中小企業(yè)員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理與典型案例分析

中小企業(yè)員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理與典型案例分析讓更多的企業(yè)管理者有效規(guī)避員工關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)，

提高員工關(guān)系管理水平！“員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對(duì)抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來(lái)了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方的力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識(shí)到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步，以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越注重加強(qiáng)內(nèi)部溝通，改善員工關(guān)系。

員工關(guān)系是組織中由于雇傭行為而產(chǎn)生的關(guān)系，是人力資源管理的一個(gè)特定領(lǐng)域。員工關(guān)系具有兩層涵義，一是從法律層面雙方因?yàn)楹炗喒蛡蚱跫s而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，亦即彼此之間的法律關(guān)系；另一方面是社會(huì)層面雙方彼此間的人際、情感甚至道義等關(guān)系，亦即雙方權(quán)利義務(wù)不成文的傳統(tǒng)、習(xí)慣及默契等倫理關(guān)系。

員工關(guān)系又稱(chēng)雇員關(guān)系，與勞動(dòng)關(guān)系、勞資關(guān)系相近，它以研究與雇傭行為管理有關(guān)的問(wèn)題為特殊現(xiàn)象。員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以員工為主體和出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，注重個(gè)體層次上的關(guān)系和交流，是從人力資源管理角度提出的一個(gè)取代勞資關(guān)系的概念，注重和諧與合作是這一概念所蘊(yùn)涵的精神。

從廣義上講，員工關(guān)系管理（ERM）是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。

從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿(mǎn)意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

員工關(guān)系管理是企業(yè)設(shè)置較晚，功能相對(duì)不統(tǒng)一的人力資源管理職能模塊，盡管它包含的工作最瑣碎且不易呈現(xiàn)價(jià)值，但卻是構(gòu)建組織人力資源框架的重要組成部分。員工關(guān)系管理誤區(qū)員工關(guān)系管理誤區(qū)員工關(guān)系管理誤區(qū)員工關(guān)系管理誤區(qū)員工關(guān)系管理的原則員工關(guān)系管理的原則員工關(guān)系管理的原則員工關(guān)系管理的原則一、勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系管理二、員工紀(jì)律管理二、員工紀(jì)律管理二、員工紀(jì)律管理二、員工紀(jì)律管理三、員工溝通管理三、員工溝通管理三、員工溝通管理三、員工溝通管理三、員工溝通管理三、員工溝通管理三、員工溝通管理三、員工溝通管理三、員工溝通管理三、員工溝通管理四、員工活動(dòng)管理【案例簡(jiǎn)介】2007年1月，陳某進(jìn)入A公司工作，擔(dān)任人事部招聘主管，其主要職責(zé)之一是負(fù)責(zé)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，并加蓋人事部勞動(dòng)合同專(zhuān)用章。2008年1月《勞動(dòng)合同法》頒布后，A公司要求人事部對(duì)所有員工的勞動(dòng)合同訂立情況進(jìn)行清理，在2008年12月31日前完成訂立工作。2009年10月初，陳某向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁，稱(chēng)其進(jìn)入公司以來(lái)，公司一直沒(méi)有與他訂立書(shū)面的勞動(dòng)合同，遂要求：1、A公司支付自2008年2月1日至2008年12月31日的雙倍月工資差額。2、以A公司違法為由要求解除勞動(dòng)關(guān)系，并要求A公司支付3個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

【案例分析】勞動(dòng)仲裁委員經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第八十二條之規(guī)定，用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿(mǎn)一年未與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍工資。但本案中，陳某作為與員工簽訂勞動(dòng)合同的直接負(fù)責(zé)人員，應(yīng)當(dāng)明知須與單位簽訂勞動(dòng)合同而仍然不簽訂，明顯在未簽勞動(dòng)合同事項(xiàng)上存在重大過(guò)錯(cuò)，因此仲裁委對(duì)陳某要求公司支付雙倍工資要求不予支持。1：關(guān)于人事專(zhuān)員未與用人單位簽訂勞動(dòng)合同的，公司是否需要支付雙倍工資差額？【案情簡(jiǎn)介】2011年3月，陳某準(zhǔn)備設(shè)立一家服裝公司，找到其好友周某幫忙。陳某向周某承諾，在公司設(shè)立期間，周某負(fù)責(zé)相關(guān)籌建事務(wù)，每月報(bào)酬為5000元，公司成立后，聘周某為副總經(jīng)理，每月公司為10000元，雙方簽訂了勞動(dòng)合同。2011年9月，陳某的服裝公司正式對(duì)外簽訂勞動(dòng)合同。周某表示公司應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，并繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。雙方協(xié)商不成，周某于是向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)提起仲裁，要求：服裝公司支付其2011年3月起至2011年8月未簽訂勞動(dòng)合同期間的雙倍工資及補(bǔ)繳相應(yīng)期間社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

