培訓(xùn)是最好的福利

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元。很多公司認(rèn)為，對培訓(xùn)的投入己經(jīng)不能再僅僅看作是今天的一種花費(fèi)，應(yīng)該視為對未來的一筆投資。也許把培訓(xùn)工程比喻成防洪工程更貼切，投進(jìn)去一兩個(gè)億，看不出太大的效果，仿佛只是花錢，創(chuàng)造不了直接的經(jīng)濟(jì)效益，但如果省了這筆錢，隨著泥沙越堆越多，河床越來越高，一旦洪峰來了，造成決堤，損失的可能是幾百個(gè)億、上千個(gè)億。當(dāng)然，培訓(xùn)工程不能是豆腐渣工程，空有一個(gè)不實(shí)用的虛架子，不但起不到效果，還賠上了時(shí)間成本和機(jī)會成本。如何評估培訓(xùn)的效果不止一次有人這樣問：培訓(xùn)好像沒什么用，聽的時(shí)候都覺得有道理，過幾天就忘得差不多了，到底應(yīng)該如何評估培訓(xùn)的效果？對于企業(yè)培訓(xùn)來說，很多時(shí)候只停留在教育上，其實(shí)更重要的是訓(xùn)練。訓(xùn)練是一種透過成人學(xué)習(xí)的方式，而達(dá)到改變行為的過程，訓(xùn)練的目的在于改變行為和提升績效表現(xiàn)的能力，訓(xùn)練是為了"做到"。培訓(xùn)跟刷牙一樣，父母教小孩子刷牙，教的過程就是培訓(xùn)，小孩子能否堅(jiān)持刷牙，關(guān)鍵不在于教得怎樣，而在于父母有沒有鼓勵、監(jiān)督，讓小孩子不斷練習(xí)，直至養(yǎng)成習(xí)慣。試問今天會有哪個(gè)大孩子覺得早上起來刷牙、洗臉是一件很麻煩、很難做的事？會浪費(fèi)時(shí)間？我相信極少。恰恰相反，如果你不讓他刷牙洗臉，他反而會覺得不舒服--因?yàn)榱?xí)慣了。同樣，我們能否讓員工把培訓(xùn)學(xué)到的知識、技能變?yōu)樽约旱牧?xí)慣？學(xué)習(xí)大家都愿意，練習(xí)卻似乎沒什么人愿意。我們有沒有這樣一種機(jī)制，在保證員工學(xué)習(xí)的同時(shí)，也保證員工的練習(xí)？就像部隊(duì)的新兵操練，頭三個(gè)月，都是些最簡單、最基本的"立正、稍息、左右前后轉(zhuǎn)"，這么簡單的動作，哪怕智商不高的人也能在15分鐘內(nèi)學(xué)會，為什么要練三個(gè)月？就是要將一些基本的工作技能練成一種條件反射，練成根深蒂固的習(xí)慣。培訓(xùn)在企業(yè)經(jīng)營中起著重要作用，但并不意味著部門主管可以對下屬不負(fù)有培訓(xùn)和發(fā)展的責(zé)任，覺得培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事。培訓(xùn)人員的作用更多是對員工進(jìn)行基礎(chǔ)"加工"而已，員工能否擁有良好的工作習(xí)慣，更主要得靠主管的激勵和督導(dǎo)，讓員工反復(fù)練習(xí)。有一句話說得很有道理："知道不等于得到"，從嚴(yán)格的意義上說，我們現(xiàn)在實(shí)行的是教育，而不是訓(xùn)練。教育是讓你"知道"而已，不保證每個(gè)人能"悟到"；即使"悟到"，也不一定能"做到"，"做到"不等于最終能"得到"，所以"知道不等于得到"。至于"如何評估培訓(xùn)效果"，我們可以用一個(gè)慣用的手法：診斷需求一設(shè)立目標(biāo)-執(zhí)行方法-評估效果。其中"診斷需求"很重要，就像醫(yī)生不對癥下藥，可能會令患者病情加重，而名醫(yī)與庸醫(yī)的區(qū)別在診斷這個(gè)步驟上就能區(qū)別出來。另外，臺灣的王永慶舉過一個(gè)例子，說明培訓(xùn)的效果評估的關(guān)鍵：一般工廠均有一些秘密，不歡迎人家參觀。對于工廠的秘密，參觀者若是無意探求，即使開放給他自由參觀，看了也是不懂，沒有一點(diǎn)用處的。若是該項(xiàng)秘密正是他研究再三而不可得的，參觀者一眼看到，心領(lǐng)神會，他的參觀才有用