易普斯咨詢(xún)簡(jiǎn)介-溝通版

易普斯咨詢(xún)簡(jiǎn)介-溝通版主要內(nèi)容EAP01關(guān)于易普斯咨詢(xún)02案例分享03當(dāng)前企業(yè)必須面對(duì)員工工作壓力繁重團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作障礙優(yōu)秀人才資源緊缺企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈高心理資本的員工：更容易應(yīng)對(duì)問(wèn)題心理資本自信樂(lè)觀希望韌性EAP——協(xié)助企業(yè)培育高心理資本的員工員工積極的工作挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)態(tài)度優(yōu)秀的工作目標(biāo)完成能力良好的工作壓力承擔(dān)能力較高的組織文化認(rèn)同程度團(tuán)隊(duì)和諧的內(nèi)部人際關(guān)系融洽的團(tuán)隊(duì)合作氛圍較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)工作效能較高的風(fēng)險(xiǎn)控制能力組織良好的企業(yè)社會(huì)形象關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)文化跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)順暢強(qiáng)大的企業(yè)生產(chǎn)能力什么是EAPEAP：EmployeeAssistancePrograms，員工幫助計(jì)劃由組織出資在工作場(chǎng)所實(shí)施的項(xiàng)目，旨在通過(guò)心理及相關(guān)服務(wù)，提升全體員工的心理資本，預(yù)防心理困擾風(fēng)險(xiǎn)，解決部分員工的心理困擾，幫助員工更好地適應(yīng)變化的環(huán)境，促進(jìn)健康型組織的建立。EAP的發(fā)展歷史20世紀(jì)40年代OAP出現(xiàn)1935年AA成立20世紀(jì)70年代EAP逐漸成熟20世紀(jì)80年代以來(lái)EAP在全世界范圍迅速推廣20世紀(jì)末EAP進(jìn)入中國(guó)EAP源于20世紀(jì)初美國(guó)企業(yè)對(duì)員工酗酒行為的干預(yù)。1935年，EAP的前身——酗酒者匿名團(tuán)體（AA）成立。二戰(zhàn)的爆發(fā)對(duì)戒酒運(yùn)動(dòng)起到了非常重要的推動(dòng)作用，管理者需要采取各種手段幫助酗酒工人恢復(fù)工作能力。20世紀(jì)40年代，職業(yè)戒酒方案（OAP）隨之出現(xiàn)。20世紀(jì)60、70年代，政府、相關(guān)法律機(jī)構(gòu)及工會(huì)的參與，促使EAP的發(fā)展逐漸成熟。20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著企業(yè)人力資源管理的發(fā)展而在全世界迅速推廣。全世界各大洲均出現(xiàn)EAP的實(shí)際應(yīng)用，包括我國(guó)的臺(tái)灣和香港。20世紀(jì)末，EAP進(jìn)入中國(guó)大陸，經(jīng)過(guò)艱難的起步發(fā)展階段，2006年在國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)中迅速發(fā)展起來(lái)。全球EAP的實(shí)施概況至少85個(gè)國(guó)家開(kāi)展EAP全球有19個(gè)主要的EAP協(xié)會(huì)2009年EAPA中國(guó)分會(huì)成立90%以上全球500強(qiáng)企業(yè)開(kāi)展EAP歐美國(guó)家EAP最發(fā)達(dá)政府機(jī)關(guān)：100%1000人以上規(guī)模企業(yè)：70%EAP在中國(guó)的發(fā)展由外資企業(yè)引入中國(guó)聯(lián)想客服中心EAP項(xiàng)目易普斯咨詢(xún)成立舉辦中國(guó)首屆EAP論壇開(kāi)始較快發(fā)展EAP初現(xiàn)成果中國(guó)移動(dòng)二十多家省級(jí)公司實(shí)施EAP項(xiàng)目1998年2001年2004年2006年2009年易普斯對(duì)本土EAP戰(zhàn)略功能的理解提升心理資本

