物業(yè)季度工作總結(jié)

第物業(yè)季度工作總結(jié)物業(yè)季度工作總結(jié)1

今年三季度，__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行。現(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：

一、創(chuàng)＂安全文明小區(qū)＂

1、粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新；小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全；在公司的大力支持下，與__公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號弱的問題；

2、對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng)；進(jìn)行了公共設(shè)施的'養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報了安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準(zhǔn)備工作。

二、經(jīng)營工作方面

__花園第三季度經(jīng)營收入總額為_____元，其中管理費收入為_____元，每月平均收入在____元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。停車場第三季度收入總額為____元，每月平均收入為___元，會所第三季度的經(jīng)營收入總額為___元，每月平均為___元。

今年計劃支出總額為_____元，實際支出總額為___元，超支___元，虧損主要原因為：2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費；今年因＂創(chuàng)優(yōu)＂及＂創(chuàng)安全文明小區(qū)＂工作，完善及改造了部分設(shè)施；業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。物業(yè)季度工作總結(jié)2

自從20__年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一年的時間了，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，我通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。20__年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自己第四季度來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是第四季度以來個人工作總結(jié)報告

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進(jìn)，保證各項工作的順利完成。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的'新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準(zhǔn)確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計、文件的打印、復(fù)印等。(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不曠工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。

三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。

自20__年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(一)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有堅持原則落實公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足

(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計劃、有落實。并勇于承認(rèn)自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。

(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

20__年，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。物業(yè)季度工作總結(jié)3

5月分開始，為了讓各門店店長適應(yīng)不同的門店，提升個人的管理水平，促進(jìn)門店更好的發(fā)展，我們?nèi)齾^(qū)所有門店的店長都進(jìn)行了門店調(diào)換。自己由38#店調(diào)到39#店。進(jìn)入39#店兩個多月以來，自己對門店帶來一些改變，同時自身也得到了提升，以下是自己調(diào)入39#店以來的一些工作總結(jié)。

一、門店排班及營業(yè)時間

接到調(diào)到39#店的正式通知之后，自己就開始準(zhǔn)備了門店的排班調(diào)整，在這之前楊麗君就要求我和邵秋萍商量一下，看看能不能對39#店的排班，進(jìn)行一個調(diào)整，使人員的安排更為合理，自己之前也關(guān)注了一下39#店的排班方式，有了一些調(diào)整的想法，現(xiàn)在正好把自己的這一想法進(jìn)行實施。在正式進(jìn)行排班之前，自己向邵秋萍以及門店員工了解各個時間段門店客流量的情況，確保在排班之前對門店各個時間段的客流量有了充分的了解，避免出現(xiàn)排班不合理的現(xiàn)象。新的排班主要有以下幾點改變：

其一：員工休息天數(shù)，39#店以前的排班方式是每位員工一個月3天休息，自己考慮了一下，周一到周四的四天每天的業(yè)績一般，都可以排休息，不然的話，在業(yè)績一般的情況下也安排4個人上班，人員上有一定程度的浪費。所以新的排班每位員工一個月4天休息，周一到周四基本上每天一個員工休息，然后把結(jié)余下來的時間安排在周末較忙的時間段，這樣就保證在周末客流量高峰有足夠的員工來接待顧客。

其二：營業(yè)時間，在對5月分進(jìn)行排班時，因為對39#店各個時間段的人流量情況還是不夠充分了解，所以營業(yè)時間保持不變。5月排班上營業(yè)開始時間周一到周五都是10點半，周六周日是10點。為了了解在門店開始營業(yè)之前的這一時間段內(nèi)，是否會有顧客，自己特地抽了幾個早上，比正常時間早去半個多小時，進(jìn)行一個觀察。在周一到周五的時候10點半以前的顧客不是很穩(wěn)定，在周末的時候10點以前的時候顧客相對會多一些。自己粗略的估計了一下，門店所有員工平均每人每小時貢獻(xiàn)的銷售額在130（130/小時）左右，自己計算了一下在周末的時候，9點半至10點這半個小時的時間內(nèi)平均的銷售額在100（200/小時）左右，所以在九點半至10點這個時段內(nèi)安排1個員工，產(chǎn)生的效益是高于平均值，因此周末的營業(yè)開始時間設(shè)定在9：30對門店的業(yè)績會有一定的促進(jìn)作用。從6月份開始周六周日的營業(yè)開始時間由10點調(diào)整為9：30。關(guān)于營業(yè)結(jié)束時間目前保持不變，因為大部分的營業(yè)場所都是在8點到9點鐘結(jié)束營業(yè)，所以八點半以后基本沒有顧客。

雖然目前的營業(yè)時間已經(jīng)有所調(diào)整，隨著夏季白天時間的延長，可能還要根據(jù)實際情況做進(jìn)一步的調(diào)整。一句話根據(jù)實際情況，做好觀察，及時調(diào)整，一切服務(wù)于門店業(yè)績。

二、八大標(biāo)準(zhǔn)

