結(jié)構(gòu)化面試題目(醫(yī)療-護(hù)理)

結(jié)構(gòu)化面試題目人際溝通能力1、在值班時(shí)，手里已經(jīng)有很多事務(wù)，護(hù)士長又交給你一件重要的事。你怎么辦？參考答案：作為護(hù)士難免會(huì)遇到這樣的情況，這就要求我們想方設(shè)法，克服困難，按時(shí)保質(zhì)地完成任務(wù)。1、應(yīng)該相信這是護(hù)士長一時(shí)疏忽，或者是人手實(shí)在少，沒辦法才交給我的，正確看待，不心存怨言。如幾項(xiàng)工作時(shí)間上不發(fā)生沖突，我會(huì)按輕重緩緊的原則處理。2、如果可能的話，在處理新任務(wù)的時(shí)候，首先調(diào)整手頭上的事務(wù)，看看是否可以擠出時(shí)間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。3、實(shí)在不行的話，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，由同事來協(xié)助或承擔(dān)其他工作。如果，由我來做最合適，那就請(qǐng)護(hù)士長協(xié)調(diào)，將我手頭上的事務(wù)交由其他人承辦。2、你專業(yè)性很強(qiáng)，而你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)操作不熟悉，經(jīng)常叫你做這做哪，讓你無可適從，你會(huì)怎么辦?答：第一人各有所長，領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)技術(shù)操作不熟悉，但他(她)的領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)能力確比我強(qiáng)，在實(shí)際工作存在這種現(xiàn)象不足為奇，應(yīng)該承認(rèn)和接受這種現(xiàn)象;第二因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是決策和組織者，我是執(zhí)行者和我具體任務(wù)完成者，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃安排和下達(dá)的任務(wù)一般情況下要盡量適從;第三如果領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃安排和下達(dá)的任務(wù)違反技術(shù)操作規(guī)程，盲目執(zhí)行可能造成損失或事故，要說服領(lǐng)導(dǎo)改變或拒絕執(zhí)行;第四要和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行溝通，和他(她)交流討論有關(guān)技術(shù)方面的知識(shí)和術(shù)操作規(guī)程，促使他(她)熟悉關(guān)技術(shù)方面的知識(shí)和術(shù)操作規(guī)程，在每項(xiàng)工作計(jì)劃安排和下達(dá)的任務(wù)前，多提建設(shè)性意見，供他(她)參考。3、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹碓焦铝⒛悖阍趺纯催@個(gè)問題?你準(zhǔn)備怎么辦?答：1成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)間好事情，以后更加努力2檢討一下自己是不是對(duì)工作的熱心超過度同事間交往的熱心了，加強(qiáng)同事間的交往。共同的興趣愛好。3工作中不作被人的工作，傷害別人的自尊心4不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非5樂于助人6和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸不能太過分，造成馬屁精的形象。4、你是一名急診科醫(yī)務(wù)人員，在你值班的時(shí)候，你的親戚好友找你有急事，你會(huì)怎么做？

一，仔細(xì)詢問親戚好友，了解急事的具體情況，性質(zhì)等，再作出相應(yīng)的判斷。

二，若是這件急事跟我的職業(yè)相關(guān)，比如親戚身體不適，或者受傷等，我會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)值班時(shí)的情況，根據(jù)病情的輕重緩急來處理，先處理嚴(yán)重的病人，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)樗饺岁P(guān)系優(yōu)先照顧親戚

三，若是私人事情，我會(huì)跟親戚說明我們急診值班的原則，必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，看是否可以等我下班后再幫他處理，相信我的親戚好友能夠理解

四，若是事情真的很緊急，我會(huì)向醫(yī)院總值班醫(yī)生請(qǐng)假，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意并安排有關(guān)人員替代后，方可離開值班崗位；

5、假如你晚上要去送一個(gè)出國的同學(xué)去機(jī)場，可單位臨時(shí)有事非你辦不可，你怎么辦?

答：我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這個(gè)問題我覺得要按照當(dāng)時(shí)具體的情況來決定。

1如果我的朋友晚上9點(diǎn)中的飛機(jī)，而我的加班八點(diǎn)就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機(jī)場，皆大歡喜。

2如果說工作不是很緊急，加班僅僅是為了明天上班的時(shí)候能把報(bào)告交到辦公室，那完全可以跟領(lǐng)導(dǎo)打聲招呼，先去機(jī)場然后回來加班，晚點(diǎn)睡就是了。

3如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以由兩種選擇。

A如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事來代替以下工作，自己去機(jī)場，哪怕就是代替你離開的那一會(huì)兒。

B如果連這一點(diǎn)都做不到的話，那只好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，小心他會(huì)理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見面的。

6、你有一個(gè)很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作?

答：第一如果產(chǎn)生這種情況我會(huì)感到很遺憾,但要一片公心,不能心存怨恨覺得領(lǐng)導(dǎo)和同事不同意你的方案有其他方面的原因.

第二認(rèn)真查找自己方案的可行性,保證在實(shí)施過程中不但會(huì)出現(xiàn)自己意料中的效果而且也不會(huì)出現(xiàn)不良的后果.

第三和領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通,問清楚因?yàn)槭鞘裁丛虿煌饽愕姆桨?并虛心聽取他們對(duì)你方案的意見,很多時(shí)候由于閱歷不足等原因,方案并沒有可行性.

第四如果方案沒有問題,那么根據(jù)不同的原因進(jìn)行說服工作,統(tǒng)一思想.如果是涉及到榮譽(yù)的問題,可以將你的想法公開當(dāng)作大家討論集體的結(jié)晶.