（100%）預(yù)防性組織支持

（70%）應(yīng)對(duì)心理挑戰(zhàn)

（10%）問(wèn)題導(dǎo)向誘因?qū)驊?yīng)對(duì)導(dǎo)向提升導(dǎo)向人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)易普斯咨詢(xún)創(chuàng)建本土的EAP模式為員工提供全面幫助EAP項(xiàng)目由來(lái)已久心理咨詢(xún)被普遍接受由心理幫助發(fā)展而來(lái)咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展成熟EAP收益深入人心西方背景主要提供心理幫助EAP項(xiàng)目剛剛起步對(duì)心理咨詢(xún)?nèi)杂姓`解由心理培訓(xùn)發(fā)展而來(lái)咨詢(xún)行業(yè)有待規(guī)范EAP收益尚存質(zhì)疑國(guó)內(nèi)背景以心理調(diào)查為切入規(guī)劃EAP發(fā)展方向以宣傳促進(jìn)為引導(dǎo)以心理培訓(xùn)為突破規(guī)范咨詢(xún)管理制度建立系統(tǒng)評(píng)估體系本土化EAP模式創(chuàng)立本土EAP模式易普斯在2001年首創(chuàng)推出的中國(guó)本土化EAP模式，目前為國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍沿用！心理調(diào)查EAP規(guī)劃宣傳促進(jìn)培訓(xùn)提升心理咨詢(xún)效果評(píng)估PC提升常規(guī)EAP易普斯模式的EAP收益員工層面提升個(gè)人身心幸福感；提高心理素質(zhì)，提升工作潛能；促進(jìn)身心和諧，優(yōu)化生活品質(zhì)；平衡工作生活，實(shí)現(xiàn)家庭和諧；有效緩解各種心理困擾；……管理者層面提升管理者心理資本；了解員工心態(tài)，提升心理管理的能力；優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；建立和諧人際，減少不良沖突；……組織層面關(guān)注員工心理狀態(tài)，彰顯組織人文關(guān)愛(ài)；提升組織社會(huì)形象；提高員工滿意度，增強(qiáng)員工組織支持感受；保持隊(duì)伍穩(wěn)定；提升員工工作激情，提高工作效能；增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力；……心理調(diào)查：評(píng)估工具、數(shù)據(jù)庫(kù)比較專(zhuān)業(yè)調(diào)查分析影響員工工作投入和健康的因素，挖掘組織的工作資源和員工的個(gè)人資源成熟的評(píng)估工具標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化EAP調(diào)查職業(yè)心理健康數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析模型深入挖掘問(wèn)題淺因心理調(diào)查：自主研發(fā)分析模型工作資源工作要求負(fù)向結(jié)果（壓力）結(jié)果組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人工作投入-+-個(gè)人資源+不利健康+積極激勵(lì)--++EAP規(guī)劃：系統(tǒng)規(guī)劃，融入管理第三年：固化期一個(gè)平臺(tái)：搭建助力組織、員工和諧成長(zhǎng)的心理服務(wù)平臺(tái)，豐富組織人文關(guān)愛(ài)。第二年：深化期第一年：導(dǎo)入期一支隊(duì)伍：培養(yǎng)EAP落地的骨干群體和助人自助群體，作為“種子”自發(fā)帶動(dòng)EAP項(xiàng)目的廣泛深入開(kāi)展。一套系統(tǒng)：建立制度化、規(guī)范化的EAP管理體系，從企業(yè)層面逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)EAP的職能化管理。宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位啟動(dòng)會(huì)LOGO使用手冊(cè)漫畫(huà)書(shū)愛(ài)“心”卡電子期刊電子郵件手機(jī)報(bào)辦公伴侶宣傳折頁(yè)宣傳視頻主題歌放松CDEAP網(wǎng)站……宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位示例：項(xiàng)目LOGO宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位示例：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位示例：手冊(cè)系列《心的力量——管理者實(shí)用手冊(cè)》《心的成長(zhǎng)——EAP專(zhuān)員指導(dǎo)手冊(cè)》《心的歷程——陽(yáng)光客服自助手冊(cè)》《陽(yáng)光心態(tài)彩信集》《EAP項(xiàng)目年度工作報(bào)告》《EAP項(xiàng)目使用手冊(cè)》《員工心理健康自助手冊(cè)》《員工心理資本提升自助手冊(cè)》《EAP項(xiàng)目指導(dǎo)手冊(cè)》《危機(jī)干預(yù)手冊(cè)》宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位示例：電子期刊節(jié)日系列知識(shí)系列提升系列宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位示例：心靈點(diǎn)滴宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位示例：辦公伴侶系列

