《個人與團隊管理》試題及答案

《個人與團隊管理》試題及答案《個人與團隊管理》機考試題及答案（滿分試題）

（案例題）

分單元案例試題及答案

第一單元：自我規(guī)劃

案例一：

十年前致明從學校走入社會，當時他和很多年輕的伴侶在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一安排的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很興奮很歡樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。

后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，從前的伴侶一個個開頭有了新的準備，有調離的，有出國的，還有連續(xù)上學深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，成天似乎在混日子，他開頭思索該如何過以后的生活。

經(jīng)過長期的思索和預備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應，致明慢慢喜愛上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作特別穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與伴侶們在一起。但是間或靜下心來，致明還是覺得自己應當再追求些什么。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.致明的經(jīng)受，說明（A）。A.人生的不同階段有不同的目標

2.致明假如想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B）。B.根據(jù)熱門行業(yè)確定自己的志向

3.一般來講，人們的目標根據(jù)時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（D）。D.總目標

4.對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（B）。B.遠期目標必需是特別精確的，近期目標不需要精確

5.致明喜愛富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)愛好、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C）部分。C.進行自我評估

案例二：

兩年前，軼文當時是一名酒店經(jīng)理，成天在崗位上忙勞碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒峭蝗挥幸惶?，軼文就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開頭沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開頭了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。

在親友的關心下，軼文開頭思索自己的行為，開頭仔細考慮自己的前途和出路。他常常問自己：“莫非我再也找不到自己喜愛做的事情？莫非真沒有適合我從事的工作？”，軼文想或許他應當轉變觀念，不肯定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅使下，他開頭應聘其他類型的工作。

軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他特別喜愛這個工作，他喜愛他的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊急，軼文漸入佳境，變得游刃有余。

軼文常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜愛的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.依據(jù)對目標的理解，軼文的經(jīng)受說明（A）。A.假如不常常端詳與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向

2.一般來講，人們的目標根據(jù)時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（D）。D.總目標

3.在親友的關心下，軼文開頭仔細考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)進展道路

4.軼文不肯定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要留意的內容包括（D）。D.其他選項都對

5.對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（D）。D.短期目標必需特別精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn)

案例三：

張智在高校期間所學的專業(yè)是計算機應用，高校畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔當軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調動，而現(xiàn)在他卻發(fā)覺自己對哪一行都不是很精通。面對這種狀況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最終，他打算明年考取計算機應用專業(yè)的討論生，連續(xù)深造以加強專業(yè)學問的學習。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.從張智的例子可以看出，我們應當進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（D）。D.職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇

2.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)進展道路

3.張智最終打算明年考取計算機應用專業(yè)的討論生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B）。

B.設定職業(yè)生涯目標

4.張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的狀況下工作了三年，假如他在開頭工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的狀況會好許多。三年的目標一般屬于（C）。D.臨時目標

5.關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（C）。

C.目標越近，就要越詳細、越精確

案例四：

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的同學，他當時選擇的是最貼近他的職業(yè)抱負的工作——財經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名聞名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣揚工作，過起了按時上下班的職員生活。當時，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經(jīng)記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)抱負。但一段時間后，他發(fā)覺在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風險大、累，并且將來幾乎沒有什么保障。假如將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)進展轉入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認為在國企工作是很幸運的，由于他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的抱負接近的職業(yè)。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.在發(fā)覺合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的進展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)進展道路

2.從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A）。A.職業(yè)環(huán)境

3.在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（B）。B.轉變境遇

4.吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B）。B.根據(jù)熱門行業(yè)確定自己的志向

5.吳瓊的經(jīng)受說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要依據(jù)職業(yè)的進展和實際狀況的變化，不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內容包括（D）。D.其他選項都對

其次單元：時間管理

案例五：

欣遠公司李廠長今日的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長爭論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表

座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品德業(yè)平安健康的狀況報告。此外，他還想批閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM方案的進展狀況；方案下一年度的資本性支出預算。

早上李廠長打開計算機，批閱了助手草擬的狀況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他支配在10點開個會議，討論一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要爭論在鐵路貨車調度方案方面遇到的困難。爭論還沒有結束，李廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我究竟完成了哪件事?”

