易普斯咨詢簡介-溝通版

易普斯咨詢簡介-溝通版主要內(nèi)容EAP01關(guān)于易普斯咨詢02案例分享03當(dāng)前企業(yè)必須面對員工工作壓力繁重團(tuán)隊成員協(xié)作障礙優(yōu)秀人才資源緊缺企業(yè)競爭環(huán)境激烈高心理資本的員工：更容易應(yīng)對問題心理資本自信樂觀希望韌性EAP——協(xié)助企業(yè)培育高心理資本的員工員工積極的工作挑戰(zhàn)應(yīng)對態(tài)度優(yōu)秀的工作目標(biāo)完成能力良好的工作壓力承擔(dān)能力較高的組織文化認(rèn)同程度團(tuán)隊和諧的內(nèi)部人際關(guān)系融洽的團(tuán)隊合作氛圍較強(qiáng)的團(tuán)隊工作效能較高的風(fēng)險控制能力組織良好的企業(yè)社會形象關(guān)愛員工的企業(yè)文化跨部門溝通協(xié)調(diào)順暢強(qiáng)大的企業(yè)生產(chǎn)能力什么是EAPEAP：EmployeeAssistancePrograms，員工幫助計劃由組織出資在工作場所實施的項目，旨在通過心理及相關(guān)服務(wù)，提升全體員工的心理資本，預(yù)防心理困擾風(fēng)險，解決部分員工的心理困擾，幫助員工更好地適應(yīng)變化的環(huán)境，促進(jìn)健康型組織的建立。EAP的發(fā)展歷史20世紀(jì)40年代OAP出現(xiàn)1935年AA成立20世紀(jì)70年代EAP逐漸成熟20世紀(jì)80年代以來EAP在全世界范圍迅速推廣20世紀(jì)末EAP進(jìn)入中國EAP源于20世紀(jì)初美國企業(yè)對員工酗酒行為的干預(yù)。1935年，EAP的前身——酗酒者匿名團(tuán)體（AA）成立。二戰(zhàn)的爆發(fā)對戒酒運動起到了非常重要的推動作用，管理者需要采取各種手段幫助酗酒工人恢復(fù)工作能力。20世紀(jì)40年代，職業(yè)戒酒方案（OAP）隨之出現(xiàn)。20世紀(jì)60、70年代，政府、相關(guān)法律機(jī)構(gòu)及工會的參與，促使EAP的發(fā)展逐漸成熟。20世紀(jì)80年代以來，隨著企業(yè)人力資源管理的發(fā)展而在全世界迅速推廣。全世界各大洲均出現(xiàn)EAP的實際應(yīng)用，包括我國的臺灣和香港。20世紀(jì)末，EAP進(jìn)入中國大陸，經(jīng)過艱難的起步發(fā)展階段，2006年在國內(nèi)機(jī)構(gòu)中迅速發(fā)展起來。全球EAP的實施概況至少85個國家開展EAP全球有19個主要的EAP協(xié)會2009年EAPA中國分會成立90%以上全球500強(qiáng)企業(yè)開展EAP歐美國家EAP最發(fā)達(dá)政府機(jī)關(guān)：100%1000人以上規(guī)模企業(yè)：70%EAP在中國的發(fā)展由外資企業(yè)引入中國聯(lián)想客服中心EAP項目易普斯咨詢成立舉辦中國首屆EAP論壇開始較快發(fā)展EAP初現(xiàn)成果中國移動二十多家省級公司實施EAP項目1998年2001年2004年2006年2009年易普斯對本土EAP戰(zhàn)略功能的理解提升心理資本

（100%）預(yù)防性組織支持

（70%）應(yīng)對心理挑戰(zhàn)

