國際經(jīng)濟與貿(mào)易 O2O模式下網(wǎng)絡交易消費者權(quán)益保護研究

摘要隨著電子商務的迅速發(fā)展，其快捷、高效的優(yōu)勢顛覆著傳統(tǒng)的交易模式。O2O團購作為電子商務的一項重要應用，逐漸成為人們的主要消費方式之一。O2O團購是近年來新興的一種O2O團購方式，最早由美國團購網(wǎng)站Groupon興起，以每日一團、超低折扣在短時間內(nèi)吸引了數(shù)千萬的注冊用戶。該模式成功后，團購網(wǎng)站如潮起云涌般在我國出現(xiàn)。2011年的中國團購市場可謂進入“千團大戰(zhàn)”時期。O2O團購給人們帶來便利的同時，實踐中出現(xiàn)的法律問題也日益凸顯。目前團購網(wǎng)站與實體商家的法律關系不明確，團購運行機制不健全，網(wǎng)絡監(jiān)督機制也不完善，給消費者維權(quán)帶來諸多障礙。2013年4月23日，十二屆全國人大常委會第二次會議對草案進行了初次審議。針對現(xiàn)行《消法》中存在的諸多問題《草案》做了較大的修改，但仍然存在一些有待商榷之處?；诖耍疚膹南嚓P的背景和概念入手，分析了當前O2O團購中消費者權(quán)益保護面臨的問題，并在此基礎上提出了具體的解決措施，希望可以拋磚引玉，對相關領域的研究有所貢獻。關鍵詞：O2O團購；網(wǎng)絡消費者；權(quán)益保護

AbstractWiththerapiddevelopmentofe-commerce,theadvantagesoffastandefficientsubvertthetraditionaltradingmodel.Asanimportantapplicationofelectroniccommerce,O2Ogroupbuyinghasgraduallybecomeoneofthemainmodesofconsumption.O2ObuyinrecentyearsisanewwaytobuyO2O,thefirstbytheUnitedStatestobuythesiteGrouponrisetoadailymission,ultralowdiscountinashorttimetoattracttensofmillionsofregisteredusers.Themodelafterthesuccessofgrouppurchasewebsiteasturbulentasinchina.2011，China'smarketcanbedescribedasenteringthegroupwar.O2Ogrouptobringconveniencetopeopleatthesametime,thepracticeoflegalissuesarealsoincreasinglyprominent.Atpresent,thelegalrelationshipbetweenthegroupbuyingsiteandtheentitybusinessisnotclear,theoperationmechanismisnotperfect,andthenetworksupervisionmechanismisnotperfect.April23，2013，thetwelvesessionoftheStandingCommitteeoftheNationalPeople'sCongressofthesecondmeetingofthedraftforthefirsttime.Accordingtothe"law"intheexistingproblemsofthe"draft"madeabigchanges,buttherearestillsomedissidences.Basedonthis,thisarticlefromthebackgroundandrelatedconcepts,analyzesthecurrentconsumerrightsandinterestsprotectioninO2Ogrouppurchaseproblems,andputforwardspecificmeasures,hopingtoattract,tocontributetoresearchinrelatedfields.Keywords：O2Ogroupbuying;onlineconsumer;rightsprotection