【案例分析】仲裁委審理認(rèn)為，關(guān)于公司籌建期間的主體資格，根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二條相關(guān)規(guī)定：中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織，民辦非企業(yè)單位等組織與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，訂立、履行、變更、解除或者終止勞動(dòng)合同，適用本法。本條所指的企業(yè)應(yīng)是具有經(jīng)營(yíng)主體資格的獨(dú)立法人，而依法成立才具備法人資格，獨(dú)立法人才具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，尚未注冊(cè)成立的公司，不具備獨(dú)立的民事權(quán)利能力和民事行為能力，不具備勞動(dòng)合同法的主體資格，也不適用于勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定，因此，籌建期間，陳某的服裝公司不用為周某支付工資與社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

2、關(guān)于公司籌建期間，是否具有支付工資和繳納社保的義務(wù)？【案情簡(jiǎn)介】2015年3月29日，原告袁某與被告某礦業(yè)公司簽訂勞動(dòng)合同，合同約定：公司聘用袁某為汽車(chē)駕駛員，用工期限三年，月工資3400元。2016年1月，公司安排袁某出差卻無(wú)法為其訂購(gòu)機(jī)票，經(jīng)查詢(xún)得知：袁某為吉安市某法院公布的失信被執(zhí)行人，被依法限制乘坐飛機(jī)等高消費(fèi)行為。公司遂于2016年1月15日向袁某發(fā)出辭退信，以袁某在入職時(shí)未向公司說(shuō)明本人為被法院執(zhí)行的失信人員為由，解除了與袁某的勞動(dòng)合同關(guān)系。

【案例分析】吉安市中級(jí)人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為，袁某作為失信被執(zhí)行人，其入職公司時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)該公司規(guī)定如實(shí)履行告知義務(wù)，以便公司進(jìn)行相應(yīng)的工作安排和管理，因其失信被執(zhí)行人身份原因，導(dǎo)致公司無(wú)法為其安排工作，買(mǎi)飛機(jī)票出差，事實(shí)上已達(dá)到無(wú)法繼續(xù)履行勞動(dòng)合同的情形，公司因此解除其勞動(dòng)合同并無(wú)不當(dāng)。3、公司發(fā)現(xiàn)員工是“老賴(lài)”將其解雇是否合法？【案例簡(jiǎn)介】陳林是某公司的銷(xiāo)售，在工作期間，受兩位經(jīng)理指派陪客戶(hù)喝酒。席間四人共喝了一瓶白酒，陳林約喝了二兩，后在歸家途中突然出現(xiàn)嘔吐休克癥狀，兩名經(jīng)理趕緊將其送往醫(yī)院，經(jīng)診斷，陳林入院前已死亡。經(jīng)中山大學(xué)法醫(yī)鑒定中心司法鑒定：陳林屬于心源性猝死，飲酒為猝死的誘因。陳林是某公司的銷(xiāo)售，在工作期間，受兩位經(jīng)理指派陪客戶(hù)喝酒。席間四人共喝了一瓶白酒，陳林約喝了二兩，后在歸家途中突然出現(xiàn)嘔吐休克癥狀，兩名經(jīng)理趕緊將其送往醫(yī)院，經(jīng)診斷，陳林入院前已死亡。經(jīng)中山大學(xué)法醫(yī)鑒定中心司法鑒定：陳林屬于心源性猝死，飲酒為猝死的誘因。得知噩耗后，陳林妻子阿慧向有關(guān)部門(mén)遞送材料申請(qǐng)工傷認(rèn)定。然而，佛山市勞動(dòng)和社會(huì)保障局認(rèn)為，陳林在非工作時(shí)間、非工作崗位上突然死亡，不符合《工傷保險(xiǎn)條例》相關(guān)規(guī)定，因而不屬于工傷。阿慧不服，一紙?jiān)V狀將佛山市勞動(dòng)和社會(huì)保障局告上了法院。

