《通用管理能力訓練》分章作業(yè)練習題與及答案

《通用管理能力訓練》分章作業(yè)練習題與及答案（第二套）第一章『作業(yè)練習』一、判斷題（共5題，請在正確表述后打“√”在錯誤表述后打“×”）1．職業(yè)生涯規(guī)劃是指個人對自己進行的個體生涯規(guī)劃。 （×）2．職業(yè)生涯設(shè)計的目的是幫助個人能按照自己的資歷條件找到一份更好的工作。（×）3．從組織的角度看，職業(yè)發(fā)展能降低員工流動帶來的成本。 （√）4．職業(yè)發(fā)展是不分階段的。 （×）5．職業(yè)勞動是人與人進行社會溝通，產(chǎn)生社會聯(lián)系的重要方式。 （√）個人必須將目標鎖定在一個方向上，以最大限度實現(xiàn)與組織的交集。（√）二、單項選擇題（共5小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）6．處于職業(yè)能力結(jié)構(gòu)“冰山”之下的是（C）能力。A．職業(yè)專門技能B．行業(yè)通用技能C．核心技能D．其他技能7．職業(yè)發(fā)展會呈現(xiàn)（B）趨勢。A．直線上升 B．螺旋式上升C．不變 D．直線下降8．在確定職業(yè)生涯的終極目標并選擇職業(yè)發(fā)展路線后，（B）成為關(guān)鍵。A．學習 B．行動C．思考 D．以上都不對9．構(gòu)成職業(yè)選擇的基本因素不包括（D）。A．職業(yè)能力B．職業(yè)意向C．職業(yè)崗位D．職業(yè)待遇10．（B）是組織用來幫助員工獲取目前及將來工作所需的技能、知識的一種方法。A．職業(yè)選擇B．職業(yè)發(fā)展C．職業(yè)評估 D．職業(yè)設(shè)計三、案例分析題（共2個案例，10小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）小張在大學期間所學的專業(yè)是計算機，2008年7月大學畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！請根據(jù)上述情況，回答下列問題。11．從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面的情況，下面（D）情況是應該分析的。

A．自己適合從事哪些職業(yè)/工作B．自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路

C．在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的D．其他答案都正確12．小張在選擇自己的職業(yè)前首先應該（A）。