目錄摘要 ]。最復雜的是第三種形式。O2O團購在我國作為新生事物，尚處在利益博弈和規(guī)則形成時期，在其成長過程中亂象叢生，出現(xiàn)許多問題。因此，在理論和實踐中都需要對O2O團購中的法律問題進行探討和研究。本文探討了網(wǎng)上團購中消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀及對策，使消費者在促進網(wǎng)絡消費的同時，能夠享受對合法權(quán)益的有效保護，從而促進了我國網(wǎng)上交易的發(fā)展。

第2章O2O團購與消費者2.1O2O團購的概念O2O是近年來新興的電子商務模式。它被稱為在線到離線。它指的是在線營銷和購買，以推動離線運營和消費，即線上和線下電子商務。與線下傳統(tǒng)購物模式和B2CCBusinessToCustomer)，B2B（BusinessToBusiness），C2C（CustomerToCustomer）等完全通過線上銷售的網(wǎng)絡購物模式相比，O2O突破線上線下的阻礙，并借助打折、提供信息等方式，將線上消費者發(fā)展為自己的線下客戶。如今O2O電子商務模式應用最為廣泛便是團購網(wǎng)站。中國電子商務研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2010年8月以前，我國初具規(guī)模的網(wǎng)絡團購企業(yè)已經(jīng)達到1215家；2012年，有大批的團購網(wǎng)站向O2O模式轉(zhuǎn)型；2015年，O2O式團購仍然存在巨大的發(fā)展機會。O2O團購是由第三方團購網(wǎng)站發(fā)起的團購。此類團購網(wǎng)站提供的商品主要涉及當?shù)胤諛I(yè)，涉及電影，健身，食品，娛樂等領域。2.2O2O團購中消費者的概念《牛津法律大辭典》對消費者的定義是：從經(jīng)營者處購買、使用或取得各種商品和服務的人；《歐盟消費者遠程合同指令》將消費者定義為：不以商業(yè)、買賣、職業(yè)為目的締結(jié)合同的自然人。在我國臺灣地區(qū)1994年頒布的《消費者保護法》中，消費者被界定為“以消費目的而為交易，使用商品或接受服務者?！蔽覈断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者是指不以生產(chǎn)經(jīng)營為目的，購買、使用商品或者接受服務的自然人。傳統(tǒng)消費者與網(wǎng)絡消費者之間并沒有本質(zhì)區(qū)別，O2O團購中消費者“是通過網(wǎng)絡購買生活需要的商品或服務的自然人?！監(jiān)2O團購中消費者同樣受到《消費者權(quán)益保護法》的保護。作為一種新型的交易模式，O2O團購是基于網(wǎng)絡技術(shù)開發(fā)的?？梢院敛豢鋸埖卣f，在未來的經(jīng)濟發(fā)展中，掌握網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡資源等于經(jīng)濟發(fā)展的主動權(quán)。消費者是O2O團購市場的主體，消費者在O2O團購中的地位不言而喻，消費者的信任和認可對O2O團購的發(fā)展起到至重要的作用。因此，保護網(wǎng)絡消費者合法權(quán)益對O2O團購的穩(wěn)健發(fā)展起決定性作用。

