人力資源管理工作分析

案例爭論誰的責任——大慶建設分行景園儲蓄所職員的處分

工作分析工作分析的概念工作分析的目的和作用工作分析的方法工作分析的程序工作分析的成果工作設計工作分析工作分析的概念工作分析的概念工作分析，或稱職務分析〔jobanalysis〕，它是指完整地確認工作整體，以便為治理活動供給各種有關工作方面的信息所進展的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。工作分析所包含的信息職務設置的主要目的主要職責、任務、權力職務的隸屬關系工作條件所需學問和技能工作分析所應包含的信息-7W1、用誰〔Who〕2、做什么〔What〕3、何時〔When〕4、在哪里〔Where〕5、如何〔How〕6、為什么〔Why〕7、為誰〔Forwhom〕工作分析工作分析的目的和作用工作分析的目的-1促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而全都的意義，實現(xiàn)工作用語的標準化。確定工作要求，以建立適當?shù)闹笇c培訓內容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源打算供給依據(jù)。確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。工作分析的目的-2獲得有關工作與環(huán)境的實際狀況，利于覺察導致員工不滿、工作效率下降的緣由。為制定考核程序及方法供給依據(jù)，以利于治理人員執(zhí)行監(jiān)視職能及員工進展自我掌握。辨明影響安全的主要因素，以準時實行有效措施，將危急降至最低。為改進工作方法積存必要的資料，為組織的變革供給依據(jù)。工作分析的應用人員聘請與甄選人力資源規(guī)劃考核與培訓公正的薪酬體系有效的監(jiān)視勞動愛護任務責任職責技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評估報酬和福利安全與健康勞動關系人力資源研究均等就業(yè)工作分析：人力資源管理的最基本工具工作分析工作分析的方法工作分析的方法觀看法工作實踐典型事例法座談法寫實法問卷法工作分析的方法——觀看法通過觀看，把有關工作各局部的內容、緣由、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務信息整理?？梢粤私獾綇V泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：〔1〕要求觀看者有足夠實際操作閱歷；〔2〕不適用于工作循環(huán)周期長的工作；〔3〕不能得到有關任職者資格要求的信息。工作分析的方法——工作實踐工作分析者從事所要爭論的工作，在工作過程中把握有關工作要求的第一手資料。可以了解工作的實際任務以及在體力、環(huán)境、社會方面的要求。適用于短期內可以把握的工作不適用于需要進展大量訓練才能勝任或有危害的工作。工作分析的方法——典型事例對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進展描述。比方把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進展歸納分類，得到有關工作內容職責等方面的信息。局限性：需消耗大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。工作分析的方法——座談法工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料。座談者構成應呈隨機性留意選擇參與座談的工作執(zhí)行人員。一般不作為單獨收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。工作分析的方法——問卷法通過構造化的問卷來收集信息，不必親臨現(xiàn)場觀看。廣泛用職務調查表職務調查表由工作執(zhí)行者填寫，包括根本資料、工作時間要求、工作內容、工作責任、任職者所需學問技能、工作的勞動強度、工作環(huán)境等內容。典型問卷掃瞄工作分析的方法——寫實法由工作的執(zhí)行者來記錄工作內容依據(jù)規(guī)定時間段來記錄具體工作內容由專家、上級與本人就工作內容進展爭論與匯總，據(jù)此編寫工作說明書職位分析問卷法〔PAQ〕1972年由普渡大學E.J.McCormick提出是一種適用性很強的工作分析方法包括194個工程，其中187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外7個涉及薪酬問題6個局部：信息來源；心理過程；識別“產(chǎn)出”；與其他人的關系；自然和社會環(huán)境；其他工作特征。6分制主觀評分資料投入1.資料投入：1.1工作資料來源：〔請于以下諸項工作資料來源，依其應用頻度，評其等次〕1.1.1肉眼可及的工作資料來源:1.書面資料(書、報告、筆記、短文、工作指令等)。2.數(shù)量性資料〔全部涉及數(shù)量或金額的資料，包括圖、科目、規(guī)格、數(shù)字表等〕。3.圖片資料〔例如草圖、藍圖、地圖、照片及X光膠片，電視圖片等〕。4.鑄模及有關的工具〔模板、型板、鑄具等。大凡必得依樣使用者皆可為資料來源；但不包括上面第三項所得的資料〕。5.指示器〔撥號盤、度規(guī)、信號燈、雷達、計速器等〕。6.測度計〔尺、彎腳規(guī)等，用來收集實體之測度資料，但并不含第5項所示的器具〕。7.機具〔工具、設備、機械及其他在作業(yè)時用及的機械具〕。8.在制原料〔零件、原料等，但凡可經(jīng)修飾、加工處理者皆可充為資料之來源，例如面團、經(jīng)車床加工的元件、裁切過的線、待加鞋底的鞋。〕9.非在制原料〔未參加轉化或增飾的過程之原料、零件。凡正受檢驗、處理、包裝、配售、選品的原料，亦可充作資料之源路之一。包括在存儲中的原料項或置于配售管道的貨品等〕。10.自然的特征〔風景、原野、地質、植物、氣候等可以觀看到的自然征象皆可充為資料來源〕。11.人為的環(huán)境特征〔房屋建筑、水壩、大路、橋梁、船塢、鐵道及其他人工或刻意改造的戶內外措施，但并不包含第七項所述之設備、機器等單獨用于制造上者〕。表PAQ的一頁治理崗位描述問卷方法W.W.Tornow和P.R.Pinto在1976年提出與PAQ方法特別類似包括208個用來描述治理人員工作的問題，分13個類別：打算；協(xié)調；掌握；產(chǎn)品和效勞責任；公共關系；詢問指導；自主性；財務審批權；雇員效勞；監(jiān)視；簡單性和壓力；重要財務責任；人事責任。治理人員自己評分。功能性工作分析方法〔FJA〕美國訓練與就業(yè)署開發(fā)通過資料、人與事來反映每一種工作的職能FJA表格：員工的根本功能收集工作分析資料的人員選擇工作分析專家主管任職者選擇由誰來進展工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。收集工作分析資料的人員選擇工作分析專家——最客觀公正，保持信息的全都性，可以選擇不同的分析方式價格昂貴，對組織缺乏了解，可能無視某些無形的方面收集工作分析資料的人員選擇主管——對所要分析的工作的無形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快首先要對主管進展工作分析的培訓，對主管也是時間上的負擔，某些狀況下難以保證信息的客觀性收集工作分析資料的人員選擇任職者——對工作最生疏，信息收集速度快收集信息的標準化程度較差；工作職責的完整性較差；可能造成員工間沖突學習和考核要求考試占總成績的60%作業(yè)占總成績的30%課堂表現(xiàn)占10%缺課將被扣分，缺課達1/3者不能參與考試工作分析工作分析的程序工作分析的程序預備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關系，并使他們做好心理預備；按精簡、高效的原則組成工作小組；確定調查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作打算，確定工作的根本難度。調查階段編制調查提綱，確定調查內容和調查方法；廣泛收集有關資料、數(shù)據(jù)；對重點內容做重點、細致調查；要求被調查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定工作分析的程序分析階段認真審核收集到的信息制造性地分析、覺察有關工作和工作人員的關鍵成分歸納、總結出工作分析的必需材料和要素完成階段編寫“工作說明書”進展工作說明書的修改和審核工作分析的程序工作分析的具體步驟：