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的支配和方案，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級。

A.時間管理矩陣

2.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應當考慮（B）的任務。B.重要而且緊迫

3.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。D.不重要但緊迫

4.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。A.接到總部負責法律事務的職員打來的電話

5.依據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）的工作。A.優(yōu)先級A

案例六：

趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙勞碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要始終在忙工作就行，從來沒有人思索過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的全部事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。

在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。

表活動跟蹤表

分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)覺自己做有意義的事情的時間很少，很多時間被無謂地鋪張了，在實際的工作中做了很多無效的工作。這使趙沖熟悉到應當采納新的管理方式來提高自己的時間利用效率。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)覺自己許多時間都鋪張在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（A）。A.時間管理矩陣

2.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應當考慮（B）的任務。B.重要而且緊迫

3.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。D.不重要但緊迫

4.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。A.召開部門臨時會議

5.依據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50預備下午的部門周會材料屬于（）的工作。A.優(yōu)先級A

案例七：

趙經(jīng)理是珠海某聞名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：

1.上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今日剩余的家庭套房只有10間，12點之前確定騰不出房。這個問題該怎么解決？

2.旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會議并預備發(fā)言。

3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，盼望能有時間與趙經(jīng)理爭論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。

4.公關部經(jīng)理來電說，酒店預備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他最終敲定。

5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，緣由是另外一家酒店要挖她過去。小林可是趙經(jīng)理培育了五年的愛將，做事仔細負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。

6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要趙經(jīng)理開車去機場接一下。

面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理可以采納（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。A.時間管理矩陣

2.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應當考慮（B）的任務。B.重要而且緊迫

3.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。D.不重要但緊迫

4.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。A.去機場接岳母

5.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（A）的任務。A.優(yōu)先級A

案例八：

倪昊是某礦業(yè)公司的一位修理鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊臨時代理車間主任，行使權力。還特殊關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作特別重要。倪昊答應周四中午前肯定修好交用。

周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，一再囑咐夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，倪昊發(fā)覺礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務。

倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，假如不夠，要提前做好預備。這時一個高校同學來電話，通知他參與春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備--32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了。回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)覺車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的法規(guī)，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不興奮，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的電話，公司常務副經(jīng)理又打來電

話，讓他立刻去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的支配和方案，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級。

A.時間管理矩陣

2.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應當考慮（B）的任務。B.重要而且緊迫

3.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。D.不重要但緊迫

4.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（C）不屬于優(yōu)先級A的任務。C.上備品庫檢查庫存狀況

5.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接高校同學的電話屬于（D）的工作。D.優(yōu)先級D

第三單元：溝通基礎

案例九：

網(wǎng)絡部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得非常精彩，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢罱?jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，確定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”李經(jīng)理很清晰公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的打算已經(jīng)侵害了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B）。B.口頭語言溝通

2.李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，詳細的方法是（C）C.一對一

3.李經(jīng)理和宇總溝通時實行的詳細方法的缺點是（B）。B.不利于信息的共享

4.李經(jīng)理和宇總溝通時實行的詳細方法的優(yōu)點是（B）。B.可發(fā)覺單獨的問題

5.李經(jīng)理在與宇總進行溝通時，不行采納的溝通技巧是（D）。D.把自己的觀點強加給對方

案例十：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)受中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特興奮地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后肯定會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，趕忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

其次天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“敬重的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，感謝您這兩年對我的照看?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的緣由是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就轉變辦法了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司打算投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。C.口頭語言溝通

2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。C.一對一

3.羅伯特大事說明，領導者在和員工交談時不應當（D）。D.居高臨下

4.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采納一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。A.不輕易表露自己的

5.羅伯特大事說明，在傾聽時要留意許多事項，做法不正確的是（D）。D.一邊工作，一邊傾聽

案例十一：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，由于向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“特別愧疚，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的緣由。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。B.口頭語言溝通

2.女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。C.一對一

3.女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C）。C.能夠把握好溝通技巧

4.女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采納的方法不包括（D）。D.將自己的觀點強加給對方

5.女售票員在與女旅客進行溝通時，采納（D）的溝通技巧是不合理的。D.針鋒相對

案例十二：

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他預備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參與，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：“我告知你啊，下禮拜給我派兩個人參與培訓班，如若不派，從今晚開頭我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。其次位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您肯定得幫我這個忙，派倆人在下周參與培訓班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓方案，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。蘇天順當?shù)孬@得了各車間的支持。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。C.讓對方接受自己的觀點