7、如何正確處理人際關(guān)系？①首先做好本職工作，不讓人際關(guān)系影響到工作的進(jìn)程。

②反省自己，找出問題所在。

③若自身方面問題，向其道歉，求得對(duì)方原諒；若是他的問題，則與之溝通，化解矛盾。

④實(shí)在難以處理，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)處理。一、單位某同事病重，領(lǐng)導(dǎo)叫你接替他的工作，你對(duì)他的工作很陌生，你會(huì)怎么辦？

【試題類別】溝通協(xié)調(diào)類

【考察要素】溝通的主觀能動(dòng)性、陽光心態(tài)

【參考解析】首先對(duì)于個(gè)人來講，領(lǐng)導(dǎo)交給我這樣的一個(gè)工作，無論對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)水平的提高，還是對(duì)心智心態(tài)來說，都是一個(gè)難得的鍛煉機(jī)會(huì)，我會(huì)欣然接受這樣的任務(wù)，從思想和行動(dòng)上高度重視，以最快的速度，盡全力去完成。

作為單位重大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任也有義務(wù)確保項(xiàng)目的順利完成。但現(xiàn)在我對(duì)這些工作比較陌生，難以展開工作進(jìn)程，所以我首先要做的就是通過各種途徑和方法熟悉這項(xiàng)工作，因?yàn)檫@項(xiàng)工作是同事負(fù)責(zé)的，所以他對(duì)工作各方面信息會(huì)有全面了解和掌握，所以我去醫(yī)院探望同事的時(shí)候，會(huì)順便向他了解工作的各項(xiàng)安排；如果同事病情比較嚴(yán)重，不能過多的打擾，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)了解參與這項(xiàng)工作的其他人員的名單，并向他們咨詢工作的情況，如果這個(gè)工作是個(gè)較大的項(xiàng)目的話，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)調(diào)遣他們繼續(xù)參與這項(xiàng)工作，這樣做的話就會(huì)大大提高這個(gè)工作的進(jìn)度。在這個(gè)過程中，不能忽視的一點(diǎn)是，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)一直是調(diào)度和安排這個(gè)工作的人，所以相較而言，對(duì)這項(xiàng)工作也較為了解，以及會(huì)有一些高屋建瓴的想法和建議，所以我要時(shí)時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)教，贏得他的支持和指示。

同時(shí)，在這項(xiàng)工作的持續(xù)開展過程中，我會(huì)時(shí)刻注意積極營造團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸屬感。在與大家相處的過程中，多一些了解，多一些關(guān)愛，多一些鼓勵(lì)，在工作目標(biāo)的實(shí)施上相互支持和推進(jìn)，共同保證工作目標(biāo)的成功。

二、家屬要求給患者開違禁藥，被醫(yī)生拒絕，患者得知情況后謾罵醫(yī)生并要向醫(yī)院投訴醫(yī)生;醫(yī)生要怎么安撫患者?【試題類型】人際溝通【測評(píng)要素】人際溝通的意識(shí)和技巧，解決問題的能力。【思路點(diǎn)撥】這道題考查的是考生在人際關(guān)系中如何處理與患者關(guān)系的能力，按照與患者溝通的原則，即堅(jiān)持救死扶傷，全心全意為患者服務(wù)的工作原則，患者提出的合理訴求盡量滿足，不合理的訴求不遷就耐心解釋;接待病人熱情耐心。本題的側(cè)重點(diǎn)是如何安撫患者，注意審題?！緟⒖即鸢浮坑龅竭@種事情，作為醫(yī)生雖然會(huì)委屈，但是還是要保持冷靜，心態(tài)平和的來處理這種事情。作為醫(yī)生我們要善于從患者的角度思考問題，患者家屬這樣要求肯定也有自己的理由。遇到這種事情，我會(huì)從以下幾方面著手解決：第一、穩(wěn)定患者及家屬情緒，以免事情往更壞的方向發(fā)展。積極主動(dòng)的與患者進(jìn)行溝通，詢問為什么非要開違禁藥品，了解情況后有針對(duì)性的解釋和安撫。第二、患者家屬讓醫(yī)生開違禁藥品的原因有可能是其不了解相關(guān)規(guī)定，對(duì)于違禁藥品的規(guī)定并不知情，若是這種情況應(yīng)該給患者做好解釋說明，相信患者也會(huì)理解醫(yī)生的做法，并遵循醫(yī)院的規(guī)章制度。第三、也有可能是患者認(rèn)為是病情的需要，聽說或認(rèn)為違禁藥品對(duì)于疾病有利，或者認(rèn)為能緩解病情。對(duì)于這樣的原因應(yīng)該及時(shí)的與患者做好溝通，向患者說明情況，對(duì)于目前患者的病情要給予詳細(xì)的解釋，并給出相應(yīng)的治療方案，告知患者通過目前的治療方案能夠很好的緩解病情。同時(shí)，要向患者說明違禁藥物的一些不良反應(yīng)，防止患者在院外購買藥品。第四、如果患者明知違禁，并且執(zhí)意要開，在溝通無效的情況下，要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，也可通過法律手段進(jìn)行解決，以避免不必要的糾紛。作為一名醫(yī)生，今后我一定會(huì)積極主動(dòng)跟患者溝通，使患者及時(shí)了解自己的病情，對(duì)自身的治療方案有一定的了解，并取得患者的信任和配合，避免因?yàn)闇贤ú坏轿灰l(fā)不必要的醫(yī)患糾紛?？忌鞔鹜戤叀＝M織計(jì)劃能力1.當(dāng)下的H1N1流行，你是衛(wèi)生局的人，搞一次宣傳活動(dòng)，如何組織？會(huì)遇到什么重點(diǎn)問題？

一，當(dāng)前H1N1的流行，造成了全球蔓延，我們?cè)谒枷肷鲜紫纫匾曔@個(gè)事情，必須大力宣傳如何預(yù)防，并且告之一些常規(guī)的處理原則

二，擬定計(jì)劃，就活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、需要協(xié)調(diào)的部門、必要的資金、活動(dòng)工作人員的選擇、活動(dòng)的具體形式、具體內(nèi)容，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

三，做好準(zhǔn)備工作，提前協(xié)調(diào)好各個(gè)部門、申請(qǐng)資金、進(jìn)行工作人員的選擇與培訓(xùn)、聯(lián)系街道等基層部門，請(qǐng)他們協(xié)助這次工作。并且印發(fā)一些宣傳冊(cè)，便于當(dāng)場發(fā)放。