八大標(biāo)準(zhǔn)是每個門店的工作重點，所以進(jìn)入一個新店，首先要檢視一下門店的八大標(biāo)準(zhǔn)處于一個什么樣的水平，哪些地方做的比較好，哪些地方還存在薄弱環(huán)節(jié)，自己要抓住這些薄弱環(huán)節(jié)，作為工作重點中的重點。薄弱環(huán)節(jié)得到改進(jìn)，整體就會有所提高。下面就從八大標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)：

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是八大標(biāo)準(zhǔn)的重中之重，因為一個門店服務(wù)的好壞，會給顧客帶來最直觀的感受。因為對服務(wù)的要求比較高，因此零售行業(yè)也屬于服務(wù)行業(yè)。39#店的服務(wù)一直保持的還不錯，門店的員工也都是老員工，所以自己并沒有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里面投入過多的精力。事實證明這種做法是不合理的，直接導(dǎo)致的不良后果就是：5月份的調(diào)查機(jī)構(gòu)檢視結(jié)果，門店的服務(wù)整體不是很熱情。在這一點上自己要負(fù)主要責(zé)任，看到這樣的結(jié)果，自己也進(jìn)行了反思，并在接下來的工作當(dāng)中制定詳細(xì)改進(jìn)計劃，全力實施，6月份的調(diào)查機(jī)構(gòu)分?jǐn)?shù)有了一些改進(jìn)。

陳列標(biāo)準(zhǔn)：在進(jìn)店的一個月當(dāng)中，除了化妝品和發(fā)飾之外，其余的樣面幾乎都調(diào)整過。最明顯的就是首飾區(qū)域和櫥窗。櫥窗調(diào)整后一方面改變了門店一直以來給人的固有印象，增加新鮮感，同時讓門店銷量不太好的工藝品有了展示空間，使的工藝品銷量有所提升，而且櫥窗的口子框有原先的一邊陳列，更改為兩邊都有陳列，提高了空間的利用率。首飾區(qū)域的調(diào)整也讓整個版面的利用更加合理。門店皮帶的樣面進(jìn)行了明顯調(diào)整，因為之前皮帶的銷量一直不佳，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理的建議下，調(diào)整在門口顯著位置，調(diào)整后，銷量有了明顯好轉(zhuǎn)。整體調(diào)整之后，各個區(qū)域的樣面的分配更為合理，利用率提高，視覺上上飽滿而不擁擠。在陳列的一些細(xì)節(jié)方面也有了提高，例如防盜扣的規(guī)范使用，鉤釘商品的陳列（之前發(fā)飾經(jīng)常存在單個商品，等貨的現(xiàn)象）。結(jié)果表現(xiàn)在5月份的營運支持組巡店，在商品陳列這一項比以前有了顯著提高，6月份的巡店門店的總體排名有了進(jìn)一步的提升。

庫存堆放標(biāo)準(zhǔn)：庫存堆放標(biāo)準(zhǔn)這一塊明顯進(jìn)步的地方就是工藝品庫存的堆放，首先是工藝品空盒的庫存，以前的堆放方式是：高柜層板上面工藝品的包裝盒堆放在下面對應(yīng)的柜子內(nèi)，這樣堆放帶來很多不利因素。第一，部分柜子太空，部分柜子又太擠，分布不夠均勻，堆放不夠美觀。第二，當(dāng)樣面進(jìn)行調(diào)整之后，盒子必須跟著調(diào)整，增加工作量。因為怕增加工作量，所以工藝品的樣面一直很少做調(diào)整，缺乏新鮮感。新的堆放方式是按照工藝品大類的編碼從前往后依次堆放，這樣一來，一方面可以根據(jù)每個大類盒子數(shù)量的多少分配適當(dāng)?shù)墓褡印Ａ硪环矫?，?dāng)樣面進(jìn)行調(diào)整使，盒子的堆放無需做任何調(diào)整，這樣就可以隨時進(jìn)行樣面調(diào)整而無需移動盒子。其他區(qū)域的庫存堆放也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，如：票夾堆放仍然使用橡皮筋，這樣會對票夾進(jìn)行磨損，橡皮筋氧化導(dǎo)致票夾變色，發(fā)現(xiàn)這個問題之后立即進(jìn)行調(diào)整，并告知員工，后期堆放時要避免類似情況發(fā)生。OA上以及區(qū)域經(jīng)理的堆放要求也都會一一執(zhí)行到位，如發(fā)飾的庫存必須要堆放在盒子里面等等，通過一個多月下來的不斷努力，不斷的保持，現(xiàn)在的庫存堆放有了很大的提高。

內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整主要有三點。其一，休息室門后的幾分表格，剛調(diào)進(jìn)39#店的時候，門后面的工作站進(jìn)展表沒有張貼到位，員工姓名沒有及時進(jìn)行更新，工作站學(xué)習(xí)框架圖沒有張貼，自己則統(tǒng)一進(jìn)行了更新。其二，絲絨板上的請勿試用，原先下面沒有底板，直接用珍珠釘把請勿試用的標(biāo)貼固定在絲絨板上，導(dǎo)致珍珠釘外漏，不符合內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)。其三，大門玻璃上面的請勿拍照也有磨損，也進(jìn)行了更新。