2.蘇天與師傅所實行的溝通技巧的方法不包括（D）。D.將自己的觀點強加給對方

3.蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。D.一對一

4.口頭語言溝通包含多種方式，蘇天實行的方式的缺點是（A）。A.不利于信息共享

5.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天實行的方式的優(yōu)點是（B）。B.可發(fā)覺單獨的問題

第四單元：工作溝通

案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難應付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，由于徐佳認為這個客戶腦子快、心眼兒多，經(jīng)常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，徐佳始終得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，情愿與他合作。這樣爭論的步調就完全由他支配，被他掌握，徐佳沒有了主動權。

同這個客戶打交道久了，徐佳也慢慢熟悉到問題的癥結所在，他打算放慢步調，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，徐佳總是保持安靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時實行肯定的技巧拖延或者轉移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候徐佳會有意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思索的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不轉變提

結果徐佳慢慢發(fā)覺，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜愛的方式進行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結果，使他為公司獲得了利益。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.徐佳與這個客戶在談判過程中，采納了（A）的技巧，使自己獲得主動權。A.不馬上回應

2.當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（B）的方式是不行取的。B.為了維持長期合作關系，草率接受對方意見

3.起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，由于談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得根據(jù)他說的做。由此可看出這個客戶是一個（C）。C.專橫武斷的人

4.不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（D）。D.發(fā)表自己的意見并視其為不行轉變的事實

5.后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜愛的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（C）。C.雙方都獲得了好處

案例十四：

最近，龍葵公司的章總遇到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，依據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應當有肯定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻始終沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和埋怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿意市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應當以公司進展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司全部員工召集過來開會，會上他嚴厲?批判了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（B）。B.雙輸

2.不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（A）。A.只有一方獲得好處

3.從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。C.專橫武斷

4.不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（D）。D.不顧他人的感受

5.為了解決該公司目前的難題，章總應當重新與員工進行談判。他可實行的掌握談判進程的技巧不包括（B）。B.避重就輕

案例十五：

最近的工作讓曉宇特別郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務支配--在任務指標上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠。對于李總提出的指標，曉宇所領導的部門肯定不行能完成，曉宇反復地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不行轉變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最終百般無奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里連續(xù)干下去，就取決于曉宇能否擔當這些額外的任務。此后，曉宇對李總的看法有了轉變，部門中的事也不再向他尋求關心和支持，李總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.曉宇和李總談判的最終結果應當屬于（A）。A.雙輸

2.從案例中可以看出，李總屬于（C）的人。C.專橫武斷

3.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D）。D.不顧他人的感受

4.不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（A）。A.只有一方獲得好處

5.為了解決隨之而來的難題，曉宇應當重新與經(jīng)理進行談判。曉宇能夠實行的掌握談判進程的技巧不包括（B）。B.避重就輕

案例十六：

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想肯定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓，要調整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感愛好，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進口的，你是否情愿試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主連續(xù)說：“這衣服標價750元，你假如真有愛好，就580元給你，怎么樣？”看到顧客照舊沒有表態(tài)，攤主想應當想方法讓顧客對價位滿足，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今日還沒有開張，交個伴侶吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時有些遲疑，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告知別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜愛衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.攤主屬于（A）的人。A.處事堅決

2.不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（D）。D.蠻橫霸道

3.攤主和顧客的談判結果屬于（D）。D.雙贏

4.不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（A）。A.各自堅持不能讓對方獲利

5.掌握談判進程有許多技巧，但不包括（B）。B.避重就輕

第五單元：融入組織

案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大進展，廠長李明是個思路靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會漸漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有預備，馬上將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很有用，一問世便受到廣闊消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。

但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售消失了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調來的。她工作仔細負責，有肯定的社交力量，但對冰箱生產(chǎn)技術不太了解，組織生產(chǎn)力量欠缺。產(chǎn)品接連消失問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到肯定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很犯難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會消失虧損。

李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的詢問顧問--某高校王教授商議?。王教授聽完李廠長的訴說，思考一陣，對李廠長說：“你何不如此呢……”李廠長聽完，連聲說：“好方法，好方法?！崩顝S長回去后根據(jù)王教授的建議組織實施，果真，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生氣。原來，王教授建議該廠再設一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有力量的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的樂觀性，解決了一個兩難的問題。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D）D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

2.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（B）。

B.H市二輕局

3.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是（C）。

C.生產(chǎn)指揮部

4.依據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠實行的戰(zhàn)略屬于（C）。C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠實行的戰(zhàn)略的特點是（A）。A.向現(xiàn)有客戶供應新的產(chǎn)品和服務

