公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料大全

《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料一、單選題1、“公共關(guān)系之父”是（）。A．愛德華·伯尼斯B．雷克斯，哈羅C．艾維·李D．卡特利普和森特2、公共關(guān)系的客體是（）。A.社會(huì)組織B.公眾C.政府D.公司3、在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最但愿（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A．順意公眾B.逆意公眾C.邊沿公眾D.獨(dú)立公眾4、（）是組織成功的源泉和內(nèi)因。A.股東關(guān)系的協(xié)調(diào)B.員工關(guān)系協(xié)調(diào)C.股東與員工關(guān)系的協(xié)調(diào)D.組織與媒體的關(guān)系5、當(dāng)代控制論傳輸模式是誰提出（）。A．韋弗B．香農(nóng)C．威爾伯·施拉姆D．威廉6、態(tài)度層次的傳輸重要對(duì)象是（）。A．非公眾B．潛在公眾C．知曉公眾D．行動(dòng)公眾7、下列哪項(xiàng)不屬于民意測驗(yàn)法（）。A．座談（訪問）法B．問卷設(shè)計(jì)C．抽樣技術(shù)法D．資料研究法8、第一印象的強(qiáng)烈影響，知覺的偏見的產(chǎn)生因素中稱作()。A.定型效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.首因效應(yīng)9、客體形象塑造不涉及（）。A.產(chǎn)品形象B．品牌形象塑造C．服務(wù)形象塑造D．環(huán)境形象塑造10、下列哪項(xiàng)不是造成公共關(guān)系危機(jī)的公司內(nèi)部環(huán)境因素（）。A.本身素質(zhì)低下B.管理缺少規(guī)范C．法制觀念淡薄D.公司惡性競爭11、（）是公共關(guān)系學(xué)的理論核心。A.組織信譽(yù)B.組織服務(wù)C.組織形象D.公司美譽(yù)12、職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（）。A．公益性組織B．互利性組織C．獲利性組織D．服務(wù)性組織一三、（）是公司視覺形象識(shí)別系統(tǒng)（CI）系統(tǒng)的中心。A、理念識(shí)別系統(tǒng)B、活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)C、視覺識(shí)別系統(tǒng)D、個(gè)性識(shí)別系統(tǒng)14、當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（）。A.《公共關(guān)系學(xué)》B．《輿論明鑒》C．《有效公共關(guān)系》D.《公眾輿論的形成》一五、（）是社會(huì)組織形象競爭的制勝法寶。A.公關(guān)決策B.公關(guān)活動(dòng)C．公關(guān)策劃D.公關(guān)計(jì)劃16、（）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁華B．政治民主的發(fā)展C．大眾傳輸技術(shù)的發(fā)展D．民眾意識(shí)的覺醒17、巴納姆時(shí)期公共關(guān)系的特點(diǎn)是（）Ａ．提出了“說真話”的宣傳思想Ｂ．公眾受愚弄的時(shí)期Ｃ．真正為公共關(guān)系奠定了理論基礎(chǔ)Ｄ．全新的當(dāng)代發(fā)展時(shí)期一八、四大電子媒介在公共關(guān)系傳輸中發(fā)揮作用最大的是（）。A、電腦互聯(lián)網(wǎng)B、電影與錄像C、廣播D、電視19、()已經(jīng)成為人類使用最多、作用也最大的一種傳輸形式。A.自我傳輸B．人際傳輸C．組織傳輸D．大眾傳輸20、公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容不涉及（）。A．社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài)B．社會(huì)組織的基本狀況C．社會(huì)環(huán)境狀況D．社會(huì)組織的發(fā)展前景二、多選題1、公眾普通含有三個(gè)明顯的特點(diǎn)（）A．共同性B．可變性C.有關(guān)性D.多樣性2、傳輸者的社會(huì)信譽(yù)度普通由哪些因素形成（）A、首因效應(yīng)B、名人效應(yīng)C、心理效應(yīng)D、權(quán)威效應(yīng)3、公關(guān)策劃的基本原則有（）A．公眾利益至上原則B．互惠互利原則C．實(shí)事求是原則D．分清主次原則4、制作公共關(guān)系廣告的基本原則（）。A.實(shí)事求是B．獨(dú)具風(fēng)格、富于創(chuàng)新C．避免商業(yè)痕跡過重D．要反映組織的優(yōu)勢5、有效的公關(guān)調(diào)研計(jì)劃涉及哪兩大方面（）。A．?dāng)M定信息來源B．貫徹調(diào)研方法C.制訂調(diào)研方案D.擬定參加調(diào)研的人員6、傳輸?shù)碾[含要素涉及（）A.時(shí)空環(huán)境B．心理狀態(tài)、C．文化背景D．信譽(yù)意識(shí)7、貫徹調(diào)研方法重要強(qiáng)調(diào)哪些方面（）A．公共關(guān)系調(diào)研的進(jìn)度安排B．公共關(guān)系調(diào)研的經(jīng)費(fèi)預(yù)算C．公共關(guān)系調(diào)研范疇D．公共關(guān)系調(diào)研人員的選擇8、公關(guān)策劃由哪幾個(gè)要素構(gòu)成（）A．策劃者B．策劃目的C．策劃對(duì)象D．策劃案9、組織形象的構(gòu)成（）A.組織的總體特性與風(fēng)格B．出名度與美譽(yù)度C.組織公共關(guān)系意識(shí)D.組織形象定位10、從國際上看，公共關(guān)系公司大致有下列幾個(gè)類型（）A.綜合服務(wù)咨詢公司B.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C.特殊業(yè)務(wù)服務(wù)公司D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司11、按照組織獲利和利益分派的方式，將組織劃分為（）。