心理咨詢(xún)：多形式的專(zhuān)業(yè)助人轉(zhuǎn)介服務(wù)將有需要的來(lái)訪者轉(zhuǎn)介到醫(yī)院，獲得醫(yī)學(xué)治療。個(gè)體咨詢(xún)7*24小時(shí)服務(wù)熱線QQ咨詢(xún)工作場(chǎng)所面詢(xún)專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所面詢(xún)電話咨詢(xún)電子郵件咨詢(xún)危機(jī)干預(yù)企業(yè)推介的危機(jī)個(gè)案抑郁主動(dòng)干預(yù)咨詢(xún)中發(fā)現(xiàn)的危機(jī)個(gè)案

培訓(xùn)提升：多形式、各層次的系統(tǒng)課程修身：個(gè)人成長(zhǎng)齊家：和諧家庭治國(guó)平天下：企業(yè)管理職場(chǎng)心理生涯發(fā)展婚戀情感父母效能家庭關(guān)系工作生活平衡內(nèi)部EAP隊(duì)伍培養(yǎng)危機(jī)管理名家講壇管理者提升系列全員專(zhuān)題培訓(xùn)特色系列培訓(xùn)

培訓(xùn)提升：多形式、各層次的系統(tǒng)課程團(tuán)體輔導(dǎo)互動(dòng)式培訓(xùn)影片賞析專(zhuān)題講座心理沙龍培訓(xùn)提升心靈之旅EAP專(zhuān)員培訓(xùn)大型專(zhuān)題講座互動(dòng)式培訓(xùn)團(tuán)體輔導(dǎo)效果評(píng)估：專(zhuān)業(yè)評(píng)估和工作總結(jié)員工參與度培訓(xùn)滿意度咨詢(xún)效果服務(wù)反饋傳播抵達(dá)率員工認(rèn)可度服務(wù)質(zhì)量EAP評(píng)價(jià)員工個(gè)人改變組織指標(biāo)改變心理提升《EAP效果評(píng)估與工作總結(jié)報(bào)告》工作總結(jié)

解決方案：專(zhuān)項(xiàng)研發(fā)，創(chuàng)造卓越企業(yè)變革過(guò)程中的員工心理融合高層接替過(guò)程中員工心理干預(yù)裁員心理幫助外派員工心理幫助高抑郁員工主動(dòng)干預(yù)一線員工情緒協(xié)調(diào)80后員工心理管理……EAP專(zhuān)項(xiàng)解決方案