A．研究自己適合什么樣的職位 B．明確自己的目標

C．公司能否提供給合適的職位 D．社會發(fā)展需要什么樣的人才13．小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（D）方法可以幫助他。A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B．可以參加目前工作的培訓和訓練C．拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D．其他答案都正確14．小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（C）。A．了解別人對自己的認識 B．了解自己所具備的智商C．了解自己、具有自我認知的能力 D．了解目前公司的工作職位的情況15．從企業(yè)的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（B）。A．明確職工的工作范圍B．指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路C．提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容D．指導員工小王了解自己、認知自己案例（二）某省電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深入?yún)⑴c省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了不小的成績。小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對下級工作挑剔，經(jīng)常不分場合地批評員工，對于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責。劉經(jīng)理苛刻的工作作風雖受到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。小張借調(diào)時值一年，省公司進行中層領(lǐng)導的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的趙總要到分公司去競聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開競聘。小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到趙總的賞識，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒Γ垖⒅苯用鎸量虈绤柕闹苯宇I(lǐng)導——劉經(jīng)理，小張很難預料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時小張以兩地分居為由，向趙總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導器重，又可以與家人團圓，然而如此一來，小張在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績、掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注公司環(huán)境的變化，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？16．根據(jù)小張的處境，對于人們的職業(yè)發(fā)展狀況，說法不正確的是（D）。A．自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會面臨多種選擇B．自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限C．在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的D．對于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作17．如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在（A）方面做出改變。A．面對一些新的挑戰(zhàn)B．想得到更好的工作待遇和薪酬C．想體驗當領(lǐng)導指揮別人的感覺D．自己在公司裁員時不被裁掉18．對于職業(yè)選擇，（C）的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。A．我不能離開這里，因為這里比較穩(wěn)定B．我在企其他地方永遠不能掙這么多錢C．如果工作的時間少，我情愿降低工作D．我在這里干下去的話，我就會一直得到提升19．如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過（A）的方法處理這個難題。A．改變境遇，積極進取，使自己更加適應工作環(huán)境B．改變自己的想法和行為C．適應工作而不是讓工作適應你D．以上方法都可以20．對于小張目前所處的困境，說法正確的是（B）。A．最好多經(jīng)歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他B．評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作C．回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了D．注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活中的任何一點時間第二章『作業(yè)練習』一、判斷題（共5題，請在正確表述后打“√”在錯誤表述后打“×”）1．我們可以通過自我觀察和通過他人了解認識自己。 （√）2．情商德高低與一個人能否正確認識自己沒有關(guān)系。（×）3．外職業(yè)生涯目標側(cè)重于職業(yè)生涯過程中的知識、經(jīng)驗的積累、觀念、能力的提高和內(nèi)心的感受。 （×）4．個人頭腦風暴法中提出想法階段時屬于右腦思考。（√）5．終身學習是指個人在一生中衛(wèi)增進知識、發(fā)展技能、改正態(tài)度所進行的有目的、有意義的活動。 （√）二、單項選擇題（共5小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）6．在設(shè)置（A）時通常采用SMART目標設(shè)置方法。A．短期目標B．中期目標C．長期D．人生目標7．（D）不屬于內(nèi)職業(yè)生涯的目標。A．工作能力目標 B．觀念目標C．工作成果目標 D．工作內(nèi)容目標8．（B）是一種創(chuàng)造性思考方法，幫助人們圍繞某一主題進行思考。A．左右半腦思維方式B．繪制腦圖C．個人頭腦風暴法 D．尋求問題根源法9．在個體學習的障礙因素中，（B）問題產(chǎn)生在個體行為與環(huán)境反應的聯(lián)系環(huán)節(jié)上。A．角色局限性學習B．盲目性學習C．模糊性學習D．就事論事性學習10．在學習中，我們應該從階段開始？（D）A．從獲得經(jīng)驗開始 B．從反思階段開始C．從理性化階段開始 D．不同的人有不同的選擇三、案例分析題（共2個案例，10小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表強項弱項與團隊保持密切聯(lián)系能夠應付壓力善于承擔責任積極參與團隊的發(fā)展傾向于承擔過多工作–無法說不對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日畢機會威脅公司在培訓上投入巨資并讓我們自己決定應該學什么公司熱衷于增強內(nèi)部人員的能力他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責任水平為團隊尋找愿意承擔債務(wù)和非連接工作的志愿者從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)）和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級機會如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進步不感興趣請根據(jù)上述情況，回答下列問題。11．上圖中看出，（B）事是小張經(jīng)常做的事。

A．與其它團隊成員關(guān)系不好B．經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作

C．不愿意參加公司組織的培訓活動D．經(jīng)常自己獨立完成各種工作12．通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（C）。

A．增加自己的機會，減少自己的威脅 B．增加自己的機會，減少自己的弱項

C．增強自己的強項，減弱自己的威脅D．增強自己的強項，減弱自己的弱項13．對于小張遇到的威脅，他可以通過（D）途徑減少威脅的程度。A．及時和新任經(jīng)理進行溝通B．提高自己各個方面的能力

C．積極地參加公司各種培訓的機會，及時補充自己的知識D．以上方法都可以14．對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（B）。

A．它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析

B．它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析

C．它只是一種定性的分析方法，沒有說服力

D．它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況15．為了減少工作量，小王可以通過（B）進行緩解。