A．互利性組織B．獲利性組織C．服務(wù)性組織D．公益性組織12、公共關(guān)系策劃的特性有（）

A．科學(xué)性和發(fā)明性B．變動(dòng)性和調(diào)節(jié)型

C.目的性和整體性D.針對(duì)性和實(shí)踐性一三、公司的形象構(gòu)成要素涉及（）A．主體形象要素B．客體形象要素C．體制要素 D．形象延伸要素14、公司視覺形象識(shí)別系統(tǒng)涉及（）A、理念識(shí)別B、活動(dòng)識(shí)別C、視覺識(shí)別D、個(gè)性識(shí)別一五、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)有哪些（）。A．公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)實(shí)體B．公共關(guān)系公司C．公共關(guān)系社團(tuán)組織D．社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系部三、判斷題（）1、我國古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)。（）2、公共關(guān)系是一種個(gè)人的活動(dòng)和職能。（）3、美譽(yù)度是指一種組織被公眾知曉、理解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。（）4、公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。（）5、所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織的重要負(fù)責(zé)人。（）6、公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。（）7、順意公眾是對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的公眾群體。順意公眾是對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的公眾群體。（）8、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。（）9、公共關(guān)系在全部決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。（）10、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同時(shí)的。（）11、宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。（）12、政府公眾對(duì)象重要是指政府官員。四、名詞解釋1、公共關(guān)系策劃2、社會(huì)組織3、公共關(guān)系創(chuàng)意4、組織形象5、公共關(guān)系廣告五、簡答題1、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的重要手段有哪些？2、簡述公共關(guān)系策劃的過程。3、簡述公共關(guān)系傳輸?shù)幕咎匦浴?、公司公共關(guān)系的工作重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？5、問卷設(shè)計(jì)的程序。六、案例分析1、某律師在消費(fèi)本地一家頗有影響的食品公司所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與公司進(jìn)行了交涉。公司接待人員同意研究后給其一種回復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到本地一家頗有影響的報(bào)社，將狀況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到公司進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們?cè)诠九臄z到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在本地公安人員的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該公司的問題，以及記者在公司中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，公司經(jīng)營一時(shí)陷入困境。問：（1）請(qǐng)用所學(xué)公共關(guān)系原理分析該公司陷入困境的因素。（2）如果你是該公司的負(fù)責(zé)人，你如何解決此事？2、中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)1997年11月會(huì)上公布了中國隊(duì)致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。案例思考：（1）社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？（2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢何在？3、碧綠液是法國生產(chǎn)的一種有著悠久歷史的礦泉水品牌，這種品牌的礦泉水遠(yuǎn)銷于世界各地，銷量非常好。僅在美國銷售額便達(dá)成5.5億美元，占美國礦泉水市場的85%。這是一筆相稱可觀的數(shù)目。礦泉水在國外不僅僅是用來飲水的，其用途尚有諸多，因此對(duì)礦泉水的質(zhì)量規(guī)定是非常嚴(yán)格的。然而在1988年2月，一件令該公司始料不及的事發(fā)生了。美國食品及藥品管理局宣布，在對(duì)碧綠液抽樣檢查中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有超出原則2—3倍的致癌物質(zhì)—苯，長久飲用危及人的生命。這是一件非同尋常的事情，由于這件事關(guān)系到碧綠液的命運(yùn)。后經(jīng)調(diào)查，事故發(fā)生的因素是人為技術(shù)事故，沒有在凈水解決過程中及時(shí)更換濾水裝置，而使濾水能力減少造成苯含量過高。