第3章我國網(wǎng)絡團購消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀3.1網(wǎng)絡團購消費者權(quán)益的立法保護從目前的立法來看，中國以《消費者權(quán)益保護法》及其核心為基礎，包括《合同法》，《民法通則》，《產(chǎn)品質(zhì)量法》，《電子簽名法》等法律。有關保護消費者權(quán)益的部門立法，例如《反不正當競爭法》，行政法規(guī)，部門法規(guī)，地方法規(guī)和相關的司法解釋，已初具規(guī)模。其中，有關保護在線團購的消費者權(quán)益的以下幾個方面：“消費者保護法”保護消費者在交易過程的不同階段的權(quán)利，作為運營商應履行的義務，國家對消費者的具體保護，以及消費者糾紛和糾紛發(fā)生時的適用解決方案。并對違反法規(guī)的合法違法主體的責任和法律依據(jù)作出詳細規(guī)定?！昂贤ā奔捌浣忉寣Ω袷胶贤挠行宰鞒隽讼嚓P規(guī)定②?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》經(jīng)過修改，比較全面地規(guī)定了出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，對產(chǎn)品質(zhì)量負有義務的市場主體的責任。國務院辦公廳2005年頒布《關于電子商務發(fā)展的若干意見》，是我國第一次針對電子商務發(fā)展作出政策性指引。2012年國家工商總局下發(fā)《關于加強網(wǎng)絡團購消費者維權(quán)工作的建議》，是我國針對網(wǎng)絡團購中消費者的權(quán)益保護首次出臺政府建議。3.2網(wǎng)絡團購消費者權(quán)益的行政保護根據(jù)“消費者權(quán)益保護法”，各級人民政府是保護消費者合法權(quán)益的主要行政管理部門。利益和國家工商行政管理總局制定的行政法規(guī)。接受在線團購消費者的投訴，調(diào)解消費者與團購網(wǎng)站和商家之間的糾紛，在網(wǎng)上團購過程中侵犯團購網(wǎng)站和商家，欺騙消費者，不履行或不履行義務，執(zhí)行相關行政處罰。此外，各級公安部門依照“治安管理處罰條例”的規(guī)定，確保上述行政部門依法行使行政權(quán)力。此外，2011年6月，商務部更名為原信息部“電子商務信息技術(shù)部”，并提出加強對網(wǎng)絡經(jīng)濟市場環(huán)境的監(jiān)管，提升網(wǎng)絡消費體系的健全性。管理部門負責處理互聯(lián)網(wǎng)信息服務增值電信業(yè)務運營許可證（簡稱ICP許可證）。獲得許可后，申請人應當向企業(yè)登記機關辦理登記備案。記錄應具有以下條件：網(wǎng)站的獨立域名，ICP許可證，以及網(wǎng)站所有者營業(yè)執(zhí)照中批準的業(yè)務范圍。3.3網(wǎng)絡團購消費者權(quán)益的司法保護我國各級人民法院依法受理符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者爭議，并及時審理。依照民事訴訟法的規(guī)定，“被告人住所地”和“合同履行地”均是我國對消費者權(quán)益糾紛確定管轄權(quán)的基本原則。消費者可以在“被告住所所在地”或“合同履行地”的任何有管轄權(quán)的法院提起訴訟。如果消費者同時向有管轄權(quán)的法院提起訴訟，則人民法院的第一審應當。同時，對于網(wǎng)絡團購消費者權(quán)益的糾紛，涉案標的額一般不大，法院一般依法適用普通程序進行審理，立案之日起六個月審理結(jié)案。而事實清楚、爭議不大、權(quán)利義務關系明確的簡單消費者糾紛，基層法院可以適用簡易程序，立案之日起三個月審結(jié)。

