通信行業(yè)-市場經(jīng)營部-客戶發(fā)展團隊長崗位說明書

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客戶發(fā)展團隊長崗位說明書崗位名稱客戶發(fā)展團隊長崗位編號SC-03所在部門市場經(jīng)營部崗位定員直接上級市場經(jīng)營部經(jīng)理職系直接下級業(yè)務發(fā)展與營銷所轄人員崗位分析日期2003年5月本職：按公司經(jīng)營思路，制定團隊目標和業(yè)務發(fā)展策略，完成各項業(yè)務/產(chǎn)品推廣職責與工作任務：職責一職責表述：擬定年度客戶發(fā)展指標，指標分解工作時間百分比：10%工作任務根據(jù)集團公司下達的發(fā)展指標，結合本省發(fā)展情況，確定全省年度指標（用戶數(shù)、ARPU值等）根據(jù)各地市的經(jīng)營情況，將全省的指標分解到地市職責二職責表述：制定業(yè)務發(fā)展策略工作時間百分比：25%工作任務分析業(yè)務的市場需求，研究業(yè)務/產(chǎn)品的功能，提出同其他運營商的差異性確定業(yè)務的發(fā)展目標和用戶群制定業(yè)務發(fā)展的原則、方法、策略職責三職責表述：組織新產(chǎn)品/業(yè)務的推廣工作時間百分比：40%工作任務負責新產(chǎn)品/業(yè)務推廣的組織工作，協(xié)調(diào)相關部門關系制定資費標準，制定業(yè)務規(guī)定制定總體推廣方案，布置各地市的推廣工作職責四職責表述：日常管理工作工作時間百分比：20%工作任務審批各地市相關業(yè)務的資費申請解決各項相關業(yè)務出現(xiàn)的問題檢查各地市業(yè)務管理工作，考核業(yè)務的推廣情況根據(jù)本團隊的職責，結合年度工作目標，確定本團隊成員各項工作任務根據(jù)本團隊成員的個人情況，明確各成員的工作任務，根據(jù)情況適時調(diào)整布置本團隊成員臨時性、階段性工作職責五職責表述：完成上級交付的其它任務工作時間百分比：5%權力：對團隊成員的指揮權、監(jiān)督權對地市相關工作的檢查權對相關業(yè)務資費的審批權在業(yè)務范圍內(nèi)的問題有權處理并向主管上級匯報工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系各地市市場經(jīng)營部、財務部、發(fā)展計劃部、網(wǎng)絡部、計費業(yè)務中心、研發(fā)中心外部協(xié)調(diào)關系各相關設備廠家、各合作方任職資格：教育水平大學本科及以上學歷專業(yè)通信或營銷相關專業(yè)培訓經(jīng)歷移動網(wǎng)絡基礎培訓、通信業(yè)務培訓經(jīng)驗4年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗知識具備相應的財務知識、網(wǎng)絡知識、計費知識、新技術/新業(yè)務知識技能技巧熟練使用工作用辦公軟件和項目管理軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具有一定的寫作能力其它：使用工具設備一般辦公自動化設備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時間特征正常工作時間、需要經(jīng)常加班和出差所需記錄文檔匯報文件、報告、總結、研究報告、合同、業(yè)務規(guī)定、業(yè)務通知、工作計劃備注：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客戶挽留團隊長崗位說明書崗位名稱客戶挽留團隊長崗位編號SC-05所在部門市場經(jīng)營部崗位定員直接上級市場經(jīng)營部經(jīng)理職系直接下級基礎客戶服務管理、大客戶服務管理、帳單辦（業(yè)務領導，非行政）薪酬等級所轄人員崗位分析日期本職：負責基礎服務工作及部分大客戶服務工作職責與工作任務：職責一職責表述：負責客戶服務管理工作工作時間百分比：15%工作任務設計科學的服務管理考評體系制定年度服務目標、團隊工作計劃提供相關服務指標統(tǒng)計督促、指導團隊成員工作職責二職責表述：負責大客戶服務的部分工作工作時間百分比：15%工作任務策劃大客戶服務活動開展豐富大客戶服務內(nèi)涵工作開展與銀行合作服務大客戶工作跟蹤、檢查大客戶服務工作質量職責三職責表述：負責各營業(yè)窗口服務工作工作時間百分比：10%工作任務調(diào)查各營業(yè)窗口服務狀況提出解決提升各營業(yè)窗口服務水平方案，并執(zhí)行參與全省營業(yè)星級服務評比工作檢查各營業(yè)窗口服務狀況職責四職責表述：負責競爭對手策略研究、大客戶挽留及日常服務工作工作時間百分比：10%工作任務負責競爭對手服務策略研究制定、實施并跟蹤檢查全省的客戶挽留計劃處理各地市公司日常服務工作提出的問題意見建議等協(xié)調(diào)有關服務涉及到各公司、部門相關問題職責五職責表述：負責涉及XX工作工作時間百分比：5%工作任務處理XX日常反饋問題解決涉及XX反饋的整體服務問題策劃外呼流程與客服中心合作進行跟蹤分析并檢查XX服務效果職責六職責表述：負責服務支撐類的基礎工作工作時間百分比：15%工作任務短信催費、信譽度管理、雙號集中付費業(yè)務BOSS系統(tǒng)對各項服務的支撐其它對服務起支撐作用的基礎工作職責七職責表述：負責日常工作工作時間百分比：20%工作任務完成各項上報下達服務數(shù)據(jù)、總結類文件定期上報集團公司服務工作匯報完成涉及到客戶服務類的部分無法預料到的工作協(xié)調(diào)相關市場部門開展日常工作職責八職責表述：完成上級交付的其它任務工作時間百分比：20%權力：對服務管理工作有建議權有對大客戶服務工作的建議權有對各營業(yè)服務質量進行檢查及建議權有對日常服務工作處理權有對XX客服中心工作情況向上級領導匯報權有對各項支撐工作業(yè)務范圍內(nèi)的一定處理權有對工作范圍內(nèi)的日常工作處理權工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系計費業(yè)務中心、客戶服務中心、集團客戶營銷部外部協(xié)調(diào)關系任職資格：教育水平大學本科及以上學歷專業(yè)市場營銷、經(jīng)濟管理及相關專業(yè)培訓經(jīng)歷營銷知識培訓，管理培訓、通信技術培訓經(jīng)驗4年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗知識具體相應的營銷知識、財務知識、法律知識技能技巧熟練使用工