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：按照區(qū)域經(jīng)理的要求，門店在5月份，把整個門店徹底的進(jìn)行了一次衛(wèi)生大掃除，把各個死角全部清理干凈。在7月份區(qū)域經(jīng)理的巡店過程當(dāng)中衛(wèi)生死角還是有遺留，內(nèi)部衛(wèi)生也不是很到位，考慮到目前業(yè)績較好，人員不足，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)，把門店的員工增加為5人，重新對區(qū)域進(jìn)行了劃分，重新劃分之后，門店的業(yè)績有了一定的提升。

收銀標(biāo)準(zhǔn)：收銀標(biāo)準(zhǔn)方面的工作主要在以下兩個方面。第一：在收銀標(biāo)準(zhǔn)更新之后，對所有員工進(jìn)行了收銀培訓(xùn)，第二：提升員工賈雪雪的收銀水平。賈雪雪因為記憶力不太好，進(jìn)店的時間也比較短，雖然對收銀的流程和步驟已經(jīng)掌握到位，但是因為對編碼不熟悉，所以不能獨立進(jìn)行收銀工作。針對這個情況，自己把所有常用的編碼進(jìn)行了匯總，并規(guī)定每天掌握幾個，并進(jìn)行檢查。到目前為止賈雪雪已經(jīng)可以獨立收銀，考慮到新店開張，每個人需要承擔(dān)高多的責(zé)任，賈雪雪目前學(xué)習(xí)的內(nèi)容已經(jīng)涉及到管理組方面，為后期的工作開始做準(zhǔn)備。

日例會標(biāo)準(zhǔn)：因為門店每天早班只有一名員工，所以日例會不能正常進(jìn)行。所以在日例會方面主要的改進(jìn)在于管理者交接本的規(guī)范化方面。以前的管理者交接本只是登記一些注意事項，其他內(nèi)容一律沒有，自己則按照日例會標(biāo)準(zhǔn)上面的要求對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并要求按照規(guī)范進(jìn)行登記，兩班做好交接工作，一個月下來基本上每天都按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登記。

三、門店其他的一些改變

商品推薦：剛調(diào)過去的時候員工在滯銷商品上的推薦不是很主動，喜歡推薦新品和暢銷的商品。考慮到門店商品庫存較多，一些商品較老，如果不及時推薦將導(dǎo)致庫存越來越多，而且商品隨著時間的推移，一方面會加速老化，一名面款式更加陳舊，銷售難度越來越大。關(guān)于滯銷商品的推薦自己首先和員工開了會，一起討論為什么要推薦滯銷商品，推薦滯銷商品給我們帶來的好處有哪些以及如何進(jìn)行滯銷商品的推薦。通過討論。大家已經(jīng)認(rèn)可了要進(jìn)行滯銷商品推薦的重要性以及帶給我們的好處。然后就是如何進(jìn)行推薦，首先是從特價商品開始，特價商品大多數(shù)是采購年限較久，款式落后的商品，這些商品陳列在樣面上直接影響樣面的美觀。所以每周的滯銷商品優(yōu)先選者特價商品。每周重點推薦的滯銷商品，實施一個多月以來，雖然銷量并不是很好，但是員工已經(jīng)逐漸養(yǎng)成了推薦的習(xí)慣。相信隨著時間的推移，銷量會逐漸走上去。現(xiàn)在區(qū)域里面的特價商品已經(jīng)不多，每當(dāng)一批特價商品出來后，自己都會讓所有員工進(jìn)行全面了解，然后進(jìn)行推薦，爭取在下一批特價商品出來之前全部推薦完畢。

規(guī)范化操作：門店一些日常工作操作的并不是很規(guī)范，其一，調(diào)價通知單，在做調(diào)價通知單時，找到的商品沒有在調(diào)價單上進(jìn)行標(biāo)注，這樣就導(dǎo)致部分特價商品沒有找出來，存在遺漏現(xiàn)象。調(diào)價通知單完成以后缺乏一個檢視過程，要通過檢視去發(fā)現(xiàn)是不是所有的商品都找出來了，是不是每位員工都了解了這一批的特價商品，特價標(biāo)簽貼是否張貼到位，需不需要進(jìn)行陳列的調(diào)整。通過這一系列的工作，才能保證調(diào)價的商品可以盡快的銷售出去。其二，休息室的門，公司規(guī)定要做好隨手關(guān)門，39#店一直沒有這個習(xí)慣，門一直是保持敞開的狀態(tài)。剛開始要求員工要做好隨手關(guān)門，大家都比較抵觸，自己會給大家做好解釋工作，為什么要隨手關(guān)門，慢慢的大家就養(yǎng)成了隨手關(guān)門的習(xí)慣。現(xiàn)在已經(jīng)不會出現(xiàn)休息室門故意敞開的情況。

