企業(yè)管理中的心理學(xué)漫談與實踐

企業(yè)管理中的心理學(xué)漫談與實踐管理心理學(xué)及其概況管理心理學(xué)：采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的人的心理和行為的規(guī)律，從而提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。McShane&VonGlinow(2005):Thestudyofwhatpeoplethink,feel,anddoinandaroundorganizations.第一篇洞察心理比爾·蓋茨1955年10月28日出生，在西雅圖長大。父親是一位律師，母親是一位教師。蓋茨是家中三個孩子中唯一的男孩，排行第二。從少年時代熱衷于電腦游戲，富于想像力，14歲時不再上數(shù)學(xué)課，因為他已很好地掌握了數(shù)學(xué)知識。1973進入哈佛大學(xué)法律系，19歲退學(xué)，與同伴保羅·艾倫創(chuàng)辦電腦公司他是電腦奇才、20世紀最偉大的計算機軟件行業(yè)巨人。36歲時成為世界上最年輕的億萬富翁。微軟智力題進入下一個房間就知道三展燈的對應(yīng)開關(guān)？答案先走進有開關(guān)的房間，將三個開關(guān)編號為A，B和C。將開關(guān)A打開10分鐘，然后關(guān)閉A；再打開B，然后馬上走到有燈的房間，此房間內(nèi)正在亮著的燈，即由開關(guān)B控制。用手去摸一摸另外兩盞燈，發(fā)熱的由開關(guān)A控制，涼的由開關(guān)C控制。

這夜，你作了一個怪夢，夢中你是一個酷愛繪畫的天才，每天都和梵高、畢加索等，邊談笑，邊喝酒、邊創(chuàng)作，生活的快樂不得了、日子匆匆過，在夢中你過了50年。某天，畢加索認真的對你說：“你要走了，再不離開，你永遠都醒不了。這里有四張我們合作的畫，你拿其中一張去做紀念吧！”當(dāng)你經(jīng)過了比較，取過了畫，夢也醒了，床畔有一張畫放著，究竟你取過的畫是哪一張？a)小女孩倚在陽臺上看夜景b)坐在搖椅上打毛衣慈祥老太太c)在樹林里忙著捉蜻蜓，蝴蝶的兄弟d)正在海邊嬉戲的少女你來試試選擇b坐在搖椅上打毛衣慈祥老太太，其內(nèi)心恰恰是空虛的，所以你的依賴性很強，不論你外表看起來多么獨立，其實你在追求的，是一種能完全包容你缺點的愛情！現(xiàn)在的你，正渴望一位能好好照顧你、疼你的愛人出現(xiàn)在你的生命中，但要是真有這么一個人出現(xiàn)了，你又會開始猶豫、矛盾，因為你并不是一個被愛就滿足的人。選擇c玩耍的兄弟，是一幅多美多純的圖畫，現(xiàn)在的你，正深深沉醉于第一次與異性牽手的美好回憶中，同時，此刻在你的心理不時翻滾的熱情，更催促著你重新愛一次！選擇d你對感情的體驗，和同齡的人比較起來，你的腳步總是踏得快一些，不過卻欲速則不達，雖然這是一句老話，但如果你希望再跨出新的一步，有更好的表現(xiàn)，勸你還是利用現(xiàn)在，好好修養(yǎng)你的個性。請您思考不同氣質(zhì)的人，適合從事什么樣的職業(yè)？鉗工、售貨員、外科醫(yī)生、教師軍事家、總機、黨委書記圖書管理員、門衛(wèi)下列名人是屬于什么氣質(zhì)類型的？雷鋒毛澤東張飛周恩來林黛玉五種最基本的價值觀念