以問卷法、訪談法結合為例清崗各崗位代表填寫問卷問卷整理與分類編寫職位說明書職位說明書的檢驗職位說明書的定稿工作分析的具體步驟：

以觀看、座談法結合為例職務信息的初步調查第一次工作現(xiàn)場考察談話其次次工作現(xiàn)場考察信息的綜合處理職位說明書的檢驗職位說明書的定稿步驟(1):

職務信息的初步調查1．掃瞄已有的文件，對此項工作的主要任務、主要職責及工作流程有大致的了解；2．預備最初的提綱，作為面談的參考；3．列出此項工作的主要任務與職責。步驟(2):

第一次工作現(xiàn)場考察1．目的是使分析者生疏現(xiàn)場的環(huán)境，了解任職人員使用的工具、設備、機器、一般的工作條件及主要的職責。2．對簡單或不生疏的設備親自直接觀看。3．最好由任職人員的上級伴隨做向導，進展現(xiàn)場觀看。步驟(3):

談話1．同該職務的實際擔當者談話，了解此工作所規(guī)定的各項任務。2．同基層的治理者談話，進一步了解有關工作的狀況。3．每天的談話對象最好不要超過兩人，每人不超過三個小時。步驟(4):其次次工作現(xiàn)場考察1．澄清、明確或進一步充實通過談話獲得的信息；2．最好仍是由首次觀看與訪談時的那同一位基層治理者伴隨去進展。步驟(5):