第4章當前O2O團購中消費者權(quán)益保護面臨的問題4.1立法滯后，法律制度層次低在中國，沒有關于保護在線團購的消費者權(quán)益的具體立法。它主要依靠1994年頒布的“消費者權(quán)益保護法”，以及一些基本的法律，法規(guī)，相關的部門規(guī)章和指導性法規(guī)。在線團購過程中，根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)上團購消費者保護法律制度，存在一定的消費者權(quán)益設置缺失，主要是因為不包括個人信息隱私權(quán)。消費者的個人信息隱私權(quán)是指未經(jīng)消費者自己許可，依法保護消費者個人信息的權(quán)利，不得被他人非法收集，利用和侵害。在線團購過程中，個人信息的隱私極其脆弱。因為在線團購的過程中，無論是團購商品還是服務，消費者必須先在團購網(wǎng)站上注冊個人信息才能成為網(wǎng)站的會員，然后繼續(xù)下一次團購交易。就所提供的個人信息的內(nèi)容而言，通常要求消費者提供電子郵件地址，個人真實姓名，移動電話號碼等。通常，諸如餐飲和美容服務之類的團購服務通常要求消費者提供移動電話號碼以接收電子團購優(yōu)惠券。除了相同的手機號碼，團購產(chǎn)品類別還要求消費者提供特定的郵寄地址以供匹配。商人分布。第三，“2014年消費者權(quán)益保護法”第28條規(guī)定，通過網(wǎng)上購物提供商品或服務的經(jīng)營者應向消費者提供商業(yè)信息和消費信息。這項新規(guī)定對于保護消費者的知情權(quán)和消費者事后捍衛(wèi)自己的權(quán)利非常有幫助。但是，實際上很多爭議都不會發(fā)生，因為運營商不提供信息，但沒有以適當?shù)姆绞教峁?。購買團體服務時經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況。例如，操作員將使用較小的字體來標記在網(wǎng)頁的不顯眼的位置實現(xiàn)內(nèi)容和網(wǎng)站內(nèi)容的方式。瀏覽網(wǎng)頁時，消費者很容易被忽視。當商店被消費時，服務經(jīng)?？s小，而這些“不引人注目”的信息已成為運營商借口的借口。以“重要和適當?shù)姆绞健碧峁┫嚓P信息將更好地保護未來在線團購消費者的合法權(quán)益，這一點未在2014年新的“消費者權(quán)益保護法”中得到體現(xiàn)。2014年，新的“消費者權(quán)益保護法”生效，這在一定程度上彌補了法律規(guī)定中網(wǎng)上團購的差距。然而，在當今瞬息萬變的社交生活中，網(wǎng)上團購市場甚至網(wǎng)絡購物市場的健康發(fā)展依賴于一種法律創(chuàng)新規(guī)范是不可持續(xù)的，尤其是新法的實施，以及引入相關支持的必要性規(guī)則。法律制度與時俱進，更有效的法律法規(guī)進一步解釋原則性規(guī)定。4.2職權(quán)不清，制度規(guī)定不健全目前，作為消費者行政保護的主要職能部門，工商行政管理部門發(fā)揮著最重要的作用，但受到部門職能范圍和行政部門職能分工的限制。消費者保護尚不清楚。因此，工商行政管理部門依照依法行政的原則，制定保護消費者權(quán)益的規(guī)章制度，實施具體的消費者保護措施，可以自封，因為它可能涉及其他行政部門的權(quán)力。此外，除了工商行政管理局內(nèi)設立消費者保護局（部門和科室）外，其他行政機構(gòu)尚未設立消費者保護分支機構(gòu)。可以看出，中國的消費者保護行政組織體系尚未完全建立。行政機構(gòu)受到不同領域的監(jiān)管。涉及消費者保護管理的行政主體眾多且無序，它們之間的權(quán)利界限不明確。一方面，消費者的保護是不夠的，容易發(fā)生真空；另一方面極可能造成真正面臨問題時，各行政機關相互推脫保護責任的局面。這種“多頭”“混亂”的行政干預，極大弱化了網(wǎng)絡團購消費者權(quán)益的保護力度。4.3消費者協(xié)會監(jiān)管環(huán)節(jié)薄弱，投訴處理受限制依照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會具有防御、救濟等七項職能?？v觀我國消費者協(xié)會目前對于網(wǎng)絡團購消費者權(quán)益的保護，主要是在履行救濟職能，面對的都是消費者合法權(quán)益已經(jīng)受損的結(jié)果。由此可見，消費者協(xié)會在對網(wǎng)絡團購消費者保護方面，防御環(huán)節(jié)比較薄弱，這將導致更多的消費者在網(wǎng)絡團購中面臨侵權(quán)的危險。