A．減少自己所負的責任B．對于當天的事情一定要完成

C．減少介紹外界電話的次數(shù)D．給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)案例（二）在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本沒有時間思考什么目標。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，我變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時候，我曾經(jīng)試圖去應聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心喪氣，我整日無所事事，生活也變得一團糟。我開始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？我應該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶?；顒硬恐恚毼徊蝗缫郧暗母?，但說真的，我非常喜歡這個工作。這里有我喜歡的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。我干得得心應手?；仡^想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作？當時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當頭猛喝，讓自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達到新的目標！根據(jù)以上案例，回答16~20題。16．根據(jù)對目標的理解，主人公的經(jīng)歷說明（A）。A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導，從而偏離正確的方向。B．隨著時間的推移，一個人的目標應該越來越大，而不應該像案例中的主人公一樣目標短淺。C．目標決定了我們的生活，決定了我們對自己和生活的看法。D．我們在制定目標時，必須應用創(chuàng)造性思維方法17．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因為（B），“我”才處于這種狀況之中。A．能力太差 B．目標不明確C．機會太少 D．人員太多18．“我”在下崗后一直找不到工作，主要是因為（C）。A．個人行為與社會格格不入B．無法適應另外一種工作C．傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路D．沒有參加一些訓練和培訓19．從案例中可以看出，“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后自己的（A）。A．職業(yè)與工作選擇 B．工作時間C．工作內(nèi)容 D．工作能力20．人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么（A）方法不是我們經(jīng)常應用的。A．PESTLE分析 B．腦圖分析C．個人頭腦風暴 D．SWOT分析第三章『作業(yè)練習』一、判斷題（共5題，請在正確表述后打“√”在錯誤表述后打“×”）1．時間管理就是在要求的時間內(nèi)把所有事情做完。（×）2．管理人員把工作做好了就是有效率。 （×）3．工作中有壓力是不利于工作效率的提高。（×）4．人的自信是天生的。（×）5．對別人的要求要學會適當?shù)木芙^。 （√）二、單項選擇題（共5小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）6．以下哪個不屬于時間的特性（B）。A．供給毫無彈性B．會失而復得C．無法蓄積D．無法替代7．注重單位時間的價值，將各項計劃工作按照其價值的大小來細分，這樣是屬于時間管理發(fā)展的（D）的特征。A．第一代時間管理B．第二代時間管理C．第三代時間管理D．第四代時間管理8.人員培訓、制訂防范措施等工作相應的優(yōu)先級別為（B）。A．優(yōu)先級別A B．優(yōu)先級別BC．優(yōu)先級別C D．優(yōu)先級別D9．對于計劃說法正確的是（B）。A．計劃只對某些種類的工作奏效 B．計劃對所有管理工作都奏效C．計劃限制了行動的自由度 D．作計劃花費的時間太長了10．自信果斷的人應該有的特點是（A）。A．說話是總用“我”B．不惜一切代價想贏C．過分謙虛D．總愛說“你應該”或“你必須”三、案例分析題（共2個案例，10小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）李總在工作中常常面臨著處理一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個緊急/重要性分析。他認為周一他應該處理上周人力資源部門提出的員工因為薪資的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應該處理建立一個學習性的團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設(shè)的事情是急不來的，所以他周二一天就處理了幾個客戶的投訴的問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否應該發(fā)展員工的問題，開了一個會議。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題。周五他對工作做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出現(xiàn)在哪里呢？根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。11.上述案例說明，李總認為“員工加薪的事情”屬于緊迫性/重要性哪一個優(yōu)先級？（A）A．重要而緊迫 B．緊迫但不重要C．不緊迫也不重要 D．不緊迫但重要12.上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（A）。A．團隊建設(shè) B．處理投訴電話C．客戶拜訪 D．突發(fā)性設(shè)備損害事件13.在緊迫性/重要性矩陣中，要想處理優(yōu)先級A的事情，最好的方法是（A）。A．通過預測危機，提前進行計劃 B．可以放在一邊，不用管它C．將它劃為優(yōu)先級D的問題 D．有限處理它14.根據(jù)緊迫性/重要性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法是在下面哪一個優(yōu)先級的象限內(nèi)應該花費大量的時間？（A）A．優(yōu)先級B B．優(yōu)先級AC．優(yōu)先級C D．優(yōu)先級D15.如果你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過下面哪些方法避免這種危機問題的發(fā)生？（D）A．對于這種問題可以安排其他人解決B．對這種問題最好延遲解決C．視為違反相關(guān)的制度，應該受到嚴厲批評D．通過預先安排減輕危機的程度，將它盡量的變?yōu)閮?yōu)先級B的問題案例（二）張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：00，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復正常的經(jīng)濟工作上去?