四，在實(shí)施的過程中，做好組織、協(xié)調(diào)工作，保證活動(dòng)圓滿舉行

五，活動(dòng)結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.由于人口密集，活動(dòng)集中，學(xué)生缺乏相關(guān)防范知識(shí)等原因，學(xué)校存在著發(fā)生各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件的透因。作為一名衛(wèi)生從業(yè)人員，請(qǐng)你談?wù)剳?yīng)該從哪些方面來做好預(yù)防工作？好：對(duì)該問題有著較為深刻和獨(dú)特的見解，能看到問題的本質(zhì)和根源，能辯證地分析問題。如應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范，建立良好的公共衛(wèi)生、食品衛(wèi)生制度，改善相關(guān)設(shè)條件，加強(qiáng)對(duì)老師、炊事員、學(xué)生進(jìn)行傳染病防治、食品衛(wèi)生方面的健康教育等。中：對(duì)該問題有著一定的認(rèn)識(shí)和理解，能看到問題的部分，有一定的解決辦法。差：缺少對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題的關(guān)注程度，泛泛而談。領(lǐng)導(dǎo)要求你組織一次新年聯(lián)歡會(huì)，請(qǐng)問你該如何安排？

【試題類型】組織管理

【考察要素】旨在考查考生的組織管理能力，即是否具備計(jì)劃能力、組織實(shí)施能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、控制能力

【參考解析】

新春到來之際，舉辦全單位的新年聯(lián)歡會(huì)，即回顧總結(jié)2010年，又展望迎接2011年。同時(shí)，通過聯(lián)歡會(huì)的形式，有利于加強(qiáng)各部門同事間的溝通與聯(lián)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，共建和諧的工作氛圍。因此，我會(huì)認(rèn)真組織此次新年聯(lián)歡會(huì)。

第一，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定新春聯(lián)歡會(huì)的主題、參加的對(duì)象，有無特邀嘉賓、以及資金預(yù)算等信息。在掌握新春聯(lián)歡會(huì)的基本信息以后，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的組織經(jīng)驗(yàn)，并參閱備案的活動(dòng)資料，上網(wǎng)調(diào)查等，學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，制定活動(dòng)整體規(guī)劃及籌備流程。

如聯(lián)歡會(huì)主要內(nèi)容應(yīng)包括開場白：領(lǐng)導(dǎo)致詞；開場集體歌曲、結(jié)束集體歌曲；節(jié)目多樣性：唱歌，跳舞，小品，相聲，戲曲，詩朗誦，笑話等個(gè)體才藝展示。演員為單位領(lǐng)導(dǎo)及員工；活動(dòng)環(huán)節(jié)：集體游戲等娛樂活動(dòng)分為領(lǐng)導(dǎo)講話，文藝演出、創(chuàng)意游戲及抽獎(jiǎng)等多個(gè)環(huán)節(jié)，采取多種形式，充分激發(fā)員工參與熱情，活躍氣氛。形成初步方案上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)建議加以完善。待方案確定之后，成立工作小組，各司其職，分工合作。

第二、場地布置組負(fù)責(zé)晚會(huì)場地和舞臺(tái)的布置工作，要體現(xiàn)單位文化和新年氣息；聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)將晚會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)通知到各部門和特邀嘉賓；設(shè)備組負(fù)責(zé)確保聯(lián)歡會(huì)的音響、燈光、背景燈、攝像、后備電源等器材能正常使用。主持人組要把控晚會(huì)的流程，注重現(xiàn)場的互動(dòng)，調(diào)動(dòng)晚會(huì)氣氛。安保組負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的維護(hù)和排查火災(zāi)隱患，確保聯(lián)歡會(huì)正常開始。接待組負(fù)責(zé)聯(lián)歡會(huì)開始以后，全體人員進(jìn)場的接待，并幫助到場人員按到場順序就坐。宣傳報(bào)道組負(fù)責(zé)整場晚會(huì)的攝像，記錄整個(gè)晚會(huì)流程；活動(dòng)全程貫穿小餐飲和物品的準(zhǔn)備，由后勤組的人員全程進(jìn)行負(fù)責(zé)。作為負(fù)責(zé)人我會(huì)在現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各組之間的各項(xiàng)工作，如有突發(fā)情況，應(yīng)立即處理，保障不影響到節(jié)目的進(jìn)行。晚會(huì)結(jié)束后，待所有人員離場，并保障參會(huì)人員能順利安全到家，工作人員要負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。

第三、晚會(huì)結(jié)束后，可設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)，讓參與表演的演職人員都有獎(jiǎng)勵(lì)，表彰大家在晚會(huì)中的貢獻(xiàn)。活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)將全程拍攝的珍貴照片和錄像整理保存。照片可以放在宣傳欄里，錄像可以在以后類似的活動(dòng)中，做入場前的片花播放，以營造好的活動(dòng)氛圍。我也會(huì)根據(jù)此次活動(dòng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急處理能力1.某年冬季夜間，你接到衛(wèi)生廳值班室電話報(bào)告：郊區(qū)某工廠一車間發(fā)生化學(xué)試劑爆炸，現(xiàn)場已救出十多名傷員。如果你是衛(wèi)生廳值班副廳長，將采取哪些措施?【答案要點(diǎn)】(1)立即組織急救隊(duì)伍赴現(xiàn)場搶救，并通知有關(guān)醫(yī)院做好接收傷員的準(zhǔn)備。(2)隨時(shí)將情況報(bào)告廳長及上級(jí)政府部門。(3)趕到現(xiàn)場組織搶救，按傷情緩急安排轉(zhuǎn)送病人。(4)與現(xiàn)場指揮聯(lián)系，全面掌握傷亡情況。2.我市某大學(xué)學(xué)生食堂發(fā)生近千人食物中毒，輕者頭昏、腹痛、上吐下瀉，重者昏迷、血壓下降，情況十分緊急。對(duì)此，上級(jí)指示我市衛(wèi)生局組織全市各大醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員全力搶救。市局決定由你負(fù)責(zé)組織搶救工作，請(qǐng)你提出開展工作的措施。【答案要點(diǎn)】(1)以最快捷的通訊方式緊急通知各大醫(yī)院，說明任務(wù)，盡快準(zhǔn)備，應(yīng)診搶救。(2)與公安及其他方面配合，調(diào)查中毒原因，分析鑒定確定毒物，為針對(duì)性搶救提供依據(jù)。(3)組織、分配、運(yùn)送病員。(4)在未查明毒物前進(jìn)行對(duì)癥性搶救(如吸氧、輸液等)，在查明毒物后通知各醫(yī)院進(jìn)行針對(duì)性搶救。(5)及時(shí)了解病情發(fā)展及治療情況，如組織專家會(huì)診，調(diào)撥藥品等。(6)報(bào)告國家衛(wèi)生部，接受批評(píng)與指導(dǎo)，通報(bào)全市各單位，引以為戒。3.你在值班的時(shí)候，在你面前一個(gè)急癥病號(hào)突然暈倒，你如何處理？