四、門店的'現(xiàn)狀

通過這2個多月以來的工作，門店的總體有了一定的改變，陳列、庫存堆放、內(nèi)外張貼都有了一定程度的提升，整個門店起來感覺清爽了一些。滯銷商品的推薦也逐漸好轉(zhuǎn)，一些操作也逐漸的規(guī)范。

但是門店也還存在一些問題需要解決。其一，員工在銷售的過程中會存在一些小摩擦，這個問題以前就存在，自己過來之后也在努力的去解決，包括和員工溝通，制定一些避免摩擦的制度，但是問題沒有徹底的解決。其二，員工會有一些消極的情緒，喜歡看到事情不利的一面這樣容易影響大家的士氣，這一點需要以后慢慢的去引導(dǎo)。其三：員工執(zhí)行力欠缺，主要是執(zhí)行的意愿度。特別是一些改變原來習(xí)慣的一些做法，員工會產(chǎn)生抵觸情緒，缺乏服從的心態(tài)，如果你不去堅持，還是按照她原來的做法去做。

因為存在這些關(guān)于員工本身的問題，所以門店進(jìn)步的速度會受影響，只有先把人的問題給徹底解決了，以后的工作才會更加容易，自己會在員工的溝通引導(dǎo)方面多花費一點時間。

五、自己的收獲

第一，看到自己的一些基本功還不夠扎實。在38#店，自己對員工比較了解，員工對自己也比較信任和認(rèn)可。但是剛到39#店，工作中出現(xiàn)一點做的不到位的地方，員工會進(jìn)行放大，從而會導(dǎo)致信任度降低，影響自己在工作上的權(quán)威。這樣就會導(dǎo)致自己在開展工作或者實施新的想法時增加一些難度。關(guān)于這一點自己已經(jīng)花費時間去鞏固自己的基本功。自己的爭取任何一個方面都做到最好，起積極帶頭作用，提高自己的威信，降低開展工作的阻力。

第二，自己的管理角色缺失。剛到39#店的時候，因為每天要做很多事務(wù)性的工作，沒有合理的規(guī)劃好自己的時間，在事務(wù)性工作和管理工作上時間分配不合理，導(dǎo)致自己在管理上面的職責(zé)有一定程度的缺失。后來意識到了這個問題之后，自己每天會合理安排自己的時間，確?；ㄙM足夠的時間在門店的管理上，保證員工的狀態(tài)以及門店的運轉(zhuǎn)按照自己預(yù)期的目標(biāo)在前進(jìn)。

第三，體會不同門店的不同管理方式。38#店相對來說人員多一點，所以自己的主張就是用制度在管，制定合理的制度，所有員工共同遵守就會達(dá)到預(yù)想的效果。到了39#店，因為員工少，所以員工上網(wǎng)制度感比較弱，行為比較隨意。所以完全依靠制度來管理，效果不明顯。所以自己現(xiàn)在一方面堅持自己認(rèn)為必須執(zhí)行的制度，逐漸的去約束員工，形成一定的約束性，紀(jì)律性；另一方面也盡可能的針對每位員工，去了解，去考慮如何進(jìn)行管理，在不斷的實踐和摸索?？傮w感覺大店靠制度，小店更多的是靠號召力。

第四：自己對溝通定義的理解更加深刻。以前自己認(rèn)為的溝通，就是狹義的面對面的進(jìn)行溝通。現(xiàn)在的理解是，只要同在一個空間里面就存在溝通，你的情緒會影響其他員工的情緒，這屬于溝通。同在一個空間的兩個人，如果感覺不舒適，或者氣氛不和諧，這也是溝通不良的一種體現(xiàn)。所以要提升自己的溝通能力不僅體現(xiàn)在面對面的溝通，更體現(xiàn)在營造一個空間的和諧，讓每個人感覺到舒服。

以上幾點是自己這個季度的總結(jié)，通過這個總結(jié)一方面讓自己看到了自己工作出了哪些成果，更重要的一方面讓自己看到工作上還有哪些不足點，為以后的工作找到了重點。對于總結(jié)中所提到的一些門店不足點以及自身的一些不足點，自己會制定詳細(xì)的計劃，逐步去實行，爭取在盡快的時間內(nèi)，讓門店和自己取得較大的進(jìn)步。

宜興目前第三家門店即將開業(yè)，區(qū)域經(jīng)理也與自己進(jìn)行了溝通，到時自己也會承擔(dān)更多的責(zé)任，面臨新的挑戰(zhàn)。對于這些，自己已經(jīng)做好了充分的心里準(zhǔn)備，相信通過區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)，以及自己的努力一定可以讓宜興門店各方面越來越好。物業(yè)季度工作總結(jié)4

今年二季度，__花園管理處在公司的正確指導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)展?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：

一、第二季度工作內(nèi)容

第二季度主要圍繞創(chuàng)“市優(yōu)”“平安文明小區(qū)”這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：

