客房流程、對客禮儀試題檢測表

客房流程、對客禮儀試題檢測表（100分）1、如果敲門時發(fā)現(xiàn)客人在房間回應(yīng)時【單選題】（5分）A.等候客人開門或隔門說明原因B.直接開門進(jìn)入給客人解釋C.大聲向客人說明，我是來打掃的正確答案:A2、如果客人在睡覺該怎么辦【單選題】（5分）A.悄悄的走出來，報告主管B.把客人叫醒，向他說明是來打掃C.立刻退出，鎖上門并做好記錄正確答案:C3、下面哪項(xiàng)物品不屬于清潔籃的中標(biāo)準(zhǔn)配置的清潔劑【單選題】（5分）A.全能水B.亮潔廁C.劑消正確答案:B4、在做房流程中，我們要準(zhǔn)備，抹布【單選題】（5分）A.三干兩濕B.兩干三濕C.四濕一干D.一濕四干正確答案:B5、以下哪種房態(tài)清潔是排序正確的【單選題】（5分）A.干凈空房-退房-續(xù)住房、客在房間-續(xù)住房、客不在房間-續(xù)住房、客要求打掃B.干凈空房-退房-續(xù)住房、客要求打掃-續(xù)住房、客不在房間-續(xù)住房、客在房間C.退房-續(xù)住房、客要求打掃-續(xù)住房、客不在房間-續(xù)住房、客在房間-干凈空房D.退房-干凈空房-續(xù)住房、客要求打掃-續(xù)住房、客不在房間-續(xù)住房、客在房間正確答案:B6、請選出下面對做房流程概述正確的【單選題】（5分）A.進(jìn)、撤、洗、鋪、補(bǔ)、抹、拖、檢、登B.進(jìn)、撤、鋪、洗、補(bǔ)、抹、檢、拖、登C.進(jìn)、撤、鋪、洗、抹、補(bǔ)、拖、檢、登D.進(jìn)、撤、鋪、洗、抹、拖、補(bǔ)、檢、登正確答案:D7、以下那一項(xiàng)是對DND處理錯誤描述【單選題】（5分）A.14:30后掛DND沒能清潔的房間，不包括當(dāng)日C/I房間，報告主管B.客房主管報告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理打電話詢問客人C.房間內(nèi)無客人、必須兩個人一起進(jìn)房間D.如果遇到客人睡覺應(yīng)馬上退出、輕輕關(guān)門并做好記錄正確答案:B8、清潔續(xù)住房的注意事項(xiàng)描述有誤的有【單選題】（5分）A.不得隨意挪動客人物品，影響房內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全的除外B.房間有貴重物品或大量現(xiàn)金等，必須立即退出通知客房主管C.清潔住客時，不得接聽房內(nèi)電話D.清潔過程中如客人回到房間，向客人問好后繼續(xù)做房正確答案:D9、下面對遺留物品正確處理的有【單選題】（5分）A.發(fā)現(xiàn)遺留物品立即通知客房主管，再通知前臺B.客人領(lǐng)取時，請客人說出姓名就可以給他C.發(fā)現(xiàn)遺留物品立即通知前臺，如客人離開，通知客房主管，并填寫遺留物品登記表D.發(fā)現(xiàn)遺留物品、客人沒有離店，立即到前臺交給客人正確答案:D10、下面對客房工作“三輕”描述正確的有【單選題】（5分）A.動作輕、說話輕、走路輕B.工作輕、說話輕、走路輕C.說話輕、動作輕、工作輕D.動作輕、走路輕、工作輕正確答案:A11、員工須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工牌號，儀容整潔，舉止大方，精神飽滿【單選題】（5分）A.對B.錯正確答案:A12、員工使用統(tǒng)一服務(wù)用語，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，運(yùn)用“您好、請、對不起、謝謝、再見”等服務(wù)用語，任何時候不能說“不知道或不歸我們管”之類的言語【單選題】（5分）A.對B.錯正確答案:A13、與客人相遇時，應(yīng)主動點(diǎn)頭問好【單選題】（5分）A.對B.錯正確答案:A14、與客人相遇時，我們可以不用理會，直接做自己手上工作【單選題】（5分）A.對B.錯正確答案:B15、使用對講機(jī)可以不帶耳機(jī)線【單選題】（5分）A.對B.錯正確答案:B16、穿工衣時，口袋不能隨便放東西【單選題】（5分）A.對B.錯正確答案:A17、在接聽投訴電話時注意語氣語調(diào)和情緒控制，傾聽時不斷回應(yīng)【單選題】（5分）A.對B.錯正確答案:A18、接到電話投訴掛電話時無需代表公司道歉【單選題】（5分）A.對B.錯正確答案:B19、儀表是一個人精神的外在體現(xiàn)，也是其內(nèi)在修養(yǎng)的外在展現(xiàn)，能體現(xiàn)其（）【多選題】（5分）A.思想品德B.道德修養(yǎng)C.文化水平D.審美情趣正確答案:BCD20、儀表對人們形象規(guī)劃的作