172鐵路客運(yùn)知識(shí)(教案)【導(dǎo)游業(yè)務(wù)第五版】

3XX職業(yè)學(xué)院教案課程名稱(chēng)：導(dǎo)游業(yè)務(wù)〔第五版〕課題〔工程〕教學(xué)資源

鐵路客運(yùn)學(xué)問(wèn)1 周 2 2023旅游治理

授課時(shí)間

2023-20232期D406教學(xué)內(nèi)容

二、車(chē)票三、乘車(chē)

教學(xué)目標(biāo)

把握：鐵路購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定分析、處理問(wèn)題的力量。教學(xué)重難點(diǎn)教法學(xué)法

教法學(xué)法學(xué)會(huì)分析和解決問(wèn)題。度?！皢l(fā)引導(dǎo)”教學(xué)方法學(xué)的思維方式?！鞍咐治觥苯虒W(xué)方法授的教學(xué)內(nèi)容并推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容的進(jìn)展與完善。理論講授法充分調(diào)動(dòng)每位組員參與的樂(lè)觀性，培育學(xué)生的發(fā)散思維和求異思維，并培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。測(cè)試等，為課堂學(xué)習(xí)儲(chǔ)藏學(xué)問(wèn)。教學(xué)過(guò)程教學(xué) 活動(dòng) 活動(dòng)描述過(guò)程 類(lèi)型教 1.通過(guò)學(xué)習(xí)通APP考勤。學(xué) 2.點(diǎn)評(píng)上次課程的課后小測(cè)和歷年真題中錯(cuò)誤率高的題目。課前 活動(dòng)導(dǎo)入學(xué)習(xí) 學(xué)生

回憶上節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容。登錄學(xué)習(xí)通APP進(jìn)展簽到。通過(guò)學(xué)習(xí)通APP完成課前小測(cè)?！?0 活動(dòng)

反思缺乏。依據(jù)自己課前測(cè)試的錯(cuò)誤，反思自己課前學(xué)習(xí)的缺乏，重思考測(cè)試錯(cuò)分鐘〕 誤問(wèn)題的答案，答復(fù)教師提問(wèn)。一、列車(chē)種類(lèi) 教學(xué)課 活動(dòng)教學(xué)〔70學(xué)生活動(dòng)