在網(wǎng)絡團購的虛擬環(huán)境下，團購網(wǎng)站和商家的所在地信息的披露不足，將很大程度上限制消費者協(xié)會的管轄。并且依照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者協(xié)會只負責調(diào)解本地消費者在本地購物時與經(jīng)營者之間產(chǎn)生的購物糾紛。而在網(wǎng)絡團購中，交易的雙方大多不在一地，對于這種分居兩地、距離遙遠的異地購物糾紛，消費者協(xié)會顯得有些無能為力。4.4網(wǎng)絡團購經(jīng)營者誠信意識低，售后服務無保障在線團購可以實現(xiàn)商家，團購網(wǎng)站和消費者的雙贏。通過團購網(wǎng)站的媒介，商家直接向消費??者推薦產(chǎn)品和品牌，獲得直接的產(chǎn)品銷售和品牌傳播效益;消費者節(jié)省時間和金錢以獲得更高的折扣商品和服務;團購網(wǎng)站從中獲利。但是，在實際團購活動中，網(wǎng)上團購運營商的誠信意識極度缺乏。為了獲取利潤，團購者不能正確履行信息披露義務，并且經(jīng)常出現(xiàn)團購網(wǎng)站放松審查標準等侵權(quán)行為。團購網(wǎng)站和商家賺取了巨額利潤，但卻給在線團購消費者帶來了巨大的損失。另外，在售后服務中，當消費者遇到商品問題和產(chǎn)品質(zhì)量時，由于商家的有效信息稀缺，他們不能謀求回歸，修理，更換的權(quán)利和利益，等商家;“七天退款”和其他保護制度只能給予消費者退款的賠償或金錢救濟，通常團購網(wǎng)站支付或退回的款項是團購網(wǎng)站的虛擬貨幣，這是無法實現(xiàn)的⑦。正是因為網(wǎng)絡團購售后服務保障的嚴重缺乏，使得消費者對網(wǎng)絡團購這一消費模式越來越缺乏安全感。第5章網(wǎng)絡團購中保護消費者權(quán)益的多元性對策5.1健全法律框架2013年修訂前的《消法》立法陳舊，無法適應日新月異的社會發(fā)展，對于網(wǎng)絡團購中消費者權(quán)益的保護顯得捉襟見肘；修訂后的2014年《消法》將網(wǎng)絡購物行為納入其中，并明確規(guī)定了“反悔權(quán)”、“個人信息保護”、“消協(xié)公益訴訟職能”。但是，2014年《消法》中還有部分有待完善的地方。第一，有關消費者“反悔權(quán)”的完善。其一，明確界定退貨商品“完好”的標準。第25條規(guī)定消費者退貨時商品應保持“完好”，但是對“完好”并沒有具體解釋，這無疑會影響該條的適用效果。可將“完好”界定為“以能保證消費者確定商品的性質(zhì)、特征、功能為限”，例如，將服裝拆封檢查，甚至試穿后仍然可以認定為“完好”。其二，將服務納入可退貨范圍。第25條只規(guī)定了“商品”可以適用于七天無條件退貨，卻沒有規(guī)定服務也可無條件退貨。服務在網(wǎng)絡團購中占據(jù)了半壁江山，2014年新《消法》選擇性的規(guī)定有違公平性，也不利于網(wǎng)絡團購的健康發(fā)展。EU2011/83/EU規(guī)定，在撤消期間可以撤消該服務。即使已經(jīng)執(zhí)行了部分服務，消費者也可以在撤消期內(nèi)支付運營商履行了部分價格后行使撤消權(quán)。。這一規(guī)定，基于實質(zhì)公平的考慮，完整的保護了消費者團購過程中的撤銷權(quán)，同樣對于我國有借鑒意義。其三，明確網(wǎng)絡團購經(jīng)營者退款具體方式。第25條規(guī)定了消費者退款的義務，但是沒有明確規(guī)定退款的方式。除非消費者另有協(xié)議，否則應以與消費者支付價格相同的方式退貨，以保證消費者有權(quán)取回和控制退款。第三，賦予市、縣級消協(xié)公益訴訟的職能。第四十七條僅將公益訴訟功能賦予省級消費者協(xié)會。與市縣兩級消費者保持密切聯(lián)系的消費者協(xié)會沒有此功能。該規(guī)定不利于表達消費者的吸引力。