市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)-數(shù)據(jù)教你決策智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下西安歐亞學(xué)院

市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)——數(shù)據(jù)教你決策智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下西安歐亞學(xué)院西安歐亞學(xué)院

第一章測(cè)試

以下哪一種調(diào)查不是市場(chǎng)調(diào)查的范圍()。

A:消費(fèi)者行為研究B:刑事案件C:廣告研究D:市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

答案:消費(fèi)者行為研究

以下哪一個(gè)不是市場(chǎng)調(diào)查的作用(

)。

A:有利于樹立企業(yè)形象B:有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力C:有利于企業(yè)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷組合

D:為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)

答案:有利于樹立企業(yè)形象

探詢消費(fèi)傾向文化素養(yǎng)道德規(guī)范等對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)有什么影響，屬于（）。

A:政治法律環(huán)境調(diào)研B:經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研

C:科學(xué)技術(shù)環(huán)境調(diào)研D:社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研

答案:社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)查要遵循的原則有（

）。

A:經(jīng)濟(jì)性原則B:系統(tǒng)性原則C:準(zhǔn)確性原則D:時(shí)效性原則

答案:經(jīng)濟(jì)性原則;系統(tǒng)性原則;準(zhǔn)確性原則;時(shí)效性原則

市場(chǎng)調(diào)查也叫市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)研究。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

市場(chǎng)調(diào)查是一個(gè)經(jīng)過策劃、組織的，包括調(diào)查策劃、收集整理和分析資料、撰寫調(diào)查報(bào)告等工作環(huán)節(jié)、步驟、活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查過程，這說明了市場(chǎng)調(diào)查的(

)特征。

A:社會(huì)性B:目的性C:非唯一性D:系統(tǒng)性

答案:系統(tǒng)性

關(guān)于間接資料，下列說法不正確的是(

)。

A:需要進(jìn)一步加工處理之后，才能提高其利用率B:是未經(jīng)加工的資料C:一般都是以文字圖表等書面形式表現(xiàn)的資料D:獲得成本低

答案:是未經(jīng)加工的資料

市場(chǎng)信息的特征有（

）。

A:高度的復(fù)雜性B:廣泛地社會(huì)性C:很強(qiáng)的時(shí)效性D:一定的模糊度

答案:高度的復(fù)雜性;廣泛地社會(huì)性;很強(qiáng)的時(shí)效性;一定的模糊度

調(diào)查實(shí)施計(jì)劃中調(diào)查項(xiàng)目可以有多種選擇，選擇的原則取決于(

)。

A:調(diào)查的方法B:調(diào)查的內(nèi)容C:調(diào)查的對(duì)象D:調(diào)查結(jié)果的用途E:調(diào)查的主題

答案:調(diào)查的內(nèi)容;調(diào)查的主題

市場(chǎng)調(diào)查的系統(tǒng)性原則即以系統(tǒng)的思維，普遍聯(lián)系的觀點(diǎn)、整體的觀點(diǎn)分析問題和解決問題。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

市場(chǎng)調(diào)查的一般過程中首要的工作是：（

）。

A:調(diào)查方法選擇與設(shè)計(jì)B:數(shù)據(jù)收集C:調(diào)研對(duì)象的確定D:調(diào)研問題確定和目標(biāo)陳述

答案:調(diào)研問題確定和目標(biāo)陳述

按照調(diào)查樣本選取方式劃分，非全面調(diào)查包括以下哪幾種?

A:重點(diǎn)調(diào)查B:專項(xiàng)調(diào)查C:抽樣調(diào)查D:典型調(diào)查

答案:重點(diǎn)調(diào)查;抽樣調(diào)查;典型調(diào)查

如果市場(chǎng)調(diào)查人員對(duì)所要解決的問題尚無(wú)足夠的了解，不能有效推進(jìn)調(diào)查7.項(xiàng)目的進(jìn)展，就有必要開展（

）。

A:因果性調(diào)查B:預(yù)測(cè)性調(diào)查C:探測(cè)性調(diào)查D:描述性調(diào)查

答案:探測(cè)性調(diào)查

預(yù)測(cè)的精確度取決于(

)。

A:預(yù)測(cè)的目的明確B:預(yù)測(cè)的范圍大C:預(yù)測(cè)方法的選擇D:預(yù)測(cè)的資料細(xì)

答案:預(yù)測(cè)的資料細(xì)

摘要是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的濃縮點(diǎn)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