案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴峻,具有劇烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了勝利。之后，杭總領導公司9100多名員工實行全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業(yè)集團。青云公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D）。D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

2.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（B）

B.希爾斯公司

3.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的內部利益相關者的是（C）。

C.9100多名員工

4.依據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。D.多元化經(jīng)營

5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）。B.開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大

案例十九：

朱總是某農機公司的總裁。該公司2024年銷售額為5000萬元，2024年達到5500萬元，2024年銷售額為5900萬元，2024年估計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出，農業(yè)機械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所轉變，公司應針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。

身為機械工程師的朱總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)特別內行。他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必需儲備更多的備用零件，并依據(jù)需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。

朱總最終打算暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，由于客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D）。

D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

2.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是（B）。

B.政府部門

3.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是（C）。

C.各地經(jīng)銷負責人

4.依據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面實行的策略是（C）。C.市場滲透

5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總實行的戰(zhàn)略特點是（B）。B.比較保守

案例二十：

隆盛集團公司成立于20世紀90年月末，由數(shù)家地方外貿企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務主要為貿易、金融、實業(yè)三大支柱。貿易方面涉及技術、儀器、設備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及選購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團公司業(yè)務的一部分，是一家綜合性的大型商貿公司。

隆盛集團公司的進展得到了上級行政領導的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清楚，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術貿易、服務貿易兩大特色；外經(jīng)貿、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。

但是經(jīng)營領域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術服務；從廣告、金融、資訊，到勞務、經(jīng)濟救濟。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務范圍有較大的關聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。

公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當大的獨立性，財務上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調有很多困難。各個下屬子公司之間在業(yè)務上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D）。

D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

2.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是（B）

B.上級行政領導

3.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的內部利益相關者的是（C）

C.下屬子公司

4.依據(jù)Ansoff矩陣，該集團實行的戰(zhàn)略屬于（B）。B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團實行的戰(zhàn)略的特點是（D）。

D.開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大

第六單元：團隊建設

案例二十一：

2024年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務員。當時狀況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓就走立刻任了。上任后，錢玲馬上著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理閱歷，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售狀況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員極為悠閑，工作缺乏熱忱，成員士氣非常低落。錢玲的下屬埋怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，總是批判埋怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成果與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通溝通。錢玲本人也感覺在分公司工作特別疲乏，找不到做團隊主管的樂趣，

為此他感到特別苦痛。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.錢玲的團隊處于團隊進展過程中的（C）階段。C.形成

2.錢玲的團隊目前所處的進展階段，較高水平的需要是（B）。B.個人需要

3.錢玲的團隊目前所處的進展階段的特征是（D）。D.缺乏相互相信

4.面對下屬的埋怨，錢玲應當（C）。C.正視他們所提出的問題，樂觀改正

5.針對團隊目前的狀況，錢玲不該實行的方式是（D）。D.堅持讓團隊成員聽從自己的命令

案例二十二：

樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)覺了一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下：

1.項目組中個別成員不準時向他匯報工作進度，需要他去詢問；

2.有一次項目組召開爭論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭辯，一人因意見相左而中途離開，退出爭論；

3.一次總結會議上，一位老員工當著許多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很尷尬。

樓路來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿聽從他管理的緣由之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的溝通和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.樓路所在的團隊處于團隊進展過程中的（A）階段。A.波動

2.樓路的團隊目前所處的階段的特點是（B）。B.相互考驗

3.樓路的團隊目前所處的進展階段，處于較高水平的需要是（B）。B.團隊需要和個人需要

4.一位老員工在會議上當面批判樓路，對此樓路最恰當?shù)淖龇ㄊ牵–）。C.正視他所提出的問題，樂觀改正

5.針對團隊目前的狀況，樓路不該實行的方式是（D）。D.堅持讓團隊成員聽從自己的命令

案例二十三：

興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前公司已經(jīng)進展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的進展道路。

然而，隨著公司業(yè)務的進展，特殊是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大以后，張總在管理上感到不如以前得心應手了。問題主要出在管理層上。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位凹凸，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫的作風很快在管理層內部擴散開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開頭變得散漫起來，管理層員工之間不斷消失沖突和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，張總感覺到管理層的溝通常常不順暢，大家誰也不情愿擔當責任，一遇到事情就來向他匯報，無論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體進展，張總對此特別著急。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.興盛公司管理層正處于團隊進展過程中的（C）階段。C.波動