（10%）問題導(dǎo)向誘因?qū)驊?yīng)對導(dǎo)向提升導(dǎo)向人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)易普斯咨詢創(chuàng)建本土的EAP模式為員工提供全面幫助EAP項目由來已久心理咨詢被普遍接受由心理幫助發(fā)展而來咨詢行業(yè)發(fā)展成熟EAP收益深入人心西方背景主要提供心理幫助EAP項目剛剛起步對心理咨詢?nèi)杂姓`解由心理培訓(xùn)發(fā)展而來咨詢行業(yè)有待規(guī)范EAP收益尚存質(zhì)疑國內(nèi)背景以心理調(diào)查為切入規(guī)劃EAP發(fā)展方向以宣傳促進(jìn)為引導(dǎo)以心理培訓(xùn)為突破規(guī)范咨詢管理制度建立系統(tǒng)評估體系本土化EAP模式創(chuàng)立本土EAP模式易普斯在2001年首創(chuàng)推出的中國本土化EAP模式，目前為國內(nèi)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍沿用！心理調(diào)查EAP規(guī)劃宣傳促進(jìn)培訓(xùn)提升心理咨詢效果評估PC提升常規(guī)EAP易普斯模式的EAP收益員工層面提升個人身心幸福感；提高心理素質(zhì)，提升工作潛能；促進(jìn)身心和諧，優(yōu)化生活品質(zhì)；平衡工作生活，實現(xiàn)家庭和諧；有效緩解各種心理困擾；……管理者層面提升管理者心理資本；了解員工心態(tài)，提升心理管理的能力；優(yōu)化團(tuán)隊建設(shè)，提升團(tuán)隊績效；建立和諧人際，減少不良沖突；……組織層面關(guān)注員工心理狀態(tài)，彰顯組織人文關(guān)愛；提升組織社會形象；提高員工滿意度，增強(qiáng)員工組織支持感受；保持隊伍穩(wěn)定；提升員工工作激情，提高工作效能；增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對能力；……心理調(diào)查：評估工具、數(shù)據(jù)庫比較專業(yè)調(diào)查分析影響員工工作投入和健康的因素，挖掘組織的工作資源和員工的個人資源成熟的評估工具標(biāo)準(zhǔn)化+個性化EAP調(diào)查職業(yè)心理健康數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)化+個性化高級統(tǒng)計分析模型深入挖掘問題淺因心理調(diào)查：自主研發(fā)分析模型工作資源工作要求負(fù)向結(jié)果（壓力）結(jié)果組織、團(tuán)隊和個人工作投入-+-個人資源+不利健康+積極激勵--++EAP規(guī)劃：系統(tǒng)規(guī)劃，融入管理第三年：固化期一個平臺：搭建助力組織、員工和諧成長的心理服務(wù)平臺，豐富組織人文關(guān)愛。第二年：深化期第一年：導(dǎo)入期一支隊伍：培養(yǎng)EAP落地的骨干群體和助人自助群體，作為“種子”自發(fā)帶動EAP項目的廣泛深入開展。一套系統(tǒng)：建立制度化、規(guī)范化的EAP管理體系，從企業(yè)層面逐步實現(xiàn)對EAP的職能化管理。宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位啟動會LOGO使用手冊漫畫書愛“心”卡電子期刊電子郵件手機(jī)報辦公伴侶宣傳折頁宣傳視頻主題歌放松CDEAP網(wǎng)站……宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位示例：項目LOGO宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位示例：項目啟動會宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位示例：手冊系列《心的力量——管理者實用手冊》《心的成長——EAP專員指導(dǎo)手冊》《心的歷程——陽光客服自助手冊》《陽光心態(tài)彩信集》《EAP項目年度工作報告》《EAP項目使用手冊》《員工心理健康自助手冊》《員工心理資本提升自助手冊》《EAP項目指導(dǎo)手冊》《危機(jī)干預(yù)手冊》宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位示例：電子期刊節(jié)日系列知識系列提升系列宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位示例：心靈點滴宣傳促進(jìn)：多維度、立體化、全方位示例：辦公伴侶系列

心理咨詢：多形式的專業(yè)助人轉(zhuǎn)介服務(wù)將有需要的來訪者轉(zhuǎn)介到醫(yī)院，獲得醫(yī)學(xué)治療。個體咨詢7*24小時服務(wù)熱線QQ咨詢工作場所面詢專業(yè)場所面詢電話咨詢電子郵件咨詢危機(jī)干預(yù)企業(yè)推介的危機(jī)個案抑郁主動干預(yù)咨詢中發(fā)現(xiàn)的危機(jī)個案

培訓(xùn)提升：多形式、各層次的系統(tǒng)課程修身：個人成長齊家：和諧家庭治國平天下：企業(yè)管理職場心理生涯發(fā)展婚戀情感父母效能家庭關(guān)系工作生活平衡內(nèi)部EAP隊伍培養(yǎng)危機(jī)管理名家講壇管理者提升系列全員專題培訓(xùn)特色系列培訓(xùn)