一般情況下，計(jì)劃準(zhǔn)備階段的時(shí)間約占全部調(diào)查時(shí)間的1/3到1/2左右。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

市場(chǎng)調(diào)查基本是由四個(gè)階段、十個(gè)步驟構(gòu)成。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

非正式調(diào)研彌補(bǔ)研究人員本身經(jīng)驗(yàn)和掌握資料的不足。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源可獲得二手?jǐn)?shù)據(jù)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

資料收集階段是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研過程的主體。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第三章測(cè)試

以下市場(chǎng)調(diào)查步驟的順序哪一個(gè)是正確的(

)。

A:制定調(diào)查計(jì)劃→收集資料→確定調(diào)查目標(biāo)→資料分析→跟蹤反饋→撰寫調(diào)查報(bào)告B:確定調(diào)查目標(biāo)→收集資料→資料分析→制定調(diào)查計(jì)劃→撰寫調(diào)查報(bào)告→跟蹤反饋C:制定調(diào)查計(jì)劃→確定調(diào)查目標(biāo)→收集資料→資料分析→撰寫調(diào)查報(bào)告→跟蹤反饋D:確定調(diào)查目標(biāo)→制定調(diào)查計(jì)劃→收集資料→資料分析→撰寫調(diào)查報(bào)告→跟蹤反饋

答案:確定調(diào)查目標(biāo)→制定調(diào)查計(jì)劃→收集資料→資料分析→撰寫調(diào)查報(bào)告→跟蹤反饋

市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)的第五步是（

）。

A:確定測(cè)量程序和技術(shù)B:明確調(diào)查問題，確定調(diào)查目標(biāo)C:確定收集資料的方法D:確定所需的信息資料

答案:確定收集資料的方法

調(diào)查方案設(shè)計(jì)的一般過程中首要的工作是（

）。

A:調(diào)研問題確定和目標(biāo)陳述B:調(diào)研對(duì)象的確定C:調(diào)查方法選擇與設(shè)計(jì)D:數(shù)據(jù)收集

答案:調(diào)研問題確定和目標(biāo)陳述

市場(chǎng)調(diào)查工作中，哪個(gè)階段是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段。

A:可行性評(píng)估階段B:搜集資料階段C:總結(jié)階段D:研究階段

答案:搜集資料階段

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)通常分為(

)。

A:正文B:摘要C:導(dǎo)言D:附件

答案:正文;摘要;導(dǎo)言;附件

下列選項(xiàng)中，(

)不屬于調(diào)查報(bào)告正文的內(nèi)容。

A:為調(diào)研選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)B:調(diào)研主體與調(diào)研綱要的詳細(xì)介紹C:調(diào)查過程與調(diào)研方法的詳細(xì)說明D:調(diào)研的主要目的

答案:為調(diào)研選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié);調(diào)研主體與調(diào)研綱要的詳細(xì)介紹;調(diào)查過程與調(diào)研方法的詳細(xì)說明

調(diào)查方案設(shè)計(jì)需要花費(fèi)一定的時(shí)間，不利于提高調(diào)查工作的效果。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

調(diào)查方案設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)查的重要組成部分，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

調(diào)查方案是指導(dǎo)調(diào)查研究活動(dòng)的大綱，其重要性體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面？

A:有利于提高調(diào)查工作的效果B:有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的目標(biāo)C:有利于節(jié)省人力和財(cái)力D:是市場(chǎng)調(diào)查的重要組成部分

答案:有利于提高調(diào)查工作的效果;有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的目標(biāo);是市場(chǎng)調(diào)查的重要組成部分

調(diào)查方案的選擇主要應(yīng)考慮的因素有（

）。

A:調(diào)查時(shí)間的安排B:調(diào)查方案的適用性C:調(diào)查人員的確定D:調(diào)查成本的控制

答案:調(diào)查時(shí)間的安排;調(diào)查方案的適用性;調(diào)查成本的控制

第四章測(cè)試

問卷一般控制在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回答完畢為宜？

A:1小時(shí)B:1-5分鐘C:15-30分鐘D:不用時(shí)間限制

答案:15-30分鐘

問卷設(shè)計(jì)中須盡量采用（

）。

A:針對(duì)性提問B:含糊性提問C:系統(tǒng)性提問D:一般性提問

答案:針對(duì)性提問

封閉式問題的缺點(diǎn)是（

）。

A:答案分散

B:容易限制被調(diào)查者思路，回答問題沒有彈性C:不利于被調(diào)查者理解D:資料難以整理

答案:容易限制被調(diào)查者思路，回答問題沒有彈性

如果涉及被訪者個(gè)人問題，如個(gè)人收入問題最好放在(

)。

A:問卷的最后B:問卷的中間C:問卷的前面

D:無(wú)法確定

答案:問卷的最后

使用圖表說明必須要有明確的（

），不能只是為了裝飾文字。

A:要求性B:方向性C:目的性D:指導(dǎo)

