也指社交現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：全稱SocialNetworkSite，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。三只松鼠通過新浪微博推出一系列促銷活動或者直接和消費者進行溝通和賣萌，增加消費者的活躍度。還建立微淘、微信、人人網(wǎng)、貓撲天涯等網(wǎng)絡(luò)賬號，與顧客實現(xiàn)實時互動。此外開展一系列類似吃貨測試委員會的活動來提高顧客的參與度。通過與客戶的交流，不僅可以拉近企業(yè)與顧客的距離，創(chuàng)造回頭客，提升顧客的忠誠度，還可以通過他們來達到品牌的二次宣傳效果。

3三只松鼠推廣營銷存在的問題3.1網(wǎng)絡(luò)營銷策略單一網(wǎng)絡(luò)營銷策略單一，三只松鼠在各大商城開展的營銷活動主要以發(fā)放優(yōu)惠券，新品上市低價促銷的形式來吸引消費者前來購買。低價促銷雖然在短時間內(nèi)可以吸引大量的購買者，注重吸引新的購買者的同時，也要注意對重復購買顧客的保持。促銷產(chǎn)品都是以口碑良好的碧根果為主，而其他新開發(fā)的零食如茶飲和干果很少有優(yōu)惠活動，難以讓人知道三只松鼠除了堅果還有什么其他的優(yōu)勢產(chǎn)品，讓人一提起三只松鼠只知道是賣堅果的，卻不知道旗下還有許多衍生產(chǎn)品，對于打造新的爆款產(chǎn)品是不利的。食品行業(yè)是一個同質(zhì)化競爭激烈的行業(yè)，三只松鼠并不能一直為消費者提供口感與眾不同的產(chǎn)品，且其同類產(chǎn)品的競爭者一直在模仿三只松鼠的服務(wù)，假若三只松鼠在網(wǎng)絡(luò)營銷中不能使用讓競爭對手無法模仿的差異化營銷策略，為客戶提供最新的差異化服務(wù)，那么三只松鼠將很快就會淹沒在眾多的品牌中，無法打造成為行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)。3.2網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和營銷的手段越來越豐富多樣，但是很少有?？卺槍r(nóng)業(yè)和食品營銷的研究投入，各種商品都在想盡辦法與電商、互聯(lián)網(wǎng)等合作，食品以及綠色食品才剛剛趕上新形勢的尾巴。三只松鼠的綠色食品企業(yè)的經(jīng)營觀念還沒有從傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售觀念中走出來，在經(jīng)營觀念上還處在原始階段，過于追求品種、產(chǎn)量、產(chǎn)值、成本和利潤等短期性目標，還是以自我為中心，先生產(chǎn)產(chǎn)品再推銷給消費者，不理會消費者是否需要、是否符合變化的消費者的口味，對于市場占有率、產(chǎn)品形象和聲譽、顧客滿意度、忠誠度等有助于企化長遠發(fā)展的指標重視不夠。很多產(chǎn)品雖然有優(yōu)勢、有特色、有品質(zhì)但卻無法對消費者產(chǎn)生吸引力?，F(xiàn)代營銷的理念是先做市場后做產(chǎn)品，先了解消費者再針對消費者的需求進行產(chǎn)品的研發(fā)。三只松鼠綠色食品品牌營銷還有很長的路要走。此外，三只松鼠普遍缺乏科技人才、管理人才和經(jīng)營人才，面對于綠色食品的發(fā)展管理人才和經(jīng)營人才尤為重要和關(guān)鍵。一方面，從三只松鼠走出去的學生一部分會希塑留在外面發(fā)展，回到家鄉(xiāng)的另一部分更多的希望從事像公務(wù)員、銀行這樣的職化，很少進入中小企業(yè)的；另一方面，各個企化已有的員工也缺乏外出學習先進經(jīng)營理念和方法的機會。三只松鼠本就起步較晚，沒有形成完善的管理和經(jīng)營模式，優(yōu)秀人才的匱乏必將制約企業(yè)的發(fā)展。3.3老客戶維護不理想我國的消費者大都非理性，對于折扣和優(yōu)惠比較敏感。來三只松鼠為了擴大其顧客數(shù)量，往往會通過提供大量低折扣商品和服務(wù)的方式，吸引消費者的眼球。因為用戶本質(zhì)上是對折扣感興趣，而不是對站點感興趣，所以當三個松鼠無法提供較低的折扣商品和服務(wù)時，用戶數(shù)量將大大減少，并且客戶忠誠度顯然較低。3.4網(wǎng)絡(luò)營銷的信用體系建設(shè)落后網(wǎng)絡(luò)營銷因其特殊的交易方式，在當前的食品交易中，極易發(fā)生違約、欺詐、假冒偽劣、走私騙匯等問題，以次充好的現(xiàn)象也非常普遍。