廣州市增城區(qū)圖書館2023年總分館信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項目

廣州市增城區(qū)圖書館2023年總分館信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項目采購需求一、項目概況1、項目名稱廣州市增城區(qū)圖書館2023年總分館系統(tǒng)信息化運(yùn)維項目2、項目建設(shè)單位本項目建設(shè)單位為：廣州市增城區(qū)圖書館。廣州市增城區(qū)圖書館坐落于增城區(qū)荔城街府佑路100號，建筑總面積38910平方米，現(xiàn)有藏書165萬冊，電子圖書100萬冊。平均每年接待讀者90萬人次，年外借圖書量90萬冊次，于2017年被復(fù)評為“國家一級圖書館”。全年開展培訓(xùn)、講座、藝術(shù)展覽、閱讀活動等443場次，參與人數(shù)約25萬人次，開展流動書車服務(wù)約90次，服務(wù)讀者約3萬人次，為構(gòu)建普遍均等、惠及全民的公共圖書館服務(wù)體系，滿足公眾對知識、信息及文化活動的需求，有力促進(jìn)了我區(qū)公共圖書館事業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。廣州市增城區(qū)圖書館是公共圖書館，是免費(fèi)為社會公眾服務(wù)的圖書館。除總館外，另外包括12個鎮(zhèn)街的分館。公共圖書館的服務(wù)對象可以針對兒童到成人，即所有的普通居民。提供非專業(yè)的圖書（包括通俗讀物、期刊雜志和參考書籍）、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)的連接及圖書館教育。圖書館也收集與當(dāng)?shù)氐胤教厣嘘P(guān)的書籍和資訊，并提供社區(qū)活動的場所。增城區(qū)圖書館已廣泛應(yīng)用信息化系統(tǒng)對日常工作提供支撐，同時為廣大公眾提供豐富全面的服務(wù)，如圖書借閱、電子資源、檢索查詢、信息通知、讀者服務(wù)、交流互動等。廣州市增城區(qū)圖書館總館及分館的日常工作有賴于信息化系統(tǒng)的可靠、高效、安全地運(yùn)行。增城區(qū)圖書館總館信息化系統(tǒng)目前主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施包括：桌面設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音視頻設(shè)備、安防系統(tǒng)、自動管理設(shè)備、圖書館（停車場）自動識別系統(tǒng)；桌面設(shè)備包括：臺式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、裝訂機(jī)等。服務(wù)器和相關(guān)設(shè)備包括：應(yīng)用服務(wù)器、UPS等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括：路由器、防火墻、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、語音交換機(jī)等。音視頻設(shè)備包括：信息顯示屏、廣播設(shè)備、LED屏、音響、舞臺燈光等。安防系統(tǒng)包括：視頻監(jiān)控設(shè)備、門禁設(shè)備、內(nèi)部通話設(shè)備。自動管理設(shè)備包括：自助辦證借還書機(jī)、RFID門禁、館員工作站、圖書自動分揀線、智慧圖書館等。圖書館（停車場）自動識別系統(tǒng)包括：一體式自動識別系統(tǒng)（含入口設(shè)備、設(shè)備、崗?fù)ぃü芾碇行模┰O(shè)備），輔助設(shè)備（監(jiān)控、外顯示牌、布線網(wǎng)絡(luò)），車場標(biāo)線等。網(wǎng)絡(luò)通信線路包括：總館和分館網(wǎng)絡(luò)通信鏈路租賃。電子資源設(shè)備：電子資源閱讀一體機(jī)、電子資源數(shù)據(jù)軟件。軟件和信息資源主要包括：官方網(wǎng)站、微信公眾號等。官方網(wǎng)站是：廣州市增城區(qū)圖書館政府門戶網(wǎng)站。微信公眾號是：在騰訊公司開發(fā)的“微信”社交軟件中注冊的公眾號服務(wù)。圖書文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源：各類圖書館、圖書資料、音視頻等電子化圖書文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源。二、項目建設(shè)目標(biāo)本項目通過引進(jìn)專業(yè)的信息化運(yùn)維服務(wù)商對總館及鎮(zhèn)街分館信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，規(guī)范日常的系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制，保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)安全，及時修復(fù)計算機(jī)設(shè)備及信息系統(tǒng)故障，通過優(yōu)化系統(tǒng)提高業(yè)務(wù)工作開展的效率，使信息系統(tǒng)和電子資源能可靠、安全、高效的運(yùn)作，有力支撐增城區(qū)圖書館總館及鎮(zhèn)街分館的各項業(yè)務(wù)工作開展。三、項目建設(shè)規(guī)模本項目維護(hù)對象為廣州市增城區(qū)圖書館總館及鎮(zhèn)街分館信息化系統(tǒng)，實施周期為一年。四、系統(tǒng)建設(shè)遵循的依據(jù)和參考規(guī)范根據(jù)項目的建設(shè)內(nèi)容和目標(biāo)，主要依據(jù)文件及參考標(biāo)準(zhǔn)如下：《中華人民共和國公共圖書館法》（2018年1月）《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》（2017年3月）《廣東省基本公共文化服務(wù)實施標(biāo)準(zhǔn)》（2015—2020年)《廣州市公共圖書館條例》（2015年5月）《增城區(qū)政務(wù)信息化運(yùn)維服務(wù)類項目方案編寫規(guī)范（2022）》《廣州市財政投資運(yùn)維類信息化項目方案編寫指南（2022）》《廣州市政務(wù)信息化運(yùn)維服務(wù)類項目方案編寫規(guī)范（2022）》五、現(xiàn)狀與需求5.1信息化現(xiàn)狀桌面設(shè)備表5.1增城區(qū)圖書館總館桌面設(shè)備現(xiàn)狀表序號設(shè)備名稱品牌型號數(shù)量用途購買時間1臺式電腦聯(lián)想啟天M430088套辦公用2012年2臺式電腦聯(lián)想啟天M430078套讀者用2012年3筆記本電腦聯(lián)想G401臺辦公用2013年聯(lián)想Y510P1臺辦公用2013年聯(lián)想ThinkPadE401臺辦公用2014年聯(lián)想昭陽K43C-801883臺辦公用2019年4復(fù)印機(jī)佳能2420L2臺辦公用2012年5復(fù)印機(jī)佳能45351臺辦公用2014年6一體機(jī)SAMSUNGSCX-4521F3臺辦公用2012年7激光打印機(jī)HP10201臺辦公用2013年8激光打印機(jī)佳能L1121E2臺辦公用2013年9噴墨打印機(jī)佳能IP11801臺辦公用2013年10彩色打印機(jī)HPColorLaserJetCP52251臺辦公用2013年11牛皮紙A3彩色打印機(jī)惠普CP5225dn1臺辦公用2019年12標(biāo)簽打印機(jī)TSCTTP-243EPro1臺辦公用2013年13針式打印機(jī)EPSONLQ-630K1臺辦公用2013年14裝訂機(jī)金典GD-50EC7臺辦公用2012年15棉線自動裝訂機(jī)裕佳YJ-QD5001臺辦公用2019年16碎紙機(jī)科密36384臺辦公用2013年17碎紙機(jī)科密C-8381臺辦公用2013年18傳真機(jī)佳能FAX-L1501臺辦公用2013年19掃描儀HPScanjetG33101臺辦公用2013年20耳機(jī)漫步者K830150個讀者用2012年森海塞爾20116個讀者用2019年21檔案消毒柜盛浪SLXDG-0021臺檔案室2019年22除濕機(jī)格力DH50IE1臺檔案室2019年服務(wù)器和相關(guān)設(shè)備表5.2增城區(qū)圖書館總館服務(wù)器和相關(guān)設(shè)備列表序號設(shè)備名稱設(shè)備描述數(shù)量用途采購年份備注1服務(wù)器聯(lián)想ThinkServerRD5307臺機(jī)房2012年2UPS山特C1K5臺機(jī)房2015年3UPS山特C1K1臺辦公2014年網(wǎng)絡(luò)設(shè)備表5.3增城區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備列表序號設(shè)備名稱品牌型號數(shù)量用途購買時間備注1網(wǎng)關(guān)SANGFOR20501臺辦公、業(yè)務(wù)2013年2核心交換機(jī)HUAWEIS57001臺辦公、業(yè)務(wù)2013年3管理器WAYOS945+1臺辦公、業(yè)務(wù)2013年4路由器WAYOS全千兆1臺辦公、業(yè)務(wù)2013年5匯聚交換機(jī)3COM44001臺辦公、業(yè)務(wù)2013年6交換機(jī)TP-LINKSF1024S1臺辦公、業(yè)務(wù)2013年7交換機(jī)TP-LINKSF10161臺辦公、業(yè)務(wù)2013年8語音交換機(jī)申甌通信HJK-1201臺語音2013年9防火墻華為USG21302臺視聽網(wǎng)2012年10交換機(jī)華為S5700－24TP4臺視聽網(wǎng)2012年11交換機(jī)華為S2700S4臺視聽網(wǎng)2013年12VPN路由器中長VPN-1000-A4007臺業(yè)務(wù)網(wǎng)2019年音視頻設(shè)備表5.4增城區(qū)圖書館音視頻設(shè)備列表序號設(shè)備名稱品牌型號數(shù)量用途購買時間備注1吸頂喇叭10W19個廣播2014年2掛墻音箱20W24個廣播2014年3功放200W5臺廣播2014年4無線麥克風(fēng)一拖二3套廣播2014年5立體平板顯示電子屏ZSG55-S-LDG2臺廣播2012年6201會議室多媒體設(shè)備設(shè)備主要包括：播放電腦1臺、有源音箱1臺、投影儀1臺、電動投影幕1張、功放1臺、調(diào)音器1臺、電源時序器1臺、DVD播放器1臺、無線麥風(fēng)1套。1項會議2014年7報告廳多媒體設(shè)備設(shè)備主要包括：大型投影1套、小型投影2套、掛墻音箱4個、反饋音箱2個、陣列音箱2套、落地音箱2個、場內(nèi)視頻監(jiān)控1套、舞臺燈光1套、調(diào)音臺1個、無線麥風(fēng)4套、功放8臺、均衡器2臺、視頻矩陣1臺、單頻矩陣1臺、電源時序器2臺。1項大型會議、學(xué)習(xí)、演講等2013年8道德講堂多媒體設(shè)備設(shè)備主要包括：投影2套、掛式音箱4個、監(jiān)聽音箱1臺、調(diào)音臺1個、無線麥克風(fēng)2套、時序器1臺、均衡器1臺、功放2臺。1項講座2014年9大型全彩LED屏幕顯示寬度：1464mm，顯示高度：736mm,控制主機(jī)1套、視頻處理器1臺、功放3臺、音箱6個1套表演活動、宣傳2013年10攝像機(jī)索尼HXR-NX801臺視頻拍攝2019年11錄像儲存卡金士頓128GB2張視頻拍攝2019年12攝像機(jī)落地支架偉峰WF-7171個視頻拍攝2019年13攝像機(jī)麥克風(fēng)索尼ECM-VG11個視頻拍攝2019年14對講機(jī)摩托羅拉A10D4個活動布場2019年15監(jiān)聽耳機(jī)森海塞爾1個大型會議、學(xué)習(xí)、演講等2019年16CD架圖聯(lián)定制1套多功能報告廳2019年17大堂電腦搖頭光束燈科尊KEZUNKZ-BEAM23012臺大型會議、學(xué)習(xí)、演講等2019年18大堂LED面光燈科尊KEZUNKZ-COB100W12臺大型活動、學(xué)習(xí)、演講等2019年19大堂燈光控臺科尊KEZUNKZ-KK10241臺大型活動、學(xué)習(xí)、演講等2019年20廣播功放天龍（DENON）AVR-X1400H1臺展廳背景音樂2019年21廣播音響惠威（HiVi）71466201項展廳背景音樂2019年22警報系統(tǒng)森馳SC-SG021臺展廳防盜2019年23大數(shù)據(jù)分析顯示屏BT-460s1套圖書館客流業(yè)務(wù)分析顯示2019年說明：1）總館音頻廣播系統(tǒng)于2013年開館以后陸續(xù)建設(shè)，分別安裝在少兒閱讀室、青少年閱讀室、愛心書屋、童樂空間室、期報刊閱讀室共5套。音頻廣播系統(tǒng)現(xiàn)狀結(jié)構(gòu)如下圖所示：2）總館多媒體信息顯示系統(tǒng)于2012年建設(shè)，分別在圖書館一樓大堂和二樓大堂安裝兩臺立式55寸LCD信息顯示屏。信息顯示屏通網(wǎng)絡(luò)連接信息發(fā)布服務(wù)器，管理員在控制端電腦通過IE瀏覽器發(fā)布顯示內(nèi)容。圖：多媒體顯示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖安防系統(tǒng)表5.5增城區(qū)圖書館和鎮(zhèn)街分館安防系統(tǒng)設(shè)備列表序號設(shè)備名稱品牌型號數(shù)量用途購買時間備注1固定攝像機(jī)?？低旸S-2CD2212-I52033臺視頻監(jiān)控2014年2018年2高速球型一體機(jī)?？低旸S-2CD72054臺視頻監(jiān)控2014年2018年3錄像主機(jī)海康威視DS-9666N-XT2臺視頻監(jiān)控2014年2018年4硬盤3TB18個視頻監(jiān)控2014年2018年5綜合矩陣平臺?？低旸S-B101臺視頻監(jiān)控2014年2018年6控制鍵盤海康威視DS-1100K1臺視頻監(jiān)控2014年2018年7操作電腦Lenovo啟天M43003臺視頻監(jiān)控2014年2018年8管理電腦AcerT430B101臺視頻監(jiān)控2014年2018年9大屏55寸液晶拼接屏8臺視頻監(jiān)控2014年2018年10核心交換機(jī)H3CS5024P-EI1臺視頻監(jiān)控2014年2018年11匯聚交換機(jī)H3C50243臺視頻監(jiān)控2014年2018年12前端交換機(jī)H3C122411臺視頻監(jiān)控2014年2018年13電梯無線APTP-LINKAP6個視頻監(jiān)控2014年2018年14光端機(jī)NET10026個視頻監(jiān)控2014年2018年16人面識別攝像機(jī)?？低旸S-2CD7A2XYZUV10臺視頻監(jiān)控2019年2021年17攝像機(jī)海康威視DS-2CD2T2XYZUV90臺視頻監(jiān)控2019年2021年18錄像主機(jī)?？低旾DS-7716NX-K4/FA10臺視頻監(jiān)控2019年2021年19硬盤WD4TB40個視頻監(jiān)控2019年2021年20視頻管理控制主機(jī)定制1臺視頻監(jiān)控2019年2021年21顯示屏AOC24B1H10臺視頻監(jiān)控2019年2021年22大屏夏普普80X70001臺視頻監(jiān)控2019年2021年23前端交換機(jī)H3CS2626-PWR10臺視頻監(jiān)控2019年2021年24光端機(jī)NETlinkHTB-1100s10個視頻監(jiān)控2019年2021年25視頻畫面?zhèn)鬏斊鞫ㄖ?0套12002019年2021年26防雷器定制10套視頻監(jiān)控2019年2021年27客流量統(tǒng)計攝像頭海康威視

TCV-INC1230T5套視頻監(jiān)控2021年2023年28人臉攝像頭?？低?/p>

3746FWDA2/F-IZS3套視頻監(jiān)控2021年2023年29高清攝像頭海康威視

B12HV2-IA/POE18套視頻監(jiān)控2021年2023年30錄像機(jī)?？低?/p>

IDS-7932NX-Z4/X2套視頻監(jiān)控2021年2023年31硬盤希捷ST4000VX0008個視頻監(jiān)控2021年2023年32顯示屏長城249S2HID2套視頻監(jiān)控2021年2023年33視頻畫面?zhèn)鬏斊鬟~拓MT-120HK2套視頻監(jiān)控2021年2023年34機(jī)柜朗駿JL-9U2視頻監(jiān)控2021年2023年35交換機(jī)TP_linkTL-SG1024T2視頻監(jiān)控2021年2023年36收發(fā)器烽達(dá)ZX-1F1G-32視頻監(jiān)控2021年2023年37防雷器SPD-E601P-2/PW2視頻監(jiān)控2021年2023年38數(shù)字門禁單門4套安全門2015年2018年39數(shù)字門禁雙門7套安全門2015年2018年總計說明：安防系統(tǒng)主要包括三個部分：1）廣州市增城區(qū)圖書館總館視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)于2014年建設(shè)，共建有87個高清視頻監(jiān)控點(diǎn)、傳輸光纖線路、后端硬盤錄像機(jī)存儲系統(tǒng)、綜合平臺矩陣切換控制系統(tǒng)和大型拼接顯示屏。