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準備發(fā)言?？偨?jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他來定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？16．張經(jīng)理首先應該確定（B），制定今天的工作計劃。A．工作目標 B．工作的優(yōu)先級別C．公事和私事 D．時間管理的方法17．日本旅游團的事情屬于（A）的事情。A．緊迫并且重要 B．緊迫但不重要C．不緊迫但重要 D．不緊迫也不重要18．如果根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于（D）得內(nèi)容。A．優(yōu)先級B B．優(yōu)先級AC．優(yōu)先級D D．優(yōu)先級C19．張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應該的。A．能夠及時處理問題 B．為重要的工作選擇最佳時間C．把瑣事交給助手做 D．不接任何電話以避免打擾20．張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應該利用（C）得方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的計劃。A．優(yōu)先級別 B．緊迫性/重要性矩陣C．活動跟蹤表 D．目標管理第四章『作業(yè)練習』一、判斷題（共5題，請在正確表述后打“√”在錯誤表述后打“×”）1．溝通就是簡單地用邏輯分析來說服對方。（×）2．面對不同的溝通對象,采取的方式應該不同。（√）3．所有優(yōu)質(zhì)信息，就是溝通中正確的信息。（×）4．專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。。（√）5．談判的結(jié)果就是要決出輸贏。（×）二、單項選擇題（共5小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）6．根據(jù)溝通符號的種類溝通可以分為（A）。A．語言溝通和非語言溝通 B．正式溝通和非正式溝通C．單向溝通和雙向溝通D．生活溝通和工作溝通7．口頭溝通的缺點是（D）。A．傳遞速度慢B．反饋慢C．信息量少D．信息失真嚴重8．陳總所在的團隊中非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的（B）。A．副語言溝通 B．身體語言溝通C．道具溝通 D．以上都不對9．關(guān)于人與人的溝通，說法正確的是（C）。A．“溝通時只要達到一種目的就可以了”B．“在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服”C．“專心聆聽別人的講話是對別人的一種尊重”D．“對于較長的文件，最好應用書面的方式進行交流，但是對簡短文件則最好不用”10.下面不是在口頭溝通時應該注意的問題？（D）A．溝通對象 B.信息內(nèi)容Ｃ.方式方法Ｄ.以上內(nèi)容都是三、案例分析題（共2個案例，10小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風衣多看了幾眼。這時，早巳將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進口，你是否試試?”察覺到顧客無任何反對意見時，他又繼續(xù)說；“這衣服標價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣?”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，他又說；“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣?”顧客此時會有些猶豫，攤主又接著說；“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客往往會迫不及待地說；“你剛才不是說賣560元嗎?怎么又漲了?”此時，攤主通常會煞有介事地說c“是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊，這個價我可沒什么賺啦．”稍做停頓，又說，“好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了!”話說到此，絕大多數(shù)顧客都會成交。這里，攤主假裝口誤將價漲了上去，誘使顧客做出反應，巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價讓、出去，就會很容易地促成交易。根據(jù)以上案例，回答11～15題。11．該顧客對這件風衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會冒出(C)的想法。A．該顧客不太喜歡這件風衣B該顧客肯定購買這件風衣C該顧客對這件風衣有購買需求D．無法確定12．無論什么場合，想說服別人，一定要(A)。A時機選擇恰當 B先發(fā)制人C利用自己的威信 D獲得主動權(quán)13．該攤主在開始與買主交流的時候，他首先(B)，讓買主停下來觀看。A．傾聽買主的購買需求B．想通過與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感C表達自己的思想、見解D征求購買者的意見14．該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采用了(A)的策略。A迂回 B．正面應對C極力說服． D．夸大質(zhì)量15．攤主和購買者之間的對話也屬于廣泛意義上的(C)。A溝通過程 B．交流過程C談判過程 D．沖突解決過程案例（二）最近，某公司張總遇見一個難題。工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書，申請書的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應該有一定的上?。挥忠驗楝F(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)公司的承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認為他們在這半年以來，每個人的工作量都是滿負荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐赀@個申請以后，張總感到很為難，因為雖然公司這半年來的業(yè)績呈上升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判的過程當中，張總想出了一個兩全其美的方法：首先他向員工講述了企業(yè)的難處和企業(yè)的發(fā)展前景，讓員工對企業(yè)的未來充滿希望；然后他對員工做了以下的承諾，并與工會簽下了一紙憑證，他說企業(yè)在度過擴大規(guī)模這個難關(guān)以后，一定在年底對企業(yè)員工的工作做出雙倍的補償，并加倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，員工也得到了應有的補償。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題16.上述案例說明，張總和員工的談判取得了下面哪一個結(jié)果？（A）雙贏 B.贏-輸C.輸-輸 D.沒有結(jié)果17.