(1)粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新;(2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的平安;

(3)在公司的大力支持下，與廣東挪動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號弱的問題;

(4)對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)展了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng);

(5)進(jìn)展了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

(6)針對小區(qū)內(nèi)局部業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)__宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進(jìn)展調(diào)查，并抓獲了__;

(7)公司指導(dǎo)的大力支持下，申報了__市平安文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了__區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行指導(dǎo)到我小區(qū)檢查平安文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)立工作，對小區(qū)的'各項創(chuàng)立工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已根本完成其它各項準(zhǔn)備工作;

(8)開展了社區(qū)文化活動，組織近百名小區(qū)老人去__一日游，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié);

二、經(jīng)營工作方面

__花園(1-9)月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達(dá)99.8%以上。

停車場月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所月份的經(jīng)營收入總額為46769元，每月平均為5197元。

今年方案支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947.33元，虧損主要原因為：

1.2號樓、__區(qū)教育幼兒園的接收問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費;

2、今年因“創(chuàng)優(yōu)”及“創(chuàng)平安文明小區(qū)”工作，完善及改造了局部設(shè)施;

3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營方案。物業(yè)季度工作總結(jié)5

在這個經(jīng)濟(jì)繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間__花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、_zz西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

七、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的`焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

回顧上個季度的工作，我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會在下一季度中做到更好。物業(yè)季度工作總結(jié)6親愛的業(yè)主：

您們好！

為了不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強我們的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20__年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。

【工作周期】20__年1月1日—20__3月31日

【關(guān)鍵詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護(hù)維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。

客服部

客服部20__年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區(qū)的安全保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。

秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。

物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的'支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會及時進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。物業(yè)季度工作總結(jié)7

上個季度，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為__年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的.培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置：7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。物業(yè)季度工作總結(jié)8

今年三季度，__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：

一、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"

1、粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的`外觀煥然一新;小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全;在公司的大力支持下，與__公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號弱的問題;

2、對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng);進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報了安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準(zhǔn)備工作。

二、經(jīng)營工作方面

__花園第三季度經(jīng)營收入總額為__元，其中管理費收入為__元，每月平均收入在__元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。停車場第三季度收入總額為__元，每月平均收入為__元，會所第三季度的經(jīng)營收入總額為__元，每月平均為__元。

今年計劃支出總額為__元，實際支出總額為__元，超支__元，虧損主要原因為：2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費;今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。物業(yè)季度工作總結(jié)9

回首20__年下半年工作,物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范管理一般性調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)財務(wù)分賬、物業(yè)公司項目管理模式方案設(shè)計的轉(zhuǎn)變、財務(wù)制度的制定、行政管理建立臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,與整個集團(tuán)財務(wù)工作達(dá)成一致傾斜度的高度,邁上了一個新的臺座。具體工作如下:

一、物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬

從05年7月份開始,根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)書香門第軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會計核算部。

二、物業(yè)公司管理臺賬體系的管理確立

根據(jù)君華集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合施工方的實際情況,在以前其內(nèi)的會計核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了業(yè)主的保障體系管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家馨)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。

三、物業(yè)公司謝爾丁的制定

在君華集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定財務(wù)制度了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《君華物業(yè)財務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務(wù)部部門職責(zé)》、《君華集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理工作辦法》的制定。規(guī)章了運作整個物業(yè)公司的`財務(wù)運作流程,使的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進(jìn)行了一次大的的提升。

四、房主財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團(tuán)核數(shù)中心的要求,物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進(jìn)行了工作交接,把會計核算工作組織工作改稱集團(tuán)會計核算部,物業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺賬、財務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會計核算工作基礎(chǔ)理論之上,提升到真正不斷提高的財務(wù)管理在工作中,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務(wù)部與財務(wù)會計部為保證工作保證的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個財務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財務(wù)工作效率。

五、完成目標(biāo)工作

配合遷就客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用149.33萬;從10月份開始,重點加強物業(yè)費的催繳工作,10-11月前共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的降低。

六、完成科奈財務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行催繳工作。監(jiān)控世家軒的財務(wù)開支、價格審查及收款流程的管理。對收銀人員進(jìn)行財務(wù)培訓(xùn),并且于9月份開始增設(shè)了收銀機(jī),使收銀工作更加規(guī)范,極大地提高了工作效率。

七、20__年底財務(wù)部工作思路:

1、建立物業(yè)公司的生產(chǎn)成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況物業(yè)公司編制的成本庫。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司物業(yè)公司的成本增加經(jīng)營狀況。量身定制為財務(wù)分析為客戶提供最真實的數(shù)據(jù)。

2、進(jìn)一步進(jìn)一步提高持續(xù)提升對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率進(jìn)一步提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進(jìn)一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的上繳付部分,代收業(yè)主收取的酬金部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營狀況進(jìn)行廬適度的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一些經(jīng)營費用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?真實的反映世家益的經(jīng)營成果。

4、裂稃財務(wù)制度的實施,財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)察把關(guān)。對于以前一些比較模糊和業(yè)務(wù)流程混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的計劃、報銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

20__年雖然任務(wù)很重,但是可能需要都需要我們盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發(fā)覺發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。從財務(wù)管理著手,逐步把物業(yè)公司的會計持續(xù)提升工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務(wù)于公司!