2.在團隊進展的這個階段，張總最需要重視的是（A）。A.團隊需要和個人需要

3.興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是（B）。B.相互考驗

4.在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（C）。

C.避開少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)肯定優(yōu)勢

5.張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應當實行的方式是（D）。

D.為了公正起見，開除管理層的全部“元老”

案例二十四：

立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門布滿了熱忱和奇怪???，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱忱地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的進展布滿了盼望。為了日后開展正常工作，他們樂觀地做著各項預備。然而，由于他們都是新聘請來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟識，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.立志公司營銷部處于團隊進展過程中的（A）階段。A.形成

2.立志公司營銷部所屬的進展階段具有的特征是（A）。A.彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互相信

3.立志公司營銷部所屬的進展階段，處于最高水平的需要是（B）。B.個人需要

4.在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要實行的做法是（C）。

C.通過各種活動來關心團隊成員相互熟悉和了解

5.由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟識，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可實行的措施不包括（D）。D.強調公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

第七單元：團隊學習

案例二十五：

2024年，GE連續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受敬重的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內容。

1.關于人才

GE年報：GE人在2024年做出了令人矚目的成果。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式；他們融會貫穿所學到的東西，揣摩、設計、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其制造的技術保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)供應了一百多萬個小時的志愿服務。

杰克?韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊一員。假如失去最好的20%的員工，是領導的失職；假如留下最差的10%的員工，同樣也是領導者的極大錯誤。

2.關于“全球化的學習公司”

GE年報：GE變成了一家學習的公司。今日，我們真正的“核心實力”不是生產(chǎn)制造或服務，而是在全球招募并培育世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿意的渴望，去學習，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學習；內部員工相互交換職位學習。從內部學，從外部學，從上到下，從下到上學習。世界上的精華才智在我們手中，這是由于我們無時不在追尋。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.內部員工相互交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（C）。

C.在較長的時間里熟識新的角色和任務

2.內部員工相互交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（B）。

B.想擔當更多的任務和增加敏捷性的人

3.依據(jù)GE年報關于全球化學習的論述，說明（C）。C.只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習

4.進展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的（B）。B.明確進展要求

5.為員工選擇合適的進展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B.領導者偏好

案例二十六：

作為化工界老大的杜邦公司在許多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工供應獨特的培訓尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓體系。雖然公司的培訓協(xié)調員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會依據(jù)杜邦公司員工的素養(yǎng)、各部門的業(yè)務進展需求等擬出一份培訓大綱，上面清晰地列出該年度培訓課程的題目、培訓內容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務主管。各業(yè)務主管依據(jù)員工的工作范圍，結合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓方案，員工會按此方案參與培訓。在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果。

杜邦公司還給員工供應公平的、多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務英語寫作、有效的辦公室工作等內容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，依據(jù)員工不同的訓練背景、工作閱歷、職位需求供應不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，假如員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有關心，就可以向主管提出，公司就會合理地支配人員進行培訓。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.從團隊進展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的進展。杜邦公司在促進員工進展時采納的方式主要是（C）C.培訓

2.杜邦公司的培訓協(xié)調員依據(jù)員工的素養(yǎng)、各部門的業(yè)務進展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于進展循環(huán)周期的（B）階段。B.明確進展要求

3.對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有關心的是（B）。B.團隊成員的年齡

4.在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于進展循環(huán)周期的（A）階段。A.評估學習和方法的有效性

5.為員工選擇合適的進展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B.領導者偏好

案例二十七：

資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參與過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜愛這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

就在上個月，云帆作為事故調查團一員參加一個很麻煩的案件的審理。云帆的職責之一是主持調查團全體成員的爭論。在成員的爭論中，他過去學習過的培訓課程突然消失在腦海里。結果，在兩天的爭論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從今以后，他始終在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料二：趙宇舟兩年前參與過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，所以很久以來，他不參與任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關注這些。而面對新技術的消失，他認為他現(xiàn)在根本就用不著培訓，等以后再說。隨著時間的消逝，趙宇舟發(fā)覺自己的工作效率越來越低，他還驚異地發(fā)覺一些新員工的工作力量與他的工作力量差不多，甚至超過了他。這讓他特別不解。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.常見的學習方式有許多種，云帆學習的方式屬于（A）。A.托付培訓

2.云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是（A）。A.整個項目或全部任務額外的責任

3.趙宇舟要想轉變現(xiàn)在的狀況，除了參與培訓外，還可以通過除（D）之外的學習方法來提高自己的力量。

D.頭腦風暴法

4.為員工選擇合適的進展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B.領導者偏好

5.關于進展循環(huán)周期，說法不正確的是（B）。B.進展循環(huán)周期的首要步驟是方案學習和支持

案例二十八：

康佳集團特別重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點?？导鸭瘓F將新入職的員工培

訓分為一線員工入職培訓、有閱歷的專業(yè)技術人員入職培訓和應屆畢業(yè)生入職培訓三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了常規(guī)性的培訓內容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采納師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；有閱歷的專業(yè)技術人員的入職培訓，除了常規(guī)性的培訓內容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團隊建設與溝通技能訓練等課程；而對于應屆畢業(yè)生的入職培訓，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，支配了校友座談、公司各部門負責人爭論等活動，同時，還規(guī)劃了三個月生產(chǎn)線各崗位輪番實習、專業(yè)崗位技術實習等內容，實行導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習期間的工作進行指導與考核，使其能盡快熟識企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期聘請的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行3小時的單獨指導，培訓內容包含新入職員工必需把握的與工作相關的內容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.康佳集團對每一個新聘請的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（D）。

D.伙伴工作

2.康佳集團對每一個新聘請的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（C）

C.崗前培訓

3.康佳集團的新員工在實習期內需要學習許多與工作相關的學問，這屬于進展方法里的（B）。B.在職學習

4.康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于進展循環(huán)周期的（B）階段。B.明確進展要求

5.為員工選擇合適的進展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B.領導者的偏好

第八單元：實現(xiàn)目標

案例二十九：

丁總的家政公司為了實現(xiàn)將來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了詳細的使命：供應給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，討論從現(xiàn)在到年底的工作任務支配。會議上丁總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前根據(jù)要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經(jīng)理馬上召開會議，對工作作了具體的支配，將任務安排給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，消失了一些偏差。服務中心的人員發(fā)覺，一些想查找家政人員的客戶由于公司供應的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有方法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.丁總的公司在進行任務分解時使用了（A）。A.WBS法

2.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3.在評估公司進展目標的實現(xiàn)狀況時，每個公司員工對比目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（A）。A.自我評估

4.公司規(guī)劃在實際操作的過程中消失了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解狀況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。C.存在相信

5.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。B.私下談天

案例三十：

某機床廠根據(jù)目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制訂階段。下面是目標制訂的過程。

一、總目標的制訂

該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規(guī)劃，并依據(jù)企業(yè)的詳細生產(chǎn)力量，提出了2024年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭力量；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制訂

企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實

部門的分目標確定以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。

部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制訂相類似，擬定目標也采納目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。

該廠部門分解目標的詳細方法是：先把部門目標分降落實到職能組，任務級再分降落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.該機床廠采納（A）的方法將任務分解到個人。A.工作分解結構

2.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。C.確定每個工作任務的組成部分

4.為了了解目標的實施狀況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解狀況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。C.存在相信

5.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。B.私下談天

案例三十一：

浩天家具公司是高先生20世紀70年月創(chuàng)建的，開頭時主要經(jīng)營臥房和會客室家具，取得了很大勝利。隨著規(guī)模的擴大，自90年月開頭，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業(yè)，不斷拓展臥房家具業(yè)務，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2024年，公司臥房家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入逆境，面臨著種種危機。

浩天家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，討論爭論公司的戰(zhàn)略和有關的政策。2024年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理高達先生主持。高經(jīng)理在會上為公司制定了今后五年的進展目標。詳細包括：

1．臥房和會客室家具銷售量增加20％；

2．餐桌和兒童家具銷售量增加100％；

3．總生產(chǎn)費用降低10％；

4．削減補缺職工人數(shù)3％；

5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元。

這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獵取更大的利潤。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.浩天家具公司在實現(xiàn)五年進展目標時，可以采納（C）將任務進行分解。C.WBS法

2.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3.為了了解目標的實施狀況，浩天家具公司領導可通過非正式評估的方式了解狀況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。C.存在相信

4.在評估浩天家具公司進展目標的實現(xiàn)狀況時，每個員工對比目標對自己進行評估，并且確定與績效的差

距。這屬于正式評估中的（A）。A.自我評估

5.在評估浩天家具公司進展目標的實現(xiàn)狀況時，可以采納正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10％這一目標時，最好采納正式評估中的（D）的方法。D.匯報