視頻監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖：總館視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖總館按功能分A區(qū)、B1區(qū)、B2區(qū)和C區(qū)共4個區(qū)，各區(qū)分別設(shè)有弱電房，各區(qū)前端視頻攝像機(jī)畫面信號通過以太網(wǎng)交換機(jī)匯聚在各區(qū)弱電房，再通過各區(qū)光端機(jī)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，監(jiān)控中心進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換后，通過以太核心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)接入到2臺硬盤錄像機(jī)進(jìn)行視頻存儲，接入到1臺視頻矩陣平臺主機(jī)中在電視墻進(jìn)行實時顯示。2）廣州市增城區(qū)圖書館鎮(zhèn)街分館視頻監(jiān)控系統(tǒng)分館視頻監(jiān)控系統(tǒng)于2019年建設(shè)，共建有100個高清視頻監(jiān)控點(diǎn)、分別安裝在朱村、增江、正果、小樓、派潭、仙村、石灘、新塘、永寧、中新、荔湖、寧西等12個鎮(zhèn)街分館，其中各分館主出入口配置一臺有人面識別功能的高清攝像機(jī)，9臺普通高清攝機(jī)，每個分館配置一臺錄像主機(jī)和顯示器提供現(xiàn)場錄像存儲和管理人員的日常操作需求，各分館的監(jiān)控設(shè)備通過租賃運(yùn)營商VPN虛擬專線連接到總館視頻中心實現(xiàn)統(tǒng)一控制管理。視頻監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖：鎮(zhèn)街分館視頻監(jiān)控架構(gòu)圖3）總館出入口門禁系統(tǒng)總館出入口門禁系統(tǒng)于2015年開始陸續(xù)建設(shè)，分別安裝在辦公區(qū)與公眾開放之間產(chǎn)出入口中，能有效隔離讀者與辦公場所的互相影響。到目前為止共安裝了11套。圖：出入口門禁結(jié)構(gòu)圖自動管理設(shè)備廣州市增城區(qū)圖書館已按廣州市“圖書之城”相關(guān)要求，開展鎮(zhèn)街分館建設(shè)和智慧圖書館建設(shè)。智慧圖書館一共8處，其中1處于2018年建設(shè)，位于增城區(qū)圖書館總館，2021年將設(shè)備將結(jié)束免費(fèi)保修，需要采購維保服務(wù)；其余8處于2019年完成建設(shè)并開放使用，分布地點(diǎn)：碧桂園鳳凰城鳳馨苑社區(qū)、碧桂園豪園社區(qū)、錦繡御景苑社區(qū)、職教園電大校區(qū)、荔城街第二小學(xué)、富士康小鎮(zhèn)、鄭中鈞中學(xué)、三江鎮(zhèn)，這5家智慧圖書館設(shè)備目前仍在免費(fèi)保修期，3家在2023年結(jié)束免費(fèi)保修。由于是智慧圖書館是無人值守的圖書館，即使備品備件免費(fèi)，也需要工作人員和維護(hù)人員每周進(jìn)行抽檢、重大節(jié)假日和重要活動時要加強(qiáng)檢查。區(qū)公共圖書館的總分館建設(shè)，為增城區(qū)12鎮(zhèn)街開設(shè)圖書分館并陸續(xù)對外開放，目前12個分館的建設(shè)情況如下表：表5.6增城區(qū)圖書館12個分館建設(shè)情況序號分館名稱基礎(chǔ)環(huán)境自動管理設(shè)備總體情況1增江街圖書分館完成已投入已對外開放2新塘鎮(zhèn)圖書分館完成已投入已對外開放3朱村街圖書分館完成已投入已對外開放4正果鎮(zhèn)圖書分館完成已投入已對外開放5仙村鎮(zhèn)圖書分館完成已投入已對外開放6石灘鎮(zhèn)圖書分館完成已投入已對外開放7小樓鎮(zhèn)圖書分館完成已投入已對外開放8派潭鎮(zhèn)圖書分館完成已投入已對外開放9中新鎮(zhèn)圖書分館完成已投入已對外開放10永寧街道圖書分館完成已投入已對外開放11荔湖街道圖書分館完成已投入已對外開放12寧西街道圖書分館完成已投入已對外開放目前需要維保的設(shè)備主要包括圖書館總分館自動管理設(shè)備以及圖書自動分揀線1條以及智慧圖書館5家。設(shè)備列表詳見下表5.7、5.8、5.9。表5.7增城區(qū)圖書館總分館自動管理設(shè)備列表序號設(shè)備名稱品牌型號數(shù)量購買時間備注1自助辦證借還書機(jī)新獅SX-JHB-001LB-Z-C12臺2016年9臺2018年18臺2019年2臺2021年2RFID門禁新獅XS-AQ-0221套2016年18套2018年9套2019年圖聯(lián)TL-AQ-0213套2021年3館員工作站新獅定制21套2016年4RFID讀寫板新獅XS-RR016塊2018年圖聯(lián)TL-JY02X18套2019年圖聯(lián)TL-ZZJH-GZ012套2021年5二維碼條碼槍DATALOGICQD-24306支2018年8支2019年6多功能讀卡器華大HD-1006個2018年8個2019年2個2021年7廣圖系統(tǒng)接口軟件新獅XS-Libsoft014套2019年8還書箱圖聯(lián)TL-HSX505010個2019年9自助圖書殺菌機(jī)福諾FLBS-6014臺2019年10二維碼掃碼器霍尼韋爾OH45032臺2021年11少兒資源閱覽機(jī)超星SY42102臺2021年12電子書借閱機(jī)超星SY4310h2臺2021年13讀報機(jī)晶致創(chuàng)享ZJCX-T43K2臺2021年表5.8增城區(qū)圖書館圖書自動分揀線設(shè)備列表序號設(shè)備名稱品牌型號數(shù)量采購年份備注1全自助圖書分揀線系統(tǒng)新獅XS-FJ-201712018年2自助還書口新獅XS-FJ-ZZHS32018年3館員圖書入口新獅XS-FJ-ZZHS12018年4智能圖書分揀段新獅XS-FJ-4040102018年5分揀網(wǎng)絡(luò)智能控制模塊新獅XS-FJ-5050102018年6分揀網(wǎng)絡(luò)智能傳送模塊新獅XS-FJ-4040-192018年7智能圖書識別段新獅XS-FJ-5050-212018年8智能傳送帶（1.8米）新獅XS-FJ-S18032018年9智能傳送帶（1.3米）新獅XS-FJ-S13032018年10智能傳送帶（0.7米）新獅XS-FJ-S07012018年11智能傳送帶（0.9米）新獅XS-FJ-S09012018年12還書箱新獅SX-SX-65212018年13分揀控制監(jiān)控系統(tǒng)新獅XS-FJ-JK0112018年14鋼化玻璃新獅定制12018年表5.9增城區(qū)圖書館（總館）智慧圖書館設(shè)備列表序號設(shè)備名稱品牌型號數(shù)量采購年份備注1全自助圖書分揀線系統(tǒng)新獅XS-FJ-201712018年2自助還書口新獅XS-FJ-ZZHS32018年3館員圖書入口新獅XS-FJ-ZZHS12018年4智能圖書分揀段新獅XS-FJ-4040102018年5分揀網(wǎng)絡(luò)智能控制模塊新獅XS-FJ-5050102018年6分揀網(wǎng)絡(luò)智能傳送模塊新獅XS-FJ-4040-192018年7智能圖書識別段新獅XS-FJ-5050-212018年8智能傳送帶（1.8米）新獅XS-FJ-S18032018年9智能傳送帶（1.3米）新獅XS-FJ-S13032018年10智能傳送帶（0.7米）新獅XS-FJ-S07012018年11智能傳送帶（0.9米）新獅XS-FJ-S09012018年12還書箱新獅SX-SX-65212018年13分揀控制監(jiān)控系統(tǒng)新獅XS-FJ-JK0112018年14鋼化玻璃新獅定制12018年表5.10增城區(qū)圖書館（外場）智慧圖書館設(shè)備列表序號設(shè)備名稱品牌型號數(shù)量購買時間備注1自助借還書設(shè)備QS-EJH10012018年2RFID安全門QS-EAQM100-0AD12018年3視頻監(jiān)控QS-ZNJK-0112018年4緊急呼叫系統(tǒng)QS-A-DJ1112018年5電子資源閱讀平臺sy4310h12018年6自重力沉降還書箱QS-A-SX65012018年7工業(yè)級無線路由器TP-20112018年824小時自助圖書館系統(tǒng)系統(tǒng)軟件QS-RYPT10012018年9門禁電磁鎖與控制器QS-HMJ10012018年10系統(tǒng)接口軟件QS-SJK112018年11標(biāo)識、標(biāo)記、操作指南QS-A-BS612018年12RFID圖書標(biāo)簽QS-ATSBQ100100002018年13液晶顯示屏L32F330112018年14館員工作站XS-GYGZ-0132018年表5.11增城區(qū)圖書館（外場）智慧圖書館設(shè)備列表序號報價項目品牌型號單位數(shù)量購買時間備注1自助辦證借還書機(jī)新獅SX-JHB-001HB-Z臺82019