工會在提出自己的要求時，主要根據(jù)下面哪些依據(jù)？（A）公司規(guī)章制度 B.員工個人的意見C.其他企業(yè)工人的工資 D.公司的發(fā)展趨勢18.對于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取了下面哪種反應方式？（D）正面沖突 B.避免C.尋求合作 D.不回避，并加以處理19.下面哪些特點不屬于張總和工會組織的這種談判所具有的方式？（A）雙方堅持各自的立場 B.雙方都有靈活性C.維護長期關(guān)系 D.雙方都獲得了好處20.在處理這個事件時，張總主要應用了他的哪方面的能力？（A）說服力 B.收集各種信息C.良好的人際關(guān)系 D.尋求共同的好處第五章『作業(yè)練習』一、判斷題（共5題，請在正確表述后打“√”在錯誤表述后打“×”）1．企業(yè)經(jīng)營中，沒有兩個項目是完全相同的。（√）2．PCT測試就是指績效、成本和時間測試。（√）3．項目管理無非就是“拍腦袋”決策的東西，只要項目經(jīng)理是項目高手，就可以解決所有的技術(shù)難題。 （×）4．1987年美國項目管理協(xié)會公布的第一個項目管理體系是C-PmBok。（×）5．我們可以開發(fā)一套標準的項目管理方法以適合所有的公司運作。（×）二、單項選擇題（共5小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）6．以下（A）不是確定項目范圍的內(nèi)容。A．批準項目的規(guī)范和計劃B．編制項目的規(guī)范和計劃C．激勵團隊的工作D．與項目干系人進行溝通7．項目管理的四個基本變量中的“P”指的是（A）。A．達到預期的績效B．在費用成本和預算約束內(nèi)C．必須按時完成D．符合指定的工作范圍大小8．項目管理最早起源于（D）。A．中國B．日本C．英國D．美國9、項目的可行性分析應該包括（D）。A．成本的約束B．項目的可行性C．項目規(guī)范D．以上都對10．當項目任務(wù)非常復雜的情況下，我們需要通過（A）來進行解決。A．工作分解結(jié)構(gòu)法B．工作任務(wù)書C．使用甘特圖D．以上都不對三、案例分析題（共2個案例，10小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）恒遠公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應用軟件開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門。其中銷售部主要負責進行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應用軟件的研發(fā)項目，然后將此項目移交給軟件開發(fā)部，由軟件開發(fā)部進行軟件的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員20人，主要是進行軟件產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應用軟件的開發(fā)。經(jīng)過近半年的跟蹤，今年3月，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)的項目，合同規(guī)定，10月30日之前系統(tǒng)必須完成，并且進行試運行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進行項目實施。陸先生被指定為這個項目的項目經(jīng)理。陸先生做過幾年金融系統(tǒng)應用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗，可以作系統(tǒng)分析員，但但任項目經(jīng)理還是第一次。項目組還有另外4名成員：1名系統(tǒng)分析員，2名有1年工作經(jīng)驗的程序員，1名技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。項目組的成員均全程參加項目在被指定負責這個項目后，陸先生制定了項目的進度計劃，簡單描述如下：3月10日～4月1日需求分析4月2日～5月25日系統(tǒng)設(shè)計，包括概要設(shè)計和詳細設(shè)計5月26日～7月1日編碼7月2日～10月29日系統(tǒng)測試10月30日試運行但在5月20日，陸先生檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設(shè)計剛剛開始，5月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計，陸先生有些慌了，他不知道能不能按時完成項目。根據(jù)以上案例，回答11～15題。11．在這個項目里，屬于該項目的參與人的是(D)。A．陸先生 B．項目組其它成員C.客戶銀行 D．其他選項都是12．在被指定負責這個項目后，陸先生制定了項目的進度計劃。這個進度計劃被稱為項目的(A)。A.里程碑 B．工作任務(wù)書C.人員安排表 D.成本一效益分析13．5月20日，陸先生檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設(shè)計剛剛開始，5月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計，這說明該項目生命周期中的(C)階段出了問題。A．項目啟動 B．項目收尾C.項目監(jiān)督和控制 D．項目可行性分析14．下面方法中可以幫陸先生進行項目監(jiān)督和控制的是(C)。A．甘特圖法 B．反饋意見法C.甘特圖法與反饋意見法都是 D．甘特圖法與反饋意見法都不是15．該項目團隊存在(D)缺陷。A．團隊領(lǐng)導缺少項目領(lǐng)導經(jīng)驗 B．團隊成員專業(yè)技能缺少互補性C.團隊缺少金融知識 D．其他都是案例（二）某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“零事故率”的生產(chǎn)目標，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命王明為此項目的負責人。王明對此做出了下面的項目階段安排。該項目的里程碑：階段1：項目分析和具體參數(shù)—2002年9-10月階段2：資源計劃—2002年11月階段3：任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作—2002年12月-2003年1月階段4：撰寫和設(shè)計小冊子—2002年1月-2003年3月階段5：生產(chǎn)小冊子和項目終止—2003年3月在健康和安全小冊子項目中遇到了幾個問題。在階段1中，有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因為這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。幸虧，這一點通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員病了，這個人原來被指定進行招標文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預料到，結(jié)果他自己承擔了許多工作。還好，項目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預計的要長，因為健康和安全小組對于第一個草稿感到不滿意，時間也拖得太長了。最后問題終于得到了解決，小冊子又增加了4頁的篇幅。