案例三十二：

包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家依據(jù)自己所把握的各個分店的狀況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。緘默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了許多，銷售額今年不會提高許多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調本店的困難。這時，包經(jīng)理強調：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.包經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。A.WBS法

2.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。C.確定每個工作任務的組成部分

4.在任務執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解狀況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。D.存在相信

5.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。B.私下談天

第九單元：團隊激勵

案例三十三：

有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發(fā)覺自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了）。他們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。他們這時真正熟悉到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是特別困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術家的狀況又會怎樣呢？有些人為了制造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人好像想盡可能放棄友情和社交，以使他們能夠全神貫注于自己特別重視的事情。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為打算于（D）。D.主導需求

2.“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時熟悉到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C）的需求。

C.生理

3.他們由于遭受饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了制造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。D.在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

4.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己特別重視的事情，以獲得個人滿意感的人，他們的做法是為了滿意（C）的需求。C.自我實現(xiàn)

5.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過進展友情，參與社交活動，可用來滿意（A）的需求。A.社會

案例三十四：

盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。

高總一臉懇切：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告知我嗎？”沒人回答。高總接著說：“這段時間來，公司業(yè)務進展很快，平常我始終忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關懷你們，很愧疚。今年

能從我所憧憬的名牌高校招收到你們，我特別重視你們，不盼望你們離開。今日，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我敬重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到絕望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：“聘請的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。”

聽到這里，高總說：“感謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成果。由于訂單都做不完，我們始終沒有時間仔細考慮管理上的問題。以后我們肯定會改進公司的管理制度，盼望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司全部成員和公司一起進展！”

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為打算于（D）。D.主導需求

2.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿意員工的（B）需求。B.自尊

3.小胡提出實際拿到的工資和聘請時承諾的工資不等。依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿意人（A）的需求。A.生理

4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿意感，依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿意。B.自我實現(xiàn)

5.高總盼望提高大家的士氣，他可以實行的提高激勵水平的方法不包括（D）。D.工作簡單化

案例三十五：

沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成果只屬一般。隨著他對業(yè)務越來越嫻熟，他的銷售額也慢慢上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信念奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓舞相互比較，所以他對自己能否坐上第一把交椅還不是很有把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作，聽完他的匯報后，經(jīng)理慶賀他，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！鄙驎r只微微一笑，他心中思忖，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高25%，盡管一開頭不如去年順當，他仍是一馬當先，比估計干得要好?？墒?，令他苦惱的是公司不公布其他人的銷售額，大家干得好壞沒個說法。他聽說本市另兩家中外合資的化妝品制造企業(yè)都在搞銷售競賽和有獎活動，還有內部發(fā)行的公司通訊之類的小報，讓人人知道每個人的銷售狀況，還表揚每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特殊惱火。上星期，他主動去找日方銷售經(jīng)理，談了他的想法，建議按成果發(fā)給獎金。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。

昨天，令公司領導驚訝的是，沈時辭職而去。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為打算于（D）。D.主導需求

2.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和年度最佳銷售員的做法滿意了銷售人員（C）的需求。C.自尊

3.第三年年底，沈時很有信念奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿意感。這體現(xiàn)了沈時（A）的需求得到了滿意。A.自我實現(xiàn)

4.沈時辭職的直接緣由在于（B）。

B.公司沒有實行措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募?/p>

5.除了進行嘉獎外，提高激勵水平的方法還有許多，但是（D）不能用來作為提高激勵水平的方法。D.工作簡單化

案例三十六：

美國聞名成人訓練家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批判、

指責和埋怨”。其次條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和觀賞”。

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參與隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獵取那份光榮和滿意。

對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長”、“代理”、“準”等一般管理職務中的幫助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務內容相關的、可以自由加予的頭銜。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.依據(jù)需求層次理論，人的行為打算于（D）。D.主導需求

2.依據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和觀賞”主要是滿意了人們（B）的需求。B.自尊

3.美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獵取那份滿意。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（A）的需求得到了滿意。A.自我實現(xiàn)

4.關于需求層次理論，說法正確的是（B）。B.人的需求可以不根據(jù)馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿意

5.提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作樂觀性，提高激勵水平的方法不包括（D）。D.工作簡單化

第十單元：團隊領導

案例三十七：

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參加決策，命令下屬做他支配的全部事情，甚至同學上課時，他還在走廊里巡察，下午放學前，為了不讓老師、同學早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