答案:目的性

現(xiàn)在你用何種品牌的電腦？這是哪種問題（

）。

A:動(dòng)機(jī)性問題B:假設(shè)性問題C:態(tài)度性問題D:現(xiàn)實(shí)性問題

答案:現(xiàn)實(shí)性問題

以下哪一個(gè)問題不是甄別題？

A:請(qǐng)問您是電子科大學(xué)生嗎？B:我們這次調(diào)查是想了解火鍋消費(fèi)者的消費(fèi)情況，請(qǐng)問您吃過火鍋嗎？C:您家里的空調(diào)是什么牌子的?D:請(qǐng)問您在過去六個(gè)月之內(nèi)有沒有接受過同類調(diào)查？

答案:您家里的空調(diào)是什么牌子的?

以下哪個(gè)選項(xiàng)是問卷的主體，是問卷最核心的組成部分。

A:答案B:問候語(yǔ)C:封面信

D:問題和答案

答案:問題和答案

調(diào)查問卷設(shè)計(jì)是否合理，調(diào)查目的能否實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵就在于以下哪項(xiàng)的設(shè)計(jì)水平和質(zhì)量。

A:背景部分B:主體部分C:開頭部分D:甄別部分

答案:主體部分

以下哪一個(gè)不是關(guān)于開放式問題的優(yōu)點(diǎn)（

）。

A:開放式提問的答案不易統(tǒng)計(jì)B:開放式提問能夠調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的興趣C:開放式提問的方法比較靈活

D:開放式提問能夠得到較深入的觀點(diǎn)和看法

答案:開放式提問的答案不易統(tǒng)計(jì)

第五章測(cè)試

抽簽中確保樣本代表性的關(guān)鍵是（

）。

A:制簽B:逐一抽取

C:抽取不放回D:攪拌均勻

答案:攪拌均勻

某工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，用速度恒定的傳送帶將產(chǎn)品送入包裝車間之前，質(zhì)檢員每隔3分鐘從傳送帶上是特定位置取一件產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，這種抽樣方法是（

）。

A:其它抽樣方法B:分層抽樣

C:系統(tǒng)抽樣D:簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

答案:系統(tǒng)抽樣

有50件產(chǎn)品，編號(hào)從1到50，現(xiàn)從中抽取5件檢驗(yàn)，用系統(tǒng)抽樣的方法確定所抽取的編號(hào)可能是（

）。

A:2、14、26、38、50B:5、10、15、20、25

C:8、18、28、38、48

D:5、83、31、36、41

答案:8、18、28、38、48

在簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣中，某一個(gè)個(gè)體被抽到的可能性（

）。

A:與第n次有關(guān)，第一次可能性最小B:與第n次有關(guān)，第一次可能性最大C:與第n次無(wú)關(guān)，與抽取的第n個(gè)樣本有關(guān)

D:與第n次無(wú)關(guān)，每次可能性相等

答案:與第n次無(wú)關(guān)，每次可能性相等

抽樣調(diào)查的目的是(

)。

A:由各別推斷總體B:了解總體的全面情況C:由樣本指標(biāo)推斷總體指標(biāo)D:掌握總體的基本情況

答案:由樣本指標(biāo)推斷總體指標(biāo)

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的抽樣原則有(

)。

A:抽樣單元入樣概率已知B:抽樣單元入樣概率相等C:隨意抽取原則D:隨便抽取原則E:隨機(jī)抽樣原則

答案:抽樣單元入樣概率已知;隨機(jī)抽樣原則

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的實(shí)施方法有(

)。

A:計(jì)算機(jī)抽取B:隨機(jī)數(shù)法C:搖號(hào)機(jī)法D:抽簽法E:判斷抽取

答案:計(jì)算機(jī)抽取;隨機(jī)數(shù)法;抽簽法

抽樣調(diào)查的著眼點(diǎn)就在于對(duì)樣本數(shù)量特征的認(rèn)識(shí)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

極限抽樣誤差總是大于抽樣平均誤差。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

擴(kuò)大抽樣誤差的范圍，可以提高推斷的把握程度；縮小抽樣誤差的范圍則會(huì)降低推斷的把握程度。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第六章測(cè)試