但是因此印刷費用就更貴了，使得成本超出了預計的范圍。但是令王明高興的是，盡管項目拖后了一個星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項目專項預算中列支了，盡管這一年其他項目所花的錢要少了。最后，王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。在最終報告里，他指出了為時間和成本留出一定余地的重要性，因為他感到總會發(fā)生一些預料不到的事情。對于這個問題還可以更加謹慎地加以處理。團隊工作的很好，他還建議，對于今后的項目，可以采用跨部門的小組。16．根據(jù)本案例，在項目階段2時，有一個員工病了，導致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔更多的工作，這種情況說明王明在下面的（D）計劃方面沒有做好。A．物質(zhì)資源 B．時間安排C．任務(wù)安排 D．人員安排17．為了控制各個階段中所花費的成本，通常首先應該將項目各個階段（A）。A．分解為一些主要的任務(wù)B．截然分開C.．的主要參與人員確定好D．以上答案都不正確18．下面（A）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務(wù)進行分解的方法。A．工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）B．工作任務(wù)書（SOW）C．目標分解法D．目標管理法（MO）19．如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么下面說法正確的是（B）。A．項目各個階段的時間是截然分開的B．項目各個階段之間應該有少量的重疊C．項目各個階段的時間分配應該是均勻的D．項目各個階段之間沒有聯(lián)系20．根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（B）。A．此項目既沒有按時完成，又增加了項目的成本，所以說這個項目是一個不成功的項目B．此項目雖然沒有按照計劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應該是一個成功的項目。C．在項目的進度過程中，如果不考慮到風險因素，項目就不會如期完成，比如說，在第二階段中一成員生病。D．只要是按時完成的項目就是一個成功的項目。第六章『作業(yè)練習』一、判斷題（共5題，請在正確表述后打“√”在錯誤表述后打“×”）1.團隊的類型有很多，但一個團隊只能屬于其中一種類型。 （×）2.團隊整體的效率大于個人的工作效率之和。（√）3.團隊中必須具有互補的角色才能和諧的發(fā)展。（√）4.馬斯洛認為人們需求的滿足都是從低到高的過程。（×）5.人們工作的目的就是為了滿足他們的生理需求。（×）二、單項選擇題（共5小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）6.團隊成員之間相互信任的標志是（A）。A.坦誠的交流 B.成本降低C.利潤增加D.人員流動率高7.一個支持性的團隊環(huán)境應該具備（D）方面的特點。A.與團隊成員交流，并了解團隊中的每一個人B.顯示出信任C.顯示出尊重 D.以上都是8.（D）理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。A.公平理論B.需求理論C.雙因素理論D.期望理論9．團隊成員小何和小張經(jīng)常就同一問題產(chǎn)生不同的觀點，但是他們倆經(jīng)常把問題的分歧做出分析并及時溝通，找到分歧的原因。由此看出健康團隊的成員之間是相互(D)的。A．統(tǒng)一 B．了解 C．鼓勵 D．信任10．小張在處理團隊成員沖突時常常采?。―）的行為方式，可以得到最好的結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能耗時。A．對抗 B．回避C．遷就 D．協(xié)作三、案例分析題（共2個案例，10小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）情形1，某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認為銷售部人員應該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應該在公司。團隊領(lǐng)導李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論；討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應該在公司，因為大家工作了一周，應該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，各團隊成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。情形2，在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合故人．這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。根據(jù)以上案例，回答11～15題。11．一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有(B）．A授予管理權(quán) B．坦誠的交流C．承擔風險 D．尊重12．在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團從成員的信任(A）。A．可以得到真正的意見和建議B可以積極地運用沖突的力量C可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D使他們能夠承擔風險13．情形1中的團隊領(lǐng)導李總認為聚會的地點應該重新考慮，他的這種做法說名明(C）A．他從一些成員的角度看問題B．他根據(jù)自己的喜好看問題C他能夠站在團隊成員的角度看問題D．他不能從別人的角度看問題14．要搞好現(xiàn)代企業(yè)(A)。A．必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B．必須注重基層人員的思想建設(shè)C．必須重視團隊成員的建議和意見D．必須重視企業(yè)的文化15．對于情形1中的情況，說法正確的是(A)。A.團隊成員以領(lǐng)導為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于建立一個信任的氛圍B.李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C.李總通過團隊會議的方式委婉的批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D．團隊成員認為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例（二）位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。公司領(lǐng)導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。16．根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。A．人們的欲望是無窮的B．員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足

