體育俱樂部管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下成都文理學(xué)院

體育俱樂部管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下成都文理學(xué)院成都文理學(xué)院

第一章測(cè)試

下列球隊(duì)不是來自英格蘭足球超級(jí)聯(lián)賽的是（）。

A:切爾西B:阿森納C:利物浦D:尤文圖斯

答案:尤文圖斯

職業(yè)體育的特點(diǎn)不包括的選項(xiàng)是（）。

A:娛樂性B:國(guó)際性C:主導(dǎo)性D:商業(yè)性

答案:主導(dǎo)性

具有企業(yè)法人資格的、擁有由職業(yè)運(yùn)動(dòng)員組成的、有資格參加職業(yè)聯(lián)賽的職業(yè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的體育俱樂部。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

近年來，成為世界大賽贊助商的中國(guó)企業(yè)明顯增多。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

職業(yè)體育俱樂部不僅關(guān)心球迷的心理感受，而且善于在主場(chǎng)營(yíng)造“家”的氛圍。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

人口都市化傾向使人與人之間的社會(huì)距離大大縮短。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

亞太地區(qū)的澳大利亞和菲律賓的商業(yè)健身俱樂部也很發(fā)達(dá)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

健身休閑俱樂部的性質(zhì)包括（）。

A:區(qū)域性B:綜合性C:服務(wù)性D:盈利性

答案:區(qū)域性;綜合性;服務(wù)性;盈利性

健身休閑俱樂部的核心產(chǎn)品是有形產(chǎn)品，如營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑、服裝等。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

我國(guó)健身休閑俱樂部現(xiàn)階段面臨的問題不包括的選項(xiàng)是（）。

A:健身休閑俱樂部地區(qū)發(fā)展分布不平衡B:健身休閑俱樂部產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力的不平衡C:健身休閑俱樂部定位不清D:大規(guī)模的收購(gòu)造成新的壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

答案:大規(guī)模的收購(gòu)造成新的壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

第三章測(cè)試

不同類型的俱樂部其對(duì)場(chǎng)地選取的要求相同。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

職能制的優(yōu)點(diǎn)是減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)，適合大型的綜合性事務(wù)較多的俱樂部。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

直線制的缺點(diǎn)是它要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識(shí)和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

下列屬于俱樂部籌建中主要的費(fèi)用項(xiàng)目包括（）。

A:房地產(chǎn)費(fèi)用B:開辦費(fèi)用C:專用設(shè)施費(fèi)用D:裝飾費(fèi)用

答案:房地產(chǎn)費(fèi)用;開辦費(fèi)用;專用設(shè)施費(fèi)用;裝飾費(fèi)用

運(yùn)營(yíng)部的主要任務(wù)是傳授健康的運(yùn)動(dòng)理念，帶領(lǐng)會(huì)員科學(xué)地進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，提供“一對(duì)一”的服務(wù)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第四章測(cè)試

俱樂部向社會(huì)提供的服務(wù)產(chǎn)品不包括（）。

A:技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)B:體育用品批發(fā)服務(wù)C:空間設(shè)施服務(wù)D:社會(huì)交往服務(wù)

答案:體育用品批發(fā)服務(wù)

俱樂部提供的傳統(tǒng)健身產(chǎn)品包括（）。

A:器械練習(xí)產(chǎn)品B:健身服務(wù)產(chǎn)品C:操化練習(xí)產(chǎn)品D:新興健康產(chǎn)品

答案:器械練習(xí)產(chǎn)品;健身服務(wù)產(chǎn)品;操化練習(xí)產(chǎn)品

驚險(xiǎn)刺激的體育項(xiàng)目，不是要顧客去“冒險(xiǎn)”，而是“歷險(xiǎn)體驗(yàn)”。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

“有形的實(shí)物部分”構(gòu)成的產(chǎn)品是服務(wù)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

一個(gè)好的體育娛樂項(xiàng)目，一經(jīng)推出就有足夠多的消費(fèi)者，無須有良好的銷售或推廣模式作支撐。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第五章測(cè)試

