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百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我PAGEPAGE7百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我PAGE附件《汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼:1401011課程承擔(dān)單位(部門):教務(wù)處合作單位(部門):廣州華維汽車服務(wù)有限公司制定人:制定日期:審核人:審核日期:批準(zhǔn)人:批準(zhǔn)日期:一、適用對(duì)象中職二年級(jí)二、適用專業(yè)汽車整車與配件營(yíng)銷專業(yè)三、課程性質(zhì)本課程是汽車整車與配件營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)核心課課程。本課程是依據(jù)汽車整車與配件營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和相關(guān)職業(yè)崗位(群)的能力要求而設(shè)置的,對(duì)本專業(yè)所面向的汽車營(yíng)銷師所需要的知識(shí)、技能、和素質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成起支撐作用。在課程設(shè)置上,前導(dǎo)課程有《汽車銷售實(shí)務(wù)》(1402001),后續(xù)課程有《汽車營(yíng)銷師考證實(shí)訓(xùn)》(1401013)。四、課程目標(biāo)總體目標(biāo)根據(jù)汽車營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、崗位(群)需求和前后續(xù)課程的銜接,統(tǒng)籌考慮和選取教學(xué)內(nèi)容;根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位(群)的任職要求,參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建課程體系和教學(xué)內(nèi)容,使課程更加符合職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)和規(guī)律。重視實(shí)踐教學(xué)(實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí))在高技能人才培養(yǎng)過(guò)程中的作用,體現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性。教學(xué)方法、手段運(yùn)用及教學(xué)情景設(shè)計(jì)上,基于行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)和技能實(shí)訓(xùn)的一體化。教學(xué)情景設(shè)計(jì)上,建立了一體化的汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)中心,包括專業(yè)教室、4S店模擬室、資料查詢室等;運(yùn)用多媒體教學(xué)手段,注重學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性,做到實(shí)訓(xùn)室里有教室,教室旁邊有工位,教學(xué)組織實(shí)現(xiàn)真正意義上的“理實(shí)一體化”教學(xué)。1.知識(shí)目標(biāo)(1)具有汽車營(yíng)銷禮儀與溝通能力(2)具有汽車市場(chǎng)調(diào)研、汽車營(yíng)銷策劃能力(3)具有顧客購(gòu)車行為分析與引導(dǎo)能力(4)具有汽車推銷技巧二手汽車營(yíng)銷能力
2.技能目標(biāo)(1)應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題的能力;(2)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)車間現(xiàn)有條件進(jìn)行汽車故障診斷與檢測(cè)的能力。3.素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)通過(guò)學(xué)生分組完成項(xiàng)目任務(wù),培養(yǎng)學(xué)生具備團(tuán)隊(duì)合作、質(zhì)量、環(huán)保、效率的意識(shí),提高學(xué)生探索新知識(shí),主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力,養(yǎng)成學(xué)生主動(dòng)探索知識(shí)獲取方法以提高學(xué)習(xí)效率的習(xí)慣。4、證書目標(biāo)汽車駕駛證、汽車營(yíng)銷師、汽車維修工五、參考學(xué)時(shí)與學(xué)分1.學(xué)時(shí)96個(gè)學(xué)分6個(gè)六、設(shè)計(jì)思路為了使學(xué)生對(duì)汽車營(yíng)銷的知識(shí)點(diǎn)的全面了解,在本課程中設(shè)計(jì)了汽車構(gòu)造基礎(chǔ)知識(shí)、營(yíng)銷實(shí)務(wù)(營(yíng)銷禮儀、銷售員素質(zhì)、銷售流程、汽車一條龍服務(wù)、汽車保險(xiǎn)、汽車法律法規(guī)等)環(huán)節(jié)講解,讓學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)本課程中同時(shí)為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專門化課程打下良好基礎(chǔ)。七、課程內(nèi)容與教學(xué)要求1.課時(shí)分配表序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容學(xué)時(shí)分配備注1項(xiàng)目一汽車營(yíng)銷禮儀與溝通能力102項(xiàng)目二汽車市場(chǎng)調(diào)研103項(xiàng)目三顧客購(gòu)車行為分析與引導(dǎo)104項(xiàng)目四汽車推銷技巧105項(xiàng)目五4S店銷售與管理10 6項(xiàng)目六汽車營(yíng)銷策劃10總學(xué)時(shí)602.