C．管理層人員的失職D．人們不再需要工作17．根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應用（A）管理人員的。A．x理論 B．雙因素理論C．公平性理論 D．期望理論18．在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）。A．員工的熱情 B．公司政策C．企業(yè)文化 D．員工的發(fā)展19．從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（C）。A．馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級直接發(fā)展到最高級需求B．期望理論中的兩級結(jié)果

C．馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。D．公平理論中的比較公平理論20．如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的激勵水平（D）。A．了解企業(yè)中員工的需求B．同員工進行交流

C．對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃D．以上措施都可以第七章『作業(yè)練習』一、判斷題（共5題，請在正確表述后打“√”在錯誤表述后打“×”）1．企業(yè)主要是指獨立的盈利性組織，就是人們通常所講的公司。（×）2．企業(yè)文化就是指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象。 （×）3．企業(yè)在選用人才時應首先考慮發(fā)揮現(xiàn)有人才的作用。（√）4．學習型組織的基本價值在于解決問題。（√）5．TQM不是一次性的行動，必須持續(xù)改進。（√）二、單項選擇題（共5小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）6．（D）是影響企業(yè)使命的因素。A.政府 B.企業(yè)的利益相關(guān)者C.當?shù)厣鐓^(qū) D.其他都是7．福特公司的核心價值觀包括（D）。A．人 B．產(chǎn)品C．利潤D．以上答案都對8．吸引人才，留住人才，最好的辦法是（B）。A．薪酬 B．企業(yè)文化C．領(lǐng)導者D．工作環(huán)境9．PDCA循環(huán)中的“D”指的是（B）。A．計劃 B．執(zhí)行C．檢查 D．行動10．學習型的組織，是通過（A）來獲得競爭優(yōu)勢的。A．學習能力 B．財務(wù)能力C．營銷能力 D．技術(shù)能力三、案例分析題（共2個案例，10小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）摩托羅拉公司鼓勵員工參與質(zhì)量小組活動，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”(TCS：tolalcustomersatisfaction)。統(tǒng)計表明，實際參與各種質(zhì)量小組的員工約占總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵不同的質(zhì)量小組之間開展競爭，又倡導小組間互相分享所取得的第一手資料。公司而且還希望小組看到，通過他們之間的TCS競爭，他們的成功是如何影響了整個公司。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機會面對公司的高層人士進行演講。TCS小組一般由10～12個成員組成，所有成員都要參加演講。按下面7條對小組進行評分。

1．項目選擇。項目應該與摩托羅拉的創(chuàng)新相關(guān)，應該根據(jù)公司指定的顧客需求信息來進行，項目應該持續(xù)3～12個月。

2.團隊工作。小組工作包括從項目選擇到實施的全過程，鼓勵顧客和／或供應商的參與，所有小組成員都應該對項目研究的全過程有所貢獻。

3．分析技術(shù)。使用的分析技術(shù)應當是合適的分析程序。小組要能據(jù)此分析出根本原因，明確得出解決方法，并且反映出對分析工具的創(chuàng)新使用。

4．改進措施。小組必須實施其提出的對質(zhì)量問題的改進措施。改進措施與分析要保持一致。有創(chuàng)見的解決方法將特別受到評委的關(guān)注。

5．成果。成果將與最初的目標和需求進行比較。目標實現(xiàn)的程度由評委們進行權(quán)衡。

6．制度化。小組必須顯示他們的改進行為在規(guī)定時間之外也是可實施的。鼓勵他們采用來自別的小組的解決方法，并把他們的成功經(jīng)驗傳播到整個公司。在這一方面小組有權(quán)以領(lǐng)導者的身份出現(xiàn)。