【案例分析】一審法院認(rèn)為，陳林是在接受單位領(lǐng)導(dǎo)指派陪客戶(hù)吃飯的崗位上，因飲酒而導(dǎo)致心源性猝死，可視為在工作時(shí)間和崗位上病發(fā)，根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》，陳林的死亡應(yīng)視為工傷。被告不服一審法院判決，提出上訴。二審法院審理后認(rèn)為，陳林陪客戶(hù)吃飯不屬于正常的工作范疇，且因醉酒死亡的不能認(rèn)定為工傷。

4、陪客戶(hù)喝酒喝死了，算不算工傷？【案情簡(jiǎn)介】宋某2012年7月19日入職A公司工作，2016年3月17日，宋某在工作時(shí)摔倒撞到頭部，造成頭部以及腰部受傷。2016年5月18日，人保局出具《認(rèn)定工傷決定書(shū)》，認(rèn)定她所受傷害為工傷，勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)出具《初次(復(fù)查)鑒定結(jié)論書(shū)》，鑒定結(jié)論為因工致殘程度十級(jí)。認(rèn)定工傷后，除了停工留薪期外，公司又連續(xù)準(zhǔn)予了病假。2017年4月26日，A公司卻向李女士出具了一份《解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》，通知書(shū)上載明，員工宋某自2017年2月16日開(kāi)始休病假至今，病假單上疾病診斷為腰疼、腰突癥、骨痹癥等骨科類(lèi)病癥，但在此期間其一直外出游山玩水。宋某提供的病假證明單上病情與實(shí)際身體狀況不符，這種欺騙不誠(chéng)實(shí)的行為嚴(yán)重違反了服務(wù)組員工手冊(cè)嚴(yán)重違紀(jì)條款。”宋某申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，要求支付違法解除勞動(dòng)合同賠償金，仲裁不予支持，宋某于是向人民法院起訴?！景咐治觥糠ㄔ簩徖碚J(rèn)為，勞動(dòng)合同的訂立與履行均應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。宋某在向A公司提交因腰突癥等病情需要休養(yǎng)的病假單后，仍前往景區(qū)游玩，有違病假制度初衷。A公司據(jù)此認(rèn)定其存在嚴(yán)重違紀(jì)并解除勞動(dòng)合同，并無(wú)不妥。宋某要求A公司支付違法解除勞動(dòng)合同賠償金的請(qǐng)求，法院不予支持。5、關(guān)于員工病假期間游山玩水，公司將其解雇是否合法？【案情簡(jiǎn)介】張某于2015年6月入職某公司擔(dān)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。2016年3月24日，公司作出《關(guān)于某些同志職務(wù)調(diào)整的通知》免去張某的經(jīng)理職務(wù)，調(diào)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作。張某主張公司單方變更工作崗位，不予認(rèn)可，也未正常上班。2016年4月24日至2016年5月4日期間張某請(qǐng)休2016年的年假10天。休完年假后張某未回公司上班。2016年5月26日，公司以張某在休完年假后未按規(guī)定打卡考勤、曠工達(dá)到十幾天，嚴(yán)重違反規(guī)章制度為由，解除雙方的勞動(dòng)合同。張某申請(qǐng)仲裁要求公司支付違法解除勞動(dòng)合同的賠償金，仲裁委對(duì)該請(qǐng)求未予支持。張某不服，向法院提起訴訟。【案件分析】一審法院審理認(rèn)為，因張某在2016年5月4日休完年假后再未到營(yíng)業(yè)部正常上班，張某的行為已構(gòu)成曠工且嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，公司據(jù)此以張某嚴(yán)重違反規(guī)章制度為由，于2016年5月26日解除雙方勞動(dòng)合同并無(wú)違法或不當(dāng)，張某訴請(qǐng)違法解除勞動(dòng)合同的賠償金沒(méi)有事實(shí)和法律依據(jù)，本院不予支持。張無(wú)極不服，向中院提起上訴。二審法院審理認(rèn)為，2016年3月24日，公司免去張某的經(jīng)理職務(wù)，調(diào)入經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作。張某主張公司屬于單方變更工作崗位，不予認(rèn)可。