一．在工作中遇到這樣的事情是正常的，我應(yīng)該冷靜，迅速，妥善地處理這件事，不應(yīng)該有所慌張。

二，立刻檢查這位患者的生命體征，看是否穩(wěn)定，并且同時(shí)將這一情況匯報(bào)醫(yī)院總值班醫(yī)生。

三，若病人病情穩(wěn)定，那么我將和值班護(hù)士一起對(duì)這位病人的情況做出相應(yīng)的對(duì)癥處理

四，若病人情況危機(jī)，比較嚴(yán)重，我應(yīng)該立刻聯(lián)系其他科室正在值班的醫(yī)生，請(qǐng)求協(xié)助治療。

五，治療過程中，不能擅離職守，更不能自行安排替班，若是病人做檢查等需要我的陪同，應(yīng)該跟總值班醫(yī)生匯報(bào)情況，得到批準(zhǔn)后再離開。

4.在你值班的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)群體性亞硝酸中毒你如何做？

一，立刻向院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這一情況，包括中毒的大致人數(shù)，地點(diǎn)，嚴(yán)重情況等

二，立刻與總值班醫(yī)生聯(lián)系，匯報(bào)具體情況后，請(qǐng)求總值班醫(yī)生通知醫(yī)院各個(gè)科室，做好搶救大量病人的準(zhǔn)備。

三，搶救病人應(yīng)分清輕重緩急，重傷的應(yīng)先搶救，進(jìn)行搶救的同時(shí)，務(wù)必盡快與患者家屬取得聯(lián)系

四，通知醫(yī)院保安人員維持秩序，并且注意安撫家屬情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化

五，這一過程中有什么情況要隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

5.某大型醫(yī)藥企業(yè)推銷員來你科室推銷藥品，聲稱已經(jīng)在醫(yī)院打通關(guān)系并且其他同事都已收下紅包，只要你這里幫忙多開藥品，就能按比例提成，在準(zhǔn)備送你紅包時(shí)，此時(shí)剛好同事進(jìn)來，你該如何處理？

一，我會(huì)跟藥代說明絕對(duì)不收紅包，作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，我有最起碼的職業(yè)道德

二，積極跟同事溝通，說明這樣的事情是第一次發(fā)生，并且向同事請(qǐng)教，下次再遇到這樣的事情要如何解決

三，進(jìn)行自我反省，看看自己平時(shí)是不是言語或者行為方面有所不妥，給藥代造成了錯(cuò)誤的印象，引起了誤會(huì)！

四，如果這種收紅包的現(xiàn)象確實(shí)發(fā)生的話，我應(yīng)該向醫(yī)院建議健全有關(guān)制度

6.如果你在門診，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)病人疑似H1N1，你該怎么處理

一，首先要保持冷靜的態(tài)度，不要驚慌，在醫(yī)院遇到這樣的病人很正常

二，以委婉的語氣告訴病人他需要做別的檢查，然后帶他去另一間房間進(jìn)行隔離。

三，立刻將這一情況匯報(bào)上級(jí)，并且說明已經(jīng)對(duì)病人進(jìn)行隔離

四，口氣委婉地告知這個(gè)病人，他可能患有HIN1，要確診還要進(jìn)行別的檢查，希望他能夠配合我們的工作，進(jìn)行隔離，不要到處走動(dòng)7.你是個(gè)醫(yī)務(wù)人員，在工作中，遇到一個(gè)疑似豬流感的病患，如何緊急處理？①保持冷靜，不驚慌，要知道在醫(yī)院碰到這種事情是很正常的。②避開病人，立即將此事匯報(bào)給上級(jí)，防止引起恐慌。③委婉的語氣告訴病人需要做別的檢查，然后帶他到另一個(gè)空房間進(jìn)行隔離，并告訴他可能患有H1N1，希望他配合我們的工作，不要隨意走動(dòng)。④打電話給120，讓其轉(zhuǎn)院。⑤請(qǐng)同事代班，自己也需要隔離。8.你意外發(fā)現(xiàn)一個(gè)重病患者的死亡可能主要是由于同某醫(yī)生診療不當(dāng)造成的，此時(shí)你該如何處理？好：對(duì)事件有清楚的認(rèn)識(shí)，處理過程符合邏輯，能夠從事件的處理中認(rèn)識(shí)到深層次的問題，提出自己獨(dú)到的看法。一、事件處理過程符合情理；二、反映醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)素養(yǎng)，包括專業(yè)能力和職業(yè)道德等；三、符合醫(yī)療責(zé)任和監(jiān)督制度的處理；四、突發(fā)事件的溝通處理技巧能力。中：對(duì)該事件有一定的認(rèn)識(shí)和處理能力，但不夠全面，不夠深刻，沒有看到更深層次的問題。差：無法正確地理解該事件，提不出相應(yīng)的處理方法。一、某日，你在單位忙了一天，正準(zhǔn)備下班。這時(shí)，有幾位家屬圍堵著一位醫(yī)生表達(dá)不滿，個(gè)別家屬的情緒還比較激動(dòng)，并氣勢洶洶地?fù)P言要給點(diǎn)顏色看看。請(qǐng)問，面對(duì)這種情況你將如何處置?【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變【測評(píng)要素】應(yīng)變能力【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變類題目答題思路分析情況-確定任務(wù)-解決問題-總結(jié)提高?！緟⒖冀馕觥咳绻沂穷}干中的醫(yī)生遇到這種情況，當(dāng)務(wù)之急就是要穩(wěn)定患者家屬情緒，以免激化矛盾，造成更嚴(yán)重的情況。首先我會(huì)馬上聯(lián)系醫(yī)院保衛(wèi)科，先將情緒激動(dòng)的家屬與醫(yī)生分開，主動(dòng)安撫家屬情緒，保障醫(yī)生及其他工作人員及患者的人身安全。待患者家屬情緒穩(wěn)定后，向其了解當(dāng)時(shí)的情況，看看是什么問題導(dǎo)致患者家屬有不滿情緒。若是對(duì)醫(yī)生對(duì)疾病的診療方法與結(jié)果存在異議，我會(huì)用通俗易懂的語言向家屬解釋，解除他們心中的疑慮。若是醫(yī)生方面診療期間工作方式方法不得當(dāng)，造成患者不滿，我會(huì)與這位醫(yī)生溝通，幫他舒緩緊張情緒，再請(qǐng)他向患者道歉并說明原因，保證不會(huì)再出現(xiàn)類似的問題。相信通過以上手段，能夠化解雙方的矛盾。我也會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，不僅僅要醫(yī)術(shù)高明，更要有服務(wù)患者的意識(shí)，這樣才能得到患者的信任，減少醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。