筆者認為，縣級以上消費者協(xié)會應具有公益訴訟的職能。首先，市級和縣級消費者協(xié)會在其轄區(qū)內(nèi)對商品和服務業(yè)務活動的監(jiān)督更為直接。引入公益訴訟有利于證據(jù)的收集。其次，市縣兩級協(xié)會與轄區(qū)行政部門和行業(yè)主管部門有著密切的聯(lián)系，公益訴訟可以得到有關機構(gòu)的支持，有利于更好地保護消費者的合法權(quán)益；再次市、縣級消協(xié)與消費者聯(lián)系密切，方便消費者訴求表達，及參與訴訟過程，降低消費者訴訟成本，也利于判決的執(zhí)行和監(jiān)督。另外，在明確了原告在公益訴訟中的資格之后，還應當弄清公益訴訟的范圍和標準以及消費者協(xié)會在公益訴訟中的具體權(quán)利和義務，以利于消費者協(xié)會。更好地實現(xiàn)社會公益性訴訟功能。5.2建立相關制度第一，市場準入制度。市場準入制度的合理與否對經(jīng)濟發(fā)展具有重要的影響。為此，從事網(wǎng)上零售業(yè)務的企業(yè)必須首先獲得網(wǎng)絡商店經(jīng)營許可證后，才能合法在網(wǎng)上從事商業(yè)活動。從源頭上控制網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)的資質(zhì)和規(guī)模，減少欺詐行為發(fā)生的可能，保證消費者的合法權(quán)益。第二，商譽評價制度。要做到對網(wǎng)絡領域經(jīng)營者權(quán)威和公正的商譽評價，前提是評價的主體具備權(quán)威性與中立性。商譽評價的主體主要有兩種：一個是非經(jīng)授權(quán)的評價主體⑧。這一類主體既可以由非營利性機構(gòu)也可以由目的是營利的企業(yè)來建立，這都是市場需要的產(chǎn)物。另一個是經(jīng)授權(quán)的評價主體。對于我國來說，經(jīng)授權(quán)的評價主體更能夠體現(xiàn)權(quán)威性和中立性?，F(xiàn)階段，消費者協(xié)會也可以作為商譽評價的主體。電子商務認證機構(gòu)作為中立方同樣具備商譽評價的能力，它也可以作為商譽評價的主體。第三，仲裁制度。網(wǎng)絡消費者權(quán)益糾紛仲裁制度是解決網(wǎng)絡消費者權(quán)益糾紛的專門制度，特別是小額糾紛，目前我國已經(jīng)建立起了較為完整的消費者權(quán)益保護協(xié)會體系。仲裁制度可以通過賠償機制將義務轉(zhuǎn)嫁給不法經(jīng)營者。如此完善的制度建立可以為消費者，尤其是小額消費者提供一個靈活有效的程序救濟機制，極大地改善目前廣大消費者投訴無門的狀況。5.3加強各方面監(jiān)督和監(jiān)管第一，加強政府的監(jiān)管。為了有效的保護網(wǎng)絡消費者的合法權(quán)益，除立法上傾斜之外，更重要的是各部門嚴格執(zhí)法的保障，加強外部力量規(guī)制。國家各級行政管理機關應該加大對網(wǎng)絡購物經(jīng)營者的監(jiān)督力度，對損害消費者權(quán)益的行為，給予嚴厲制裁。第二，加強社會的監(jiān)督。社會監(jiān)督的范圍非常廣泛，包括了各種企事業(yè)單位、社會團體、廣大人民群眾、各級消費者組織及各種傳播媒體。其中借助報刊、電視、廣播等新聞媒介，比較容易形成強大的社會輿論力量。社會傳播媒介應做好保護網(wǎng)絡消費者權(quán)益的宣傳，對于損害消費者權(quán)益的行為就應發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用。相信社會輿論監(jiān)督的力量將使更多的網(wǎng)絡商家注重自己的網(wǎng)店形象，以此達到保護網(wǎng)絡消費者合法權(quán)益的目的。第三，加強行業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督。與現(xiàn)實交易相比，網(wǎng)絡交易具有用行政手段更難以控制的特征。