項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目一汽車營(yíng)銷禮儀與溝通能力學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo):概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo),包含知識(shí)、技能等目標(biāo)1.掌握基本儀態(tài);2.掌握接待禮儀;3.掌握溝通能力主要內(nèi)容(標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn))主要教學(xué)方法重難點(diǎn):1.基本儀態(tài)訓(xùn)練;2.接待禮儀訓(xùn)練;3.溝通能力訓(xùn)練4.綜合訓(xùn)練講授法,任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣??己伺c評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配學(xué)生自主互相測(cè)評(píng)占20%項(xiàng)目二汽車市場(chǎng)調(diào)研學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo):概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo),包含知識(shí)、技能等目標(biāo)1.掌握小組(焦點(diǎn))座談法;2.掌握市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查技能;3.掌握撰寫汽車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告技能主要內(nèi)容(標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn))主要教學(xué)方法重難點(diǎn):1.小組(焦點(diǎn))座談法基本訓(xùn)練;2.市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查;3.撰寫汽車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4.綜合訓(xùn)練講授法,任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣??己伺c評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配學(xué)生自主互相測(cè)評(píng)占20%項(xiàng)目三顧客購(gòu)車行為分析與引導(dǎo)學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo):概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo),包含知識(shí)、技能等目標(biāo)1.掌握顧客購(gòu)車心理分析與引導(dǎo)技能;2.掌握顧客購(gòu)車動(dòng)機(jī)分析與引導(dǎo)技能;3.掌握購(gòu)車過(guò)程分析與引導(dǎo)技能主要內(nèi)容(標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn))主要教學(xué)方法重難點(diǎn):1.顧客購(gòu)車心理分析與引導(dǎo);2.顧客購(gòu)車動(dòng)機(jī)分析與引導(dǎo);3.購(gòu)車過(guò)程分析與引導(dǎo)4.綜合訓(xùn)練講授法,任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣??己伺c評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配學(xué)生自主互相測(cè)評(píng)占15%項(xiàng)目四汽車推銷技巧學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo):概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo),包含知識(shí)、技能等目標(biāo)1.掌握顧客接待與咨詢技巧;2.掌握座店式銷售技巧;3.掌握訪問(wèn)式銷售技巧;4.掌握達(dá)成協(xié)議技巧;5.掌握驗(yàn)車與交車;6.掌握售后跟蹤服務(wù)技巧;主要內(nèi)容(標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn))主要教學(xué)方法重難點(diǎn):1.顧客接待與咨詢技巧];2.座店式銷售技巧;3.訪問(wèn)式銷售技巧;4.達(dá)成協(xié)議技巧;5.驗(yàn)車與交車;6.售后跟蹤服務(wù)技巧;7.綜合訓(xùn)練講授法,任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣。考核與評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配學(xué)生自主互相測(cè)評(píng)占15%項(xiàng)目五4S店銷售與管理學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo):概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo),包含知識(shí)、技能等目標(biāo)1.掌握4S店組織結(jié)構(gòu)和部門職能;2.掌握店內(nèi)銷售人員職務(wù);3.掌握汽車產(chǎn)品展示;4.掌握展廳營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理;5.掌握顧客(關(guān)系)管理主要內(nèi)容(標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn))主要教學(xué)方法重難點(diǎn):1.4S店組織結(jié)構(gòu)和部門職能;2.店內(nèi)銷售人員職務(wù)說(shuō)明;3.汽車產(chǎn)品展示;4.展廳營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理;5.