年62021年2RFID安全門系統(tǒng)新獅SX-AQ-02套132019年62021年3升降式還書箱圖聯(lián)TL-HSX5050臺82019年新獅XS-HSX5050臺62021年4電子書借閱機(jī)圖聯(lián)TL-DZJY-01A套82019年超星SY4310h臺32021年5讀報機(jī)圖聯(lián)TL-RR01-C臺82019年晶致創(chuàng)享JZXC-T43K臺32021年6緊急呼叫系統(tǒng)圖聯(lián)TL-DH-HJ套82019年新獅XS-HJ-0132021年7圖書館接口軟件新獅XS-Libsoft01套82019年32021年8門禁刷卡管理系統(tǒng)圖聯(lián)TL-MJ-001套82019年新獅XS-MJ-001套32021年955寸圖書館借閱數(shù)據(jù)信息發(fā)布機(jī)新獅XS-55臺82019年32021年10跨網(wǎng)安全數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（VPN）中長VPN-1000-A400套82019年深信服MPG-1000套32021年11網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜朗駿JL-9U臺82019年朗駿JL-6U32021年12無線APTP-LINKTL-AP306C-POE臺112019年TP-LINKTL-AP1200GC-POE/DC臺62021年13交換機(jī)TP-LINKTL-SF1016S臺82019年TP-LINKTL-SG1024T臺32021年1424小時圖書館管理系統(tǒng)圖聯(lián)TL-AU24H-A01套82019年新獅XS-AU24H-A01套32021年15網(wǎng)絡(luò)數(shù)字?jǐn)z像槍?？低旸S-2CD2T2XYZUV-ABCDEF支402019年人臉識別?？低?/p>

3746FWDA2/F-IZS支32021年?？低?/p>

B12HV2-IA/POE支152021年16POE交換機(jī)TP-LINKTL-SF1009PE臺82019年創(chuàng)鎧瓏KL-POE108臺32021年17嵌入式硬盤錄像機(jī)海康威視iDS-7716NX-K4/FA臺82019年?？低?816NX-Z2/X臺32021年18專用硬盤希捷ST4000VX007個162019年希捷ST4000VX000個62021年19供電電源朗駿JL-1205個82019年20可編程遙控器模塊聚英JY-DAM0400套32021年21智能控制模塊新獅XS-ZNKZ801套32021年圖書館（停車場）自動識別系統(tǒng)增城區(qū)圖書館（停車場）自動識別系統(tǒng)設(shè)備目前有兩套，一套為地下停車場系統(tǒng)；一套為地面停車場系統(tǒng)。具體設(shè)備列表如下：表5.12增城區(qū)圖書館（停車場）自動識別系統(tǒng)設(shè)備列表序號設(shè)備名稱設(shè)備描述數(shù)量采購年份備注1一體式自動識別系統(tǒng)入口設(shè)備1、入口道閘控制設(shè)備含：直桿道閘、車輛檢測器、地感線圈2、入口視頻高清識別一體機(jī)含：識別主機(jī)模塊、高清攝像機(jī)、攝像機(jī)鏡頭、攝像機(jī)護(hù)罩、攝像機(jī)專用電源、補(bǔ)光燈、攝像機(jī)立柱、帶語音LED顯示屏2套2019年新增出口設(shè)備1、出口道閘控制設(shè)備含：直桿道閘、車輛檢測器、地感線圈2、出口視頻高清識別一體機(jī)含：識別主機(jī)模塊、高清攝像機(jī)、攝像機(jī)鏡頭、攝像機(jī)護(hù)罩、攝像機(jī)專用電源、補(bǔ)光燈、攝像機(jī)立柱、帶語音LED顯示屏2套2019年新增崗?fù)ぃü芾碇行模┰O(shè)備車牌識別管理軟件軟件加密狗系統(tǒng)管理器2套2019年新增2輔助設(shè)備地面停車場：電子顯示牌監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)1套2019年新增3車場標(biāo)線地面停車場：1、140個車位標(biāo)線2、車場交通標(biāo)線一批1批2019年新增網(wǎng)絡(luò)安全目前增城區(qū)圖書館主要安全設(shè)備為深信服的防火墻網(wǎng)關(guān)，設(shè)備型號為AF-1000-C600。官方網(wǎng)站廣州市增城區(qū)圖書館官方網(wǎng)站地址：。網(wǎng)站設(shè)置欄目包括：關(guān)于增圖、讀者指南、信息公告、館藏資源、電子資源、少兒園地、荔鄉(xiāng)文化、讀者咨詢等。主要用于圖書館宣傳介紹、信息發(fā)布、活動和通知動態(tài)、讀者借閱操作、檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、交流互動等，是圖書館的最重要工作服務(wù)平臺和信息發(fā)布平臺。微信公眾號廣州市增城區(qū)圖書館現(xiàn)已注冊“增城區(qū)圖書館”微信公眾服務(wù)號，實現(xiàn)“微服務(wù)大廳”、“少兒圖書館”“公告服務(wù)”。微服務(wù)大廳：提供讀者服務(wù)，包括：管理個人資料、查詢借閱清單、圖書續(xù)借、活動報名、書目檢索、線上辦證、讀者證掛失、圖書推薦、使用電子資源、“你選書、我買單”等各項功能少兒圖書館：提供少兒圖書館的各項讀者服務(wù)。公告服務(wù)：包括活動簽到、掃碼薦購、聯(lián)系方式、公告、預(yù)約進(jìn)館等各項功能。圖書文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源增城圖書館提供移動圖書館、電子書借閱、少兒學(xué)習(xí)資源、報刊資源、掛綠人文圖書館文獻(xiàn)資源等，需要對提供的電子化的圖書音像報刊和文獻(xiàn)的信息資源進(jìn)行錄入和維護(hù)，方便讀者通過各類電子化方式訪問和終端方式使用。表5.13增城區(qū)圖書館圖書文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源列表序號維護(hù)項目維護(hù)服務(wù)情況描述數(shù)量1圖書音像報刊數(shù)據(jù)資源維護(hù)需要錄入和維護(hù)的資源包括：圖書百萬包庫、中外文期刊元數(shù)據(jù)、中文報紙元數(shù)據(jù)、中外文學(xué)位論文元數(shù)據(jù)、音視頻等，移動圖書館使用。1套2需要錄入和維護(hù)的資源包括：電子圖書、期刊、學(xué)術(shù)視頻資源，電子書借閱機(jī)使用。6臺3需要錄入和維護(hù)的資源包括：少兒學(xué)習(xí)圖書、音視頻資源，提供給少兒機(jī)學(xué)習(xí)一體機(jī)的圖書天地、星星學(xué)堂、音樂堂、英語快車、故事屋、健康百科使用3臺4需要錄入和維護(hù)的報刊資源包括：4000種期刊、300種報紙；供讀報機(jī)使用4臺5增城地方人文文獻(xiàn)信息資源維護(hù)需要錄入和維護(hù)的資源包括：增城地方人文數(shù)字圖書館（掛綠人文圖書館）：知網(wǎng)收錄的期刊文獻(xiàn)，會議論文文獻(xiàn)，報紙文獻(xiàn)，年鑒，工具書等，抽取其中與增城相關(guān)的文獻(xiàn)，按照不同的主題呈現(xiàn)增城地方特色文化、經(jīng)濟(jì)、歷史、人物、教育等。1批說明：增城地方人文數(shù)字圖書館（掛綠人文圖書館）：增城圖書館從知網(wǎng)收錄的期刊文獻(xiàn)，會議論文文獻(xiàn)，報紙文獻(xiàn)，年鑒，工具書等抽取與增城相關(guān)的文獻(xiàn)，按照不同的主題呈現(xiàn)增城地方特色文化、經(jīng)濟(jì)、歷史、人物、教育等，即增城地方人文數(shù)字圖書館--掛綠人文圖書館。5.2運(yùn)維服務(wù)具體需求桌面設(shè)備維護(hù)需求對信息化桌面設(shè)備日常維護(hù)及規(guī)范化管理，整合優(yōu)化內(nèi)部IT環(huán)境，提高計算機(jī)及設(shè)備的利用率。硬件維修范圍：筆記本電腦、臺式電腦主機(jī)、打印機(jī)、顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、音箱和移動存儲設(shè)備等信息化設(shè)備。服務(wù)器和相關(guān)設(shè)備維護(hù)需求硬件范圍：包括辦公區(qū)域內(nèi)所有正在運(yùn)行的服務(wù)器。包括服務(wù)器運(yùn)行故障排除，服務(wù)器報錯信息判斷分析，應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行故障排除，服務(wù)器故障處理。