綜合分析能力1.當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)改革中應(yīng)重點(diǎn)解決哪些關(guān)鍵問題？【參考答案】(1)掌握和運(yùn)用社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的供求規(guī)律，區(qū)分并適應(yīng)人民群眾不同層次的衛(wèi)生需求，及時(shí)調(diào)整衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的規(guī)模與結(jié)構(gòu)，提高衛(wèi)生資源利用效益；(2)建立和完善適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的衛(wèi)生投入和補(bǔ)償機(jī)制；(3)研究衛(wèi)生發(fā)展的調(diào)控機(jī)制，正確引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的競爭行為。2.當(dāng)前我國城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策的主要內(nèi)容有哪些？【參考答案】(1)推行區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，實(shí)行衛(wèi)生安全行業(yè)管理。(2)把醫(yī)療機(jī)構(gòu)分為營利性和非營利性兩類進(jìn)行管理。非營利性醫(yī)院政府將適當(dāng)給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，并享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策，醫(yī)療收費(fèi)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)格。營利性醫(yī)院自主經(jīng)營，價(jià)格放開。(3)理順衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督體系，成立衛(wèi)生監(jiān)督所，強(qiáng)化衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督職能。成立疾病控制中心，加強(qiáng)預(yù)防保健工作。(4)醫(yī)院藥品采購實(shí)行統(tǒng)一招標(biāo)，門診藥房收支實(shí)行兩條線管理。(5)衛(wèi)生事業(yè)單位人事制度改革，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)責(zé)任制和全員聘用制，進(jìn)行勞動(dòng)分配制度改革。3.現(xiàn)在我國各地都存在百姓“看病難、看病貴”的問題，請(qǐng)你簡述一下產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因？【參考答案】當(dāng)前老百姓反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”的問題是多種原因長期的積累造成的，造成這種現(xiàn)象的主要原因有以下幾點(diǎn)：(1)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展不均衡。目前，全國的醫(yī)療資源80％在城市，20％在農(nóng)村；醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的高新技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備和優(yōu)秀人才基本集中在大城市大醫(yī)院。(2)財(cái)政投入嚴(yán)重不足，并且呈逐年下降趨勢。政府投入比率遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家，而且也低于大多數(shù)發(fā)展中國家。(3)醫(yī)療保險(xiǎn)發(fā)展緩慢。2005年，醫(yī)療保險(xiǎn)中城鎮(zhèn)職工數(shù)占1．3億，再加上5000萬享受公費(fèi)醫(yī)療的公務(wù)員和事業(yè)單位職工，約兩億的城鎮(zhèn)居民有醫(yī)療保障。農(nóng)村參加新型合作醫(yī)療的人口不多，保障能力非常有限。(4)藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)流通秩序混亂。全國有4000多家藥品生產(chǎn)企業(yè)，8000多家藥品批發(fā)企業(yè)，還有12萬家藥品零售企業(yè)。這些企業(yè)的成本都需要通過市場經(jīng)營來維持，藥品價(jià)格不可能不節(jié)節(jié)攀高。(5)公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制不合理，存在逐利傾向。一方面是政府每年的撥款僅占醫(yī)院總收入的7％～8％，其余90％以上都是靠醫(yī)院自己組織醫(yī)療服務(wù)得來的；另一方面，政府對(duì)醫(yī)院的收支又不管，任憑醫(yī)院自由收費(fèi)和分配。(6)政府對(duì)醫(yī)療市場的監(jiān)管力度缺失。4.近幾年來，社會(huì)上頻頻出現(xiàn)因食品衛(wèi)生引發(fā)的惡性事件，你作為一個(gè)報(bào)考公共衛(wèi)生部門的考生，請(qǐng)談?wù)勀阏J(rèn)為應(yīng)該如何提高食品安全水平？【參考答案】食品安全是一個(gè)關(guān)乎民生的大問題，從“大頭奶粉”到“蘇丹紅”，從“雀巢奶粉”到“福壽螺”，無不一次次刺激著人們的神經(jīng)，也在拷問著商家的責(zé)任心。我認(rèn)為，要提高食品安全衛(wèi)生，一定要注意以下幾個(gè)方面：(1)積極開展農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定工作。2006年，農(nóng)業(yè)部門以制定促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品公平貿(mào)易的標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量安全的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)、主要農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)則等通則類標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，加快農(nóng)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。推動(dòng)基地建設(shè)規(guī)?；a(chǎn)地環(huán)境無害化、生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量控制制度化、產(chǎn)品流通品牌化、生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品化。(2)積極推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測體系建設(shè)。農(nóng)業(yè)部門按照國家“十一五”發(fā)展規(guī)劃綱要的重點(diǎn)工程，落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測體系規(guī)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)物質(zhì)體系建設(shè)和完善，全面提高檢驗(yàn)檢測能力和水平。(3)繼續(xù)強(qiáng)化農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管?？刂妻r(nóng)產(chǎn)品源頭污染是搞好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的第一道關(guān)口。農(nóng)業(yè)部門據(jù)點(diǎn)農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理有機(jī)結(jié)合起來，完善農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管制度，深入開展農(nóng)業(yè)投入品專項(xiàng)整治工作，堅(jiān)決打擊制售和使用假冒偽劣農(nóng)業(yè)投入品行為，凈化農(nóng)業(yè)投入品市場。