解決方案：專(zhuān)項(xiàng)研發(fā)，創(chuàng)造卓越問(wèn)題分析方案制定管理提升方案實(shí)施專(zhuān)家研討討論最佳方案方案制定制定專(zhuān)項(xiàng)干預(yù)方案文獻(xiàn)研究收集相關(guān)研究，制定研究框架問(wèn)題探索員工深入訪談工作觀察問(wèn)卷調(diào)查管理者培訓(xùn)對(duì)管理者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)管理溝通從組織的層面討論解決辦法整合EAP服務(wù)資源實(shí)施解決方案宣傳培訓(xùn)團(tuán)體輔導(dǎo)個(gè)體咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)……主要內(nèi)容關(guān)于EAP01關(guān)于易普斯咨詢(xún)02案例分享03我們邁出的每一步，都是中國(guó)EAP發(fā)展的里程碑！積跬步以致千里執(zhí)大象而天下往2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年成立國(guó)內(nèi)首家EAP專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施中國(guó)本土首個(gè)完整EAP項(xiàng)目首創(chuàng)建立中國(guó)本土EAP最佳模式開(kāi)始每年與《財(cái)富》（中文版）合作進(jìn)行壓力狀況調(diào)查開(kāi)始每年舉辦國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的公益EAP論壇完成國(guó)內(nèi)首例EAP綜合評(píng)估出版國(guó)內(nèi)首部EAP專(zhuān)著《員工幫助計(jì)劃—中國(guó)EAP的理論與實(shí)踐》出版國(guó)內(nèi)首部EAP自助手冊(cè)《帶著快樂(lè)去上班》贊助第5屆世界心理治療大會(huì)并應(yīng)邀做EAP專(zhuān)題演講贊助首屆全國(guó)人本心理咨詢(xún)與治療學(xué)術(shù)大會(huì)世界EAP大會(huì)（佛羅里達(dá)）金牌贊助商、首家中國(guó)贊助商、展商對(duì)中國(guó)EAP的推動(dòng)——五屆公益EAP論壇2004年，在北京舉辦中國(guó)第一屆EAP論壇主題：如何建立“高效健康幸?！钡膯T工隊(duì)伍2007年，在廣州舉辦第二屆EAP論壇主題：壓力·枯竭·反生產(chǎn)力2008年，在北京、上海、廣州三地舉辦第三屆EAP論壇，參會(huì)人數(shù)超過(guò)1000人主題：EAP·心理資本·工作生活平衡2009年，在北京舉辦第四屆EAP論壇主題：企業(yè)危機(jī)心理管理·EAP的價(jià)值與標(biāo)準(zhǔn)2010年，在北京舉辦第五屆EAP論壇主題：?jiǎn)T工幸福感、心理資本與組織和諧對(duì)中國(guó)經(jīng)理人心理健康的關(guān)注2003年至今，每年和《財(cái)富》中文版合作研究高級(jí)經(jīng)理人職業(yè)心理健康通過(guò)EAP不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值全國(guó)總工會(huì)：全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)：“全國(guó)企業(yè)創(chuàng)新文化優(yōu)秀案例”北京市國(guó)資委：“宣傳思想工作創(chuàng)新一等獎(jiǎng)”中國(guó)通信行業(yè)：“第五屆全國(guó)通信行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)”CCTV：“2006CCTV中國(guó)年度雇主”二十強(qiáng)廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)：“第十九屆廣東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”中國(guó)移動(dòng)：“2007年度企業(yè)文化成果一等獎(jiǎng)”中國(guó)移動(dòng)：“第五屆中國(guó)移動(dòng)管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)”北京市思想政治工作研究會(huì)：“2008年度‘丹柯杯’優(yōu)秀研究成果一等獎(jiǎng)”易普斯優(yōu)勢(shì)：最專(zhuān)業(yè)的EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)易普斯咨詢(xún)成立9年以來(lái)，只做EAP一項(xiàng)工作以為客戶提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和便捷性為原則建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)置專(zhuān)業(yè)的支撐部門(mén)，使EAP的各項(xiàng)服務(wù)更專(zhuān)業(yè)化1易普斯優(yōu)勢(shì)：和國(guó)際接軌的EAP標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化的EAP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依照EAPA的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