超市收銀員工守則

第頁共頁超市收銀員工守則第一章總則第一條為了規(guī)范超市收銀員的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障超市的利益，制定本守則。第二條超市收銀員是超市的門面和形象代表，應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)秀的職業(yè)操守和服務(wù)意識。第三條超市收銀員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，維護(hù)超市的正常秩序和安全。第四條超市收銀員應(yīng)當(dāng)保守商業(yè)秘密，不得泄露客戶的信息和超市的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。第五條超市收銀員應(yīng)當(dāng)愿意學(xué)習(xí)和不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識和技能。第六條超市收銀員應(yīng)當(dāng)與超市員工緊密合作，共同維護(hù)超市的形象和利益。第二章業(yè)務(wù)行為準(zhǔn)則第七條超市收銀員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行收銀職責(zé)，確保結(jié)賬的準(zhǔn)確性和高效性。第八條超市收銀員應(yīng)當(dāng)耐心、真誠地接待顧客，提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第九條超市收銀員應(yīng)當(dāng)向顧客宣傳超市的優(yōu)質(zhì)商品和促銷活動，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。第十條超市收銀員應(yīng)當(dāng)遵守超市的價格政策，不得將商品價格隨意變動或擅自給予顧客折扣。第十一條超市收銀員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對商品的價格和數(shù)量，確保商品不超量不短量。第十二條超市收銀員應(yīng)當(dāng)妥善保管收銀機(jī)和收銀現(xiàn)金，不得私自取走超市的財物。第十三條超市收銀員應(yīng)當(dāng)妥善處理顧客的投訴和糾紛，不得與顧客產(chǎn)生沖突。第三章工作規(guī)范準(zhǔn)則第十四條超市收銀員應(yīng)當(dāng)按照超市的規(guī)定，準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退。第十五條超市收銀員應(yīng)當(dāng)保持良好的儀容儀表，講究衛(wèi)生和整潔。第十六條超市收銀員應(yīng)當(dāng)按照超市要求佩戴工作證件，并嚴(yán)禁將工作證借給他人使用。第十七條超市收銀員應(yīng)當(dāng)保持工作環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，不得在收銀臺上擺放私人物品。第十八條超市收銀員應(yīng)當(dāng)遵守超市的禁品限令，不得將違禁品帶入超市。第十九條超市收銀員應(yīng)當(dāng)與同事和睦相處，不得進(jìn)行惡意詆毀和攻擊。第四章職業(yè)要求準(zhǔn)則第二十條超市收銀員應(yīng)具備初級中專以上學(xué)歷，具備一定的計算機(jī)技能。第二十一條超市收銀員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，懂得尊重顧客，關(guān)心顧客的需求。第二十二條超市收銀員應(yīng)具備快速而準(zhǔn)確的計算能力，掌握常用收銀軟件的使用方法。第二十三條超市收銀員應(yīng)具備一定的語言表達(dá)和理解能力，能夠準(zhǔn)確聽取和理解顧客的需求。第二十四條超市收銀員應(yīng)具備保密意識，不得泄露超市的業(yè)務(wù)信息和顧客的隱私。第五章處罰與獎勵準(zhǔn)則第二十五條超市收銀員如果違規(guī)發(fā)生超市規(guī)定的任何事項，將受到相應(yīng)的處罰。第二十六條超市收銀員如果工作成績突出，將得到相應(yīng)的獎勵和表揚(yáng)。第二十七條超市收銀員如果在工作中發(fā)現(xiàn)超市存在的問題，應(yīng)當(dāng)及時上報，不得隱瞞。第二十八條超市收銀員如果違反本守則，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，甚至面臨解雇。第六章守則的解釋與修訂第二十九條對于本守則中的解釋和修訂，由超市負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門共同商定。第三十條本守則自頒布之