健康的體魄、健美的形體日益成為人們身心健康的首要追求，具有專業(yè)知識(shí)的體育健身指導(dǎo)員也越來越被人們所認(rèn)同。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

女性市場(chǎng)的特征包括：（）。

A:塑身美體成為美麗消費(fèi)主流B:時(shí)尚健身消費(fèi)異軍突起C:容易受到情感的影響D:只要花錢就不去

答案:塑身美體成為美麗消費(fèi)主流;時(shí)尚健身消費(fèi)異軍突起;容易受到情感的影響

如果不考慮顧客在一定條件、時(shí)間和地點(diǎn)下的購(gòu)買心理，盲目選點(diǎn)，往往會(huì)不會(huì)產(chǎn)生不理想的效果。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

下列選項(xiàng)中，不是健身休閑俱樂部會(huì)使用的促銷方式有（）。

A:盲目式促銷B:降價(jià)式促銷C:有獎(jiǎng)式促銷D:增值式促銷

答案:盲目式促銷

健身休閑俱樂部應(yīng)該選擇經(jīng)濟(jì)、合理的分銷渠道，把商品送到目標(biāo)市場(chǎng)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第六章測(cè)試

健身休閑俱樂部服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。

A:服務(wù)性B:不對(duì)等性C:主導(dǎo)性D:自主性

答案:服務(wù)性;不對(duì)等性;主導(dǎo)性

為顧客做一次體測(cè)只需要15分鐘的工作量，但它卻要求私教與會(huì)籍兩個(gè)部門的密切合作。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

客戶的情緒化字眼包括（）。

A:“真棒”B:“非常不喜歡”C:“太好了”D:“怎么可能”

答案:“真棒”;“非常不喜歡”;“太好了”;“怎么可能”

出現(xiàn)會(huì)員投訴是很正常的，面對(duì)這種投訴，健身俱樂部應(yīng)該不予解決。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

當(dāng)顧客的認(rèn)知大于感知時(shí)，顧客的滿意度就高，會(huì)對(duì)該產(chǎn)品表示滿意。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第七章測(cè)試

提高服務(wù)質(zhì)量可以改善健身休閑俱樂部的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

定期地使用SERVQUAL評(píng)價(jià)模型可以有效地追蹤服務(wù)質(zhì)量的趨勢(shì)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

與傳統(tǒng)的顧客抱怨處理相比，服務(wù)補(bǔ)救具有的特點(diǎn)分別是（）。

A:主動(dòng)性B:導(dǎo)向性C:預(yù)應(yīng)性D:實(shí)時(shí)性

答案:主動(dòng)性;導(dǎo)向性;預(yù)應(yīng)性;實(shí)時(shí)性

提升健身休閑俱樂部服務(wù)質(zhì)量的途徑，不包括（）。

A:對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)B:無需重視顧客的投訴C:重視內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的提升D:制訂服務(wù)的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

答案:無需重視顧客的投訴

服務(wù)補(bǔ)救概念被引入到服務(wù)管理理論中的目的是為了幫助企業(yè)有效地管理服務(wù)失敗和顧客抱怨。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第八章測(cè)試

通過人力資源管理讓個(gè)人和單位共同發(fā)展，使個(gè)人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為俱樂部造就了一支資質(zhì)優(yōu)良的人力隊(duì)伍。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

招聘就是選擇應(yīng)聘中最優(yōu)秀的候選人。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

俱樂部在人力資源管理中傾向的策略不包括（）。

A:關(guān)心員工的需求B:重視與員工的溝通C:權(quán)利平等，民主管理D:單純依靠勞動(dòng)契約約束員工

答案:單純依靠勞動(dòng)契約約束員工

當(dāng)健身休閑俱樂部的主教練、助理教練職位空缺時(shí)，可從其他一些專職培訓(xùn)健身教練的機(jī)構(gòu)中選拔教練員。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

人員甄選是從應(yīng)聘者的資格審查開始，經(jīng)過用人單位與人力資源部門共同的初試、面試、體檢、個(gè)人資料核實(shí)到人員錄用的過程。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第九章測(cè)試

人工游泳場(chǎng)所是向社會(huì)公眾開放的江、河、湖、海天然水域及其設(shè)施設(shè)備。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