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)需求保證網(wǎng)絡(luò)暢通，受理各接入網(wǎng)點(diǎn)用戶報障，對網(wǎng)絡(luò)故障迅速定位，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題及時排除，對網(wǎng)絡(luò)線路問題及時通知相關(guān)人員處理。對單位各工作人員，須協(xié)助解決其桌面電腦的網(wǎng)絡(luò)問題，指出問題原因所在并提出合理解決方法。音視頻設(shè)備維護(hù)需求總館音頻廣播系統(tǒng)、多媒體信息顯示系統(tǒng)等音視頻設(shè)備維護(hù)，主要是設(shè)備線路檢修維護(hù)，主設(shè)備定期的清潔保養(yǎng)；根據(jù)系統(tǒng)的報錯信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題；對各種設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查，出現(xiàn)隱患或故障要及時進(jìn)行維修。由于音頻廣播系統(tǒng)、多媒體信息顯示系統(tǒng)建設(shè)時間較早，目前設(shè)備出現(xiàn)故障頻率較高，需要加強(qiáng)維護(hù)力度和維修支持。安防系統(tǒng)維護(hù)需求安防系統(tǒng)維護(hù)主要是視頻監(jiān)控系統(tǒng)和出入口門禁系統(tǒng)。具體維護(hù)對象包括視頻監(jiān)控后端設(shè)備，如服務(wù)器、存儲、控制設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；前端設(shè)備包括監(jiān)控攝像頭、各類輔助設(shè)備等；數(shù)字門禁等包括主設(shè)備、門禁卡等維護(hù)。視頻監(jiān)控系統(tǒng)于2014年建設(shè)，目前已經(jīng)進(jìn)入設(shè)備故障高發(fā)階段，監(jiān)控專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)線路與視頻前端出現(xiàn)故障情況已經(jīng)比較明顯，需要加強(qiáng)維護(hù)力度和維修支持。自動管理設(shè)備維護(hù)需求自動管理設(shè)備包括自助辦證借還書機(jī)、RFID門禁、館員工作站等，部署位置分散在增城區(qū)各個鎮(zhèn)街，設(shè)備面向公眾使用，容易出現(xiàn)問題且對響應(yīng)度要求較高。主要維護(hù)要求包括：對設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查；設(shè)備線路檢修維護(hù)，主設(shè)備定期的清潔保養(yǎng)；根據(jù)系統(tǒng)的報錯信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題；需要時對工作站系統(tǒng)提供技術(shù)支持和升級；設(shè)備出現(xiàn)隱患或故障要及時進(jìn)行維修。由于自動管理設(shè)備分布在增城城區(qū)、12家鎮(zhèn)街，另外5家智慧圖書館分散在5個不同區(qū)域，地域非常分散；日常巡檢和為節(jié)假日、活動增加的保障、突發(fā)問題解決等情況需要解決交通問題。智慧圖書館硬件設(shè)備目前仍在維保期，由原廠承擔(dān)免費(fèi)維修和故障產(chǎn)品更換；圖書館運(yùn)行狀態(tài)維護(hù)由圖書館運(yùn)行維護(hù)人員承擔(dān)，由于是無人值守的自動化圖書館，需要每周進(jìn)行巡檢、重大節(jié)假日和重要活動時也需要加強(qiáng)檢查。圖書館（停車場）自動識別系統(tǒng)維護(hù)需求圖書館（停車場）自動識別系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)主要是一體式自動識別系統(tǒng)、輔助設(shè)備、車場標(biāo)線。具體維護(hù)需求包括：1、一體式自動識別系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)定期檢查、設(shè)備清潔保養(yǎng)；2、輔助設(shè)備含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的線路定期檢修、設(shè)備清潔保養(yǎng)、配電環(huán)境保養(yǎng)等；3、車場標(biāo)線需要安排對磨損與不清晰的標(biāo)識線等組織重新劃線。圖書文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源維護(hù)需求圖書文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源需要提供移動終端、電子書借閱機(jī)、少兒學(xué)習(xí)機(jī)、讀報機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等訪問方式，需要對相應(yīng)的圖書音像報刊和文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行圖書文獻(xiàn)資源的定期錄入和維護(hù)服務(wù)。5.3運(yùn)維服務(wù)管理需求日常服務(wù)響應(yīng)要求工作日提供5×10小時的現(xiàn)場駐場服務(wù)；技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后技術(shù)支持人員必須迅速作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。對于服務(wù)請求，在工作時間，無特殊情況，接障后技術(shù)人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場單位辦公室，2小時內(nèi)解決并完成服務(wù)需求。緊急、特殊的服務(wù)要求應(yīng)能10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在1小時內(nèi)提供服務(wù)至解決問題為止。取回維修的設(shè)備維修周期為：交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備5個工作日，臺式電腦等其它設(shè)備3個工作日。重要設(shè)備在維修周期內(nèi)必須提供相應(yīng)的替代產(chǎn)品以保障網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用不會受到影響。巡檢服務(wù)：對維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備提供至少每月一次的系統(tǒng)巡檢，并提交檢查記錄報告。通過系統(tǒng)健康檢查對運(yùn)行系統(tǒng)上的潛在的問題進(jìn)行深入檢查。在系統(tǒng)發(fā)生問題之前對系統(tǒng)上有關(guān)安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查分析，并指出系統(tǒng)潛在的問題以及推薦解決方法。針對用戶提出的技術(shù)問題作出回復(fù)，并定期組織雙方進(jìn)行技術(shù)交流。重要保障服務(wù)響應(yīng)服務(wù)級別和服務(wù)要求針對本期運(yùn)維項目，在一般故障處理要求基礎(chǔ)上，對于重要活動和重要節(jié)假日保障等情況，根據(jù)各系統(tǒng)的對業(yè)務(wù)運(yùn)行支撐、影響面、重要性等進(jìn)行分析，對應(yīng)設(shè)定三種應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)級別及響應(yīng)服務(wù)要求。深入分析后，確定各相關(guān)項目的服務(wù)級別要求如下：序號項目重要性服務(wù)級別服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備非常重要A級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備非常重要官方網(wǎng)站非常重要微信公眾號非常重要網(wǎng)絡(luò)通信線路非常重要音視頻設(shè)備重要B級安防系統(tǒng)重要自動管理設(shè)備重要桌面設(shè)備一般C級圖書館（停車場）自動識別系統(tǒng)一般對應(yīng)三種響應(yīng)服務(wù)級別的重要保障響應(yīng)服務(wù)要求：服務(wù)級別A級B級C級故障響應(yīng)時間5分鐘10分鐘30分鐘故障恢復(fù)時間10分鐘1小時2小時備件支持響應(yīng)7*24*27*12*45*8*12客戶滿意度≥95%≥90%≥90%故障受理方式手機(jī)、固定電話、郵件、QQ/MSN實時溝通工具等運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量要求1、一般情況應(yīng)能準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。