如果你作為公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)你從公司本身、對(duì)被被害者和對(duì)新聞界三方面分別敘述如何面對(duì)這次危機(jī)。4、我于去年3月代理某一白酒品牌，為了盡快開拓市場，當(dāng)時(shí)廠家口頭答應(yīng)我所在的地區(qū)濟(jì)南和相鄰的泰安均是我的“地盤”。六個(gè)月后來，濟(jì)南和泰安市場相繼啟動(dòng)，銷量漸呈上升趨勢。此時(shí)廠家卻“喜新厭舊”，為利益驅(qū)動(dòng)在泰安又找了一家總代理商，同時(shí)取消了我的總代理資格。為了啟動(dòng)泰安市場，我投入的大量的財(cái)力，現(xiàn)在只收回了一部分，利益受到了損失。我該如何討會(huì)我的正當(dāng)利益，又不傷和氣？以及我在此后的工作中如何避免這種狀況發(fā)生？5、美國某公司生產(chǎn)的A型電熱咖啡壺，不停有顧客投訴，規(guī)定調(diào)換。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于質(zhì)量因素所致，決定將其全部收回予以調(diào)換。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不適宜識(shí)別。為協(xié)助顧客識(shí)別和減少公司的損失，公司制訂了一種具體的工作方案。首先編寫了產(chǎn)品識(shí)別闡明書，并運(yùn)用抽樣調(diào)查辦法進(jìn)行調(diào)查。隨即對(duì)公眾宣傳達(dá)幾個(gè)月，涉及在電視臺(tái)舉辦一場討論會(huì)，加強(qiáng)對(duì)公眾的宣傳，在銷售點(diǎn)大做廣告，進(jìn)行調(diào)換回收工作等。根據(jù)回收統(tǒng)計(jì)狀況和事后的調(diào)查，90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，理解此事件的公眾達(dá)1.8億，公司即使有一定的損失，卻提高了名譽(yù)。本次活動(dòng)，被譽(yù)為1976年最佳公關(guān)活動(dòng)。（1）從案例來看公共關(guān)系工作的過程分為哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（2）闡明什么是抽樣調(diào)查辦法？（3）結(jié)合該公司成功的公關(guān)活動(dòng)，你認(rèn)為一種社會(huì)組織要解決好顧客關(guān)系應(yīng)做好哪幾方面的工作？參考答案一、單選題1、C2、B3、B4、B5、C6、C7、D8、D9、D10、D11、C12、C一三、A14、B一五、C16、C17、B一八、D19、D20、D二、多選題1、ABD2、ABD3、AB4、ABC5、AB6、ABCD7、ABD8、ABCD9、ABD10、ABD11、ABCD12、ACD一三、ABD14、ABC一五、BCD三、判斷題1、√2、×3、×4、√5、×6、√7、×8、×9、√10、×11、×12、×四、名詞解釋1、公共關(guān)系策劃：公共關(guān)系策劃，是指在公共關(guān)系原理的對(duì)的指導(dǎo)下，對(duì)將開展的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行發(fā)明性的策劃和設(shè)計(jì)出公關(guān)活動(dòng)方案的腦力勞動(dòng)過程。2、社會(huì)組織：社會(huì)組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)成特定的目的，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。3、公共關(guān)系創(chuàng)意：公共關(guān)系創(chuàng)意是公共關(guān)系人員在策劃過程中所進(jìn)行的一種故意識(shí)、有目的的特殊的發(fā)明性思維活動(dòng)。4、組織形象：組織形象就是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的體現(xiàn)與特性在公眾心目中反映。5、公共關(guān)系廣告：公共關(guān)系廣告就是組織運(yùn)用廣告的形式，向社會(huì)公眾傳達(dá)有關(guān)信息，促使社會(huì)公眾更多地理解組織，爭取公眾的好感，提高組織的出名度、美譽(yù)度，樹立良好組織形象五、簡答題1、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的重要手段有哪些？答：（1）造就員工愛廠敬業(yè)的價(jià)值觀念（2）建立健全激勵(lì)機(jī)制（3）培養(yǎng)良好的內(nèi)部氛圍（4）加強(qiáng)傳輸溝通，構(gòu)建良好的員工關(guān)系2、簡述公共關(guān)系策劃的過程。答：一、構(gòu)成對(duì)應(yīng)的策劃班子二、認(rèn)真分析已有的多個(gè)信息，全方面掌握策劃所需的有關(guān)材料三、擬定近期內(nèi)公共關(guān)系工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目的四、提出公共關(guān)系策劃的思路和基本構(gòu)架五、進(jìn)行創(chuàng)意六、制訂數(shù)套初步方案，通過優(yōu)選形成最佳的實(shí)施方案3、簡述公共關(guān)系傳輸?shù)幕咎匦浴４穑汗碴P(guān)系傳輸大多側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳輸公共關(guān)系傳輸更加重視情感傳輸公共關(guān)系傳輸堅(jiān)持雙向溝通的原則4、公司公共關(guān)系的工作重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？答：第一，協(xié)助公司做好人力資本的開發(fā)。第二，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。第三，協(xié)助公司哺育出名品牌，樹立良好形象。5、問卷設(shè)計(jì)的程序。答：（1）明確調(diào)研所需資料（2）明確調(diào)研對(duì)象類型（3）調(diào)研問卷選擇測試（4）調(diào)研問卷規(guī)范設(shè)計(jì)六、案例分