培訓(xùn)提升：多形式、各層次的系統(tǒng)課程團(tuán)體輔導(dǎo)互動式培訓(xùn)影片賞析專題講座心理沙龍培訓(xùn)提升心靈之旅EAP專員培訓(xùn)大型專題講座互動式培訓(xùn)團(tuán)體輔導(dǎo)效果評估：專業(yè)評估和工作總結(jié)員工參與度培訓(xùn)滿意度咨詢效果服務(wù)反饋傳播抵達(dá)率員工認(rèn)可度服務(wù)質(zhì)量EAP評價員工個人改變組織指標(biāo)改變心理提升《EAP效果評估與工作總結(jié)報告》工作總結(jié)

解決方案：專項研發(fā)，創(chuàng)造卓越企業(yè)變革過程中的員工心理融合高層接替過程中員工心理干預(yù)裁員心理幫助外派員工心理幫助高抑郁員工主動干預(yù)一線員工情緒協(xié)調(diào)80后員工心理管理……EAP專項解決方案

解決方案：專項研發(fā)，創(chuàng)造卓越問題分析方案制定管理提升方案實施專家研討討論最佳方案方案制定制定專項干預(yù)方案文獻(xiàn)研究收集相關(guān)研究，制定研究框架問題探索員工深入訪談工作觀察問卷調(diào)查管理者培訓(xùn)對管理者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)管理溝通從組織的層面討論解決辦法整合EAP服務(wù)資源實施解決方案宣傳培訓(xùn)團(tuán)體輔導(dǎo)個體咨詢團(tuán)隊活動……主要內(nèi)容關(guān)于EAP01關(guān)于易普斯咨詢02案例分享03我們邁出的每一步，都是中國EAP發(fā)展的里程碑！積跬步以致千里執(zhí)大象而天下往2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年成立國內(nèi)首家EAP專業(yè)機(jī)構(gòu)實施中國本土首個完整EAP項目首創(chuàng)建立中國本土EAP最佳模式開始每年與《財富》（中文版）合作進(jìn)行壓力狀況調(diào)查開始每年舉辦國內(nèi)規(guī)模最大的公益EAP論壇完成國內(nèi)首例EAP綜合評估出版國內(nèi)首部EAP專著《員工幫助計劃—中國EAP的理論與實踐》出版國內(nèi)首部EAP自助手冊《帶著快樂去上班》贊助第5屆世界心理治療大會并應(yīng)邀做EAP專題演講贊助首屆全國人本心理咨詢與治療學(xué)術(shù)大會世界EAP大會（佛羅里達(dá)）金牌贊助商、首家中國贊助商、展商對中國EAP的推動——五屆公益EAP論壇2004年，在北京舉辦中國第一屆EAP論壇主題：如何建立“高效健康幸福”的員工隊伍2007年，在廣州舉辦第二屆EAP論壇主題：壓力·枯竭·反生產(chǎn)力2008年，在北京、上海、廣州三地舉辦第三屆EAP論壇，參會人數(shù)超過1000人主題：EAP·心理資本·工作生活平衡2009年，在北京舉辦第四屆EAP論壇主題：企業(yè)危機(jī)心理管理·EAP的價值與標(biāo)準(zhǔn)2010年，在北京舉辦第五屆EAP論壇主題：員工幸福感、心理資本與組織和諧對中國經(jīng)理人心理健康的關(guān)注2003年至今，每年和《財富》中文版合作研究高級經(jīng)理人職業(yè)心理健康通過EAP不斷為客戶創(chuàng)造價值全國總工會：全國“五一勞動獎狀”中國企業(yè)聯(lián)合會：“全國企業(yè)創(chuàng)新文化優(yōu)秀案例”北京市國資委：“宣傳思想工作創(chuàng)新一等獎”中國通信行業(yè)：“第五屆全國通信行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎”CCTV：“2006CCTV中國年度雇主”二十強(qiáng)廣東省企業(yè)聯(lián)合會：“第十九屆廣東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎”中國移動：“2007年度企業(yè)文化成果一等獎”中國移動：“第五屆中國移動管理創(chuàng)新成果二等獎”北京市思想政治工作研究會：“2008年度‘丹柯杯’優(yōu)秀研究成果一等獎”易普斯優(yōu)勢：最專業(yè)的EAP服務(wù)團(tuán)隊易普斯咨詢成立9年以來，只做EAP一項工作