食品網(wǎng)絡(luò)營銷，作為一種不需見面、在虛擬的空間中即可進行的交易活動，相比傳統(tǒng)的交易方式，更容易出現(xiàn)反經(jīng)濟信用行為。比如農(nóng)民會由于不了解對方的情況不敢將食品賣出，擔心收回不了貨款，而購買者則會擔心食品的質(zhì)量是不是和網(wǎng)上的信息相符，不敢將貨款給付。信用是食品網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利進行的前提條件，上述情況的出現(xiàn)，客觀上講是由于我國目前還沒有形成健全的食品交易信用監(jiān)管體系，主觀上講是行為人對上述行為造成的后果缺乏理性認識，這就需要通過一定的監(jiān)督約束機制對交易雙方的行為進行規(guī)范。安徽省的食品的網(wǎng)絡(luò)營銷目前還處于起步發(fā)展階段，對網(wǎng)絡(luò)交易中的信用欺詐和違約行為還缺少必要的監(jiān)督和處罰。所以，當務(wù)之急要建立健全網(wǎng)絡(luò)交易的信用監(jiān)控體系，對某些反經(jīng)濟信用行為進行懲處，以保證食品網(wǎng)絡(luò)營銷這一新型營銷方式的健康發(fā)展。

4三只松鼠推廣營銷的完善對策為了在激烈的市場競爭中取得成功，企業(yè)必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，結(jié)合自身的發(fā)展狀況，企業(yè)的內(nèi)外部資源和條件，不斷探索適合自身特點的營銷策略。4.1采取多樣化的營銷策略三只松鼠現(xiàn)有的區(qū)別于其他競爭對手的服務(wù)主要體現(xiàn)在物流和客服服務(wù)這兩大模塊，得益于自建的四大倉庫，保證80%的地區(qū)可次日送達，保證物流的及時性。再者，有別于淘寶的“親”文化，三只松鼠自創(chuàng)的“主人文化”也讓人耳目一新。三只松鼠所提供的超出期望值的服務(wù)就是他們?yōu)槊恳晃活櫩吞峁窦埥?，卡套，分享袋等額外的服務(wù)。但同時，這些服務(wù)都是可以被模仿的，在同質(zhì)化競爭激烈的食品行業(yè)，這些創(chuàng)意服務(wù)是遠遠不夠的。為保持現(xiàn)有的顧客資源，三只松鼠可以建立適當?shù)臅T等級制度，以提高顧客忠誠度。針對不同的客戶提供不同的優(yōu)惠服務(wù)，利用相應(yīng)的軟件來識別顧客的需求偏好，做到精準營銷，為會員客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.2加強網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)年輕的80、90后農(nóng)民對食品的生產(chǎn)種植有一定了解，又有一定文化基礎(chǔ)，年輕意味著學習能力強，對新生事物接受度高，對上網(wǎng)并不陌生，涉農(nóng)企業(yè)可以對他們進行網(wǎng)絡(luò)營銷培訓，解決三只松鼠的食品網(wǎng)上營銷客服人員的缺乏。各企業(yè)農(nóng)網(wǎng)平臺應(yīng)加強與高校對口專業(yè)合作，以建立實習基地的方式既保障了網(wǎng)絡(luò)平臺人力資源的充足，又給在校大學生提供實踐的平臺，各企業(yè)還可以考察可留用的員工，解決網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)保障人員缺乏的問題。4.3注重老客戶的維護企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)之前，需要依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標，網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)市場的特征確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標市場，并分析目標市場的特征。根據(jù)上述分析，來三只松鼠主要選擇如下市場作為網(wǎng)絡(luò)營銷的目標市場：（1）北京、上海等一線和二線城市市場北京、上海等一線和二線城市經(jīng)濟發(fā)展較快、綜合經(jīng)濟實力較強、計算機技術(shù)較先進、互聯(lián)網(wǎng)普及率也相對較高，為來三只松鼠商品提供了消費的可能性，從而用戶的消費能力和購買能力也相對較高。而且從來三只松鼠團購消費行為城市分布情況來看，超過80%的消費行為都發(fā)生在一線和二線城市。