顧客(關(guān)系)管理6.綜合訓(xùn)練講授法,任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣??己伺c評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配學(xué)生自主互相測(cè)評(píng)占15%項(xiàng)目六汽車營(yíng)銷策劃學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo):概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo),包含知識(shí)、技能等目標(biāo)1.掌握汽車營(yíng)銷策劃書的編寫技能;2.掌握汽車廣告?zhèn)鞑ゲ邉澕寄埽?.掌握汽車促銷活動(dòng)策劃技能;4.掌握汽車公關(guān)活動(dòng)策劃技能;5.掌握汽車展銷會(huì)策劃技能;主要內(nèi)容(標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn))主要教學(xué)方法重難點(diǎn):1.汽車營(yíng)銷策劃書的編寫;2.汽車廣告?zhèn)鞑ゲ邉潱?.汽車促銷活動(dòng)策劃;4.汽車公關(guān)活動(dòng)策劃;5.汽車展銷會(huì)策劃;6.綜合訓(xùn)練講授法,任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣??己伺c評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配學(xué)生自主互相測(cè)評(píng)占15%八、課程實(shí)施1.教學(xué)方法建議在教學(xué)過(guò)程中,應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手操作能力的培養(yǎng),采用引導(dǎo)文法、小組討論、演講、角色扮演、四步法、歸納、分析等教學(xué)方法,以工作任務(wù)引領(lǐng)提高學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情,并輔之以多媒體等直觀教學(xué)手段;要重視本專業(yè)領(lǐng)域新技術(shù)、新工藝、新知識(shí)發(fā)展趨勢(shì),貼近企業(yè)、貼近生產(chǎn)。;任務(wù)教學(xué)法:從學(xué)生的基本心理需求出發(fā),認(rèn)為學(xué)習(xí)是滿足個(gè)體內(nèi)部需要的過(guò)程,在教學(xué)目標(biāo)上注重突出教學(xué)的情意功能,追求學(xué)生在認(rèn)知、情感和技能目標(biāo)上的均衡達(dá)成。它強(qiáng)調(diào)教學(xué)中學(xué)生基本心理的滿足,特別是歸屬感和影響力,具有較強(qiáng)的情感性。它強(qiáng)調(diào)教學(xué)只有創(chuàng)造條件,通過(guò)一系列任務(wù)的完成,滿足學(xué)生的歸屬感和影響力,他們才會(huì)感到學(xué)習(xí)是有意義的,才會(huì)愿意學(xué),才會(huì)學(xué)得好。任務(wù)型教學(xué)的整個(gè)都充滿了情意色彩。2.師資條件要求本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)共有專任教師2名,企業(yè)兼職教師1名,是一支校企共建、“雙師”特色鮮明的綜合素質(zhì)高、教學(xué)能力強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合、具有引領(lǐng)和示范作用的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。3.教學(xué)條件基本要求校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地主要配套實(shí)訓(xùn)物資,相關(guān)底盤電控系統(tǒng)的零部件,防抱死制動(dòng)系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)臺(tái),電控懸架系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)臺(tái),電控動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)臺(tái),動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)臺(tái),輪胎壓力監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)裝置等。學(xué)生上課宜采用全多媒體授課。教學(xué)資源基本要求教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、通用性、實(shí)用性,專業(yè)名詞要規(guī)范,技術(shù)用語(yǔ)要準(zhǔn)確,插圖無(wú)原則性錯(cuò)誤。教材表達(dá)必須精煉、準(zhǔn)確、通俗易懂,便于學(xué)生閱讀。有一定的補(bǔ)充閱讀材料,并向?qū)W生提供查找有關(guān)資料的線索,引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)并逐步掌握學(xué)習(xí)汽車專業(yè)知識(shí)的方法。具備按照本標(biāo)準(zhǔn)制訂的測(cè)試題,要有一定的知識(shí),幫助學(xué)生掌握本單元學(xué)習(xí)內(nèi)容,應(yīng)及時(shí)地利用反饋信息,不斷修訂、新測(cè)試題,隨時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。推薦選用霍亞樓主編的《汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》。
九、教學(xué)評(píng)價(jià)、考核要求本課程采用實(shí)踐操作及筆試相結(jié)合,重在突出學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)
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