信息化規(guī)劃與管理之管理學(xué)概論

信息化規(guī)劃與管理之管理學(xué)概論信息化規(guī)劃與管理第一章管理學(xué)概論組織與使命管理與管理者目標(biāo)管理績(jī)效管理11/7/20232第一章管理學(xué)概論

第一節(jié)組織與使命

組織及其目的企業(yè)的兩大職能企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八個(gè)目標(biāo)組織的使命企業(yè)使命的描述方法

11/7/20233一、組織及其目的1.什么是一個(gè)企業(yè)？任何一個(gè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)來(lái)體現(xiàn)自己職能的組織就是企業(yè)。2.什么是非盈利組織？即區(qū)別于企業(yè)，毋需返回投資者回報(bào)的機(jī)構(gòu)，如政府、學(xué)校、醫(yī)院等。它們各有宗旨，但有一點(diǎn)是共同的，都為其服務(wù)的對(duì)象而存在。3.企業(yè)的目的是什么？創(chuàng)造顧客11/7/20234企業(yè)的目的管理大師彼得·杜拉克認(rèn)為：不能以利潤(rùn)來(lái)界定和解釋企業(yè)。盈利能力不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的，而是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)限制因素。利潤(rùn)不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對(duì)其有效性的一種檢驗(yàn)。企業(yè)的目的存在于社會(huì)之中，是社會(huì)的一部分。

企業(yè)的目的只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客，是顧客決定了企業(yè)是什么，因?yàn)橹挥蓄櫩屯ㄟ^(guò)其對(duì)商品或服務(wù)的購(gòu)買，才使經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化為財(cái)富，物品轉(zhuǎn)化為商品。11/7/20235二、企業(yè)的兩大職能由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩個(gè)職能，也僅有這兩項(xiàng)基本職能：營(yíng)銷和創(chuàng)新。

營(yíng)銷是企業(yè)獨(dú)特的職能，企業(yè)不同于任何其他組織之處在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和提供服務(wù)。創(chuàng)新，即不斷地提供更好更多的商品和服務(wù)。

創(chuàng)新意味著帶來(lái)一種新的生產(chǎn)力。非技術(shù)性創(chuàng)新—社會(huì)創(chuàng)新或經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新，與技術(shù)創(chuàng)新至少是同樣地重要。11/7/20236非盈利組織盡管不像企業(yè)那樣需營(yíng)銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)并對(duì)提供商品和服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用“斤斤計(jì)較”，但是組織也有一個(gè)推崇自己提供的服務(wù)，擴(kuò)大和發(fā)展自己的職能。關(guān)于在創(chuàng)新方面，盡管壓力沒(méi)有企業(yè)那么大，但是不創(chuàng)新的組織，不久必將老化衰退。

11/7/20237三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八個(gè)目標(biāo)

彼得·杜拉克在《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書中提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大目標(biāo)。它們是：營(yíng)銷、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)、實(shí)物資源、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任、利潤(rùn)。

美國(guó)《財(cái)富》雜志在評(píng)選“最受敬慕的公司”時(shí)用的也是八方面的標(biāo)準(zhǔn)。它們是：公司改革和創(chuàng)新情況，管理質(zhì)量、員工素質(zhì)、產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、長(zhǎng)期投資價(jià)值、財(cái)務(wù)狀況、社會(huì)責(zé)任感以及公司資產(chǎn)運(yùn)作等。企業(yè)的績(jī)效應(yīng)該是上述各種標(biāo)準(zhǔn)的平衡。

11/7/20238四、組織的使命每個(gè)企業(yè)都會(huì)關(guān)心“我們的企業(yè)是什么？”說(shuō)明企業(yè)使命重要性的例子（P.3下）任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)能說(shuō)明其決定和行動(dòng)的有關(guān)企業(yè)的明確說(shuō)法。杜拉克認(rèn)為，企業(yè)如果不了解自己是什么，代表著什么，自己的基本概念、價(jià)值觀、政策和信念是什么，它就不能合理地改變自己，只有明確地規(guī)定了企業(yè)的宗旨和使命，才有可能樹立明確而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。

11/7/20239五、企業(yè)使命的描述方法在確定企業(yè)的宗旨和使命時(shí)，“誰(shuí)是顧客？”是首要而關(guān)鍵的問(wèn)題。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，顧客是多種多樣的，每一種顧客對(duì)企業(yè)有不同的期望和價(jià)值觀，購(gòu)買不同的東西。同企業(yè)的宗旨和使命有關(guān)的另一個(gè)問(wèn)題是：“客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？”