信息的綜合處理1．對從書面材料、現(xiàn)場觀看、與基層治理者及任職人員的談話中獲得的信息進展分析、歸類，寫出一份工作說明書；2．工作分析者在遇到問題時，還需隨時得到基層治理者的幫助；3．再查看一下最初列出的“主要任務與職責單”，確保全部的任務都能得到表達。步驟(6):

職位說明書的檢驗1．召集整個調查中所涉及的基層治理者及任職人員，爭論由工作分析制定的職務說明書是否完整、準確。2．爭論、斟酌工作說明書中的每一行、甚至每個詞語，由工作分析者登記大家的意見。步驟(7):

職位說明書的定稿1．依據(jù)爭論的結果，最終確定出一份具體的、準確的工作說明書；2．最終的工作說明書應清晰、明白。工作分析工作分析的成果職位說明書〔工作說明書，Jobdescription〕職位說明書的內容及寫法1、工作概況職務名稱編號所屬部門職務等級工作說明書的編寫日期等等職位說明書的內容及寫法2、工作說明 責任范圍及工作要求任職人員需完成的任務所使用的材料及最終產(chǎn)品需擔當?shù)呢熑闻c其他人聯(lián)系所承受的監(jiān)視所施予的監(jiān)視職位說明書的內容及寫法工作目標與職責應當簡潔、明白，一般不超過4或5項。核心詞匯：確保、保證、實現(xiàn)、完成、到達、負責。工作內容應具體、明確。核心詞匯：對于治理人員，多用概括性詞匯，如組織、領導、進展、審核、考察、打算等；對于非治理人員，多為具體動作詞匯，如：操作、傾倒、開動、填制、計算、發(fā)放、檢查、運送等。最終一項應統(tǒng)一表達為“完成上級領導交辦的其它任務”。職位說明書的內容及寫法機器、設備及工具列出工作中用到的全部機器、設備及幫助性工具等。工作條件與環(huán)境噪音水平可能遇到的危急工作場所布局職位說明書的內容及寫法3、資格條件：擔當此職務的人員應具備的根本資格和條件。受教育水平閱歷培訓性別年齡體能要求學問技能在本公司的工作經(jīng)受“在本公司工作3年以上?！睂I(yè)技能所必需的工作磨練“從事財務或證券工作2年以上?！甭毼徽f明書的內容及寫法培訓有兩種狀況。對工作的見習放入《工作經(jīng)受》中假設見習應當是在有閱歷的工作人員的悉心指導下進展類似學徒的熬煉，記為“需進展見習培訓4個月以上”。脫產(chǎn)培訓或特地培訓“黨的根本學問、根本理論學習1個月以上。”“企業(yè)治理學問培訓2周以上。”職位說明書的內容及寫法專業(yè)技能、證書與其他力量明確的證書要求如會計證、律師證、鍋爐工上崗證、計算機等級證書等。假設沒有這方面要求，則略去，不用寫“無證書要求”。根本學問、素養(yǎng)方面的要求“應具備企業(yè)治理專業(yè)背景”、“應具備較強文字表達力量”、“要求具有高等數(shù)學學問”、“要嫻熟把握MS-Office系列軟件的使用”、“具備較強的外語水平”等力量方面依據(jù)調查表概括“應具備較強的協(xié)調力量、處理人際關系的力量”、“應具備傾聽敏感性，能捕獲到談話對象的內心變化”職位說明書的內容及寫法體能要求無特殊要求久站久坐強壯精力高度集中“要求身體安康、精力充分”其實就是“無特殊要求”。職位說明書的內容及寫法所用工具及設備“自動化機器設備”“包裝設備”“一般辦公室設備〔即、電腦、機、復印機等〕”“機械工具”“一般鉗工工具”職位說明書的內容及寫法工作環(huán)境特征“悶熱”“潮濕”“無菌，對白細胞數(shù)量有稍微影響?！薄稗k公室，對身心安康無不良影響?！薄案叱粞醐h(huán)境，對身心安康有肯定不良影響?！甭毼徽f明書的內容及寫法工作時間特征“正常上下班”“需要常常加班”“需要常常外出”“需要常常出差”“需要常常倒班”“午休時間不能保證”職位說明書的內容及寫法有親密關系的其他崗位和人員本部門的公司內其他部門的公司以外的寫職位名稱或機構名稱“常常與‘車間質檢員’、‘生產(chǎn)供給部倉管員’、‘公司辦公室檔案治理員’、‘稅務局’、‘財政局’進展聯(lián)絡”。職位說明書的內容及寫法字體：標題為“云南白藥集團股份職位說明書”，創(chuàng)藝簡魏碑，三號，加粗，居中。其后，用8個空格，然后為“編號：”，字體同正文。正文的字體為宋體，五號，兩端對齊方式。段落：均為單倍行距。邊框和底紋：職位說明書用表格形式。表格的邊框為2磅實線。表格內部各線條，除了為美觀和表達意義之外的，也均為實線，粗細為0.5磅。