健身休閑俱樂部進(jìn)行設(shè)備管理的作用不包括（）。

A:提供和保持俱樂部服務(wù)質(zhì)量B:促進(jìn)俱樂部戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)的發(fā)展C:降低設(shè)備運(yùn)行成本促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)D:激發(fā)會(huì)員鍛煉的熱情

答案:激發(fā)會(huì)員鍛煉的熱情

四大網(wǎng)球公開賽不包括（）。

A:溫布爾頓網(wǎng)球公開賽B:中國(guó)網(wǎng)球公開賽C:法國(guó)網(wǎng)球公開賽D:澳大利亞網(wǎng)球公開賽

答案:中國(guó)網(wǎng)球公開賽

法國(guó)網(wǎng)球公開賽是硬地塑膠場(chǎng)地。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

健身休閑俱樂部通過提供場(chǎng)地器材設(shè)備、活動(dòng)計(jì)劃或健身咨詢等服務(wù)方式，提供多元化的體育服務(wù)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者各種健身、休閑、娛樂活動(dòng)等需求。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第十章測(cè)試

信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

信息技術(shù)在國(guó)外健身休閑俱樂部的應(yīng)用起步較晚，涉及范圍有限。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

下列選項(xiàng)屬于現(xiàn)代信息技術(shù)的范疇的選項(xiàng)包括（）。

A:多媒體技術(shù)B:內(nèi)燃機(jī)技術(shù)C:計(jì)算機(jī)技術(shù)D:通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

答案:多媒體技術(shù);計(jì)算機(jī)技術(shù);通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

健身休閑俱樂部信息化建設(shè)過程，并不能使俱樂部管理機(jī)制的進(jìn)一步完善。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

健身俱樂部是典型的低成本投入行業(yè)，其對(duì)位置、場(chǎng)地、環(huán)境、品質(zhì)都要求不高，相對(duì)來說房租、健身設(shè)備、聘請(qǐng)健身教練等成本普遍不高。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第十一章測(cè)試

青年群體會(huì)員的消費(fèi)心理特征包括（）。

A:情感消費(fèi)的心理B:時(shí)尚消費(fèi)的心理C:效果消費(fèi)的心理D:需求穩(wěn)定消費(fèi)的心理

答案:情感消費(fèi)的心理;時(shí)尚消費(fèi)的心理;效果消費(fèi)的心理

消費(fèi)者一般性購(gòu)買動(dòng)機(jī)可以分為生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)與心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)兩大類。下列選項(xiàng)中屬于心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)的是（）。

A:發(fā)展性購(gòu)買動(dòng)機(jī)B:享受性購(gòu)買動(dòng)機(jī)C:理智性購(gòu)買動(dòng)機(jī)D:生存性購(gòu)買動(dòng)機(jī)

答案:理智性購(gòu)買動(dòng)機(jī)

會(huì)員滿意是健身休閑俱樂部生存的基礎(chǔ)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

會(huì)員的忠誠(chéng)度每提高50%，健身休閑俱樂部的利潤(rùn)就能增加25%。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

會(huì)員的滿意度除了跟健身休閑俱樂部提供的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)外，還會(huì)受到會(huì)員自身狀況和本身健身素養(yǎng)的影響。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第十二章測(cè)試

當(dāng)顧客遇到不滿意的健身休閑產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，往往有遭遇不公平對(duì)待、自尊心、自信心遭受打擊和金錢受到損失的感受，因此顧客會(huì)基于挽回自尊或獲得財(cái)務(wù)賠償?shù)膭?dòng)機(jī)提出投訴。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

健身休閑俱樂部所面臨的顧客投訴，其投訴人、投訴時(shí)間、滿意度和訴求不盡相同，處理的方式和補(bǔ)償賠償辦法也不相同，但應(yīng)當(dāng)遵循的一般原則包括（）。

A:及時(shí)性原則B:公平性原則C:預(yù)防性原則D:公開性原則

答案:及時(shí)性原則;公平性原則;預(yù)防性原則;公開性原則

在健身休閑俱樂部顧客投訴接待過程中，負(fù)責(zé)接待投訴的員工