醫(yī)院禮儀規(guī)范

醫(yī)院禮儀規(guī)范1、基本要求：熱愛醫(yī)院，努力學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，加強品德修養(yǎng)，增強工作責任心，高效優(yōu)質(zhì)地完成每一項工作任務，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從管理，加強協(xié)作，積極反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。2、儀容規(guī)范：2.1要求淡妝上崗，精神飽滿，面帶微笑；女員工上班不得濃妝艷抹；男員工不得留胡須及長發(fā)，發(fā)不過耳。2.2上班時間不準戴有色眼鏡、手鐲、耳墜、耳環(huán)，不得佩戴顯眼的飾物。2.3不得留長指甲，頭發(fā)梳理整潔，發(fā)不過肩，不涂艷色指甲油，不染艷色頭發(fā)。3、儀表規(guī)范：3.1儀表是初次交往贏得他人好感和繼續(xù)深入交往的基礎。穿戴整潔，得體的工作服及經(jīng)常保持清潔、整齊、端莊的儀表，合適的發(fā)型，瀟灑的風度，用美的形象表現(xiàn)良好的素質(zhì)，贏得病人和他人的信賴。3.2工作衣帽、衣褲、鞋襪規(guī)范整潔，無污染，無破損、無掉扣、裂縫、污漬。3.3衣裙不得超過自己的工作衣外，上衣應塞入裙內(nèi)；不得穿醫(yī)院工作服外出。3.4佩戴胸卡上崗，正確佩戴胸卡，應掛在左胸處，不得歪歪扭扭。4、儀態(tài)：4.1儀態(tài)文雅、莊重、大方得體。4.2站姿：規(guī)范站立，頭正頸直，兩眼平視，下頜微收，收腹挺胸，兩臂自然下垂，左手握住右手四指放于腹前，兩腿直立，重心上提。忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡著腰。4.3坐姿：入坐要穩(wěn)，不要趕步，以免給別人以搶座感。到座位前自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，左手扶裙坐下，坐后雙手掌心向下放于同側(cè)大腿，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方地，坐在椅上，要坐滿椅子的三分之二。忌蹺二郎腿或上下跺腳晃腳，兩手漫不經(jīng)心地拍打扶手，斜扭身子，兩腿叉開，仰面朝天。4.4走姿：行走時，雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自由擺動，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，稍快步姿，上身保持平穩(wěn)，舒臂自如，兩腳內(nèi)側(cè)走在一條直線上。4.5語言交流時應注視對方。說話要文明、禮貌，用語要準確、清晰，語詞要妥帖，語氣要和藹，熱情、親切，表情自然、動作得體，手勢動作不宜過大或手舞足蹈，兩人距離一般0.5~1米。接聽電話必須使用禮貌用語，運用電話接聽技巧，以好感示人。5、文明用語：5.1病人至上，服務第一。對病人主動熱情、親切和藹、耐心真誠，語言要“您好”為先，“請”為頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務，不責備病人。5.2迎送用語。護士要起立熱情接待患者，陪送患者到科室門口，以道別與病人告別，如“請按時服藥”，“請定期到門診來復查，祝早日康復”等。5.3應主動與患者點頭微笑，對熟悉病人打招呼，稱呼姓名、職務。在走廊過道等公共場所與患者相遇要主動禮讓。對于不熟的患者可稱呼：先生、女士、太太、老板、老人家、小朋友等。6、電話接聽規(guī)范：6.1要做好親情化的服務，接聽電話應規(guī)范、標準化，以樹立本院形象。6.2接聽電話：語言要簡練明了，不要浪費客人時間引起對方反感；電話鈴響三聲，應拿起電話問好，介紹單位名稱、科室、門診，然后詢問您找誰，有什么需要幫忙，態(tài)度要親切和藹，如找的人不在，應客氣地說明去向，并詢問是否留言或轉(zhuǎn)告。6.3注意電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免誤會，嚴禁大聲在走廊公共場所喊叫接電話。7、撥打電話：7.1無論對方是熟人還是陌生人，盡量少開玩笑，或使用幽默語言，玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。7.2應盡量不失禮節(jié)地設法辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼，對方實在不愿意透漏姓名和有關(guān)資料，也不要失禮或怪罪對方。7.3要禮貌。患者撥錯電話時，要耐心地告訴對方，“對不起，您撥錯電話號碼了”。千萬不要得理不讓人，使患者造成不愉快感。7.4要文明。由于醫(yī)院是為患者服務的，我