采用連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式，提高優(yōu)質(zhì)投入品的市場占有率。(4)大力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入制度建設(shè)。農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入制度是新形勢下推進(jìn)“無公害食品行動(dòng)計(jì)劃”、切實(shí)強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的主攻方向和有效途徑。(5)突出抓好農(nóng)村食品安全。要加強(qiáng)把農(nóng)村食品安全工作作為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重要任務(wù)，努力建立農(nóng)村食品市場質(zhì)量安全防控體系，不斷完善和規(guī)范農(nóng)村食品銷售的設(shè)施和條件，促進(jìn)農(nóng)村食品市場的繁榮穩(wěn)定與安全。5.安徽華源生物藥業(yè)公司生產(chǎn)的“欣弗”不僅沒有給患者帶來幸福，反而掀起了全社會(huì)對(duì)于藥品質(zhì)量管理的質(zhì)問。對(duì)這件事，你有什么看法？【參考答案】近年來，醫(yī)藥領(lǐng)域大案要案頻發(fā)，已經(jīng)成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。我們也由此認(rèn)識(shí)到醫(yī)藥領(lǐng)域存在的問題并不是某一個(gè)環(huán)節(jié)的問題，而可能是系統(tǒng)性的，也就是整個(gè)醫(yī)藥管理體系、制度乃至從業(yè)者二監(jiān)管者觀念的問題，具體到藥品質(zhì)量管理領(lǐng)域也是如此。藥品質(zhì)量管理問題的解決，必須轉(zhuǎn)變藥品質(zhì)量管理的傳統(tǒng)觀念，明確藥品管理各環(huán)節(jié)相關(guān)主體的責(zé)任，理順整個(gè)醫(yī)藥管理的機(jī)制。當(dāng)然，國家的監(jiān)管并不是質(zhì)量管理體系的全部，生產(chǎn)經(jīng)營乃至醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)療工作者都必須對(duì)藥品質(zhì)量擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。只有在責(zé)任明確的基礎(chǔ)上，才能提高相關(guān)主體的責(zé)任意識(shí)，從而促使責(zé)任人在所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)上真正起到藥品質(zhì)量監(jiān)督的作用，將對(duì)規(guī)模龐大的藥品質(zhì)量監(jiān)督檢查工作分解落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)主體身上。因此，只有從根本上理順?biāo)幤繁O(jiān)管機(jī)關(guān)、生產(chǎn)經(jīng)營者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)療工作者之間的利益關(guān)系、權(quán)責(zé)關(guān)系，才能讓老百姓用上放心藥，才能防止各種類似事件的頻繁發(fā)生。6.手術(shù)后護(hù)士發(fā)現(xiàn)，只剩下六塊紗布，而她記得明明是七塊，醫(yī)生卻說我是主任還是你是主任，談?wù)勀愕目捶?參考答案：首先應(yīng)該肯定護(hù)士這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是正確的，如果一塊紗布真的被遺忘在病人體內(nèi)，后果將是不堪設(shè)想的。而對(duì)病人負(fù)責(zé)的態(tài)度就是醫(yī)生應(yīng)該具備的基本醫(yī)德。對(duì)于醫(yī)生來說在自己沒有十分把握的情況下要驗(yàn)證護(hù)士所說的話的正確性，本著為病人著想的態(tài)度。醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)系就相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系，由此引申出作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬提出的建議要認(rèn)真分析，正確的建議要予以采納，而作為下屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的不同意見要冷靜對(duì)待，正確分析。非原則性問題上服從領(lǐng)導(dǎo)，重大原則性問題要向上級(jí)反映。如果自己正確的意見未得到采納，也不因此消極工作。7.醫(yī)生常常對(duì)病人隱瞞病情，你如何看待?[思路點(diǎn)撥]觀點(diǎn)一、從心理學(xué)的角度來看．大多數(shù)病人在得知自己身患絕癥后都會(huì)陷入絕望，甚至?xí)芙^繼續(xù)接受治療。因此，對(duì)病人適當(dāng)隱瞞病情有利于配合治療，但是如果病人已經(jīng)有所察覺并堅(jiān)持詢問病情，醫(yī)生就應(yīng)該尊重病人的知情權(quán)，采取委婉的方式告訴其病情，同時(shí)多加開導(dǎo)，幫助其渡過心理難關(guān)。觀點(diǎn)二、首先，我認(rèn)為醫(yī)生不應(yīng)該對(duì)病人隱瞞病情，原因很簡單，因?yàn)榛卺t(yī)德，醫(yī)生不能隱瞞病情。另外，如果不把病情告訴病人，怎么能得到病人的配合呢?關(guān)鍵在于醫(yī)生什么時(shí)候，采取何種方式告訴病人。在哈佛曾遇到這樣一個(gè)例子：一個(gè)病人患了癌癥，醫(yī)生考慮了好久，決定慢慢地透露給病人這個(gè)不幸的消息。于是醫(yī)生在每天治療的時(shí)候，一邊鼓勵(lì)病人，一邊由淺入深地給他介紹治療的進(jìn)度、病情發(fā)展的狀況。漸漸地，病人對(duì)自己的病情有了真正的了解，也平靜地接受了這個(gè)事實(shí)，最后安詳?shù)仉x開了人世。醫(yī)生對(duì)病人的家屬也做了大量細(xì)致的工作，取得了他們的配合。8.請(qǐng)結(jié)合我市農(nóng)村衛(wèi)生工作現(xiàn)狀，談?wù)勀銓?duì)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的設(shè)想?！敬鸢敢c(diǎn)】(1)加快農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)的建設(shè)步伐。(2)爭取各級(jí)財(cái)政對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生工作的經(jīng)費(fèi)投入。(3)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍的建設(shè)，不斷提高其業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。(4)進(jìn)一步推廣并完善農(nóng)村合作醫(yī)療及各種保健補(bǔ)償制度。9.現(xiàn)在艾滋病蔓延很快，我國吸毒人數(shù)越來越多。為了預(yù)防艾滋病，國家在吸毒嚴(yán)重的地區(qū)發(fā)放免費(fèi)針管給吸毒人員，以防止艾滋病傳播。有人認(rèn)為這是縱容吸毒。對(duì)此，你有什么看法?【參考答案】(1)眾所周知，吸毒不但對(duì)自身身體影響很大，而且如果采用靜脈注射方式吸毒，還容易感染艾滋病。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，艾滋病患者中有30％是吸毒者?？梢哉f吸毒是艾滋病傳播的最主要途徑。(2)政府在吸毒嚴(yán)重的地區(qū)發(fā)放免費(fèi)針管，對(duì)預(yù)防艾滋病的傳播有很重要的積極意義，起到了很好的防治作用，應(yīng)該得到肯定。(3)但是我認(rèn)為治標(biāo)更應(yīng)該治本，除了這些最基本的預(yù)防措施外，政府還應(yīng)該首先在宣傳教育上下足工夫，定期或不定期地進(jìn)行吸毒有害及艾滋病的預(yù)防宣傳，尤其要到衛(wèi)生意識(shí)淡薄的農(nóng)村去進(jìn)行宣傳。其次，政府要成立相關(guān)的部門，發(fā)現(xiàn)吸毒者，并將其免費(fèi)送往戒毒機(jī)構(gòu)強(qiáng)行戒毒。最后，公安部門應(yīng)加大緝毒力度，切斷毒品傳播途徑。10.如何看待個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者違反規(guī)定收受紅包？你如果遇到這種情況，你會(huì)怎么做？