我國(guó)列車(chē)分為國(guó)內(nèi)旅客列車(chē)和國(guó)際旅客列車(chē)(如北京至莫斯科的國(guó)際列縱四橫”為重點(diǎn)的高速鐵路網(wǎng)京一哈爾濱和杭州一深圳成都和杭州一昆明?；疖?chē)已成為舒適、便捷、安全的旅游交通工具。次前冠有字母“C”的列車(chē)為城際動(dòng)車(chē)組列車(chē)；車(chē)次前冠有字母“D”的有字母“T”的列車(chē)為特快旅客列車(chē)；車(chē)次前冠有字母“K”的列車(chē)為快速旅客列車(chē)；車(chē)次前無(wú)字母的為一般旅客列車(chē)。L”的列車(chē)為臨客普快列車(chē)；車(chē)次前冠以字母“Y”的列車(chē)為郊游臨客快速列車(chē)；車(chē)次前冠以字母“J”的列車(chē)為郊游旅客列車(chē)。制購(gòu)票(兒童除外)和實(shí)名查驗(yàn)?！菊n堂提問(wèn)】：你知道G、Z、K、D表示什么意思嗎？通過(guò)學(xué)習(xí)通搶答功能，第一名答復(fù)以下問(wèn)題，假設(shè)第一名答復(fù)錯(cuò)誤，邀請(qǐng)下10APP數(shù)，系統(tǒng)會(huì)記錄得分。作為期末成績(jī)的尋常成績(jī)。二、車(chē)票車(chē)票種類(lèi)能單獨(dú)使用。為了優(yōu)待兒童、學(xué)生和傷殘軍人，還出售半價(jià)票。兒童票1.2-票。成年人旅客持臥鋪車(chē)票時(shí)，兒童可以與其共用一個(gè)臥鋪，并按上述規(guī)定免費(fèi)或購(gòu)票。兒童單獨(dú)使用一個(gè)臥鋪時(shí)，應(yīng)另行購(gòu)置全價(jià)臥鋪票。目前，在鐵路售票窗口購(gòu)置實(shí)名制車(chē)票時(shí)，兒童票不實(shí)行實(shí)名制。購(gòu)票客需憑本人有效身份證件購(gòu)置車(chē)票。同一乘車(chē)日期、同一車(chē)次，一張有效身份證件只能購(gòu)置一張實(shí)名制車(chē)票。旅客可在車(chē)站售票處及各售票網(wǎng)(:/12306.cn)教進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)訂票或通過(guò)訂票，然后到車(chē)站取票。旅客可在各地購(gòu)置帶學(xué)有席位號(hào)的異地票、聯(lián)程票和來(lái)回票。購(gòu)票前或購(gòu)票后無(wú)法出示有效身活份證件原件的，可到車(chē)站辦理“乘坐旅客列車(chē)臨時(shí)身份證明”,但需供給動(dòng)自己的姓名和身份證號(hào)碼。退票旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開(kāi)車(chē)時(shí)間前到車(chē)站辦理，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。特別狀況經(jīng)購(gòu)票地車(chē)站或票面乘車(chē)站站長(zhǎng)同意的，2485%計(jì)；24上、缺乏48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)；缺乏24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。依據(jù)鐵路部門(mén)公布的火車(chē)票退改簽規(guī)定，無(wú)論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，都只12306.cn退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車(chē)票在車(chē)站辦理。車(chē)票遺失一旅客購(gòu)置實(shí)名車(chē)票后，假設(shè)遺失，其處理方法分為以下三種狀況：進(jìn)站前喪失車(chē)票車(chē)次、發(fā)站與到站等信息，經(jīng)工作人員確認(rèn)無(wú)誤后，失主則按原車(chē)票車(chē)注有“掛失補(bǔ)”字樣);其次，失主持“掛失補(bǔ)”車(chē)票上車(chē)后，需主動(dòng)向列車(chē)工作人員聲明，并將向失主開(kāi)具“客運(yùn)記錄”;票到退票窗口辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。列車(chē)上喪失車(chē)票失主需主動(dòng)向列車(chē)工作人員聲明，進(jìn)展補(bǔ)辦。經(jīng)列車(chē)工作人員查驗(yàn)失主本人購(gòu)票時(shí)使用的身份證原件、購(gòu)票信息，確認(rèn)全都后，失主需支付2元手續(xù)費(fèi)便可取得標(biāo)有“車(chē)票喪失”字樣的車(chē)票。到站前，列車(chē)工作人員確認(rèn)席位使用正常后，將向失主開(kāi)具“客運(yùn)記錄并收回“客運(yùn)記錄”后，失主方可出站。出站前喪失車(chē)票失主需主動(dòng)向車(chē)站聲明，并協(xié)作車(chē)站工作人員進(jìn)展查驗(yàn)。經(jīng)車(chē)站人員查實(shí)已購(gòu)車(chē)票有效，乘車(chē)日期、車(chē)次相符，票、證、人全都后，失主需支和購(gòu)票時(shí)使用的身份證件原件出站?！練v年真題】：【2023年真題·單項(xiàng)選擇】依據(jù)鐵路部門(mén)的規(guī)定，在鐵路售票窗口購(gòu)置實(shí)名制車(chē)票時(shí)，( C )不實(shí)行實(shí)名制。A.學(xué)生票 B.老年票 C兒童票 D.傷殘軍人票學(xué) 【2023年真題單項(xiàng)選擇乘坐火車(chē)時(shí)每名成年旅客可以免費(fèi)攜帶( C 生 身高缺乏1.2米的兒童?；?A.2名 B.3名 C.1名 D.4名動(dòng)+20加深對(duì)學(xué)問(wèn)點(diǎn)把握，改進(jìn)和提高自己的職業(yè)適應(yīng)力量。三、乘車(chē)1.持有效身份證件乘車(chē)游客必需持車(chē)票和與票面所載信息相符的有效身份證件原件進(jìn)站、乘車(chē)教(免費(fèi)乘車(chē)的兒童及持兒童票的兒童除外)。票、證、人不全都或無(wú)法出學(xué)示有效身份證件的游客，不得進(jìn)站乘車(chē)?；?.免費(fèi)攜帶行李的重量及尺寸動(dòng))1013020圍。不準(zhǔn)攜帶的物品品都不準(zhǔn)帶入車(chē)內(nèi)。2023815到公安行政懲罰，并自受懲罰之日起，暫停對(duì)其出售全國(guó)各次動(dòng)車(chē)組車(chē)方可購(gòu)置動(dòng)車(chē)組車(chē)票。但是，假設(shè)他再次違法在動(dòng)車(chē)組列車(chē)上吸煙，中國(guó)鐵路總公司將停頓對(duì)其供給乘坐全國(guó)各次動(dòng)車(chē)組列車(chē)的效勞。乘火車(chē)赴香港的要求90乘火車(chē)赴西藏的要求外國(guó)人、臺(tái)灣同胞購(gòu)置赴藏火車(chē)票，必需出示西藏自治區(qū)外事辦公室或出具的、已征得自治區(qū)上述部門(mén)同意的證明信函。【課堂提問(wèn)】：思考：你知道哪些物品是不準(zhǔn)攜帶上火車(chē)的嗎？通過(guò)學(xué)習(xí)通搶答功能，第一名答復(fù)以下問(wèn)題，假設(shè)第一名答復(fù)錯(cuò)誤，邀請(qǐng)下10學(xué) 模塊線上答題，并獲得相應(yīng)的分生 數(shù)，系統(tǒng)會(huì)記錄得分。作為期末成績(jī)的尋常成績(jī)。活 【歷年真題】：動(dòng) 【2023年真題單項(xiàng)選擇乘坐動(dòng)車(chē)的旅客可免費(fèi)攜帶每件外部尺寸長(zhǎng)寬、高之和不超過(guò)〔D〕的物品。A.160B.200C.140D.130+20加深對(duì)學(xué)問(wèn)點(diǎn)把握，改進(jìn)和提高自己的職業(yè)適應(yīng)力量。課堂總結(jié)對(duì)本課堂中重