因此，社會力量的參與更為重要，因此，我們必須積極建立行業(yè)自律組織，進一步加強消費者協(xié)會的參與。在這方面，主要有消費者權(quán)益保護組織和行業(yè)自律組織。5.4提高O2O團購消費者維權(quán)意識提高O2O團購消費者維權(quán)意識，離不開宣傳教育。工商行政部門可以充分利用新媒體，宣傳消費者權(quán)益保護的信息。例如在官方微博、微信平臺及時發(fā)布法規(guī)政策、典型案例，加強與消費者之間的交流互動，以消費者喜聞樂見的形式傳達消費者權(quán)益保護知識。消費者協(xié)會應加強12315平臺建設，提高工作效率，及時解決消費者投訴問題。此外，社會媒體也應承擔起輿論宣傳和監(jiān)督責任。例如，對國家頒布的有關消費者保護的法規(guī)政策及時報道，對侵害消費者權(quán)益的典型行為披露曝光并協(xié)助消費者表達相關訴求。加強消費者權(quán)益保護宣傳不應只停留在每年的3．15，而應當形成長效機制，融入到每一天的消費者宣傳活動中。消費者個人也應當主動增強維權(quán)意識。第一，消費者應主動學習國家的法規(guī)政策，關注相關新聞報道，了解維權(quán)方法和程序。第二，堅持理性消費，根據(jù)具體需求選擇商品和服務，不能盲目追求低價，沖動下單。第三，選擇正規(guī)的口碑較好的團購網(wǎng)站和團購導航網(wǎng)站，不輕易在陌生網(wǎng)站消費。第四，注冊成為網(wǎng)站用戶時，詳細閱讀相關協(xié)議，了解糾紛處理辦法和流程；消費時仔細了解商品和服務性質(zhì)、價格、快遞方式、消費限制條件等，并參考相關用戶評價作出理性選擇。第五，保存好電子券、消費網(wǎng)址、團購信息截圖、支付界面截圖等憑證，一旦發(fā)生糾紛，可作為證據(jù)使用。第六，慎重選擇支付方式，選擇正規(guī)支付平臺支付，防止錢款被騙。

第6章結(jié)論基于互聯(lián)網(wǎng)的O2O團購以其不可阻擋的發(fā)展趨勢迅速而深刻地影響了當代社會經(jīng)濟，改變了人們的生活方式，使人們能夠充分享受先進科學技術(shù)帶來的便利生活，但總有積極的方面負面方面。由于法律滯后，政府缺乏監(jiān)督，消費者權(quán)益保護意識薄弱等多種原因，O2O團購中侵犯消費者權(quán)益已成為O2O團健康有序發(fā)展的“障礙”。購買經(jīng)濟。因此，有必要建立一個具有完備法律制度和健全誠信機制的網(wǎng)絡安全體系，以實現(xiàn)對O2O團購消費者權(quán)益的保護，確保健康的網(wǎng)絡交易環(huán)境，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟的有序發(fā)展。中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會提出了信息化發(fā)展戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略高度明確界定了電子商務的地位和發(fā)展目標，以及最近出臺的《藥品法》和《網(wǎng)絡法》。交易管理辦法”，都表明國家監(jiān)管著在線交易市場。價值和決心。在未來的電子商務和O2O團購發(fā)展中，通過國家制定有效的法律，完善行業(yè)自律的網(wǎng)上交易平臺，經(jīng)營者依法經(jīng)營，消費者權(quán)益保護意識增強，四者合作，通過理論，相關研究和實踐的積累將更加完善和完善，擬議的對策將更具可操作性。O2O團購消費者權(quán)益的保護也將形成一個統(tǒng)一，完整的理論體系，將更有效地保護消費者的合法權(quán)益，確保O2O團購交易市場更加繁榮，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡經(jīng)濟的積極作用。

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