建設銀行實習實踐報告

建設銀行實習實踐報告實踐目的據建設銀行實習要求，本人于2019年7月9日至7月19日在中國建設銀行寶雞分行高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)支行進行了為期3周的實習。實習期間，在大堂各位老師的幫助指導下，我了解并熟悉了金融機構的主要業(yè)務活動，學習并基本掌握了銀行大堂實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)總結。

在建設銀行為期三個多月的招聘篩選后，我有幸被分配到了寶雞市高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)支行實習。近一個月以來，在各位老師的細心教導下，我受益匪淺。通過這次實習，不僅讓我學習到有關金融方面的知識，掌握了基礎技能，這次實習也使我融入了新的集體，真正的走進社會、了解社會，學會如何處理與客戶、與同事之間的關系。相信在此之后我會變得更加成熟，能更好的服務客戶，從而使我在上崗之后能更好更快地進入一個職業(yè)人的狀態(tài)。

實踐內容1.實習概況我實習的崗位是大堂經理助理。在實習期間，我的老師在做每項業(yè)務的時候，都會跟我詳細講解要點和注意事項。一段時間下來，我雖然還沒有臨柜操作，但對大部分常見業(yè)務有了一定的認識，碰到這些業(yè)務時，能反映出操作的流程和注意事項等，對于每日的工作流程都有了一定的了解。真正自己為顧客服務時，由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，大廳的同事們都會耐心地教我。為了不辦錯業(yè)務，我努力跟大堂的老師們學習智慧柜員機的操作，以此提高自己的知識儲備和服務技能。在我遇到不會辦理的業(yè)務時，同事們都會很快上前來協(xié)助我給顧客處理問題，對于我疑惑的不清楚的業(yè)務，老師會第一時間為我答疑講解，非常平易近人，同時也給了我很多學習的機會。

近一個月來，我已經能比較熟練地操作智慧柜員機，為客戶介紹及辦理借記卡、信用卡等業(yè)務，了解整個流程以及辦理所需證件；幫助客戶申請網上銀行服務，介紹我行個人網上銀行的特色服務，并幫助客戶完成轉賬、匯款、明細查詢等一系列網上銀行服務；協(xié)助柜臺幫助客戶完成電匯、掛失、匯款等基本業(yè)務；同時也包括班前準備、班后整理工作及規(guī)范化服務等。我們的經理和領導也非常關心我的學習工作，經常跟我交流，了解我的學習進度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的任務，讓我有了更多實踐的機會。

由于實習所在支行周邊客戶群體多為老年人，情況較為特殊。剛開始接觸老年群體總會覺得束手無策，但在老師的指引和自己的摸索下，找到了和客戶群體相處的方法，我自己也越來越有耐心和信心，為自己設定更高的要求，服務好每位客戶，為保證建設銀行的服務質量和提高企業(yè)社會形象做出自己的一點點貢獻。

2.支行網點情況由于我所實習的開發(fā)區(qū)支行最近在創(chuàng)評國家三星級銀行網點，市行和支行各個層面對我們員工的服務質量要求都是極高的。每天早晨7:50的例會都會有老師和領導為大家總結前一天的不足之處和新一天的要求和任務，梳理新一天、未來一周、一個月和這個季度的時間線，即使我是一個實習生，之后的一些任務不能參與，但這些明確的任務點在短期長期都十分有條理、有規(guī)劃，跟著這樣的領頭人讓我覺得所有目標都是可以有條不紊明確實現(xiàn)的。每天晨會領導都會帶領大家進行一些小互動，互相鼓勵，讓我覺得新的一天總是希望滿滿，正能量十足，20分鐘的晨會能讓一天的工作生活都過得積極又充實。

第一周實習時，下午的例會我們都會系統(tǒng)地學習銀行職員的專用手勢與和聾啞顧客溝通所使用的手語，雖然手勢很復雜，但為了能為顧客提供更好的服務，在大家的相互配合下，對這些手勢手語都有了基本的掌握。之后的例會，全體支行的員工為本月過生日的員工在下班后舉辦了生日會，我也有幸參加，這樣的活動在忙碌的工作中為大家的生活增添了快樂，也讓我感受到了開發(fā)區(qū)支行這個大家庭的溫暖與凝聚力。三、實踐過程實踐體會紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實習過程中，我深深的感受到自己所學知識的淺顯和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對自己學生和上班族的身份轉變還在適應期，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，才發(fā)現(xiàn)學校所學是多么的有限，這時才真正領悟到學無止境的含義。這兩周短暫而又充實的實習，對我走向社會起到了一個橋梁、過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，對我將來走上工作崗位有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，努力從