張某不接受公司調(diào)崗的安排，在與公司協(xié)商工作崗位安排期間，也應(yīng)按照公司的規(guī)章制度返回正常上班。但是張某2016年5月4日休完年假后未按公司規(guī)定打卡考勤、曠工達(dá)到十幾天，嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司以此為由，解除了雙方的勞動(dòng)合同并無(wú)違法或不當(dāng)，張某主張違法解除勞動(dòng)合同的賠償金沒(méi)有事實(shí)和法律依據(jù)，本院不予支持。張某不服，向高院申請(qǐng)?jiān)賹彙８咴簩彶檎J(rèn)為，張某不接受公司2016年3月24日作出《關(guān)于某些同志職務(wù)調(diào)整的通知》將張某調(diào)崗的安排，可與公司進(jìn)行協(xié)商，但應(yīng)當(dāng)遵守用人單位規(guī)章制度，在雙方協(xié)商工作安排期間，張某未按公司規(guī)定打卡考勤，曠工十幾天，公司據(jù)此解除雙方勞動(dòng)合同并無(wú)不當(dāng)。二審法院對(duì)張某主張違法解除勞動(dòng)合同的賠償金不予支持正確。6、關(guān)于員工以不出勤對(duì)抗調(diào)崗怎么辦？【案情簡(jiǎn)介】姜某是某企業(yè)的人事主管。公司員工李某假裝生病請(qǐng)病假，卻在休假期間出國(guó)旅游，還將旅游期間的照片發(fā)到朋友圈。單位發(fā)現(xiàn)后，依據(jù)公司規(guī)章制度向李某送達(dá)了《解除勞動(dòng)合同通知單》要求解除勞動(dòng)合同關(guān)系。當(dāng)公司將解除勞動(dòng)合同通知送達(dá)李某時(shí)，李某卻拒絕簽收。之后，公司到當(dāng)?shù)厝松绮块T(mén)辦理減保手續(xù)時(shí)，工作人員提出，解除勞動(dòng)合同通知書(shū)上沒(méi)有李某的簽字，因此不予辦理減保手續(xù)?！景咐治觥渴紫?，解除勞動(dòng)合同是單方法律行為，無(wú)需對(duì)方同意或認(rèn)可，送達(dá)對(duì)方即發(fā)生解除效力。簽收僅僅是為了證明解除勞動(dòng)合同的通知確實(shí)送達(dá)到本人，即使不簽收而有其他辦法能夠證明解除通知已經(jīng)送達(dá)勞動(dòng)者的，也能認(rèn)定解除結(jié)果的發(fā)生。其次，根據(jù)勞辦發(fā)【1995】179號(hào)《關(guān)于通過(guò)新聞媒介通知職工回單位并對(duì)逾期不歸者按自動(dòng)離職或曠工處理問(wèn)題的復(fù)函》，用人單位應(yīng)當(dāng)遵循對(duì)職工負(fù)責(zé)的原則選擇送達(dá)方式：首選直接送達(dá)，能夠直接送達(dá)的不得郵寄送達(dá);直接送達(dá)確有困難，可以郵寄送達(dá);職工下落不明，或者用上述送達(dá)方式無(wú)法送達(dá)的情況下，方可公告公達(dá)。本案中，單位將解除勞動(dòng)合同通知單直接送達(dá)給李某，雖然李某拒絕在解除通知上簽字，但是用人單位只要能夠證明已經(jīng)向其送達(dá)了解除勞動(dòng)合同的通知，例如現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄音錄像，并不影響解除合同的效力。人社部門(mén)不能以沒(méi)有員工簽字為由而不予辦理減保手續(xù)。7、關(guān)于員工拒不簽收通知，勞動(dòng)關(guān)系能否解除？【案情簡(jiǎn)介】黃某于2009年入職A公司，2013年4月17日黃某與公司簽訂簽訂《社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)充協(xié)議》，協(xié)議書(shū)約定由公司按月以現(xiàn)金的方式支付黃某應(yīng)繳的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。2015年3月13日黃某向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)提起仲裁以公司沒(méi)有為其購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)為由向公司提出解除勞動(dòng)合同，并要求公司支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。仲裁委駁回了黃某的仲裁請(qǐng)求，黃某不服向人民法院提起訴訟。

【案例分析】法院審理認(rèn)為，繳納社會(huì)保險(xiǎn)是企