一，收紅包這種現(xiàn)象是存在，但是這種情況是個(gè)別，而不是普遍的，大多數(shù)醫(yī)生是拒收紅包的。近年來，衛(wèi)生主管部門多次拿“收紅包”開刀，開展行業(yè)不正之風(fēng)整頓工作。從建立舉報(bào)電話，到設(shè)立廉潔賬戶；從聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員暗訪；《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中規(guī)定：醫(yī)師不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益，收紅包的問題近幾年已經(jīng)有了很大的改變。

二，醫(yī)院大部分都是公有制，醫(yī)生的正常收入是靠資歷，職稱來定，有能力的醫(yī)生，干工作就多，拿的并不多，這樣就心理不平衡，也是收紅包的原因之一。社會(huì)大環(huán)境造成了醫(yī)生受紅包，其實(shí)受紅包的根子也不在醫(yī)生。病人往往有這樣的觀點(diǎn)，以為不送醫(yī)生紅包，醫(yī)生就不會(huì)認(rèn)真看病，其實(shí)，這是誤解。

三，當(dāng)我遇到這樣的情況，我會(huì)跟患者說明絕對(duì)不收紅包，并且跟他說明，真正的病人，不送紅包，醫(yī)生也會(huì)認(rèn)真看病的，醫(yī)生不會(huì)拿病人的生命開玩笑，這是我們的職業(yè)道德，作為一個(gè)醫(yī)生最起碼的準(zhǔn)則。

11.當(dāng)今社會(huì)醫(yī)療糾紛成為了熱點(diǎn)話題，你是怎樣看待的？

一，醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生是不可避免的，特別是近年來受諸多因素的影響，醫(yī)療事故的發(fā)生率呈明顯上升趨勢。

二，分析近年來發(fā)生的各類型醫(yī)療糾紛及事故，幾乎都能從責(zé)任方面找到教訓(xùn)。如工作不認(rèn)真，制度不落實(shí)，說話隨便、不講技巧等。因此，我覺得要做好防范醫(yī)療糾紛工作，就必須強(qiáng)化各級(jí)各類人員的責(zé)任意識(shí)。

三，誰也不愿意看到醫(yī)療糾紛的發(fā)生，因?yàn)獒t(yī)患雙方的意愿都是一致的。作為醫(yī)生，跟患者患兒一定要加強(qiáng)溝通，相互理解和信任。醫(yī)學(xué)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，患者首先要信任并遵守醫(yī)生的囑托，主動(dòng)配合醫(yī)生的治療和檢查，同時(shí)了解一些疾病常識(shí)。而“醫(yī)者父母心”，醫(yī)生也要以一種和善、耐心的態(tài)度對(duì)待焦急的患者，建議作相關(guān)檢查和治療時(shí)，要向家屬交待清楚。這樣才能從主觀上防止糾紛的發(fā)生，從而保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，讓患者得到及時(shí)治療，盡快康復(fù)。

12.何看待如今的醫(yī)患關(guān)系？

如今的醫(yī)患關(guān)系比較緊張，要緩解這一情況，首先要了解其產(chǎn)生的原因，大體上分為以下三方面的原因：醫(yī)者方面的原因；患者方面的原因以及管理方面的原因。

醫(yī)者方面的原因主要體現(xiàn)在醫(yī)術(shù)不高，醫(yī)德水平低。醫(yī)務(wù)人員由于經(jīng)驗(yàn)不夠，對(duì)疾病的變化估計(jì)不足或處理不當(dāng)或是服務(wù)態(tài)度差，責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意等，均會(huì)引起患者不滿甚至發(fā)生醫(yī)患糾紛。

患者方面的原因，患者不信任的就醫(yī)心理，比如患者往往信任經(jīng)驗(yàn)豐富的老醫(yī)生，而對(duì)年輕醫(yī)生缺乏信任感；患者對(duì)健康的期望值過高，在治療效果的問題上，醫(yī)生認(rèn)為療效比較理想，患者則認(rèn)為效果不明顯；患者由于所患疾病產(chǎn)生緊張、焦慮、煩躁情緒，向醫(yī)務(wù)人員抱怨甚至出現(xiàn)過激的言行。這些都可能引起醫(yī)患關(guān)系緊張。

管理方面的原因，有的醫(yī)院過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益，常采取開大處方，重復(fù)多次檢查等方法，這樣做加重了患者負(fù)擔(dān)而引起患者不滿。

知道了原因，我們就應(yīng)該從這三方面入手，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。

對(duì)于醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)提高醫(yī)術(shù)水平，提高醫(yī)德修養(yǎng)，竭盡全力地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意并產(chǎn)生信任，這對(duì)于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系大有裨益。對(duì)于即將踏上工作崗位的我們，要自覺學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，深刻理解“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的精髓，并在工作中付諸于實(shí)踐。