客戶所買的從來(lái)都不是一件具體產(chǎn)品，客戶買的是對(duì)一種需求的滿足，買的是一種價(jià)值。

11/7/202310杜拉克的事業(yè)理論由三部分組成。第一，組織對(duì)其所處環(huán)境的假設(shè)：社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶和技術(shù)。第二，組織對(duì)其特殊使命的假設(shè)。例如1870年，德意志銀行的創(chuàng)始人喬治·西門子提出一個(gè)清晰的理論：在工業(yè)化進(jìn)程中用企業(yè)家融資方式將停留在農(nóng)業(yè)社會(huì)中的四分五裂的德國(guó)統(tǒng)一起來(lái)。在這種理念指引下，德意志銀行經(jīng)過(guò)20年的苦心經(jīng)營(yíng)，成為歐洲最大的金融機(jī)構(gòu)，并將這一優(yōu)勢(shì)成功地保持至今。第三，組織對(duì)其完成使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)。例如，創(chuàng)立于1802年的美國(guó)西點(diǎn)軍校認(rèn)為它的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于培養(yǎng)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)人。

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杜拉克把有效的事業(yè)理論總結(jié)成以下四個(gè)特點(diǎn)：（1）環(huán)境、使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)必須符合現(xiàn)實(shí)。（2）三方面的假設(shè)必須相互協(xié)調(diào)。（3）事業(yè)理論必須為整個(gè)組織內(nèi)的成員所知曉和理解。（4）事業(yè)理論必須不斷地接受檢驗(yàn)。11/7/202312

第二節(jié)管理與管理者什么是管理管理者面臨的問(wèn)題管理者的職責(zé)和權(quán)力管理是一門綜合藝術(shù)11/7/202313一、什么是管理？杜拉克認(rèn)為：管理是一種器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官。而機(jī)構(gòu)本身又是社會(huì)的一個(gè)器官，它之所以存在，只是為了給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人提供所需的成果。并提出“管理就是承擔(dān)特定工作與責(zé)任，履行組織特定機(jī)能”的論斷。11/7/202314二、管理者面臨的問(wèn)題管理者的職能：必須為他所管理的組織指引方向，他必須深入思考組織的使命，為之制定目標(biāo)，并為達(dá)到本組織必須做出的成果而組織資源。管理者面臨的問(wèn)題：他們必須設(shè)定工作目標(biāo)；必須把工作組織起來(lái)；必須要激勵(lì)員工以提高生產(chǎn)力；必須衡量成果；最為重要的是，他必須要培養(yǎng)人，包括他自己。11/7/202315管理在不同的組織里會(huì)有一些差異因?yàn)槭姑鼪Q定愿景，愿景決定結(jié)構(gòu)。其差異在于應(yīng)用上，而不是在原則上。

所有的組織的管理者都要面對(duì)決策和溝通首先要做人事決策，而人的問(wèn)題幾乎是一樣的。所有的管理者都會(huì)面臨溝通問(wèn)題，他要花大量的時(shí)間在與上司和下屬的溝通中。11/7/202316三、管理者的職責(zé)和權(quán)力管理的注釋是：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實(shí)踐。

權(quán)力和職權(quán)管理當(dāng)局并沒(méi)有權(quán)力，而只有責(zé)任。他需要而且必須有職權(quán)（Authority）來(lái)完成其責(zé)任。管理當(dāng)局只有在他進(jìn)行工作時(shí)才有職權(quán)，而并沒(méi)有什么所謂的“權(quán)力”（Power）。

責(zé)任和目標(biāo)由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級(jí)一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。確保自己的目標(biāo)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致，也是所有員工的責(zé)任。使工作本身富有活力，以便員工能通過(guò)工作使自己有所成就，而員工則需要有他們承擔(dān)責(zé)任而引起的要求、紀(jì)律和激勵(lì)。

11/7/202317四、管理是一門綜合藝術(shù)管理是一門學(xué)科，這首先就意味著，管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)。管理是一門學(xué)科的涵義之一是，有些專門的管理技巧適用于管理學(xué)而不適用于其他任何學(xué)科。這些技巧如組織內(nèi)部的溝通、不確定情況下做決策、戰(zhàn)略規(guī)劃等。

管理是一種實(shí)用學(xué)科而不是一種純理論學(xué)科。它追求的不是知識(shí)而是成就。而且，它并不單純是普通常識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)方法、更不是財(cái)務(wù)技巧的應(yīng)用，它的實(shí)踐以知識(shí)和責(zé)任為基礎(chǔ)。

11/7/202318管理被人們稱之為是一門綜合藝術(shù)——‘綜合’是因?yàn)楣芾砩婕盎驹?、自我認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；‘藝術(shù)’是因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐和應(yīng)用。