在《工作目標與職責》、《工作內容》、《任職資格》這三項標題的單元格，用-12.5%的灰色底紋。工程編號和符號：在《工作內容》中，對任職者的多項工作內容進展排列，一般用工程編號的方法。編號用TimesNewRoman體阿拉伯數(shù)字，后用漢字頓號隔開。為美觀和清晰起見，段落格式中設定“懸掛縮進”0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號為10號以后的內容中，制表位為0.90厘米。格式要求舉例職位說明書的內容樣板-1根本資料〔1〕職務名稱；〔2〕直接上級職位； 〔3〕所屬部門；〔4〕工資等級；〔5〕工資水平； 〔6〕所轄人員；〔7〕定員人數(shù)；〔8〕工作性質。工作描述工作概要工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等工作職責工作結果工作關系：受誰監(jiān)視；監(jiān)視誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設備和信息說明 任職資格說明最低學歷；所需培訓的時間和科目；從事本職工作和其他相關工作的年限和閱歷。一般力量興趣愛好共性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊急程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)境的危急性職業(yè)病 工作時間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒適程度 職位說明書的內容樣板-2職位說明書例如-1職位說明書例如-2對事不對人盡可能具體，可操作表述準確剔除廢話任職資格與崗位責任對應建立工作系統(tǒng)，完善任務與崗位的關系編寫職位說明書留意事項典型職位說明書掃瞄選擇一個同伴。確定你的工作。假設你是學生，就把學生作為你的工作。就你的同伴的工作對他〔她〕進展采訪。你可以問以下問題：請描述您的一個典型的工作日。您治理哪些人？您歸誰管？您的主要責任是什么？您在每周中都有哪些活動？您在每項活動中都投入多少比例的時間？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么學問、技能、經(jīng)受？您的工作的主要成果〔產(chǎn)出、產(chǎn)品〕是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績評價標準。作業(yè)：我的同伴的工作說明書編寫職位說明書練習工作分析的評價敏捷性本錢收益牢靠性(reliability)不同的人、時間來做，全都性如何？有效性(validity)寫出的工作說明書與實際狀況符合得好嗎？工作分析的有用問題簡化工種進展工作分析GM在和豐田合資成立聯(lián)合汽車生產(chǎn)公司中，將120個不同種工作合并成4個等級的技師工作。問題：描述是否太粗線條了？籠統(tǒng)性的要求TOSHIBA和Mitsubishi不使用工作描述，而是強調完成工作所需要的力量和閱歷要求。問題：員工可能對酬勞的公正性產(chǎn)生疑心第一次作業(yè)總結感謝大家的認真態(tài)度形式和內容對問題的分析全面和中肯有假設干比較獨到的角度普遍缺乏深入的調查(Commonsense)證據(jù)與結論聯(lián)系上存在武斷行為工作分析工作設計企業(yè)員工對工作提出的10項要求和敬重自己的人一起工作 工作要好玩味 工作精彩能受到表揚 有時機提高自己的技能 為那些能傾聽自己意見的人工作 有獨立思考的時機，而不單純執(zhí)行指示 能看到自己工作的最終成果 能為有水平的經(jīng)理工作 不希望干太簡潔的活 對所發(fā)生的狀況感到特別了解——美國公眾議事日程基金會1993年的爭論報告工作設計的效果舉例：銀行家信托公司打字員60%的人辭職緣由不是工作繁重，而是工作太枯燥、太無聊1、把顧客分為小組，指定打字員2、完成工作準確牢靠的人免去校核3、將其余打字員和校核另外編組，每組負責某一類客戶4、大多數(shù)打字員自己訂正錯誤效果——削減了工作中消失的過失，提高了效率，降低了埋怨和離職率工作設計工作擴大化工作輪換以員工為中心的工作再設計工作豐富化……工作擴大化擴大工作的范圍，從而為員