7.演講。演講必須清楚簡潔并帶有簡單易懂的圖表。在整個演講過程中要使聽眾能夠很容易地跟上演講的思路。

摩托羅拉通過這樣一個活動，取得了卓越的成果，員工們的參與使得公司在質(zhì)量管理方面節(jié)約了大量的成本和資金。

根據(jù)以上案例，回答71～75題。

11．該公司的最大的財富是(A)。

A．員工 B．管理者

C.質(zhì)量 D.顧客

12．通過摩托羅拉的質(zhì)量小組表明，在全面直質(zhì)量管理的過程中，(A)是必須的。

A．員工參與 B．演講能力

C．目標制定 D．持續(xù)改進

13，根據(jù)國際質(zhì)量管理組織的規(guī)定，摩托羅拉采取的Tcs小組的要求符合質(zhì)量管理八大原則中的第一個原則是(A)。

A.以顧客需求為中心 B.持續(xù)改進

C.員工參與 D．利益最大化

14．摩托羅拉對于質(zhì)量改進方面做的TCS小組，它最接近(A)。

A.全面質(zhì)量管理 B．JIT方法

C.統(tǒng)計質(zhì)量管理 D．系統(tǒng)分析管理

15.摩托羅拉不間斷地舉行質(zhì)量小組的比賽，從變革的角度來講，摩托羅拉的這種方式可以稱為(A)。

A.漸進式變革 B．激進式變革

C.團隊變革 D．人員變革案例（二）中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責制和全員安全承諾制。中國石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全確認制度。每年分級組織安全大檢查和專項安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預評價制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸/年乙烯工程、青島1000萬噸/年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個新建、改建、擴建項目的安全預評價，對新建、改建、擴建項目實行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。中國石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規(guī)范化、程序化管理。2002年隱患治理項目668項，投資11、5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。本公司積極推進HSE（健康、安全、環(huán)境）一體化管理。2001年4月4日，中國石化正式對外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康（HSE）管理體系。中國石化的HSE方針是：“安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護健康、科學管理、持續(xù)發(fā)展”。中國石化的HSE目標是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績”。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風俗習慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人，每位員工對公司的HSE事務(wù)負有義不容辭的責任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎勵雇員、承包商的重要依據(jù)。保護生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。向社會公開我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、江漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開始建立HSE管理體系，并發(fā)布運行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長效機制奠定了基礎(chǔ)。本公司重點加強對關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預案演練，將管理監(jiān)控責任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。同時，采用國際上先進的安全評價方法，對在役裝置的安全性進行評價。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息（包括視頻、音頻）傳遞、應急預案、遠程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。用IT技術(shù)建立的中國石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運行以來，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。根據(jù)以上案例，回答16-20題。16、中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對于健康安全的責任做出明確的規(guī)定，即（D）。A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人B．員工、客戶和供應商對公司的HSE事務(wù)負有義不容辭的責任C．健康和安全是整個社會的責任D．其他都是17、中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全確認制度。這些制度和規(guī)定能夠確保（A）。A．健康和安全的工作環(huán)境B．通過上級檢查C．安全責任的落實D．在事后追蹤責任18、中國石化在其各級組織中常開展事故預案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的（B）。A．健康和安全培訓B．健康和安全預防C．降低風險D．健康和安全責任19、（A）是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。A．正式對外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康（HSE）管理體系B．組織開展事故預案演練C．建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定D．對新建、改建、擴建項目實行三同時監(jiān)督20、中國石化2002年隱患治理668項，投資11、5億元。這些做法體現(xiàn)了（A）的原則。A．防患于未然B．責任落實到人C．安全人人有責D．寧缺毋濫第八章『作業(yè)練習』一、判斷題（共5題，請在正確表述后打“√”在錯誤表述后打“×”）1.領(lǐng)導和管理的角色在某些方面有些相似，但是二者有本質(zhì)的不同。（√）2．領(lǐng)導者在團隊管理的過程中只扮演三種角色。（×）3.能夠成為領(lǐng)導者是因為他們具有與生俱來的技能和角色。（×）4.只要具備好的品質(zhì)，就可以成為一個好的領(lǐng)導。（×）5.領(lǐng)導者采用哪一種領(lǐng)導方式主要取決于團隊和自己的具體情況。（√）二、單項選擇題（共5小題，請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）6.（D）工作是一個團隊領(lǐng)導者應該做的事。A．計劃工作 B．培訓團隊成員C．激勵員工 D．以上答案都對7.對于選擇領(lǐng)導方式而言，影響領(lǐng)導者選擇的因素是（D）A．下屬的成熟度 B．自身的風格C．任務(wù)和環(huán)境 D．以上答案都對8.領(lǐng)導方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（C）。A．看它是否代表領(lǐng)導層的意思B．看它