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第三節(jié)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理的意義目標(biāo)管理的基本做法目標(biāo)管理在IT中的應(yīng)用11/7/202320一、目標(biāo)管理的基本思想所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理。從根本上講，目標(biāo)管理把管理者的工作由監(jiān)控下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)，促使被管理者用目標(biāo)和自我控制來(lái)管理。經(jīng)理人及管理者只能實(shí)施目標(biāo)管理來(lái)控制下屬。

企業(yè)的運(yùn)作要求各項(xiàng)工作都必須以整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向，尤其是每個(gè)管理人員必須注重企業(yè)整體成果，他個(gè)人的成就是由他對(duì)企業(yè)成就所作出的貢獻(xiàn)來(lái)衡量的。11/7/202321二、目標(biāo)管理的意義說(shuō)明目標(biāo)管理意義的例子（P.7下）每個(gè)管理者都必須明確其目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)該始終以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)。制定自己的目標(biāo)，是每個(gè)管理者的責(zé)任，并且是其首要責(zé)任。

目標(biāo)管理從一開始就應(yīng)該把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)配合和團(tuán)隊(duì)的成果上。

11/7/202322三、目標(biāo)管理的基本做法首先是制定目標(biāo)。部門、單位和個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該始終以組織的總目標(biāo)為依據(jù)。目標(biāo)管理的第二步就是所謂的目標(biāo)交流，即通過(guò)各層次的交流，使目標(biāo)能落實(shí)下去，而且都是圍繞著組織的總目標(biāo)的。第三步是用目標(biāo)來(lái)控制。目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一就是它使得管理者能用自我控制的管理來(lái)代替由別人來(lái)管理。自我控制意味著更強(qiáng)的激勵(lì)。11/7/202323四、目標(biāo)管理在IT中的應(yīng)用信息管理是一種對(duì)知識(shí)者的管理，他們所從事的是一種非實(shí)體化的資源――信息與知識(shí)，對(duì)他們的管理用傳統(tǒng)的定額考核法等，肯定不行，目標(biāo)管理或許是個(gè)好的管理方法。信息管理本身必須圍繞著組織的大目標(biāo)，信息管理的目標(biāo)要符合整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)。信息管理中更應(yīng)該相信人是積極的，肯承擔(dān)責(zé)任的。信息管理將為組織的目標(biāo)管理提供一個(gè)良好的信息和交流平臺(tái)。11/7/202324第四節(jié)績(jī)效管理績(jī)效管理的由來(lái)績(jī)效管理的方法如何在信息管理中開展績(jī)效管理11/7/202325一、績(jī)效管理的由來(lái)績(jī)效管理也是所有組織管理中一個(gè)共性課題。因?yàn)槊總€(gè)組織都是講究績(jī)效的，而且市場(chǎng)和顧客最終都是按組織的績(jī)效來(lái)取舍的。組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。考察一個(gè)組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常的人取得比他們看來(lái)所能取得的更好的績(jī)效，能否使其成員的長(zhǎng)處都發(fā)揮出來(lái)，并利用每個(gè)人的長(zhǎng)處來(lái)幫助其他人取得績(jī)效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點(diǎn)相抵消。

11/7/202326組織首先應(yīng)該提倡績(jī)效精神，而組織的績(jī)效精神，表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1.組織的重點(diǎn)必須放在績(jī)效上。對(duì)組織和每個(gè)人來(lái)說(shuō)，組織績(jī)效精神的第一要求就是績(jī)效的高標(biāo)準(zhǔn)。2.組織的重點(diǎn)必須放在機(jī)會(huì)上，切不可放在問(wèn)題上。3.組織中有關(guān)人的各種決定，如工作崗位、工資報(bào)酬、人員提升、降職與處分等，都必須表明組織提倡的價(jià)值觀和信念，它們是組織真正的控制手段。4.在有關(guān)人的各項(xiàng)決定中，管理者必須表明正直是一個(gè)管理者所應(yīng)具備的唯一的絕對(duì)條件，同時(shí)管理層也應(yīng)表明他們對(duì)自己也同樣提出公正的要求。11/7/202327二、績(jī)效管理的方法效管理是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過(guò)程，是管理和開發(fā)人的過(guò)程，也是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系和整合起來(lái)，以獲得組織效率的一個(gè)過(guò)程，它包括四個(gè)子過(guò)程：

設(shè)定目標(biāo)、評(píng)估與教導(dǎo)、績(jī)效考核、制定發(fā)展計(jì)劃。

績(jī)效目標(biāo)的確定與溝通實(shí)施中評(píng)估與教導(dǎo)