美國法國日本中國權(quán)力距離接受不確定性回避個體群體取向男性女性風(fēng)格長期短期取向40M68H54M80H46L86H92H60M91H71H46M20L62H43M95H50M29L30L80H98H霍夫斯塔德(Hofstede)跨文化價值維度1.“工匠”型。這些人是技術(shù)專家，對行政事務(wù)和職位并無興趣，但熱愛本專業(yè)，刻苦鉆研，有一種一定要搞出點成果來的韌勁。喜歡革新，討厭規(guī)章制度的約束。對人際關(guān)系不敏感，不善長。2.“斗士”型。這種人又分為兩類：一類是“獅型斗士”，他們領(lǐng)袖欲強，有強烈的權(quán)力需要，想獨擋一面，建立自己的“王國”，他們闖勁大，干勁足，有不達目的不罷休的氣概，敢冒風(fēng)險。另一類是“狐型斗士”，他們雖然也頗具野心，卻沒有“獅型”的膽魄與能力，只好利用搞陰謀，耍權(quán)術(shù)的手段試圖攫取權(quán)力。四種常見的管理個性管理中的個性3.“企業(yè)人”型。他們循規(guī)蹈矩，嚴守組織的既定政策與計劃，忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，只求穩(wěn)妥無過，進取心與革新性不高。4.“賽手”型。這種人把人生看作一場競賽，他們渴望成為優(yōu)勝者。與“斗士”們不同的是，他們并不醉心于個人的勢力范圍與主宰地位，而是想當(dāng)一個勝利的集體中的明星。他們善于團結(jié)別人、鼓舞別人，愿意培養(yǎng)與提攜部下；同時他們又有進取心與干勁。案例情景該集團公司隸屬通信行業(yè)，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營計算機軟件開發(fā)、傳呼機裝配、手機制造等業(yè)務(wù)。為了達到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會決定另外聘請總經(jīng)理?，F(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請你根據(jù)他們各自的特點，進行分析比較，提出任用意見。甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者男，36歲，計算機專業(yè)博士，工齡5年。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開發(fā)過多種公司主干產(chǎn)品，曾負責(zé)過與某外資合作項目的建設(shè)，97～98年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績優(yōu)良。現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。甲：學(xué)術(shù)帶頭人是高科技

企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者對通訊技術(shù)發(fā)展趨勢敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導(dǎo)產(chǎn)品由他主持開發(fā)；精通英、日兩門外語，與外商談判水平高；愛惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。甲自信、堅韌，工作干勁大，精力充沛。但是個性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動；在戰(zhàn)略重點上，主張把資金投向技術(shù)開發(fā)而不是市場開拓上，強調(diào)技術(shù)帶動市場。乙：把握市場的人能

成為市場經(jīng)濟下的領(lǐng)導(dǎo)者男，32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀MBA。90～92年在某大型國營企業(yè)從事技術(shù)研發(fā)工作，93～95年在某外資通信企業(yè)從事市場營銷工作，96年至今一直在本公司從事市場營銷，業(yè)績優(yōu)良。現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場。乙有很強的品牌意識，重視廣告與經(jīng)營策略，注意市場研究與營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強調(diào)企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。他的企業(yè)策劃能力、市場洞察力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強。有良好的社會關(guān)系，既與許多客戶保持良好的個人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下營業(yè)額年年上升。乙個性熱情，開朗，應(yīng)變能力強，有魄力，開拓進取，雄心勃勃。但是乙自負，性情比較急躁，自我控制情感能力較差丙：優(yōu)秀管理人才

是企業(yè)成功的關(guān)鍵男，38歲，通訊技術(shù)專業(yè)?？飘厴I(yè)，大專畢業(yè)后在一中型國營電子企業(yè)工作10年，任技術(shù)員、技術(shù)科長、車間主任、副廠長、廠長。在工作期間，利用業(yè)余時間進修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)MBA學(xué)位。96～99年進入一家美國獨資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績優(yōu)良。丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。主張通過管理創(chuàng)新推動技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達理，在群體中威望很高。但丙為人求穩(wěn)，開拓進取精神不是很強。第二篇