對(duì)于患者要加強(qiáng)就醫(yī)道德的宣傳。

對(duì)于管理方面，醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的管理，始終將社會(huì)利益放在第一位。

此外，我覺得還應(yīng)該制定相關(guān)的法律、條例來規(guī)范醫(yī)患關(guān)系。

我認(rèn)為只有切實(shí)地做到以上這些，才能緩解當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系。13.于醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，你有何認(rèn)識(shí)？

醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療行為過程中因不確定因素而導(dǎo)致自身傷害發(fā)生的可能性。

醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要來自以下幾個(gè)方面：各種消毒劑、清潔劑、藥物以及有害物質(zhì)等所造成的化學(xué)性損害；在診療過程中由于輻射、針刺等造成的物理性損害；在從事醫(yī)療服務(wù)時(shí)接觸血液、體液、分泌物、排泄物等后感染上這些物質(zhì)可能攜帶各種病原微生物的生物性損害。

加強(qiáng)醫(yī)學(xué)職業(yè)安全教育是防范醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。實(shí)驗(yàn)室是各種病原菌密集的地方,不僅有患者的血、尿、便、痰等分泌物的污染,而且還存在著化學(xué)毒品、放射性物質(zhì)等的危害,檢驗(yàn)科無疑成為醫(yī)療職業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)科室之一,檢驗(yàn)人員的職業(yè)安全學(xué)習(xí)尤為重要。

普遍性防護(hù)原則是：1.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。不管患者的標(biāo)本是否具有傳染性病原菌的存在,都應(yīng)視其有傳染性加以防護(hù)。如進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室要穿好工作服,帶好工作帽和手套,個(gè)別特殊的崗位如:微生物實(shí)驗(yàn)室、性病實(shí)驗(yàn)室、艾滋病實(shí)驗(yàn)室、病毒室等都要帶好口罩、防護(hù)眼罩、盡量減少檢驗(yàn)人員的皮膚或黏膜直接暴露。2.在進(jìn)行各項(xiàng)危險(xiǎn)性醫(yī)療行為中要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。3.要學(xué)習(xí)和使用生物防護(hù)的各項(xiàng)知識(shí)來保護(hù)自身不受到病毒、細(xì)菌、真菌、寄生蟲等的侵害。4.掌握意外傷害的應(yīng)急處理知識(shí)。一、如何看待大學(xué)生四處考證？比如英語計(jì)算機(jī)證。

【測評(píng)要素】綜合分析能力

【答題要點(diǎn)】

考證熱的現(xiàn)象反映了當(dāng)前大學(xué)教育中專業(yè)課程設(shè)置與社會(huì)職業(yè)需要的脫節(jié)或矛盾，也反映了社會(huì)對(duì)大學(xué)生就業(yè)技能要求的短視眼光，需要在教育與就業(yè)觀念等方面進(jìn)行深入的反思。

大學(xué)生的“考證熱”有如下三點(diǎn)原因：一，大學(xué)教育中專業(yè)課程設(shè)置不合理，現(xiàn)有的專業(yè)課的學(xué)習(xí)不能滿足就業(yè)的需要。二，行業(yè)準(zhǔn)入。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人才市場逐步規(guī)范，一些崗位實(shí)行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度是必然的。勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的需要持職業(yè)資格證上崗的崗位已達(dá)９０個(gè)。三，就業(yè)壓力的無奈。近年，隨著我國高等院校的不斷擴(kuò)招，就業(yè)難成為不爭的事實(shí)?？甲C的原始動(dòng)力還是在于方便求職，畢竟多拿一個(gè)證，就多一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，多一條生活出路。四，盲目跟風(fēng)心理。從眾心理讓一些大學(xué)生趕持證“時(shí)髦”。很多人進(jìn)大學(xué)后不知道該朝哪個(gè)方向努力。等到大三、大四開始焦急。發(fā)現(xiàn)身邊同學(xué)在忙著考證，就立刻加入了“考證”行列。

（３）對(duì)校園里的“考證大軍”，我們可以理解，但參加考證要冷靜思考，不能影響專業(yè)學(xué)習(xí)。企業(yè)是更看重能力的，真正的好公司不會(huì)特別看重證書，資格證只表明通過了相關(guān)考試，但并不代表持多種證書的大學(xué)生有與證書相匹配的能力。

（４）所以建議學(xué)校加強(qiáng)專業(yè)課的教育，完善專業(yè)的設(shè)置。注重能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)就業(yè)的指導(dǎo)與服務(wù)。大學(xué)生自身也要加強(qiáng)認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)，提升自己的能力。企業(yè)要完善用人機(jī)制，弱化證書的作用?？甲C熱的現(xiàn)象，也給政府主管教育和經(jīng)濟(jì)等部門提出了制度和政策調(diào)整的新課題。政府教育主管部門要進(jìn)一步放權(quán)，擴(kuò)大高校辦學(xué)自主權(quán)，政府經(jīng)濟(jì)主管部門要加強(qiáng)企業(yè)教育培訓(xùn)的力度，政府勞動(dòng)和社會(huì)保障主管部門，要規(guī)范職業(yè)資格的考試與培訓(xùn)制度，不要增加應(yīng)試者的經(jīng)濟(jì)和其他負(fù)擔(dān)。

二、對(duì)于患者多，醫(yī)生少這個(gè)問題;分析下情況并提建議?！驹囶}類型】綜合分析之現(xiàn)象類【測評(píng)要素】綜合分析題目旨在考察考生對(duì)于社會(huì)上一些熱點(diǎn)現(xiàn)象的把握，是否具備判斷問題、分析問題、解決問題的能力，是否能夠從宏觀上和微觀上進(jìn)行分析，準(zhǔn)確地抓住本質(zhì)、找準(zhǔn)原因、提供對(duì)策?！舅悸伏c(diǎn)撥】按照綜合分析的答題思路，扣題-分析-對(duì)策-總結(jié)提升。首先，分析透過患者多醫(yī)生少反應(yīng)的是一個(gè)看病難社會(huì)本質(zhì)。分析出現(xiàn)看病難的原因有哪些，然后針對(duì)原因找出相對(duì)應(yīng)的措施，最后結(jié)合醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該怎么做進(jìn)行總結(jié)提升?！緟⒖即鸢浮慨?dāng)今