2、故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。3、由維護(hù)服務(wù)單位提供完善設(shè)備備件庫，出現(xiàn)故障時，備件應(yīng)在4小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場。備件性能參照目前客戶設(shè)備相關(guān)配件標(biāo)準(zhǔn)。4、如果配件需要送修或更換，維修期間提供同檔次的備用設(shè)備，并需要配合用戶登記故障配件的型號和產(chǎn)品序列號，并由用戶簽字后再送維修。如果機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修5、建立巡檢制度：所有設(shè)備進(jìn)行季度的巡檢檢查，記錄設(shè)備狀況，列出注意事項，并反饋給用戶。6、設(shè)備維修結(jié)束后，維修人員需向用戶出示服務(wù)維修單。服務(wù)維修單上需注明維修日期、維修人員、維修地點(diǎn)、故障、故障原因分析、修復(fù)結(jié)果等。7、更換配件及設(shè)備維修的費(fèi)用由維護(hù)方承擔(dān)。8、在每個結(jié)算周期中，單位監(jiān)管部門接到有效投訴超過5次，用戶方有權(quán)中止與維護(hù)方的合約。9、維護(hù)方須向用戶提供項目負(fù)責(zé)人及維護(hù)人員的詳細(xì)聯(lián)系方式。10、響應(yīng)類型要求：熱線電話、手機(jī)支持，上門現(xiàn)場解決11、服務(wù)類型要求：送修、現(xiàn)場、特殊服務(wù)要求（如購件、升級等）12、每月月度報告，每學(xué)期總結(jié)以及維護(hù)統(tǒng)計。13、現(xiàn)場維護(hù)確認(rèn)表：工程師現(xiàn)場維護(hù)填寫現(xiàn)場維護(hù)表，故障排除后由用戶簽名確認(rèn)。14、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、故障分析報告:每月統(tǒng)計、整理故障情況、運(yùn)行報告、故障分析報告。運(yùn)維人力服務(wù)需求根據(jù)本項目要求，項目維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)包括如下人員：服務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、應(yīng)用維護(hù)以及人員培訓(xùn)等要求，所以需要的服務(wù)人員必須由具備各專業(yè)資質(zhì)的（或同等資質(zhì)）專業(yè)工程師，提供現(xiàn)場駐點(diǎn)服務(wù)。系統(tǒng)的維護(hù)、排除故障及維修服務(wù)，必須由具備各專業(yè)資質(zhì)的（或同等資質(zhì)）專業(yè)工程師完成。人員專業(yè)經(jīng)驗?zāi)芰I(yè)技術(shù)能力駐場人員要求（硬件維護(hù)方向）、項目配合運(yùn)維工程師3年或以上專業(yè)工作經(jīng)驗，具備同類IT運(yùn)維項目實施經(jīng)驗大專及以上學(xué)歷，電子或電氣相關(guān)專業(yè)，接受過計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息安全、安防系統(tǒng)、音視頻設(shè)備等方面的設(shè)備維護(hù)知識培訓(xùn)駐場人員要求（軟件、系統(tǒng)維護(hù)方向）3年或以上專業(yè)工作經(jīng)驗，具備同類內(nèi)容維護(hù)、運(yùn)營項目實施經(jīng)驗大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)，接受過計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息安全、網(wǎng)站和微信公眾號等方面的知識培訓(xùn)六、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容6.1運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容概述本運(yùn)維項目為廣州市增城區(qū)圖書館總分館信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項目。增城區(qū)圖書館日常駐場值守技術(shù)保障服務(wù)，服務(wù)商組織團(tuán)隊提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，制定完善的日常運(yùn)維保障方案和應(yīng)急處理方案，并根據(jù)方案組織實施；并配備相應(yīng)的工單和報障平臺，可以實現(xiàn)對運(yùn)維服務(wù)的全過程的記錄和管理；每月定期提交運(yùn)維工作報告，匯總信息化運(yùn)維情況、工單處理情況、整體運(yùn)行狀態(tài)評估和改進(jìn)措施等，并據(jù)此提出改進(jìn)建議。根據(jù)現(xiàn)狀和需求分析，可以明確本次需要開展的運(yùn)維服務(wù)項目建設(shè)內(nèi)容主要包括以下方面：桌面運(yùn)維服務(wù)本項目需對增城區(qū)圖書館總分館提供桌面運(yùn)維服務(wù)，包括桌面設(shè)備提供技術(shù)服務(wù)支持，及時提示安全風(fēng)險、指導(dǎo)和協(xié)助安裝補(bǔ)丁，出現(xiàn)故障及時進(jìn)行故障檢測及排除，根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)；提供備品備件，保證對故障設(shè)備及時進(jìn)行處理，復(fù)雜的及時送修。對信息化桌面設(shè)備日常維護(hù)及規(guī)范化管理，整合優(yōu)化內(nèi)部IT環(huán)境，提高計算機(jī)及設(shè)備的利用率。硬件維修范圍：筆記本電腦、臺式電腦主機(jī)、打印機(jī)、顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、音箱和移動存儲設(shè)備等信息化設(shè)備?；A(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)范圍包括增城區(qū)圖書館總分館內(nèi)相關(guān)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音視頻設(shè)備、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、音頻廣播設(shè)備、多媒體顯示屏等。每周進(jìn)行設(shè)備巡檢和線路檢查，設(shè)備清潔保養(yǎng)及環(huán)境保養(yǎng)，包括100個視頻監(jiān)控攝像機(jī)，視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，視頻中心所有設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，每個月出具巡檢報告。根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)。表6.1增城區(qū)圖書館主要維護(hù)內(nèi)容序號項目主要服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式1桌面設(shè)備運(yùn)維本項目涉及172臺辦公電腦、30臺辦公打印復(fù)印機(jī)、166臺讀者用耳機(jī)的日常維護(hù)，設(shè)備使用頻率高，涉及種類繁多，需要配備至少2名駐場技術(shù)人員，以滿足日常的辦公需求以及館內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行。服務(wù)期：1年工作時間：5*10小時駐場服務(wù),7*24小時的應(yīng)急響應(yīng)支持服務(wù)2基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維本項目涉及總分館諸多信息化設(shè)備以及相關(guān)控制系統(tǒng)，主要包括13臺服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備、25臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、96臺音視頻相關(guān)設(shè)備、420臺安防系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備，共計約550臺設(shè)備日常的維護(hù)。