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道路清掃環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施 (一)質(zhì)量保證體系質(zhì)量管理制度質(zhì)量制度制度鉤規(guī)程教育負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)1.1質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能1.1.1制定道路保潔管理制度,調(diào)整作業(yè)目標(biāo),明確各崗位職責(zé)及考核辦法1.1.2加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理,建立保潔管理監(jiān)督機(jī)制,完善巡查、保潔、檢查建立并完善保潔內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng),按時(shí)向合同甲方提交月度各1.1.5堅(jiān)持以人為本,嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī),保障員工的合法權(quán)益,定期下一階段道路保潔管理計(jì)劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行一次全方位的巡查、檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,報(bào)問(wèn)題,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到上報(bào)問(wèn)題,不超過(guò)10分鐘。并承諾小問(wèn)題即時(shí)1.2質(zhì)量監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)4小時(shí)暢通,公司與甲方單位可用2.1思想保證措施。體的輿論監(jiān)督;服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì);2.2組織保證措施練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng),人員穩(wěn)定的環(huán)2.3作業(yè)流程保證措施同時(shí)針對(duì)環(huán)衛(wèi)清掃保潔的2.4現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施。我公司擬將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量檢查做到“日抽檢,周普檢,月大檢”的“三檢制”告、限時(shí)整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評(píng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)施績(jī)效經(jīng)濟(jì)掛鉤,同時(shí)采用項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)責(zé)制,分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則,2.5經(jīng)濟(jì)保證措施事的工作,并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每一個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注:一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工賦予口頭表?yè)P(yáng)及言語(yǔ)鼓勵(lì)。3.2參預(yù)激勵(lì)3.3評(píng)選優(yōu)秀員工開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng),評(píng)選秉承公平、公開(kāi)、公正的原則。具體評(píng)選條名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,頒發(fā)獎(jiǎng)狀并賦予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3.4員工生日慰問(wèn)3.5工資激勵(lì)制定工齡工資,在公司工作滿一年以上的員工,每月賦予50元的工齡工資3.6企業(yè)文化激勵(lì)3.7績(jī)效激勵(lì)3.8活動(dòng)激勵(lì)成效:一方面團(tuán)結(jié)員工,鼓勵(lì)士氣,凝結(jié)人心,營(yíng)造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神;3.9負(fù)激勵(lì)對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工,結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)賦予轉(zhuǎn)崗或者辭退處理。部門(mén)舉薦甲方表?yè)P(yáng)員工推薦提交報(bào)告巡查發(fā)現(xiàn)群眾投訴甲方投訴媒體暴光下達(dá)限期整改通知對(duì)不改正者采取代為改正到限期改正復(fù)核對(duì)不符合要求者實(shí)施處罰歸檔校核4.1質(zhì)量校核制度兩次、暗查兩次,檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程,對(duì)員工通過(guò)計(jì)劃(P)、執(zhí)行(D)、檢查(C)、總結(jié)(A)四個(gè)階段的連續(xù)運(yùn)行過(guò)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,對(duì)各級(jí)員工管理和作業(yè)實(shí)行跟蹤、反饋,確保員AAPCDPDCA循環(huán)特征圖量質(zhì)高提斷不APCD4.2關(guān)注天氣變化,做好應(yīng)對(duì)措施4.2.1項(xiàng)目管理員每日收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào),了解天氣變化,做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)方案;4.2.2發(fā)現(xiàn)天氣變化(暴雨、臺(tái)風(fēng)等),項(xiàng)目管理員及時(shí)通知所有項(xiàng)目作業(yè)人員,提高作業(yè)人員警惕性;4.2.3天氣變化前,做好道路設(shè)施設(shè)備應(yīng)對(duì)檢查,提前疏通下水道,并處理設(shè)備,整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果殼箱,控制道路設(shè)施設(shè)備受到天氣變化帶來(lái)的傷害到最小程度;4.2.4對(duì)道路樹(shù)木、花壇等,做好捆扎、加固措施,保證不會(huì)因?yàn)樘鞖庾兓?.3優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備,并每日檢查性能狀況4.3.1道路清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條,保證道路清掃保潔的效率及作業(yè)效果的質(zhì)量;4.3.2及時(shí)更新保潔易耗品(如掃帚),保證保潔效果在最佳狀態(tài);4.3.3灑水車(chē)、機(jī)掃車(chē)做好每日檢查,確保無(wú)隱患,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即將修理;4.3.4設(shè)備達(dá)到報(bào)廢程度或者是到達(dá)報(bào)廢時(shí)間即將報(bào)廢,報(bào)廢前做好同等性能以上替換設(shè)備的替補(bǔ)工作,保證不因設(shè)備缺失導(dǎo)致浮現(xiàn)保潔漏洞;4.4保潔全動(dòng)員 (二)保潔質(zhì)量培訓(xùn)1.2要求:傳遞信息,通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解公司的目標(biāo),方針以及同行業(yè)中的信息;更新知識(shí),及時(shí)補(bǔ)充,更新各類(lèi)技能知識(shí),跟上時(shí)代的步伐;提高能內(nèi)內(nèi)容技巧準(zhǔn)考核方式備注定時(shí)間4、星級(jí)服務(wù)基本技巧作中處理得法或者不當(dāng)?shù)陌咐?,?xùn)態(tài)》訓(xùn)管理能力,率驗(yàn)位集中研討,產(chǎn)排末管考試。時(shí)間方時(shí)間方式面授公司概況,員工手冊(cè),工作紀(jì)律;考核主管定班長(zhǎng)化概念工作標(biāo)準(zhǔn);鑒定鑒定主管班長(zhǎng)內(nèi)容及方式時(shí)間方式考時(shí)間方式考核次制度培訓(xùn)記錄習(xí)策法規(guī)、條業(yè)知識(shí)的術(shù);清座談?lì)},尋求解決辦法;取先進(jìn)的合理化建議操作、保的使用訓(xùn)清潔工和難點(diǎn)分析嚴(yán)格考勤制度,培訓(xùn)記錄 (三)質(zhì)量檢查工1.3周、月總結(jié):項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對(duì)員工作進(jìn)行全面檢查,并打分記錄計(jì)1.5項(xiàng)目質(zhì)量檢查:每天對(duì)路面情況進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。制止聽(tīng)2.1責(zé)任到位采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、保潔
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