一份汗水一份收獲,述職報告物業(yè)公司全體員工在20__年工作之中雖然取得了一定的獲致成績,但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。由于規(guī)模物業(yè)公司規(guī)模的急速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式適應(yīng)無法已經(jīng)新形勢下的發(fā)展強烈要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)促使不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)如此一來向前邁進(jìn)的步伐。20__年我們將從源頭上抑制不良目炭歪風(fēng)的蔓延,向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)。推行規(guī)范化管理,反對內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊高效協(xié)作,把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動全員參與管理的積極性。不合理健全監(jiān)管機(jī)制、以強化制度落實為主要目標(biāo),始終站在進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)各個領(lǐng)域邁進(jìn),帶出一支精簡、高效的服務(wù)團(tuán)隊。物業(yè)季度工作總結(jié)10

第一季度的工作在我的忙碌當(dāng)中不知不覺的就過去了，我在物業(yè)公司工作的時間并不長，但是我的耐心足夠，并且我對這工作有該有的興趣的，所以才能促使我在工作當(dāng)中這么順利的適應(yīng)了這份工作，我第二季度的工作表現(xiàn)可不能用順利來形容了，我在這個季度第一次因為工作表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊賞，讓我難以忘卻，我在這季度的工作總的來說就是做到了四個字，盡職盡責(zé)。

一、不畏艱險，只為幫住戶解決問題

在這一季度當(dāng)中發(fā)生了很多的事情，但是最后都得到了我妥善的解決，我的表現(xiàn)也是得到了住戶們的肯定。

1、因為一個住戶家里養(yǎng)的貓從下水管道掉下來了，大概是從七樓的高度掉下來了，一直卡在一樓的下水管道里面，因為我們可以清晰的聽到貓還沒事，我們既然被住戶請求幫助了，我當(dāng)時只好叫同事配合我，撬開了石板，敲碎了水管，才把貓咪救了出來。我這不只是想幫助她，要是貓一直在里面，勢必會死亡，然后堵住下水管道，到時候我們的工作更難做。

2、因為來小區(qū)動工的那些人，沒有事先的跟我們商量，導(dǎo)致底下的`天氣燃?xì)夤芷屏?，一共三棟的住戶面臨著沒辦法煮飯煮菜的情況，最后在我的努力監(jiān)工下，四個小時就解決了問題。

這樣的的情況還有很多，但是在我看來這都是我的本職工作，我只不過是想盡辦法讓問題更快更高效的得以解決罷了。

二、耐心溝通，跟客戶建立良好的關(guān)系

現(xiàn)在很多的物業(yè)在對待住戶的時候都非常的沒耐心，物業(yè)覺得是住戶在沒事找事，故意給他們找麻煩，所以辦起事來，力不從心的樣子，然后住戶覺得物業(yè)拿錢不辦事，就是一個沒用的單位。我也有遇到過這樣的情況，現(xiàn)在很多的住戶騎得都是電動車，但是喜歡亂停亂放，導(dǎo)致很多時候出現(xiàn)交通堵塞，或者是道路擁擠的現(xiàn)象，我為了避免這種情況，我曾挨家挨戶的過去找住戶聊，首先是詢問都多少人反感這個事情，然后在詢問他們亂停亂放的原因是什么。最后我得出了解決方案，在每棟小區(qū)前都建立了一個停放區(qū)域。最后事情得以妥善解決。

三、提高警惕，增加安全防范意識

首先小區(qū)的每個出入口都安置了值班人員，上班時間從早上6點直到半夜十一點，保證在住戶的入場時間內(nèi)都能做到監(jiān)督。保證沒有一個可疑的人進(jìn)入，保證沒有一個人連帶著進(jìn)來，因為我們這里每家每戶都發(fā)了門禁卡，沒有門禁卡的一律不能進(jìn)入，防止任何人跟隨著進(jìn)來，盡可能的降低危險系數(shù)，保證住戶的安全。物業(yè)季度工作總結(jié)11

感謝各位業(yè)主的支持，在過去第二季度的時間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的開展，如今，我將從以下幾個方面對過去一個季度的工作做出闡述。

一、完善配套設(shè)施方面

1、自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)間隔卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序。

2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。

3、對之前已損壞的單元門鎖進(jìn)展了修復(fù)。

4、在7棟、8棟、10棟進(jìn)展了管道疏通，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。

二、維修管理方面

1、電梯系統(tǒng)，專人維護(hù)，定期保養(yǎng)，有故障及時排除，保證系統(tǒng)的正常工作。

2、道路燈或其他照明隨壞隨修。

3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

4、污水池、化糞池定期清理。

三、環(huán)境衛(wèi)生方面

第二季度，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也裝備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了局部樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈。