除了日常設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)更新等基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維外，由于增城圖書館總館下轄12個鎮(zhèn)街分館，地點(diǎn)分散，給日常巡查工作帶來較大困難，需配備4名駐場技術(shù)人員，以滿足圖書館正常運(yùn)維需求。服務(wù)期：1年工作時間：5*10小時駐場服務(wù),7*24小時的應(yīng)急響應(yīng)支持服務(wù)6.2技術(shù)人員駐場服務(wù)駐場6名專業(yè)技術(shù)人員，按照圖書館要求負(fù)責(zé)館內(nèi)技術(shù)保障服務(wù)；支持團(tuán)隊提供保障和后臺技術(shù)支持、質(zhì)量管理。服務(wù)期：1年。工作時間：5*10小時駐場服務(wù),7*24小時的應(yīng)急響應(yīng)支持服務(wù)。崗位數(shù)量服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容服務(wù)

方式運(yùn)維工程師（桌面運(yùn)維服務(wù)）2人1、 對圖書館總館內(nèi)相關(guān)桌面設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)2、 協(xié)助圖書館保障各類活動的信息安全，定期對分館、無人值守站提供現(xiàn)場技術(shù)維護(hù)和技術(shù)保障3、 系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)處理工作等1、系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)定期巡檢2、系統(tǒng)設(shè)備清潔保養(yǎng)及環(huán)境保養(yǎng)3、系統(tǒng)設(shè)備性能日常維護(hù)4、系統(tǒng)操作系統(tǒng)狀態(tài)檢查、打補(bǔ)丁5、日常安全巡檢，組織開展安全教育培訓(xùn)工作6、硬件故障檢測及排除7、設(shè)備簡單維修和送修8、現(xiàn)場技術(shù)支持9、對鎮(zhèn)街分館、無人值守站提供現(xiàn)場技術(shù)維護(hù)和技術(shù)保障10、提供網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的培訓(xùn)，不少于2次11、提供軟件信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，含官方網(wǎng)站維護(hù)、微信公眾號維護(hù)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)等；12、現(xiàn)場支撐圖書館總館和各分館的應(yīng)急、會議、展覽等活動的信息化保障工作5*10小時駐場服務(wù),7*24小時的應(yīng)急響應(yīng)支持服務(wù)運(yùn)維工程師（基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)）4人（1）交付要求每日巡檢設(shè)備運(yùn)行情況，每日提交巡檢表。每周提交設(shè)備運(yùn)行情況報告（附該周每日巡檢記錄、業(yè)務(wù)與事件處理記錄、改進(jìn)建議等）。每月提交《月度工作報告》，每年底提交《年度設(shè)備運(yùn)行情況總結(jié)》內(nèi)容至少包括：當(dāng)月/年值班工作情況總結(jié)，業(yè)務(wù)與事件處理工作情況、工作建議等。做好總館信息化設(shè)備資產(chǎn)的登記工作，編制及維護(hù)設(shè)備資產(chǎn)表。培訓(xùn)應(yīng)提前準(zhǔn)備培訓(xùn)方案和培訓(xùn)課件。總館安排的日常管理涉及其他工作任務(wù)，提交必要工作報告。（2）駐場人員資質(zhì)要求必須具備三年或以上專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗，無不良習(xí)慣。駐場人員和所屬公司須與本單位簽訂保密協(xié)議。序號名稱數(shù)量資質(zhì)要求1硬件維護(hù)工程師2崗位職責(zé)：總館桌面辦公設(shè)備等設(shè)備的日常維護(hù)。崗位要求：1.大專及以上學(xué)歷，電子或電氣相關(guān)專業(yè)。2.熟悉硬件電路工作的基本原理，熟悉關(guān)于焊接.萬用表.路由器.網(wǎng)線.IP地址.MAC地址.藍(lán)牙（物聯(lián)網(wǎng).電子類）3.具有良好的溝通.協(xié)調(diào)能力.判斷能力.分析能力，抗壓能力強(qiáng)。4.熟練掌握word.excel等辦公軟件。5.能吃苦耐勞。6.有3年以上的硬件操作和維護(hù)經(jīng)驗。2硬件維護(hù)工程師1崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)新塘、永寧、寧西、仙村、石灘分館日常的設(shè)備巡查、監(jiān)控系統(tǒng)、自動管理設(shè)備等設(shè)備的日常維護(hù)。崗位要求：1.大專及以上學(xué)歷，電子或電氣相關(guān)專業(yè)。2.熟悉硬件電路工作的基本原理，熟悉關(guān)于焊接.萬用表.路由器.網(wǎng)線.IP地址.MAC地址.藍(lán)牙（物聯(lián)網(wǎng).電子類）3.具有良好的溝通.協(xié)調(diào)能力.判斷能力.分析能力，抗壓能力強(qiáng)。4.熟練掌握word.excel等辦公軟件。5.能吃苦耐勞。6.有3年以上的硬件操作和維護(hù)經(jīng)驗。3硬件維護(hù)工程師1崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)荔湖、中新小樓、派潭、正果、朱村分館日常的設(shè)備巡查、監(jiān)控系統(tǒng)、自動管理設(shè)備等設(shè)備的日常維護(hù)。崗位要求：1.大專及以上學(xué)歷，電子或電氣相關(guān)專業(yè)。2.熟悉硬件電路工作的基本原理，熟悉關(guān)于焊接.萬用表.路由器.網(wǎng)線.IP地址.MAC地址.藍(lán)牙（物聯(lián)網(wǎng).電子類）3.具有良好的溝通.協(xié)調(diào)能力.判斷能力.分析能力，抗壓能力強(qiáng)。4.熟練掌握word.excel等辦公軟件。5.能吃苦耐勞。6.有3年以上的硬件操作和維護(hù)經(jīng)驗。4硬件維護(hù)工程師1崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)總館+鎮(zhèn)江分館+智慧圖書館日常的設(shè)備巡查、監(jiān)控系統(tǒng)、自動管理設(shè)備等設(shè)備的日常維護(hù)。崗位要求：1.大專及以上學(xué)歷，電子或電氣相關(guān)專業(yè)。2.熟悉硬件電路工作的基本原理，熟悉關(guān)于焊接.萬用表.路由器.網(wǎng)線.IP地址.MAC地址.藍(lán)牙（物聯(lián)網(wǎng).電子類）3.具有良好的溝通.協(xié)調(diào)能力.判斷能力.分析能力，抗壓能力強(qiáng)。4.熟練掌握word.excel等辦公軟件。5.能吃苦耐勞。6.有3年以上的硬件操作和維護(hù)經(jīng)驗。5系統(tǒng)運(yùn)維工程師1崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)圖書館管理系統(tǒng)的日常運(yùn)維，解決用戶使用中的日常問題，系統(tǒng)應(yīng)用層、中間件、補(bǔ)丁管理等；2.參與部分系統(tǒng)部署、開發(fā)、實施等工作；3.服從圖書館管理人員以及團(tuán)隊項目經(jīng)理的調(diào)度安排，積極配合上級交代的各項其他工作。崗位要求：1.大專以上學(xué)歷，計算機(jī)，財務(wù)等相關(guān)專業(yè)；2.有圖書館類信息系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗優(yōu)先；3.了解SQLServer.等常數(shù)據(jù)庫；4.有較強(qiáng)的邏輯能力和學(xué)習(xí)能力，較好的溝通能力和執(zhí)行力，具備良好的服務(wù)意識。6.3系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)日常維護(hù)要求制定完善的增城區(qū)圖書館信息化設(shè)備日常運(yùn)維保障方案和應(yīng)急處理方案，并根據(jù)方案組織實施。