以為客戶提供服務(wù)的專業(yè)化和便捷性為原則建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)置專業(yè)的支撐部門，使EAP的各項服務(wù)更專業(yè)化1易普斯優(yōu)勢：和國際接軌的EAP標(biāo)準(zhǔn)國際化的EAP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依照EAPA的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立EAP管理制度所有標(biāo)準(zhǔn)均高于國內(nèi)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化的EAP服務(wù)流程與國外EAP專家共同討論規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)建立EAP各項工作的制度、流程強(qiáng)大的EAP專家隊伍國內(nèi)外知名心理專家組成的專家團(tuán)隊近200位心理咨詢師、培訓(xùn)師2易普斯優(yōu)勢：國內(nèi)最豐富的EAP服務(wù)經(jīng)驗行業(yè)（部分）項目名稱（部分）服務(wù)時間電力行業(yè)國華電力2008年至今中國廣東核電集團(tuán)2009年9月至今國家電網(wǎng)安陽供電局2010年南方電網(wǎng)貴陽供電局2010年金融行業(yè)國家開發(fā)銀行總行2003年至今國家開發(fā)銀行北京分行2007年國家開發(fā)銀行河南分行2004~2006年中國工商銀行總行2005年通信行業(yè)中國移動北京公司2007年至今中國移動陜西公司2007年至今中國移動遼寧公司2007年至今中國移動廣東公司2007年至今中國移動甘肅公司2008年至今中國移動福建公司2008年至今中國移動山西公司2009年至今中國移動寧夏公司2009年至今IT行業(yè)東軟集團(tuán)2006年北京西門子2003年-2006年聯(lián)想集團(tuán)客服本部2001年3易普斯優(yōu)勢：強(qiáng)大的研發(fā)創(chuàng)新能力EAP的創(chuàng)新產(chǎn)品融合管理課程開發(fā)內(nèi)外結(jié)合模式戰(zhàn)略壓力管理……研發(fā)創(chuàng)新整合傳播員工心檢產(chǎn)品心理資本提升……系統(tǒng)傳播方案……咨詢式管理者EAP專員系列……4主要內(nèi)容關(guān)于EAP01關(guān)于易普斯咨詢02案例分享03案例分享1：國家開發(fā)銀行EAP項目5個局試點10個局推廣25個局覆蓋2003年至今：持續(xù)探索422003年：試點期2004年：推廣期2005年：重點突破期2006年：全面覆蓋和高層管理者提升期2007年至今：平臺式服務(wù)在6個部門實施。側(cè)重對象為員工個體，側(cè)重問題為身心幸福感受和壓力應(yīng)對。在10個部門實施。側(cè)重對象為團(tuán)隊，側(cè)重問題為成員溝通和團(tuán)隊凝聚。在5個部門實施。側(cè)重對象為特殊團(tuán)隊（工作性質(zhì)特殊、變化頻度大、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)需求高等），側(cè)重問題為團(tuán)隊針對性問題（積極情緒、團(tuán)隊士氣等）。有19個部門和8位高層管理者參加，側(cè)重對象為團(tuán)隊和高級管理者，側(cè)重問題：“適應(yīng)變化、應(yīng)對挑戰(zhàn)、經(jīng)受挫折、追求更好”團(tuán)隊建設(shè)主題，提供心靈之旅團(tuán)隊個性化服務(wù)和支部書記顧問式服務(wù)。實施效果：降低壓力感受通過EAP，CDB員工的壓力感受明顯降低，身心幸福感有所提升。壓力感受降低幸福感受升高實施效果：提升團(tuán)隊活力通過EAP，CDB各部門的團(tuán)隊效能明顯提升。團(tuán)隊效能提升實施效果：員工對EAP的接納程度提高員工對EAP的接受和認(rèn)可程度逐步提高案例分享2：中國移動北京公司EAP項目試點導(dǎo)入期全員推廣期模式固化期系統(tǒng)規(guī)劃，效果顯著一