四、綠化方面

之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進(jìn)展了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。

五、治安方面

安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安排保安進(jìn)展巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，施行重點布控，加派隊員蹲守、防止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必須到值班室進(jìn)展登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。

此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致局部工作不好開展，如：

1、對車庫進(jìn)展整頓

2、對各單元門鎖再次進(jìn)展修復(fù)

3、對綠化花壇進(jìn)展修補，樹木進(jìn)展維護(hù)4、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄

5、結(jié)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進(jìn)展交接，退還前物業(yè)公司拖欠的局部業(yè)主的`物業(yè)費、水費、裝修保證金等

6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，經(jīng)常使用不當(dāng)會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。

7、部份地方增加攝像頭。

最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣闊業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在今季度_月_日才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在探究努力做到最好，在這個過程中，效勞存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。

如今小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當(dāng)然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。

俗話說，和氣生財，和諧開展，業(yè)委會和我都是為廣闊業(yè)主效勞的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標(biāo)物業(yè)公司中最理解這個小區(qū)的，我會改善自身的缺乏，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞，所以請大家繼續(xù)支持我，支持長鴻，謝謝大家!物業(yè)季度工作總結(jié)12

20__的時間好像要比之前所有的時候都過得要快，轉(zhuǎn)眼間，20__年就過去一半的時間了，仿佛上一次第一季度的工作總結(jié)還歷歷在目，現(xiàn)在就已經(jīng)在寫第二季度的工作總結(jié)了，盡管自己的工作內(nèi)容和性質(zhì)都沒有發(fā)生很大的變化，但是我還是需要將這一季度的工作認(rèn)真的做出總結(jié)，為自己之后的工作奠定一定的基礎(chǔ)，同時也希望自己可以認(rèn)真的總結(jié)自己的工作，對自己所發(fā)現(xiàn)的問題及時的去改正。

作為一名物業(yè)保安，我最大的工作職責(zé)就是維護(hù)好小區(qū)的安全以及所有的業(yè)主和住戶的安全，避免一切的安全隱患的發(fā)生，所以我在自己的工作當(dāng)中，在自己日常的工作里面，我也會謹(jǐn)慎細(xì)致的工作，在白天的時候，我嚴(yán)格的實行小區(qū)的管理模式，對于外來的人員會及時的登記，其中也包括來干嘛，去哪一棟，叫什么名字，對于所有的外來車輛也是如此，車牌，車主名字等等都會如實的登記，保證所有的外來人員的正確性，對于所有的外賣車輛和外賣員，也會實行一一登記的制度，對于小區(qū)的業(yè)主和住戶都會嚴(yán)格的進(jìn)行刷卡出入，盡自己最大的努力去維護(hù)小區(qū)的安全，同時在晚上的時候，如果是我值班，或是當(dāng)天輪到我當(dāng)班的.時候，我也會嚴(yán)格的實行陌生車輛和陌生人不得進(jìn)入，協(xié)助其他的同事一起認(rèn)真的巡邏，去小區(qū)各個地方巡邏，保證所有的住戶的安靜的休息，用自己的實際行動和努力工作給__小區(qū)所有的人提供一個安靜的休息環(huán)境。所以不管是什么時候，自己都在認(rèn)真的完成自己的工作，全心全意的將自己的心思和工作都放在工作上面，保證自己在工作崗位上面可以順利出色的完成自己的工作。

盡管自己每一天的工作都差不多是一樣的內(nèi)容，工作性質(zhì)也是一模一樣，但是也正是因為這樣，自己才更加的做到足夠的謹(jǐn)慎和認(rèn)真，日復(fù)一日，年復(fù)一年的工作也應(yīng)該讓我在自己的工作當(dāng)中越來越認(rèn)真和努力，保證自己一點一點的進(jìn)步，不管自己成為在一個什么樣的位置，處于什么樣的工作職位，我都要去認(rèn)真的完成自己的本職工作，保證自己在工作崗位上盡職盡責(zé)，也保證自己可以一天天的變得更加的優(yōu)秀，工作完成的更加的出色。

一個季度的結(jié)束也代表了新的一段時間的來臨，在新的一個季度，在20__年的第三個季度，我也要更加的努力和認(rèn)真的完成自己的工作。物業(yè)季度工作總結(jié)13

第一季度，__物業(yè)公司通過艱苦奮斗，無私奉獻(xiàn)，努力拼搏，取得了一定的成效，但也還是存在著不足的地方，還需要進(jìn)一步改進(jìn)，本季度我公司主要做了以下工作：

已完成的工作：

一、公司建設(shè)及行政管理方面：

(一)、加強了制度建設(shè)

1、完善了公司各項制度。組織人員對《勞動紀(jì)律管理條理》、《專項管理制度》、《工作條例》等制度進(jìn)行了討論與修訂，使以上制度更具操作性與科學(xué)性，為規(guī)范公司行為提供了制度保障。