桌面設(shè)備。提供技術(shù)支持；及時提示安全風(fēng)險、指導(dǎo)和協(xié)助安裝補(bǔ)?。怀霈F(xiàn)故障及時進(jìn)行故障檢測及排除；根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)；提供備品備件，保證對故障設(shè)備及時進(jìn)行處理，復(fù)雜的及時送修。服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音視頻設(shè)備、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、音頻廣播設(shè)備、多媒體顯示屏等。每周進(jìn)行設(shè)備巡檢和線路檢查，設(shè)備清潔保養(yǎng)及環(huán)境保養(yǎng)，包括室內(nèi)、室外、地下室和電梯共100個視頻監(jiān)控攝像機(jī)，視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，視頻中心所有設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，每個月出具巡檢報告。根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)。圖書館（停車場）自動識別系統(tǒng)每月巡檢一次并出具巡檢報告。自動管理設(shè)備（含電子資源設(shè)備）。運(yùn)維服務(wù)商有運(yùn)維人員定期前往分館、智慧圖書館進(jìn)行巡檢、維護(hù)。對12個鎮(zhèn)街的自動管理設(shè)備、自動分揀設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，每月一次并出具巡檢報告。對9家無人值守的智慧圖書館設(shè)備，圖書館和駐場維護(hù)人員定期（每周1次）進(jìn)行巡檢，重大節(jié)假日、重要活動、必要時需要加強(qiáng)檢查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、圖書資源、環(huán)境設(shè)施情況，并記錄；每月一次出具巡檢報告。具體的檢查和維護(hù)內(nèi)容包括：電力、溫度、濕度的保障，確保防水、防塵、防腐有效果。清潔攝像機(jī)鏡頭、多媒體顯示屏，確保圖像畫面清晰。對帶云臺攝像機(jī)進(jìn)行控制操作，保證所有控制功能正常。檢查硬盤運(yùn)行狀態(tài)，錄像存儲是否為足夠天數(shù)。對音頻廣播設(shè)備進(jìn)行測試及清塵防銹，防止損壞、檢測喇叭電阻值是否符合標(biāo)準(zhǔn)。提供備品備件，保證對故障設(shè)備及時進(jìn)行處理，復(fù)雜的及時送修。七、實施、售后服務(wù)、培訓(xùn)、成果交付及付款計劃等需求7.1項目實施及周期投標(biāo)人需要根據(jù)項目建設(shè)內(nèi)容和進(jìn)度需要，派駐項目小組對本項目進(jìn)行實施及服務(wù)。其中駐場工程師必須按照采購人管理要求，駐場服務(wù)。項目小組工作必須滿足系統(tǒng)信息安全保障要求。本項目實施周期為一年（2023年7月1日-2024年6月30日）。7.2項目服務(wù)團(tuán)隊要求運(yùn)維服務(wù)商組建執(zhí)行團(tuán)隊，至少包括1名項目經(jīng)理、6名駐場維護(hù)工程師、1名機(jī)動的維護(hù)工程師。項目經(jīng)理：對整個項目整體進(jìn)行協(xié)調(diào)和后臺支持。配合管理團(tuán)隊對運(yùn)維項目質(zhì)量進(jìn)行考核。駐場維護(hù)工程師：工作方式為駐場服務(wù)，日常工作接受增城區(qū)圖書館本項目管理團(tuán)隊的直接領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和考核。6人在圖書館管理人員指導(dǎo)下，協(xié)作開展工作，完成總館、鎮(zhèn)街分館及智慧館的日常運(yùn)營維護(hù)工作，保障圖書館的正常運(yùn)行。7.3安全管理供應(yīng)商必須服從服務(wù)增城區(qū)圖書館對安全各項管理規(guī)定和要求并簽署責(zé)任書，對因工作疏失出現(xiàn)的機(jī)房消防安全、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、安全保密責(zé)任事故，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，接受懲處。7.4文檔要求中標(biāo)人必須提供完整的項目實施文檔，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)維方案文檔、項目實施文檔、驗收文檔等。7.5項目考核要求考核評定內(nèi)容主要由管理保障、綜合素質(zhì)、保障措施、巡查要求、成果提交、巡查記錄、巡查建議、故障處理方案、故障響應(yīng)時效、故障處理效果等10個方面構(gòu)成。得分結(jié)果劃分為優(yōu)、良、中、差四個級別，其中90~100分為優(yōu)；80~89分為良；70~79分為中；60~69分為差。每月召開月度例會，對該月維護(hù)管理進(jìn)行綜合評價，提交《月度服務(wù)評價書》給出月度價分。項目的服務(wù)評價得分等于所有月度考核評價得分的平均值。運(yùn)維服務(wù)評價結(jié)果與付款方式掛鉤，如評價結(jié)果為優(yōu)，則按本期應(yīng)付合同金額的100%支付；如果評價結(jié)果為良，則扣除本期應(yīng)付合同金額的10%作為罰款處理；如果評價結(jié)果為中，則扣除本期應(yīng)付合同金額的30%作為罰款處理；如果評價結(jié)果為差，由供應(yīng)商予以整改，再進(jìn)行評價，直到評價結(jié)果為中以上才辦理支付手續(xù)。序號分值考核指標(biāo)評分細(xì)則考核評分（一）項目管理（占總分的40%）1.112管理保障樹立服務(wù)持續(xù)改善的理念，不斷完善各個管理流程、不斷提高人員服務(wù)水平和能力、不斷完善與維護(hù)有關(guān)工具和技術(shù)。（滿分12分，視情況進(jìn)行扣分，扣完即止）機(jī)構(gòu)或組織沒有明確的服務(wù)理念或沒有實際行動去貫徹落實服務(wù)理念，扣1-4分。機(jī)構(gòu)或組織服務(wù)人員的素質(zhì)和能力不足，或沒有進(jìn)行足夠的培訓(xùn)和提高，扣2-4分。機(jī)構(gòu)或組織沒有配備先進(jìn)的服務(wù)工具和技術(shù)，或者沒有及時升級和維護(hù)現(xiàn)有的服務(wù)工具和技術(shù)，扣1-4分。1.220綜合素質(zhì)為項目配備勝任的項目管理人員、技術(shù)人員、后勤人員，并加強(qiáng)對上述人員的服務(wù)能力、管理能力和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。（滿分20分，視人員不滿足要求的情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行扣分，扣完即止）人員配備不當(dāng)：如果項目團(tuán)隊中的人員專業(yè)能力和素質(zhì)不足以應(yīng)對項目需求，或者項目團(tuán)隊中缺乏必要的人員，扣除2-4分。培訓(xùn)不足：如果項目團(tuán)隊缺乏必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，沒有得到足夠的技術(shù)和管理支持，扣除1-3分。溝通不暢：如果團(tuán)隊成員之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致信息共享和協(xié)調(diào)不順暢，扣除1-2分。風(fēng)險管理不當(dāng)：如果項目風(fēng)險評估不充分或者應(yīng)對措施不及時，導(dǎo)致項目進(jìn)度受到延誤或者項目質(zhì)量下降，扣除2-4分。1.38保障措施制定有效的服務(wù)質(zhì)量管理方案和服務(wù)質(zhì)量保障措施，確保各項維護(hù)活動的完成質(zhì)量和時效。（滿分8分，視情況進(jìn)行扣分，扣完即止）未充分考慮服務(wù)過程中的風(fēng)險和障礙：服務(wù)質(zhì)量管理方案和服務(wù)質(zhì)量保障措施應(yīng)該包括對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險和障礙的考慮。如果未充分考慮這些因素，可能導(dǎo)致無法及時應(yīng)對風(fēng)險和障礙，從而影響服務(wù)質(zhì)量?？鄯址?jǐn)?shù)：3分。未能建立有效的溝通機(jī)制：服務(wù)質(zhì)量管理方案和服務(wù)質(zhì)量保障措施應(yīng)該包