立EAP管理制度所有標(biāo)準(zhǔn)均高于國(guó)內(nèi)咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化的EAP服務(wù)流程與國(guó)外EAP專(zhuān)家共同討論規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)建立EAP各項(xiàng)工作的制度、流程強(qiáng)大的EAP專(zhuān)家隊(duì)伍國(guó)內(nèi)外知名心理專(zhuān)家組成的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)近200位心理咨詢(xún)師、培訓(xùn)師2易普斯優(yōu)勢(shì)：國(guó)內(nèi)最豐富的EAP服務(wù)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)（部分）項(xiàng)目名稱(chēng)（部分）服務(wù)時(shí)間電力行業(yè)國(guó)華電力2008年至今中國(guó)廣東核電集團(tuán)2009年9月至今國(guó)家電網(wǎng)安陽(yáng)供電局2010年南方電網(wǎng)貴陽(yáng)供電局2010年金融行業(yè)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行總行2003年至今國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北京分行2007年國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行河南分行2004~2006年中國(guó)工商銀行總行2005年通信行業(yè)中國(guó)移動(dòng)北京公司2007年至今中國(guó)移動(dòng)陜西公司2007年至今中國(guó)移動(dòng)遼寧公司2007年至今中國(guó)移動(dòng)廣東公司2007年至今中國(guó)移動(dòng)甘肅公司2008年至今中國(guó)移動(dòng)福建公司2008年至今中國(guó)移動(dòng)山西公司2009年至今中國(guó)移動(dòng)寧夏公司2009年至今IT行業(yè)東軟集團(tuán)2006年北京西門(mén)子2003年-2006年聯(lián)想集團(tuán)客服本部2001年3易普斯優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的研發(fā)創(chuàng)新能力EAP的創(chuàng)新產(chǎn)品融合管理課程開(kāi)發(fā)內(nèi)外結(jié)合模式戰(zhàn)略壓力管理……研發(fā)創(chuàng)新整合傳播員工心檢產(chǎn)品心理資本提升……系統(tǒng)傳播方案……咨詢(xún)式管理者EAP專(zhuān)員系列……4主要內(nèi)容關(guān)于EAP01關(guān)于易普斯咨詢(xún)02案例分享03案例分享1：國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行EAP項(xiàng)目5個(gè)局試點(diǎn)10個(gè)局推廣25個(gè)局覆蓋2003年至今：持續(xù)探索422003年：試點(diǎn)期2004年：推廣期2005年：重點(diǎn)突破期2006年：全面覆蓋和高層管理者提升期2007年至今：平臺(tái)式服務(wù)在6個(gè)部門(mén)實(shí)施。側(cè)重對(duì)象為員工個(gè)體，側(cè)重問(wèn)題為身心幸福感受和壓力應(yīng)對(duì)。在10個(gè)部門(mén)實(shí)施。側(cè)重對(duì)象為團(tuán)隊(duì)，側(cè)重問(wèn)題為成員溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚。在5個(gè)部門(mén)實(shí)施。側(cè)重對(duì)象為特殊團(tuán)隊(duì)（工作性質(zhì)特殊、變化頻度大、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)需求高等），側(cè)重問(wèn)題為團(tuán)隊(duì)針對(duì)性問(wèn)題（積極情緒、團(tuán)隊(duì)士氣等）。有19個(gè)部門(mén)和8位高層管理者參加，側(cè)重對(duì)象為團(tuán)隊(duì)和高級(jí)管理者，側(cè)重問(wèn)題：“適應(yīng)變化、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、經(jīng)受挫折、追求更好”團(tuán)隊(duì)建設(shè)主題，提供心靈之旅團(tuán)隊(duì)個(gè)性化服務(wù)和支部書(shū)記顧問(wèn)式服務(wù)。實(shí)施效果：降低壓力感受通過(guò)EAP，CDB員工的壓力感受明顯降低，身心幸福感有所提升。壓力感受降低幸福感受升高實(shí)施效果：提升團(tuán)隊(duì)活力通過(guò)EAP，CDB各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)效能明顯提升。團(tuán)隊(duì)效能提升實(shí)施效果：?jiǎn)T工對(duì)EAP的接納程度提高員工對(duì)EAP的接受和認(rèn)可程度逐步提高案例分享2：中國(guó)移動(dòng)北京公司EAP項(xiàng)目試點(diǎn)導(dǎo)入期全員推廣期模式固化期系統(tǒng)規(guī)劃，效果顯著一