2、組織各部門學(xué)習(xí)、領(lǐng)會董事局許主席于2月3日提出的發(fā)揚恒大精神，再創(chuàng)恒大輝煌精神，并寫出感想。進(jìn)一步統(tǒng)一了員工的思想，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。

(二)、通過了資質(zhì)認(rèn)證

經(jīng)過積極、主動工作，多方溝通協(xié)調(diào)，順利通過了市國土房管局的資質(zhì)認(rèn)證，取得了資質(zhì)證書;辦理了《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》。

(三)、強化了考勤管理

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，從抓考勤入手，嚴(yán)把公司工作人員考勤關(guān)，強化時間意識、紀(jì)律意識。

2、逐步建立了考核方案，制作了《員工績效考核表》，將全面對員工的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、勞動紀(jì)律、綜合評價等方面進(jìn)行考核。

二、工程維修方面：

(一)完成了60#、61#樓普通裝修房收樓驗收204戶;豪華裝修房分戶驗收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次。

(二)完成了60#、61#樓返修問題共1036項;完成對別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。

(三)完成了園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)工作。

1、完成電梯故障處理11次，聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次。

2、完成水泵房的設(shè)備安裝、調(diào)試配合、水泵運行維護(hù)保養(yǎng)工作。

3、完成了對園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進(jìn)。

4、完成了對電房設(shè)備維護(hù)工作。

5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。

6、完善了設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度。

(四)扎實做好日常維修、保養(yǎng)工作。

1、對小區(qū)噴水池、路燈、草地?zé)舳ㄆ跈z查、維修、保養(yǎng)。

2、對樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查，全面維修。

3、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面、徹底巡查，對裝修單元實行規(guī)范管理。

4、完成60.61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗。

5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。

6、完成60.61號樓首層排污井存在問題的整改工作。

7、完成了別墅、60.61號樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作。

8、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設(shè)置障程的工作。

三、客戶服務(wù)方面：

(一)、收樓工作進(jìn)展迅速。

1、截止3月26日，共收樓274戶，其中豪華裝修40戶，普通裝修204戶，別墅16戶。

2、對未收樓業(yè)主進(jìn)行逐戶分析，查缺補漏，不斷改進(jìn)工作，盡快完成收樓工作。

(二)、制定了裝修管理方案，明確分工，對樓房裝修進(jìn)行嚴(yán)格管理和全程跟蹤。

1、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶，其中60#樓78戶，61#樓71戶。

2、及時為業(yè)主辦理裝修申請、裝修工人出入證、收樓、藍(lán)印戶口等方面的有關(guān)手續(xù)，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。第一季度(03年12月30日--04年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元，工人風(fēng)險押金182023.00元，出入證押金47250.00元，出入證工本費11750.00元，裝修垃圾污染費共22418.80元，裝修申請書工本費4220.00元，借資料手續(xù)費1340.00元，管理費12174.50元，水費356.70元，分?jǐn)傠娰M268.90元，電費(代收)728.10元，共計629642.20元。

3、裝修初驗共27戶，其中60號樓15戶，61號樓12戶;裝修復(fù)驗9戶，其中60號樓3戶，61號樓5戶，別墅1戶。

4、為業(yè)主辦理藍(lán)印戶口有163戶。

(三)順利收取業(yè)主的專項維修資金。截止3月10日，共收取業(yè)主繳納的專項維修資金404584.60元。其中，60#樓154358.80元，61#樓119332.80元，別墅130893.00元。

(四)、對業(yè)主進(jìn)行了回訪工作

1、推行人性化管理，新年給別墅業(yè)主贈送新年賀卡，廣泛收集業(yè)主意見，贏得業(yè)主的支持與理解。

2、對z公館及60#、61#樓入住業(yè)主進(jìn)行大回訪。入住戶為21戶，回訪滿意率達(dá)98%。收集業(yè)主服務(wù)需求，逐步推行菜單式服務(wù)。

3、投訴受理工作扎實到位。截止3月26日，共受理業(yè)主投訴206人(次)。業(yè)主滿意率98%。

四、環(huán)境衛(wèi)生方面：

(一)、綠化

1、跟進(jìn)花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查。

2、跟進(jìn)施工單位的60.61號樓綠化工程的植物養(yǎng)護(hù)監(jiān)管。

3、按時完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。

4、花世界的綠化改造：期較長的春節(jié)品種取代了一直長勢不好的馬櫻丹，面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹，面積約有30㎡，使花世界達(dá)到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花，面積大約有40㎡。

(二)、保潔

1、組織員工對園區(qū)路面進(jìn)行清洗。

2、對售樓部的外墻清洗，樣板房、售樓部、會所的衛(wèi)生跟進(jìn)。

3、組織員工對園區(qū)全面滅蚊消毒。

4、按時完成對游泳池、網(wǎng)球場、羽毛球場清洗。

5、反復(fù)跟進(jìn)60.61號樓室內(nèi)外衛(wèi)生。

6、按時完成園區(qū)所有水池的.清洗。

7、按時完成路燈、廣告指示牌擦抹