激發(fā)動力案例分析？馬戲團的兩只猴子最近鬧別扭：A說：“我每天要翻跟頭、打滾，還要求我抬頭挺胸，逗觀眾笑。多累??！該死的飼養(yǎng)員缺偏袒B，老是把好吃的水果留給B?！盉大怒：“我每天要不停的騎那輛破舊不堪的獨輪車，飼養(yǎng)員總是把好吃的玉米、果仁送給A吃。”爭論發(fā)生后，拳腳伺候，滿面烏青。你是飼養(yǎng)員，怎么辦？動力能力壓力公允（公平）力感激（報答）力能力：如何激勵完成陌生任務(wù)？激勵水平＝效價×期望值(概率)效價：對某一目標(biāo)的評價高低和重視程度香蕉、香腸對于猴子、獅子的效價是不同的吃飯對于飽漢和餓漢效價是不同的期望值(expectedvalue)：達到目標(biāo)可能性（概率）跳高對于殘疾人和正常人期望值是不同的奪取世界冠軍，對于王勵勤和李四來說，期望值不同。管理者的啟示：？動力＋壓力：從強化角度激勵：誘發(fā)效應(yīng)：目標(biāo)的達成與獎賞威懾效應(yīng)：懲罰的恐懼與逃避公允力：公平感如何形成？Adams：公平感都是相對的，而不是絕對的人們傾向于將投入和所得進行比較，尋求公平感。公平感的形成有助于激發(fā)員工動力。公平感對管理的啟示：量化工作作風(fēng)正派感激力：感激從何而來？a543210-1-2-3-4-5cbd激勵因素：滿意－沒有滿意讓人感到滿意的，具有激勵功能，可以激發(fā)人們斗志。保健因素：不滿－沒有不滿消除人們不滿，不是使人們變得滿意，無法激發(fā)積極性。第三篇

培育團隊團隊是一種競爭力體現(xiàn)……每一個都有使命感，沒有人懈怠，大家都很投入，看得出她們比以往更加賣力了…于是我們連扳三局。想一想：這里的角色分工1964年10月出生于杭州1988年6月畢業(yè)于杭州師范學(xué)院外語系。1995年4月創(chuàng)辦的“中國黃頁”網(wǎng)站，是第一家網(wǎng)上中文商業(yè)信息站點，在國內(nèi)最早形成面向企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。1997年年底，馬云和他的團隊在北京開發(fā)了外經(jīng)貿(mào)部官方站點、網(wǎng)上中國商品交易市場等一系列國家級站點。1999年初，馬云回到杭州以50萬元人民幣創(chuàng)業(yè)，開發(fā)阿里巴巴網(wǎng)站2003年1月，馬云推出淘寶網(wǎng)；2004年，推出網(wǎng)絡(luò)交易支付工具“支付寶”；2005年8月，收購雅虎中國全部資產(chǎn)，雅虎公司則出資10億美元成為阿里巴巴股東之一馬云：拿望遠鏡也找不到對手！每天繳稅100萬中國的電子商務(wù)每賺1元，就有0.68進入阿里巴巴的口袋

一個馬云＋n個孫彤宇1996年，26歲的孫彤宇加入馬云的創(chuàng)業(yè)團隊，2003年，在馬云需要建立一個C2C網(wǎng)站以制衡美國電子商務(wù)巨頭eBay的威脅，孫彤宇受命帶領(lǐng)10個人創(chuàng)立淘寶網(wǎng)與馬云嘴上不饒人的勁頭不一樣，孫彤宇的形象以和善聞名。在平均年齡二十五六歲的淘寶網(wǎng)員工中，也沒有人把孫彤宇當(dāng)作老板，中午休息的時候，他會和員工搶著一輛自行車在辦公室兜來兜去；晚上下班之后，他也會挽起袖子與員工殺上CS游戲。馬云有有戰(zhàn)略的眼光，能夠指導(dǎo)公司接下來的發(fā)展方向；另外他也能夠影響別人，影響一個團隊圍繞這個目標(biāo)去下走1、群體的規(guī)模（1）群體規(guī)模的上限與下限

美國心理學(xué)家詹姆斯認為，小群體的最佳人數(shù)為2—7人。多數(shù)學(xué)者認為，小群體的上限以7人為最佳，但也有人主張20、30甚至40人。（2）群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系群體的規(guī)模并不是越大越好，一些學(xué)者研究了不適當(dāng)?shù)臄U大群體規(guī)模可能產(chǎn)生的問題：隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總