訪員在提問題時(shí)應(yīng)使人感覺到自信和有趣，有職業(yè)風(fēng)度，聲音令人愉快。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

精確性是數(shù)據(jù)整理的生命，也是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查獲得成功的決定性因素。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

如果觀察員只是根據(jù)事先制訂的提綱被觀察的行為做一下記錄，不強(qiáng)求這些記錄的結(jié)構(gòu)一致，則是構(gòu)成性觀察。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

市場(chǎng)調(diào)查員的溝通能力和文字理解能力不需要太多。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

市場(chǎng)調(diào)查收集資料的基本方法有（

）。

A:訪問法B:態(tài)度測(cè)量表法C:實(shí)驗(yàn)法

D:時(shí)間序列法

答案:訪問法;實(shí)驗(yàn)法

進(jìn)行洗滌用品、清潔用品、個(gè)人護(hù)膚用品之類的產(chǎn)品測(cè)試最好在（

）。

A:受訪者家中B:單面鏡房間C:街頭/鬧市中心D:調(diào)查公司的辦公室

答案:受訪者家中;調(diào)查公司的辦公室

具體調(diào)查中決定選擇哪種調(diào)查方法時(shí)，其根據(jù)包括（

）。

A:時(shí)間的緊迫程度B:調(diào)查項(xiàng)目C:收集資料的費(fèi)用D:調(diào)查目的

答案:時(shí)間的緊迫程度;調(diào)查項(xiàng)目;收集資料的費(fèi)用;調(diào)查目的

下面屬于專家意見調(diào)查法的有（

）。

A:專家會(huì)議法B:德爾菲法C:指標(biāo)判斷法D:擴(kuò)散指數(shù)法

答案:專家會(huì)議法;德爾菲法

以下哪一項(xiàng)不是攔截訪問的優(yōu)點(diǎn)（

）。

A:效率高B:費(fèi)用低C:訪問過程易被中止

D:便于對(duì)訪問員進(jìn)行監(jiān)控

答案:訪問過程易被中止

深入訪談最適合研究的問題是（

）。

A:較為大眾化的問題B:消費(fèi)者購(gòu)買決策、產(chǎn)品使用過程

C:非專題性的或非技術(shù)性的問題D:較為隱秘的問題

答案:消費(fèi)者購(gòu)買決策、產(chǎn)品使用過程

第七章測(cè)試

第一個(gè)發(fā)布的爬蟲是？

A:Spinn3rB:WebCrawlerC:HotCrawlerD:RBSE

答案:RBSE

八爪魚官網(wǎng)給出的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)能做的不包括（

）。

A:各大新聞門戶網(wǎng)站實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)更新及上傳最新發(fā)布的新聞;B:銀行交易流水?dāng)?shù)據(jù)。C:監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新信息，包括商品價(jià)格及庫(kù)存;D:金融數(shù)據(jù)，如季報(bào)，年報(bào)，財(cái)務(wù)報(bào)告，包括每日最新凈值自動(dòng)采集;

答案:銀行交易流水?dāng)?shù)據(jù)。

常見的網(wǎng)絡(luò)爬蟲類型都有哪些？（

）

A:深層網(wǎng)絡(luò)爬蟲B:增量式網(wǎng)絡(luò)爬蟲

C:通用網(wǎng)絡(luò)爬蟲D:聚焦網(wǎng)絡(luò)爬蟲

答案:深層網(wǎng)絡(luò)爬蟲;增量式網(wǎng)絡(luò)爬蟲

;通用網(wǎng)絡(luò)爬蟲;聚焦網(wǎng)絡(luò)爬蟲

爬取用戶姓名電話屬于侵犯隱私。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

爬取商品價(jià)格、基本屬性屬于侵犯隱私。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

八爪魚爬取多個(gè)頁(yè)面所有相同元素的數(shù)據(jù)需要先設(shè)置？

A:循環(huán)點(diǎn)擊每個(gè)元素B:頁(yè)面內(nèi)循環(huán)C:ajax設(shè)置D:翻頁(yè)循環(huán)

答案:翻頁(yè)循環(huán)

八爪魚抓取數(shù)據(jù)的流程包括（

）。

A:保存網(wǎng)址B:創(chuàng)建任務(wù)C:采集數(shù)據(jù)D:設(shè)置采集流程

答案:保存網(wǎng)址;創(chuàng)建任務(wù);采集數(shù)據(jù);設(shè)置采集流程

八爪魚爬取數(shù)據(jù)需要數(shù)據(jù)源的網(wǎng)址。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