因此，為了提高來三只松鼠的市場競爭力，應(yīng)該選擇北京、上海等一線和二線城市為目標市場。（2）餐飲美食和美容養(yǎng)生市場隨著消費水平的提高和人們消費意識的改進，越來越多的人更加關(guān)注飲食和養(yǎng)生。從2014年來三只松鼠各商品類別的全年開團期數(shù)、購買人次和成交額來看，餐飲美食和美容養(yǎng)生所占的比重都相對較高，可以說是來三只松鼠企業(yè)主要的利潤來源。因此，可以將餐飲美食和美容養(yǎng)生作為主要的目標市場。3)收入在1000-3000元的辦公室白領(lǐng)和在校學生市場網(wǎng)絡(luò)團購由于可以為消費者帶來優(yōu)惠和便利，而得到了中等收入的辦公室白領(lǐng)和無收入來源的在校學生的喜愛和關(guān)注。收入結(jié)構(gòu)不同，消費者的消費意識和需求也不相同。一般情況下，收入在1000-3000元的辦公室白領(lǐng)選擇網(wǎng)絡(luò)團購的比例較大。而在校學生由于無收入來源而更樂意選擇經(jīng)濟實惠的網(wǎng)絡(luò)團購。因此，來三只松鼠企業(yè)可以選擇收入在1000-3000元的辦公室白領(lǐng)和在校學生作為主要的目標市場。4.4加強誠信教育，完善信用體系建設(shè)針對我國網(wǎng)絡(luò)營銷過程中出現(xiàn)的各種誠信問題，我們應(yīng)高度重視，誠信不僅在我們社會公共生活中具有重要的作用，它對于網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展也是舉足輕重的。多玩總經(jīng)理曹津先生在第四屆艾瑞營銷年會發(fā)表講話時就強調(diào)一家優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從小到大，真正做大做強，在網(wǎng)絡(luò)媒體的營銷方面需要切實做到誠信，提高企業(yè)的公信力。只有這樣才能體現(xiàn)其商業(yè)價值，架設(shè)好用戶和廠商之間的綠色溝通橋梁。解決誠信問題一要靠教育，在全社會形成以誠實守信為榮的良好社會風尚；其次要建立健全有關(guān)的規(guī)章制度，建立起信用信息管理機構(gòu)，提高人們不守信的機會成本，進行無形壓力防范。中小企業(yè)可以借鑒一些成功企業(yè)在解決誠信問題方面的經(jīng)驗，例如阿里巴巴公司，為了解決網(wǎng)上交易支付問題，阿里巴巴公司采用支付寶來支付，為了敦促會員加強誠信阿里巴巴公司推出一個名為誠信通的交互式商務(wù)信用管理系統(tǒng)，即用誠信來增加誠信。

5結(jié)論隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)品牌傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受企業(yè)的重視，同時通過網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)為企業(yè)獲得更多的商業(yè)利潤。在網(wǎng)絡(luò)品牌傳播過程中，電子商務(wù)建設(shè)中越來越重要，在建設(shè)過程中充分考慮到品牌建設(shè)、信息傳播等可能面臨的問題，不斷優(yōu)化網(wǎng)上檢索方法和網(wǎng)站更新技能，吸引更多的客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強的實踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的。我國企業(yè)特別是中小企業(yè)應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)開展產(chǎn)品的營銷，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，誰能搶得先機，誰就在未來市場能占據(jù)主動。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷隨著知識經(jīng)濟的增長和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而迅速成長，是企業(yè)未來營銷發(fā)展的方向，中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展發(fā)展。

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