八爪魚爬取的數(shù)據(jù)只能保存成Excel。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

八爪魚采集數(shù)據(jù)和網(wǎng)速無(wú)關(guān)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第八章測(cè)試

全部的問卷收集完畢才能開始進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

調(diào)查數(shù)據(jù)整理的流程中，除了對(duì)原始資料進(jìn)行審核、修正，還包括(

)。

A:數(shù)據(jù)預(yù)處理B:編碼

C:數(shù)據(jù)的清潔D:數(shù)據(jù)的錄入

答案:數(shù)據(jù)預(yù)處理;編碼

;數(shù)據(jù)的清潔;數(shù)據(jù)的錄入

“編碼”就是將問卷信息轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)可識(shí)別的代碼。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

問卷記錄的識(shí)別號(hào)碼可以相同。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

“資料審核”的目的是確定哪些問卷可以接受，哪些問卷需要作廢。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

問卷審核的內(nèi)容包括完整性的審核以及（）。

A:正確性的審核B:清楚易懂C:及時(shí)性的審核D:一致性的審核

答案:正確性的審核;清楚易懂;及時(shí)性的審核;一致性的審核

完整性的審核包括兩個(gè)方面（）。

A:審核被調(diào)查者的回答是否前后一致B:審核調(diào)查資料的口徑，計(jì)量單位等C:查看問卷的各項(xiàng)目是否填寫齊全D:看是否所有的調(diào)查對(duì)象都完成了問卷

答案:查看問卷的各項(xiàng)目是否填寫齊全;看是否所有的調(diào)查對(duì)象都完成了問卷

“原始數(shù)據(jù)審核、修正”完成之后是“編碼”。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

原始數(shù)據(jù)可能存在缺失值、異常值等問題，所以在數(shù)據(jù)分析之前需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的清潔。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

如果是紙質(zhì)問卷，在完成的問卷后面需要記錄下問卷完成的日期和接收的日期。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第九章測(cè)試

（

）是衡量產(chǎn)品的多維屬性滿足用戶需求的一個(gè)綜合指標(biāo)，指顧客通過對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的全面感知結(jié)果與其期望或需求相比較后，形成的愉悅或者失望的感覺狀態(tài)。

A:顧客滿意度

B:顧客重要度C:顧客忠誠(chéng)度D:顧客抱怨度

答案:顧客滿意度

下列對(duì)顧客滿意度研究的意義中說法正確的是（）。

A:從顧客層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)為消費(fèi)者一個(gè)反映心聲的通道B:從國(guó)家層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)能提供經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的國(guó)家性指標(biāo)C:從企業(yè)層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)D:顧客滿意度很低的話會(huì)影響企業(yè)聲譽(yù)，所以它對(duì)企業(yè)來(lái)說弊大于利

E:從部門或行業(yè)層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)能提供不同行業(yè)或部門之間的比較

答案:從顧客層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)為消費(fèi)者一個(gè)反映心聲的通道;從國(guó)家層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)能提供經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的國(guó)家性指標(biāo);從企業(yè)層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù);從部門或行業(yè)層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)能提供不同行業(yè)或部門之間的比較

顧客滿意度測(cè)評(píng)工作的流程可分為以下哪幾個(gè)步驟（

）。

A:設(shè)計(jì)調(diào)查問卷B:識(shí)別顧客C:制定顧客滿意度調(diào)研計(jì)劃D:實(shí)施滿意度調(diào)查訪問E:調(diào)查結(jié)果分析和研究F:確定實(shí)施單位

答案:設(shè)計(jì)調(diào)查問卷;識(shí)別顧客;制定顧客滿意度調(diào)研計(jì)劃;實(shí)施滿意度調(diào)查訪問;調(diào)查結(jié)果分析和研究;確定實(shí)施單位

顧客滿意度指數(shù)包含6種變量，其中前提變量包括（）。

A:顧客對(duì)質(zhì)量的感知B:顧客對(duì)價(jià)值的感知C:顧客期望D:顧客抱怨E:顧客忠誠(chéng)

答案:顧客對(duì)質(zhì)量的感知;顧客對(duì)價(jià)值的感知;顧客期望

CSI指的是顧客滿意度指數(shù)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

顧客滿意度指數(shù)有時(shí)被稱為一種新的宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可以代替CPU、GDP等指標(biāo)來(lái)研究行業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量水平。

A:對(duì)B